诚信与职业道德课件

2024/7/221安华农业保险股份有限公司保 险 职 业 道 德培训部2014年1月222024/7/223南京冠生园南京冠生园“陈馅新做陈馅新做”家乐福等篡改食品生产日期家乐福等篡改食品生产日期上海泛鑫总经理陈怡携款潜逃上海泛鑫总经理陈怡携款潜逃阿根廷信用危机引发政局动荡阿根廷信用危机引发政局动荡美国安然公司破产美国安然公司破产社会充斥着各种假冒社会充斥着各种假冒伪劣商品和花样翻新伪劣商品和花样翻新的欺骗行为的欺骗行为.你还相信你还相信谁？谁？2024/7/224“要把讲诚信、懂规矩、守纪要把讲诚信、懂规矩、守纪律同抓改革、搞创新、提效率律同抓改革、搞创新、提效率统一于改进作风全过程统一于改进作风全过程”习近平总书记习近平总书记我们要发展，更要道德操守，我们要发展，更要道德操守，更要诚信。更要诚信。安华要建成百年老店，安华要建成百年老店，就只有一条法则：诚信！就只有一条法则：诚信！2024/7/225诚信诚信社会稳定社会稳定经济发展经济发展立国之本立国之本诚实守信诚实守信道德操守道德操守为人之本为人之本互相信任互相信任互敬互爱互敬互爱履行责任履行责任 安家之本安家之本立司之本立司之本保险就是责任、承诺保险就是责任、承诺保险推销就是推销做人保险推销就是推销做人2024/7/226立足于社会立足于社会地位、尊严地位、尊严无愧于自己无愧于自己专业、形象专业、形象发展于公司发展于公司业绩、价值业绩、价值成就于行业成就于行业口碑、品牌口碑、品牌诚信诚信2024/7/2272024/7/228 所谓诚实，就是一方当事人对所谓诚实，就是一方当事人对另一方当事人不得隐瞒、欺骗；另一方当事人不得隐瞒、欺骗；所谓信用，就是任何一方当事所谓信用，就是任何一方当事人都得善意地、全面地履行自己的人都得善意地、全面地履行自己的义务。义务。诚信就是诚实和信用诚信就是诚实和信用2024/7/229 是指从事一定职业的人们在在职业活动中应遵循的、依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和1010职业道德意识：职业道德意识：社会和个人对职业道德的认识、情社会和个人对职业道德的认识、情感、意志、信念等心理和思想状态感、意志、信念等心理和思想状态职业道德行为：职业道德行为：社会职业生活领域中，能够用一定社会职业生活领域中，能够用一定的善恶标准进行评价的职业行为的善恶标准进行评价的职业行为职业道德规则：职业道德规则：约定俗成或明文规定的职业善恶标约定俗成或明文规定的职业善恶标准和行为准绳准和行为准绳1111职业道德具有社会道德的一般性职业道德具有社会道德的一般性鲜明的行业性鲜明的行业性显著的多样性显著的多样性较强的连续性较强的连续性广泛的适应性广泛的适应性一定的强制性一定的强制性2024/7/2212 职业道德行为是指从业者在一定的职业道德认知、情感、意志、信念的支配下，所采取的自觉活动。按照职业道德规范的要求而进行的有意识的训练和培养，称之为职业道德行为养成。1313政府工作者政府工作者买卖公平买卖公平童叟无欺童叟无欺货真价实货真价实等价交换等价交换商业工作者商业工作者医务工作者医务工作者治病救人治病救人救死扶伤救死扶伤人道主义人道主义廉洁奉公廉洁奉公全心全意服务全心全意服务不以权谋私不以权谋私不搞权钱交易不搞权钱交易新闻工作者新闻工作者教师教师敢讲真话敢讲真话弘扬正义弘扬正义抨击罪恶抨击罪恶不搞有偿新闻不搞有偿新闻不断钻研不断钻研教书育人教书育人辛勤耕耘辛勤耕耘保险保险服务至上服务至上诚信保障诚信保障1414王续瑾 余勋盛主编的教育读本1515加强职业道德教育的相关规定：中国保险监督管理委员会于2006-04-6颁发保险营销员管理规定第十二条 资格证书有效期3年，自颁发之日起计算。持有人应当在资格证书有效期届满30日前申请换发。第十三条 申请换发资格证书，持有人应当具备下列条件：（一）每年接受后续教育时间累计不少于36小时，其中接受保险法律知识、职业道德和诚信教育时间累计不少于12小时；（二）前3年内未因欺诈和严重金融、保险违法违规行为受刑事或者行政处罚；（三）无故意不履行数额较大个人债务的行为。1616大纲 1序言第一章：保险职业道德概论保险职业道德的内涵与特征保险职业道德的客观依据保险职业道德的形成与发展保险职业道德的地位和作用第二章保险职业道德的基本理念保险职业道德基本理念的确立与依据以人为本的基本理念以诚取信的基本理念以和为贵的基本理念第三章：保险职业道德的基本规范基本理念与基本规范的关系遵纪守法 诚实守信专业胜任客户至上公平竞争勤勉尽责保守秘密团结互助文明礼貌爱岗敬业开拓创新1717大纲 2第四章：保险公司从业人员职业道德的特殊规范第五章：保险中介从业人员职业道德的特殊要求对保险营销员职业道德的特殊要求第六章：对保险监管人员职业道德的特殊要求第七章：保险从业人员的礼仪礼仪概述保险礼仪与服务规范保险从业人员个人礼仪第八章：保险职业道德的实施及监督机制第九章：保险职业道德的评价机制1818序言党中央一贯重视职业道德教育保险的行业特色与性质决定讲求职业道德保险业健康发展需要职业道德教育社会的发展需要加强职业道德教育保险职业道德的基本理念与企业经营2024/7/2219第一章：保险职业道德概论2020第一节：保险职业道德的内涵与特征保险职业道德与道德、职业道德的关系道德是人们为了调整各种社会关系的利益冲突制定的，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。职业道德是道德的特殊形式，是一定的社会的道德原则和道德规范在各种职业活动中的体现和延伸，是人们所从事的职业活动中应该遵循的行为规范的总和。保险职业道德，是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适应保险职业活动的需要，从事保险行业的工作者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行为准则。保险职业道德与道德、职业道德关系是特殊与一般、个性与共性的关系。保险职业道德是公民道德建设一个重要的着力点。2121第一节：保险职业道德的内涵与特征保险职业道德的内涵是社会对保险从业人员的基本价值定位，是保险从业人员在职业活动中，作为一名专业人士应当遵守的职业操守和专业素质，强调了职业理想对职业现实的规约作用。内涵的三个层次第一个层次是保险从业人员在处理职业活动各种利益冲突时应当遵循的基本理念和规范体系第二个层次是保险业内部不同领域的特殊道德要求第三个层次包括为保证保险职业道德能有效实现而制定的实施、评价、监督等机制。2222第一节：保险职业道德的内涵与特征保险职业道德的内涵 三个层次第一个层次是保险从业人员在处理职业活动各种利益冲突时应当遵循的基本理念和规范体系第二个层次是保险业内部不同领域的特殊道德要求第三个层次包括为保证保险职业道德能有效实现而制定的实施、评价、监督等机制。2323第一节：保险职业道德的内涵与特征保险职业道德的特征保险职业道德是保险行业的工作者在职业活动中应当遵守的行为规范和准则，角色性道德是其首要基本特征。强调角色特征，旨在促使保险从业人员认同自身承担的特殊身份和角色，培养其自豪感，积极履行其不同类型责任和义务保险的职业特征保险的角色特征2424第一节：保险职业道德的内涵与特征保险职业道德的特征与内涵典型案例非本人签字不如实告知不完全讲解条款不填写完整客户资料不及时通知客户存款待转帐2525第二节：保险职业道德的客观依据保险业的内在价值风险转移与善良目的保险的经济补偿作用利益与善良目之间的关系商业公司的盈利生存。保险业内在价值与保险的职业道德保险业内在价值的含义就是保险业自身存在冲突，需要一种超越的价值取向作为利益冲突的调节方式，而道德就是这种方式和手段。2626第二节：保险职业道德的客观依据保险业社会功能与从业人员素质保险业的三个功能经济补偿资本融通社会管理保险从业人员素质从两方面加强培训一是保险从业人员进行的岗前职业道德培训二是对保险从业人员的继续教育2727第二节：保险职业道德的客观依据保险职业道德的法律政策依据保险职业道德的法律依据：保险法(总则第四条、第五条、对保险从业人员的要求尊重社会公德、遵循诚实信用原则、遵循公平竞争原则等)合同法保险职业道德的政策依据19961995典型案例：合同手续不全、篡改标的事实2828第三节：保险职业道德的形成与发展保险职业道德的历史发展中国保险职业道德的历史发展1805年的“广东保险会社”又称“谏当保安行”1865年上海义和保险行1937年国民党政府的等一系列均没有实施，只实施了，但没有道德保障。1949年人民保险公司成立，形成六条基本道德要求西方职业道德的历史发展300多年的历史CII资格考试 中关于职业道德的要求2929第三节：保险职业道德的形成与发展改革开放以来保险职业道德的发展保险职业道德的规范化保险职业道德的行业自律保险职业道德标准的形成当代保险职业道德当代保险业行业守则2000年、2002年、2003年当代保险职业道德特点体系更完善、更重视外部机制、更强调行为底限3030第四节：保险职业道德的地位和作用保险职业道德的地位保险职业道德建设与社会主义职业道德建设保险职业道德与保险业发展3131第四节：保险职业道德的地位和作用保险职业道德的作用调整保险当事人之间的关系从业人员与保户之间从业人员与保险机构、保险业之间内部保险从业人员之间保险业内部各单位与各部门之间保险从业人员与自身职业理想、与社会整体的利益关系促进保险业健康发展心人为本科学发展推动市场经济健康发展构建和谐社会2024/7/2232第二章：保险职业道德的基本理念3333第一节：保险职业道德基本理念的确立依据三个基本职业道德理念以人为本、以诚取信、以和为贵历史依据西方保险业史中所蕴含的基本理念，例共同海损原则等中国保险业史中所蕴含的基本理念现实依据当代保险业客观发展的要求中国保险业政策法规的内在伦理精神世界各国保险业从业守则的基本道德指向理论依据保险学理论对保险职业道德基本理念的支持伦理学理念对保险职业道德基本理念的支持3434第二节：以人为本的基本理念人与风险人是风险的最终载体人身可能遭受的风险多种的人生资源可能遭受的风险多方面的人与保险保障人是最宝贵的人的保险保障-需要保险保障精神焦虑与保险保障-保险免去后顾之忧3535第二节：以人为本的基本理念以人为本客户至上最优服务取之于民，用之于民典型案例从客户利益出发为客户着想对客户认真负责3636第三节：以诚取信的基本理念诚实守信是立业之本古往今来诚与信的概念信用是保险业的生命之根以诚换信不诚无信保险业的良心以信守约客户与保险人的信用关系-经济、道德、法律信用关系全过程诚信诚信的监管-个体之间、机构对从业人员、保监会对机构和个人、法律典型案例：诚信、守约、敬业3737第四节：以和为贵的基本理念 v保险业排忧解难的社会功能保险业排忧解难的社会功能保险业的社会功能保险业的社会功能保险具有防灾防损的功能保险具有防灾防损的功能社会稳定器社会稳定器v贵在和谐贵在和谐和为贵和为贵心和事和心和事和v求和之道求和之道以信义求和以信义求和以尽职求和以尽职求和v典型案例典型案例-尽职、如实告知尽职、如实告知2024/7/2238第三章：保险职业道德的基本规范3939第一节：基本规范与基本理念之间的关系基本规范十一条遵纪守法诚实守信专业胜任客户至上公平竞争勤勉尽责保守秘密团结互助文明礼貌爱岗敬业开拓创新4040第一节：基本理念与基本规范之间的关系基本理念与基本规范的差异性保险职业道德体系由道德基本理念。规范和特殊领域的道德要求组成。基本理念处于核心地位，是对保险职业活动内在规律的认识及 反映，是保险从业人员进行行为选择、道德评价和解决道德冲突的根本标准，并体现了保险职业道德的基本特征。而基本规范则是在基本理念的指导下，为保险从业人员提供的具体的行为要求，体现了职业道德身体力行的特点。4141第一节：基本理念与基本规范之间的关系基本理念与基本规范的差异性规范的概念：个体在群体中的行为规则、社会现象、是一定社会关系的客观要求、是一种自觉的行为准则理念的思想性与规范的约束性基本理念是道德认知的重要组成部分规范要为个体的行为提供具体的指导理念的抽象性与规范的具体性理念在内容和形式上体现抽象规范在社会关系行为的善恶标准上和形式条文体现上具体。4242第一节：基本理念与基本规范之间的关系基本理念与基本规范的一致性基本规范是对基本理念的贯彻保险职业道德的知行合一典型案例全心全意为客户服务理赔的协助4343第二节：遵纪守法中国保监会在中规定以为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德；遵守保险监管部门的相关规章与规范性文件，服从保险监管部门的监督与管；遵守保险行业自律组织的规则；所属机构的管理规定。遵纪守法是保险职业道德的基本规范之一4444第二节：遵纪守法遵纪守法是指遵守国家的法律、法规、部门规章、行业公约、行业纪律、企业纪律等。遵纪守法的意义是对保险从业人员的基本要求有利于提高保险从业人员个人素质有利于保险从业人员权利义务统一遵纪守法的要点遵守国家制定的法律法规遵守保险监管部门的规章遵守行业自律组织的规范遵守所属机构的管理制度典型案例：研究合同法带来的收获4545第三节：诚实守信诚实守信是指保险从业人员在人事保险活动中，应当讲究信用，严守诺言，不把自己利益的获得建立在损害国家、社会和他人利益的基础之上。诚实守信的意义有利于保险持续健康发展有利于维护被保险人的根本利益有利于保险机构的规范化经营诚实守信的要点培育保险诚信文化履行如实告知义务避免对客户的误导典型案例：诚信、热心、如实告知4646第四节：专业胜任专业胜任是指保险从业人员通过不断地加强学习、更新、充实保险专业知识，提高专业执业水平和保持优质执业水准。专业胜任的意义有利于保证从业人员素质有利于树立落实科学发展观有利于做大做强中国保险业专业胜任的要点在执业前取得法定资格和专业能力在执业中加强学习并提高业务技能参加各类专业考试并接受继续教育4747第五节：客户至上客户至上是指为各保险机构的各项经营活动须以客户为中心，以客户需求为导向，向客户提供热情、周到和优质的专业服务；同时在执行活动中应主动避免可能与产生的利益冲突，不能避免时，应向客户或所属机构做出说明，并确保客户和所属机构的利益冲突不受损害。客户至上的意义有利于保险业的生存发展有利于充分体现以人为本有利于构建和谐小康社会客户至上的要点树立强烈的服务意识努力提高报务质量不损害客户利益典型案例：不是亲人胜似亲人、保险易服务好4848第六节：公平竞争公平竞争是指保险机构及其从业人员之间要采取合法、正当的手段展开竞争。具体指要尊重竞争对手，不恶意诋毁、贬低或负面评价其他保险机构及其从汪人员，要依靠专业的技能和服务质量展开竞争，通过加强与同业之间的交流与合作，相互学习，实现共同进步。公平竞争的意义有利于遵循自愿的市场原则保险法第四条有利于遵循公平的市场原则保险法第十一条有利于遵循诚信的市场原则保险法第五条有利于遵守公认的商业道德公平竞争的要点尊重竞争对手遵守商业道德典型案例：与同业交流的收获、诋毁他人的后果4949第七节：勤勉尽责勤勉尽责是指保险从业人员秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误，忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理挪用、侵占保费，不擅自超越合同的权限或所属机构授权；确保客户利益得到最好保障。勤勉尽责的意义有利于从业人员完成本职工作有利于树立责任感和职业荣誉感有利于激发献身事业的精神勤勉尽责的要点要秉持勤勉的工作态度履行忠诚报务的职责不超越公司及客户授权正确处理执业中的利益冲突典型案例：岗位责任心防诈骗5050第八节：保守秘密保守秘密是指保险机构及其从业人员应当依法或依约对国家秘密或商业秘密进行保护的行为。保守秘密的意义是国家法律的基本要求有利于市场的公平竞争保守秘密的要点保守国家秘密保守客户秘密保守商业秘密典型案例：保守商业秘密5151第九节：团结互助团结互助是指在人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。团结互助的意义有利于营造和谐的人际氛围有利于增强行业的内聚力团结互助的要点平等尊重顾全大局互相学习典型案例：成功来自团结的力量5252第十节：文明礼貌文明礼貌是指保险从业人员的行为和精神面貌符合先进文化的要求。文明礼貌是社会进步的产物，是从业人员在职业实践中长期修养的结果，是从业人员的基本素质，也是企业形象的重要内容。文明礼貌的意义体现从业人员的基本素质有利于塑造企业良好形象文明礼貌的要点树立文明礼貌意识注重自身行为和规范遵守公认社会秩序典型案例：自身的语言规范带来的客户信任5353第十一节：爱岗敬业爱岗敬业：就是热爱自己的工作岗位，热爱保险工作，这是对保险从业人员工作态度的一种普遍要求。敬业就是保险从业人员基于对保险工作的热爱而产生的神圣感、使命感、责任感和勤勉努力的行为倾向。爱岗敬业的意义体现中华民族的传统美德有利于构建现代企业精神有利于维护保险行业形象爱岗敬业的要点树立崇高职业理想强化保险职业责任提高保险职业技能典型案例：敬业赢得客户信任5454第十二节：开拓创新开拓创新是指人们为了发展的需要，运用书籍的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖、独特的社会价值或个人价值的新事物、新思想的活动。开拓创新的意义有利于提供优质产品和服务有利于促进个人事业发展开拓创新的要点要树立创新意识要确立科学思维要有坚定的信念典型案例：产品创新带来的市场2024/7/2255第四章：保险公司从业人员职业道德的特殊规范5656第四章概要对保险产品开发人员职业道德的特殊要求总体要求：职业诚信、遵守专业标准、提供专业服务、同业友好合作具体要求：满足客户的需求、条款设计通俗化、组织鉴定与审核、接受持续再教育对保险业务管理人员职业道德的特殊要求总体要求：保险展业业务承保管理和为客户着想；保险承保为公司服务和为客户服务具体要求：展业业务的具体要求、承保业务的具体要求对保险理赔人员职业道德的特殊要求总体要求：重合同、守信用；遵循实事求是的原则；积极主动、合理理赔具体要求：迅速受理客户赔案、准确确认事故原因、准确确定赔偿金额、及时进行保险赔付5757第四章概要对保险资金管理人员职业道德的特殊要求总体要求：履行信息披露职责、确保资金运用的安全、确保资金运用的收益性具体要求：进行独立公正的可行性研究、确保正确的投资决策、接受各项检查监督对保险财务管理人员职业道德的特殊要求总体要求：专业勤勉、按章办事、稳健经营具体要求：认真做好财务预算管理工作、认真做好财务资金管理工作、认真做好财务资产管理工作、认真做好财务收入费用管理工作、严格执行各项财务报告制度、加强财务监督及检查2024/7/2258第五章：保险职业道德的实施及监督机制5959第二节：保险职业道德的监督机制失德惩戒机制主要有五类：一是由政府综合部门做出的失德公示，如黑名单二是由保险监管部门做出的监管性惩戒三是由各保险公司做出的市场性惩戒四是通过各种媒体渠道对诚信信息广泛传播五是由司法部门做出的司法性惩戒2024/7/2260第六章：保险职业道德的评价机制6161第二节：保险职业道德评价的依据保险职业道德的动机与效果诚实信用评价如实告知保证弃权文明形象评价从业活动遵循自愿原则在服务态度上做到七个一样在仪容仪表上做到精神振奋在语言上，说话得体，有理有节，不恶语伤人服务技能与质量评价6262第二节：保险职业道德评价的依据服务态度的“七个一样”展业与理赔一样主动“大”“小”客户一样重视投保与退保一样对待 加保与减保一样诚恳农村与城市客户一样热情 陌生与熟悉客户一样周到 保险从业人员服务技能与质量评价包括四个方面展业时，做到主动、高效、严谨、准确理赔时，做到主动、快速、准确、合理全面深入开展保险防灾，提升优质服务层次审慎研制险种、扩展服务领域附加价值服务典型案例：营销人员隐瞒实情，理应退保6363第三节：保险职业道德的评价机制客户监督机制的的四个构成部分保险中介服务满意度评价保险营销员服务评价保险产品满意度评价典型案例：挪用保费。“宰熟”又违法64我我的我的力量来自于：我我想：劳神费心，是当今世界生存的唯一之道要：强烈的欲望信：相信公司，相信这个行业，相信自己做：脚踏实地去做奖：懂得去奖励自己，我为自己买了许多人寿保险，参加各种培训，特别在自己处于困境中或情绪低落时，不要忘了去奖励自己。我的历程我的历程6465什么是责任责任是使命。责任：把面前的日常事情完成好就是责任：把面前的日常事情完成好就是你的责任所在哥德你的责任所在哥德6566责任的形成（一）责任是客观存在的，它不以人的意志为转移。它因生命的产生而形成，随着生命的结束而终止。实施责任是一个人生命的全部。责任是你自己选择的，而不是别人强加给你的。工作就意味着责任，我们每个人所从事的职业，就意味着人生的一份责任。6667责任的形成（二）责任的大小随着时间、环境和人的角色的变化而变化。责任可分为社会责任、群体责任和家庭责任。而且它们是相互联系，密不可分的。672024/7/226869天赋责任不容推卸（一）责任与责任感：责任是客观存在的，是不以人的意志为转移的，责任是人的使命和义务。责任感是责任的感受和履行，是一个人成熟的标志。不需要承担责任的人（没有责任感的人）：未成年人、神精病人或无行为能力的人。6970天赋责任，不容推卸责任是人类社会、群体（企业）、家庭存在和发展的前提和保证，正是责任把我们所有的人联结在一起，这个世界需要责任感，履行责任是承担我们最根本的人生义务，是对生活的积极接受。天赋责任不容推卸（二）7071如果你放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好地生存的机会，人类文明社会不需要没有责任感的人。社会学家：戴维斯天赋责任不容推卸（三）7172天赋责任不容推卸（四）企业无论大小，每个人都承担着一定的企业无论大小，每个人都承担着一定的责任。其中有一部分责任是共同的责任。其中有一部分责任是共同的共同愿景，同时，又因岗位和职位的不共同愿景，同时，又因岗位和职位的不同而不同。责任无论大小，对整个企业同而不同。责任无论大小，对整个企业而言，都是不可缺少的。而言，都是不可缺少的。企业的生存和发展取决于企业中的个人企业的生存和发展取决于企业中的个人是否对自己负责，是否对彼此负责。是否对自己负责，是否对彼此负责。7273天赋责任不容推卸（五）工作就意味着责任，责任让我们更出色。工作就意味着责任，责任让我们更出色。每个人都希望自己对于企业而言是不可或每个人都希望自己对于企业而言是不可或缺的。只有当员工在为企业承担责任时，他缺的。只有当员工在为企业承担责任时，他才会意识到自己在企业中是重要的，他才会意识到自己在企业中是重要的，他 才真正感觉到自己在企业中是有位置的。才真正感觉到自己在企业中是有位置的。7374天赋责任不容推卸（六）证明自己最好的方式就是去承担责任证明自己最好的方式就是去承担责任一个人应该为自己所承担的责任感到骄一个人应该为自己所承担的责任感到骄傲，一个人承担的责任越多越大，证明他傲，一个人承担的责任越多越大，证明他的价值就越大，证明你比别人更出色，更的价值就越大，证明你比别人更出色，更值得信赖，更受人尊敬。值得信赖，更受人尊敬。责任感的大小与报酬、职位、发展空间责任感的大小与报酬、职位、发展空间成正比。成正比。7475自动自发对结果负责（一）“爱”是责任感的来源责任要求我们对所从事的事业满怀崇敬和热爱，以高度的热情和事业心投入本职工作。重视自己的工作，就是尊敬自己；即使没有一流的能力，但只要拥有责任感，同样会获得人们的尊重。只要我们有心让自己和他人过得更好、更充实一点，我们就能使自己做到更好。上帝说：爱，就要负责。爱，在心里，它在行动中体现。7576自动自发对结果负责（二）主动、自觉是责任感的核心履行责任最佳的形式就是主动、自觉、无声地去做。一个行为上具有责任感的人首先会清楚自己的处境和感觉，然后施展自己的能力去履行好自己的责任。什么是主动：就是别人没有告诉你，你正做着恰当的事情。在当今企业中，只做别人交待的事的人永远只能原地踏步，但最终将被淘汰；做不好别人交待的事的人将一无所有。7677自动自发对结果负责自动自发对结果负责（三）（三）素质是履行责任的保证（一）素质是履行责任的保证（一）知识是第一生产力知识是第一生产力现代企业的竞争，是学习能力现代企业的竞争，是学习能力的竞争。的竞争。每个人素质提高一小步，公司素质每个人素质提高一小步，公司素质将提高一大步。将提高一大步。专家是赢家的前提专家是赢家的前提7778自动自发对结果负责（四）合作是履行责任的保证（二）独立是相对的，联系是绝对的取长补短，世上没有十全十美的人团队中的1+1永远大于2一滴水要想不干的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入企业。7879自动自发对结果负责自动自发对结果负责（四）（四）合作是履行责任的保证（二）合作是履行责任的保证（二）合作、有着共同目标的团队合作、有着共同目标的团队缺乏合作的群体缺乏合作的群体7980自动自发对结果负责（五）细节决定成败，责任感从小事做起千里之堤，溃于蚁穴细节不等式：100199，100101%的错误导致了100%的失败中国的企业不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类规章、制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。没有破产的行业，只有破产的企业细节造成的差距。8081自动自发对结果负责自动自发对结果负责（六）（六）养成承担责任的习惯养成承担责任的习惯人的习惯是在不知不觉中养成的，是某种行人的习惯是在不知不觉中养成的，是某种行为、思想、态度在脑海深处逐步成型的一个为、思想、态度在脑海深处逐步成型的一个漫长的过程。漫长的过程。习惯成自然。习惯成自然。成功是一种习惯，失败也是一种习惯，成功成功是一种习惯，失败也是一种习惯，成功和失败的界线就在于习惯上。和失败的界线就在于习惯上。责任感教育是一线长期而艰难的工作，需要责任感教育是一线长期而艰难的工作，需要我们持之以恒。我们持之以恒。8182真正的负责是对结果负责对一个真正负责的人，你只要告诉他你需要的结果，他就能把这件事情处理好。“人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负；如此，才能磨练自己”林肯自动自发对结果负责（七）8283 试着与十年后的自己进行对话十年以后，你会变成什么样子，是仍旧执着的追求，还是在品尝成功的果实，还是在遭受失败的痛楚？试着与十年后的自己对话吧！因为那是你的将来。有了十年后自己生命的召唤，现在的你才会懂得迈出怎样的一步。如果今天不生活在未来，明天就将生活在过去如果今天不生活在未来，明天就将生活在过去8384结束语做一个有职业道德,讲诚信,有责任感的人。只有当一个人从心底改变了自己对承担责任的理解，认识到责任不仅是对企业的一种负责，也是对自己和家庭的一种负责，并在这种负责中感受到自身的价值和自己所获得的尊重及认同，他才能从承担责任中获得满足。承担责任努力工作，对自己而言，更多的不是压力而是一种快乐和幸福；对企业而言，是可以真正放心的员工。8485我们的责任？85一个数字游戏一个数字游戏幸运数字乘2加5乘50加365加年龄减615知道了不等于明白了，明白了不等于做到了莫将容易得，当作等闲视88