公共关系学课件

公共关系学公共关系学第一节 初识公关第一章第一章 公共关系的历史沿革公共关系的历史沿革第一节初识公关第一章公共关系的历史沿革33不当总统，就当公关人 公关？公关？一个依然可以让很多人联想到欢娱声色甚至感觉有些暧一个依然可以让很多人联想到欢娱声色甚至感觉有些暧昧的词汇；昧的词汇；一个在中国经历了一个在中国经历了20年高速成长、仅服务产值就高达年高速成长、仅服务产值就高达150亿元的服务产业；亿元的服务产业；一个据称唯一比广告和会计师都还要辛苦的一个据称唯一比广告和会计师都还要辛苦的“智力智力”职职业；业；一个无数次改变中国民众舆论和挽救了无数濒临一个无数次改变中国民众舆论和挽救了无数濒临企业信任危机的手段企业信任危机的手段一个仅次于总统的金领职业一个仅次于总统的金领职业公关？不当总统，就当公关人美国卸任总统克林顿当起公关人，为克里竞选出谋划策美国卸任总统克林顿当起公关人，为克里竞选出谋划策克林顿政府的国家安全团队三大巨头：国务卿奥尔布赖特、国家安全事务克林顿政府的国家安全团队三大巨头：国务卿奥尔布赖特、国家安全事务助理伯杰、国防部长科恩，于助理伯杰、国防部长科恩，于2004年全部转行开设公关咨询公司。年全部转行开设公关咨询公司。不当总统，就当公关人 美国总统克林顿的公关咨询生涯自自2001年离开白宫以来，克林顿就受到了来自年离开白宫以来，克林顿就受到了来自各类公司董事会、投资银行的高薪、高职的诱惑，各类公司董事会、投资银行的高薪、高职的诱惑，他都能拒绝，惟独没有拒绝尤开帕集团。他都能拒绝，惟独没有拒绝尤开帕集团。克林顿克林顿2002年开始以年开始以“高级顾问高级顾问”的身份参与的身份参与尤开帕集团，为其旗下的一系列投资基金提供咨询。尤开帕集团，为其旗下的一系列投资基金提供咨询。尤开帕集团的实际运营者是亿万富翁罗恩尤开帕集团的实际运营者是亿万富翁罗恩伯克尔，伯克尔，他不仅是克林顿夫妇的老朋友，更是民主党的重要他不仅是克林顿夫妇的老朋友，更是民主党的重要政治捐款人。政治捐款人。美国总统克林顿的公关咨询生涯克林顿在尤开帕集团的职责主要是为该公司的三只投克林顿在尤开帕集团的职责主要是为该公司的三只投资基金资基金(两只国内投资基金和尤开帕全球合伙人基金两只国内投资基金和尤开帕全球合伙人基金“YucaipaGlobalPartnershipFund”)寻找目标寻找目标项目，为其基金提供信誉担保，在商业高管、工会领项目，为其基金提供信誉担保，在商业高管、工会领袖等层面为尤开帕集团的投资进行公关。袖等层面为尤开帕集团的投资进行公关。根据克林顿与尤开帕集团签署的协议，如果这两只国根据克林顿与尤开帕集团签署的协议，如果这两只国内投资基金的收益率超过内投资基金的收益率超过9%，克林顿将获得一定比，克林顿将获得一定比例的报酬。截至例的报酬。截至2005年底，其中一只基金的收益率达年底，其中一只基金的收益率达51.3%，另一只基金的投资回报率达，另一只基金的投资回报率达25.8%。克林顿在尤开帕集团的职责主要是为该公司的三只投资基金(两“克林顿为尤开帕集团提供的咨询是无价克林顿为尤开帕集团提供的咨询是无价的，因为他的前总统桂冠为尤开帕集团的，因为他的前总统桂冠为尤开帕集团打开了难以想象的投资之门和政治明星打开了难以想象的投资之门和政治明星光环。光环。”“克林顿在向投资者解释我们的投资项克林顿在向投资者解释我们的投资项目比任何人都做得更好，他更善于抓住目比任何人都做得更好，他更善于抓住经济形势的重点，并出色地建立了尤开经济形势的重点，并出色地建立了尤开帕集团的品牌。帕集团的品牌。”-罗恩罗恩伯克尔伯克尔“克林顿为尤开帕集团提供的咨询是无价的，因为他的前总统桂冠为克林顿卸任总统后，他每年在北美和欧洲参与数克林顿卸任总统后，他每年在北美和欧洲参与数十起商业演讲，并获得大量收入。十起商业演讲，并获得大量收入。据悉，他每场演讲的收费大约在据悉，他每场演讲的收费大约在10万万20万美万美元之间。元之间。20012005年期间，比尔年期间，比尔克林顿仅从商克林顿仅从商业演讲方面获得的收益就达业演讲方面获得的收益就达3000万美元之多。万美元之多。克林顿卸任总统后，他每年在北美和欧洲参与数 奥尔布赖特卸任后，奥尔布赖特卸任后，成立了成立了“奥尔布赖特集团奥尔布赖特集团”公公司，合伙人是她以前在国务院的部属温蒂司，合伙人是她以前在国务院的部属温蒂-雪曼。雪曼。奥尔布赖特集团将提供企业、智库咨询服务。奥尔布赖特集团将提供企业、智库咨询服务。奥尔布赖特卸任后，成立了“奥尔布赖奥尔布赖特奥尔布赖特五十六岁的伯杰是最受外界批评的一位，他在担任克林顿的国家五十六岁的伯杰是最受外界批评的一位，他在担任克林顿的国家安全顾问时，就曾有报道披露伯杰曾经担任过中国的说客，但白宫否认。安全顾问时，就曾有报道披露伯杰曾经担任过中国的说客，但白宫否认。伯杰卸任后，成立了伯杰卸任后，成立了美石桥国际咨询公司。前国防部长科恩根本是一卸任就立即投身公关咨询业，工作狂的前国防部长科恩根本是一卸任就立即投身公关咨询业，工作狂的科恩卸任第二天略事休息和准备，第三天就拉了他在国防部的幕僚长、科恩卸任第二天略事休息和准备，第三天就拉了他在国防部的幕僚长、副次长及私人助理，共同在国防部附近一处大楼创立副次长及私人助理，共同在国防部附近一处大楼创立“科恩集团科恩集团”。五十六岁的伯杰是最受外界批评的一位，他李勇副部长在京会见美国前总统国家安全事务助理、石桥国际咨询公司董事长桑迪.伯杰李勇副部长在京会见美国前总统国家安全事务助理、石桥国际咨询公邵明立会见美石桥国际咨询公司董事长伯杰邵明立会见美石桥国际咨询公司董事长伯杰作者：熊光明来源：中国医药报点击数：962008年01月27日1月22日上午，国家食品药品监管局局长邵明立（右二）会见了来访的美国前总统国家安全事务助理、现任石桥国际咨询公司董事长伯杰（左二）一行。邵明立对伯杰先生一行的来访表示欢迎。双方就中美两国加强在食品药品安全领域合作事项交换了意见。图为会见现场。记者熊光明摄邵明立会见美石桥国际咨询公司董事长伯杰作者：熊光明来源：公共关系是一个仅次于公共关系是一个仅次于总统的金领职业总统的金领职业许多美国总统自身就是出色的公关高手，比如，许多美国总统自身就是出色的公关高手，比如，美国前总统克林顿通过巧妙的公共关系运作，使他二美国前总统克林顿通过巧妙的公共关系运作，使他二度入主白宫，许多人认为克林顿最大的本钱就是长于度入主白宫，许多人认为克林顿最大的本钱就是长于沟通和善用媒体，同样，英国工党新任首相布莱尔使沟通和善用媒体，同样，英国工党新任首相布莱尔使用公关手段使工党反败为胜。用公关手段使工党反败为胜。与此同时，最高级的公共关系从业者如李艾维、与此同时，最高级的公共关系从业者如李艾维、伯纳斯，都是美国历任总统的高级顾问，伯纳斯，都是美国历任总统的高级顾问，公共关系是一个仅次于总统的金领职业让我们再来看看让我们再来看看美国总统竞选的公关形象大战美国总统竞选的公关形象大战美国百年总统-2000-今今小布什小布什共和党共和党-1993-2000克林顿克林顿民主党民主党-1989-1993布什布什共和党共和党-1981-1989里根里根共和党共和党-1977-1981卡特卡特民主党民主党-1974-1977福特福特共和党共和党-1969-1974尼克松尼克松共和党共和党-1963-1969约翰逊约翰逊民主党民主党-1961-1963肯尼迪肯尼迪民主党民主党-1953-1961艾森豪威尔艾森豪威尔共和党共和党-1945-1953杜鲁门杜鲁门民主党民主党-1933-1945富兰克林富兰克林-罗斯福罗斯福民主党民主党-1929-1933胡佛共和党-1923-1929柯立芝共和党-1921-1923哈定共和党-1913-1921威尔逊民主党-1909-1913塔夫脱共和党-1901-1909西奥多-罗斯福共和党-1860林肯美国百年总统-2000-今小布什著名的林肯络腮胡在1860年的美国总统选举中，竞选前数周，亚林肯收到来自一个11岁小女孩格雷斯贝德尔的信，信中称：“如果你留一脸络腮胡子，你看上去会更棒，因为你的脸太瘦了。所有女士都喜欢留络腮胡子的男人，而她们会要求她们的丈夫也投你的票，然后你就可以顺利当总统了。”林肯在回信中写道：“我从来没有留过络腮胡子，如果我留的话，人们会不会说这是一片愚蠢的虚饰呢？”著名的林肯络腮胡在1860年的美国总统选举中，竞选前数周，著名的“林肯络腮胡”这是世界上首次有媒体刊登这是世界上首次有媒体刊登照片帮助民众认识候选人的照片帮助民众认识候选人的选举，林肯此举可谓明智之选举，林肯此举可谓明智之极。留了络腮胡后，林肯看极。留了络腮胡后，林肯看起来就像是一个起来就像是一个圣经圣经中中的智慧长者，值得信任。果的智慧长者，值得信任。果然林肯获得了大量然林肯获得了大量妇女妇女的青的青睐，令他在大选中获胜。睐，令他在大选中获胜。著名的“林肯络腮胡”这是世界上首次有媒体刊登照片帮 魅力肯尼迪战胜老练尼克松美国历史上的第一次总统电视辩论中，尼克松(上)显得无精打采，而肯尼迪则风度翩翩，生气勃勃。魅力肯尼迪战胜老练尼克松美国历史上的第一次总统电视辩“不要问你们的国家能给予你们什么，问一问你能为你的国家做些什么，”1961年年1月月20日，肯尼迪向日，肯尼迪向全体美国人发表了堪称经典的全体美国人发表了堪称经典的总统就职演说：总统就职演说：“不要问你们不要问你们的国家能给予你们什么，问一的国家能给予你们什么，问一问你能为你的国家做些什么，问你能为你的国家做些什么，”他还希望全世界各个国家联他还希望全世界各个国家联合起来对付他所称的合起来对付他所称的“人类共人类共同敌人同敌人暴政、贫穷、疾病暴政、贫穷、疾病与战争本身。与战争本身。”“不要问你们的国家能给予你们什么，问一问你能为你的国家做些什演员出身的里根把美国总统这个最重要的角色演得异常成功，他不但赢得了南希至死不渝的爱情，也赢得了所有美国人的心。在里根手上，美国全球军事和经济首强的地位得到了进一步的巩固和加强。里根所塑造的近乎完美的个人形象至今为人们津津乐道。演员出身的里根把美国总统这个最重要的角色演得异常成功，他不但2004美国总统竞选：布什和克里布什的飞行员装扮、西部牛仔形象统统都是为了强调其“强壮”、“骠悍”和“雄性”，克里本来严肃有余而魅力不足，但经过“改造”后，男人味十足2004美国总统竞选：布什和克里布什的飞行员装扮、西部牛仔形 克里的形象定位：虽然出身名门，但是十分努力，是优秀的耶鲁毕业生，能说一口流利的法语，曾在越南战场英勇作战，还游历过世界各地，喜欢多种体育运动。他的形象是想衬托出布什曾经嗜酒如命，富家公子，学习成绩差的不良形象。布什的形象定位：即把自己定位为能保护美国人生命财产安全的守护神。他展现的是热情，坚定，赤诚，简单的平民化身影，他失当的言语，滑稽的表情，分明的爱憎，外露的悲喜反倒成就了自己，使他和典型的美国民族个性融为一体。紧紧抓住紧紧抓住“911”事件，树立事件，树立“硬汉硬汉”形象形象克里的形象定位：虽然出身名门，但是十分努力，是优秀的布什的政治广告：在电视画面上，一只面目狰狞的狼在丛林里奔跑。女生旁在电视画面上，一只面目狰狞的狼在丛林里奔跑。女生旁白白“作为参议员，克里同意裁减作为参议员，克里同意裁减6亿美圆的反恐经费，他的亿美圆的反恐经费，他的软弱是在鼓动那些蠢蠢欲动的恐怖势力向美国发动新的袭击。软弱是在鼓动那些蠢蠢欲动的恐怖势力向美国发动新的袭击。”话音未落，一群恶狼在草丛中站起，向屏幕前的观众走来。话音未落，一群恶狼在草丛中站起，向屏幕前的观众走来。仅仅仅仅30秒的广告，让观众吓出一身冷汗来，而且这则心理秒的广告，让观众吓出一身冷汗来，而且这则心理战的公关广告紧紧的抓住了心里有恐怖阴影的选民的心。战的公关广告紧紧的抓住了心里有恐怖阴影的选民的心。布什的政治广告：在电视画面上，一只面目狰狞的狼在克里的政治广告：克里阵营斥资克里阵营斥资100万美元在西班牙语电视台推出了一万美元在西班牙语电视台推出了一则电视广告。这个则电视广告。这个30秒的广告主题是秒的广告主题是“光荣光荣”，主要，主要讲述了克里生活的方方面面，它的目的就是为了吸引讲述了克里生活的方方面面，它的目的就是为了吸引西班牙裔选民的注意。广告画面中观众可以看到克里西班牙裔选民的注意。广告画面中观众可以看到克里和女儿嬉戏，在海军中获得奖章以及在议院中工作的和女儿嬉戏，在海军中获得奖章以及在议院中工作的场面。一个声音用西班牙语介绍克里：一个家庭的男场面。一个声音用西班牙语介绍克里：一个家庭的男人，一个光荣的男人，一个为我们社区服务的男人，人，一个光荣的男人，一个为我们社区服务的男人，他的名字叫克里。在广告的结尾，克里向欢呼的人群他的名字叫克里。在广告的结尾，克里向欢呼的人群用西班牙语喊到：是的，我们可以。用西班牙语喊到：是的，我们可以。克里的政治广告：克里阵营斥资100万美元在西班牙语电视最昂贵的竞选电视广告，耗资1420万美金广告的内容是布什总统如何安慰一个在广告的内容是布什总统如何安慰一个在911中失去母亲中失去母亲的的16岁女孩子。岁女孩子。在一次竞选活动中，总统布什和人群一一握手。站在那个在一次竞选活动中，总统布什和人群一一握手。站在那个小女孩子旁边的人告诉布什，那孩子的母亲在那次袭击中小女孩子旁边的人告诉布什，那孩子的母亲在那次袭击中不幸离开。布什走上去紧紧的将女孩抱住，女孩子的父亲不幸离开。布什走上去紧紧的将女孩抱住，女孩子的父亲用自己的相机抓拍到这个瞬间。后来，这张照片在网上被用自己的相机抓拍到这个瞬间。后来，这张照片在网上被广泛的传阅。在电视广告中，布什阵营就采用了这张照片，广泛的传阅。在电视广告中，布什阵营就采用了这张照片，并让那个女孩子大谈布什并由衷的告诉观众：布什所有想并让那个女孩子大谈布什并由衷的告诉观众：布什所有想做的事情就是保证我是安全的。做的事情就是保证我是安全的。这则广告，利用偶然事件制造新闻，大打感情牌，而且让这则广告，利用偶然事件制造新闻，大打感情牌，而且让人很容易接受。这个广告给了生活在恐怖阴影的选民以安人很容易接受。这个广告给了生活在恐怖阴影的选民以安慰。慰。最昂贵的竞选电视广告，耗资1420万美金广告的内容 布什啃玉米与克里挥玉米八月份，布什和克里都来到了盛产玉米的艾奥瓦州参八月份，布什和克里都来到了盛产玉米的艾奥瓦州参加竞选活动。为了博取选民的好感，两个人都以玉米加竞选活动。为了博取选民的好感，两个人都以玉米为道具作起了文章。布什经过一个农贸市场的时候，为道具作起了文章。布什经过一个农贸市场的时候，买了一根玉米，当场就啃了起来，一边吃一边称赞，买了一根玉米，当场就啃了起来，一边吃一边称赞，“不用煮就可以吃了，真不错！不用煮就可以吃了，真不错！”而此时距离布什只而此时距离布什只有百米之遥的克里，则从竞选大巴的窗口中探出脑袋有百米之遥的克里，则从竞选大巴的窗口中探出脑袋和双手，手里拿着一根玉米向人群挥手。与克里的和双手，手里拿着一根玉米向人群挥手。与克里的“秀气秀气”相比，布什生啃玉米的相比，布什生啃玉米的“生猛生猛”之举博得了更之举博得了更多选民的好感。多选民的好感。布什啃玉米与克里挥玉米八月份，布什和克里奥巴马总统竞选竞选广告视频竞选广告视频竞选广告竞选广告奥巴马总统竞选公共关系学课件奥巴马公布白宫公共关系班底奥巴马公布白宫公共关系班底希拉里支持者入选希拉里支持者入选2008-11-2310:25奥巴马新政府的白宫新闻秘书罗伯特奥巴马新政府的白宫新闻秘书罗伯特吉布斯吉布斯奥巴马公布白宫公共关系班底希拉里支持者入选公共关系学课件在美国总统竞选中，那些候选人只不过是一些傀儡和在美国总统竞选中，那些候选人只不过是一些傀儡和演员，演员，其幕后真正的导演则是他们的智囊团其幕后真正的导演则是他们的智囊团咨询专家，咨询专家，形象顾问和公关大师们。形象顾问和公关大师们。公共关系已经成为一个能够动员社会的半政治力量公共关系已经成为一个能够动员社会的半政治力量-思想大师哈贝马斯思想大师哈贝马斯在美国总统竞选中，那些候选人只不过是一些 “你知道的，你有办法要爱迪生、亨利你知道的，你有办法要爱迪生、亨利.福特、洛福特、洛克菲勒、胡佛、柯立芝、库立奇等克菲勒、胡佛、柯立芝、库立奇等20多位美国总统多位美国总统和广大美国人民按照你的意思去作。你让全世界在和广大美国人民按照你的意思去作。你让全世界在同一时刻关掉电灯。你使得美国妇女得以在公共场同一时刻关掉电灯。你使得美国妇女得以在公共场合抽烟，这已经不能算是影响了，而应该说是一种合抽烟，这已经不能算是影响了，而应该说是一种力量。力量。”“但你知道吗？我从来没有把它看作是一种力量。我但你知道吗？我从来没有把它看作是一种力量。我也从来没有把它当作权力来运用。人们只有在心甘也从来没有把它当作权力来运用。人们只有在心甘情愿的情况下，才会被人领着走。情愿的情况下，才会被人领着走。”（1984年，美国电视记者比尔年，美国电视记者比尔.莫耶斯采访公共关系莫耶斯采访公共关系先驱爱德华先驱爱德华.伯纳斯摘要）伯纳斯摘要）总统形象的塑造者：总统形象的塑造者：公共关系学之父爱德华.伯纳斯“你知道的，你有办法要爱迪生、亨利.伯纳斯（Edword Bernays与公共关系 伯纳斯（EdwordBernays与公共关系爱德华.伯纳斯公共关系学之父伯纳斯和著名心理学家弗洛伊德有着浓厚的公共关系学之父伯纳斯和著名心理学家弗洛伊德有着浓厚的亲属关系：他的母亲是弗洛伊德的妹妹，而他父亲的妹妹，就亲属关系：他的母亲是弗洛伊德的妹妹，而他父亲的妹妹，就是弗洛伊德的妻子。伯纳斯把他舅舅的有关理论，发展成为公是弗洛伊德的妻子。伯纳斯把他舅舅的有关理论，发展成为公共关系学这门科学和艺术的奠基石。共关系学这门科学和艺术的奠基石。弗洛伊德是将人们从潜意识的驱策和欲望中解放出来，而伯弗洛伊德是将人们从潜意识的驱策和欲望中解放出来，而伯纳斯却是在试图利用人们潜意识里的欲望；弗洛伊德改变了整纳斯却是在试图利用人们潜意识里的欲望；弗洛伊德改变了整个世界对个人行为的思考模式，而伯纳斯则改变了社会大众对个世界对个人行为的思考模式，而伯纳斯则改变了社会大众对集体行为的思考模式。人们评论伯纳斯是：集体行为的思考模式。人们评论伯纳斯是：一个左右香蕉王国政治的人一个左右香蕉王国政治的人一个让妇女抽烟变成时尚的人一个让妇女抽烟变成时尚的人一个教美国人改变家居布置的人一个教美国人改变家居布置的人一个帮助柯立芝总统入主白宫的人一个帮助柯立芝总统入主白宫的人一个影响民意的人一个影响民意的人37爱德华.伯纳斯公共关系学之父伯纳斯和著名心理学家弗洛伊德有着2008年北京奥运会年北京奥运会事件主角：北京奥组委事件主角：北京奥组委事件简述：事件简述：2008年年8月月24日晚日晚,第第29届奥林匹克运动会在届奥林匹克运动会在北京完美闭幕。来自北京完美闭幕。来自204个国家和个国家和地区的地区的1万余名万余名运动员在运动员在16天里刷新了天里刷新了38项世界纪录和项世界纪录和85项奥运项奥运会纪录，多个国家和地区实现了奥运会金牌和奖牌零会纪录，多个国家和地区实现了奥运会金牌和奖牌零的突破，奏响了更快、更高、更强的激情乐章，描绘的突破，奏响了更快、更高、更强的激情乐章，描绘了团结、友谊、和平的壮丽画卷。作为东道主的中国，了团结、友谊、和平的壮丽画卷。作为东道主的中国，为把北京奥运会办成一届有特色为把北京奥运会办成一届有特色,高水平的奥运会作出了巨大努力，完善的比赛场馆设高水平的奥运会作出了巨大努力，完善的比赛场馆设施，出色的组织服务工作，赢得了奥林匹克大家庭和国际社会的广泛好评。施，出色的组织服务工作，赢得了奥林匹克大家庭和国际社会的广泛好评。“公关公关”与我们距离？与我们距离？“公关”与我们距离？“公关公关”与我们距离？与我们距离？抗震救灾行动抗震救灾行动事件主角：事件主角：中国政府中国政府事件简述：事件简述：2008年年5月月12日日14时时28分，中国四川汶川发生分，中国四川汶川发生8.0级强烈地震。十万级强烈地震。十万余同胞遇难，三十余万人受伤，数百万人流离失所。当灾难发生后，中央政府余同胞遇难，三十余万人受伤，数百万人流离失所。当灾难发生后，中央政府领导层迅速表达了关切、并立即采取了行动。温总理第一时间赶赴灾区，指挥领导层迅速表达了关切、并立即采取了行动。温总理第一时间赶赴灾区，指挥救灾、慰问百姓救灾、慰问百姓;中国军队快速向灾区大规模集结，并且海陆空协同作战，以惊中国军队快速向灾区大规模集结，并且海陆空协同作战，以惊人能力向受灾地区突破，争取救援人能力向受灾地区突破，争取救援;灾情资讯在媒体几乎全天候的不间断开放报灾情资讯在媒体几乎全天候的不间断开放报道中向全社会传播。随后抗震救灾工作在举国上下有条不紊的开展起来道中向全社会传播。随后抗震救灾工作在举国上下有条不紊的开展起来,抗震救抗震救灾工作同时也得到全球华人和国际社会的关切大力支持灾工作同时也得到全球华人和国际社会的关切大力支持.“公关”与我们距离？抗震救灾行动“公关公关”与我们距离？与我们距离？神州七号载人航天飞船升空神州七号载人航天飞船升空事件主角：国家航天局事件主角：国家航天局(国家形象国家形象)事件简述：事件简述：2008年年9月月25日日21时时,神舟七号神舟七号载人航天飞船由长征载人航天飞船由长征2F火箭在酒泉卫火箭在酒泉卫星发射中心发射升空。神七上载有三名宇航员分别为翟志刚、刘伯明和景海鹏。星发射中心发射升空。神七上载有三名宇航员分别为翟志刚、刘伯明和景海鹏。北京时间北京时间2008年年9月月27日日16时，翟志刚出舱作业时，翟志刚出舱作业,实现了中国历史上第一次实现了中国历史上第一次的太空漫步，使中国成为第三个有能力把太空人送上太空并进行太空漫步的国的太空漫步，使中国成为第三个有能力把太空人送上太空并进行太空漫步的国家。飞船于北京时间家。飞船于北京时间2008年年9月月28日日17点成功着陆于中国内蒙古四子王旗点成功着陆于中国内蒙古四子王旗.“公关”与我们距离？神州七号载人航天飞船升空“公关公关”与我们距离？与我们距离？奶业三聚氰胺危机奶业三聚氰胺危机事件主角：事件主角：中国奶业中国奶业事件简述：事件简述：2008年年9月月11日，卫生部指日，卫生部指出，通过对各地报告多例婴幼儿泌出，通过对各地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例的研究，怀疑石家尿系统结石病例的研究，怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染，三庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染，三鹿集团鹿集团问题奶粉问题奶粉逐渐浮出水面。随后，经过深入的调查，逐渐浮出水面。随后，经过深入的调查，“三聚氰胺三聚氰胺”事件事件急剧演变成中国奶制企业的整体危机。中国乳品行业面临空前信任危机，绝大急剧演变成中国奶制企业的整体危机。中国乳品行业面临空前信任危机，绝大部分企业收到影响，生产、销售陷入停滞，消费者信心严重受挫部分企业收到影响，生产、销售陷入停滞，消费者信心严重受挫。“公关”与我们距离？奶业三聚氰胺危机2008年北京奥运会舆论评价：年北京奥运会舆论评价：奥运会期间共有奥运会期间共有3227832278名记者参与报道，记者人数超过历届奥运会，名记者参与报道，记者人数超过历届奥运会，这也是中国历史上接待记者人数最多、中外交流最深入、对外传播最广这也是中国历史上接待记者人数最多、中外交流最深入、对外传播最广泛、最集中的一次盛会。全球共有泛、最集中的一次盛会。全球共有4747亿人收听、收看了北京奥运会的转亿人收听、收看了北京奥运会的转播，创造了奥运会新闻转播历史的新纪录。来往的国际主流媒体积极热播，创造了奥运会新闻转播历史的新纪录。来往的国际主流媒体积极热评北京奥运会的筹办工作和中国新形象，北京奥运会成功展示了当代评北京奥运会的筹办工作和中国新形象，北京奥运会成功展示了当代中中国民主、开放、文明、进步的国家形象。国民主、开放、文明、进步的国家形象。中国的国际影响力和软实力得中国的国际影响力和软实力得到了提升。到了提升。如何发挥如何发挥“公关公关”价值？价值？2008年北京奥运会舆论评价：如何发挥“公关”价值？如何发挥如何发挥“公关公关”价值？价值？抗震救灾行动舆论评价：抗震救灾行动舆论评价：中国政府在灾难面前快速反应中国政府在灾难面前快速反应,在第一时间采取积极有效的措施在第一时间采取积极有效的措施,现出良好的现出良好的公关能力公关能力，得到了国内外舆论的一致好评。美联社文章称，得到了国内外舆论的一致好评。美联社文章称,中国应对地震行动迅速中国应对地震行动迅速,这种快速的动员，反应了中国领导层已经将灾这种快速的动员，反应了中国领导层已经将灾难救援放在突出的位置，也向世界展示了，他们对奥运期间的任何突难救援放在突出的位置，也向世界展示了，他们对奥运期间的任何突发事件都会准备充分。美国灾害医学委员会的毛里斯发事件都会准备充分。美国灾害医学委员会的毛里斯拉米雷兹博士说拉米雷兹博士说:“在像地震这样的情况下，速度是至关重要的，中国的第一反应相当在像地震这样的情况下，速度是至关重要的，中国的第一反应相当好。好。”如何发挥“公关”价值？抗震救灾行动舆论评价：如何发挥如何发挥“公关公关”价值？价值？神州七号载人航天飞船升空舆论评价：神州七号载人航天飞船升空舆论评价：国内外媒体对此进行了大量报道，舆论普遍认为，神舟七号载国内外媒体对此进行了大量报道，舆论普遍认为，神舟七号载人飞船成功发射，体现中国在航天领域又迈出重要一步，也是中国人飞船成功发射，体现中国在航天领域又迈出重要一步，也是中国人民攀登世界科技高峰的又一伟大壮举。法新社、路透社、英国广人民攀登世界科技高峰的又一伟大壮举。法新社、路透社、英国广播公司等媒体纷纷发出多条报道，追踪报道中国宇航员翟志刚的出播公司等媒体纷纷发出多条报道，追踪报道中国宇航员翟志刚的出舱活动。美国舱活动。美国时代时代周刊报道说，中国成为继苏联和美国之后第周刊报道说，中国成为继苏联和美国之后第三个进行太空行走的国家，而这将是三个进行太空行走的国家，而这将是中国技术和公共关系上的双重中国技术和公共关系上的双重胜利。胜利。如何发挥“公关”价值？神州七号载人航天飞船升空舆论评价：如何发挥如何发挥“公关公关”价值？价值？奶业三聚氰胺危机舆论评价奶业三聚氰胺危机舆论评价：面对严重危机，蒙牛、伊利等行业巨头在及时召回不合格产品的同面对严重危机，蒙牛、伊利等行业巨头在及时召回不合格产品的同时展开了一些列危机公关工作以最快的反应速度推出了一系列时展开了一些列危机公关工作以最快的反应速度推出了一系列品牌重塑、品牌重塑、危机公关危机公关行销等自我拯救的组合拳。伊利直截了当地打出行销等自我拯救的组合拳。伊利直截了当地打出“放心奶放心奶”的的口号口号;蒙牛也使用了最简明的方式，直接向消费者传递了蒙牛在危机爆蒙牛也使用了最简明的方式，直接向消费者传递了蒙牛在危机爆发后采取的系列措施发后采取的系列措施;光明的动作也很迅速，其向消费者做出了郑重承光明的动作也很迅速，其向消费者做出了郑重承诺。而在最近的央视广告招标会上，乳企们出手大方，蒙牛在招标会上诺。而在最近的央视广告招标会上，乳企们出手大方，蒙牛在招标会上中标中标2 2亿亿;圣元中标圣元中标2.242.24亿元，为亿元，为8 8家奶企之最家奶企之最;飞鹤、三元、伊利中标也飞鹤、三元、伊利中标也均在均在1 1亿元以上。一场新的奶业大战即将开启。亿元以上。一场新的奶业大战即将开启。如何发挥“公关”价值？奶业三聚氰胺危机舆论评价：给我一个支点，我能够撬动整 个地球 阿基米德公共关系对中国人的最大贡献公共关系对中国人的最大贡献一场思维的革命一场思维的革命一种观念的更新一种观念的更新给我一个支点，我能够撬动整个地球佛家有云：如不转念，谁为你救苦救难若能回头，何许我大慈大悲 一念之间，千差万别意念之间，形同霄壤 佛家有云：如不转念，谁为你救苦救难若能回头，何许我大慈人的三改变：人的三改变：观念改变观念改变 改变不了环境，就改变自己；改变不了环境，就改变自己；改变不了环境，就改变自己；改变不了环境，就改变自己；改变不了事实，就改变态度；改变不了事实，就改变态度；改变不了事实，就改变态度；改变不了事实，就改变态度；改变不了过去，就改变现在；改变不了过去，就改变现在；改变不了过去，就改变现在；改变不了过去，就改变现在；人的三改变：观念改变1、观念的落后，心态的落后、观念的落后，心态的落后2、关键在于思维的适度超前上、关键在于思维的适度超前上慢一拍处于劣势慢一拍处于劣势快一拍曲高和寡快一拍曲高和寡“虚负凌云万丈才，一生襟袍未曾开虚负凌云万丈才，一生襟袍未曾开虚负凌云万丈才，一生襟袍未曾开虚负凌云万丈才，一生襟袍未曾开”？“虚负凌云万丈才，一生襟袍未曾开”？成功的秘诀是：成功的秘诀是：快半拍快半拍别人还没有想到时，你已经想到了；别人还没有想到时，你已经想到了；别人还没有来得及做时，你已经在做了；别人还没有来得及做时，你已经在做了；别人开始做时，你已经积累了经验；别人开始做时，你已经积累了经验；别人一拥而上时，你又瞄准了新的目标。别人一拥而上时，你又瞄准了新的目标。（美国人与犹太人（美国人与犹太人的火车奇遇）的火车奇遇）成功的秘诀是：快半拍别人还没有想到时，你已经想到了；（美国一个人成功的三个层次一个人成功的三个层次1 1、技巧、技巧、技巧、技巧2 2、学识、学识、学识、学识3 3、人格：淘汰人脑中的钱可以赚更多的钱、人格：淘汰人脑中的钱可以赚更多的钱、人格：淘汰人脑中的钱可以赚更多的钱、人格：淘汰人脑中的钱可以赚更多的钱 学做事，学做人，学思维学做事，学做人，学思维学做事，学做人，学思维学做事，学做人，学思维一个人成功的三个层次1、技巧世上的三种人先知先觉先知先觉的人的人对新事物很敏感对新事物很敏感 能抓住先机能抓住先机 后知后觉后知后觉的人的人与时俱进与时俱进 降低风险降低风险不知不觉不知不觉的人的人不关心外界不关心外界 顽固顽固世上的三种人先知先觉的人如何改变旧观念、建立新观念如何改变旧观念、建立新观念 1、要改变思维方式，调整看问题的角度、要改变思维方式，调整看问题的角度老妈妈的故事老妈妈的故事如何改变旧观念、建立新观念1、要改变思维方式，调整一个老妈妈有两个女儿，一个嫁给了卖雨鞋的的，一个嫁给一个老妈妈有两个女儿，一个嫁给了卖雨鞋的的，一个嫁给了开染坊的，不论下雨还是出太阳，老妈妈都闷闷不乐、忧了开染坊的，不论下雨还是出太阳，老妈妈都闷闷不乐、忧心重重，人家问她为什么？她说晴天时担心大姑娘家的雨鞋心重重，人家问她为什么？她说晴天时担心大姑娘家的雨鞋卖不动，雨天时又担心二姑娘家染的布晒不干，所以不高兴。卖不动，雨天时又担心二姑娘家染的布晒不干，所以不高兴。那个人听后大笑道说：你这是自讨苦吃，你何不换个角度想那个人听后大笑道说：你这是自讨苦吃，你何不换个角度想呢？雨天为大姑娘高兴，晴天就为二姑娘高兴，反正总有一呢？雨天为大姑娘高兴，晴天就为二姑娘高兴，反正总有一家是好的呀。老妈妈一听，茅塞顿开，从此整日笑逐颜开。家是好的呀。老妈妈一听，茅塞顿开，从此整日笑逐颜开。一个老妈妈有两个女儿，一个嫁给了卖雨鞋的的，一个嫁给了开染坊如何改变旧观念、建立新观念如何改变旧观念、建立新观念2、通过学习改变旧观念，建立新观念、通过学习改变旧观念，建立新观念 2121世纪是变化的世纪，学习的世纪，被喻为管世纪是变化的世纪，学习的世纪，被喻为管 理圣经理圣经第五项修炼第五项修炼的核心概念是：面对瞬息万的核心概念是：面对瞬息万 变、错综复杂的世界，必须借着个人的自我完善和变、错综复杂的世界，必须借着个人的自我完善和 集体学习，才能找到一条出路，不学习，就是死路集体学习，才能找到一条出路，不学习，就是死路 一条，现代人最大的绝症不是癌症，而是自闭症。一条，现代人最大的绝症不是癌症，而是自闭症。如何改变旧观念、建立新观念2、通过学习改变旧观念，建立新观念公共关系提倡的新观念公共关系提倡的新观念 关系观念关系观念人生的美好是人情的美好人生的美好是人情的美好人生的丰富是人际关系的丰富人生的丰富是人际关系的丰富人生的成功是人际沟通的成功人生的成功是人际沟通的成功形象观念形象观念公关是一门塑造形象的艺术公关是一门塑造形象的艺术表现观念表现观念千里马找伯乐的思想千里马找伯乐的思想竞争观念竞争观念你好我也好的双赢你好我也好的双赢长期观念长期观念需要持之以恒，不能急功近利需要持之以恒，不能急功近利信誉观念信誉观念态度真诚、信息真实，以真诚赢得信誉态度真诚、信息真实，以真诚赢得信誉公共关系提倡的新观念关系观念人生的第五节 学习公共关系学的意义第五节学习公共关系学的意义公共关系教会你什么公共关系教会你什么？学做人学做人-做一个乐于合作的人做一个乐于合作的人学做事学做事-通传播、会创意、善策划通传播、会创意、善策划学思维学思维-创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维公共关系教会你什么？1、学公关，就是学做人：关系意识和沟通能力、学公关，就是学做人：关系意识和沟通能力2、做公关，就是做研究：调查研究和策略制定、做公关，就是做研究：调查研究和策略制定3、玩公关，就是玩创意：创造思维能力、玩公关，就是玩创意：创造思维能力一个公共关系从业者的基本素质和能力一个公共关系从业者的基本素质和能力一个公共关系从业者的基本素质和能力宏观意义宏观意义提高情商提高情商何谓情商何谓情商 情商是指人格中的非智力因素情商是指人格中的非智力因素，它是一个人获，它是一个人获得成功的关键。国内外专家研究表明：一个人的得成功的关键。国内外专家研究表明：一个人的成功成功20%取决于智商，取决于智商，80%取决于情商。如果一取决于情商。如果一个人性格孤僻、怪异、不易合作；自卑、脆弱、个人性格孤僻、怪异、不易合作；自卑、脆弱、不能面对挫折；急燥、固执、自负、情绪不能稳不能面对挫折；急燥、固执、自负、情绪不能稳定，他的智商再高也很难有成就。定，他的智商再高也很难有成就。宏观意义提高情商何谓情商情商的内涵情商的内涵情商是指一个人情感商数，标志人的情商是指一个人情感商数，标志人的情感智力水平。情感智力水平。它包涵一个人对自然环境和社会环境它包涵一个人对自然环境和社会环境及他人情感的感受力、理解力、表达力及他人情感的感受力、理解力、表达力及运用这些综合感悟和修养较好地调整及运用这些综合感悟和修养较好地调整情绪、处理人际关系的能力。具有良好情绪、处理人际关系的能力。具有良好情商的人面对困难和挫折时，能表现出情商的人面对困难和挫折时，能表现出良好的道德情操、乐观幽默的品性、克良好的道德情操、乐观幽默的品性、克服困难的勇气和持之以恒的韧性。服困难的勇气和持之以恒的韧性。专家称：专家称：“智商是天生的，智商是天生的，情商却是靠后天培养的。情商却是靠后天培养的。”情商的内涵专家称：“智商是天生的，情商却是靠后天培养的。微观意义微观意义提高公共关系综合素质，培养复合型人才提高公共关系综合素质，培养复合型人才1、培养沟通意识，提高沟通技巧。无障碍沟通是现代人生、培养沟通意识，提高沟通技巧。无障碍沟通是现代人生存发展的需要，更是全球一体化的必然趋势。开拓工作局面，存发展的需要，更是全球一体化的必然趋势。开拓工作局面，成就一番事业的前提是架好一座沟通的桥梁。真诚的态度和成就一番事业的前提是架好一座沟通的桥梁。真诚的态度和良好的语言修养是无障碍沟通的基础。良好的语言修养是无障碍沟通的基础。2、培养合作意识，提高协调能力、培养合作意识，提高协调能力能够与各种能够与各种人无隔阂共处，营造宽松愉悦的。生存环境人无隔阂共处，营造宽松愉悦的。生存环境3、培训形象意识，把人格人品到生活习惯都纳入形象意识、培训形象意识，把人格人品到生活习惯都纳入形象意识的训练和管理。的训练和管理。微观意义提高公共关系综合素质，培养复合型人才1、培养沟一个优秀公共关系人员的素质科学家的头脑科学家的头脑哲学家的智慧哲学家的智慧政治家的手腕政治家的手腕外交家的风度外交家的风度演讲家的口才演讲家的口才宣传家的技巧宣传家的技巧简直就是对一个国家总统的要求简直就是对一个国家总统的要求！一个优秀公共关系人员的素质科学家的头脑 你可以没有学历，但是不能没有学习力你可以没有学历，但是不能没有学习力 你可以没有权力，但是不能没有影响力你可以没有权力，但是不能没有影响力竞争力来自于应变力竞争力来自于应变力 应变力来自于知识力应变力来自于知识力 知识力来自于学习力知识力来自于学习力你可以没有学历，但是不能没有学习力不当奥巴马，就当吉布斯！不做总统，就做公关人第二节 公共关系的历史演变第二节公共关系的历史演变公共关系的起源公共关系的起源类公关时期19世纪末世纪末20世纪初为界限分为史前和史后阶段世纪初为界限分为史前和史后阶段史前类公关：作为一种协调关系的管理职能或艺术公共关史前类公关：作为一种协调关系的管理职能或艺术公共关系在古代也有类似的现象，公共关系处在原始状态下或有某系在古代也有类似的现象，公共关系处在原始状态下或有某些公共关系的现象活动我们称其为准公关或类公关。些公共关系的现象活动我们称其为准公关或类公关。公共关系的起源类公关时期19世纪末20世纪初为界限分为史公共关系的起源公共关系的起源公共关系是我们公共关系是我们“熟悉的陌生人”公共关系作为人类的一种实践活动和由此产生的思想观念古公共关系作为人类的一种实践活动和由此产生的思想观念古已有之。美国公关大师卡特利普和森特在已有之。美国公关大师卡特利普和森特在有效公共关系有效公共关系一书中阐述：一书中阐述：“利用宣传材料去影响公众的观点或行为，可利用宣传材料去影响公众的观点或行为，可以追溯到人类文明出现的最早阶段以追溯到人类文明出现的最早阶段”。中外历史记载的无数。中外历史记载的无数事实证明了这一论断。事实证明了这一论断。公共关系的起源公共关系是我们“熟悉的陌生人”古西腊是西方最早的民主制国家，民主政治导至了古西腊是西方最早的民主制国家，民主政治导至了“公众代表会议公众代表会议”和和“陪审团制度陪审团制度”的形成这就为的形成这就为公众提供了对话的讲坛，用演讲来宣传和争取民众，公众提供了对话的讲坛，用演讲来宣传和争取民众，成为当时的时尚。世界上第一批最出色的演说家便成为当时的时尚。世界上第一批最出色的演说家便应运而生，其中最有影响的演讲大师有苏格拉底，应运而生，其中最有影响的演讲大师有苏格拉底，柏拉图和亚里斯多德。柏拉图和亚里斯多德。亚里斯多德提出了语言修辞是政治家和社会公众相互亚里斯多德提出了语言修辞是政治家和社会公众相互沟通的重要手段和工具，是寻求相互了解和信任的艺沟通的重要手段和工具，是寻求相互了解和信任的艺术。语言的修辞艺术能有效地增强沟通和劝服效果。术。语言的修辞艺术能有效地增强沟通和劝服效果。他的代表作他的代表作修辞学修辞学包含着丰富的公关思想和艺术，包含着丰富的公关思想和艺术，被公关界称为西方最早的公共关系经典之作。被公关界称为西方最早的公共关系经典之作。西方古代西方古代的类公关的类公关古西腊是西方最早的民主制国家，民主政治导至了“公众代表会议古罗马皇帝凯撒的古罗马皇帝凯撒的高卢战记高卢战记记载了远征不列颠期间如何记载了远征不列颠期间如何运用劝服艺术争取民众支持，从而建立罗马帝国的经历。他运用劝服艺术争取民众支持，从而建立罗马帝国的经历。他在书中声称：在书中声称：“民众的声音，就是上帝的声音民众的声音，就是上帝的声音”，公关学者，公关学者们称这部书是出色的公关实务佳作。们称这部书是出色的公关实务佳作。古雅典的贝壳放逐法对民众的重视。古雅典的贝壳放逐法对民众的重视。古罗马皇帝凯撒的高卢战记记载了远征不列颠期间如何运中国古代的类公关中国古代的类公关商王盘庚迁都时进行宣传与动员活动。商王盘庚迁都时进行宣传与动员活动。“防民之口，甚于防川防民之口，甚于防川”西周末年，针对周历王的暴政，西周末年，针对周历王的暴政，认为社会舆论的好坏直接关系到政权的稳定，强调重视民众认为社会舆论的好坏直接关系到政权的稳定，强调重视民众宣传的措施。宣传的措施。中国古代的类公关商王盘庚迁都时进行宣传与动员活动。中国春秋战国时期是百花齐放，百家争鸣的文化盛世，策士游中国春秋战国时期是百花齐放，百家争鸣的文化盛世，策士游说之风盛行，一大批哲学家，思想家和教育家，各自兴教立说宣说之风盛行，一大批哲学家，思想家和教育家，各自兴教立说宣传他们认识社会，解决社会问题的良策高见，逐渐形成儒，道，传他们认识社会，解决社会问题的良策高见，逐渐形成儒，道，墨，法及诸子百家，代表人物有孔子，荀子，墨子，庄子，韩非墨，法及诸子百家，代表人物有孔子，荀子，墨子，庄子，韩非子等。子等。孔子和他的众弟子游说各国，宣讲：孔子和他的众弟子游说各国，宣讲：“和为贵，礼为上和为贵，礼为上”，“有朋自远方来，不亦乐呼有朋自远方来，不亦乐呼”等人和，人际沟通观念和原则；孟等人和，人际沟通观念和原则；孟子的子的“仁仁”，“义义”，“礼礼”，“智智”，“信信”和和“天时不如地天时不如地利，地利不如人和利，地利不如人和”等民本，人本思想都对后世产生了深远而持等民本，人本思想都对后世产生了深远而持久的影响。久的影响。战国时期驰名中外的战国时期驰名中外的“纵纵”，“横横”之争达到了当时劝服和论辫风之争达到了当时劝服和论辫风气的最高境界。他们的实践活动为后人提供了宣讲，劝服和关系气的最高境界。他们的实践活动为后人提供了宣讲，劝服和关系处理的良策和技巧。处理的良策和技巧。中国春秋战国时期是百花齐放，百家争鸣的文化盛世公关案例冯谖客孟尝君齐人有冯谖者，贫乏不能自存，使人属孟尝君，愿寄食门下。孟尝君齐人有冯谖者，贫乏不能自存，使人属孟尝君，愿寄食门下。孟尝君曰：曰：“客何好？客何好？”曰：曰：“客无好也。客无好也。”曰：曰：“客何能？客何能？”曰：曰：“客无能客无能也。也。”孟尝君笑而受之曰：孟尝君笑而受之曰：“诺。诺。”左右以君贱之也，食以草具。居有顷，倚柱弹其剑，歌曰：左右以君贱之也，食以草具。居有顷，倚柱弹其剑，歌曰：“长铗长铗归来乎，食无鱼！归来乎，食无鱼！”左右以告。孟尝君曰：左右以告。孟尝君曰：“食之，比门下之客。食之，比门下之客。”居居有顷，复弹其铗，歌曰：有顷，复弹其铗，歌曰：“长铗归来乎，出无车！长铗归来乎，出无车！”左右皆笑之，以告。左右皆笑之，以告。孟尝君曰：孟尝君曰：“为之驾，比门下之车客。为之驾，比门下之车客。”于是乘其车，揭其剑，过其友于是乘其车，揭其剑，过其友曰：曰：“孟尝君客我。孟尝君客我。”后有顷，复弹其剑铗，歌曰：后有顷，复弹其剑铗，歌曰：“长铗归来乎，无长铗归来乎，无以为家！以为家！”左右皆恶之，以为贪而不知足。孟尝君问：左右皆恶之，以为贪而不知足。孟尝君问：“冯公有亲乎？冯公有亲乎？”对曰：对曰：“有老母。有老母。”孟尝君使人给其食用，无使乏。于是冯谖不复歌。孟尝君使人给其食用，无使乏。于是冯谖不复歌。公关案例冯谖客孟尝君齐人有冯谖者，贫乏不能自存，使人属后孟尝君出记，问门下诸客：后孟尝君出记，问门下诸客：“谁习计会，能为文收责于薛者乎？谁习计会，能为文收责于薛者乎？”冯谖署曰：冯谖署曰：“能。能。”孟尝君怪之，曰：孟尝君怪之，曰：“此谁也？此谁也？”左右曰：左右曰：“乃歌夫乃歌夫长铗归来长铗归来者也。者也。”孟尝君笑曰：孟尝君笑曰：“客果有能也，吾负之，未尝见也。客果有能也，吾负之，未尝见也。”请而见之，谢曰：请而见之，谢曰：“文文倦于事，愦于忧，而性懧愚，沉于国家之事，开罪于先生。先生不羞，乃有意倦于事，愦于忧，而性懧愚，沉于国家之事，开罪于先生。先生不羞，乃有意欲为收责于薛乎？欲为收责于薛乎？”冯谖曰：冯谖曰：“愿之。愿之。”于是约车治装，载券契而行。辞曰：于是约车治装，载券契而行。辞曰：“责毕收，以何市而反？责毕收，以何市而反？”孟尝君曰：孟尝君曰：“视吾家所寡有者。视吾家所寡有者。”驱而之薛，使吏召诸民当偿者，悉来合券。券遍合，起，矫命以责赐诸民，驱而之薛，使吏召诸民当偿者，悉来合券。券遍合，起，矫命以责赐诸民，因烧其券，民称万岁。因烧其券，民称万岁。长驱到齐，晨而求见。孟尝君怪其疾也，衣冠而见之，曰：长驱到齐，晨而求见。孟尝君怪其疾也，衣冠而见之，曰：“责毕收乎？责毕收乎？来何疾也？来何疾也？”曰：曰：“收毕矣。收毕矣。”“以何市而反？以何市而反？”冯谖曰：冯谖曰：“君云君云视吾家所视吾家所寡有者寡有者，臣窃计君宫中积珍宝，狗马实外厩，美人冲下陈。君家所寡有者以，臣窃计君宫中积珍宝，狗马实外厩，美人冲下陈。君家所寡有者以义耳。窃以为君市义。义耳。窃以为君市义。”孟尝君曰：孟尝君曰：“市义奈何？市义奈何？”曰：曰：“今君有区区之薛，今君有区区之薛，不拊爱子其民，因而贾利之。臣窃矫君命，以责赐诸民，因烧其券，民称万岁，不拊爱子其民，因而贾利之。臣窃矫君命，以责赐诸民，因烧其券，民称万岁，乃臣所以为君市义也。乃臣所以为君市义也。”孟尝君不说，曰：孟尝君不说，曰：“诺。先生休矣！诺。先生休矣！”后孟尝君出记，问门下诸客：“谁习计会，能为文收责于薛者乎？”后期年，齐王谓孟尝君曰：后期年，齐王谓孟尝君曰：“寡人不敢以先王之臣为臣。寡人不敢以先王之臣为臣。”孟尝君就国于薛，孟尝君就国于薛，未至百里，民扶老携幼，迎君道中。孟尝君顾谓冯谖：未至百里，民扶老携幼，迎君道中。孟尝君顾谓冯谖：“先生所为文市义者，先生所为文市义者，乃今日见之。乃今日见之。”冯谖曰：冯谖曰：“狡兔有三窟，仅得免其死耳；今君有一窟，未得高枕而卧也。狡兔有三窟，仅得免其死耳；今君有一窟，未得高枕而卧也。请为君复凿二窟。请为君复凿二窟。”孟尝君予车五十乘，金五百斤，西游于梁，谓惠王曰：孟尝君予车五十乘，金五百斤，西游于梁，谓惠王曰：“齐放其大臣孟尝君于诸侯，诸侯先迎之者，富而兵强。齐放其大臣孟尝君于诸侯，诸侯先迎之者，富而兵强。”于是梁王虚上位，以于是梁王虚上位，以故相为上将军，遣使者黄金千斤，车百乘，往聘孟尝君。冯谖先驱，诫孟尝君故相为上将军，遣使者黄金千斤，车百乘，往聘孟尝君。冯谖先驱，诫孟尝君曰：曰：“千金，重币也；百乘，显使也。齐其闻之矣。千金，重币也；百乘，显使也。齐其闻之矣。”梁使三反，孟尝君图辞梁使三反，孟尝君图辞不往也。不往也。齐王闻之，君臣恐惧，遣太傅赍黄金千斤，文车二驷，服剑一。封书谢孟齐王闻之，君臣恐惧，遣太傅赍黄金千斤，文车二驷，服剑一。封书谢孟尝君曰：尝君曰：“寡人不祥，被于宗庙之祟，沉于谄谀之臣，开罪于君，寡人不足为寡人不祥，被于宗庙之祟，沉于谄谀之臣，开罪于君，寡人不足为也；愿君顾先王之宗庙，姑反国统万人乎？也；愿君顾先王之宗庙，姑反国统万人乎？”冯谖诫孟尝君曰：冯谖诫孟尝君曰：“愿请先王之愿请先王之祭器，立宗庙于薛！祭器，立宗庙于薛！”庙成，还报孟尝君曰：庙成，还报孟尝君曰：“三窟已就，君姑高枕为乐矣！三窟已就，君姑高枕为乐矣！”孟尝君为相数十年，无纤介之祸者，冯谖之计也。孟尝君为相数十年，无纤介之祸者，冯谖之计也。后期年，齐王谓孟尝君曰：“寡人不敢以先王之臣为臣。”孟尝君就案例解析替孟尝君树立了爱民如子的新形象，实施替孟尝君树立了爱民如子的新形象，实施“狡兔三窟狡兔三窟”的计的计划，成功化解罢官危机，重新巩固相位，是一次古代一次成划，成功化解罢官危机，重新巩固相位，是一次古代一次成功的公关策划活动。功的公关策划活动。案例解析替孟尝君树立了爱民如子的新形象，实施“狡兔三窟”的计老子鸡犬之声相闻，民至老死不相往来小国寡民思想墨子“兼爱非攻”老好人兵家“攻城为下，攻心为上”情感战略法家“性恶论”应用法、术、权、势来管制民众现代的领导权威制度约束纵横家远交近攻，纵横捭合同情弱者利益关系孔子“仁政”忠恕之道信义真诚服务孟子君重民轻体恤民情舆论传播，顾客是上帝老子鸡犬之声相闻，民至老死不相往来小国寡民思想墨子“兼爱非攻汉武帝唐魏徵与李世民汉武帝唐魏徵与李世民“民可载舟，亦可覆舟民可载舟，亦可覆舟”爱惜民众。刘爱惜民众。刘邦入咸阳约法三章，邦入咸阳约法三章，伤人及盗抵罪伤人及盗抵罪。明末