帝豪汽车-展厅销售礼仪培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,帝豪汽车-展厅销售礼仪培训,26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。,27、自信是人格的核心。,28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。-查士德斐尔爵士。,29、困难就是机遇。-温斯顿丘吉尔。,30、我奋斗，所以我快乐。-格林斯潘。,帝豪汽车-展厅销售礼仪培训帝豪汽车-展厅销售礼仪培训26、机遇对于有准备的头脑有特别的亲和力。,27、自信是人格的核心。,28、目标的坚定是性格中最必要的力量泉源之一，也是成功的利器之一。没有它，天才也会在矛盾无定的迷径中，徒劳无功。-查士德斐尔爵士。,29、困难就是机遇。-温斯顿丘吉尔。,30、我奋斗，所以我快乐。-格林斯潘。=B帝豪,帝豪汽车-展厅销售礼仪,帝豪品牌事业部企划部,2012.08,GEELY,啻裔,课程内容,礼仪的概念及原则,专业形象的塑造,仪容仪态标准,电话接听礼仪,展厅接待礼仪,拜访礼仪,GEELY,实验教学可以帮助学生形成化学概念，理解和巩固化学知识，培养学生观察、分析和解决问题的能力，获得比较熟练的实验技能，培养学生实事求是、严肃认真的学习态度。加强实验教学，提高实验教学的有效性，是提高化学教学质量的重要保证。针对平时实验教学内容和教学方法上的种种弊端，在实验教学中应积极渗透新课程理念，力求多侧面、多角度探究创新途径。,一、教师做好演示实验,实验教学中的教师示范，是为学生提供视觉形象和模仿的依据。教师的演示和示范操作给学生的第一印象很深，会逐渐影响他们在以后的独立操作中仿效，对学生动手操作实验起着潜移默化的作用。教师的演示应注意以下几点：1、操作规范，准确无误，动作娴熟、协调。2、操作和教材内容一致，实验过程中要加以说明。3、注意演示实验的可视性，示范操作快慢适中，语言简明，语气和蔼可亲，创造和谐、美妙的演示气氛。4、保护演示台（或桌）上整洁干净，否则会给学生造成不良印象，失去观察模仿的兴趣。演示实验是新实验或新操作开始时教师为学生所做的操作示范，起引路示范作用。因此示范一定要到位，如在实验室制氧气，在仪器的连接、气密性检验，加药品、固定装配的顺序，何时收集等一系列顺序，和各个步骤中的要点及注意事项，同时教师要即时矫正模拟操作的错误，以免在学生实验时出错。这样学生通过看示范、听讲解、做练习，从而加深了学生对所示范内容的记忆和理解。,二、变验证性实验为探索性试验,现行教材中的实验大都是验证性实验，我们在教学时要改变传统的实验模式，让学生主动操作、探索，得出结论。如一氧化碳还原氧化铜的演示实验，我改为探索性实验，在教学中首先进行预习点拨：一氧化碳能与氧气反应，它能否象氢气一样夺取氧化铜中的氧呢？两者还原氧化铜的装置是否相同？请同学们先思考下列问题，再设计一氧化碳还原氧化铜的装置：通入的一氧化碳能否都与氧化铜完全反应？如何使未反应完的一氧化碳不散逸到空气中？如何检验生成的气体？应将氢气还原氧化铜的装置作哪些改进？绘出改进图。指导学生联系已有知识进行分析、推理、设计装置，然后请两位学生上台连接仪器，老师最后归纳总结。又如：学到氢气的实验室制法时，教材中指出：实验室常用锌和稀盐酸或稀硫酸制取，为什么不用镁、铝、铁、铜等金属及浓盐酸、浓硫酸做原料呢？启发引导学生设计实验思路，然后由不同组别的学生分别实验探究，记录实验现象，讨论得出正确结论，并向全班学生汇报本组的结论。教材中还有许多实验可改为探索性实验，如二氧化碳的实验室制法；酸、碱、盐的性质实验等等。通过探究活动，不仅体现了“教师为主导、学生为主体”的关系，而且增强了学生发现问题、解决问题的能力，训练了学生科学的思想方法，更重要的是在探索过程中培养了学生的创新精神。,三、变封闭式实验为开放式实验,人类对化学问题的认识有一定的阶段性，对某些问题不可能有完善的答案。这就要求我们在教学时，不能把某些问题讲得太绝对，如实验室用高锰酸钾制氧气，所收集到的氧气是红色的，显然，这不是氧气的本色，是什么原因呢？如何改进装置呢？同学们纷纷发言，有的说：试管口部要塞一团棉花；也有的说：可塞上一团海绵、纱布、餐巾纸、玻璃丝等等，答案真是五花八门。又如红磷在氧气中燃烧的实验中，让学生得出生成物是烟还是雾的结论十分困难，教师硬说是白色的烟，学生难于接受，不如因势利导调动学生的积极性，让学生设计实验来证明到底是烟还是雾。引入开放性实验，其意义不在于立即得到一个明确的结论，而在于激发学生不断探索、追求，在一定条件下得到相对满意的结论，这才符合科学发展的规律。,四、改进实验装置和实验方法,传统的教学方法不仅造就了大批缺乏创新意识的学生，也使教师惰于创造。因此，我在教学中从自我做起，潜心挖掘教材，对教材中实验存在的缺憾大胆改进。如白磷燃烧前后质量的测定实验，白磷属于剧毒品，取用时不太方便，有时将白磷置于锥形瓶内，还未称量好整个装置的质量，白磷就自燃了。因此，我这样改进：取一小粒火柴头（将火柴折断后得到）置于试管内，用橡皮塞塞紧，并用试管夹夹住，一同置于天平上称量，然后加热试管，让火柴头燃烧完再称量，可以观察到天平仍平衡，同时还清晰看到试管内生成的白烟且白烟不断下沉，进一步说明五氧化二磷密度比空气大。通过实验改进，不仅激发了学生探求科学知识的兴趣，而且在潜移默化中启迪了学生的智慧，活化了学生的创新思维。,五、改进实验手段,要想得到更好的实验效果，还有更重要的一点，就是要有多样化的实验手段。借助幻灯投影，有助于学生更清晰地观察到实验现象，如：镁、铝、锌、铁分别与酸反应速度的比较等等，投影出的现象明显，效果非常好。利用计算机多媒体电化教学设备，可把一些在教室做不了的实验和不适合做的实验，如：从微观角度解释氧化汞受热分解生成汞和氧气、离子化合物、共价化合物的形成和有毒的、有危险的或装置过于复杂的实验，制成教学软件，在课堂上反映，也能取得非常好的教学效果。,总之，我们要认真学习新课程标准，体会新课改的精神实质，在实验教学中渗透新课程理念，不仅要培养学生的基本实验技能，更要培养他们的探索精神、创新能力和科学素质，使实验教学真正成为培养学生科学素养的重要环节。,诗词教学在高中语文教学中占据很大的比例。意象是诗词的灵魂，学生在学习诗词的过程中，只有领悟了诗词中的意象，才能够很好地明白作者想要表达的含义，更好地提升诗词的学习效率。但是，许多学生无法理解诗词的含义，在理解作者表达意境时出现偏差。意象教学作为高中语文教学的重难点，一直为教师所重视，教师要在教学过程中让学生通过意象来感悟诗词意境，领悟诗词中的深层含义，本文通过高中语文中诗词教学的具体例子进行分析。,一、利用情境教学法让学生领悟诗词意象,情境教学法是教师在教学过程中创设不同的情境，让学生主动融入课堂当中。而诗词教学的重点一方面是为了培养学生的文学修养，另一方面是为了让学生理解诗词中的意境以及作者想要表达的中心思想，从而更好地掌握诗词主旨。利用情境教学法就能够很好地让学生直观地感受作者表达的思想感情。例如，在教学苏轼的水调歌头?明月几时有时，词中表达的明月皎洁与作者的思乡之情，如果让学生直接进行阅读，学生很难理解作者表达的含义。教师可以利用多媒体，播放根据水调歌头?明月几时有改编的歌曲，让学生通过视频的观看、背景音乐的带入感受词中的思乡之情。而且水调歌头?明月几时有这首歌曲也在各大晚会中演唱过，部分学生从小就听过这首歌曲，但是不知道是苏轼写的词。教师通过多媒体播放的方式，让学生感知到这首耳熟能详的歌曲表达的含义，让学生主动融入课堂当中，为歌曲所感动。,例如，在教学沁园春?长沙时，教师可以利用多媒体让学生观看毛泽东年轻时候与友人一同畅游橘子洲的视频，在电视剧恰同学少年中对这一段就有详细的视频描写，通过电视剧的带入，学生一下子增强了对诗词的兴趣，也能够通过视频的引入直观地感受毛泽东在当时作这首词表达的中心思想。利用多媒体营造情境教学的方式，学生能够直观地感受作者表达的含义，更好地理解诗词中的意象。,二、通过优美的诗句来感受诗词中的意象,诗词中简练的句子往往体现了作者或忧愁，或高兴，或含蓄的感情，学生只有细细品味诗词中优美的句子，才能够在脑中勾勒出诗中描绘的场景。例如学习秦观的鹊桥仙，当我们读到“两情若是久长时，又岂在朝朝暮暮”的句子时，脑中不自觉地就涌现出牛郎与织女一年才能够相见一次的悲苦，也为他们对感情的态度所感动。而在学习王维的山居秋暝时，作者通过对明月、松林、清泉等景物描写，寥寥几笔就勾勒出了秋天雨后一个寂静深幽的美景，学生在阅读时感受这些词句表达的景物，仿佛置身于秋雨后一片安详美好的景色中。,教师在引导学生进行诗句阅读时，首先要让学生掌握正确的阅读方法，如一些断句、词语的解释以及作者是在哪种意境下写出了这篇诗词。带着作者想要表达的思想感情来阅读诗词，才能够更好地进入到作者描绘的意境当中。例如李煜的虞美人?春花秋月何时了，是他在自身亡国时写出的词，带有自己亡国的悲切与自身命运的凄惨，学生在阅读时不能用高昂的语调进行阅读，应低沉缓慢，进入到词中那孤寂悲凉的景象中。其次，在阅读诗词时，要让学生掌握一定的诗词鉴赏技巧，通过自身的鉴赏，更好地理解诗中的意象。例如在古诗词中经常出现的“柳”代表着送别之情，出现的月亮一般是思念故乡或是亲人，而菊花、梅花则表达作者的风骨不与世俗同流合污等。在古诗词中常见的一些词汇，教师可以让学生进行了解，这样在学习新的诗词时也能够更好地通过对词汇的理解了解诗词中的意象。,三、利用分层教学的方式让学生理解诗词中的意象,学生的语文基础能力不同，对诗词的理解也有不同的见解，教师在教学时要根据学生的不同特点，因材施教，让每一位学生都能够掌握诗词中作者表达的思想感情。可以将学生进行分层教学，对于基础较好的学生，教师可以让他们注重诗词的韵律与节奏，通过对难题的攻破来更好地提升自己诗词的鉴赏能力；对于基础一般的学生，可以让他们重视词汇的积累，通过笔记的方式将一些常用的词汇以及作者容易表达的思想感情记录下来，在积累的同时不断累积自己的知识，以获得大幅度的提升；对于基础较差的学生，教师可以加强学生对诗词的阅读，通过多次的阅读，引导学生理解诗词的中心思想，还可以通过背诵的方式加强训练，将学生的基础打牢。,例如在教学李清照的声声慢时，教师可以采用分层教学，让基础好的学生通过自主阅读翻译诗中每一句话表达的意思，阐述作者通过这首词想表达的意境。让基础一般的学生对词中的“梧桐”“黄花”等词汇进行积累赏析，通过词汇的理解了解词中的意境。让基础较差的学生通读课文，通过多次的阅读明白这首词的断句，以及不同的问句表达的是作者一次次感情的升华，从而被诗词吸引，进入到作者描绘的世界当中。,四、通过表演诗词内容创新理解诗词意象,新课改提倡创新教学模式，让学生成为课堂的主体，教师作为引导者更好地进行课程教学。在进行诗词的意象教学时，教师可以让学生自主学习，通过对诗词的表演来自我感受诗词的意象。这种新颖的方式让学生在上课时充满兴趣，对枯燥的诗词教学也充满热情，通过学生自己的理解与表演，更好地展示学生对这首诗词的理解。,例如，在学习白居易的琵琶行时，教师可以让学生在课前预习课文，将学生分为不同的学习小组进行表演，让学生通过表演表达出这首诗词的意象。学生对表演会有极大的热情，在进行自主阅读时也能够主动查阅相关资料，让自己的表演更加生动，将观众带入情境当中。在表演过后，教师还可以让表演者说出自己的感想，以及对这首词的理解。进行表演的学生，一定能够更好地理解作者想要表达的思想感情，对诗词中的意象也有更好的理解。这种创新的教学方式不仅能够培?B学生的思维能力以及创新能力，还能通过学习小组的分配让学生学会团队合作，促进学生的全面发展。,教师还可以鼓励学生在学习诗词的过程中发挥想象力，以更好地理解诗词。例如在学习陶渊明的饮酒时，教师可以利用多媒体音乐作为背景，引导学生通过阅读想象诗中美好的人间仙境，这种教学方式不仅能促进师生互动，也能让栩栩如生的图画浮现在学生的脑海中。,总之，意象是诗词的灵魂，教师在进行诗词教学中要重视意象教学，创新教学模式，让学生对诗词充满兴趣，主动参与到课堂当中来，提升自己的思维能力与创新能力。同时，教师也应顺应时代的发展，将学生作为课堂的主体，根据不同学生的特点制定出切实有效的诗词学习方法，让每一位学生都能够通过教师的引导，对诗词有更深层次的理解，品味诗词中美好的意象。,【,=B帝豪,帝豪汽车-展厅销售礼仪,帝豪品牌事业部企划部,2012.08,GEELY,啻裔,课程内容,礼仪的概念及原则,专业形象的塑造,仪容仪态标准,电话接听礼仪,展厅接待礼仪,拜访礼仪,GEELY,啻裔,课程目标,了解基本商务礼仪,提升个人修养,将商务礼仪融合在展厅接待中,塑造专业形象,提升品牌形象,GEELY,啻裔,课程要求,GEELY,帝,一、礼仪的概念及原则,1、礼仪的概念,礼仪就是以最恰当的方式表达对他人的尊重,对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能,力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活,习惯的反映。,对于4S店呢,GEELY,帝,礼仪的概念及原则,2、原则,尊敬”原则,尊重是礼仪的核心,真诚”原则,谦和”原则,宽容”原则,适度”原则,GEELY,帝,专业形象的塑造,选择在座的某一位,写出您对他(她)的,第一印象,形容一下他(她)的形象,第一眼的感觉他(她)像谁?,他(她)的性格特征,他(她)的文化素养,他(她)的工作性质,他(她)的经济情况,GEELY,帝,决定第一印象的要素是什么?,在人们面对面的交际中,在表达感情和信息时,语,言只占交际行为的7%,而语气占30%,左右,其他方面的非语言信息却高达60%.,Birdwhistell Introduction to kinesics.1 952,非语言因素:,体态语:形象特征,静姿,动姿,表情,眼神,修饰语:衣着,发型,化妆,体味,个人用品。,环境语:人际距离,领地观念,环境选择和设计。,GEELY,帝,专业形象的塑造,销售人员的外表,接待,准备,掌握的汽车专业,潜在客户,知识,使自己变得更加专业、自信车,售后,建立客户的信心,与客户建立起良好关系品,热情交,试乘,报价成交,GEELY,帝,专业形象的塑造,保持最佳的精神面貌,仪,穿着帝豪指定的制服,保持整洁,容,仪佩戴名牌,样式统,表,销售人员从办公室进入展厅时自检仪,容仪表,GEELY,1,、最灵繁的人也看不见自己的背脊。,非洲,2,、最困难的事情就是认识自己。,希腊,3,、有勇气承担命运这才是英雄好汉。,黑塞,4,、与肝胆人共事，无字句处读书。,周恩来,5,、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。,培根,