公共关系调查(谢)课件

第九章 公共关系调查1概况一点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容整体概述概况三点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容概况二点击此处输入相关文本内容点击此处输入相关文本内容2思考：1为什么说公共关系调查工作是公共关系工作中一项极为重要的工作？3适合公共关系调查的方法有哪些？4如何设计一份调查问卷？5在公关调查报告的写作过程中应特别注意哪些问题？3本专题目录第一节公共关系调查的内容第二节公共关系调查的程序第三节公共关系调查的方法4第一节 公共关系调查的内容一、什么是公共关系调查 公共关系调查公共关系调查是社会组织根据某种需要，在公是社会组织根据某种需要，在公共关系的目标确定之前，为了使目标明确而就公共关系的目标确定之前，为了使目标明确而就公众对组织形象的评价进行统计分析，用数字或文众对组织形象的评价进行统计分析，用数字或文字的形式显示公众的整体意见，或者就某一具体字的形式显示公众的整体意见，或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察的一系列操作活公共关系活动条件进行实际考察的一系列操作活动。这种调查活动的目的是认识自己、了解公众动。这种调查活动的目的是认识自己、了解公众意愿，把握社会环境的发展趋势，为组织开展公意愿，把握社会环境的发展趋势，为组织开展公共关系活动提供条件和基础，为组织制定公共关共关系活动提供条件和基础，为组织制定公共关系计划提供科学依据。系计划提供科学依据。5第一节 公共关系调查的内容二、公共关系调查的意义1.提供信息保障2.实施环境监测3.开展问题预警4.塑造组织形象6三、公共关系调查的内容 公共关系调查要紧紧围绕社会组织的生存和发展这一主题。1.组织的自身情况调查（形象地位调查）2.组织的公众舆论调查 3.传播媒介状况调查 4.组织所处的社会环境调查。7公关调查与市场调查81.组织的自身情况调查1）组织基本情况调查：总体情况，经营情况，荣誉情况，组织文化；2）组织实力情况调查：物资基础，技术力量等9知名度、美誉度组织形象评估坐标图说明；1 1、处在A A区的比较理想 2 2、处在B B区说明公关有良好的基础。3 3、处在C C区表明公关不理想 4 4、处在D D区臭名远扬，公关有严重问题。10组织形象要素调查表11组织形象要素图12组织形象差距图操作方法：操作方法：1 1、将将形形象象调调查查表表中中每每一一项项的的平平均均分分值值计计算算出出来来，填填入入形形象要素差距图中。象要素差距图中。2 2、根根据据组组织织决决策策层层的的形形象象目目标标与与要要求求、员员工工组组织织形形象象的的要要求求和和评评价价、组组织织的的实实际际实实际际状状况况与与条条件件等等进进行行调调查查，将将其其结结果果进进行行整整理理，按按形形象象要要素素进进行行量量化化，即即形形成成组组织织所所期期望望建立的形象；建立的形象；3 3、将将组组织织自自我我期期望望形形象象的的调调查查统统计计数数据据也也填填入入同同一一形形象象要要素素差差距距图图，则则在在图图中中形形成成表表示示组组织织实实际际形形象象的的曲曲线线和和表表示示组组织织期期望望形形象象的的虚虚线线，两两条条线线的的位位置置及及其其相相互互之之间间的的距距离离，就就直直观观地地显显示示出出组组织织的的实实际际形形象象与与自自我我期期望望形形象象之之是是的的差差距。距。13形象要素差距图形象要素差距图正直正直 7 7 6 6 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 0 0 不正直不正直 高效率高效率 低效率低效率诚恳诚恳 不诚恳不诚恳创新创新 无创新无创新名气名气 无名气无名气规模大规模大 规模小规模小 A B A B 期望形象期望形象 实际形象实际形象142.2.组织公众舆论调查有多少公众知晓，包括绝对数量与相对比例，还有多少公众知晓，包括绝对数量与相对比例，还有知晓公众的种类分布情况等。有知晓公众的种类分布情况等。这些知晓公众对有关问题了解的程度如何，包括这些知晓公众对有关问题了解的程度如何，包括全面性和层次性，如果公众了解的情况不够全面，全面性和层次性，如果公众了解的情况不够全面，那么他们掌握的资料对组织是有利还是不利的信那么他们掌握的资料对组织是有利还是不利的信息。息。公众的态度是什么，是赞成还是反对，或满意还公众的态度是什么，是赞成还是反对，或满意还是不满意。是不满意。153.传播媒介状况调研1）大众传播媒介情况调研2）专题活动情况调研164.社会环境调查 社会组织的公共关系调查还要广泛搜集一社会组织的公共关系调查还要广泛搜集一 切同组织有关的社会环境信息，只有掌握了社切同组织有关的社会环境信息，只有掌握了社 会环境信息，才能实现公共关系活动的目的。会环境信息，才能实现公共关系活动的目的。社会环境的调查内容十分广泛，主要包括组织社会环境的调查内容十分广泛，主要包括组织 的政治环境调查、经济调查、的政治环境调查、经济调查、法律调查、人文环境调查和法律调查、人文环境调查和 技术调查等。技术调查等。17第二节 公共关系调查的程序调查程序一般是：调查程序一般是：确定调查选题确定调查选题制定调查方案制定调查方案收集资料和实施调查方案收集资料和实施调查方案分析处理调查结果分析处理调查结果撰写调查报告。撰写调查报告。18一、确定调查选题 确定调查选题即确定公共关系调查活动的课题，也就是确定要研究解决什么问题，公关调查研究大都也是从选择和确立具体项目开始的。19公共关系调查的选题差异比较表20公共关系调查的选题差异比较表21二、制定调查方案 制定调查方案是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，设计最佳行动方案的过程。设计调查指标选择调查对象调查活动规划22三、搜集资料和实施调查方案按照调查方案的要求，系统地收集各种可靠的资按照调查方案的要求，系统地收集各种可靠的资料和数据，听取被调查对象的意见，这是整个公料和数据，听取被调查对象的意见，这是整个公共关系调查过程中最为重要的阶段。其主要步骤共关系调查过程中最为重要的阶段。其主要步骤包括调查人员业务培训、实地调查采集原始资料包括调查人员业务培训、实地调查采集原始资料和进行案头调查三步。和进行案头调查三步。调查阶段的步骤还包括确定调查范围与调查对象、调查阶段的步骤还包括确定调查范围与调查对象、确定调查手段与方式、确定调研时间与地点、确确定调查手段与方式、确定调研时间与地点、确定调查人员、编制经费等。定调查人员、编制经费等。23四、分析处理调查结果 这是公共关系调查的最后阶段。调查得来的大量信息资料，往往十分零散，有些甚至是片面的和失真的，这就需要进行资料的核实与分类、信息的分类与综合，使之具有条理性、准确性和科学性。此阶段的步骤主要包括对信息的处理、确定结论和撰写调查报告。24五、撰写调查报告 公共关系调查报告依据不同的划分标准可以区分为多种类型，依据调查对象的范围和内容的不同，可以分为综合型公共关系调查报告和专题型公共关系调查报告；依据调查客体的性质不同，可以分为叙述性调查报告和分析型调查报告；依据调查表达的方式不同，可以分为文字型报告和口头报告。这里主要介绍前两类调查报告。25（一）标题公共关系调查报告的标题可以分为单标题和双标题两种。单标题如关于湖北文理学院11级学生的调查 双标题也称为双行标题和主、副标题。怎样的消费 怎样的销售-对我省中小城市消费者购买模式与目标市场促销方式的调查分析26（二）导语首先，要说明公共关系调查研究的缘由和目的；委托方与被委托方的单位名称；调查什么问题，解决什么问题。有的报告在此还要阐明调查的意义。其次，说明调查对象、范围、主要调查方式和手段。再次，说明调查的主要过程，即调查时间、调查地点、大致经过等。27（三）目录或索引 说明说明11 第一章第一章有限责任企业内部调查及实态分析有限责任企业内部调查及实态分析22 第一节第一节22 第三节目前企业存在的主要问题第三节目前企业存在的主要问题1515 一、缺乏完整的企业战略规划一、缺乏完整的企业战略规划1515 二、忽视企业文化建设二、忽视企业文化建设1616 第二章同业竞争的情况调查第二章同业竞争的情况调查 19 19 第二节主要竞争对手第二节主要竞争对手的情况调查及评析的情况调查及评析2525 一、一、公共关系活动的优势分析公共关系活动的优势分析2626 第三章消费者的情况调查第三章消费者的情况调查 29 29 第一节第一节3030 第二节消费者购第二节消费者购 心理的调查和分析心理的调查和分析3232 二、广告对消费者购二、广告对消费者购心理作用心理作用3535 第三节消费购买行为调查和分析第三节消费购买行为调查和分析32 32 一、居民对一、居民对选择的行为调查和分析选择的行为调查和分析3232 第四节消费者购第四节消费者购类别的调整变化与新消费特征的出现类别的调整变化与新消费特征的出现3636 第四章我国第四章我国零售行业发展趋势及策划建议零售行业发展趋势及策划建议 40 40 第一节加入第一节加入WTOWTO对我国对我国行业的影响分析行业的影响分析4040 附件附件1 1、有限责任公司连锁店双休日顾客流量调查统计有限责任公司连锁店双休日顾客流量调查统计 附件附件7 7、顾客消费习惯、消费行为问卷调查统计结果顾客消费习惯、消费行为问卷调查统计结果28（四）正文正文是调查报告陈述情况、列举调查材料、分析论证的主体部分。在正文部分必须真实、客观地阐明全部有关论据，包括从问题的提出到引出的结论，论证的全部过程，及其与之相联系的各种分析研究的方法。29（五）结语 和附件 这是公共关系调查报告的结束部分，没有十分固定的格式，写法是根据文本内容而定的。30第三节:公关基于调查对象调研中基本方法 简单随机抽样 分类抽样 抽样调查 等距抽样一公关调查 多段抽样 普查 非随机抽样 个案调查 31第一、抽样调查 所所谓谓抽抽样样调调查查，就就是是按按照照随随机机和和非非随随机机的的原原则则，从从全全体体对对象象中中抽抽取取一一部部分分作作为为代代表表进进行行调调查查研研究究，再以此推论全体对象的状况。再以此推论全体对象的状况。(部分部分整体整体)这这一一部部分分被被抽抽取取出出来来的的代代表表就就被被称称为为调调查查的的样样本本，从从而而以以部部分分来来说说明明全全体体的的情情况况，这这种种调调查查具具有有相相对对准准确确、可可靠靠、周期短、效率高的特点周期短、效率高的特点 32决定抽样调查的精确度的因素精确度高低与抽样数量在总数中所占比例多少、分布区域及类型成正比。33常用的抽取方法 1、简单随机抽样：即从调查对象的单位总数中任意抽取预定的单位个数作为样本，如抽签、摇奖等，又是用随机号码表进行随机抽样。适用对象是调查对象不是很多、相互之间差异程度比较小。适用对象是调查对象不是很多、相互之间差异程度比较小。如从全班同学中抽取两位同学作班长和副班长。如从全班同学中抽取两位同学作班长和副班长。342 2、分类抽样：又又叫叫分分层层抽抽样样、分分组组抽抽样样。即即把把调调查查对对象象按按一一定定的的标标准准分分为为若若干干类类型型或或组组，再再从从每每一一组组中中按按相同比例或不同随机抽取样本。相同比例或不同随机抽取样本。适适用用对对象象单单位位数数目目比比较较多多，构构成成比比较较复复杂杂、内内部部各单位差异比较大。各单位差异比较大。如如将将全全班班同同学学按按性性别别划划分分，从从女女同同学学中中抽抽取取一一位位同同学学为为班班长，从男同学中抽取一位同学为副班长。长，从男同学中抽取一位同学为副班长。353 3、等距抽样 又称机械抽样或系统抽样。即把所有调查对象按某种标志排例起来，挖出一定的顺序、间隔抽取样本。适用对象数量不能太多。如参观某地，计划十名同学，按点名册每隔七人抽取一人。如参观某地，计划十名同学，按点名册每隔七人抽取一人。364 4、多段抽样 又又叫叫多多级级抽抽样样、聚聚类类抽抽样样，即即把把抽抽取取样样本本分分为几个阶段来进行。为几个阶段来进行。特特点点：简简便便、灵灵活活、节节省省等等优优点点。适适用用于于范范围围较较大、可供选取的样本数又较多的情况。大、可供选取的样本数又较多的情况。如对某一集团司的内部公众进行抽样：第一阶段先从所属如对某一集团司的内部公众进行抽样：第一阶段先从所属企业抽取若干个企业；第二阶段再从抽出的企业中再抽取企业抽取若干个企业；第二阶段再从抽出的企业中再抽取若干个车间；第三阶段，从已抽出的车间中再抽取若干职若干个车间；第三阶段，从已抽出的车间中再抽取若干职工作为代表。工作为代表。375 5、非随机抽样 它它是是指指调调查查者者根根据据自自己己的的主主观观经经验验、判判断断去去有选择有选择指指先先按按一一定定的的标标准准将将调调查查对对象象分分成成若若干干类类，在在每每一一类类中中预预设设一一定定数数额额的的样样本本，然然后后根根据据调调查查者者的的主观判断去人为地如数抽取样本主观判断去人为地如数抽取样本 非非随随机机抽抽取取样样本本有有简简便便可可行行、速速度度快快、节节省省时时间间、人人财财力力的优点。的优点。缺缺点点是是科科学学性性较较差差、无无法法保保证证抽抽取取样样本本对对调调查查对对象象的的代代表表性、调查结果的精确度低，不宜进行定量分析。性、调查结果的精确度低，不宜进行定量分析。38第二、普查 普查又叫全面调查、全体调查，即对所有调查对象逐个进行调查的方式。能比较好的掌握调研对象的全体情况。39第三、个案调查 对某个特定的对象，作具体、系统的过程分析，对某个特定的对象，作具体、系统的过程分析，把握调查对象的前后变化的规律和程度。因此要把握调查对象的前后变化的规律和程度。因此要进行反复多次的跟踪调查。进行反复多次的跟踪调查。40二、公关收集资料方式的调查方法：访谈法：问卷访谈、个别访谈、小型座谈会、访谈法：问卷访谈、个别访谈、小型座谈会、电话访谈、网络访谈电话访谈、网络访谈 观察法：完全参与观察、半参与观察、非参与观察。观察法：完全参与观察、半参与观察、非参与观察。调查方法调查方法 问卷法：封闭式问卷、开放式问卷问卷法：封闭式问卷、开放式问卷 文献法：文献法：信息网络法信息网络法 41访谈法 访谈前，访谈前，确定调研的课题确定调研的课题与访谈与访谈内容内容，设计并编印好，设计并编印好访谈的访谈的提纲或问卷提纲或问卷；尽可能对访谈对象有初步了解，；尽可能对访谈对象有初步了解，提前与之联系，并约定合适的提前与之联系，并约定合适的调查时间调查时间，使对方有一，使对方有一定思想与心理准备；定思想与心理准备；其次，其次，创造亲切融洽的谈话气氛，并主动控制话题创造亲切融洽的谈话气氛，并主动控制话题，紧紧围绕问题进行交谈。善于引导与暗示。紧紧围绕问题进行交谈。善于引导与暗示。最后，访谈后，及时最后，访谈后，及时整理、补充访谈记录整理、补充访谈记录，并与访谈，并与访谈对象建立良好的关系。对象建立良好的关系。42观察法 调调查查者者通通过过肉肉眼眼或或其其它它辅辅助助工工具具，对对被被调调查查者进行直接观察以获取信息的调查方法。者进行直接观察以获取信息的调查方法。优优点点是是观观察察者者处处于于自自然然状状态态和和正正常常活活动动中中，观观察察、收集到大量收集到大量即时性消息即时性消息。缺缺点点：不不易易对对调调查查环环境境施施加加影影响响，调调查查的的样样本本取取样样少少，很很难难用用数数量量表表示示，观观察察者者自自身身的的一一些些因因素素容易对调查造成局限。容易对调查造成局限。步骤步骤：制定观察计划、实施观察和整理、分析观：制定观察计划、实施观察和整理、分析观察资料。察资料。43问卷法 问问卷卷法法即即调调查查者者根根据据调调研研的的课课题题和和方方案案，请请调调查查对对象象回回答答或或填填写写预预先先设设计计和和印印制制好好的的问问题题表表来来收收集信息的调查方法。集信息的调查方法。优优点点：具具有有成成本本低低、调调查查样样本本多多、调调查查结结果果信信息息量大，便于整理、统计和分析的优点。量大，便于整理、统计和分析的优点。步骤步骤：调查问卷的设计、问卷的发放和填答，问：调查问卷的设计、问卷的发放和填答，问卷的回收和统计。卷的回收和统计。441明确调查目的，建立理论假设。45调查问卷的内容。调查问卷一般包括前言，指导语和主体三个部分：（1）前言。（2）指导语。（3）主体。46 问题设计。一般包括基本情况，行为事实、态度意见三部分。基本情况一般指与调查内容相关的被调查者的背景资料如年龄、性别、文化程度、职业、收人等项目。行为事实是调查内容的重要部分，主要是调查和测量被调查者与调查主题相关的行为和事实。态度意见是了解被调查者对所调查事物的评价。47 答题设计。答题是问卷主体部分不可缺少的内容，答题可分为三种类型：即封闭式题、开放式题和半封闭半开放式题。第一、封闭式题，例如：（a a）您的年龄_岁您从何处知道或了解我们的产品（a a）报纸（b b）电视（c c）朋友介绍（d d）街头广告（e e）商店48第二、开放式题。（a）您认为我们产品的主要优点有哪些?（b）您认为我们产品的主要缺点有哪些?49第三、半封闭半开放式题，您对我们产品的评价是。（a）满意（b）一般（c）不满意请说明理由：。503调查问卷设计的注意事项。（1 1）问题设计要具体，不要笼统抽象。比如：）问题设计要具体，不要笼统抽象。比如：“你觉得我们的改革怎么样？你觉得我们的改革怎么样？”“”“你觉得我们的组织你觉得我们的组织有凝聚力吗？有凝聚力吗？”（2 2）问题设计要单一，不要复和交杂。比如：）问题设计要单一，不要复和交杂。比如：“你父母是否喜欢我厂的老年人用品你父母是否喜欢我厂的老年人用品”（3 3）“你喜欢某某牌的咖啡吗？你喜欢某某牌的咖啡吗？”紧接着紧接着“你最喜欢你最喜欢咖啡具有的作用。咖啡具有的作用。”这种问题排列，问题这种问题排列，问题2 2在在起着一种暗示作用，会影响被调查者的判断。起着一种暗示作用，会影响被调查者的判断。51（4）用词要简洁，不要用形容词和副词。比如：“您是否特别爱吃零食？”“您是否特别爱化妆？”（5）用词要通俗易懂，不要用陌生的专业术语。比如：“您家的消费结构怎么样？”（6）问题设计要客观中立，不要渗入影响其回答的观点。比如：“您愿意为利国利民的希望工程捐款吗？”52（7 7）问题的设计要保护答题者的自尊，不要增加答题者）问题的设计要保护答题者的自尊，不要增加答题者的压力。比如：的压力。比如：“您是否认为父母是可尊敬的？您是否认为父母是可尊敬的？”（8 8）问题设置，所列项目要互斥，不要出现包容现象。）问题设置，所列项目要互斥，不要出现包容现象。比如：比如：“您认为这种款式最合适谁？您认为这种款式最合适谁？a.a.男士；男士；b.b.女士；女士；c.c.教教师；师；d.d.军人军人”（9 9）问题中的数字要准确，不要交叉。比如问年龄，应）问题中的数字要准确，不要交叉。比如问年龄，应指明十周岁为期，答案应该是：指明十周岁为期，答案应该是：“a“a、2020岁以下；岁以下；b b、21213030岁；岁；c c、31314040岁；岁；d d、41415050岁岁”。（1010）问题设计所列项目要穷尽各种能够情况，不能让有）问题设计所列项目要穷尽各种能够情况，不能让有些人找不到自己应填的位置。比如文化程度，除小学，中些人找不到自己应填的位置。比如文化程度，除小学，中学，大学外，还应包括中专，技校，职校和大学以上等状学，大学外，还应包括中专，技校，职校和大学以上等状况。况。53 兰州市八大商场服务质量及公关形象调查问卷表兰州市八大商场服务质量及公关形象调查问卷表 为了促使兰州市商业系统服务质量的提高，为了您能享受到更好的服务，为了促使兰州市商业系统服务质量的提高，为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题，答题时在您所选定的序号前划请您回答下列问题，答题时在您所选定的序号前划“”。谢谢合作。谢谢合作!您的基本情况：您的基本情况：1.1.您是：您是：A A 本地人本地人 B B 外地人外地人2.2.性别：性别：A A 男男 B B 女女 年龄年龄 ：A 22A 22岁以下岁以下 B 23-35 B 23-35岁岁 C 36-49 C 36-49岁岁 D 50 D 50岁以上岁以上1.1.文化程度：文化程度：A A 小学小学 B B 初中初中 C C 高中高中 D D 大专以上大专以上2.2.家庭月均收入：家庭月均收入：A 800A 800元以下元以下 B 800-1500 B 800-1500元元 C 1500-3000 C 1500-3000元元 D D 30003000元以上元以上 商场的基本情况：商场的基本情况：1.1.您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰：您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰：A A 很好很好 B B 较好较好 C C 一般一般 D D 不好不好 E E 很差很差2.2.您认为该商场的内部布局：您认为该商场的内部布局：A A 巧妙美观、井井有条巧妙美观、井井有条 B B 没有特色、很一般没有特色、很一般 C C 乱七八糟乱七八糟3.3.您认为该商场的服务质量：您认为该商场的服务质量：A A 很好很好 B B 较好较好 C C 一般一般 D D 不好不好 E E 很差很差4.4.您认为该商场售货员的业务水平：您认为该商场售货员的业务水平：A A 很好很好 B B 较好较好 C C 一般一般 D D 不好不好 E E 很差很差 在大多数情况下，您在该商场曾受到售货员的在大多数情况下，您在该商场曾受到售货员的 A A 热情接待热情接待 B B 一般接待一般接待 C C 冷漠对待冷漠对待 D D 斥责和嘲笑斥责和嘲笑546.6.您认为该商场的售后服务：您认为该商场的售后服务：A A 很好很好 B B 较好较好 C C 一般一般 D D 不好不好 E E 很不好很不好7.7.您认为该商场的商品种类：您认为该商场的商品种类：A A 很齐全很齐全 B B 比较齐全比较齐全 C C 一般一般 D D 不齐全不齐全 E E 很不齐全很不齐全8.8.您每年光顾该商场的次数大概有：您每年光顾该商场的次数大概有：A 10 A 10次以下次以下 B 10-20 B 10-20次次 C 20-30 C 20-30次次 D 30-40 D 30-40次次 E 40 E 40次以上次以上9.9.您每年在该商场购物的总金额大约在：您每年在该商场购物的总金额大约在：A 500 A 500元以内元以内 B 500-1000 B 500-1000元元 C 1000-2000 C 1000-2000元元 D 2000 D 2000元以上元以上10.10.您认为该商场的商品质量：您认为该商场的商品质量：A A 很好很好 B B 较好较好 C C 一般一般 D D 不好不好 E E 很很11.11.您购买的商品不能令您满意时，一般来说在该商场：您购买的商品不能令您满意时，一般来说在该商场：A A 都能得到退换都能得到退换 B B 只有个别的能得到退换只有个别的能得到退换 C C 一个都不能退换一个都不能退换12.12.在该商场购物时，如果您的利益受到伤害，您是否想到去找消费者协会？在该商场购物时，如果您的利益受到伤害，您是否想到去找消费者协会？A A 想到过想到过 B B 没有想到没有想到 C C 认为没有必要认为没有必要 D D 想找，但不知道到哪儿去想找，但不知道到哪儿去13.13.您认为该商场哪一类活动搞得最好？您认为该商场哪一类活动搞得最好？A A 优质服务竞赛活动优质服务竞赛活动 B B 优惠展销优惠展销 C C 有奖销售有奖销售6.6.您认为该商场急需解决的问题是什么？您认为该商场急需解决的问题是什么？A A 提高服务质量提高服务质量 B B 提高业务水平提高业务水平 C C 改变内部布局改变内部布局55文献法文献资料的类型主要是从三个角度来划分的：第一，从文献资料的性质划分，有原始资料和第二手资料。原始资料是指第一手资料，它是档案文献资料以及由社会事件或行为的直接参与者和接触者亲手记述撰写的、未经他人整理的原始文本。第二手资料又称次级资料，是经过他人整理、改编、总结、归纳之后的转手资料，即间接的文献。56案例9-1 一张照片后面的巨额利润 1964196419641964年，中国画报的封面刊出这样一张照片：大庆油年，中国画报的封面刊出这样一张照片：大庆油田的田的“铁人铁人”王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，头顶鹅王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，头顶鹅毛大雪，手握钻机刹把，眺望远方，在他背景远处错落地毛大雪，手握钻机刹把，眺望远方，在他背景远处错落地矗立着星星点点的高大井架。几乎同时，人民中国杂矗立着星星点点的高大井架。几乎同时，人民中国杂志撰文报道说，以王进喜为代表的中国工人阶级为粉碎国志撰文报道说，以王进喜为代表的中国工人阶级为粉碎国外敌对势力对我国的经济封锁和石油禁运，在极端艰难的外敌对势力对我国的经济封锁和石油禁运，在极端艰难的条件下，发扬条件下，发扬“一不怕苦，二不怕死一不怕苦，二不怕死”的精神，抢时间、的精神，抢时间、争速度，不等马拉车拖，硬是用肩膀将几百吨的采油设备争速度，不等马拉车拖，硬是用肩膀将几百吨的采油设备扛到了工地。不久，人民日报报道了第三届全国人大扛到了工地。不久，人民日报报道了第三届全国人大开幕的消息，其中提到王进喜光荣地出席大会。当时，由开幕的消息，其中提到王进喜光荣地出席大会。当时，由于各种原因，大庆油田的具体情况是保密的，然而，上述于各种原因，大庆油田的具体情况是保密的，然而，上述几则官方对外播发的极其普通的旨在宣传中国工人阶级伟几则官方对外播发的极其普通的旨在宣传中国工人阶级伟大精神的照片和新闻，在日本三菱重工财团信息专家的手大精神的照片和新闻，在日本三菱重工财团信息专家的手里却变成了极为重要的经济信息，他们由此揭开了大庆油里却变成了极为重要的经济信息，他们由此揭开了大庆油田的秘密。田的秘密。57