采购与应用-其他的绩效评估课件

采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 1 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 第第13章章 其他的绩效评估其他的绩效评估1313.1.1 内部和外部的商业关系内部和外部的商业关系1313.2.2 评估活动的其他方面内容评估活动的其他方面内容13.3 13.3 联合绩效评估的发展联合绩效评估的发展13.4 13.4 审核供应商绩效审核供应商绩效 （FACEFACE）采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 2 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 13.1 内部和外部的商业关系内部和外部的商业关系1.1.在很多企业都存在的商务关系：见书在很多企业都存在的商务关系：见书P245P245图图13-13-1 1（压力在采购这一方而不是在供应商处）（压力在采购这一方而不是在供应商处）2.2.客户与采购团队形成一种良好关系，建立一种客户与采购团队形成一种良好关系，建立一种与供应商的协同方法与供应商的协同方法-压力由供应商来承担，见压力由供应商来承担，见书书P246P246图图13-213-2采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 3 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 13.1 内部和外部的商业关系内部和外部的商业关系采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 4 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 13.2 评估活动的其他方面内容评估活动的其他方面内容1.1.供应商的组织和管理：一般信息、历史、未计划、厂房供应商的组织和管理：一般信息、历史、未计划、厂房和设备、培训、外包和分装等和设备、培训、外包和分装等2.2.供应商的员工：技能和培训、工会组织、流动率等供应商的员工：技能和培训、工会组织、流动率等3.3.注意员工福利等的标准不同企业的要求是不一样的注意员工福利等的标准不同企业的要求是不一样的采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 5 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 13.2 评估活动的其他方面内容评估活动的其他方面内容采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 6 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 13.2 评估活动的其他方面内容评估活动的其他方面内容采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 7 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 13.3 联合绩效评估的发展联合绩效评估的发展1.1.联合绩效测量的好处：见书联合绩效测量的好处：见书P250P250表表13-113-12.3602.360度考核，共同评估前提：度考核，共同评估前提：1 1）双方都有利的目标和利益）双方都有利的目标和利益2 2）分担风险）分担风险3 3）主动寻找更好的评估方法）主动寻找更好的评估方法4 4）主动管理相互关系）主动管理相互关系采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 8 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 13.3 联合绩效评估的发展联合绩效评估的发展采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 9 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 13.3 联合绩效评估的发展联合绩效评估的发展采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 10 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 13.3 联合绩效评估的发展联合绩效评估的发展采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 11 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 13.3 联合绩效评估的发展联合绩效评估的发展采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 12 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 13.3 联合绩效评估的发展联合绩效评估的发展3.3.如何建立联合绩效测量：见书如何建立联合绩效测量：见书P251P251图图13-313-31 1）步骤：一开如采购方和供应商各自建立自己的团队，）步骤：一开如采购方和供应商各自建立自己的团队，最后两个团队会合并，建立一种跨职能、跨组织的团队。最后两个团队会合并，建立一种跨职能、跨组织的团队。2 2）任务：分析绩效数据、识别问题的原因和产生的影响，）任务：分析绩效数据、识别问题的原因和产生的影响，提出解决方案提出解决方案采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 13 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 13.4 审核供应商绩效审核供应商绩效（FACE）1.1.供应商标杆管理的内容：价格和成本分析、质量和质量供应商标杆管理的内容：价格和成本分析、质量和质量控制流程、日常绩效和服务的交付、管理和一般管理费用、控制流程、日常绩效和服务的交付、管理和一般管理费用、供应链管理、员工绩效管理供应链管理、员工绩效管理2.2.标杆管理是为了找到绩效上的差距的原因，以及如何去标杆管理是为了找到绩效上的差距的原因，以及如何去改进改进3.3.标杆管理的问题：见书标杆管理的问题：见书P254P254表表13-213-24.4.供应商调查供应商调查-调查问卷调查问卷采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 14 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 13.4 审核供应商绩效审核供应商绩效（FACE）采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 15 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 第第14章章 供应商开发和供应商账户管理供应商开发和供应商账户管理1414.1.1 更积极地开发和控制供应商更积极地开发和控制供应商1414.2.2 识别主要供应商的必要性识别主要供应商的必要性14.3 14.3 供应商开发供应商开发14.4 14.4 供应商帐户管理供应商帐户管理采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 16 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 第第14章章 供应商开发和供应商账户管理供应商开发和供应商账户管理（重点）（重点）1 1、供应商开发、供应商开发的目的、供应商开发、供应商开发的目的2 2、运用四象限矩阵法识别主要供应商、运用四象限矩阵法识别主要供应商 ，3 3、识别主要供应商的重要性、识别主要供应商的重要性4 4、供应商开发的方法及注意事项、供应商开发的方法及注意事项5 5、供应商账户管理的内容、供应商账户管理的内容采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 17 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 14.1 更积极地开发和控制供应商更积极地开发和控制供应商1.1.关系类型：对手型的、平衡型的、合作型的关系类型：对手型的、平衡型的、合作型的2.2.关系类型不同，使用的工具也不同。关系类型不同，使用的工具也不同。3.3.供应商管理工具：供应商指导、供应商开发和供应商管理工具：供应商指导、供应商开发和供应商账户管理。供应商账户管理。4.4.供应商绩效测量必须是公开、透明的供应商绩效测量必须是公开、透明的采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 18 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 14.1 更积极地开发和控制供应商更积极地开发和控制供应商采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 19 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 14.2 识别主要供应商的必要性识别主要供应商的必要性1.1.有许多企业只用非常简单的方法就可以识别关键的、战略的或重要有许多企业只用非常简单的方法就可以识别关键的、战略的或重要的供应商。的供应商。2.2.识别主要供应商的方法：识别主要供应商的方法：1 1）价值）价值2 2）关系问题）关系问题3 3）商品问题）商品问题4 4）采购人员的专业知识和商务知识）采购人员的专业知识和商务知识5 5）政治或组织敏感性）政治或组织敏感性6 6）消除供应失败导致的商业风险）消除供应失败导致的商业风险采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 20 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 14.2 识别主要供应商的必要性识别主要供应商的必要性采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 21 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 14.2 识别主要供应商的必要性识别主要供应商的必要性采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 22 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 14.2 识别主要供应商的必要性识别主要供应商的必要性3.3.传统的四象矩阵：见传统的四象矩阵：见P266P266图图14-214-21 1）关键）关键/战略物品：高价值、高风险战略物品：高价值、高风险2 2）瓶颈物品：低价值、高风险）瓶颈物品：低价值、高风险3 3）杠杆物品：高价值、低风险）杠杆物品：高价值、低风险4 4）常规）常规/非关键性物品：低价值、低风险非关键性物品：低价值、低风险4.4.四象矩阵法：分析采购商品的内在属性四象矩阵法：分析采购商品的内在属性采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 23 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 14.3 供应商开发供应商开发1.1.供应商开发就是供应商实施帮助供应商开发就是供应商实施帮助2.2.供应商开发方法：建议、财务、技术、人员、采购、供应链优势供应商开发方法：建议、财务、技术、人员、采购、供应链优势3.3.供应商是否要开发取决于采购商的供应战略，通常只有那些重要供应商是否要开发取决于采购商的供应战略，通常只有那些重要/战战略型的供应商略型的供应商采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 24 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 14.3 供应商开发供应商开发4.4.供应商开发注意点：供应商开发注意点：1 1）对象是现有供应商）对象是现有供应商2 2）需要有良好的沟通）需要有良好的沟通3 3）大公司带动中小公司）大公司带动中小公司 4 4）按照标准进行）按照标准进行5 5）开发团队具有多方面的功能）开发团队具有多方面的功能6 6）针对供应商设计的）针对供应商设计的7 7）公共部门就可以进行）公共部门就可以进行8 8）清楚开发的目的）清楚开发的目的采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 25 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 14.3 供应商开发供应商开发采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 26 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 14.3 供应商开发供应商开发采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 27 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 14.4 供应商帐户管理供应商帐户管理1.1.供应商账户管理目标：采购方控制双方的关系供应商账户管理目标：采购方控制双方的关系2.2.供应商账户管理的模型：供应商账户管理的模型：1 1）充分了解供应商）充分了解供应商2 2）制定战略）制定战略3 3）设计行动计划）设计行动计划3.3.供应商账户管理具体内容：见书供应商账户管理具体内容：见书P272-273P272-273表表14-214-2采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 28 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 14.4 供应商帐户管理供应商帐户管理采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 29 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 14.4 供应商帐户管理供应商帐户管理采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 30 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 14.4 供应商帐户管理供应商帐户管理采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 31 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 第第15章章 为何测量采购人员的绩效为何测量采购人员的绩效15.1 15.1 绩效管理和采购人员绩效管理和采购人员15.2 15.2 绩效管理和组织绩效管理和组织15.3 15.3 周期测量、持续测量和年度测量周期测量、持续测量和年度测量15.4 15.4 测量与奖赏和晋升之间的联系测量与奖赏和晋升之间的联系15.5 15.5 管理不善的测量方案所存在的问题管理不善的测量方案所存在的问题15.6 15.6 更广阔的观点和更广阔的观点和“人才投资人才投资”采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 32 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 第第15章章 为何测量采购人员的绩效为何测量采购人员的绩效（重点）（重点）1 1、组织中机构合理管理得当的方法可以确保采购人、组织中机构合理管理得当的方法可以确保采购人员为什么要进行采购人员绩效管理。员为什么要进行采购人员绩效管理。2 2、组织中建立良好绩效管理体系应达到下列要求：、组织中建立良好绩效管理体系应达到下列要求：绩效管理对组织的好处绩效管理对组织的好处3 3、探探奖赏和晋升与个人的联系、探探奖赏和晋升与个人的联系4 4、管理不善的绩效方案所存在的问题、管理不善的绩效方案所存在的问题5 5、更广阔的掼蛋和人才投资、更广阔的掼蛋和人才投资采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 33 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 15.1 绩效管理和采购人员绩效管理和采购人员1.1.对采购人员绩效管理的作用：对采购人员绩效管理的作用：1 1）提高技能和知识，开发潜能）提高技能和知识，开发潜能2 2）增强对组织的贡献）增强对组织的贡献3 3）更好的理解总体目标和战略）更好的理解总体目标和战略4 4）高涨的积极性和士气）高涨的积极性和士气采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 34 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 15.1 绩效管理和采购人员绩效管理和采购人员采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 35 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 15.2 绩效管理和组织绩效管理和组织1.1.绩效管理系统的作用：绩效管理系统的作用：1 1）提高员工绩效）提高员工绩效测量实际绩效，通过培训来弥补不足测量实际绩效，通过培训来弥补不足2 2）更加顺畅的交流和反馈）更加顺畅的交流和反馈-获得改进意见获得改进意见3 3）获取信息）获取信息-开发员工、团队、招聘开发员工、团队、招聘采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 36 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 15.2 绩效管理和组织绩效管理和组织采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 37 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 15.3 周期测量、持续测量和年度测量周期测量、持续测量和年度测量1.1.绩效管理体系中，测量的频率非常重要绩效管理体系中，测量的频率非常重要2.2.测量频率：持续、周期、年度测量频率：持续、周期、年度采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 38 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 15.3 周期测量、持续测量和年度测量周期测量、持续测量和年度测量采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 39 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 15.3 周期测量、持续测量和年度测量周期测量、持续测量和年度测量采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 40 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 15.4 测量与奖赏和晋升之间的联系测量与奖赏和晋升之间的联系1.1.开发人才开发人才2.2.提高积极性提高积极性3.3.财务奖励财务奖励采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 41 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 15.4 测量与奖赏和晋升之间的联系测量与奖赏和晋升之间的联系采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 42 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 15.5 管理不善的测量方案所存在的问题管理不善的测量方案所存在的问题1.1.评估给予优先权评估给予优先权2.2.压力过大和经常被错过压力过大和经常被错过3.3.变化的目标和优先权变化的目标和优先权4.4.缺乏保密性缺乏保密性5.5.管理者不倾听管理者不倾听6.6.缺乏良好的信息缺乏良好的信息7.7.审核和更新失败审核和更新失败8.8.缺乏培训和实践缺乏培训和实践采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 43 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 15.5 管理不善的测量方案所存在的问题管理不善的测量方案所存在的问题采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 44 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 15.6 更广阔的观点和更广阔的观点和“人才投资人才投资”1.1.人才投资标准几个要素：人才投资标准几个要素：1 1）员工发展承诺）员工发展承诺2 2）定期审核所有员工培训和发展需求）定期审核所有员工培训和发展需求3 3）员工培训和发展行动体现在整个雇佣过程）员工培训和发展行动体现在整个雇佣过程4 4）考评培训项目的有效性）考评培训项目的有效性采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 45 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 15.6 更广阔的观点和更广阔的观点和“人才投资人才投资”采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 46 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 15.6 更广阔的观点和更广阔的观点和“人才投资人才投资”采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 47 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 15.6 更广阔的观点和更广阔的观点和“人才投资人才投资”采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 48 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 15.6 更广阔的观点和更广阔的观点和“人才投资人才投资”采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 49 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 第第16章章 分级目标和指标分级目标和指标16.1 16.1 目标管理（目标管理（MBO)MBO)16.2 16.2 指标和目标以及企业计划流程指标和目标以及企业计划流程16.3 16.3 设计符合设计符合SMARTSMART标准的积极的目标标准的积极的目标16.4 16.4 目标的时间量程目标的时间量程16.5 16.5 目标设定中的问题目标设定中的问题16.6 16.6 目标设定过程中的信息反馈、审计和评审目标设定过程中的信息反馈、审计和评审采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 50 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 16.1 目标管理（目标管理（MBO)1.1.目标管理含义：目标管理含义：2.2.均衡目标管理实现的两个因素：均衡目标管理实现的两个因素：1 1）一套预期目标）一套预期目标2 2）一套最低的硬性指标）一套最低的硬性指标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 51 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 16.1 目标管理（目标管理（MBO)采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 52 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 16.1 目标管理（目标管理（MBO)采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 53 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 16.1 目标管理（目标管理（MBO)采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 54 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 16.1 目标管理（目标管理（MBO)3.3.正确实施的目标管理：正确实施的目标管理：1 1）各个层次目标集中的）各个层次目标集中的2 2）各个部分参与自身目标设定）各个部分参与自身目标设定3 3）帮助参与者发现问题）帮助参与者发现问题采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 55 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 16.1 目标管理（目标管理（MBO)采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 56 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 16.1 目标管理（目标管理（MBO)4.4.员工个人目标设立的步骤：员工个人目标设立的步骤：1 1）理解发展方向和目标）理解发展方向和目标2 2）工作描述和职责）工作描述和职责3 3）员工意见和部门目标匹配）员工意见和部门目标匹配4 4）确定个人目标）确定个人目标5 5）评估标准）评估标准6 6）时间表）时间表7 7）考察评估结果）考察评估结果采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 57 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 16.1 目标管理（目标管理（MBO)采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 58 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 16.2 指标和目标以及企业计划流程指标和目标以及企业计划流程1.1.高水平的计划应在整个企业内分解高水平的计划应在整个企业内分解2.2.分解说明：分解说明：1 1）公司使命）公司使命-企业侧重点和发展方向企业侧重点和发展方向2 2）公司计划）公司计划-重大问题重大问题3 3）业务计划）业务计划-特定项目特定项目4 4）部门计划）部门计划-部门的年度贡献部门的年度贡献5 5）员工计划）员工计划-公司需求转化为个人目标公司需求转化为个人目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 59 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 16.2 指标和目标以及企业计划流程指标和目标以及企业计划流程采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 60 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 16.3 设计符合设计符合SMART标准的积极的目标标准的积极的目标1.1.个人目标设置：不能太多，也不能太少个人目标设置：不能太多，也不能太少8-108-10个比较好个比较好2.2.目标的四个要素：目标的四个要素：1 1）主要任务）主要任务2 2）目标）目标3 3）绩效评估）绩效评估4 4）时间量程）时间量程采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 61 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 16.3 设计符合设计符合SMART标准的积极的目标标准的积极的目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 62 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 16.3 设计符合设计符合SMART标准的积极的目标标准的积极的目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 63 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 16.3 设计符合设计符合SMART标准的积极的目标标准的积极的目标3.SMART3.SMART1 1）明确性）明确性2 2）可测性）可测性3 3）可完成性）可完成性4 4）现实性）现实性5 5）定时性）定时性4.4.测量方式：零基测评、连续测评测量方式：零基测评、连续测评采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 64 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 16.3 设计符合设计符合SMART标准的积极的目标标准的积极的目标采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 65 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 16.4 目标的时间量程目标的时间量程1.1.不同的目标有不同的时间量程不同的目标有不同的时间量程2.2.五种类型的时间量程：五种类型的时间量程：1 1）特长期（超过）特长期（超过1010年）年）2 2）长期（）长期（3-103-10年）年）3 3）中期（）中期（1-31-3年）年）4 4）短期（不到）短期（不到1 1年）年）5 5）每日）每日采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 66 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 16.5 目标设定中的问题目标设定中的问题1.1.计划和重点不断变动计划和重点不断变动2.2.审核不充分审核不充分3.3.目标不符合目标不符合SMARTSMART标准标准4.4.信息不充分信息不充分5.5.组织控制太多组织控制太多6.6.缺乏定性目标缺乏定性目标7.7.目标太低目标太低采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 67 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 16.6 目标设定过程中的信息反馈、审计和评审目标设定过程中的信息反馈、审计和评审1.1.日常评审：助于监督目标的运行日常评审：助于监督目标的运行2.2.信息反馈：信息反馈：1 1）精确）精确2 2）及时）及时3 3）非个人）非个人4 4）经常反馈）经常反馈采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 68 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 16.6 目标设定过程中的信息反馈、审计和评审目标设定过程中的信息反馈、审计和评审采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 69 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 16.6 目标设定过程中的信息反馈、审计和评审目标设定过程中的信息反馈、审计和评审3.3.评审意义：评审意义：1 1）组织和个人有利）组织和个人有利2 2）不会有严重问题）不会有严重问题3 3）计划符合现实）计划符合现实4 4）有效取得成果）有效取得成果采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 70 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 第第17章章 绩效评价的技术绩效评价的技术17.1 17.1 正式考评法与非正式考评法的技术正式考评法与非正式考评法的技术17.2 17.2 定量评价法和定性评价法定量评价法和定性评价法17.3 17.3 基于面谈的评价法基于面谈的评价法17.4 17.4 自我评价自我评价17.5 17.5 考评过程中涉及的其他人员因素考评过程中涉及的其他人员因素17.6 17.6 考评过程中可能出现的问题考评过程中可能出现的问题采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 71 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 17.1 正式考评法与非正式考评法的技术正式考评法与非正式考评法的技术1.1.考评面谈的形式：考评面谈的形式：1 1）正式的）正式的2 2）非正式的）非正式的3 3）结构化的：上两种的平衡）结构化的：上两种的平衡采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 72 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 17.1 正式考评法与非正式考评法的技术正式考评法与非正式考评法的技术采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 73 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 17.1 正式考评法与非正式考评法的技术正式考评法与非正式考评法的技术采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 74 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 17.2 定量评价法和定性评价法定量评价法和定性评价法1.1.定量和定性评价法的主要特征：见书定量和定性评价法的主要特征：见书P318P318表表17-117-12.2.定量与定性相结合来操作，若评价过程要求比较严格最定量与定性相结合来操作，若评价过程要求比较严格最好用定量评价法好用定量评价法采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 75 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 17.3 基于面谈的评价法基于面谈的评价法1.1.面谈方式：质问式面谈方式：质问式/强制型、计划型强制型、计划型/指导型、松散指导型、松散/轻轻松型松型2.2.面谈过程：面谈过程：1 1）面谈前）面谈前2 2）面谈）面谈3 3）面谈后）面谈后采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 76 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 17.4 自我评价自我评价1.1.形式：表格和调查表形式：表格和调查表2.2.前提：员工对自身优缺点准确认识，公开和坦诚前提：员工对自身优缺点准确认识，公开和坦诚3.3.注意的问题：注意的问题：1 1）为考评过程提供信息）为考评过程提供信息2 2）严格实施）严格实施3 3）有助于培训和专业发展）有助于培训和专业发展4 4）表格形式）表格形式5 5）易产生个人认识上的偏差）易产生个人认识上的偏差采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 77 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 17.4 自我评价自我评价采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 78 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 17.4 自我评价自我评价采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 79 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 17.4 自我评价自我评价4.4.调查表包括的内容：调查表包括的内容：1 1）核心目标）核心目标2 2）目标进展）目标进展3 3）用数字表明进展）用数字表明进展4 4）找出不足）找出不足5 5）个人的积极性）个人的积极性6 6）参与者署名）参与者署名7 7）经理完成等级评定）经理完成等级评定采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 80 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 17.5 考评过程中涉及的其他人员因素考评过程中涉及的其他人员因素1.1.与采购和供应人员的潜在的利益相关者：与采购和供应人员的潜在的利益相关者：1 1）团队和）团队和/或同类人员或同类人员2 2）内部客户因素）内部客户因素3 3）供应商）供应商4 4）其他）其他5 5）初级员工）初级员工采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 81 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 17.6 考评过程中可能出现的问题考评过程中可能出现的问题1.1.考评不恰当带来的后果：考评不恰当带来的后果：1 1）员工将考评当作）员工将考评当作“游戏游戏”2 2）企业没有得到期望成果）企业没有得到期望成果采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 82 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 17.6 考评过程中可能出现的问题考评过程中可能出现的问题2.2.考评失败的原因考评失败的原因1 1）准备不充分）准备不充分2 2）偏袒和不公平）偏袒和不公平3 3）面谈技巧不合理）面谈技巧不合理4 4）考评过于机械）考评过于机械5 5）沟通渠道畅）沟通渠道畅6 6）没有跟进）没有跟进7 7）缺乏数据）缺乏数据 8 8）奖励不当）奖励不当 9 9）抵消）抵消采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 83 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 17.6 考评过程中可能出现的问题考评过程中可能出现的问题采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 84 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 17.6 考评过程中可能出现的问题考评过程中可能出现的问题采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 85 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 第第18章章 培训和员工发展培训和员工发展18.1 18.1 培训需求分析培训需求分析18.2 18.2 职位要求、工作描述及其对培训需求分析（职位要求、工作描述及其对培训需求分析（TNA)TNA)的的影响影响18.3 18.3 针对式与非针对式员工培训和发展针对式与非针对式员工培训和发展18.4 18.4 培训的类型培训的类型18.5 18.5 持续职业发展持续职业发展18.6 18.6 评估培训绩效评估培训绩效采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 86 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.1 培训需求分析培训需求分析1.1.重点：匹配员工个人技能和企业发展需要重点：匹配员工个人技能和企业发展需要2.2.方法：方法：1 1）自我评价法）自我评价法2 2）面谈法）面谈法采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 87 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.1 培训需求分析培训需求分析采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 88 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.1 培训需求分析培训需求分析3.3.步骤：步骤：1 1）确定方法）确定方法2 2）确定参与人员）确定参与人员3 3）对企业需要的绩效、技能等进行排序）对企业需要的绩效、技能等进行排序4 4）进行面谈或自我评价）进行面谈或自我评价5 5）比较结果，找出问题）比较结果，找出问题6 6）弥补不足）弥补不足7 7）回顾和反馈）回顾和反馈采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 89 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.1 培训需求分析培训需求分析采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 90 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.2 职位要求、工作描述及其对培训需求分析职位要求、工作描述及其对培训需求分析（TNA)的影响的影响1.1.职位要求（职位要求（job profilejob profile）2.2.工作描述（工作描述（job descriptionjob description）采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 91 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.2 职位要求、工作描述及其对培训需求分析职位要求、工作描述及其对培训需求分析（TNA)的影响的影响采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 92 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.2 职位要求、工作描述及其对培训需求分析职位要求、工作描述及其对培训需求分析（TNA)的影响的影响采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 93 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.3 针对式与非针对式员工培训和发展针对式与非针对式员工培训和发展1.1.针对式培训法作用：针对式培训法作用：P340P3402.2.非针对式培训法作用：非针对式培训法作用：P341P341采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 94 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.3 针对式与非针对式员工培训和发展针对式与非针对式员工培训和发展采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 95 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.3 针对式与非针对式员工培训和发展针对式与非针对式员工培训和发展采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 96 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.4 培训的类型培训的类型1.1.岗位培训岗位培训2.2.特定技能培训特定技能培训3.3.基础培训基础培训4.4.职业或学术培训职业或学术培训采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 97 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.4 培训的类型培训的类型采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 98 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.5 持续职业发展持续职业发展1.CPD:1.CPD:保持员工的工作技能、培训知识和保持最新工作经保持员工的工作技能、培训知识和保持最新工作经验的过程验的过程2.CPD2.CPD计划构成因素：计划构成因素：员工自身努力、管理培训课程等员工自身努力、管理培训课程等P345P345采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 99 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.5 持续职业发展持续职业发展采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 100 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.5 持续职业发展持续职业发展采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 101 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.5 持续职业发展持续职业发展采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 102 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.5 持续职业发展持续职业发展采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 103 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.6 评估培训绩效评估培训绩效1.1.评估培训绩效的考虑问题：评估培训绩效的考虑问题：1 1）培训项目和绩效提高两者间有联系吗？）培训项目和绩效提高两者间有联系吗？2 2）培训帮企业节省的资金多于培训的费用吗？）培训帮企业节省的资金多于培训的费用吗？采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 104 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.6 评估培训绩效评估培训绩效采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 105 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.6 评估培训绩效评估培训绩效2.2.培训业绩考评的方法：培训业绩考评的方法：P346-347P346-3471 1）询问受训者）询问受训者2 2）调查问卷法）调查问卷法3 3）与培训师讨论）与培训师讨论4 4）成立评审小组）成立评审小组5 5）通过员工绩效考评流程进行）通过员工绩效考评流程进行3.3.培训业绩考评模型：反应、学习、行为和结果培训业绩考评模型：反应、学习、行为和结果4.4.培训为员工带来的好处：培训为员工带来的好处：P347P347采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 106 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.6 评估培训绩效评估培训绩效采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 107 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.6 评估培训绩效评估培训绩效采购与供应管理中的绩效测量采购与供应管理中的绩效测量讲师讲师:周科选周科选 Susan SUN,Page 108 英国皇家采购与供应学会 CIPS/上海现代物流中心上海现代物流中心 18.6 评估培训绩效评估培训绩效感谢您的下载，特赠送精品文章感谢您的下载，特赠送精品文章体能体能训练技巧训练技巧-TRX-TRX悬挂训练系统悬挂训练系统工作之工作之余锻炼身体，若不需要请删除后使用，余锻炼身体，若不需要请删除后使用，谢谢您的理解，祝您生意兴隆，事业高谢谢您的理解，祝您生意兴隆，事业高攀。攀。RX 训练带是源于美国海军陆战队，刚开始的雏形是以高密度毛巾制成的训练道具，后来，有一名叫兰迪的美国海豹突击队的指挥官，在退役后重新设计了该套装备和训练计划，变成民用的健身课程-“TRX 悬挂训练系统”，整套装备的主要部分是宽 1.5 英寸，额定张力为 1250 磅的尼龙绳子，长度