入住接待客人抵店时接待课件

学习情境学习情境客人抵店时的接待客人抵店时的接待Contents带客入房服务带客入房服务学习单元一 迎送服务门童迎接服务学习单元一 迎送服务门童迎接服务学习单元一 迎送服务门童迎接服务我们的客人或许乘车过来我们的客人或许步行来的一一.能力识别能力识别 从事该岗位工作需要具备何种技能和能力从事该岗位工作需要具备何种技能和能力？能识别车标、能识别车牌、掌握指挥车辆的基本手势、能识别客人的身份、掌握车内不同座位的意义区别.4.4.乘车礼仪乘车礼仪 自轿车发明以来，车内座位就根据安全、舒适、方便等因素，被人们规定了尊卑、主次之座位。在迎接客人时，我们难免会遇到先开哪个车门的问题，对于普通双排座轿车而言：哪个座位是留给尊贵的客人的呢？1 12 23 3一般公务接待一般公务接待1 12 23 34 4如果是陪客人出去玩，主人自己驾车呢？2312 23 34 41 1 其实，多数人关心，坐在车里哪个座位是最安全的。美国交通管理部门一个专家小组，曾以乘坐5人的小汽车为对象，通过事故调查分析和实车检测后得出结论：如果将汽车驾驶员座位的危险系数设定为100100，则副驾驶座位的危险系数是101101，而驾驶员后排座位的危险系数是73.473.4，后排另一侧座位的危险系数为74.274.2，后排中间座位的危险系数为62.262.2。可见，坐在后排中间位置是最安全的。如果不喜欢坐在中间位置，那坐在司机后方的座位就是安全的。小提示小提示最安全的座位最安全的座位5.5.识别客人的身份识别客人的身份 能够在短时间内通过客人的服饰等识别客人的等级可以提高我们的工作效率，更好的为客人服务。如：军人的标志 通过什么来识别？衣貌取人衣貌取人中华人民共和国军衔中华人民共和国军衔这里只是介绍识别军人的方法，同学们以小组为单位，集思广益，讨论识别其他类型客人的方法。想一想想一想三、工作过程引导三、工作过程引导 做做一一个个优优秀秀的的门门童童并并不不容容易易，世世界界著著名名的的日日本本新新大谷酒店的负责人曾说过：大谷酒店的负责人曾说过：培养出一个出色的门童往往需要花上十多年的时间。培养出一个出色的门童往往需要花上十多年的时间。门童服务的三要素门童服务的三要素 第一要素：细心观察窥斑识豹 第二要素：适时服务 第三要素：有道别声店门前迎接服务视频演示 2.开车门护顶及迎接客人 （1）如果只有一排有客人，则面朝车尾背朝车头站于车门一侧。三、工作过程引导三、工作过程引导 （2）如果前后座都有客人且有两名迎宾员的情况下，则两名迎宾员面对面分别站于车门旁边，前座迎宾员面朝车尾背朝车头站立，后座迎宾员面朝车头背朝车尾站立。（3）如果前后座都有客人且有一名迎宾员的情况下，双手迅速拉开车门，站在重要客人一侧；如果不能辨别哪位是重要客人时，则站在后座客人一侧。（4）当客人站稳后向其问好。服务语言：“先生/女士您好，*大酒店欢迎您”。如果看到车牌是重要单位或是车牌号比较小时要立即通知经理来接待。迎宾员关车门时双手推送，力量要轻，做到一次性关闭。（5）当客人打车来店：待客人付账拿好发票后迅速拉开车门为其护顶，待客人站稳后双手递送乘车卡，提醒客人带好物品，同时向出租车司机道谢。服务语言：“先生/女士您好，请带好您的乘车卡，以防物品落在车上，方便您及时查找”.如果客人不接受乘车卡，迎宾员可将乘车卡交与当天礼宾台保管。（6）客人步行来店：当客人步行来店或从停车场走来时，门童应迅速上前，在距客人1米处站立，点头示意，热情礼貌打招呼。服务语言：“先生/女士您好，*大酒店欢迎您”注意 1.用外侧的手迅速拉开车门，靠近车门的手为客人护顶。2.忌给伊斯兰教、佛教客人护顶。3.忌给戴军帽客人护顶。4.有些客人忌讳左手开车门。3.检查并提拿行李 门童要协助行李员卸下行李，查看车内有无遗留物品，然后关门，退后一步，示意司机发车，并向司机道谢。4.进门服务 距离客人1米左右的距离时，调整门的速度和方向，方便客人通过。走进案例走进案例当客人被车门夹伤分析走进案例走进案例急客人之所急分析NEWS 大学生是否能通过当酒店门童走上中层岗位？“以前招聘门童，很多大学生都有点不屑，甚至嗤之以鼻。可是，今年，酒店的门童竟成了抢手的香饽饽，很多旅游酒店管理专业的本科生甚至毛遂自荐，争着抢着当星级酒店的门童。”大连以及开发区的几家星级酒店的相关负责人都如此表示。开发区凯伦饭店的总经理助理孙泓更是表示：“我们酒店的门童基本都是大学学历，而且有相当的英语、日语基础。”“门童这个角色挺不容易，形象要好，而且要会外语，懂交流，腿脚勤，可是收入并不高，也就是一两千元吧。”大连一家五星级酒店的资深从业人员介绍，“一般来说，在门童这个岗位上呆的时间都不会太长，也就几个月吧。”对此，孙泓表示认同：“80后甚至90后在很多人看来，都比较浮躁，门童是个基础岗位，可以压浮躁气。很多人可能感觉当门童枯燥无聊，也可能有心理压力，没多久就主动选择离开，但剩下的，都比较踏实勤勉。其实，当门童，几个月时间就能看出他的各种素养，很容易被领导层关注并欣赏，所以过了这关之后，大堂副理或前厅接待以及酒店营销等岗位就在等他们了。”据孙泓介绍，“以凯伦饭店为例，我们的营销负责人以及总办的副主任都是从门童起步的，仅仅三五年时间，就走上了中层岗位，这种事情在很多星级酒店都屡见不鲜。这可能也给了很多旅游管理专业毕业的大学生一个激励吧。另外，旅游管理专业的学生很多，而星级酒店又很少，这种人才供需关系，也是酒店门童成香饽饽的一个重要原因。”一位应聘门童的大学生对记者表示：“门童一定程度上是酒店的门脸，挺重要的，从基层起步能稳当一点，何况现在毕业找个工作挺难。当然，应聘门童只是一个折中方案，如果运气好点的话，被哪个来这里消费的企业老总相中的话，我的职业生涯或许会出现意想不到的逆转呢。”NEWS 大学生是否能通过当酒店门童走上中层岗位？门童的工资范林是北京一家知名五星级酒店的门童，今年刚20岁的他，干了快两年了。对于范林来说，门童这个工作不累，也不用应付各种复杂的人际关系，干着很轻松。范林告诉记者，他的工资并不高，“一般收入都来自客人给的小费。”其实，范林工作的酒店并不提倡工作人员向客人索要小费，但是时间长了也就睁一只眼闭一只眼了。范林还记得他第一次收到小费的情景。“那是一位香港客人。我为他开车门，他一下来就递给我一张纸。我以为是有什么要求，接过来一看是一张5美元的纸钞，吓得我赶紧还给了他。”后来是一位老服务员暗示他收下的。范林至今还记得那位客人看见5美元被退回来时尴尬的表情。“星级涉外酒店的门童，一个月至少能拿3000元小费。”在北京一家五星级酒店餐饮部工作的服务员小李告诉记者。他供职的这家酒店入住的外宾比较多，一般都会付给门童、客房服务员小费。外宾给的小费一般是5-10美元，拿收取小费几率最高的门童来说，按一天最少接待两位外宾算，一个月得到的小费折合人民币至少3000元，而他们一个月的工资也就八九百元。学习单元二 行李服务行李服务是礼宾部向客人提供的最主要的服务，是由行李员把住店客人的行李从大门送到房间门口或房内，或把离店客人的行李从客人房间送至饭店大门口的服务过程。抵店时的服务离店时的服务行李服务行李服务入住登记入住登记行李服务行李服务 一一.行李员的位置行李员的位置 行李员和门童归属礼宾部行李员和门童归属礼宾部(concierge)(concierge)。两。两个岗位不同，工作场所也有所区别。个岗位不同，工作场所也有所区别。门童在酒店正门外侧为客人提供服务；行门童在酒店正门外侧为客人提供服务；行李员一般位于酒店大堂。李员一般位于酒店大堂。礼宾部主管（或礼宾部主管（或“金钥匙金钥匙”）在这里指挥、）在这里指挥、调度行李服务及其他前厅服务。调度行李服务及其他前厅服务。行李员站位图正门正门礼礼宾宾台台前台前台51234通往客房通往客房通往客房通往客房行李车 星级酒店的大堂都有专门为顾客搬运行李的行李车，这种车一般都比较考究，镀金的皇冠式框架，玫瑰红色的丝绒铺面，精致灵巧的万向轮，行进在大理石地面上不会有任何响声，那是酒店的门面，也是酒店对尊贵客人的一种表示，所以这种车子很贵，不可以作为它用，还应好生维护保养。二、能力分析二、能力分析 l 能吃苦耐劳；l 四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤；l 能掌握本部门工作程序和操作规则；l 能回答客人的问询。包括饭店各部门位置；客房、餐饮、娱乐等各项服务的内容、时间、地点及有关信息；当地名胜古迹、旅游景点和购物点。三、工作过程v1.行李员的站姿与门童相同，但应站在门童的身后或身 侧面。v2.向抵店的客人以微笑点头表示欢迎，需帮客人将行李从车上卸下，请客人一起点清行李件数并检查有无破损。清查完毕后再帮助提拿，并小心破损和丢失。v3.引导客人到总台办理住宿手续。注意引导客人礼仪注意引导客人礼仪p散客抵店时的行李服务散客抵店时的行李服务注意注意贵重、易碎的物品不要主动提拿贵重、易碎的物品不要主动提拿行李多时，要使用行李车行李多时，要使用行李车 v4.以正确的姿势站立于客人身后约1.5米处，替客人看管行李并随时听从客人吩咐及总台职员的提示。v5.待客人办妥手续后，应主动上前向客人或接待员取房间钥匙，护送客人到房间。p散客抵店时的行李服务散客抵店时的行李服务带客入房服务带客入房服务讨论：讨论：当客人的行李遗忘在当客人的行李遗忘在TAXITAXI上该怎么办上该怎么办?如果你是CON的领班遇到了这件事。你该怎么办(前提是TAXI已经离开30分钟以后,客人发现自己的行李不见了).请各位谈谈用自己的看法和做法?p首先查的车牌号。首先查的车牌号。方法：请机场出租车办查寻是否在某某时间有出租车到酒方法：请机场出租车办查寻是否在某某时间有出租车到酒 店（条件是客人从机场来）店（条件是客人从机场来）：请帮助查一下监控，看一下车号牌：请帮助查一下监控，看一下车号牌 ：请客人出示一下的发票：请客人出示一下的发票 建建议议酒酒店店礼礼宾宾部部为为客客人人办办理理乘乘车车卡卡，写写下下的的车车号牌，这样一切都好办。号牌，这样一切都好办。p然后和出租车取得联系或和车队联系。然后和出租车取得联系或和车队联系。行李丢失，该由谁负责？行李丢失，该由谁负责？2008年11月4日下午，一行4人乘出租车到达南方某宾馆门前，准备入住。宾馆行李员为他们卸行李，他们则站在车旁监督。当卸下第二件行李时，行李员看见他们仍站在车旁，便挥手对他们说：“你们不用盯了，可到大堂办理住宿手续，我会把行李送到你们的房间。”出于对行李员的信任，他们的视线再没集中在行李上。当他们正准备离开现场时，发现只卸下3件行李(他们共有4件行李)，立即叫另一位行李员追赶出租车，但车已开走。他们立即请求大堂副理处理此事。宾馆方面指出，客人是从香港乘火车到该市又转乘出租车的。大堂副理接到客人请求后，随即调取了监控录像。监控录像显示：行李员搬行李时把整个头都探到出租车后备厢内，画面上只能看到行李员下半身。据此宾馆认为，如果确实车厢内还有行李的话，行李员不可能看不到。走进案例走进案例 行李员说：当时有两人进去办入住手续，另两人仍站在门口，行李一共3件。在往大堂拉的时候，客人说少了一件行李，然后跑去追出租车，但没追上。宾馆在停车下客的专道上安装了监控摄像头，但却未能将车号拍摄进来；纠纷发生后，当地旅游质监部门人员入店调查时，宾馆无法提供这一段录像带。宾馆的理由是，该宾馆的监控录像保留期限为15天，15日后录像内容自动删除。问题：行李丢失了，这是谁的过错？谁应当承担责任？问题：行李丢失了，这是谁的过错？谁应当承担责任？1.清点行李 2.系行李牌子3.搬运行李 件数、上锁、破损填写登记表请对方签名依据分房表使用员工电梯使用员工电梯硬件在下，软件在上硬件在下，软件在上大件在下，小件在上大件在下，小件在上同团同车同团同车同层同车同层同车同侧同车同侧同车p 团队抵店时的行李服务团队抵店时的行李服务4.送至客房，放好行李5.返回岗位，做好记录学习单元三入住登记服务 你知道客人提着行李，经过旅行，最终到达目的地城市的酒店总台办理入住登记时，这时他最需要酒店做的是什么吗？一、设置入住登记的目的一、设置入住登记的目的 1.公安部门的要求：户籍管理规定 2.对客人：v 有效地保护客人在饭店的安全和合法权益 3.对酒店：v 提供有针对性的服务v 形成客史档案v 为饭店制定管理政策提供信息和数据v 防止客人逃账v 杜绝犯罪分子入住v 借机推销住宿实名登记制住宿实名登记制 入住酒店必须出示入住人本人有效证件入住登记，实行一人一证制。一个房间入住多少人必须登记多少人。不可以一张证件开多间房间。对不按规定进行入住登记、不及时上传入住信息的，公安部门将予以严肃处理。旅客没带证件咋办旅客没带证件咋办?走进案例走进案例开房的抉择分析走进案例走进案例住不起店的年轻人住不起店的年轻人 一个傍晚，某五星级饭店大堂的前台接待员小陈正在值班。这时她看到一个外国青年背着一个很大的背包朝酒店大门走来。进入大堂，看了看四周，又看看自己很脏的旅游鞋，他停住了脚步。犹豫了一会儿，他还是走到了总台：“请问，这儿有比较廉价的房间吗？”说完，还未等小陈回答，他又说到：“我想你们这边一定没有我要的那种房间了。”听完该青年的话，小陈友好的对他说：“也许我们酒店没有您需要的房间，但是我们还有另外一家酒店。”听到这里，青年充满了希望地问：“那么单人间住一晚要多少钱？”大概200多元左右，您觉得怎么样？”青年的脸上露出了一丝为难，说：“我是一个穷留学生，要住好几天，这个房价恐怕还是偏高，我看算了。”说着就要往外面走去。看着外面的天色已晚，客人又是一个人生地不熟的外国客人，要找一个廉价的住处，太不容易了。小陈想了想，然后追了上去，“请等一等，我知道这附近小巷里有一家不错的青年旅馆，单人间的房价在60元左右，如果您愿意的话，我可以立即派一名行李员带您过去。”青年听到这个消息，脸上立刻露出了笑容“啊，真是太好了，太感谢你了。”小陈又说：“不必客气，能给您提供帮助我感到很荣辛，再说这些都是我应该做的。”走进案例走进案例住不起店的年轻人住不起店的年轻人 几周后的一天，饭店总台来了一老一少两个外宾。正在值班的小陈惊奇的发现那个年轻的外宾正是那天的那个穷留学生，只是今天他一身整齐的西装，与那天的情况完全不同。见到小陈，年轻的外宾说：“谢谢你，那天要不是你，我可能要流落街头了。这是我父亲，他在中国有一家不错的药品分公司，不过我还是靠自己打工留学的。正好过几天我父亲的公司有一个为期3天的重要会议要召开。我向他介绍了你们饭店，今天过来看看，同时要把公司的会议安排在这边。我父亲说了如果这次的感觉好，以后有活动都可以放在这边。”听到了年轻外宾的一翻话，小陈为自己能给酒店拉到了一个大客户感到高兴，连忙说：”谢谢你们如此的关照，同时我代表饭店感谢您们的信任，我们一定会尽全力的做您满意的，随后，给客人办理了预订。走进案例走进案例住不起店的年轻人住不起店的年轻人 启示启示1.对饭店来说，来者就是客，要以礼相待，一视同仁，热情接待。对于步入饭店大堂的每一位客人都要提供力所能及的帮助，千万不要鄙视客人，把客人拒之门外。2.对于大多数来到酒店有现时消费要求的客人，前厅员工要以适当的方式了解客人的消费动机并引导他们的消费需求。3.来饭店消费的客人并非都需要消费，饭店应利用一切机会，树立良好的企业形象和口碑，一次不消费的客人并不是永远不消费的客人。二、能力和技能分析二、能力和技能分析 1.能掌握前台接待一般的服务流程。2.能够流利的和客人交流。3.具备良好的心理素质。4.能根据客人类型有效推销客房。5.能处理前台接待中的突发事件。入住接待服务视频演示三、工作过程三、工作过程主动问候主动问候询问客人有无预订询问客人有无预订有有询问其预订日期和姓名询问其预订日期和姓名 查找预订记录查找预订记录 办理入住手续（预先准备好的登记表，办理入住手续（预先准备好的登记表，核验付款方式，核对证件）核验付款方式，核对证件）无无热情询问客人需要何种房间，热情询问客人需要何种房间，介绍情况介绍情况请客人填写入住登记单请客人填写入住登记单核对入住登记单、证件核对入住登记单、证件收取押金收取押金通知各有关部门客人已入住通知各有关部门客人已入住 改变房态，在电脑内填写完整入住信息改变房态，在电脑内填写完整入住信息发放钥匙、房卡发放钥匙、房卡 v做法一：有的酒店押金是在全部房费的基础上再多收一天的房费做押金。如每晚1000元，住三个晚上，则收41000元.v做法二：有的酒店则是在收齐全部房费的基础上再收200300元作为押金。u 收取押金u 有效证件：内宾v国内旅客持用证件：中华人民共和国居民身份证、临时居民身份证、护照、附照片的户籍证明，未办理居民身份证的未成年人可持户口簿登记住宿；v军人：除使用上述规定的证件外，也可凭军官证、武警警官证、军官离退休证、文职干部证、士兵证、学员证等有效身份证件进行住宿登记；v港澳台同胞：港澳居民来往内地通行证（回乡证）、台湾居民来往大陆通行证（台胞证）、中华人民共和国旅行证等旅行证旅行证 旅行证是发给不便或不必持用中国护照中国公民的临时证件，是护照的替代证件，为两年有效。中华人民共和国护照和旅行证只颁发给具有中国国籍者。非中国国籍者赴华，应申请签证。通常颁发给下列几类中国公民：（1）未持有效港澳同胞回乡证，但拟前往大陆的港、澳同胞；（2）未持有效台湾居民来往大陆通行证，但拟前往大陆，或需从国外直接前往香港、澳门特别行政区的台湾同胞；（3）在外国出生的儿童，其父母双方均为中国国籍，且未获外国永久居留权者；（4）领事官员认为不便或不必持用护照的其他人员。外宾外宾v外国护照v我国签发的在华居留许可证我国签发的在华居留许可证临时居留证：有效期在半年以内临时居留证：有效期在半年以内正式居留证：有效期在一年以内正式居留证：有效期在一年以内u 有效证件：是指持照人在国外出差或旅行时使用的身份证，由持照人所在国家的相关政府部门颁发的(我国一般是由公安机关颁发)护照护照 目前世界上大多数国家颁发的护照,一般可分为三种 护照的种类护照的种类外交护照外交护照(Diplomatic Passport)(Diplomatic Passport)公务护照公务护照(Service Passport)(Service Passport)普通护照普通护照(Passport)(Passport)一次入境签证允许持有人在我国可以停留的期限为签证页上注明的停留期限。但是，如果该人计划或不得不在（就业或留学等）我国停留超过所允许的期限，延期需要取得批准。在这种情况下，该人必须办理居留许可证。外国人居留许可证外国人居留许可证上海酒店里现上海酒店里现“旅行者自助便利店旅行者自助便利店”行业动态行业动态不管什么时候到酒店都可以随时自助办理入住，还可以进行购物、购买机票、办理自助登机手续、手机充值和预约签证面试时间等等在不久的将来，这些服务全部可以在酒店内通过一台无人服务的自助终端机来完成。记者获悉，年内广州市区酒店有望首次引进24小时自助终端“旅行者自助便利店”，目前该自助终端已经在华东和闽南地区的部分酒店先行投入使用。记住客人的姓名 小技巧小技巧再给再给5 5美元的优惠美元的优惠 地处上海市中华第一街的某大酒店，是著名的锦江集团下属的一家老酒店，有七十多年的历史，已名扬海内外。某日，一位香港常客来到酒店总台要求住房。接待员小郑见是常客，便给他9折，客人还是不满意，他要求酒店再给些折扣。这时正是旅游旺季，酒店的客房出租率较高，小郑不愿意在黄金季节轻易给客人让更多的利，香港客人便提出要见经理。其实，酒店授权给总台接待员的卖房折扣不止9折，小郑原可以把房价再下浮一点，但他没有马上答应客人。一则他不希望客人产生如下想法：酒店客房出租情况不妙，客人可以随便还价；二则他不希望给客人留下这样的印象：接待员原可以再多打一些折扣，但他不愿给，只是客人一再坚持后他才无可奈何地退让，这会使客人认为酒店员工做生意不老实；三则他希望通过酒店再次让利让客人感到前厅经理对他的尊重。走进案例走进案例 小郑脑中闪过这些想法后，同意到后台找经理请示。他请香港客人先在沙发上休息片刻。数分钟后，小郑满面春风地回到总台，对客人说：“我向经理汇报了您的要求。他听说您是我店常客，尽管我们这几天出租率很高，但还是同意再给您5美元的优惠，并要我致意，感谢您多次光临我店。”小郑稍作停顿后又说，“这是我们经理给常客的特殊价格，不知您觉得如何？”客人计算一下，这样他实际得到的优惠折扣便是8.5折，这对于位于繁华路段，又处于旅游旺季的三星级酒店来说，已经是很给面子的了。客人连连点头，很快便递上回乡证办理入住手续了。学习单元四学习单元四 带客入房服务带客入房服务QUESTIONSQUESTIONS：1.办理完登记手续后，客人有什么选择？u自己去酒店房间。u行李员引领客人到房间。2.引领客人的时候，需要行李员做什么？u沿途介绍酒店的设施。u介绍房间的设施设备。学习单元四学习单元四 带客入房服务带客入房服务“带客入房带客入房”的主要任务的主要任务三大任务三大任务引领客人引领客人到房间到房间沿途沿途介绍介绍房间介绍房间介绍 1.手势及语言：左手自然垂直，右手以肘关节为轴，大臂带动小臂向身体一侧打出，大小臂之间约成45度角，五指并拢，拇指与肩平齐，掌心略向上，与地面约成45度角，指向要去的方向。打手势时要侧身目视客人，面带微笑。服务语言：“您好，这边请”（如图）引领 2.引领客人时，应在宾客的侧前方1m左右处侧身行走，同时用眼睛余光观察客人，行走过程中不时回头示意客人，上台阶时提醒客人慢点。3.客人带有行李或较重的公文包时征求客人意见，若对方再三谢绝帮助，则不必再三征询，对客人的任何物品都要轻拿轻放。4.行李员在引领过程中要时刻关注客人，出入口、转弯处及上楼梯时，行李员应侧身站在拐角处或楼梯口，并打手势。服务语言：“先生/女士，这边请。”5客人需乘坐电梯时，行李员应先进入电梯，靠电梯控钮旁站立，并用手按住“开”键，以免电梯门突然关闭夹伤客人，到达楼层后，行李员按住“开”键，语言提示客人“某某楼层到了”，并示意客人先行，不要抢先或与客人并肩挤出。引领沿途的介绍v沿途做适当介绍，不要占用客人太多时间。v途经酒店的商场、商务中心、大堂吧等。v要看客人人数的多少和其他情况，决定是否为客人介绍。如：“王先生，在您的左侧是我们酒店的商务中心，这里为客人提供复印、打印、收发传真等业务。”“王先生，前面左拐，请注意台阶。”房间的介绍 1.开门时：l 按照程序，行李员带客人上房时，应按标准程序开门，即先按门铃，报BELL SERVICE，然后再用钥匙开门。但是经常会有客人不解，说“这是我的房间，你为什么要敲门呢？”（主要是防止开重房）l 一边为客人开门，一边向客人介绍钥匙的使用方法 2.进房后：l 若是白天，先开窗帘；若是夜晚，先开灯。l 房内设施及服务介绍 注意：此介绍内容只针对初来客，对回头客、历史客不需再作重复介绍，只需再介绍酒店新增设的娱乐、餐饮项目。3.退出房间：“X先生，不打扰您了，如果你还有什么吩咐，请您打电话到房务中心，电话号码5203。祝您居住愉快！（鞠躬）此时客人已经入住酒店，我们开始进行入住中的服务工作！