管理体系建设涉及的基本知识课件

二大管理体系建设涉及的二大管理体系建设涉及的基本知识基本知识二大管理体系建设涉及的基本知识一、什么是管理？一、什么是管理？一、什么是管理？定义定义 管理是运用你之管理是运用你之所有去获得你之所有去获得你之所求的过程。所求的过程。定义你之所有为你的资源。你之所有为你的资源。你之所求为你的目标。你之所求为你的目标。你之所有为你的资源。你的资产与资源你的资产与资源 以下哪些资源归你利用，请列出每一类的具体内容：以下哪些资源归你利用，请列出每一类的具体内容：以下哪些资源归你利用，请列出每一类的具体内容：以下哪些资源归你利用，请列出每一类的具体内容：PeoplePeople人人人人 MoneyMoney钱钱钱钱 Time Time 时间时间时间时间Process/Process/Procedures/Procedures/MethodsMethods操作体系操作体系操作体系操作体系步骤方法步骤方法步骤方法步骤方法 InformationInformation信息信息信息信息EnergyEnergy能源能源能源能源MaterialsMaterials材料材料材料材料EquipmentEquipment设备设备设备设备你的资产与资源 PeopleInformation找到用有限的资源获得企业最佳目标的途径。找到用有限的资源获得企业最佳目标的途径。找到用有限的资源获得企业最佳目标的途径。找到用有限的资源获得企业最佳目标的途径。从你所能利用到的资源当中，将属于你能从你所能利用到的资源当中，将属于你能从你所能利用到的资源当中，将属于你能从你所能利用到的资源当中，将属于你能控制的资源与不属于你能控制的资源区分出来。控制的资源与不属于你能控制的资源区分出来。控制的资源与不属于你能控制的资源区分出来。控制的资源与不属于你能控制的资源区分出来。管理体系建设涉及的基本知识课件二、管理的哲学二、管理的哲学二、管理的哲学修身安人修身安人修身安人管理的哲学古希腊哲学家柏拉图就力主哲学家当王，古希腊哲学家柏拉图就力主哲学家当王，“让国王以哲学思维方式、哲学方法来管理、让国王以哲学思维方式、哲学方法来管理、统御国家统御国家”。他说：。他说：“除非是哲学家当上了除非是哲学家当上了国王，或者是国王像哲学家一样研究哲学，国王，或者是国王像哲学家一样研究哲学，集哲理与权力于一身，否则，国家就没有安集哲理与权力于一身，否则，国家就没有安宁宁”。如果说这种理论在当时还是推想的话，今天，如果说这种理论在当时还是推想的话，今天，则有着实际意义，而且还显得格外迫切。则有着实际意义，而且还显得格外迫切。管理的哲学古希腊哲学家柏拉图就力主哲学家当王，“让国王以哲学 简单化：经过矛盾理论的加工整理，再复杂简单化：经过矛盾理论的加工整理，再复杂简单化：经过矛盾理论的加工整理，再复杂简单化：经过矛盾理论的加工整理，再复杂的问题就变成的问题就变成的问题就变成的问题就变成“矛盾双方矛盾双方矛盾双方矛盾双方”，便于认识，便，便于认识，便，便于认识，便，便于认识，便于掌握，便于抓住问题的核心；于掌握，便于抓住问题的核心；于掌握，便于抓住问题的核心；于掌握，便于抓住问题的核心；绝对化：矛盾双方的关系，用矛盾表示，就绝对化：矛盾双方的关系，用矛盾表示，就绝对化：矛盾双方的关系，用矛盾表示，就绝对化：矛盾双方的关系，用矛盾表示，就变成了变成了变成了变成了“矛矛矛矛”与与与与“盾盾盾盾”的关系，即是对立与的关系，即是对立与的关系，即是对立与的关系，即是对立与斗争的关系；斗争的关系；斗争的关系；斗争的关系；特定化：用矛盾所表述的问题，在一定的时特定化：用矛盾所表述的问题，在一定的时特定化：用矛盾所表述的问题，在一定的时特定化：用矛盾所表述的问题，在一定的时间与地点是对的，是真理，无可非议。间与地点是对的，是真理，无可非议。间与地点是对的，是真理，无可非议。间与地点是对的，是真理，无可非议。简单化：经过矛盾理论的加工整理，再复杂的问题就变成“矛盾双方学哲学使人睿智，学哲学使人睿智，学历史使人明智学历史使人明智,学数学使人聪明，学数学使人聪明，学文学使人有深度。学文学使人有深度。学哲学使人睿智，“厚德载物厚德载物”给了我们什么启示？给了我们什么启示？“厚德载物”据英国媒体报道，2003年7月，年仅16岁的考利罗杰斯幸运地中了彩票大奖，赢得了近190万英镑（约合307万美元）的奖金。但是仅仅时隔6年，罗杰斯已经挥霍掉了所有奖金并面临破产。更可悲的是，6年中她曾两次企图自杀。据英国媒体报道，2003年7月，年仅16岁的曾经风光无限的罗杰斯如今生活困窘，她与母亲住在一起，并准备卖掉她在坎布里亚郡价值18万英镑的房子。为了维持生计，她不得不同时做3份清洁工作。据称，她目前急需现金去支付3000英镑的律师费，如果她筹集不到足够的现金，她将面临破产。但是，22岁的罗杰斯表示很高兴又做回穷人。她对朋友说：“我的生活一片混乱，现在我希望所有一切都过去，我能找到一些快乐。”(据中国日报)曾经风光无限的罗杰斯如今生活困窘，她与母亲住在一起，并准备卖小胜靠智小胜靠智大胜靠德大胜靠德小胜靠智三、关于三、关于ISOISO国际标准国际标准化组织化组织三、关于ISO国际标准化组织ISO 国际标准化组织国际标准化组织International Organization for Standardization 国国国国际际际际标标标标准准准准化化化化组组组组织织织织是是是是世世世世界界界界上上上上最最最最大大大大的的的的非非非非政政政政府府府府性性性性标标标标准准准准化化化化专专专专门门门门机机机机构构构构，它它它它在在在在国国国国际际际际标标标标准准准准化化化化中中中中占占占占主主主主导导导导地地地地位位位位。ISOISO的的的的主主主主要要要要活活活活动动动动是是是是制制制制定定定定国国国国际际际际标标标标准准准准，协协协协调调调调世世世世界界界界范范范范围围围围内内内内的的的的标标标标准准准准化化化化工工工工作作作作，组组组组织织织织各各各各成成成成员员员员国国国国和和和和技技技技术术术术委委委委员员员员会会会会进进进进行行行行情情情情报报报报交交交交流流流流，以以以以及及及及与与与与其其其其他他他他国国国国际际际际性性性性组组组组织织织织进进进进行行行行合合合合作作作作，共共共共同同同同研研研研究究究究有有有有关关关关标标标标准准准准化化化化问问问问题题题题。随随随随着着着着国国国国际际际际贸贸贸贸易易易易的的的的发发发发展展展展，对对对对国国国国际际际际标标标标准准准准的的的的要要要要求求求求日日日日益益益益提提提提高高高高，ISOISO的的的的作作作作用用用用也也也也日日日日趋趋趋趋扩扩扩扩大，世界上许多国家对大，世界上许多国家对大，世界上许多国家对大，世界上许多国家对ISOISO也越加重视。也越加重视。也越加重视。也越加重视。ISO 国际标准化组织由由130多个国家的标准化团体组成的世界性标准化联合会多个国家的标准化团体组成的世界性标准化联合会ISO源于希腊语源于希腊语“ISOS”，意思是意思是“同一同一”。ISO标准（大约标准（大约11000多种）为世界所有国家提供了相同多种）为世界所有国家提供了相同的基准。的基准。ISO技术委员会（技术委员会（TC）负责准备工作。负责准备工作。ISO标准的批准必须得到至少标准的批准必须得到至少75%的成员团体的赞成。的成员团体的赞成。考考国际标准化组织考ISO标准是为了响应标准是为了响应“顾客的需要顾客的需要”而建立而建立的的ISO陈述的宗旨陈述的宗旨“方针方针”在于：在于：促进国际货物促进国际货物/服务交流。服务交流。发展人才、科学、技术和经济活动领域的发展人才、科学、技术和经济活动领域的合作。合作。管理体系建设涉及的基本知识课件四、管理体系涉及的理论四、管理体系涉及的理论理论链接四、管理体系涉及的理论理论链接科学管理科学管理科学管理弗雷德里克弗雷德里克温斯温斯洛洛泰罗（泰罗（1856-1856-19151915）是）是美国美国古典古典管理学管理学家，家，科学管科学管理理论理理论的主要倡导的主要倡导者，被后人尊称为者，被后人尊称为“科学管理科学管理之父之父”。弗雷德里克温斯洛泰罗（1856-1915）是美国古典管理 泰罗出生在美国泰罗出生在美国费城费城，18岁进岁进费城费城的一家工的一家工厂学习制作模具，厂学习制作模具，4年之后到费城钢铁厂工作，年之后到费城钢铁厂工作，由于他工作刻苦，表现突出，他从一个普通的车由于他工作刻苦，表现突出，他从一个普通的车间杂工开始干起，先后被提拔为车间主任、技师、间杂工开始干起，先后被提拔为车间主任、技师、工长、维修组长、设计室主任和总工程师。工长、维修组长、设计室主任和总工程师。1881年，泰罗年，泰罗25岁那年开始进行工人劳动岁那年开始进行工人劳动时间和工作方法的研究，时间和工作方法的研究，1898-1901年受雇于宾夕法尼亚伯利恒钢铁年受雇于宾夕法尼亚伯利恒钢铁公司公司,在伯利恒进行了著名的在伯利恒进行了著名的“搬运生铁块试验搬运生铁块试验”和和“铁锹试验铁锹试验”。这为科学管理理论的创立提。这为科学管理理论的创立提供了坚实的实践基础。供了坚实的实践基础。1911年，年，发表发表效率的福音效率的福音，同年正式，同年正式出版出版科学管理原理科学管理原理。在陆军军械部部长。在陆军军械部部长克罗克罗泽泽的支持下，泰罗在的支持下，泰罗在马萨诸塞马萨诸塞的沃特顿兵工厂和的沃特顿兵工厂和伊利诺斯的伊利诺斯的罗克艾兰罗克艾兰兵工厂进行兵工厂进行科学管理科学管理实验。实验。具体实施科学管理的梅里克在沃特顿兵工厂解雇具体实施科学管理的梅里克在沃特顿兵工厂解雇拒绝配合的工会会员引起罢工，国会众议院组成拒绝配合的工会会员引起罢工，国会众议院组成特别委员会展开调查。特别委员会展开调查。1911年年10月至月至1912年年2月，月，美国国会美国国会举行关于举行关于泰罗制泰罗制和其他工场和其他工场管理制度管理制度的的听证会，泰罗出庭作证。听证会，泰罗出庭作证。泰罗出生在美国费城，18岁进费科学管理理论科学管理理论科学管理原理科学管理原理是泰罗的代表作，较为全是泰罗的代表作，较为全面地阐述了面地阐述了科学管理理论科学管理理论的内容。涉及到生的内容。涉及到生产管理的技术与方法、管理职能、管理人员、产管理的技术与方法、管理职能、管理人员、组织原理、组织原理、管理哲学管理哲学等五大方面。正是从科等五大方面。正是从科学管理开始，管理学沿着伽利略、牛顿创立学管理开始，管理学沿着伽利略、牛顿创立的实验科学道路，告别了单纯的经验总结和的实验科学道路，告别了单纯的经验总结和智慧技巧，由智慧技巧，由“治术治术”发展为一门科学。发展为一门科学。科学管理理论科学管理原理是泰罗的代表作，较为全面地阐述了科学管理理论科学管理理论主要包括以下几方面内容：主要包括以下几方面内容：1.科学管理的中心是提高劳动生产率。科学管理的中心是提高劳动生产率。2.工时工时研究与工作定额。研究与工作定额。3.科学的培训与挑选第一科学的培训与挑选第一流的工人。流的工人。4.标准化。标准化。5.实行差别计件工资制。实行差别计件工资制。6.彻底的彻底的“革命精神革命精神”。7.计划职能同执行职计划职能同执行职能分离。能分离。8.职能工长制。职能工长制。9.实行例外原则。实行例外原则。科学管理理论主要包括以下几方面内容：1.科学管理的中心是提高泰罗的科学管理四原则泰罗的科学管理四原则 1、对工人工作的每一个要素开发出一种、对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法科学方法，用，用以代替老的经验方法。以代替老的经验方法。2、科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之、科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长。成长。3、与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成、与工人们衷心地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办。的科学原则去办。4、管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等、管理当局与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下来。泰罗的科学管理四原则 科学管理理论的历史意义科学管理理论的历史意义 在在在在2020世纪泰罗的科学管理理论产生之前，人类的管世纪泰罗的科学管理理论产生之前，人类的管世纪泰罗的科学管理理论产生之前，人类的管世纪泰罗的科学管理理论产生之前，人类的管理还没有形成完整的、能用于指导管理实践的理论理还没有形成完整的、能用于指导管理实践的理论理还没有形成完整的、能用于指导管理实践的理论理还没有形成完整的、能用于指导管理实践的理论体系。因此，人类的管理靠的是个体的经验、知识体系。因此，人类的管理靠的是个体的经验、知识体系。因此，人类的管理靠的是个体的经验、知识体系。因此，人类的管理靠的是个体的经验、知识和运气。这时，还不能说管理是一门科学，自从泰和运气。这时，还不能说管理是一门科学，自从泰和运气。这时，还不能说管理是一门科学，自从泰和运气。这时，还不能说管理是一门科学，自从泰罗提出科学管理理论之后，人类形成了一套能反映罗提出科学管理理论之后，人类形成了一套能反映罗提出科学管理理论之后，人类形成了一套能反映罗提出科学管理理论之后，人类形成了一套能反映管理活动内在规律性的理论体系，这个管理体系在管理活动内在规律性的理论体系，这个管理体系在管理活动内在规律性的理论体系，这个管理体系在管理活动内在规律性的理论体系，这个管理体系在此后的岁月里，一方面，用于指导实践，使人们的此后的岁月里，一方面，用于指导实践，使人们的此后的岁月里，一方面，用于指导实践，使人们的此后的岁月里，一方面，用于指导实践，使人们的管理水平得到不断的提高。另一方面，又随着人们管理水平得到不断的提高。另一方面，又随着人们管理水平得到不断的提高。另一方面，又随着人们管理水平得到不断的提高。另一方面，又随着人们管理实践的不断丰富而得到不断的发展。管理实践的不断丰富而得到不断的发展。管理实践的不断丰富而得到不断的发展。管理实践的不断丰富而得到不断的发展。科学管理理论的历史意义在20世纪泰罗的科学管理理论产生之前，管理是一门科学。但是，管理学又是一门不精确的科学。管管理是一门科学。但是，管理学又是一门不精确的科学。管管理是一门科学。但是，管理学又是一门不精确的科学。管管理是一门科学。但是，管理学又是一门不精确的科学。管理学在认识管理活动的内在规律性的过程中所形成的概念、理学在认识管理活动的内在规律性的过程中所形成的概念、理学在认识管理活动的内在规律性的过程中所形成的概念、理学在认识管理活动的内在规律性的过程中所形成的概念、原则、原理、方法和制度等不可能像自然科学的原理和定理原则、原理、方法和制度等不可能像自然科学的原理和定理原则、原理、方法和制度等不可能像自然科学的原理和定理原则、原理、方法和制度等不可能像自然科学的原理和定理那样通过实验加以提炼和验证。因此，人们在运用这门不精那样通过实验加以提炼和验证。因此，人们在运用这门不精那样通过实验加以提炼和验证。因此，人们在运用这门不精那样通过实验加以提炼和验证。因此，人们在运用这门不精确的科学于管理实践时，还需要有个人的经验和技巧。同时，确的科学于管理实践时，还需要有个人的经验和技巧。同时，确的科学于管理实践时，还需要有个人的经验和技巧。同时，确的科学于管理实践时，还需要有个人的经验和技巧。同时，管理活动是一种协调被管理者的业务活动的活动。在这里，管理活动是一种协调被管理者的业务活动的活动。在这里，管理活动是一种协调被管理者的业务活动的活动。在这里，管理活动是一种协调被管理者的业务活动的活动。在这里，两种不同的活动的主体都是人，人是有思想有感情的社会动两种不同的活动的主体都是人，人是有思想有感情的社会动两种不同的活动的主体都是人，人是有思想有感情的社会动两种不同的活动的主体都是人，人是有思想有感情的社会动物。当管理者应用管理理论指导管理实践时，不可能像自然物。当管理者应用管理理论指导管理实践时，不可能像自然物。当管理者应用管理理论指导管理实践时，不可能像自然物。当管理者应用管理理论指导管理实践时，不可能像自然科学应用其定理和原理去指导自然科学实践那样严谨、刻板科学应用其定理和原理去指导自然科学实践那样严谨、刻板科学应用其定理和原理去指导自然科学实践那样严谨、刻板科学应用其定理和原理去指导自然科学实践那样严谨、刻板和一丝不苟，这就要求管理者在管理过程中灵活地运用管理和一丝不苟，这就要求管理者在管理过程中灵活地运用管理和一丝不苟，这就要求管理者在管理过程中灵活地运用管理和一丝不苟，这就要求管理者在管理过程中灵活地运用管理理论进行具体问题具体分析，这也要求管理者有丰富的经验理论进行具体问题具体分析，这也要求管理者有丰富的经验理论进行具体问题具体分析，这也要求管理者有丰富的经验理论进行具体问题具体分析，这也要求管理者有丰富的经验和技巧。和技巧。和技巧。和技巧。管理是一门科学。但是，管理学又是一门不精确的科学。管理学在认 19231926年期间梅奥作为宾西法尼亚大学的研究人年期间梅奥作为宾西法尼亚大学的研究人员为洛克菲勒基金会进行工业研究。员为洛克菲勒基金会进行工业研究。1923年，梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件年，梅奥在费城附近一家纺织厂就车间工作条件对工人的流动率、生产率的影响进行试验研究，并加入美国对工人的流动率、生产率的影响进行试验研究，并加入美国国籍。国籍。1927年冬，梅奥应邀参加了始于年冬，梅奥应邀参加了始于1924年但中途遇到困年但中途遇到困难的霍桑实验，从难的霍桑实验，从19271936年断断续续进行了年断断续续进行了9年的两阶年的两阶段实验研究。在霍桑试验的基础上，梅奥于段实验研究。在霍桑试验的基础上，梅奥于1933年出版了年出版了工业文明的人类问题工业文明的人类问题一书，正式创立了人际关系学说。一书，正式创立了人际关系学说。1945年，梅奥又出版了年，梅奥又出版了工业文明的社会问题工业文明的社会问题一书，进一书，进一步阐述了他的观点。梅奥除了上述代表作以外，还有一步阐述了他的观点。梅奥除了上述代表作以外，还有组组织中的人织中的人、管理和士气管理和士气等脍炙人口的著作。等脍炙人口的著作。19231926年期间梅奥作为宾西法尼亚大学的研究行为科学理论行为科学理论v梅奥在管理学方面的最大贡献在于提出了以梅奥在管理学方面的最大贡献在于提出了以人为本的管理思想。他认为：行为和群体是人为本的管理思想。他认为：行为和群体是密切相关的；群体对个人的行为有巨大的影密切相关的；群体对个人的行为有巨大的影响；群体工作标准比金钱等其他因素的影响响；群体工作标准比金钱等其他因素的影响要大得多。梅奥的组织理论更加注重人的因要大得多。梅奥的组织理论更加注重人的因素，导致了家长式管理的发展。素，导致了家长式管理的发展。行为科学理论梅奥在管理学方面的最大贡献在于提出了以人为本的管全面质量管理模型 团队制度方法过程企业供应商尽职努力文化 沟通制度：集合以国际通用标准为基础结合具体情况制定方法：分析、校正和预测为继续改进所需采取的措施团队：各种顾问班子、质量改进小组、质量协作队等等全面质量管理模型 团队制度方法过程尽职努力文化 沟通制度谢谢大家谢谢大家谢谢大家