有效的管理沟通(原理、策略、工具)课件

有效的管理沟通有效的管理沟通有效的管理沟通沟通 过程技巧工具工具 结果效率增长渠道渠道畅通畅通原理原理原理原理环境环境环境环境沟通过程技巧工具结果效率渠道原理环境目 录目 录第一部分:让管理沟通更具效率的5大原理第一部分:让管理沟通更具效率的5大原理传递与沟通传递 传达的行为沟通 通过语言、手势、文字交流思想 管理经常经历的是传递而非沟通传递与沟通传递 传达的行为沟通 通过语言、手势、文真假原理真假内在压力内在压力外在压力真假原理真假内在压力外在压力情商原理情绪情商原理情绪人的三种情绪高兴压抑气愤人的三种情绪高兴压抑气愤情绪在沟通中的应用1、有情绪不要去沟通2、事缓则圆3、情绪要做到收放自如4、降低情绪波动的幅度和频率情绪在沟通中的应用1、有情绪不要去沟通2、事缓则圆3、情绪要位置原理主方123456次方123456位置原理主方123456次方123456管理沟通的核心有效的管理沟通的核心是不断的扩大共同区域管理沟通的核心有效的管理沟通的核心是不断的扩大共同区域第二部分:如何让管理沟通不断的深入第二部分:如何让管理沟通不断的深入障碍一：信任不足障碍二：没有公平的环境障碍三：本位主义 不善于妥协障碍四：官僚、强势没有沟通空间影响管理者深入沟通的七大障碍影响管理者深入沟通的七大障碍影响管理者深入沟通的七大障碍影响管理者深入沟通的七大障碍障碍一：信任不足障碍二：没有公平的环境障碍三：本位主义 不善障碍五：不善于表达吸引力不够障碍六：没有溶入对方的思想障碍七：沟通环境比较封闭影响管理者深入沟通的七大障碍障碍五：不善于表达吸引力不够障碍六：没有溶入对方的思想障碍七打开心门的十大策略策略一：尊重赞美策略二：先同后异策略三：面对问题先己后人策略四：修己安人策略五：提高自己的位置打开心门的十大策略策略一：尊重赞美策略二：先同后异策略三：面打开心门的十大策略策略六：角色的快速转换策略七：时机不成熟要忍策略八：批评要有根有据策略九：不当众贬低他人策略十：压制与威胁要适度打开心门的十大策略策略六：角色的快速转换策略七：时机不成熟要如何建立沟通双方的信任123体现自身的价值耐心聆听别人讲话尊重对方能力高低坦诚程度善意程度赢得信任的四大步骤取得信任的三个要素4理解对方如何建立沟通双方的信任123体现自身的价值耐心聆听别人讲话尊建立信任的三大方法方法一：初期增加沟通频率方法二：中期先小信后大信方法三、后期多沟通常见面建立信任的三大方法方法一：初期增加沟通频率方法二：中期先小信四种沟通的方式 批判 G3 G2 G1评价型 强压型 描述型 探索型 四种沟通的方式 批判 G3 G2 两种沟通的氛围 开放性沟通氛围 封闭性沟通氛围两种沟通的氛围 开放性沟通氛围 封闭性沟通氛围建立良好沟通环境的六大方法方法一：减少评价性增加描述性方法二：减少强压性增加探索性方法三、减少平淡性增加热心性建立良好沟通环境的六大方法方法一：减少评价性增加描述性方法二建立良好沟通环境的六大方法方法四：减少封闭性增加开放性方法五：减少优越性增加平等性方法六、减少确定性增加临时性建立良好沟通环境的六大方法方法四：减少封闭性增加开放性方法五第三部分:有效沟通的四大工具第三部分:有效沟通的四大工具 能说不能听 不能说也不能听 不能说能听 能说能听正面：目标感强正面：目标感强 忠诚的跟随者忠诚的跟随者负面：人才的流失负面：人才的流失 员工缺乏主动性员工缺乏主动性 没有很强的创新没有很强的创新精神精神 负面负面 :冲突不断冲突不断 员工缺乏忠诚度员工缺乏忠诚度 员工的流失率高员工的流失率高 工作效率底工作效率底 正面正面:有创新精神有创新精神 员工可以畅所欲员工可以畅所欲言言负面：工作效率不高负面：工作效率不高 目标感不强目标感不强 正面：目标感很强正面：目标感很强 员工的尽职尽责员工的尽职尽责 和谐的氛围和谐的氛围 强势的领导文强势的领导文化化 管理沟通视窗 能说不能听 不能说也不能听 不能说能听 能说能听正面：目标可与言而不与之言，失人；知者不失人，亦不失言。孔子不可与言而与之言，失言。孔子的沟通哲学让讲话富有成效可与言而不与之言，失人；知者不失人，亦不失言。孔子不可与管理者讲话的四大禁忌1.倒垃圾2.妄自评判3.我没有问题4.威胁管理者讲话的四大禁忌1.倒垃圾让管理更具效率的5种讲话方式 方法一：提出要求 方法三：及时的进行肯定和指正 方法二：获得承诺 方法四：聚集并不断的重复 方法五：经常反问让管理更具效率的5种讲话方式 方法一：提出要求 方法三：高效演讲六步法目标现实123希望让对方记住什么希望让对方做些什么希望让对方提升什么一、清晰的主线高效演讲六步法目标现实123希望让对方记住什么希望让对方做些二、合理的结构1 开头引起兴趣2中间阐述观点3结尾重复重点二、合理的结构1 开头引起兴趣2中间阐述观点3结尾重复重点三：恰当的信息 信息量大并不能提高讲话的质量 关键是让对方理解你的信息 不要让信息等同于无趣 204 305 108三：恰当的信息 信息量大并不能提高讲话的质量四、会飞的翅膀1.事实 2.数字和统计数据3.释义 4.案例 5.个人经历 6.趣闻 7.新颖 8.名人名言9.幽默 10.比喻 11.演绎 12.史实 四、会飞的翅膀1.事实 2 橙子 苹果 水果沙拉理发梨 橙子苹果水果沙拉 梨 橙子 苹果 梨水果沙拉五五：平稳的过渡：平稳的过渡 五：平稳的过渡六、立体的表现语言 语调手势表情六、立体的表现语言 语调手势表情管理者倾听的4个步骤第一步:猜测第二步:探索第三步:确认第四步:转化聽子曰：舜其大知也与！舜好问而好察迩言，隐恶而扬善 管理者倾听的4个步骤第一步:猜测聽子曰：舜其大知也与！舜好如何通过倾听让管理效率倍增不予理睬激励理解控制刻板印象坦诚佯听互通如何通过倾听让管理效率倍增不予理睬激励理解控制刻板印象坦诚 如何有效的发问如何有效的发问如何有效的发问如何有效的发问1.状况型提问:需求资源时间2.对比型提问:难易痛苦快乐是否3.因果型提问:过去发展未来情况4.解决问题型提问：第一步:找到解决问题的要素第三步:把握要素的尺度及方法第二步:排列各要素的顺序第四步:提出解决问题的方案 如何有效的发问1.状况型提问:需求 资源 如何有效的观察表情距离语气如何有效的观察表情距离语气第四部分:管理沟通的技巧与策略第四部分:管理沟通的技巧与策略阖捭阖捭管理沟通的三要素管理沟通的三要素关系：55%态度 38%内容 7%有效沟通的7大步骤有效沟通的7大步骤构思编码解码接收传递理解行动观念关系复杂沟通的五步模型进行复杂沟通的五步模型 意图 了解 情景 倾听 有效的自我沟通 1、明确主线 2、情绪稳定 3、主动沟通有效的自我沟通 1、明确主线 2、情绪稳定 3、主动沟通 情景沟通 高高低低低低高高 G4 G3 G2 G1可理解度可理解度默默契契度度 情景沟通高低低高 G4 G3 G 不同情景的沟通策略 高高低低低低高高G4确认确认G3告知告知G2推销推销G1辅导辅导可理解度可理解度默默契契度度 不同情景的沟通策略高低低高G4确认G3告知G感性外向理性内向和平型和蔼型活泼型表现型力量型支配型完美型分析型人际风格沟通感性外向理性和平型活泼型力量型支配型完美型人际风格沟通管理沟通的十五大策略策略一：在什么山坡唱什么歌 策略六：赞美同理心策略二：主动沟通策略四：沟通要围绕着结果时时聚焦策略五：沟通任务时把结果描述清楚策略三：有情绪时不要沟通策略七：我中有你 你中有我管理沟通的十五大策略策略一：在什么山坡唱什么歌 策略六：赞美策略八：沟通不畅要主动调频你所理解的、擅你所理解的、擅长的的别人不一定理解擅人不一定理解擅长正因正因为别人不懂不擅人不懂不擅长才是你存在的意才是你存在的意义策略八：沟通不畅要主动调频你所理解的、擅长的别人不一定理解擅管理沟通的十五大策略策略九：沟通为实策略十一：风格强硬要善于沟通策略十二：曲线沟通 以退为进策略十：故事、案例、经历的有效运用策略十四：敲门砖登门槛策略十五：重复重复再重复策略十三：锦上添花 雪中送炭管理沟通的十五大策略策略九：沟通为实策略十一：风格强硬要善于第五部分:沟通渠道的建设与畅通第五部分:沟通渠道的建设与畅通上下上左左右右组织应具备的三大沟通渠道组织应具备的三大沟通渠道组织应具备的三大沟通渠道组织应具备的三大沟通渠道上下上左左右右组织应具备的三大沟通渠道360度有效沟通的三大心态 耐心 用心同理心360度有效沟通的三大心态 耐心 用心同理心与上级沟通的9大策略1.从上司的角度和立场考虑问题2、弄清上司对你的期望3、建立信任的关系4、尊重上司的权威6、报告问题时同时给出解决方案5、建设性的表达歧义8、给予上司积极的强化认可信任获取的方法溶合 价值 互动 坦诚9.有效的向上司推销你的想法7、谈论重点问题,不要闲谈琐事与上级沟通的9大策略1.从上司的角度和立场考虑问题2、弄清上如何让向上的渠道更加顺畅 重大事件要达成共识并及时呈现系统实效的汇报总结 上司有情绪时不顶撞，自己有情绪时不沟通 有效的彰显自己的工作价值 让优质的沟通不断的累积 与上司建立良好的信任关系如何让向上的渠道更加顺畅 重大事件要达成共识并及时呈现系统实与平级沟通的8大策略1.遵守群体规范不要成为异类2、成为一个良好的倾听者3、保持诚实开放的态度4、让平级觉得他们很重要5、表现出易于合作、谦和有礼的态度7、多请求少要求不命令8.得到奖励的时候要及时分享6、积极热心的支持平级的工作与平级沟通的8大策略1.遵守群体规范不要成为异类2、成为一个如何让平行的渠道更加顺畅 不要把责任都推给别人 多舍多得 不断的就部门边界达成共识 增加非正式沟通的频率 拉近距离推动整体意识的形成 不要过于看重本部门的位置与价值如何让平行的渠道更加顺畅 不要把责任都推给别人 多舍多得 与下级沟通的7大策略1.端正沟通的态度增加沟通的耐心2、减少壁垒放低身价3、倾听下属的讲话4、心中有数再跟下属沟通5、多支持多交流7.增加相互的信任建立良好的工作关系6、重大决策要经过深思熟虑避免朝令夕改与下级沟通的7大策略1.端正沟通的态度增加沟通的耐心2、减少高效会议沟通的注意事项1.目标要明确结构要清晰3.讲话要高效沟通要充分2.会议中人人要平等4.每次会议都要有收获5.重复会议要形成成功模式高效会议沟通的注意事项1.目标要明确结构要清晰3.讲话要高效会议发起者与组织者进行深入的沟通确定会议目标,并形成主线与会议结构挑选参会者,会议的人数不在多而在精提前告知会议的主要内容,让发言者提 前准备确定会议的时间地点及位置的安排确定每一名会议者积极高效的参与高效会议的流程备好会前会会议发起者与组织者进行深入的沟通高效会议的流程备好会前会会议的开场要提高大家的参与热情调动大家的情绪,集思广益,群策群力控制会议按流程进行，避免跑题 对会议的倾听与发言能力进行有效的提升会议决策要进行深入的沟通总结评估,号召行动高效会议的流程控好会中会会议的开场要提高大家的参与热情高效会议的流程控好会中会会议的控制技巧营造活跃的会场氛围1、做好会前的各项准备工作3、准备切合会议的案例、数据、故事 如何对待会议中的争论：1.明确会议的主线与目标3.控制情绪激动者的发言2.观点只能对事不能对人4.严禁开小会的现象出现2、提问思维活跃的与会者会议的控制技巧营造活跃的会场氛围1、做好会前的各项准备工作3整理好会议记录发给与会者或相关人员与个别参会者进行有效的沟通与会议执行者进行责任转移对会议执行责任人进行跟踪检查对会议的模式进行调整提升高效会议的流程跟好会后会整理好会议记录发给与会者或相关人员高效会议的流程跟好会后会让组织沟通更加顺畅的六大秘籍 1.1.减少整个组织的沟通阻力减少整个组织的沟通阻力 2.2.营造开放平等的沟通氛围营造开放平等的沟通氛围 3.3.创造能面对面沟通的机会创造能面对面沟通的机会 4.4.在工作中提高成员间的默契度在工作中提高成员间的默契度 5.5.提升成员间的信任感提升成员间的信任感 6.6.提升整个组织成员的沟通效率提升整个组织成员的沟通效率让组织沟通更加顺畅的六大秘籍 1.减少整个组织的沟第六部分:如何不断提升管理沟通的效率第六部分:如何不断提升管理沟通的效率管理沟通效率提升的三大方法管理沟通效率提升的三大方法管理沟通效率提升的三大方法管理沟通效率提升的三大方法效率提升效率提升反思反思反思反思联系了解了解管理沟通效率提升的三大方法了解联系反思效率提升识人的原理及方法识人的原理及方法识人的原理及方法识人的原理及方法达成的方法 结果的双赢识人的四大方法做事的状态做事的动机识人的原理、察人入微、深入沟通、系统判断识人的原理及方法达成的方法 结果的双赢识人如何提升识人的能力用案例、故事来触动对方反复观察多次验证引导对方说出我方想要知道的事情如何提升识人的能力用案例、故事来触动对方反复观察多次验证引导讲话效率提升模型清晰清晰清晰清晰简洁简洁简洁简洁穿透穿透穿透穿透调整调整调整调整讲话效率提升模型清晰简洁穿透调整倾听效率提升模型领悟领悟领悟领悟溶溶入入分析分析判断判断判断判断倾听效率提升模型领悟溶入分析判断高效谈判的高效谈判的高效谈判的高效谈判的8 8 8 8大策略大策略大策略大策略1 1、推挡策略、推挡策略 2 2、黑白脸策略、黑白脸策略3 3、表演策略、表演策略 4 4、柱子策略、柱子策略5 5、关系策略、关系策略 6 6、挂钩策略、挂钩策略7 7、切割策略、切割策略 8 8、离席策略、离席策略信息信息信息信息数据数据数据数据权威权威权威权威关系关系关系关系筹码筹码筹码筹码高效谈判的8大策略1、推挡策略 2谈判效率提升模型清晰的清晰的清晰的清晰的底线底线底线底线稳定的稳定的稳定的稳定的心智心智心智心智变化的变化的变化的变化的过程过程过程过程利益的利益的利益的利益的双赢双赢双赢双赢谈判效率提升模型清晰的底线稳定的心智变化的过程利益的双赢多谢各位多谢各位积极参与积极参与 !有效的管理沟通(原理、策略、工具)课件