全面质量管理基础知识培训课件

全全 面面 质质 量量 管管 理理基基 础础 知知 识识全面质量管理基础知识课程内容一.质量基本概念二.全面质量管理的发展三.全面质量管理的基本概念四.全面质量管理的基础工作五.QC七大手法课程内容一.质量基本概念这一章是本课程的基础，主要介绍质量和质量管理最基本的一些概念。一、基本概念这一章是本课程的基础，主要介绍质量和质量管理最基本的一质质 量量 的的 重重 要要 性性 美国质量管理专家哈美国质量管理专家哈林顿林顿(H.J.Harrington)说：说：市场竞争不是一场使用枪市场竞争不是一场使用枪炮的战争，而是一场商业炮的战争，而是一场商业战争，战争中的主要武器战争，战争中的主要武器就是产品质量。就是产品质量。质量的重要性 美国质量管理专家哈林顿(H.J质质 量量 与与 顾顾 客客 满满 意意1、顾客：顾客：指接受产品的组织或个人，包括组织外部的顾客，也包括组织内部的顾客。2、质量：质量：质量是一组固有质量是一组固有特性特性满满足足要求要求的程度。的程度。3、关系：关系：顾客是决定组织生存和发展的重要因素，服务于顾客并满足他们的需要是组织存在的前提。质量的好坏，直接影响到的顾客的满意度。质量与顾客满意1、顾客：指接受产品的组织或个人，全面质量|“全面质量全面质量”，不仅指产品服务质量，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，工作质量的好坏是还包括了工作质量，工作质量的好坏是保证产品或服务质量的前提。保证产品或服务质量的前提。|整个质量管理包括了采购、设计、生产整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至仓储、销售、售后服务的全过制造直至仓储、销售、售后服务的全过程。程。|它强调它强调“好的质量是好的质量是设计、制造设计、制造出来的，出来的，而不是而不是检验检验出来的出来的”。全面质量“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，产品质量与工作质量 定 义 产品质量产品质量产品的适用性，即产品的质量特性（性能、寿命、可靠性、安全性、经济性）满足要求的程度。产品质量的指标可以用质量特性值来表示。工作质量工作质量与产品质量有关的工作对于产品质量的保证程度。工作质量指标以产品合格率、命中率、废品率、返工率等指标来表示。工作质量与产品质量两者关系密切，产品质量取决于企业各方面的工作质量，它是各方面各环节工作质量的综合反映，工作质量通常直接表现为工序质量，工序质量是指工序的成果符合设计、工艺要求的程度。人、机器、原材料、方法、环境等因素对工序质量都有不同程度的直接影响。在生产厂，抓工作质量，就要分别不同情况，采取有效措施，控制五大因素，从而保证工序质量。产品质量与工作质量 定质质 量量 环环质量环的含义：质量环的含义：任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这一过程由按照一定的逻辑顺序进行的一系列活动构成的。人们往往用一个不断循环的圆环来表示这一过程，我们称为质量环。营销和市和市场调研研产品品设计和开和开发过程策划和开程策划和开发使用寿命使用寿命结束束时的的处置或再生利用置或再生利用售后售后采采购技技术支持与服支持与服务生生产或服或服务提供提供安装和投入运行安装和投入运行验证销售和分售和分发包装和包装和贮存存质量量环产品品一般的寿命周期一般的寿命周期阶段段质量环质量环的含义：营销和市场调研产品设计和开发过程策质量职能和质量职责一、质量职能：一、质量职能：是指在产品质量产生、形成和实现过是指在产品质量产生、形成和实现过程中各个环节的活动所发挥的作用或承担的任务的一程中各个环节的活动所发挥的作用或承担的任务的一种概括种概括。企业内部的主要质量职能活动一般包括市场调企业内部的主要质量职能活动一般包括市场调研、产品设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺研、产品设计、规范的编制和产品研制、采购、工艺准备、生产制造、检验和试验、包装贮存、销售和发准备、生产制造、检验和试验、包装贮存、销售和发运、安装和运行、技术服务和维护、用后处置环节。运、安装和运行、技术服务和维护、用后处置环节。二、二、质量量职责：指指对企企业各部各部门及各及各类人人员在在质量工量工作中作中应承担的承担的义务、责任和任和权限所作的具体限所作的具体规定。定。只有明确质量职责才能真正做到质量工作事事只有明确质量职责才能真正做到质量工作事事有人管，人人有专责，把所有的质量职能活动切实落有人管，人人有专责，把所有的质量职能活动切实落实到每个部门和工作岗位。一旦发现质量问题，还可实到每个部门和工作岗位。一旦发现质量问题，还可以追溯责任，总结正反两方面的经验，从而更好地保以追溯责任，总结正反两方面的经验，从而更好地保证和提高产品质量。证和提高产品质量。质量职能和质量职责一、质量职能：是指在产品质 全面质量管理的英文字头是TQM（Total Quality Manage）。最先起源于美国，后来一些工业发达国家开始推行，六十年代后期，在日本有了新的发展。二二 、全面质量管理的发展、全面质量管理的发展全面质量管理的发展经历了三个阶段：l质量检验阶段质量检验阶段;l统计质量管理阶段统计质量管理阶段;l全面质量管理阶段。全面质量管理阶段。全面质量管理的英文字头是TQM（TotalQualit质质量量管管理理发发展展过过程程操作者操作者班组长班组长检验员检验员统计统计全面质量管理全面质量管理全面质量控制全面质量控制组织和全面质组织和全面质量管理量管理19001918193719601980质量管理发展过程操作者班组长检验员统计全面质量管理全面质量控1、质量检验阶段l从世纪初至世纪年代末，是质量管理的初级阶段。其主要特点是以事后检验为主体。l世纪初美国泰勒（F.W.Taylor)提出科学管理理论，要求按照职能的不同进行合理的分工，首次将质量检验作为一种管理职能从生产过程中分离出来，建立了专职质量检验制度。1、质量检验阶段从世纪初至世纪年代末，是质量管理2、统计质量管理阶段从世纪年代至年代末，其主要特点是从单纯依靠质量检验事后把关，发展到工序控制，突出了质量的预防性控制与事后检验相结合的管理方式。2、统计质量管理阶段从世纪年代至年代末，其主要特3、全面质量管理阶段l从世纪年代至今。提出全面质量管理的代表人物是美国的费根堡姆与朱兰等。3、全面质量管理阶段从世纪年代至今。提出全面质量管理4、三阶段的比较（一）、管理的深度：单纯检验检验与预防控制与提高、从管理的广度：l前两个阶段局限在制造过程；l第三阶段向前延伸到设计与试制过程，向后延伸到使用过程。4、三阶段的比较（一）、管理的深度：三阶段的比较（二）三阶段的比较（二）三阶段的比较（二）三、全面质量管理的基本概念三、全面质量管理的基本概念 全面质量管理(TQM)是指从用户需要出发,全员参与,实行从调研设计到售后服务的全过程管理,形成一套保证和提高质量的管理工作体系。三、全面质量管理的基本概念全面质量管理(TQM)1、全面质量管理的特点、全面质量管理的特点n全员参加的质量管理n全过程的质量管理n管理对象的全面性n管理方法的全面性n经济效益的全面性1、全面质量管理的特点全员参加的质量管理2 2、全面质量管理的核心观点、全面质量管理的核心观点:l一切为了“顾客”l一切凭数据说话l一切以预防为主l一切按PDCAPDCA循环办事2、全面质量管理的核心观点:一切为了“顾客”3 3、全面质量管理的工作方法、全面质量管理的工作方法l PDCA循环循环l 5W1H3、全面质量管理的工作方法PDCA循环5W1HP:计划计划D D:执行执行C C:检查检查A A:处理处理PDCAPDCA循环循环P:计划D:执行C:检查A:处理PDCA循环AC DP遗留问题遗留问题转入下期转入下期执行措施执行措施执行计划执行计划检查效果检查效果发现问题发现问题总结经验总结经验纳入标准纳入标准分析现分析现状找出状找出问题问题拟定措施计划拟定措施计划找出主因找出主因分析影响质分析影响质量原因量原因PDCA循环八个步骤循环八个步骤ACDP遗留问题执行措施检查效果总结经验分析现状找出问题拟定APCDAPDCA PDCAPDCA PC DA PC D原有水平上升到新水平特点：特点：1、大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。2、循环每转动一周，水平就提高一步。3、A阶段是关键。大环带小环、阶梯式提升大环带小环、阶梯式提升大环带小环、阶梯式提升大环带小环、阶梯式提升APCDAPDCAPDCAPDCAPCDAPCD原有水平上升5W1H方法来质询和发现问题：方法来质询和发现问题：What(何事？何事？)Who(责任人？责任人？)When(什么时候发生？什么时候发生？)Where(哪个环节？哪个环节？)Why(原因？原因？)How（怎么做？）（怎么做？）可以引用可以引用“四不放过原则四不放过原则”。5W1H5W1H工作方法工作方法5W1H方法来质询和发现问题：5W1H工作方法企业要开展全面质量管理，保证质量管理体系的有效性，必须要建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、并建立畅通的信息流通环境等一系列前期性工作。四四、全全面面质质量量管管理理的的基基础础工工作作企业要开展全面质量管理，保证质量管理体系的有效性，必须要建立1 1、标准化工、标准化工作作定义：定义：定义：定义：标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念通过制订、发布和实施标准，达到统一以获得最佳秩序性事物和概念通过制订、发布和实施标准，达到统一以获得最佳秩序性事物和概念通过制订、发布和实施标准，达到统一以获得最佳秩序性事物和概念通过制订、发布和实施标准，达到统一以获得最佳秩序和社会效益的活动。和社会效益的活动。和社会效益的活动。和社会效益的活动。标准化的作用和特点标准化的作用和特点如何做好企业的标准化工作如何做好企业的标准化工作贯彻实施贯彻实施ISO9000ISO9000族的重要意义族的重要意义 1、标准化工作定义：标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会（1 1）、标标准准化化的的作作用用和和特特点点：n n标准化的基本目的是建立最佳秩序、提高标准化的基本目的是建立最佳秩序、提高效率，从而获得最佳效益。效率，从而获得最佳效益。n n标准化的对象是具有多样性、相关性特征标准化的对象是具有多样性、相关性特征的重复事物。的重复事物。n n标准化是一个过程，即制订标准、贯彻标标准化是一个过程，即制订标准、贯彻标准进而修订标准的过程。准进而修订标准的过程。（1）、标准化的作用和特点：标准化的基本目的是建立最佳秩序、（2 2）、如如何何做做好好企企业业的的标标准准化化工工作作在开展标准化工作中，企业应坚持两个原则：在开展标准化工作中，企业应坚持两个原则：(1)(1)必须以必须以“顾客第一顾客第一”的思想为指导。的思想为指导。(2)(2)必须坚持必须坚持“系统性系统性”原则。具体表现在：原则。具体表现在：企业的标准与标准之间、企业标准与企业外部企业的标准与标准之间、企业标准与企业外部企业的标准与标准之间、企业标准与企业外部企业的标准与标准之间、企业标准与企业外部相关标准之间必须协调统一。相关标准之间必须协调统一。相关标准之间必须协调统一。相关标准之间必须协调统一。企业的标准还必须做到完整配套。企业的标准还必须做到完整配套。企业的标准还必须做到完整配套。企业的标准还必须做到完整配套。（2）、如何做好企业的标准化工作在开展标准化工作中，企业应坚n n 对对于于初初具具质质量量管管理理规规范范化化基基础础的的企企业业，可可促促进进其其质质量量管管理理水水平平向向国国际际水水平平靠靠拢拢，实实现现质质量量管管理理国国际际化化。n n 对对于于尚尚不不具具备备质质量量管管理理规规范范化化基基础础的的企企业业，实实施施I IS SO O9 90 00 00 0族族标标准准可可以以为为企企业业建建立立管管理理的的基基础础和和规规范范，使使生生产产经经营营活活动动纳纳入入到到规规范范化化的的轨轨道道。n n I IS SO O9 90 00 00 0族族标标准准提提出出的的质质量量管管理理体体系系要要求求，为为我我国国企企业业在在建建立立和和完完善善质质量量管管理理体体系系时时提提供供了了指指导导，使使质质量量管管理理体体系系相相对对规规范范化化。n n 为为我我国国企企业业参参与与国国际际贸贸易易活活动动，消消除除了了不不必必要要的的技技术术障障碍碍等等。（3 3）、贯彻实施）、贯彻实施ISO9000ISO9000族的重要意义族的重要意义 对于初具质量管理规范化基础的企业，可促进其质量管理水平向国国际标准化组织(ISO)ISOISO（International Organization for StandardizationInternational Organization for Standardization）创立于创立于19471947年，总部设于瑞士日内瓦，是由各国标准团体所组年，总部设于瑞士日内瓦，是由各国标准团体所组成的世界性联盟，总共有成的世界性联盟，总共有119119个会员国所组成，各国均以最具代个会员国所组成，各国均以最具代表性之标准制定组织为加盟代表。表性之标准制定组织为加盟代表。其成立主要宗旨为促进国际合作，发展共同工业标准，每月约其成立主要宗旨为促进国际合作，发展共同工业标准，每月约出版新订或修订标准出版新订或修订标准800800种，虽然种，虽然ISOISO标准涵盖各行各业，但在标准涵盖各行各业，但在电机和电子方面则以电机和电子方面则以IECIEC（International Electrotechical International Electrotechical CommissionCommission）为制定组织。）为制定组织。ISOISO有有196196个技术委员会（个技术委员会（TCTC），），653653个分科委员会（个分科委员会（SCSC）及）及17741774个工作小组（个工作小组（WGWG），基本上各项标准由技术委员会所制定，），基本上各项标准由技术委员会所制定，在在ISOISO理事会批准成为国际标准之前，需经至少理事会批准成为国际标准之前，需经至少75%75%会员团体投会员团体投票通过，并且每五年检讨标准一次。票通过，并且每五年检讨标准一次。ISO 9000ISO 9000标准族是由标准族是由ISO/TC176ISO/TC176质量管理和质量保证技术委员会质量管理和质量保证技术委员会所制定，至少有所制定，至少有3737个国家参与，另有个国家参与，另有2323个观察会员。个观察会员。国际标准化组织(ISO)ISO（InternationalI IS SO O 9 90 00 00 0的的精精神神1 1、制制度度须须有有涵涵盖盖性性；2 2、制制度度合合理理化化，具具有有说说服服力力；3 3、以以证证据据证证明明按按制制度度实实施施；4 4、说说、写写、做做一一致致：写写你你所所说说（文文件件编编写写过过程程）做做你你所所写写（体体系系实实施施过过程程）记记你你所所做做（体体系系实实施施的的证证据据）5 5、注注重重预预防防，并并强强调调事事后后纠纠正正能能力力。ISO9000的精神1、制度须有涵盖性；1 1计量工作在质量管理中的作用计量工作在质量管理中的作用 计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的计量工作是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要技术基础工作。一项重要技术基础工作。2 2如何做好计量工作如何做好计量工作 (1)(1)按照生产和设计的要求配备计量检测设备。按照生产和设计的要求配备计量检测设备。(2)(2)合理确定计量检测设备的校准周期，坚持间合理确定计量检测设备的校准周期，坚持间隔校准制度。隔校准制度。(3)(3)加强计量检测设备的日常管理建立健全管理加强计量检测设备的日常管理建立健全管理制度。制度。(4)(4)及时、正确处理不合格计量检测设备。及时、正确处理不合格计量检测设备。(5)(5)保证计量检测设备使用的环境条件。保证计量检测设备使用的环境条件。(6)(6)健全管理机构，配备高素质的计量人员。健全管理机构，配备高素质的计量人员。2 2、计量工作、计量工作1计量工作在质量管理中的作用2、计量工作全面质量管理是以人为本的管理。它要求全员参与，全过程保证质量，因此，必须建立高素质的员工队伍作为重要的基础工作来抓。3 3、质量教育和培训工作、质量教育和培训工作全面质量管理是以人为本的管理。它要求全员参与，全过程保证质量（1）质量教育与培训的主要内容 质质质质量量量量教教教教训训训训与与与与培培培培训训训训主主主主要要要要包包包包括括括括质质质质量量量量意意意意识识识识教教教教育育育育、质质质质量量量量管管管管理理理理知知知知识识识识教教教教育育育育和和和和专专专专业业业业技技技技能能能能培培培培训训训训。n n质质量量意意识识教教育育。推推行行全全面面质质量量管管理理首首先先要要强强化化全全体体员员工工的的质质量量意意识识，使使员员工工对对质质量量活活动动有有积积极极的的态态度度。n n质质量量管管理理知知识识与与方方法法培培训训。应应对对从从事事与与质质量量有有关关工工作作的的所所有有员员工工，进进行行比比较较系系统统的的质质量量管管理理知知识识方方法法培培训训。包包括括质质量量管管理理的的基基本本原原则则、质质量量管管理理体体系系、I IS SO O9 90 00 00 0国国际际标标准准、质质量量改改进进、统统计计技技术术方方法法、质质量量经经济济性性、可可靠靠性性、水水平平对对比比法法等等，这这些些培培训训应应结结合合岗岗位位工工作作需需要要，分分层层次次进进行行。n n专专业业技技能能培培训训。各各岗岗位位人人员员的的技技术术与与技技能能水水平平直直接接影影响响产产品品质质量量。（1）质量教育与培训的主要内容 质量教训与培训主要包括质要做好质量教育和培训工作，除了最高管理者真正认识到要做好质量教育和培训工作，除了最高管理者真正认识到质量教育和培训的重要意义并给予足够的重视之外，还必须注质量教育和培训的重要意义并给予足够的重视之外，还必须注意以下问题：意以下问题：(1)(1)正确识别培训需求，使质量教育培训系统化、规范化。正确识别培训需求，使质量教育培训系统化、规范化。(2)(2)质量培训应从最高管理层开始，然后逐层进行。质量培训应从最高管理层开始，然后逐层进行。(3)(3)因人制宜采取多种形式。因人制宜采取多种形式。(4)(4)选用或编写适合本部门、工序的教学材料，注意针对性。选用或编写适合本部门、工序的教学材料，注意针对性。(5)(5)重视师资的培养与配备。重视师资的培养与配备。(6)(6)完善管理制度，注意质量管理教育和培训的持久性。完善管理制度，注意质量管理教育和培训的持久性。（2）质量教育与培训的基本要求 要做好质量教育和培训工作，除了最高管理者真正认识到质量教育和质量责任制是在企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。4 4、质量责任制、质量责任制质量责任制是在企业中形成文件的一种规章制度，它是规定各个职能n n建立质量责任制是企业加强质量管理、稳定和提高产品质量的行之有效的措施。n n质量责任制的核心在于明确职责、落实责任，使员工更好地参与质量工作，确保产品或服务质量。（1 1）、建建立立质质量量责责任任制制的的意意义义建立质量责任制是企业加强质量管理、稳定和提高产品质量的行之有n n质量责任制的基本内容必须健全。质量责任制的有关规定质量责任制的基本内容必须健全。质量责任制的有关规定要具体和可操作，并防止遗漏或交叉。其基本内容至少包要具体和可操作，并防止遗漏或交叉。其基本内容至少包括：每个部门和人员的具体职责和权限；与其他部门或岗括：每个部门和人员的具体职责和权限；与其他部门或岗位的工作接口；以及相应的考核和评价方法。位的工作接口；以及相应的考核和评价方法。n n质量责任制的有关规定要形成文件。质量责任制的有关规定要形成文件。n n质量责任制的贯彻落实需有必要的培训作支持。质量责任制的贯彻落实需有必要的培训作支持。n n质量责任制要有岗位人员的能力作保证。质量责任制要有岗位人员的能力作保证。n n质量责任制要与考证、奖惩等激励措施相结合。质量责任质量责任制要与考证、奖惩等激励措施相结合。质量责任制强调责、权、利的统一，体现每个员工所承担的责任、制强调责、权、利的统一，体现每个员工所承担的责任、完成的任务以及作出的成绩，要与应有的权益相一致。并完成的任务以及作出的成绩，要与应有的权益相一致。并要在企业中建立相应的承认制度。开展经济责任制的企业要在企业中建立相应的承认制度。开展经济责任制的企业更要以质量责任制为核心，实施质量否决权等。更要以质量责任制为核心，实施质量否决权等。n n质量责任制的建立健全要与贯标工作相结合。质量责任制的建立健全要与贯标工作相结合。（2 2）、建建立立健健全全质质量量责责任任制制的的注注意意事事项项质量责任制的基本内容必须健全。质量责任制的有关规定要具体和可n n质量信息质量信息是指质量活动中的各种数据、报表、是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。资料和文件。n n质量信息工作质量信息工作是指对产品质量产生、形成和是指对产品质量产生、形成和实现的工作以及质量管理体系建立及运行中实现的工作以及质量管理体系建立及运行中的基本数据、原始记录等进行的调查、收集、的基本数据、原始记录等进行的调查、收集、整理和分析的活动。整理和分析的活动。5 5、质量信息工作、质量信息工作质量信息是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件。5、质(1 1)质质量量信信息息工工作作在在质质量量管管理理中中的的作作用用 n n 质量信息是企业自下而上沟通和发展的保证。质量信息是企业自下而上沟通和发展的保证。n n 质量信息是企业开展质量管理工作的重要依据，质量信息是企业开展质量管理工作的重要依据，是不断改进产品质量，改善各个环节工作质量的最是不断改进产品质量，改善各个环节工作质量的最直接的原始资料。直接的原始资料。要使质量信息在企业质量管理中发挥作用，还应要使质量信息在企业质量管理中发挥作用，还应使质量信息满足及时、准确、全面、系统的要求。为了做使质量信息满足及时、准确、全面、系统的要求。为了做到这上点，需要我们开展质量信息工作。到这上点，需要我们开展质量信息工作。(1)质量信息工作在质量管理中的作用 质量信息是企业自下(2)、如何做好质量信息管理 n n确定各类活动对质量信息的需求；确定各类活动对质量信息的需求；n n收集和获取所需的数据信息；收集和获取所需的数据信息；n n对收集到的数据进行分析；对收集到的数据进行分析；n n充分利用所掌握的信息资源；充分利用所掌握的信息资源；n n对信息应用的效果应进行评估。对信息应用的效果应进行评估。(2)、如何做好质量信息管理 确定各类活动对质量信息的需求；五、QC七大手法1.排列图2.分层法3.调查表4.鱼刺图5.散布图6.直方图7.控制图五、QC七大手法排列图1、排列图电容外观不合格排列图电容外观不合格排列图297588141918396140403080.30%90.39%46.24%100.00%98.40%97.29%95.20%010002000300040005000600070008000端 白端头银瘤端头受损瓷体受伤流 挂瓷体变形其 他0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%不良数累计不良率N=8724（1）定义：为寻找影响质量的主要原因所使用的图叫排列图。）定义：为寻找影响质量的主要原因所使用的图叫排列图。（2）应用实例：）应用实例：1、排列图电容外观不合格排列图2975881419183962、分层法（1）定义：把收集来的数据按照不同的目的加以分类再进行加工整理的办法，称为分层法。）定义：把收集来的数据按照不同的目的加以分类再进行加工整理的办法，称为分层法。（2）应用实例：）应用实例：2、分层法（1）定义：把收集来的数据按照不同的目的加以分类（1）定义：调查表用以记述调查原因，是统计图表的一种形式。）定义：调查表用以记述调查原因，是统计图表的一种形式。利用这种统计表形式搜集和数据整理，并在此基础上进行原因的粗略分析。利用这种统计表形式搜集和数据整理，并在此基础上进行原因的粗略分析。（2）应用实例：）应用实例：3、调查表（1）定义：调查表用以记述调查原因，是统计图表的一种形式。34、因果图培训时间短设备设备人人材料材料有银粒有杂质空气中有杂质烘干炉温度影响烘干炉有尘沾银机不干净升降平台有尘新员工经验不足环境环境工艺工艺为为 什什么么 产产生生 银银瘤瘤硅胶板不干净倒角工序在产品中带来杂质稀释剂与银浆配比不明确回收槽银浆不够稀释剂与银浆使用不合理稀释剂与银浆搅拌不均（1）定义：因果图是表示质量特性与原因关系的图，是）定义：因果图是表示质量特性与原因关系的图，是QC小组最常用的一种方法。小组最常用的一种方法。（2）应用实例：）应用实例：4、因果图培训时间短设备人材料有银粒有杂质空气中有杂质烘干炉5、散布图YX（酒度）图1-1 酒胚中酸度与酒度的散布图024680.511.52（酸度）（1）定义：散布图，也叫相关图，它是表示两个变量之间变化关系的图。）定义：散布图，也叫相关图，它是表示两个变量之间变化关系的图。（2）应用实例：）应用实例：5、散布图YX（酒度）图1-1酒胚中酸度与酒度的散布图026、直方图（1）定义：直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布情）定义：直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布情况及估算工序不合格品率的一种方法。况及估算工序不合格品率的一种方法。（2）应用实例：）应用实例：6、直方图（1）定义：直方图是通过对数据的加工整理，从而分析7、控制图（1）定义：控制图就是用于分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的带有控制）定义：控制图就是用于分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的带有控制界限的图。界限的图。（2）应用实例）应用实例7、控制图（1）定义：控制图就是用于分析和判断工序是否处于稳 谢谢！谢谢！ThankYou