门店招聘培训课件

福满家门店人员招聘授课导师：黄勇刚授课课时：1节课2013/06/27福满家门店人员招聘授课导师：黄勇刚1课程目录1、招聘的定义；2、招聘的目的和意义；3、招聘的渠道；4、招聘流程和方法；课程目录1、招聘的定义；2为什么聘用合适的员工如此重要为什么聘用合适的员工如此重要?施工起来会十分施工起来会十分顺利顺利 材料选得好材料选得好材料选得不好材料选得不好 施工时就不得不施工时就不得不花费额外的时间花费额外的时间精力和资金精力和资金 为什么聘用合适的员工如此重要?施工起来会十分顺利 材料选得好3为什么聘用合适的员工如此重要为什么聘用合适的员工如此重要?员工员工-素质素质-知识知识-技能技能行动行动员工怎么工作员工怎么工作 公司的前途公司的前途-产品产品/服务服务组成公司为什么聘用合适的员工如此重要?员工-素质行动员工怎么工作 公4 门店招聘是指门店为门店招聘是指门店为了发展的需要了发展的需要,根据人力资源根据人力资源规划和工作分析的要求规划和工作分析的要求,寻找寻找并吸引那些有能力又有兴趣并吸引那些有能力又有兴趣到组织任职的人员到组织任职的人员,并从中选并从中选出适宜人员予以录用的过程出适宜人员予以录用的过程.门店招聘是什么？门店招聘是什么？招募、录用、轮岗、配置、晋升、解聘等 门店招聘是指门店为了发展的需要,根据人力资源规5 招聘的招聘的6Wwho招聘谁招聘谁why为什么要招聘为什么要招聘what 招聘来干什么招聘来干什么when什么时候招聘什么时候招聘where 到哪里去招到哪里去招whom为谁招聘为谁招聘how怎样去招聘怎样去招聘 招聘的6销售员招聘要求一、招到合适的人；1 1、年龄合适（、年龄合适（16-2516-25岁），本地人，有住处；岁），本地人，有住处；2 2、身体状况良好（精神状态佳）；、身体状况良好（精神状态佳）；3 3、对销售和烘焙行业感兴趣；、对销售和烘焙行业感兴趣；4 4、为人正直、积极向上；、为人正直、积极向上；二、这个人能做合适的事；1 1、形象好、笑容好；、形象好、笑容好；2 2、口才好、有礼貌；、口才好、有礼貌；3 3、做事快；、做事快；4 4、服从安排；、服从安排；销售员招聘要求一、招到合适的人；71、关系到门店的业绩和企业的发展；2、使团队战斗力强、员工素质更优良；3、人力成本投入和产出成正比；4、促进企业外部形象提升；5、获取企业需要的人才；6、减少员工进出组织的流动率；7、是企业的一种较好的广告形式；8、保持企业活力的一种方式；招聘的意义：招聘的意义：1、关系到门店的业绩和企业的发展；招聘的意义：8v 招聘信息发布招聘信息发布v 填写工作申请表，初步筛选填写工作申请表，初步筛选v 面试面试v 入职手续办理入职手续办理v试工（三天）试工（三天）v 签订合同、购买保险签订合同、购买保险v 新人培训、传帮带新人培训、传帮带人员招聘的一般程序人员招聘的一般程序人员招聘的一般程序人员招聘的一般程序 招聘信息发布人员招聘的一般程序9nn内部招聘内部招聘内部招聘内部招聘 来源：来源：1、内部提拔、内部提拔2、工作轮换、工作轮换3、内部公开招聘、内部公开招聘4、重新雇佣或、重新雇佣或5、召回以前的雇员、召回以前的雇员方法：方法：1、推荐法、推荐法2、档案法、档案法3、布告法（张贴海报）、布告法（张贴海报）1 1、刊登广告、刊登广告2 2、职业中介机构、职业中介机构3 3、门店现场招聘、门店现场招聘4 4、校园招聘、校园招聘5 5、熟人介绍、熟人介绍6 6、网络招聘、网络招聘7 7、自荐、自荐nn外部招聘外部招聘外部招聘外部招聘 招聘的渠道招聘的渠道招聘的渠道招聘的渠道内部招聘 来源：1、刊登广告外部招聘 招聘的渠道10劣劣势势内部招聘内部招聘外外 部部 招招 聘聘1 1、对组织目标更有认同对组织目标更有认同 感，更不容易辞职感，更不容易辞职2 2、了解全面，准确性高了解全面，准确性高3 3、可鼓舞士气，激励员可鼓舞士气，激励员 工工4 4、可更快适应工作可更快适应工作5 5、使培训投资得到回报使培训投资得到回报6 6、选择费用低选择费用低1 1、来来源源广广，余余地地大大，利利于于召召到到一一流人才流人才2 2、带来新思想、新方法带来新思想、新方法3 3、可可平平息息或或缓缓和和内内部部竞竞争争者者之之间间的矛盾的矛盾4 4、人才现成，节省培训投资人才现成，节省培训投资5 5、有利于树立企业形象有利于树立企业形象 1 1、来源局限、水平有限来源局限、水平有限2 2、“近亲繁殖近亲繁殖”3 3、可能造成内部矛盾可能造成内部矛盾1 1、进入角色慢，不熟组织流程进入角色慢，不熟组织流程2 2、对应聘者情况缺乏深入了解对应聘者情况缺乏深入了解3 3、可能影响内部员工积极性可能影响内部员工积极性优优势势内外招聘之比较内外招聘之比较劣势内部招聘外 部 招 聘1、对组织目标更有认同1、来源广，11 发布招聘信息的渠道发布招聘信息的渠道报纸报纸新闻发布会新闻发布会杂志杂志电视电视电台电台布告布告口头口头 发布招聘信息的渠道报纸新闻发布会杂志电视电台布告口头12不同类型的人员，招聘途径不同不同类型的人员，招聘途径不同人人 员员 类类 型型招招 聘聘 途途 径径管管 理理 人人 员员专专 业业 人人 员员办公人员和秘书办公人员和秘书生生 产产 工工 人人主要途径是顾问或同行的推荐、猎头、主要途径是顾问或同行的推荐、猎头、招聘广告、主动上门征聘等招聘广告、主动上门征聘等主要途径是招聘广告、高等院校、其它主要途径是招聘广告、高等院校、其它公司中的同类人员、自荐或他人推荐公司中的同类人员、自荐或他人推荐主要途径是招聘广告、大中专学校、就主要途径是招聘广告、大中专学校、就业培训机构等业培训机构等主要来源有就业广告、就业机构、技术主要来源有就业广告、就业机构、技术学校等学校等不同类型的人员，招聘途径不同人 员 类 型招 聘13门店招聘渠道1 1、广西人才网；、广西人才网；2 2、地方性的咨询媒体（如雄基广告）、地方性的咨询媒体（如雄基广告）3 3、门店、街道宣传布告、门店、街道宣传布告(POP)(POP)4 4、年轻人多的街道（如门店、步行街等）、年轻人多的街道（如门店、步行街等）5 5、熟人介绍、熟人介绍6 6、本地中专学校的校园现场招聘；、本地中专学校的校园现场招聘；门店招聘渠道1、广西人才网；14门店班长、储备干部招聘渠道1 1、广西人才网；、广西人才网；2 2、地方性的咨询媒体（如雄基广告）、地方性的咨询媒体（如雄基广告）3 3、熟人介绍、熟人介绍4 4、大中专学校的校园现场招聘；、大中专学校的校园现场招聘；5 5、地区性人才招聘现场地；、地区性人才招聘现场地；门店班长、储备干部招聘渠道1、广西人才网；15理论性问题、引导型问题和行为性问题理论性问题、引导型问题和行为性问题理论性问题、引导型问题和行为性问题理论性问题、引导型问题和行为性问题如何使面试有效如何使面试有效理论性问题、引导型问题和行为性问题如何使面试有效16面试合格后需告知的事项1 1、告知其试工期限及试工期内需注意的事项；、告知其试工期限及试工期内需注意的事项；2 2、待遇和相关福利；、待遇和相关福利；3 3、企业简单介绍；、企业简单介绍；4 4、上班时间及考勤制度；、上班时间及考勤制度；5 5、门店相关岗位的工作要求；、门店相关岗位的工作要求；面试合格后需告知的事项1、告知其试工期限及试工期内需注意的事17张贴招聘张贴招聘POPPOP填写工作申请表填写工作申请表1、字体工整；、字体工整；2、内容真实；、内容真实；3、填写全面；、填写全面；面试面试形象好形象好笑容好笑容好人品好人品好勤奋勤奋资料呈交资料呈交办入职手续办入职手续1 1、考勤卡、考勤卡2 2、工牌、工牌试工试工3 3天天观察其态度、观察其态度、行为并记录；行为并记录；做好传帮带做好传帮带询问、交流询问、交流关心关心合同签订合同签订购买保险购买保险办理健康证办理健康证领工衣工服领工衣工服门店招聘的程序门店招聘的程序面试资料呈交试工3天合同签订门店招聘的程序18门店服务员批量招聘流程前期宣传/专题宣讲参加招聘会收集应聘者信息根据任职资格进行筛选是否合格结果反馈应聘者收集学校/生源信息开发/联系中介储存资料应聘者信息进行笔试组织体检集合体检合格者培训部开始岗前培训进行培训结果考试是否合作通知初选合格者参加笔试笔试成绩是否合格结果反馈应聘者合格人员名单通知笔试合格者参加面试营运/人事进行面试面试评分表汇总面试成绩是否合格结果反馈应聘者是否合格结果反馈应聘者签订合作协议制定实施方案体检合格者名单培训协议是否合格汇总培训考试成绩营运/人事会签薪资确认表将人员退回跟据门店人员需求进行分配新入职人员资料是否是否否否否否是是是是是新员工上岗营运部备案人事签署劳动合同面试评分表薪资确认单签订培训协议门店服务员批量招聘流程前期宣传/专题宣讲参加招聘会收集应聘者19门店服务员社会招聘/网络招聘流程收集应聘者简历根据任职资格进行筛选是否合格结果反馈应聘者进行培训结果考试通知初选合格者到公司面试结果反馈应聘者是否合格营运/人事会签薪资确认表跟据门店人员需求进行分配新入职人员资料否否是是新员工上岗营运部备案人事签署劳动合同面试评分表薪资确认单应聘登记表进行初试对应聘者做总体评价是否合格否是进行复试填写面试评分表是否通过结果反馈应聘者通知面试通过者办理健康证否是签署培训协议面试通过者名单新人培训流程结果反馈到人事辞退再次进行培训门店服务员社会招聘/网络招聘流程收集应聘者简历根据任职资格进20门店服务员门店招聘流程进行培训结果考试应聘者到门店面试结果反馈应聘者是否合格保险购买、工服发放新入职人员资料否是门店备案人事签署劳动合同薪资确认单店长根据公司统一的任职要求进行初试对应聘者做总体评价是否合格否是填写面试评分表是否通过结果反馈应聘者安排就近试工否是面试通过者名单新人培训流程辞退或再次进行培训填写应聘登记表应聘者名单应聘者资料3日后店长进行考核、了解入职资料呈送人事人事部进行复核是否合格否是辞退面试评分表培训协议门店服务员门店招聘流程进行培训结果考试应聘者到门店面试结果反21思考组织如何选人？思考组织如何选人？思考组织如何选人？22（三）进行各项智力、技能、（三）进行各项智力、技能、个性的测试个性的测试1 1、知识测试、知识测试2 2、面试、面试3 3、心理测试、心理测试4 4、情景模拟、情景模拟（三）进行各项智力、技能、个性的测试1、知识测试231 1、知识测试、知识测试（1 1）什么是知识考试）什么是知识考试定定 义义 通常用笔试测验的通常用笔试测验的形式对被试者的知形式对被试者的知识广度、知识深度识广度、知识深度和知识结构了解的和知识结构了解的一种方法。一种方法。知识考试的意义知识考试的意义1 1）岗位需要）岗位需要2 2）知识面广的人知识面广的人掌握知识比较快掌握知识比较快 3 3）迅速筛选）迅速筛选1、知识测试（1）什么是知识考试定 义 通常用笔试测24（2 2）知识考试的种类）知识考试的种类 1）百科知识考试（广度百科知识考试（广度考试、综合考试）考试、综合考试）2）专业知识考试（深度专业知识考试（深度考试）考试）3）相关知识考试（结构相关知识考试（结构考试）考试）（2）知识考试的种类25 （3 3）知识测试的评价）知识测试的评价优点优点 公平公平费用较低费用较低 迅速迅速 简便简便缺点缺点试题可能不科学试题可能不科学过分强调记忆能力过分强调记忆能力阅卷不统一阅卷不统一没有可比性没有可比性 （3）知识测试的评价优点 公平缺点试题可26（4 4）应用知识测试）应用知识测试的对策的对策 1 1）建立题库、保证合理）建立题库、保证合理 2 2）专家出题、保证科学）专家出题、保证科学 3 3）严格操作、保证公平）严格操作、保证公平（4）应用知识测试的对策272 2、面试、面试 （1 1）什么是面试）什么是面试定定 义义 要求被试者用口头语要求被试者用口头语言来回答主试者提问，言来回答主试者提问，以便了解被试者心理素以便了解被试者心理素质和潜在能力的测评方质和潜在能力的测评方法。法。面试的意义面试的意义1.提供观察应聘者的机会提供观察应聘者的机会2.给双方提供了解工作信给双方提供了解工作信息的机会息的机会 3.了解应聘者的知识技巧了解应聘者的知识技巧能力等能力等4.观察被试者生理特点观察被试者生理特点5.了解被试者非语言行为了解被试者非语言行为6.了解被试者其他信息了解被试者其他信息2、面试 （1）什么是面试定 义 要求被试者用口头28（2 2）面试的分类）面试的分类类类 型型 主主 要要 内内 容容平时面谈平时面谈 在不同的场合向被试者提问，要求被试者用在不同的场合向被试者提问，要求被试者用口头语言回答。口头语言回答。正式面试正式面试 在规定时间和规定地点，围绕某一中心向被在规定时间和规定地点，围绕某一中心向被试者提出一系列问题要求被试者当场以口头语试者提出一系列问题要求被试者当场以口头语言回答。言回答。随即问答随即问答 事先编制若干道题目，分别写在纸上，让被事先编制若干道题目，分别写在纸上，让被试者随机抽取，根据纸条的题目来回答，期间试者随机抽取，根据纸条的题目来回答，期间可以根据需要提问有关问题。可以根据需要提问有关问题。论文答辩论文答辩 要求被试者先完成一篇测试委员会指定的论要求被试者先完成一篇测试委员会指定的论文，在指定的时间和地点，请被试者报告论文文，在指定的时间和地点，请被试者报告论文的主要内容，然后由主试者提出各种有关论文的主要内容，然后由主试者提出各种有关论文的问题，要求被试者当场回答。的问题，要求被试者当场回答。（2）面试的分类类 型 主 要 内 容平时面谈 29（2 2）面试的分类）面试的分类v结构式：严格按照问题清单的顺序发问，结构式：严格按照问题清单的顺序发问，按标准格式记录应聘者回答。（适用于按标准格式记录应聘者回答。（适用于工作经验、等客观问题）工作经验、等客观问题）v非结构式：无固定问题清单，事先有关非结构式：无固定问题清单，事先有关键问题，根据面试情况随时发问。（对键问题，根据面试情况随时发问。（对能力、素质、学识等主观能力考察）能力、素质、学识等主观能力考察）v混合式：客观问题用结构式、主观问题混合式：客观问题用结构式、主观问题用非结构式。（对所有应聘者都适用）用非结构式。（对所有应聘者都适用）（2）面试的分类30（3 3）面试的程序）面试的程序v面试前的准备面试前的准备：阅读申请表、制定面试提纲（因申：阅读申请表、制定面试提纲（因申请人而异）及面试评价表，确定请人而异）及面试评价表，确定 面试的时间、地点面试的时间、地点等等v面试开始面试开始：建立和谐气氛、放松，让申请：建立和谐气氛、放松，让申请 自我介绍自我介绍v正式面谈正式面谈：结构式、非结构式和混合式。问题先易：结构式、非结构式和混合式。问题先易后难，注意观察其语言、表情及思维。给对方提问后难，注意观察其语言、表情及思维。给对方提问的机会的机会v结束面试结束面试：在友好的气氛中结束。同时整理记录、：在友好的气氛中结束。同时整理记录、填写面试评价表。填写面试评价表。（3）面试的程序面试前的准备：阅读申请表、制定面试提纲（因申31（4 4）提高面试效果应）提高面试效果应注意注意的事项的事项 1）紧紧围绕面试目的）紧紧围绕面试目的 7）避免过于自信）避免过于自信 2）制造和谐气氛）制造和谐气氛 8）避免刻板印象）避免刻板印象 3）避免重复谈话）避免重复谈话 9）注意非语言行为）注意非语言行为 4）对每一个被试者前后一致）对每一个被试者前后一致 10）防止不必要的误差）防止不必要的误差 5）不问与工作无关的问题）不问与工作无关的问题 11）注意第一印象）注意第一印象 6）对对被被试试者者充充分分重重视视 12）要要防防止止与与我我相相似似心心理理（4）提高面试效果应注意的事项32门店招聘培训课件33门店招聘培训课件34 （5 5）面试的评价）面试的评价优点优点1 1）适应性强）适应性强2 2）可以进行双向沟通）可以进行双向沟通3 3）有人情味）有人情味4 4）可多渠道获得被试者）可多渠道获得被试者的有关信息的有关信息缺点缺点1 1）时间较长）时间较长2 2）费用比较高）费用比较高3 3）可能存在各种偏见）可能存在各种偏见4 4）不容易数量化）不容易数量化 （5）面试的评价优点1）适应性强缺点135面试评价面试评价v随机应变能力随机应变能力v态度及工作抱负与公司目标是否相符态度及工作抱负与公司目标是否相符v专长是否符合职位要求专长是否符合职位要求v气质、性格类型是否符合职位要求气质、性格类型是否符合职位要求v工作经历是否符合工作经历是否符合面试评价随机应变能力36（6 6）应用面试的对策）应用面试的对策 1）不要大规模的应用面试不要大规模的应用面试 2）面试前不要了解太多的被试者资料面试前不要了解太多的被试者资料 3）要）要运用有程序的结构形式运用有程序的结构形式 4）尽量提问与工作有关的问题尽量提问与工作有关的问题 5）运用标准的评分表运用标准的评分表 6）及时记录每一位被试者的表现及时记录每一位被试者的表现 7）运用一块面试控制板运用一块面试控制板 8）培训主试培训主试（6）应用面试的对策37问话技巧问话技巧v修改：对方没有听明白，可以修改：对方没有听明白，可以“我问的是这我问的是这个问题，我可能没有说清楚，我换一种方式个问题，我可能没有说清楚，我换一种方式问你问你”。v重述：我再说一遍我的问题。重述：我再说一遍我的问题。v跳过：没关系，这个问题可以先放在这，那跳过：没关系，这个问题可以先放在这，那后来呢？后来呢？v发展：追根究底，穷追不舍。发展：追根究底，穷追不舍。面试中注意形体语言面试中注意形体语言问话技巧修改：对方没有听明白，可以“我问的是这个问题，我可能38案例：问行为表现的问题案例：问行为表现的问题v引导引导:请你描述一个你与客户打交道的例子好请你描述一个你与客户打交道的例子好吗吗?v探寻探寻:结果怎么样结果怎么样?后来又发生了什么事后来又发生了什么事?v总结总结:你刚才说的是这方面事情你刚才说的是这方面事情,对吗对吗?v直截了当直截了当:请给我讲一个例子请给我讲一个例子v开放型问题开放型问题:你的沟通技巧怎样你的沟通技巧怎样?案例：问行为表现的问题引导:请你描述一个你与客户打交道的例子39运用一块面试控制板：运用一块面试控制板：对对面试者面试者评价评价v仪表和体态仪表和体态v自我表现能力（表情、言语、自信）自我表现能力（表情、言语、自信）v口头表达能力（沟通能力）口头表达能力（沟通能力）v想象力、创造力想象力、创造力v综合分析能力综合分析能力v体力、精力体力、精力运用一块面试控制板：对面试者评价仪表和体态40受试者须知受试者须知v准备是关键。发现雇主存在问题，你为何准备是关键。发现雇主存在问题，你为何能解决问题，引用你的成就来支持观点能解决问题，引用你的成就来支持观点v发现主试的真正需要：简单回答第一个问发现主试的真正需要：简单回答第一个问题，让顾主多花时间说明自己的需要题，让顾主多花时间说明自己的需要v将你与主试者的需要联系起来将你与主试者的需要联系起来v先思考后回答：停顿先思考后回答：停顿思考思考回答回答v仪表和热情很重要仪表和热情很重要v留下良好的第一印象留下良好的第一印象受试者须知41典型面试问题典型面试问题v你在这个行业成功的原因是什么你在这个行业成功的原因是什么？v你为什么想在这里工作？你为什么想在这里工作？v你为什么认为你能胜任这份工作你为什么认为你能胜任这份工作v你对待遇有何要求你对待遇有何要求v怎么知道我们公司的怎么知道我们公司的典型面试问题42典型面试问题典型面试问题v你认为自己最适合从事哪方面的工作，你认为自己最适合从事哪方面的工作，曾经在那方面有成就感曾经在那方面有成就感v你认为原来的上级主管是什么样的人你认为原来的上级主管是什么样的人？v你目前的求职意向是什么？要求月薪你目前的求职意向是什么？要求月薪多少多少v简述以前离职原因简述以前离职原因v在选择新工作时，你看中公司的哪些在选择新工作时，你看中公司的哪些方面方面典型面试问题你认为自己最适合从事哪方面的工作，曾经在那方面有43公务员面试自我介绍注意事项公务员面试自我介绍注意事项v自我介绍中涉及的个人经历，应该是最后自我介绍中涉及的个人经历，应该是最后顺理成章地连贯为走向今天这个工作岗位顺理成章地连贯为走向今天这个工作岗位的准备、前奏。的准备、前奏。v自我介绍中，每一段经历应该给我们带来自我介绍中，每一段经历应该给我们带来收获，造就我们某个方面的素质收获，造就我们某个方面的素质(理论基础、理论基础、团队精神、吃苦耐劳、沟通协调技巧、人团队精神、吃苦耐劳、沟通协调技巧、人生体会，等等生体会，等等)。v自我介绍中的这些内容要素，要能单独形自我介绍中的这些内容要素，要能单独形成模块，放到答题中区。成为提升自我答成模块，放到答题中区。成为提升自我答题境界的一个个亮点。题境界的一个个亮点。公务员面试自我介绍注意事项自我介绍中涉及的个人经历，应该是最44公务员考试常见面试题基本思路公务员考试常见面试题基本思路1.1.是什么是什么为什么为什么怎么样怎么样2.2.目标目标重点重点要求要求3.3.干什么干什么为什么为什么怎么干怎么干谁来干谁来干 4.4.具体情况具体分析具体情况具体分析/具体原因具体对具体原因具体对待：如果甲，待：如果甲，；如果乙，；如果乙，；如；如果丙，果丙，。5.5.三段论：统一思想提高认识三段论：统一思想提高认识抓住抓住重点把握要求重点把握要求加强领导落实责任加强领导落实责任公务员考试常见面试题基本思路1.是什么为什么怎么样45案例B市招聘副局级干部 vB B市政府公开招聘副局级干部时，面试主考市政府公开招聘副局级干部时，面试主考官对其中一位应聘者提出了这样一个问题：官对其中一位应聘者提出了这样一个问题：假如你是本局的副局长，由于工作需要，假如你是本局的副局长，由于工作需要，其他局领导均出差在外。今天是星期一，其他局领导均出差在外。今天是星期一，上班后有这样几件事必须由你来处理，上班后有这样几件事必须由你来处理，一一是是有很多公文要你批示，这项工作大约需有很多公文要你批示，这项工作大约需要花费近要花费近1 1个小时的时间；个小时的时间；二是二是1010分钟后你分钟后你要参加早与外商约定好的一个谈判会；要参加早与外商约定好的一个谈判会；三三是是本局的某先生今天早晨上班路上出了车本局的某先生今天早晨上班路上出了车祸，人已被送入医院，现在生命垂危，要祸，人已被送入医院，现在生命垂危，要求必须有局领导火速前往探望。你将如何求必须有局领导火速前往探望。你将如何处理这三件并非由你处理的事情。处理这三件并非由你处理的事情。v问问 题：如果你是这位应聘者，你将如何处题：如果你是这位应聘者，你将如何处理上述三件事？请排出处理顺序，并说明理上述三件事？请排出处理顺序，并说明理由。理由。案例B市招聘副局级干部 B市政府公开招聘副局级干部时，面46v今天有以下工作要做：今天有以下工作要做：v(1)给领导写个材料给领导写个材料v (2)某学校有学生发生中毒某学校有学生发生中毒v(3)要给副处长买火车票要给副处长买火车票v(4)今天有个同学聚会，你是组今天有个同学聚会，你是组织人织人v(5)下午一点半有个会议要开，下午一点半有个会议要开，要通知相关人参会要通知相关人参会v你怎么安排你怎么安排?(2010年年5月月30日日宁夏公务员面试真题解析宁夏公务员面试真题解析)今天有以下工作要做：47【题型分析题型分析】如何做事如何做事v【答案答案】常言道：常言道：“工作生活因忙碌而工作生活因忙碌而充实。充实。”在日常工作中经常会遇到需要在日常工作中经常会遇到需要多件事情同时处理，而遇到这样忙碌的多件事情同时处理，而遇到这样忙碌的场景，首先我不能慌乱，要沉着冷静地场景，首先我不能慌乱，要沉着冷静地将纷繁复杂的多件事都能够做好。将纷繁复杂的多件事都能够做好。v我认为处理多件事情要遵循我认为处理多件事情要遵循轻重缓急、轻重缓急、以人为本、公大于私以人为本、公大于私的原则，而在这个的原则，而在这个原则的指导下，针对具体的事件进行不原则的指导下，针对具体的事件进行不同的处理，既重要又紧急的事件我要马同的处理，既重要又紧急的事件我要马上处理，虽重要但不紧急的事情我将推上处理，虽重要但不紧急的事情我将推后完成，虽紧急但不重要的方式我会调后完成，虽紧急但不重要的方式我会调整完成方式或委托他人代劳，不重要也整完成方式或委托他人代劳，不重要也不紧急的事件我会最后完成。不紧急的事件我会最后完成。【题型分析】如何做事【答案】常言道：“工作生活因忙碌而充实。48v首先，遵循首先，遵循轻重缓急、以人为本轻重缓急、以人为本的的原则处理原则处理“某学校发生中毒事件某学校发生中毒事件”，它，它涉及到学生的生民安全以及社涉及到学生的生民安全以及社会安定的问题会安定的问题，这是一件，这是一件非常紧急非常紧急又非常重要的事件又非常重要的事件，我要立即马上，我要立即马上处理处理;“;“通知开会人员通知开会人员”这关系到下这关系到下午的会是否能够正常进行的问题，午的会是否能够正常进行的问题，是一件紧急的事情，我将委托我的是一件紧急的事情，我将委托我的同事代劳，将与会人员名单以及联同事代劳，将与会人员名单以及联系方式交予他，嘱咐他务必完成。系方式交予他，嘱咐他务必完成。首先，遵循轻重缓急、以人为本的原则处理“某学校发生中毒事件”49v其次，在剩下的三件事情我将根据其次，在剩下的三件事情我将根据公大于公大于私的原则私的原则来处理，来处理，“给领导写材料给领导写材料”这件这件事情是我的本职工作，也是关乎到之后工事情是我的本职工作，也是关乎到之后工作开展的问题，所以我将会选择这件事情作开展的问题，所以我将会选择这件事情先来做。先来做。“给副处长买火车票给副处长买火车票”这件事情这件事情如果我自己能够按时完成材料写作，我将如果我自己能够按时完成材料写作，我将亲自去买好车票，但如果不能及时完成的亲自去买好车票，但如果不能及时完成的话，我将委托我的同事将此事办好。在所话，我将委托我的同事将此事办好。在所有工作做好的情况下，作为同学聚会的组有工作做好的情况下，作为同学聚会的组织者，我一定要准时参加聚会。假如工作织者，我一定要准时参加聚会。假如工作尚未完成不能参加同学聚会，我会及时通尚未完成不能参加同学聚会，我会及时通知我的同学们，向他们说明不能参加的原知我的同学们，向他们说明不能参加的原因，我相信我的同学们会谅解我的。而在因，我相信我的同学们会谅解我的。而在将来有空的时候，再进行同学聚会。将来有空的时候，再进行同学聚会。其次，在剩下的三件事情我将根据公大于私的原则来处理，“给领导50v统筹能力统筹能力是公务员必备的能力之一，是公务员必备的能力之一，只有在工作中分得清轻重缓急才能将每只有在工作中分得清轻重缓急才能将每一件事情做好。假如有幸我通过了此次一件事情做好。假如有幸我通过了此次考试，我将在实践中学习，在实践中锻考试，我将在实践中学习，在实践中锻炼，在实践中成长，争取做一名德能勤炼，在实践中成长，争取做一名德能勤绩廉方方面面都优秀的公务员。绩廉方方面面都优秀的公务员。统筹能力是公务员必备的能力之一，只有在工作中分得清轻重缓急才51公务员面试常用套话1.1.我要努力办好。我要努力办好。2.2.事关和谐稳定大局、事关党和政府形象。事关和谐稳定大局、事关党和政府形象。3.3.总之，在处理这件事的过程中，我会始总之，在处理这件事的过程中，我会始终坚持冷静、周到，尽快平息事态、积终坚持冷静、周到，尽快平息事态、积极满足群众诉求、维护党和政府形象。极满足群众诉求、维护党和政府形象。我也相信，群众终究是通情达理的，动我也相信，群众终究是通情达理的，动之以情、晓之以理，这件事情会得到圆之以情、晓之以理，这件事情会得到圆满解决。满解决。4.4.人与人之间难免产生误会，但本着坦诚人与人之间难免产生误会，但本着坦诚的心态，积极沟通，一定会得到圆满解的心态，积极沟通，一定会得到圆满解决。决。5.5.我要冷静对待、圆满处理。我要冷静对待、圆满处理。6.6.领导对我的批评是关心爱护。领导对我的批评是关心爱护。7.7.与同事有了矛盾，我首先要从自己身上与同事有了矛盾，我首先要从自己身上找原因。找原因。公务员面试常用套话1.我要努力办好。528.8.这是给我锻炼学习的机会，况且能帮助同事、为这是给我锻炼学习的机会，况且能帮助同事、为工作做贡献也是我的本分。工作做贡献也是我的本分。9.9.总之我相信，人与人之间没有解不开的疙瘩，没总之我相信，人与人之间没有解不开的疙瘩，没有过不了的鸿沟。只要本着以诚相待的原则，积有过不了的鸿沟。只要本着以诚相待的原则，积极沟通，矛盾与尴尬都会化解。我也相信，同事极沟通，矛盾与尴尬都会化解。我也相信，同事(朋友朋友)是识大体、顾大局的，我们最终会相互理是识大体、顾大局的，我们最终会相互理解、相互支持。解、相互支持。10.10.总之我相信领导会体谅我的难处，妥善处理好这总之我相信领导会体谅我的难处，妥善处理好这件事。件事。11.11.至于部分群众至于部分群众/社会的不理解，有关部门要做好社会的不理解，有关部门要做好解释、宣传工作，形成共识，形成对我们工作的解释、宣传工作，形成共识，形成对我们工作的强大支持。强大支持。12.12.这让我想到，我们做工作，要注意目的和结果的这让我想到，我们做工作，要注意目的和结果的一致性。不能光凭着良好的愿望的去办事，而应一致性。不能光凭着良好的愿望的去办事，而应该认真调研、科学决策、妥善实施，才能为人民该认真调研、科学决策、妥善实施，才能为人民办实事、办好事。这里一个非常重要的办法，就办实事、办好事。这里一个非常重要的办法，就是多向人民群众请教，多做调查研究。是多向人民群众请教，多做调查研究。8.这是给我锻炼学习的机会，况且能帮助同事、为工作做贡献也是5313.13.这让我想到，我们做工作是为了人民这让我想到，我们做工作是为了人民群众，但工作做好了，一个重要的标群众，但工作做好了，一个重要的标准，就是要看人民群众搞不高兴、满准，就是要看人民群众搞不高兴、满不满意、答不答应。所以有了好的想不满意、答不答应。所以有了好的想法、好的做法，还需要向人民群众做法、好的做法，还需要向人民群众做好宣传解释，吸引他们更好的参与、好宣传解释，吸引他们更好的参与、表达和监督，形成我们推动工作的强表达和监督，形成我们推动工作的强大合力。大合力。14.14.这让我想到，我们做工作，要注意权这让我想到，我们做工作，要注意权衡利弊，全面考虑。学会从全局上来衡利弊，全面考虑。学会从全局上来考虑问题，而不能只看局部。这里一考虑问题，而不能只看局部。这里一个非常重要的办法，就是多向人民群个非常重要的办法，就是多向人民群众请教，多做调查研究。众请教，多做调查研究。15.15.沟通是解决问题的桥梁。沟通是解决问题的桥梁。13.这让我想到，我们做工作是为了人民群众，但工作做好了，一54 3 3、心理测试、心理测试v心理测试心理测试是用心理学的方法来测量应是用心理学的方法来测量应聘者的智力水平和个性差异的一种方聘者的智力水平和个性差异的一种方法。法。v心理测试可以帮助组织心理测试可以帮助组织了解应聘者的了解应聘者的潜在心理潜在心理和和适合配置的岗位适合配置的岗位。v心理测试主要包括心理测试主要包括智力测试智力测试、个性测个性测试试、职业能力测试职业能力测试、职业兴趣测试职业兴趣测试和和特殊能力测试等。特殊能力测试等。55 （1 1）智力测试）智力测试v智力通常指人类学习和适应环境的能力。这种智力通常指人类学习和适应环境的能力。这种能力又包括了观察能力、记忆思维能力和想象能力又包括了观察能力、记忆思维能力和想象能力等等。能力等等。v智力的高低通常以智力的高低通常以 IQIQ来表示。来表示。v平常人的智商为平常人的智商为9090109109；v优秀者的智商在优秀者的智商在120120139139；v非常优秀者的智商在非常优秀者的智商在140140以上。以上。v智力缺陷者的智商在智力缺陷者的智商在6969以下。以下。v在招聘工作中运用智力，测出应聘者的智商水在招聘工作中运用智力，测出应聘者的智商水平，就可以为组织适人适位地招聘、配置员工平，就可以为组织适人适位地招聘、配置员工打下打下 科学的基础科学的基础 （1）智力测试56巴特巴特皮里智商测验一皮里智商测验一 选择特殊词选择特殊词指导语指导语从每组词中，指出与其他词义不相同的词从每组词中，指出与其他词义不相同的词椅子、桌子、凳子、课桌、椅子、桌子、凳子、课桌、地毯、地毯、饭桌。饭桌。1 1）诚实的、胆小的、沉思的、狡猾的、善良的；）诚实的、胆小的、沉思的、狡猾的、善良的；2 2）狐狸、美洲豹、豹子、野猫、老虎；）狐狸、美洲豹、豹子、野猫、老虎；3 3）步行、骑马、航行、旅行、飞行；）步行、骑马、航行、旅行、飞行；4 4）教育、解释、指导、教导、训练；）教育、解释、指导、教导、训练；5 5）物体、时间、房子、人员、理由。）物体、时间、房子、人员、理由。巴特皮里智商测验一57心理测验举例心理测验举例问题：下面这个图形是用砖堆起来的，问题：下面这个图形是用砖堆起来的，还需要几块砖，才能使它成为一个三角还需要几块砖，才能使它成为一个三角锥？锥？心理测验举例问题：下面这个图形是用砖堆起来的，还需要几块砖，58最大多数人的答案：最大多数人的答案：5心理测验举例心理测验举例最大多数人的答案：5心理测验举例59另一种答案：另一种答案：0心理测验举例心理测验举例另一种答案：0心理测验举例60 v性格指个人对现实的稳定态性格指个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式，按照度和习惯的行为方式，按照不同的标准可以将人们的性不同的标准可以将人们的性格划分成不同的类型。格划分成不同的类型。v性格性格内涵：性格、兴趣、爱内涵：性格、兴趣、爱好、气质、价值观（个性在好、气质、价值观（个性在许多方面是没有优劣之分）许多方面是没有优劣之分）v对性格测试的方法主要可以对性格测试的方法主要可以归结为两大类。归结为两大类。一是自陈式一是自陈式测试；二是投射式测试，测试；二是投射式测试，（2 2）性格测试）性格测试 性格指个人对现实的稳定态度和习惯的行为方式，按照不同的61 性性 格格 测测 试试v（1）自陈式测试自陈式测试，就是向被试者提出就是向被试者提出一组有关个人行为、一组有关个人行为、态度方面的问题，态度方面的问题，被试者根据自己的被试者根据自己的实际情况回答，测实际情况回答，测试者将被试者的回试者将被试者的回答和标准进行比较，答和标准进行比较，从而判断他们的性从而判断他们的性格，格，v（2）投射式测试投射式测试，就是向被试者提供一就是向被试者提供一些刺激物或设置一些些刺激物或设置一些刺激情景，让他们在刺激情景，让他们在不受限制的条件下自不受限制的条件下自由地做出反应，测试由地做出反应，测试者通过分析反应的结者通过分析反应的结果，从而判断被试者果，从而判断被试者的性格。的性格。罗夏墨迹测罗夏墨迹测试试和和主题理解测试主题理解测试。性 格 测 试（1）自陈式测试，就是向被试者提出一组有62卡特尔卡特尔1616因素人格个性测评因素人格个性测评1 1）因素）因素A：乐群性乐群性 低低分分数数特特征征（以以下下简简称称“低低”）：缄缄默默、孤孤独独、冷冷淡淡 高高分分数数特特征征（以以下下简简称称“高高”）：外外向向、热热情情、乐乐群群2 2）因素）因素B：聪慧性聪慧性 低：思想迟钝、学识浅薄、抽象思考能力弱低：思想迟钝、学识浅薄、抽象思考能力弱 高：聪明、富有才识、善于抽象思考高：聪明、富有才识、善于抽象思考3 3）因素）因素C：稳定性稳定性 低：情绪激动、易烦恼低：情绪激动、易烦恼 高：情绪稳定而成熟、能面对现实高：情绪稳定而成熟、能面对现实4 4）因素）因素E：恃强性恃强性 低：谦逊、顺从、通融、恭顺低：谦逊、顺从、通融、恭顺 高：好强、固执、独立、积极高：好强、固执、独立、积极（1）自陈式测试自陈式测试卡特尔16因素人格个性测评（1）自陈式测试635 5）因素）因素F F：兴奋性兴奋性 低：严肃、审慎、冷静、寡言低：严肃、审慎、冷静、寡言 高：轻松兴奋、随遇而安高：轻松兴奋、随遇而安6 6）因素）因素G G：有恒性有恒性 低：苟且敷衍、缺乏奉公守法的精神低：苟且敷衍、缺乏奉公守法的精神 高：有恒负责、做事尽职高：有恒负责、做事尽职7 7）因素）因素H H：敢为性敢为性 低：畏怯退缩、缺乏自信心低：畏怯退缩、缺乏自信心 高：冒险敢为、少有顾虑高：冒险敢为、少有顾虑8 8）因素）因素I I：敏感性敏感性 低：理智、尊重现实、自持其力低：理智、尊重现实、自持其力 高：敏感、感情用事高：敏感、感情用事9 9）因素）因素L L：怀疑性怀疑性 低：信赖、随和、易与人相处低：信赖、随和、易与人相处 高：怀疑、固执己见高：怀疑、固执己见1010）因素）因素M M：幻想性幻想性 低：现实、合乎成规、低：现实、合乎成规、高：幻想的、狂放任性高：幻想的、狂放任性5）因素F：兴奋性641111）因素）因素N N：世故性世故性 低：坦白、直率、天真低：坦白、直率、天真 高：精明能干、世故高：精明能干、世故1212）因素）因素O O：忧虑性忧虑性 低：安详、沉着、通常有自信心低：安详、沉着、通常有自信心 高：忧虑抑郁、烦恼自扰高：忧虑抑郁、烦恼自扰1313）因素）因素Q1Q1：实验性实验性 低：保守、尊重传统观念与行为标准低：保守、尊重传统观念与行为标准 高：自由批评、激进、不拘泥于现实高：自由批评、激进、不拘泥于现实1414）因素）因素Q2Q2：独立性独立性 低：依赖、随群附和低：依赖、随群附和 高：自力自强、当机立断高：自力自强、当机立断1515）因素）因素Q3Q3：自律性自律性 低：矛盾冲突、不顾大局低：矛盾冲突、不顾大局 高：知己知彼、自律严谨高：知己知彼、自律严谨1616）因素）因素Q4Q4：紧张性紧张性 低：心平气和、闲散宁静低：心平气和、闲散宁静 高：紧张困扰、激动挣扎高：紧张困扰、激动挣扎11）因素N：世故性65v罗夏墨迹测试罗夏墨迹测试 （2）投射式测试投射式测试罗夏墨迹测试（2）投射式测试66小资料小资料v罗夏墨迹测验图是由瑞士精神病学家罗夏于罗夏墨迹测验图是由瑞士精神病学家罗夏于1921年编制的，是非常有代表性并在当今世界年编制的，是非常有代表性并在当今世界上广为使用的投射测验。它主要是通过观察被试上广为使用的投射测验。它主要是通过观察被试对一些标准化的墨迹图形的自由反应，评估被试对一些标准化的墨迹图形的自由反应，评估被试所投射出来的个性特征。所投射出来的个性特征。v该测验最初制作时，是先在一张纸的中央滴一些该测验最初制作时，是先在一张纸的中央滴一些墨汁，然后将纸对折，用力挤压，使墨汁向四面墨汁，然后将纸对折，用力挤压，使墨汁向四面八方流动，形成两边对称但形状不定的墨迹图形。八方流动，形成两边对称但形状不定的墨迹图形。该测验由该测验由10张精心制作的墨迹图构成，其中张精心制作的墨迹图构成，其中7张张为水墨墨迹图，为水墨墨迹图，3张为彩色墨迹图。张为彩色墨迹图。小资料罗夏墨迹测验图是由瑞士精神病学家罗夏于1921年编制的67（3 3）能力测试）能力测试v能力是指个人顺利完成某种活动所必备的心理能力是指个人顺利完成某种活动所必备的心理特征，任何一种活动都要求从事者具备相应的特征，任何一种活动都要求从事者具备相应的能力。能力。v能力测试就是衡量应聘者是否具备完成职位职能力测试就是衡量应聘者是否具备完成职位职责所要求的能力。责所要求的能力。v能力测试有两种功能：一是判断应聘者具备什能力测试有两种功能：一是判断应聘者具备什么样的能力，即诊断功能；二是测定在从事的么样的能力，即诊断功能；二是测定在从事的活动中成功的可能性，即预测功能。活动中成功的可能性，即预测功能。v能力测试包括一般能力测试和特殊能力测试两能力测试包括一般能力测试和特殊能力测试两种。种。（3）能力测试68 能力测试分类能力测试分类 （1 1）一般能力测试）一般能力测试v一般能力包括一般能力包括9种职业种职业能力倾向：能力倾向：v一般能力一般能力(G)、言语能、言语能力力(V)、数理能力、数理能力(N)、书写能力书写能力(Q)、空间判、空间判断力断力(s)、形状知觉、形状知觉(P)、运动协调运动协调(K)、手指灵、手指灵活度活度(F)以及手腕灵以及手腕灵v巧度巧度(M)。（2 2）特殊能力测试）特殊能力测试v特殊能力指那些与特殊能力指那些与具体职位相联系的具体职位相联系的不同于一般能力要不同于一般能力要求的能力。求的能力。v特殊能力测试的方特殊能力测试的方法主要有：法主要有：明尼苏明尼苏达办事员达办事员测试、测试、西西肖音乐能力肖音乐能力测试以测试以及及梅尔美术判断能梅尔美术判断能力力测试等等。测试等等。能力测试分类（1）一般能力测试（2）69办事员能力测验办事员能力测验 作为办事员的职责，是指处理办公室内的作为办事员的职责，是指处理办公室内的一些日常例行工作，诸如打字、记录、文件一些日常例行工作，诸如打字、记录、文件整理与保管、校对核对、装订函件、通知联整理与保管、校对核对、装订函件、通知联络等。当然，由于工作层次和单位规模的不络等。当然，由于工作层次和单位规模的不同，办事员的工作内容也有相当的差异。就同，办事员的工作内容也有相当的差异。就一般而言，办事员能力测验包括以下各项：一般而言，办事员能力测验包括以下各项：阅读理解速度；阅读理解速度；文件整理的迅速和准确；文件整理的迅速和准确；物品与人名的速记；物品与人名的速记；文字校对之正确；文字校对之正确；计算迅速准确；计算迅速准确；必要的管理知识和社会必要的管理知识和社会适应性。适应性。作为办事员的能力测验，一个显著的特作为办事员的能力测验，一个显著的特征就是注重于知觉速度的测定。鉴于办事员征就是注重于知觉速度的测定。鉴于办事员能力测验涉及的内容较多，其中有些内容与能力测验涉及的内容较多，其中有些内容与普通能力倾向测验的内容相类似，所以在没普通能力倾向测验的内容相类似，所以在没有合适的办事员能力倾向测验可用时，也可有合适的办事员能力倾向测验可用时，也可用普通能力倾向测验来代替。用普通能力倾向测验来代替。办事员能力测验 作为办事员的职责，是指处理办公室内70v比较著名的办事员能力测验是比较著名的办事员能力测验是明尼苏达办事员明尼苏达办事员能力测验能力测验（The Minnnesota clerical test 1964），该测验应用甚广，包括），该测验应用甚广，包括2个分测验，各个分测验，各有有200题，第一分测验是数目校对，每一对数字题，第一分测验是数目校对，每一对数字从从3位至位至12位，要求被试比较其异同。第二分测位，要求被试比较其异同。第二分测验是姓名校对，做法同第一分测验相同。例题如验是姓名校对，做法同第一分测验相同。例题如图所示。图所示。v66273894-66273894 527384578-527384578 New York World-New York World Cargill grain Co.-Cargil Grain Co v（明尼功达办事员能力测验）（明尼功达办事员能力测验）v本测验主要以名称比较、词汇、算术和一般本测验主要以名称比较、词汇、算术和一般推理能力为主。做这种测验并不难，但必须迅速，推理能力为主。做这种测验并不难，但必须迅速，而且要正确。而且要正确。比较著名的办事员能力测验是明尼苏达办事员能力测验（The 71西肖音乐能力西肖音乐能力v）西肖（西肖（Seashore）音乐才能测验。主要是）音乐才能测验。主要是测查一些简单的感官辨别力，其中有音调辨测查一些简单的感官辨别力，其中有音调辨别力、音量辨别力、时间音程辨别力、节奏别力、音量辨别力、时间音程辨别力、节奏判断力、音色判断力和音调记忆力。判断力、音色判断力和音调记忆力。西肖音乐能力）西肖（Seashore）音乐才能测验。主要是测72梅尔美术判断能力梅尔美术判断能力v梅尔（梅尔（Meier）艺术判断力测验。测验的目的）艺术判断力测验。测验的目的是测量人的绘画艺术的欣赏能力，每一个项是测量人的绘画艺术的欣赏能力，每一个项目都由两幅名画组成，其中的一幅为原作，目都由两幅名画组成，其中的一幅为原作，另一幅则对原作的和谐性、比例、明暗等作另一幅则对原作的和谐性、比例、明暗等作了改动。然后通过被试对改制品与原作不同了改动。然后通过被试对改制品与原作不同的评论，衡量他们对美的组织的判断能力和的评论，衡量他们对美的组织的判断能力和知觉的精确性。知觉的精确性。梅尔美术判断能力梅尔（Meier）艺术判断力测验。测验的目的73特殊能力测试特殊能力测试 特特殊殊能能力力，就就是是指指某某些些人人具具有有他他人人所所不不具备的能力。具备的能力。听觉特别敏锐听觉特别敏锐 视觉特别敏锐视觉特别敏锐 嗅觉特别敏锐嗅觉特别敏锐 味觉特别敏锐味觉特别敏锐 特别擅长操作特别擅长操作 精巧的动作精巧的动作 力气特别大力气特别大 对数字计算特别内行等对数字计算特别内行等特殊能力测试74（4 4）兴趣测试）兴趣测试v它是指人们对具有不同特点的各种职业的它是指人们对具有不同特点的各种职业的偏好以及从事这一职业的愿望。职业兴趣偏好以及从事这一职业的愿望。职业兴趣会影响人们对工作的投入程度，如果应聘会影响人们对工作的投入程度，如果应聘者的职业兴趣和应聘的职位不符，那就会者的职业兴趣和应聘的职位不符，那就会影响他的工作热情；相反，如果应聘者的影响他的工作热情；相反，如果应聘者的职业兴趣和应聘职位相符，那么他就会积职业兴趣和应聘职位相符，那么他就会积极主动地进行工作。极主动地进行工作。v兴趣测试的方法主要有斯通一坎贝尔测试兴趣测试的方法主要有斯通一坎贝尔测试等等。等等。（4）兴趣测试75（5 5）压力测试）压力测试（5）压力测试764、情景模拟、情景模拟v情景模拟就是让应聘者模拟承担所要应聘的职位，在模情景模拟就是让应聘者模拟承担所要应聘的职位，在模拟的工作情景中处理与该职位相关的各种问题。情景模拟的工作情景中处理与该职位相关的各种问题。情景模拟的主要内容有：拟的主要内容有：v模拟公文处理模拟公文处理直聘者在规定的时间内处理一定量的相关直聘者在规定的时间内处理一定量的相关公文，以观察应聘者的知识、能力、经验和风格等等。公文，以观察应聘者的知识、能力、经验和风格等等。v角色扮演角色扮演应聘者扮演其应聘的角色，处理该岗位的一些应聘者扮演其应聘的角色，处理该岗位的一些日常工作和常见问题。测试故意设置一些日常工作和常见问题。测试故意设置一些“特别事件特别事件”让应聘者临场发挥加以解决，以观察应聘者的个应变能让应聘者临场发挥加以解决，以观察应聘者的个应变能力和心理素质。力和心理素质。v谈话谈话应聘者模拟所应聘的角色与相关人员进行谈话，在应聘者模拟所应聘的角色与相关人员进行谈话，在谈话过程中，观察应聘者的人际交往能力、语言表达和谈话过程中，观察应聘者的人际交往能力、语言表达和处理问题的能力等等。这种谈话中可以引申为谈判，让处理问题的能力等等。这种谈话中可以引申为谈判，让应聘者作为谈判测试者作为谈判的另一方，就模拟的一应聘者作为谈判测试者作为谈判的另一方，就模拟的一个谈判项目进行谈判。个谈判项目进行谈判。4、情景模拟情景模拟就是让应聘者模拟承担所要应聘的职位，在模77情景模拟的主要方法情景模拟的主要方法:1 1）公文处理）公文处理.2 2）与人谈话）与人谈话(电话谈话、接待来访者、电话谈话、接待来访者、拜访有关人士拜访有关人士)3 3）无领导小组）无领导小组.4 4）角色扮演）角色扮演.5 5）即席发言）即席发言.情景模拟的主要方法:1）公文处理.78案例：情景面试练习案例：情景面试练习v距你出发去上班还有一个小时。你的配偶和一距你出发去上班还有一个小时。你的配偶和一个三岁的孩子因流感卧病在床。你会怎样做？个三岁的孩子因流感卧病