人文护理 烟台山医院—心内科

人文护理烟台山医院心内科1 1、人文关心是护理的魅力所在、人文关心是护理的魅力所在护理因融入了人文关心，其内涵才丰富深刻。护理因融入了人文关心，其内涵才丰富深刻。护理工作因融入了人文关心才显得伟大高尚，并被人们所称颂护理工作因融入了人文关心才显得伟大高尚，并被人们所称颂“白衣天使、白衣天使、“生命的守护神。生命的守护神。护理因融入了人文关心，其独立性、专业性得以表达，并逐渐护理因融入了人文关心，其独立性、专业性得以表达，并逐渐成为一门专业。成为一门专业。护理因融入了人文关心，护理队伍建设得到加强。护理因融入了人文关心，护理队伍建设得到加强。2 2、人文关心是调和医患关系的润滑剂、人文关心是调和医患关系的润滑剂整合人文关心和现行的医疗规章，从制度上约束医务人员的行整合人文关心和现行的医疗规章，从制度上约束医务人员的行为，保证病人的权利。为，保证病人的权利。加强行业作风整顿，积极营造加强行业作风整顿，积极营造“以病人为中心，表达人为关以病人为中心，表达人为关心以及尊重病人权利的医疗效劳环境。心以及尊重病人权利的医疗效劳环境。一、人文关心的重要性一、人文关心的重要性二、人文关心在护理工作中的表达二、人文关心在护理工作中的表达人文护理人文护理1 1、树立以病人为中心的效劳观念。、树立以病人为中心的效劳观念。护理人员首先应转变效劳观念以适应时代开展的要求，牢固树护理人员首先应转变效劳观念以适应时代开展的要求，牢固树立以病人为中心的效劳理念立以病人为中心的效劳理念,使之成为一种自觉行为，真正做到使之成为一种自觉行为，真正做到想病人所想想病人所想,急病人所急急病人所急,变变“要我效劳为要我效劳为“我要效劳我要效劳,变变“病人等我为病人等我为“我迎病人。我迎病人。二、人文关心在护理工作中的表达二、人文关心在护理工作中的表达人文护理人文护理2 2、努力创立整洁的住宿环境。、努力创立整洁的住宿环境。一方面要在硬件设施上下功夫，使住宿环境上让病人感到家的一方面要在硬件设施上下功夫，使住宿环境上让病人感到家的温暖。这要求门诊及病区环境干净、舒适、安静，标志清晰，温暖。这要求门诊及病区环境干净、舒适、安静，标志清晰，设施方便、平安，环境布置美化。设施方便、平安，环境布置美化。如上海，不少医院的病床上不再是刺眼的白色，而是绿白小格如上海，不少医院的病床上不再是刺眼的白色，而是绿白小格相间的花床单、花被罩，颜色柔和，款式时尚，加上柔和的墙相间的花床单、花被罩，颜色柔和，款式时尚，加上柔和的墙壁和灯光，透出几分家的温馨。壁和灯光，透出几分家的温馨。另一方面要让患者有宾至如归之感。护理人员着装整洁、仪表另一方面要让患者有宾至如归之感。护理人员着装整洁、仪表端庄、态度主动热情、语言文明礼貌，主动帮助患者。端庄、态度主动热情、语言文明礼貌，主动帮助患者。如：在北京的一些医院里的如：在北京的一些医院里的“导医小姐穿的是绿色裙子，头导医小姐穿的是绿色裙子，头上戴的是礼帽，急救中心和建工医院的大门口，都有了上戴的是礼帽，急救中心和建工医院的大门口，都有了“门童门童，病人来的时候，他们会主动把门拉开，道声，病人来的时候，他们会主动把门拉开，道声“您好，遇您好，遇到急救病人，马上帮助推车、搀扶甚至抬送。另外，还会免费到急救病人，马上帮助推车、搀扶甚至抬送。另外，还会免费陪同无助的患者看病。如此种种，时时处处表达了一切为病人陪同无助的患者看病。如此种种，时时处处表达了一切为病人着想的人文效劳理念。着想的人文效劳理念。二、人文关心在护理工作中的表达二、人文关心在护理工作中的表达人文护理人文护理3 3、努力创立温馨的亲情环境。、努力创立温馨的亲情环境。首先要把患者当作亲人来看待，除关心和解决他们的生活需要首先要把患者当作亲人来看待，除关心和解决他们的生活需要外，还要尊重患者的隐私和其他权利。要学会理解患者与换位外，还要尊重患者的隐私和其他权利。要学会理解患者与换位思考，并不断地给患者以心理上的支持和抚慰，为患者建立家思考，并不断地给患者以心理上的支持和抚慰，为患者建立家庭与社会的支持。庭与社会的支持。其次要把患者看成正常人来看，护理人员有责任答复患者对用其次要把患者看成正常人来看，护理人员有责任答复患者对用药、治疗、费用各个方面的提问。解除患者疑虑，特别要保质药、治疗、费用各个方面的提问。解除患者疑虑，特别要保质保量的做好护理健康指导，为患者提供专业预防保健知识，使保量的做好护理健康指导，为患者提供专业预防保健知识，使患者能以积极乐观的态度和行之有效的方法正确对待疾病和健患者能以积极乐观的态度和行之有效的方法正确对待疾病和健康问题。康问题。二、人文关心在护理工作中的表达二、人文关心在护理工作中的表达人文护理人文护理4 4、创立热情的效劳环境。、创立热情的效劳环境。一方面要积极想患者之想，做到细致入微的关心患者。护理效一方面要积极想患者之想，做到细致入微的关心患者。护理效劳最理想的状态是应敏锐地觉察出各种患者不同层次的需求并劳最理想的状态是应敏锐地觉察出各种患者不同层次的需求并予以满足。应认真评估判断出每位患者心、身护理问题，制订予以满足。应认真评估判断出每位患者心、身护理问题，制订出个体化护理方案，认真实施，真正把整体护理落到实处，使出个体化护理方案，认真实施，真正把整体护理落到实处，使每位患者处于心身的最正确康复状态。每位患者处于心身的最正确康复状态。另一方面要树立质量就是生命的观念，确保护理平安。护理人另一方面要树立质量就是生命的观念，确保护理平安。护理人员要为患者提供优质、高效、便捷的效劳。鼓励和倡导护士团员要为患者提供优质、高效、便捷的效劳。鼓励和倡导护士团队协作精神，弥补和防范护理缺陷。强调护理的预见性，积极队协作精神，弥补和防范护理缺陷。强调护理的预见性，积极预防和解决患者潜在的和现存的护理问题，最大限度地保证患预防和解决患者潜在的和现存的护理问题，最大限度地保证患者的平安。者的平安。三、人文护理案例三、人文护理案例护理案例护理案例1 1：当你看到有焦急等待的患者时，会怎么做？当你看到有焦急等待的患者时，会怎么做？不同护理方式的做法：不同护理方式的做法：能做到人文护理的护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患者能做到人文护理的护士正在紧张地忙碌，但她会轻轻拍拍患者的肩膀，温和地说声的肩膀，温和地说声“请你等一等，我处理完马上为你做。请你等一等，我处理完马上为你做。普通护士一般不会予以关注，如果患者催促时，有的护士会说普通护士一般不会予以关注，如果患者催促时，有的护士会说“急什么，没看见我正在忙吗？急什么，没看见我正在忙吗？这就是人文关心差距之所在。这就是人文关心差距之所在。护理案例护理案例2 2：某日，一名某日，一名8585岁女性患者以岁女性患者以“急性心肌梗死收入某医院心内急性心肌梗死收入某医院心内科。该患者有四个子女，聚集在患者的床前不停地大声谈论。科。该患者有四个子女，聚集在患者的床前不停地大声谈论。责任护士王某上前劝阻家属离开，告知家属患者需要绝对安静责任护士王某上前劝阻家属离开，告知家属患者需要绝对安静休息。但是患者子女不理解，斥责王护士不通人情世故，王护休息。但是患者子女不理解，斥责王护士不通人情世故，王护士面对家属的指责，仍旧非常耐心地解释心梗患者的疾病特点，士面对家属的指责，仍旧非常耐心地解释心梗患者的疾病特点，为什么不宜多陪护，同时积极做好该患者的根底护理和专科护为什么不宜多陪护，同时积极做好该患者的根底护理和专科护理。理。逐渐，患者子女开始理解王护士的良苦用心，对她的护理越来逐渐，患者子女开始理解王护士的良苦用心，对她的护理越来越放心，终于几个子女只轮流一个人陪护，积极配合治疗护理。越放心，终于几个子女只轮流一个人陪护，积极配合治疗护理。三、人文护理案例三、人文护理案例护理案例护理案例2 2：王护士的举止代表了细心、爱心、责任心，更突 出的是耐心的人文护理。作为一名护理人员，首先，自身职业素养的培养更多的在于自己学会如何与病人沟通，在良好的沟通下解决病人的问题是很重要的。其次，在面对病人不理解甚至言语侮辱的时候，要学会适当的调节自己的心理素质，不能因为一时的愤怒或者伤害停下病人的护理。再来，要学会位置互换，以理解的方式劝阻病人及家属不理智的行为。久而久之，我们的护理素养就培养出来了 三、人文护理案例三、人文护理案例四、人文护理的技巧四、人文护理的技巧应用人文关心促进健康应用人文关心促进健康营造人文关心环境与气氛，落实到每一个护理行为中：营造人文关心环境与气氛，落实到每一个护理行为中：如：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，如：一个称呼、一个微笑、一个搀扶、一句问候、一声致歉，都使患者心情舒畅。都使患者心情舒畅。建立和谐的护患关系建立和谐的护患关系应对病人抱怨的说话技巧应对病人抱怨的说话技巧以积极的方式来对待病人的投诉。以积极的方式来对待病人的投诉。成认对病人造成的影响并表示理解与同情。成认对病人造成的影响并表示理解与同情。倾听病人的诉说。倾听病人的诉说。真诚地向病人抱歉。真诚地向病人抱歉。采取补救行动，说明可以为他做什么，不能做什么。采取补救行动，说明可以为他做什么，不能做什么。谢谢 谢！谢！