7答询（语文组张好）课件

口语交际口语交际口语交际口语交际 答询答询答询答询授课教师：张好授课教师：张好知识目标：知识目标：知识目标：知识目标：了解什么是答询，掌握答询的基本要求。了解什么是答询，掌握答询的基本要求。了解什么是答询，掌握答询的基本要求。了解什么是答询，掌握答询的基本要求。1 1情感、态度、价值观：情感、态度、价值观：情感、态度、价值观：情感、态度、价值观：通过情境教学的模式培养学生口通过情境教学的模式培养学生口通过情境教学的模式培养学生口通过情境教学的模式培养学生口语交际的兴趣以及与人沟通的自信。语交际的兴趣以及与人沟通的自信。语交际的兴趣以及与人沟通的自信。语交际的兴趣以及与人沟通的自信。3 3 能力目标：能力目标：能力目标：能力目标：注重中职生实际能力的培养与锻炼，注重中职生实际能力的培养与锻炼，注重中职生实际能力的培养与锻炼，注重中职生实际能力的培养与锻炼，如合作学习的能力、口语表达能力和与人沟通能力。如合作学习的能力、口语表达能力和与人沟通能力。如合作学习的能力、口语表达能力和与人沟通能力。如合作学习的能力、口语表达能力和与人沟通能力。2 2教学目标教学目标答询答询掌握答询的基本技巧。掌握答询的基本技巧。掌握答询的基本技巧。掌握答询的基本技巧。1 1口语交谈能力的训练。口语交谈能力的训练。口语交谈能力的训练。口语交谈能力的训练。2 2教学重点教学重点答询答询情境导入案例分析口语训练分组讨论教师点睛课后拓展答询答询假如你们是推销员，客户说：假如你们是推销员，客户说：“我现在没空！我现在没空！”你们将如何应你们将如何应答。答。1很抱歉打很抱歉打扰了您的扰了您的工作，下工作，下次联系。次联系。可否先允可否先允许我说几许我说几句，不会句，不会占用你太占用你太多时间。多时间。这是我联这是我联系方式，系方式，您有时间您有时间联系我，联系我，谢谢。谢谢。请您相信请您相信我，这个我，这个对您绝对对您绝对是一个很是一个很重要的议重要的议题。题。234导入导入 毛泽东在重庆谈判期间，有人问他：毛泽东在重庆谈判期间，有人问他：“谈判如果失谈判如果失败，国共两党全面开战，毛先生能否胜蒋先生？败，国共两党全面开战，毛先生能否胜蒋先生？”毛泽毛泽东说：东说：“蒋先生之蒋先生之蒋蒋是将军头上加棵草，草头将军是将军头上加棵草，草头将军而已；而我的而已；而我的毛毛是一只反是一只反手手，代表多数人民利，代表多数人民利益的共产党战胜代表少数人利益的国民党，易如反掌！益的共产党战胜代表少数人利益的国民党，易如反掌！”感受毛泽东的说话技巧：从姓氏入手，用幽默的感受毛泽东的说话技巧：从姓氏入手，用幽默的语言回答了当时牵动着亿万人们之心的重大政治问题，语言回答了当时牵动着亿万人们之心的重大政治问题，显得睿智、机敏、风趣和自信。显得睿智、机敏、风趣和自信。案例分析假如你是阿凡提假如你是阿凡提 一天，国王问阿凡提：一天，国王问阿凡提：“阿凡提，你要钱还是要脑袋？阿凡提，你要钱还是要脑袋？”“两者都要！两者都要！”阿凡提答。阿凡提答。“不行，你只能从中选择一个。不行，你只能从中选择一个。”国王说。国王说。“那我只好选择脑袋了。那我只好选择脑袋了。”阿凡提说。阿凡提说。“为什么，你不是缺钱吗？为什么，你不是缺钱吗？”国王又问。国王又问。参考参考:“因为钱不能给我带来智慧，而脑袋能给我带来智慧，智因为钱不能给我带来智慧，而脑袋能给我带来智慧，智慧又能为我挣来钱。慧又能为我挣来钱。”练练一一练练 返回主页口语训练假如你是推假如你是推销员客户说：客户说：“我我没兴趣。没兴趣。”你你会怎么答。会怎么答。客户说：客户说：“说说来说去，还是来说去，还是要推销东西？要推销东西？”你怎么答。你怎么答。客户说：客户说：“请你请你把资料寄过来给把资料寄过来给我怎么样？我怎么样？”你你如何作答。如何作答。客户说：客户说：“抱抱歉，我没有钱！歉，我没有钱！”你如何应对。你如何应对。分组讨论12很抱歉打扰了您的工作，这是我们公很抱歉打扰了您的工作，这是我们公司的产品，您可以先试用，有需要请司的产品，您可以先试用，有需要请与我联系。与我联系。“是，我完全理解，对一个谈不上相信是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？星期几合适呢？”客户说：客户说：“我没兴趣。我没兴趣。”你会怎么你会怎么答。答。12好，请告诉我您的地址联系方式，我好，请告诉我您的地址联系方式，我给您寄过去。给您寄过去。“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于量体裁衣。户分别按个人情况再做修订，等于量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？看上午还是下等比较好？”客户说：客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？请你把资料寄过来给我怎么样？”你如何作答。你如何作答。12 我只是想通过我们公司的产品为我只是想通过我们公司的产品为您的生活带来方便。您的生活带来方便。“我当然是很想销售东西给你了，我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？是你觉我星期五过来比较好？”客户说：客户说：“说来说去，还是要推销东西？说来说去，还是要推销东西？”你怎么答。你怎么答。12“先生，我知道只有你才最了解自己的先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？一或者星期二过来拜访吗？”“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周献一己之力，可不可以下星期三，或者周未来拜见您呢？未来拜见您呢？”客户说：客户说：“抱歉，我没有钱！抱歉，我没有钱！”你如何应对。你如何应对。答询，就是回答别人的询问。这是我们日常生活和工作中都要常常用到的一种口语交际的形式，如课堂上学生回答教师的提问或教师回答学生的疑问。从事服务行业的人员更是时时都会用到，如销售人员回答顾客有关问题的咨询。答询也有答询的基本要答询的基本要求求。教师点睛教师点睛答询的基本要求答询的基本要求1234听清问题听清问题明白意图明白意图 抓住关键抓住关键恰当回答恰当回答 态度明朗态度明朗要言不烦要言不烦 实事求是实事求是礼貌恰当礼貌恰当结合文章中“练一练”的习题，以小组为单位进行活动。课后拓展课后拓展