企业管理前沿研究-ppt课件

2024/7/201企业管理前沿研究企业管理前沿研究2023/8/151企业管理前沿研究2024/7/202第一篇中国企业管理研究的现状、问题与未来2023/8/152第一篇2024/7/203第一篇中国企业管理研究的现状、第一篇中国企业管理研究的现状、问题与未来问题与未来n n第一节、学科体系与研究范式n n第二节中国企业管理研究的现状与问题n n第三节中国企业管理研究的未来2023/8/153第一篇中国企业管理研究的现状、问2024/7/204第一节、学科体系与研究范式第一节、学科体系与研究范式一、管理学学科体系一、管理学学科体系二、管理发展历史阶段二、管理发展历史阶段三、企业管理理论体系三、企业管理理论体系四、经济学与管理学的联系与差异四、经济学与管理学的联系与差异（一）、人性假设的区别（一）、人性假设的区别（二）、经济学与管理学研究领域的（二）、经济学与管理学研究领域的“分工契约分工契约”（三）、传统分工契约观的突破（三）、传统分工契约观的突破（四）、经济学与管理学的研究方法差异（四）、经济学与管理学的研究方法差异2023/8/154第一节、学科体系与研究范式一、管理学学科2024/7/205一一、管管理理学学学学科科体体系系行政管理教育管理国土资源管理社会保障管理人力资源管理2023/8/155一、管理学学科体系行政2024/7/206二、管理发展历史阶段科学管理科学管理工业工程工业工程现代现代IE组织行为组织行为科学科学管理理论管理理论丛林丛林现代管理现代管理哲理管哲理管理技术理技术t191119802023/8/156二、管理发展历史阶段科学管理工业工程现代2024/7/207三、企业管理理论体系三、企业管理理论体系类别理论体系宏观经济营利组织管理非营利组织管理国际经济区域经济经济政策产业组织企业战略金融管理服务管理交通运输管理工程项目管理公共管理城市管理教育管理卫生管理社会科学、哲学理论类技术科学、管理技术类 自然科学、管理模式类2023/8/157三、企业管理理论体系类别理论体系宏观经济2024/7/208四、管理学与经济学的联系与差异四、管理学与经济学的联系与差异人类欲望的相对无限人类欲望的相对无限资源的相对有限性资源的相对有限性矛盾矛盾经济学经济学EconomicsEconomics宏观经济学宏观经济学Macro-EconomicsMacro-Economics微观经济学微观经济学Micro-EconomicsMicro-Economics社会内的资源配置社会内的资源配置管理学管理学ManagementManagement对赢利对赢利事业的管理事业的管理BusinessBusiness对非赢利对非赢利事业的管理事业的管理AdministrationAdministration组织内的资源配置组织内的资源配置2023/8/158四、管理学与经济学的联系与差异人类欲望的2024/7/209 管理学理论框架人际关系理论人际关系理论个体行为理论个体行为理论团体行为理论团体行为理论组织行为理论组织行为理论管理过程学派管理过程学派社会系统学派社会系统学派决策理论学派决策理论学派系统管理学派系统管理学派经验主义学派经验主义学派权重管理学派权重管理学派组织行为学组织行为学管理科学学派管理科学学派基本假设：基本假设：经济人经济人 社会人社会人决策人决策人（19501970）科学管理科学管理一般管理一般管理行政管理行政管理古典管理理论古典管理理论战略管理战略管理知识与创新管理知识与创新管理产业组织与竞争战略产业组织与竞争战略企业重构再造企业重构再造代理与公司治理结构代理与公司治理结构业务流程重组业务流程重组薪酬管理薪酬管理核心竞争力理论核心竞争力理论客户关系管理客户关系管理现代管理理论现代管理理论行为科学理论行为科学理论人性行为学派人性行为学派管理科学学派管理科学学派技术系统学派技术系统学派比较管理比较管理非理性主义非理性主义后现代管理理论后现代管理理论企业文化企业文化传统管理理论复兴传统管理理论复兴（1980至今）至今）（1920后）后）（1911年年 前后）前后）复杂人复杂人2023/8/159 管理学理论框架人际关系理论个体行为2024/7/2010稀缺性稀缺性矛盾矛盾解决解决选择选择产生三个问题产生三个问题产生三个问题产生三个问题生产什么：供求理论生产什么：供求理论怎样生产：生产理论怎样生产：生产理论为谁生产：分配理论为谁生产：分配理论稀缺资源稀缺资源配置与利用配置与利用价格机制如价格机制如何配置资源何配置资源2 2、宏观经济学、宏观经济学研究方法（边际分析、均衡分析）研究方法（边际分析、均衡分析）研究方法（边际分析、均衡分析）研究方法（边际分析、均衡分析）国民收入国民收入决定理论决定理论宏观经济政策宏观经济政策宏观经济中存在的宏观经济中存在的四四四四个个重大问题：重大问题：失业理论失业理论失业理论失业理论通货膨胀理论通货膨胀理论通货膨胀理论通货膨胀理论经济波动理论经济波动理论经济波动理论经济波动理论经济增长理论经济增长理论经济增长理论经济增长理论经济学理论的基本框架经济学理论的基本框架经济学理论的基本框架经济学理论的基本框架1 1、微观经济学、微观经济学2023/8/1510稀缺性矛盾选择产生三个问题生产什么：供2024/7/2011（一）、人性假设的区别经济学中的理性人假设近似于经济学中的理性人假设近似于“坏人假设坏人假设”，人们之间的关系为等同关系；，人们之间的关系为等同关系；管理学中的社会人假设（复杂人）近似于管理学中的社会人假设（复杂人）近似于“好好人假设人假设”，人们之间的关系为差序关系；，人们之间的关系为差序关系；无论是经济学还是管理学，没门学科内部无论是经济学还是管理学，没门学科内部对人性的假设也不统一；对人性的假设也不统一；经济学研究领域中的人是不依附任何组织经济学研究领域中的人是不依附任何组织的行为主体（市场交易主体），管理学研究领域的行为主体（市场交易主体），管理学研究领域中的人是依附层级组织（科层）而存在的行为主中的人是依附层级组织（科层）而存在的行为主体。体。2023/8/1511（一）、人性假设的区别2024/7/2012（二）、经济学与管理学研究领域的（二）、经济学与管理学研究领域的“分工契约分工契约”管理学与经济学都把企业组织当成重要的研管理学与经济学都把企业组织当成重要的研究对象，但经济学把企业看成一个质点，管理学究对象，但经济学把企业看成一个质点，管理学则要求深入到研究对象的内部，解析企业的结构。则要求深入到研究对象的内部，解析企业的结构。对于管理学而言，企业是一个开发系统。对于管理学而言，企业是一个开发系统。2023/8/1512（二）、经济学与管理学研究领域的“分工2024/7/2013n n借用系统论的语言说明这种研究分工：借用系统论的语言说明这种研究分工：经济学关于企业问题的研究，是把企业作为整个经济经济学关于企业问题的研究，是把企业作为整个经济系统的构成要素，研究企业这个经济系统要素是如何影响系统的构成要素，研究企业这个经济系统要素是如何影响经济系统运行机制的构成和运行效率、经济系统的整体功经济系统运行机制的构成和运行效率、经济系统的整体功能的，因而没有必要过多关注作为系统要素的企业的内部能的，因而没有必要过多关注作为系统要素的企业的内部构造及运行问题；构造及运行问题；管理学则认为，企业是一个独立的开放的社会技术系管理学则认为，企业是一个独立的开放的社会技术系统，整个社会经济是企业系统的环境，管理学研究的是企统，整个社会经济是企业系统的环境，管理学研究的是企业系统的内部构成、要素配置、运行机制，以及如何适应业系统的内部构成、要素配置、运行机制，以及如何适应系统的外部环境，实现系统的功能，达到企业系统的目的。系统的外部环境，实现系统的功能，达到企业系统的目的。2023/8/1513借用系统论的语言说明这种研究分工：2024/7/2014外部信息反馈网络企业系统外部环境 转换转换 过程过程 产出产出 投入投入顾客人力财力物力信息企业开放系统示意图企业开放系统示意图2023/8/1514外部信息反馈网络企业系统外部环境顾人力2024/7/2015（三）、传统分工契约观的突破现代经济学和管理学的发展似乎在尝试突破隐含的“研究分工契约”。经济学中“企业理论”的产生和发展；企业战略问题成为经济学中的产业组织理论和管理学中的战略管理共同关注的焦点。2023/8/1515（三）、传统分工契约观的突破2024/7/2016（四）、经济学与管理学的研究方法差异经济学与管理学研究的某种经济学与管理学研究的某种“趋同趋同”现象，并现象，并不代表完全的融合，经济学仍然侧重于产权组织，不代表完全的融合，经济学仍然侧重于产权组织，而管理学则必须考虑生产经营的全部过程。而管理学则必须考虑生产经营的全部过程。经济学的研究方法主要运用经济分析方法。经济学的研究方法主要运用经济分析方法。“最大化行为、市场均衡和偏好稳定的综合假定及最大化行为、市场均衡和偏好稳定的综合假定及其不折不扣地运用便构成了经济分析的核心其不折不扣地运用便构成了经济分析的核心”。（贝克尔）一般运用规范分析和实证分析方法。（贝克尔）一般运用规范分析和实证分析方法。管理学的研究方法主要运用多种学科的方法和管理学的研究方法主要运用多种学科的方法和研究成果，对管理活动进行定性描述和定量分析，研究成果，对管理活动进行定性描述和定量分析，具有多学科移植交叉性的特点。一般运用案例分具有多学科移植交叉性的特点。一般运用案例分析和经验分析方法。析和经验分析方法。2023/8/1516（四）、经济学与管理学的研究方法差异2024/7/2017n n经济分析方法：经济分析方法：第一层次是把人们决策前的经济环境用数学函数描述，如第一层次是把人们决策前的经济环境用数学函数描述，如:用效用函数描述人的嗜好和欲望；用效用函数描述人的嗜好和欲望；用博弈论中的博弈规则描述经济制度；用博弈论中的博弈规则描述经济制度；用生产函数描述生产条件等。用生产函数描述生产条件等。第二层次是决策的比较静态分析，第二层次是决策的比较静态分析，用数学中的最优决策理论分析人的自利行为。用数学中的最优决策理论分析人的自利行为。第三层次是均衡的比较静态分析，用均衡概念分析第三层次是均衡的比较静态分析，用均衡概念分析不同人的自利行为的相互作用形成的结果。不同人的自利行为的相互作用形成的结果。二、三层次考虑时间因素，则为决策的比较动态分析和均衡的二、三层次考虑时间因素，则为决策的比较动态分析和均衡的比较动态分析。一、二、三层次的分析都称为实证分析，即比较动态分析。一、二、三层次的分析都称为实证分析，即不对问题做价值判断，只说明在什么条件下出现什么结果。不对问题做价值判断，只说明在什么条件下出现什么结果。第四层次是与价值判断有关的福利分析或规范分析，研究人们自利第四层次是与价值判断有关的福利分析或规范分析，研究人们自利行为的相互作用形成的结果是否对社会有利。行为的相互作用形成的结果是否对社会有利。2023/8/1517经济分析方法：2024/7/2018n n管理学方法管理学方法经济学、数学、运筹学、工程技术、心理学、社会学、系统工程、控经济学、数学、运筹学、工程技术、心理学、社会学、系统工程、控制论、信息论。制论、信息论。根据根据哈罗德哈罗德哈罗德哈罗德 孔茨孔茨孔茨孔茨管理丛林理论，管理分析的各种方法主要包括：管理丛林理论，管理分析的各种方法主要包括：（1 1）经验法或案例法）经验法或案例法 （2 2）人际行为法）人际行为法 （3 3）群体行为法）群体行为法 （4 4）协作社会系统法）协作社会系统法 （5 5）社会技术系统法）社会技术系统法 （6 6）决策理论法）决策理论法 （7 7）系统法）系统法 （8 8）数学的或）数学的或“管理科学法管理科学法”（9 9）随机制宜或权变法）随机制宜或权变法 （1010）明茨伯格的管理任务法）明茨伯格的管理任务法 （1111）麦肯锡的）麦肯锡的7-S7-S法法 （1212）运筹法）运筹法2023/8/1518管理学方法2024/7/2019科学管理（工业工程）经济学社会科学TQMIE、SE、CIMS管理学丛林p企业管理的发展规律p企业管理的理论体系u 哲理u 技术u问题p中国企业管理发展问题p中国企业管理发展模式中国（1980）2023/8/1519科学管理经济学社会科学TQMIE、S2024/7/2020第二节中国企业管理研究的现状与第二节中国企业管理研究的现状与前沿问题前沿问题一、研究的现状进入20世纪90年代以后，由于世界经济环境的发展变化，科学技术尤其是信息技术的突破性的进展和广泛的应用，市场竞争的日趋激烈和国际化，这使得企业管理学在管理思想、方法、手段和组织等诸多方面都有新的进展。其中具有相当影响的主题主要包括六个理论大类和六个具体方面：2023/8/1520第二节中国企业管理研究的现状与前沿2024/7/2021n n经济改革对国有企业治理结构的影响n n经济改革和中国文化对管理行为和管理价值观的影响n n文化对员工态度和行为的影响n n改革对职业、人员流动和收入水平的影响n n外资企业的管理n n民营企业的兴起与发展2023/8/1521经济改革对国有企业治理结构的影响2024/7/2022n n战略管理领域的核心能力理论、动态能力理论、战略联盟、战略管理领域的核心能力理论、动态能力理论、战略联盟、知识管理、企业资源理论、嵌入理论、社会资本理论等；知识管理、企业资源理论、嵌入理论、社会资本理论等；n n组织管理领域的学习型组织、危机管理、流程再造、虚拟组织管理领域的学习型组织、危机管理、流程再造、虚拟企业等；企业等；n n人力资源管理领域的心理契约、人力资源管理领域的心理契约、EVAEVA法、平衡计分卡、职法、平衡计分卡、职业生涯设计、人本管理、团队管理、员工持股计划、股票业生涯设计、人本管理、团队管理、员工持股计划、股票期权计划等；期权计划等；n n生产管理领域的供应链管理、企业资源计划、生产管理领域的供应链管理、企业资源计划、6 6西格玛管西格玛管理、敏捷制造、精益生产、计算机集成制造、大规模定制、理、敏捷制造、精益生产、计算机集成制造、大规模定制、界面管理、标杆管理、清洁生产等；界面管理、标杆管理、清洁生产等；n n营销管理领域的顾客价值管理、客户关系管理、网络营销、营销管理领域的顾客价值管理、客户关系管理、网络营销、绿色营销、关系营销、整合营销、服务营销、直复营销、绿色营销、关系营销、整合营销、服务营销、直复营销、渠道管理、顾客忠诚管理、顾客满意度管理、连锁经营等；渠道管理、顾客忠诚管理、顾客满意度管理、连锁经营等；n n企业文化领域的跨文化管理、企业形象设计等。企业文化领域的跨文化管理、企业形象设计等。2023/8/1522战略管理领域的核心能力理论、动态能力理2024/7/2023n n以上这些理论、方法或者思想有些是可以具体对应到以上这些理论、方法或者思想有些是可以具体对应到分支学科，属于这些分支学科的新进展，但有些则难以仅分支学科，属于这些分支学科的新进展，但有些则难以仅仅归结为一个学科分支中，有的则可以认为属于创建了一仅归结为一个学科分支中，有的则可以认为属于创建了一个新的企业管理学学科分支。个新的企业管理学学科分支。n n实际上，这些创新和发展正逐渐改变传统的企业管理实际上，这些创新和发展正逐渐改变传统的企业管理学教科书内容，企业管理学正悄悄地进行这一场革命。学教科书内容，企业管理学正悄悄地进行这一场革命。n n但是，可能与企业管理学学科本身发展的特征有关，但是，可能与企业管理学学科本身发展的特征有关，这些新进展是非常凌乱的、不系统的，这些新进展之间存这些新进展是非常凌乱的、不系统的，这些新进展之间存在互相交叉、包含现象。要想全面评述这些新进展、对这在互相交叉、包含现象。要想全面评述这些新进展、对这些新进展进行全面系统的梳理、归类和评价，是非常困难些新进展进行全面系统的梳理、归类和评价，是非常困难的。的。2023/8/1523以上这些理论、方法或者思想有些是可2024/7/2024二、当前企业管理学科研究的理论前沿二、当前企业管理学科研究的理论前沿与重大问题与重大问题n n战略管理：以企业竞争优势为核心的 理论创新n n人力资源管理：从“心理契约”视角展开n n生产管理：追求柔性的模式创新n n营销管理：网络营销与关系营销范式2023/8/1524二、当前企业管理学科研究的理论前沿与重2024/7/2025（一）、战略管理：以企业竞争优势为核心（一）、战略管理：以企业竞争优势为核心的理论创新的理论创新n n 从具体的战略管理理论和思想演变看，一般可以把从具体的战略管理理论和思想演变看，一般可以把企业战略理论分为早期战略思想、传统战略理论和竞争战企业战略理论分为早期战略思想、传统战略理论和竞争战略理论等三个阶段。略理论等三个阶段。n n竞争战略理论阶段始于竞争战略理论阶段始于2020世纪世纪8080年代中期，以波特为年代中期，以波特为代表、以竞争战略、竞争优势分析为核心，波特提出了五代表、以竞争战略、竞争优势分析为核心，波特提出了五种竞争力量的产业结构分析模型，建立了种竞争力量的产业结构分析模型，建立了“产业结构分析产业结构分析制定竞争战略制定竞争战略实施战略实施战略取得竞争优势取得竞争优势企企业业绩业业绩”的战略分析逻辑。的战略分析逻辑。n n进入进入2020世纪世纪9090年代以后，核心能力理论、战略资源理年代以后，核心能力理论、战略资源理论、企业知识理论的提出和发展，成为以企业竞争优势为论、企业知识理论的提出和发展，成为以企业竞争优势为核心的战略管理理论创新的主流。核心的战略管理理论创新的主流。n n如果把企业社会资本作为一种构成企业竞争优势基础如果把企业社会资本作为一种构成企业竞争优势基础的的“网络资源网络资源”,那么社会资本理论发展也可以纳入到战那么社会资本理论发展也可以纳入到战略管理理论创新中。略管理理论创新中。2023/8/1525（一）、战略管理：以企业竞争优势为核心2024/7/2026企业资源理论资源理论关注企业资源、持久竞争优势和企业绩效之间的关资源理论关注企业资源、持久竞争优势和企业绩效之间的关系。资源理论在假定资源要素市场是不完全的、企业是异质的和资系。资源理论在假定资源要素市场是不完全的、企业是异质的和资源有限流动性的前提下，认为企业是资源的特殊集合体在资源理论源有限流动性的前提下，认为企业是资源的特殊集合体在资源理论中，所谓企业资源是企业控制的所有资产、能力、组织过程、企业中，所谓企业资源是企业控制的所有资产、能力、组织过程、企业特质、信息、知识等等，是企业为了提升自身的效益和效率而用来特质、信息、知识等等，是企业为了提升自身的效益和效率而用来创造并实施战略的基础。创造并实施战略的基础。巴尼（巴尼（BarneyBarney）认为这些资源可以被分成三类，即物质资本）认为这些资源可以被分成三类，即物质资本资源、人力资本资源和组织资本资源。这些资源中对企业持久竞争资源、人力资本资源和组织资本资源。这些资源中对企业持久竞争优势、进而对竞争力起到促进作用的部分被定义为战略性资源。战优势、进而对竞争力起到促进作用的部分被定义为战略性资源。战略性资源首先是有价值的，其次有价值的资源还必须是稀缺的，最略性资源首先是有价值的，其次有价值的资源还必须是稀缺的，最后这些有价值的、稀缺的资源还必须是不完全模仿、不完全替代的，后这些有价值的、稀缺的资源还必须是不完全模仿、不完全替代的，否则企业所具有的竞争优势不可能长期保持，会由于竞争对手的模否则企业所具有的竞争优势不可能长期保持，会由于竞争对手的模仿、复制和寻找其它替代因素而消失。也就是说，只有战略性资源仿、复制和寻找其它替代因素而消失。也就是说，只有战略性资源才是持久竞争优势的来源。才是持久竞争优势的来源。2023/8/1526企业资源理论2024/7/2027企业资源理论（续企业资源理论（续)从战略管理角度分析，产业组织理论给战略从战略管理角度分析，产业组织理论给战略管理提供了一个管理提供了一个“市场市场结构结构绩效绩效”的分的分析范式，企业资源理论为战略管理提供了一个析范式，企业资源理论为战略管理提供了一个“资源资源战略战略绩效绩效”的分析范式。的分析范式。柯林斯（柯林斯（D.CollisD.Collis）、福克纳（）、福克纳（FouknerFoukner）和）和鲍曼（鲍曼（BowmanBowman）等人认为，企业战略的主要内容）等人认为，企业战略的主要内容是如何培育企业在特定行业中独特的战略资源，是如何培育企业在特定行业中独特的战略资源，以及最大限度地优化配置这种战略资源的能力。以及最大限度地优化配置这种战略资源的能力。企业战略资源和运用这种资源的能力方面的差异，企业战略资源和运用这种资源的能力方面的差异，就成为企业持久竞争优势的源泉。就成为企业持久竞争优势的源泉。2023/8/1527企业资源理论（续)从战略管理角2024/7/2028企业能力理论企业能力理论能力理论认为，企业能力是企业拥有的为实现组织目标所需的能力理论认为，企业能力是企业拥有的为实现组织目标所需的技能和知识。虽然广义的资源包括企业能力，但能力理论认为能力技能和知识。虽然广义的资源包括企业能力，但能力理论认为能力与资源不同，能力是以人为载体的，是配置、开发、保护、使用和与资源不同，能力是以人为载体的，是配置、开发、保护、使用和整合资源的主体能力。整合资源的主体能力。普拉哈拉德与哈默认为，核心能力是组织中积累性学识，特别普拉哈拉德与哈默认为，核心能力是组织中积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识。核心能力的特征：核心能力的特征：（1 1）稀缺性：是企业所特有的；）稀缺性：是企业所特有的；（2 2）可延展性：核心能力可以使企业进入）可延展性：核心能力可以使企业进入各种相关市场参与竞争；各种相关市场参与竞争；（3 3）价值性：核心能力能够使企业为客户创造价值；）价值性：核心能力能够使企业为客户创造价值；（4 4）难以模仿性：核心能力应当不会轻易地被竞争对手所模仿。）难以模仿性：核心能力应当不会轻易地被竞争对手所模仿。2023/8/1528企业能力理论2024/7/2029企业知识理论企业知识理论知识管理理论跳出企业的物理形态，将企业视为知识的集合体，知识管理理论跳出企业的物理形态，将企业视为知识的集合体，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等方面进行了广泛研究，针对组织的适应性、组织的生存和竞争能力等方面进行了广泛研究，对企业竞争优势的根源做出了有益探索。对企业竞争优势的根源做出了有益探索。ZackZack（19991999）认为组织的竞争优势来源于对组织知识的创造、）认为组织的竞争优势来源于对组织知识的创造、配置和分享。配置和分享。Bertel Bertel 和和SavageSavage（19991999）也认为，随着知识经济的到）也认为，随着知识经济的到来，竞争优势将会来源于知识的有效管理。来，竞争优势将会来源于知识的有效管理。SchultzeSchultze（19981998）称经济）称经济正在进入一个新的商业时代，信息和知识已经成为组织中最重要的资正在进入一个新的商业时代，信息和知识已经成为组织中最重要的资源和可持续竞争优势的源泉。源和可持续竞争优势的源泉。有关知识管理的定义很多，我们大致可以从组织、行为和技术有关知识管理的定义很多，我们大致可以从组织、行为和技术三个维度去理解。就组织价值维度而言，主要是强调组织知识资源的三个维度去理解。就组织价值维度而言，主要是强调组织知识资源的利用和组织价值的提升；就组织活动维度而言，主要是强调知识管理利用和组织价值的提升；就组织活动维度而言，主要是强调知识管理是一组发现、生产、获得、存储、转移、转换、开发、转播、使用、是一组发现、生产、获得、存储、转移、转换、开发、转播、使用、保护的综合性活动，同时也包括组织环境和文化氛围的营造活动；就保护的综合性活动，同时也包括组织环境和文化氛围的营造活动；就技术维度而言，主要是强调知识管理以信息技术为基础系统，用来支技术维度而言，主要是强调知识管理以信息技术为基础系统，用来支持和加强由知识生产、典化与转移的过程。持和加强由知识生产、典化与转移的过程。2023/8/1529企业知识理论2024/7/2030企业知识理论（续）知识管理的研究内容主要涉及知识管理与企业战略、组织内和组织间知识管理活动研究、知识管理活动的阶段性研究、管理对知识管理活动的影响研究、知识型组织的运作规律与管理模式研究、组织内显性知识与隐性知识的创造与转化、知识资源的量化等方面。2023/8/1530企业知识理论（续）知识管理的2024/7/2031企业社会资本理论企业社会资本理论自自2020世纪世纪9090年代后半期社会资本理论步入管理学领年代后半期社会资本理论步入管理学领域以来，运用该理论的观点和研究方法所进行的管理学域以来，运用该理论的观点和研究方法所进行的管理学研究取得了丰硕的成果。国外学者正将社会资本这一概研究取得了丰硕的成果。国外学者正将社会资本这一概念应用于工作绩效、资源转换、组织创新、组织间合作念应用于工作绩效、资源转换、组织创新、组织间合作等管理问题的研究。等管理问题的研究。Nahapiet Nahapiet 和和GhoshalGhoshal（19981998）把社会资本定义为）把社会资本定义为“嵌入在个人和社会个体占有的关系网络中、通过关系嵌入在个人和社会个体占有的关系网络中、通过关系网络可获得的、来自于关系网络的实际或潜在资源的总网络可获得的、来自于关系网络的实际或潜在资源的总和和”2023/8/15312024/7/2032企业社会资本理论（续）企业社会资本理论（续）社会资本的三个基本维度社会资本的三个基本维度一是结构维度，又称为结构性嵌入，是指行动者之一是结构维度，又称为结构性嵌入，是指行动者之间联系的整体模式。该维度强调社会关系网络的非人格化间联系的整体模式。该维度强调社会关系网络的非人格化一面，分析的重点在于网络联系和网络结构的特点，即网一面，分析的重点在于网络联系和网络结构的特点，即网络联系存在与否、联系的强度、网络的密度、中心与边缘、络联系存在与否、联系的强度、网络的密度、中心与边缘、连接性等。连接性等。二是关系维度，又称为关系性嵌入，是指通过创造二是关系维度，又称为关系性嵌入，是指通过创造关系或由关系手段获得的资产，包括信任与可信度、规范关系或由关系手段获得的资产，包括信任与可信度、规范与惩罚、义务和期望以及可辨识的身份。该维度强调社会与惩罚、义务和期望以及可辨识的身份。该维度强调社会关系网络人格化的一面，即与社会联系的行动者有关，表关系网络人格化的一面，即与社会联系的行动者有关，表现为具体的、进行中的人际关系，是行动者在互动过程中现为具体的、进行中的人际关系，是行动者在互动过程中建立的具体关系。建立的具体关系。三是认知维度，是指提供不同主体间共同理解表达、三是认知维度，是指提供不同主体间共同理解表达、解释与意义系统的那些资源，如语言、符号和文化习惯，解释与意义系统的那些资源，如语言、符号和文化习惯，在组织内还包括默会知识等。从社会资本理论的视角，研在组织内还包括默会知识等。从社会资本理论的视角，研究组织内部默会知识的转移和转化，组织内部冲突，网络究组织内部默会知识的转移和转化，组织内部冲突，网络环境下组织间的关系，网络治理，战略网络管理等方面的环境下组织间的关系，网络治理，战略网络管理等方面的问题。问题。2023/8/1532企业社会资本理论（续）社会资本的三个基2024/7/2033（二）、人力资源管理：从（二）、人力资源管理：从“心理契约心理契约”视角展开视角展开n n 在人力资源高速流动、人力资源专有资本特征在人力资源高速流动、人力资源专有资本特征更加显著的条件下，单纯依靠市场交易手段已很难承更加显著的条件下，单纯依靠市场交易手段已很难承担起这项使命。因此，对从心理、情感、关系层面切担起这项使命。因此，对从心理、情感、关系层面切入，发展组织和员工承诺，培育组织和员工忠诚就有入，发展组织和员工承诺，培育组织和员工忠诚就有着特殊的理论和现实意义。心理契约概念的引入恰恰着特殊的理论和现实意义。心理契约概念的引入恰恰为此提供了一个全新的视角。为此提供了一个全新的视角。n n ScheinSchein将心理契约定义为将心理契约定义为“在组织中每个成员在组织中每个成员和不同的管理者以及其他人之间，在任何时候都存在和不同的管理者以及其他人之间，在任何时候都存在的没有明文规定的一整套期望。的没有明文规定的一整套期望。”同时指出，虽然心同时指出，虽然心理契约并没有写明，但却是组织中行为的强有力决定理契约并没有写明，但却是组织中行为的强有力决定因素。因素。RousseauRousseau（19951995）进一步强调心理契约除了期）进一步强调心理契约除了期望的性质以外，还有对义务的承诺和互惠，将心理契望的性质以外，还有对义务的承诺和互惠，将心理契约定义为约定义为“个人对自己与组织间承诺的回报或相互义个人对自己与组织间承诺的回报或相互义务的信念。务的信念。”2023/8/1533（二）、人力资源管理：从“心理契约”视2024/7/2034人力资源管理：从人力资源管理：从“心理契约心理契约”视角展开（续）视角展开（续）n n从作用机理上看，心理契约是以承诺为基础的责任观，从作用机理上看，心理契约是以承诺为基础的责任观，违反契约对个人和组织都会产生相当大的影响，会影响到违反契约对个人和组织都会产生相当大的影响，会影响到员工工作的绩效、工作的满意度、对组织情感的投入以及员工工作的绩效、工作的满意度、对组织情感的投入以及员工的流动率，甚至会产生愤怒的情绪，并重新评价个人员工的流动率，甚至会产生愤怒的情绪，并重新评价个人与组织的关系与组织的关系 n n目前，心理契约在人力资源管理中的应用研究是初步目前，心理契约在人力资源管理中的应用研究是初步的，可以说仅仅处于概念的发展阶段。下一步的研究重点的，可以说仅仅处于概念的发展阶段。下一步的研究重点将是概念的实证研究，以及相关具体方法的发展。例如，将是概念的实证研究，以及相关具体方法的发展。例如，承诺的影响因素、测量方法研究；员工承诺与行为的关联承诺的影响因素、测量方法研究；员工承诺与行为的关联研究；员工忠诚度的决定因素、测量方法研究；不同行业研究；员工忠诚度的决定因素、测量方法研究；不同行业的心理契约管理研究；网络组织的心理契约问题研究等。的心理契约管理研究；网络组织的心理契约问题研究等。同时，值得强调是，心理契约概念具有良好的兼容性，营同时，值得强调是，心理契约概念具有良好的兼容性，营销领域已经出现相关的探索性研究销领域已经出现相关的探索性研究 2023/8/1534人力资源管理：从“心理契约”视角展开（2024/7/2035（三）、生产管理：追求柔性的（三）、生产管理：追求柔性的模式创新模式创新20世纪90年代以来，从世界范围上现代生产管理模式发展看，生产管理模式大致可以归为三类：一是美国企业模式；二是日本企业模式；三是其他模式。2023/8/1535（三）、生产管理：追求柔性的模式创新2024/7/2036生产管理：追求柔性的生产管理：追求柔性的模式创新（续一）模式创新（续一）n n美国企业模式是以最初的订货点法美国企业模式是以最初的订货点法(Economic Order(Economic Order Quantity,EOQ)Quantity,EOQ)的生产管理方法为代表的。订货点法是一的生产管理方法为代表的。订货点法是一种库存量不低于安全库存的库存补充方法。依靠计算机技种库存量不低于安全库存的库存补充方法。依靠计算机技术的发展，订货点法进一步发展成为：术的发展，订货点法进一步发展成为：n n物料需求计划（物料需求计划（Material Requirements Planning Material Requirements Planning，MRPMRP），在此基础上，考虑到企业外部市场需求和企业内，在此基础上，考虑到企业外部市场需求和企业内部生产能力、各种资源的变化，在部生产能力、各种资源的变化，在MRPMRP的基础上增加了能的基础上增加了能力计划和执行计划的功能，就发展成为闭环的力计划和执行计划的功能，就发展成为闭环的MRPMRP。闭环。闭环的的MRPMRP就成为一个完整的生产计划与控制系统。就成为一个完整的生产计划与控制系统。n n进入进入2020世纪世纪8080年代，在闭环年代，在闭环MRPMRP的基础上的基础上制造资源计划制造资源计划(Manufacturing Resources Planning,MRPII)(Manufacturing Resources Planning,MRPII)产生了，产生了，MRPIIMRPII不仅涉及物料而且将生产、财务、销售、技术、采不仅涉及物料而且将生产、财务、销售、技术、采购等各个子系统结合成一个一体化的系统，成为一个广泛购等各个子系统结合成一个一体化的系统，成为一个广泛的物料协调系统。的物料协调系统。2023/8/1536生产管理：追求柔性的模式创新（续一）2024/7/2037生产管理：追求柔性的生产管理：追求柔性的模式创新（续二）模式创新（续二）n n到了到了2020世纪世纪9090年代，市场竞争日益激烈，消费者需求年代，市场竞争日益激烈，消费者需求特征发生了巨大的变化，仅仅依靠一个企业的资源已经无特征发生了巨大的变化，仅仅依靠一个企业的资源已经无法实现快速响应市场需求的目的，随着网络技术的发展，法实现快速响应市场需求的目的，随着网络技术的发展，涵盖企业内外所有资源的供应链管理（涵盖企业内外所有资源的供应链管理（SCMSCM）、企业资源）、企业资源计划（计划（ERPERP）、灵捷制造（）、灵捷制造（AMAM）、大规模定制生产（）、大规模定制生产（MCMC）等管理模式相继产生。等管理模式相继产生。n nSCM:Supply Chain ManagementSCM:Supply Chain Managementn nERP:Enterprise Resources ProductionERP:Enterprise Resources Productionn nAM:Agile-AM:Agile-ManufacturingManufacturingn nMC:Mass CustomizationMC:Mass Customization2023/8/1537生产管理：追求柔性的模式创新（续二）2024/7/2038生产管理：追求柔性的生产管理：追求柔性的模式创新（续三）模式创新（续三）n n 日本企业模式是以日本企业模式是以准时生产制（准时生产制（Just In Time,Just In Time,JITJIT）为代为代 表的。表的。n n准时生产制是日本丰田汽车公司准时生产制是日本丰田汽车公司6060年代创造的采用看板年代创造的采用看板系统和倒流水拉动方式的追求零库存的生产管理模式，保系统和倒流水拉动方式的追求零库存的生产管理模式，保证成品在销售时能准时生产出来并发送、组件能准时送入证成品在销售时能准时生产出来并发送、组件能准时送入总装、部件能准时进入组装、零件准时进入部装、原材料总装、部件能准时进入组装、零件准时进入部装、原材料准时转为零件。这种模式旨在消除超过生产所绝对必要最准时转为零件。这种模式旨在消除超过生产所绝对必要最少量的设备、材料、零件和工作时间部分。少量的设备、材料、零件和工作时间部分。n n 针对准时生产制的特点，美国麻省理工学院研究者针对准时生产制的特点，美国麻省理工学院研究者柯瑞福赛克（柯瑞福赛克（John krafcikJohn krafcik）更广泛地给日本汽车工业）更广泛地给日本汽车工业生产管理模式命名为生产管理模式命名为精益生产精益生产(lean Production,LP)(lean Production,LP)。精益生产指通过系统结构、人员组织、运作方式和市场营精益生产指通过系统结构、人员组织、运作方式和市场营销等各方面的改革，使生产系统对市场变化作出快速适应，销等各方面的改革，使生产系统对市场变化作出快速适应，并消除冗余无用的损耗浪费，以求企业获得更好的效益。并消除冗余无用的损耗浪费，以求企业获得更好的效益。2023/8/1538生产管理：追求柔性的模式创新（续三）2024/7/2039生产管理：追求柔性的生产管理：追求柔性的模式创新（续四）模式创新（续四）n n进入进入2020世纪世纪9090年代以后，日本制造业的大公司在探索制造年代以后，日本制造业的大公司在探索制造生产自动化技术的基础上，针对大型自动化生产系统过于生产自动化技术的基础上，针对大型自动化生产系统过于复杂、对上下游协作厂商（供货商和销售商）要求高、需复杂、对上下游协作厂商（供货商和销售商）要求高、需要巨额投资等问题，又创新出一种更依存于人、富有灵活要巨额投资等问题，又创新出一种更依存于人、富有灵活性的制造模式性的制造模式作业单元生产（作业单元生产（Cell production Cell production 或或Cellular productionCellular production）模式或细胞生产方式。所谓模式或细胞生产方式。所谓“作作业单元业单元”是指生产上能独立完成整个产品的全部生产作业是指生产上能独立完成整个产品的全部生产作业的一个组织单位，一个作业站配备有生产一类产品的全套的一个组织单位，一个作业站配备有生产一类产品的全套设备和若干全能作业者。该模式采用率较高的行业是一般设备和若干全能作业者。该模式采用率较高的行业是一般机械和电气机械，被认为具有缩短提前期、提高品种适应机械和电气机械，被认为具有缩短提前期、提高品种适应性、减少库存和节省人力等优点。性、减少库存和节省人力等优点。2023/8/1539生产管理：追求柔性的模式创新（续四）2024/7/2040生产管理：追求柔性的生产管理：追求柔性的模式创新（续五）模式创新（续五）n n其他模式是指除上述日本、美国企业模式以外的其他在其他模式是指除上述日本、美国企业模式以外的其他在MRPMRP和和JITJIT基础上发展起来的生产管理模式和技术，主要包括基础上发展起来的生产管理模式和技术，主要包括最优生产技术最优生产技术(Optimized Production Technology(Optimized Production Technology，OPT)OPT)；约束理论（约束理论（Theory of ConstraintsTheory of Constraints，TOCTOC）和）和世界级制造世界级制造(World Class Manufacturing(World Class Manufacturing，WCM)WCM)等。等。n n最优生产技术是以色列科学家古德特（最优生产技术是以色列科学家古德特（Eli GoldrattEli Goldratt）博士在）博士在7070年代发展的一种生产组织方式。它吸收年代发展的一种生产组织方式。它吸收MRPMRP和和JITJIT的长处，是以相应的的长处，是以相应的管理原理和软件系统为支柱，以增加产销率、减少库存和运行为目标管理原理和软件系统为支柱，以增加产销率、减少库存和运行为目标的优化生产管理技术。的优化生产管理技术。n n约束理论是在最优生产技术基础上进一步发展的理论。约束理论是在最优生产技术基础上进一步发展的理论。n n世界级制造是对现有优秀跨国企业生产管理经验的总结，这些经世界级制造是对现有优秀跨国企业生产管理经验的总结，这些经验被概括为一系列交互作用的原则，这些原则被认为将是下一个十年验被概括为一系列交互作用的原则，这些原则被认为将是下一个十年制造业的活动安排程序。制造业的活动安排程序。2023/8/1540生产管理：追求柔性的模式创新（续五）2024/7/2041（四）、营销管理：网络营销与关系（四）、营销管理：网络营销与关系营销范式营销范式n n进入进入2020世纪世纪9090年代以后，市场营销理论则被认为进入年代以后，市场营销理论则被认为进入了分化和扩展时期，出现了大量的营销新概念，营销方法了分化和扩展时期，出现了大量的营销新概念，营销方法随着营销领域的深化和拓展，趋向多元化发展。随着营销领域的深化和拓展，趋向多元化发展。n n现代科学技术发展，尤其是现代电子信息技术，为现现代科学技术发展，尤其是现代电子信息技术，为现代市场营销方法创新和发展提供了技术手段和基础，而且，代市场营销方法创新和发展提供了技术手段和基础，而且，许多新的营销方法就是现代科学技术直接创造的，出现了许多新的营销方法就是现代科学技术直接创造的，出现了诸多与电子技术、信息技术密切相关的市场营销方法，如诸多与电子技术、信息技术密切相关的市场营销方法，如网络营销、电子销售、客户关系管理、营销决策支持系统网络营销、电子销售、客户关系管理、营销决策支持系统和虚拟市场等。随着现代电子技术、信息技术的进一步发和虚拟市场等。随着现代电子技术、信息技术的进一步发展和社会的进步，这些营销方法必然会逐渐取代传统的营展和社会的进步，这些营销方法必然会逐渐取代传统的营销方法。销方法。2023/8/1541（四）、营销管理：网络营销与关系营销2024/7/2042营销管理：网络营销与关系营销管理：网络营销与关系营销范式（续一）营销范式（续一）网络营销：基于网络技术的营销方法创新网络营销：基于网络技术的营销方法创新 网络营销就是利用计算机网络所进行的营销，尤其是专指网络营销就是利用计算机网络所进行的营销，尤其是专指在国际互联网在国际互联网InternetInternet进行的营销活动。兼备多媒体声光功能，既进行的营销活动。兼备多媒体声光功能，既可以用于展示商品，联结资料库，提供商品信息查询，又可以收集可以用于展示商品，联结资料库，提供商品信息查询，又可以收集市场信息、进行市场试销和消费者满意度的调查。这种和顾客互动市场信息、进行市场试销和消费者满意度的调查。这种和顾客互动双向沟通的特性使得国际互联网成为一个十分有效的营销工具。双向沟通的特性使得国际互联网成为一个十分有效的营销工具。与一般的营销方式相比，网络营销具有诸多特性，这包括：与一般的营销方式相比，网络营销具有诸多特性，这包括：2424小时随时随地的提供全球性营销服务；为消费者提供全面、准确、小时随时随地的提供全球性营销服务；为消费者提供全面、准确、形象的信息；可以及时、准确了解市场需求，开发生产符合消费者形象的信息；可以及时、准确了解市场需求，开发生产符合消费者要求的产品，制订消费者满意的价格；节省流通费用，营销成本低；要求的产品，制订消费者满意的价格；节省流通费用，营销成本低；由于可以长期与消费者进行双向沟通，易形成与消费者的长久信任由于可以长期与消费者进行双向沟通，易形成与消费者的长久信任关系，符合关系营销的要求；具备一对一营销的条件，符合直接营关系，符合关系营销的要求；具备一对一营销的条件，符合直接营销的未来发展趋势；消费者在整个营销过程中具有主动权，满足消销的未来发展趋势；消费者在整个营销过程中具有主动权，满足消费者导向的营销理念要求。费者导向的营销理念要求。2023/8/1542营销管理：网络营销与关系营销范式（续2024/7/2043营销管理：网络营销与关系营销管理：网络营销与关系营销范式（续二）营销范式（续二）对于网络营销，其营销策略对于网络营销，其营销策略4P4P组合也有特殊性。组合也有特殊性。仅以商品目录为例，仅以商品目录为例，InternetInternet商品目录具有传统纸商品目录所不商品目录具有传统纸商品目录所不具有的优势：具有的优势：电子商品目录的信息量，使顾客可以查询到大量的商品信息；传电子商品目录的信息量，使顾客可以查询到大量的商品信息；传统纸目录的改变费用很高，改变时间周期长，而电子目录则可以很快统纸目录的改变费用很高，改变时间周期长，而电子目录则可以很快的、很低费用的变化；大规模的散发纸目录费用很大；的、很低费用的变化；大规模的散发纸目录费用很大；电子目录可以据具体顾客和地区的需要方便的进行改变；网络目电子目录可以据具体顾客和地区的需要方便的进行改变；网络目录允许对网络上众多具有特殊爱好的顾客群进行微观市场营销；电子录允许对网络上众多具有特殊爱好的顾客群进行微观市场营销；电子目录可以有动画、音乐图象；电子目录是交互的、双向交流的；最为目录可以有动画、音乐图象；电子目录是交互的、双向交流的；最为重要的是网络目录是面向全世界的。重要的是网络目录是面向全世界的。网络营销与传统营销相比，其优势在于向消费者许诺了一个可以网络营销与传统营销相比，其优势在于向消费者许诺了一个可以找到最佳价格的世界范围的市场，向销售商许诺了一个以最低费用接找到最佳价格的世界范围的市场，向销售商许诺了一个以最低费用接近特定顾客或预先确定的顾客的世界市场的进入权。网络营销真正实近特定顾客或预先确定的顾客的世界市场的进入权。网络营销真正实现了从大规模无差异营销模式向个性化集中营销模式的转变。现了从大规模无差异营销模式向个性化集中营销模式的转变。2023/8/1543营销管理：网络营销与关系营销范式（续2024/7/2044营销管理：网络营销与关系营销管理：网络营销与关系营销范式（续三）营销范式（续三）顾客价值管理：关系范式下的营销变革顾客价值管理：关系范式下的营销变革营销学中关系范式的出现，掀起了市场营销学界一营销学中关系范式的出现，掀起了市场营销学界一场革命，被称为场革命，被称为“营销学研究范式的转变营销学研究范式的转变”。交易营销范式同关系营销范式的本质区别在于，前交易营销范式同关系营销范式的本质区别在于，前者强调以产品为中心，采用者强调以产品为中心，采用4Ps4Ps营销组合为手段，将交营销组合为手段，将交易视为一个离散的状态，关注单次交易活动收益的最大易视为一个离散的状态，关注单次交易活动收益的最大化；而后者以同顾客保持长期关系为导向，注重新价值化；而后者以同顾客保持长期关系为导向，注重新价值的创造和交易关系双方的互动作用，将交易视为一个连的创造和交易关系双方的互动作用，将交易视为一个连续的状态，最终目标是通过维持与顾客的长期关系来获续的状态，最终目标是通过维持与顾客的长期关系来获得顾客的终身价值。得顾客的终身价值。营销学研究范式的变化，直接带来研究中心的转移，营销学研究范式的变化，直接带来研究中心的转移，“顾客价值顾客价值”成为关系范式下营销研究的中心。成为关系范式下营销研究的中心。2023/8/1544营销管理：网络营销与关系营销范式（续2024/7/2045营销管理：网络营销与关系营销管理：网络营销与关系营销范式（续四）营销范式（续四）n n对顾客价值的理解包括两个维度：对顾客价值的理解包括两个维度：一是经济维度，也称关系价值维度，以顾客盈利率一是经济维度，也称关系价值维度，以顾客盈利率（Customer ProfitabilityCustomer Profitability）为中心，关注顾客终身价值）为中心，关注顾客终身价值（Customer Lifetime Value,CLVCustomer Lifetime Value,CLV），），RMFRMF（RecencyRecency：最：最近购买期；近购买期；Monetary AmountMonetary Amount：货币价值；：货币价值；FrequencyFrequency：购买频率；购买频率；），交叉销售（），交叉销售（Cross-SellingCross-Selling），增量销售），增量销售等；等；二是情感维度，也称关系质量维度，以顾客忠诚度二是情感维度，也称关系质量维度，以顾客忠诚度（Customer LoyaltyCustomer Loyalty）为中心