门诊护士礼仪ppt课件

门诊护士礼仪门诊护理门诊护理 姜丽英姜丽英门诊护士礼仪门诊护理姜丽英1护理礼仪是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，是一般礼仪在护理工作中的运用和体现。护理礼仪是护理人员在护理职业中所应当遵守的行为规范和准则，2学习目的古代2000多年前的孔子曾经为推行“礼治”而奔波一生。他认为人们“不学礼，无以立”。他的学生荀子也把学礼的重要性与国计民生等等联系到了一起，他指“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。学习目的古代2000多年前的孔子曾经为推行“礼治”而奔3学习目的门诊是病人来医院就诊的第一站，门诊护士常是病人接触的第一人第一人，给病人留下的印象是好还是坏都是很深刻的。好印象很容易被病人接纳和信任，而坏的印象一旦形成，对门诊护士而言，则很难有机会去改变它。因此，与病人见好第一面，做好医院的形象使者，门诊护士是责无旁贷的。学习目的门诊是病人来医院就诊的第一站，门诊4首应效应理论（第一印象决定论）首印效应，即在人际交往中，特别是在初次交往中，留给交往对象的第一印象。所谓第一印象，实际是人际交往中，交往双方见面第一眼半分钟，尤其是前3秒的时间。第一印象往往是非理性的，不可逆的。(首应效应护理人员应做到12个字：清洁整齐、朴实庄重、干练利索。)首应效应理论（第一印象决定论）首印效应，即在人际交往中，特别5首应效应的六个要素仪表表情微笑举止服饰谈吐首应效应的六个要素仪表6礼仪的内容礼仪的内容仪容仪表仪态礼仪举止礼仪语言礼仪电话礼仪其他：公务礼仪、社交礼仪等等。礼仪的内容仪容仪表仪态礼仪7门诊护士仪容仪表礼仪护士的护士的发型：在高级场合：男人看表，女人看包；一般场合：男人看腰，女人看头。戴护士燕帽时，不能长发披肩，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下厘米。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。门诊护士仪容仪表礼仪护士的发型：8护士的工作妆：护士作为职业女性，追求自然清雅的化妆效果。宜化淡妆，妆色要健康、明朗、端庄，不可妖艳。化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。护士的工作妆：9护士的着装：著名的服饰学家高莱说“服装，就是自已的一面镜子”。萨士比亚说“着装是提高自己形象的有力说明”。护士的着装：著名的服饰学家高莱说“服装，就是自已的一面镜子”10护士服的穿着：服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不可用胶布和别针代替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出护士服的领子；裙子的长度，不要超出护士裙服；下肢穿连裤肉色长袜。护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾。护士袜的选择：白色、肉色、袜口不露在外。护士表的佩戴：佩戴左胸前。护士服的穿着：服装要清洁、平整、无油渍、无尘污，扣要扣齐，不11护士的仪态礼仪表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来。护士的仪态礼仪表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜12“看人先看脸，见脸如见心”，当我们区别一个人的情绪的时候，首先看他的脸。所以脸面是最重要的体态语言。因为，在我们的人体上没有哪个部位比脸更富有表情了。“看人先看脸，见脸如见心”，当我们区别一个人的情绪的时候，首13面部表情：一个信息的表达=7%语言+38%声音+55%的面部表情。面部表情：一个信息的表达=7%语言+38%声音+55%的面部14微笑：不管面部表情如何复杂，在交往中最常用、最有用的面部表情是一个人的笑容。微笑是一种特殊的语言“情绪语言”，微笑服务更是优质服务的重要内容。微笑：不管面部表情如何复杂，在交往中最常用、最有用的面部表情15拥有令人愉悦的笑容：拥有令人愉悦的笑容：真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或掩饰的微笑才有感染力，才能被视作“参于社交的通行证”。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容笑容了。拥有令人愉悦的笑容：真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，16眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信号。护士在与服务对象交流时，最好将目光落在对方眼以下、领部以上的区域，不要聚焦于对方脸上的某个部位。不要斜视、扫视、窥视，因为他们表示轻浮，或表示鄙夷。让患者产生被瞧不起而受辱的感觉。交流时应多采用俯视和正视。俯视表示爱护、宽容的语义；正视表示尊重、理性、平等的语义。眼神：眼神也称目光。在人与人沟通中，眼神是最清楚、最正确的信17护理人员在工作中护理人员在工作中的举止包括的举止包括站姿站姿坐姿坐姿 行姿行姿蹲姿蹲姿指引指引各种操作动作等各种操作动作等要求要求 站立有相站立有相落座有姿落座有姿行走有态行走有态举手有礼举手有礼 举止礼仪护理人员在工作中的举止包括要求举止礼仪18一、站姿：一、站姿：端正的站姿:要求：头正颈直，双眼平规，两肩外展，挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。一、站姿：端正的站姿:19站立有相站立有相基本站姿基本站姿头端头端 肩平肩平胸挺胸挺 腹收腹收身正身正 腿直腿直站立有相20工作站姿工作站姿(一一)“V V”字步，双手相字步，双手相握于腹前握于腹前工作站姿(一)21工作站姿工作站姿(二二)正正“丁丁”字步字步双手自然垂放身体两双手自然垂放身体两侧或相握于腹前侧或相握于腹前工作站姿(二)22二、走姿优雅的走姿在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。二、走姿优雅的走姿在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动3023三、坐姿坐姿稳重的坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，抬左手从腰间彽后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。三、坐姿稳重的坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应24工作坐姿工作坐姿(一一)基本坐姿基本坐姿工作坐姿(一)基本坐姿25工作坐姿工作坐姿(二二)双腿叠放式双腿叠放式工作坐姿(二)26工作坐姿工作坐姿(三三)双腿叠放平行式双腿叠放平行式工作坐姿(三)27工作坐姿工作坐姿(四四)双腿斜放式双腿斜放式工作坐姿(四)28工作坐姿工作坐姿(五五)脚尖点放式脚尖点放式工作坐姿(五)29四、下蹲姿势下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。四、下蹲姿势下蹲姿势：要求侧身蹲下，先后移右脚半步，左手整理30五、端盘的姿势五、端盘的姿势端盘的姿势端盘的姿势：应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。五、端盘的姿势31六、指引指引礼仪六、指引礼仪32护士的语言交流礼仪俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。语言交流礼仪是指在交流中语言应具有的礼仪规范。而门诊护士的语言则应该是和风细雨式的，与病人交谈时，应该注意掌握语言的语气和节奏，要能够快慢张弛有度，声调和谐，措词恰当和富有感情。护士的语言交流礼仪俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”33语言技巧语气语气 ：不仅可以“达意”，而且更擅长于“传情”。应使用耐心耐心、委婉的语气。节奏节奏 ：语速不可以太快，应控制在病人能听到、听清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默。可以吸引对方的注意力。语言技巧语气：不仅可以“达意”，而且更擅长于“传情”。应34语言技巧倾听倾听：说话是艺术，听话是修养修养。专注地倾听患者和家属的诉说，能使对方产生一种信赖感。提问提问：提问是交流成功的“敲门砖”，它可以敲开一个护患沟通的良好开端。同时把握好提问中的气氛、时间及效果。语言技巧倾听：说话是艺术，听话是修养。专注地倾听患者和家属35语言技巧说服：说服：就是要使自己的想法变成他人的行动。说服工作是护理治疗的重要组成部分。在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现患者很多的护理问题如：知识缺乏，表现对疾病的不认识，对药物知识的不了解，患者表现出焦虑等心理问题。而所有这些护理问题的解决，都需要通过护士的说服工作去完成。语言技巧36语言技巧鼓励鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步，都要及时给予肯定和鼓励，“您很坚强”，“您做的很好”，“要坚持这样做下去，效果会更好”等语言激励患者，树立信心，增加勇气。语言技巧鼓励：用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，37护士语言的应用形式一、礼貌用语招呼语：问候、问答、称呼(年龄、行业、统称）请求：请把胳膊放平，我给您测血压感谢：谢谢您的配合道歉:请原谅、实在抱歉、真过意不去道别:请走好护士语言的应用形式一、礼貌用语38门诊护士的言行言行，首先要体现的是尊重，对对方的同情，要能够体现我们的热情主动和耐心耐心周到。比如“您好，请问有什么事情需要我帮助您吗？”、“您好！您挂哪个科的号？请您到XX层心内科就诊”。“候诊的患者同志，这位老同志病情比较重，大家能稍等一下让这位老同志先看一下吗？谢谢大家！”。门诊护士的言行，首先要体现的是尊重，对对方的同情，要能够体现39二、禁忌与婉言在护理工作中有些话是不能说的有些话要委婉地说。如：“你去问医生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，应委婉地说：“请您稍等，我去了解一下，然后再回答您好吗？”。“死”可以用逝世、长眠等代替。二、禁忌与婉言在护理工作中有些话是不能说的有些话要委婉地说。40电话礼仪主动友好、自报家门用语文雅、语气要委婉、注意语音语调说话简明，节约时间迟接电话须表歉意分清对象、轻放轻放电话与同事通话避免使用昵称电话礼仪主动友好、自报家门41在护理礼仪中的加、减、乘、除在护理礼仪中的加、减、乘、除加一点喜悦减一点冷淡乘一点体贴除一点急躁在护理礼仪中的加、减、乘、除加一点喜悦42在护理服务中做到五个心五个心喜悦心包容心同理心赞美心爱心在护理服务中做到五个心43冰心老人的名言冰心老人的名言爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开花，将这一径长途点缀得花香弥漫，使得穿枝拂叶的行人，踏着荆棘，不觉痛苦，有泪可落，却不觉悲凉。冰心老人的名言爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时播种随时开44谢谢聆听！谢谢聆听！4539、把生活中的每一天，都当作生命中的最后一天。40、机不可失，时不再来。41、就算全世界都否定我，还有我自己相信我。42、不为模糊不清的未来担忧，只为清清楚楚的现在努力。43、付出才会杰出。44、成功不是凭梦想和希望，而是凭努力和实践。45、成功这件事，自己才是老板！46、暗自伤心，不如立即行动。47、勤奋是你生命的密码，能译出你一部壮丽的史诗。48、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。49、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的，只要你珍惜。50、给自己定目标，一年，两年，五年，也许你出生不如别人好，通过努力，往往可以改变%的命运。破罐子破摔只能和懦弱做朋友。51、当眼泪流尽的时候，留下的应该是坚强。52、上天完全是为了坚强你的意志，才在道路上设下重重的障碍。53、没有播种，何来收获；没有辛苦，何来成功；没有磨难，何来荣耀；没有挫折，何来辉煌。54、只要路是对的，就不怕路远。55、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。56、浪花总是着扬帆者的路开放的。74、失败是什么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。75、要改变命运，首先改变自己。76、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。77、在生活中，我跌倒过。我在嘲笑声中站起来，虽然衣服脏了，但那是暂时的，它可以洗净。78、没有压力的生活就会空虚；没有压力的青春就会枯萎；没有压力的生命就会黯淡。79、人生就像一杯没有加糖的咖啡，喝起来是苦涩的，回味起来却有久久不会退去的余香。80、最困难的时候，就是距离成功不远了。81、知道自己要干什么，夜深人静，问问自己，将来的打算，并朝着那个方向去实现。而不是无所事事和做一些无谓的事。82、出路出路，走出去了，总是会有路的。困难苦难，困在家里就是难。83、人生最大的喜悦是每个人都说你做不到，你却完成它了！84、勇士搏出惊涛骇流而不沉沦，懦夫在风平浪静也会溺水。85、生活不是林黛玉，不会因为忧伤而风情万种。86、唯有行动才能改造命运。87、即使行动导致错误，却也带来了学习与成长；不行动则是停滞与萎缩。88、光说不干，事事落空；又说又干，马到成功。89、对于每一个不利条件，都会存在与之相对应的有利条件。90、人的潜能是一座无法估量的丰富的矿藏，只等着我们去挖掘。91、要成功，不要与马赛跑，要骑在马上，马上成功。2、虚心使人进步，骄傲使人落后。3、谦虚是学习的朋友，自满是学习的敌人。4、若要精，人前听。5、喜欢吹嘘的人犹如一面大鼓，响声大腹中空。6、强中更有强中手，莫向人前自夸口。7、请教别人不折本，舌头打个滚。8、人唯虚，始能知人。满招损，谦受益。满必溢，骄必败。39、把生活中的每一天，都当作生命中的最后一天。46