商务形象礼仪课件

商务形商务形象礼仪象礼仪商务形象礼仪目录页目录页01020304Contents page商务礼仪概述商务礼仪概述商务场合的仪容礼仪商务场合的仪容礼仪商务场合的着装礼仪商务场合的着装礼仪第第2页页表情和言谈礼仪表情和言谈礼仪商务场合的举止礼仪商务场合的举止礼仪05目录页01020304Contents page商务礼仪概述目录页目录页01020304Contents page商务礼仪概述商务礼仪概述商务场合的仪容礼仪商务场合的仪容礼仪商务场合的着装礼仪商务场合的着装礼仪第第2页页表情和言谈礼仪表情和言谈礼仪商务场合的举止礼仪商务场合的举止礼仪05目录页01020304Contents page商务礼仪概述商务礼仪含义商务礼仪含义商务礼仪就是现代企业从业人商务礼仪就是现代企业从业人员在员在商务交往商务交往和和经济活动经济活动中必中必须遵循的须遵循的行为规范行为规范。第第4页页0101商务礼仪含义商务礼仪就是现代企业从业人员在商务交往和经济活动商务礼仪的重要性商务礼仪的重要性学习商务礼仪学习商务礼仪的重要性的重要性提升个人素质提升个人素质代表着公司产品和服务的质量代表着公司产品和服务的质量代表着企业的形象代表着企业的形象代表着个人形象代表着个人形象第第5页页0202商务礼仪的重要性学习商务礼仪的重要性提升个人素质代表着公司产商务礼仪的重要性商务礼仪的重要性第第6页页你更愿意与上述图你更愿意与上述图中片哪个人物接触，中片哪个人物接触，她们分别让你联想她们分别让你联想了什么？了什么？图1图2第第6页页图图1图图20202商务礼仪的重要性第6页你更愿意与上述图中片哪个人物接触，她们商务礼仪的重要性商务礼仪的重要性第第7页页58%35%7%总结：总结：往往我们给别人留下的往往我们给别人留下的第一印象更多的是我们的外在第一印象更多的是我们的外在形象（穿着打扮、仪态、表情形象（穿着打扮、仪态、表情等）。等）。3.8秒秒是我们留给别人的第是我们留给别人的第一印象！一印象！0202商务礼仪的重要性第7页58%35%7%总结：往往我们给别人留目录页目录页01020304Contents page商务礼仪概述商务礼仪概述商务场合的仪容礼仪商务场合的仪容礼仪商务场合的着装礼仪商务场合的着装礼仪第第8页页表情和言谈礼仪表情和言谈礼仪商务场合的举止礼仪商务场合的举止礼仪05目录页01020304Contents page商务礼仪概述如何打理头发如何打理头发头发是人体的制高点，是很能吸引他人的注意力。头发是人体的制高点，是很能吸引他人的注意力。养成养成经常洗头经常洗头的习惯，保证头发不的习惯，保证头发不粘连、不板结、无发屑、无汗味。粘连、不板结、无发屑、无汗味。尤其在入秋之前，要对头发尤其在入秋之前，要对头发精心保精心保养养，因为这时会出现皮增多，脱，因为这时会出现皮增多，脱发、断发现象，如有发现发梢开叉发、断发现象，如有发现发梢开叉应及时修剪，并选择应及时修剪，并选择适合自己的发适合自己的发型。型。90101如何打理头发头发是人体的制高点，是很能吸引他人的注意力。养成第第9页页圆形脸圆形脸方形脸方形脸长形脸长形脸可选择头前部或者顶部略半隆的发式，两侧则要略向后梳，将两颊及两耳稍微留出。发端应当顶部低,适当遮额，两侧的头发适当蓬松，可以留长发或齐耳，也可做成自然成型的柔状。可选择自然大波纹发式，两颊的头发适当蓬松。营造出女人味。10如何打理头发如何打理头发0101第9页圆形脸方形脸长形脸可选择头前部或者顶部略半隆的发式，两2 2适合留适合留长头发长头发，可以增，可以增加发型装饰性，但不要加发型装饰性，但不要盘高髻或者把头发剪的盘高髻或者把头发剪的太短，以免显的更瘦长太短，以免显的更瘦长适合适合留短发留短发或者或者盘发盘发，发型以秀气精致为主，发型以秀气精致为主，蓬松或者留长发，会显蓬松或者留长发，会显的身材更加矮小。的身材更加矮小。剪成剪成运动式运动式发型，会给发型，会给人俏脸，健康的美感，人俏脸，健康的美感，若留长发，两侧蓬松，若留长发，两侧蓬松，会显的更胖。会显的更胖。高瘦型高瘦型矮小型矮小型肥胖型肥胖型第第9页页11如何打理头发如何打理头发01012适合留长头发，可以增加发型装饰性，但不要盘高髻或者把头发剪女士篇女士篇男士篇男士篇1、每天早晚进行正确的、每天早晚进行正确的面部清洁面部清洁1、每天早晚进行正确的、每天早晚进行正确的面部清洁面部清洁2、根据自己的肤质选择、根据自己的肤质选择适合自己护肤品适合自己护肤品2、根据自己的肤质选择、根据自己的肤质选择适合自己护肤品适合自己护肤品4、卸妆比化妆更为重要、卸妆比化妆更为重要3、每天早上都应修剪脸、每天早上都应修剪脸上的胡须上的胡须3、出门须化淡妆、出门须化淡妆第第9页页12如何打理面部如何打理面部0202女士篇男士篇1、每天早晚进行正确的面部清洁1、每天早晚进行正耳朵耳朵1、要保证耳朵内外、要保证耳朵内外的的干净整洁干净整洁。2、对不同的场选择、对不同的场选择合适的耳饰合适的耳饰。鼻子鼻子1、要保证鼻子内外的、要保证鼻子内外的干净干净整洁整洁。2、注意不要让、注意不要让鼻毛鼻毛从从鼻子里探出来。鼻子里探出来。手部手部1、保证手部的干净、保证手部的干净整洁整洁。2、不要留、不要留过长过长的指甲的指甲3、可抹透明或淡粉指、可抹透明或淡粉指甲油，甲油，忌指甲绚丽多忌指甲绚丽多彩。彩。第第9页页13如何打理面部如何打理面部0202耳朵1、要保证耳朵内外的干净整洁。2、对不同的场选择合适的耳目录页目录页01020304Contents page商务礼仪概述商务礼仪概述商务场合的仪容礼仪商务场合的仪容礼仪商务场合的着装礼仪商务场合的着装礼仪第第14页页表情和言谈礼仪表情和言谈礼仪商务场合的举止礼仪商务场合的举止礼仪05目录页01020304Contents page商务礼仪概述商务场合着装基本原则商务场合着装基本原则1、着装的、着装的TOP原则原则T:时间原则时间原则P:地点原则地点原则O:场合原则场合原则时间蕴涵着一天的从早到晚、一年的春夏秋冬以及人生时间蕴涵着一天的从早到晚、一年的春夏秋冬以及人生的不同阶段。时间原则就是要求的不同阶段。时间原则就是要求着装要随着装要随“时时”更换更换。因因地方、场所、位置地方、场所、位置的不同，的不同，着装着装也应有所也应有所改变改变确保与特确保与特定的环境搭配相一致。定的环境搭配相一致。特定的场合着装一定要与气氛相一致特定的场合着装一定要与气氛相一致，才能产生和谐审，才能产生和谐审美效果，实现人景相融的最佳效应美效果，实现人景相融的最佳效应01第第9页页15商务场合着装基本原则1、着装的TOP原则T:时间原则P:商务场合着装基本原则商务场合着装基本原则2、着装色彩协调原则、着装色彩协调原则色彩因其物理特质，常对人的生理感觉形成刺色彩因其物理特质，常对人的生理感觉形成刺激，诱发人们的心理定势和联想等心理活动。激，诱发人们的心理定势和联想等心理活动。着装不同颜色的搭配体现着不同的气质。一般着装不同颜色的搭配体现着不同的气质。一般来说，色彩搭配可以采用以下几种情况来说，色彩搭配可以采用以下几种情况。1、色彩明暗不同来搭配。、色彩明暗不同来搭配。2、相近颜色来搭配、相近颜色来搭配 3、互相排斥的对比色搭配、互相排斥的对比色搭配01第第9页页16商务场合着装基本原则2、着装色彩协调原则色彩因其物理特质，常商务场合着装基本原则商务场合着装基本原则3、着装体型协调原则、着装体型协调原则高个子高个子:选择选择线条流畅线条流畅的服装，不的服装，不宜用垂直线条，避免窄小、宜用垂直线条，避免窄小、紧身的衣服。要从紧身的衣服。要从中间将中间将颜色组合打破。颜色组合打破。矮个子：矮个子：选择选择垂直线条垂直线条增加高度，增加高度，避免使用水平线条，避免避免使用水平线条，避免大，宽松悬垂的款式，最大，宽松悬垂的款式，最好全身都是一个色系好全身都是一个色系方体型方体型选择裁剪选择裁剪流畅、柔和流畅、柔和、带有、带有流线型线条流线型线条的衣服，避免使的衣服，避免使用不完整的直线条或者水平用不完整的直线条或者水平线条，忌贴身或宽大的服装，线条，忌贴身或宽大的服装，选择素淡的颜色。选择素淡的颜色。窄肩、宽臀型：窄肩、宽臀型：上身选择上身选择水平或横条纹，多水平或横条纹，多层设计、松宽的衣服层设计、松宽的衣服。下身。下身则选择则选择垂直、竖条纹，颜色垂直、竖条纹，颜色比较暗比较暗的衣服的衣服01第第9页页17商务场合着装基本原则3、着装体型协调原则高个子:矮个子：方体商务场合男士着装商务场合男士着装西装西装三色原则：即全身颜色限制在三色原则：即全身颜色限制在3种之内。种之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包三一定律：鞋子、皮带、公文包色彩必须协调统一。色彩必须协调统一。三大禁忌：三大禁忌：1、西装的口袋不能存、西装的口袋不能存放物品。放物品。2、不在正式场合穿夹克打、不在正式场合穿夹克打领带。领带。3、不穿白色或者尼龙袜子。、不穿白色或者尼龙袜子。双排扣西服应把扣子全部扣上，双排扣西服应把扣子全部扣上，单排扣西服忌把所有的扣子全单排扣西服忌把所有的扣子全部扣上。部扣上。02第第9页页18商务场合男士着装商务场合男士着装商务场合男士着装西装三色原则：即全身颜色限制在3种之内。三一商务场合男士着装商务场合男士着装衬衫颜色应与西装衬衫颜色应与西装颜色协调颜色协调，正式场合，一，正式场合，一般选择棉质的白色衬衫般选择棉质的白色衬衫与西装配套的衬衫要求是与西装配套的衬衫要求是硬领式硬领式的，且整洁的，且整洁无褶皱，无褶皱，西装穿好后，衬衫领应高出西装西装穿好后，衬衫领应高出西装1-2cm,衬衫袖衬衫袖口应长西装袖口口应长西装袖口1-2cm.正式场合，衬衫的下摆都应该正式场合，衬衫的下摆都应该塞进西裤里塞进西裤里，袖口都应该扣上，袖口都应该扣上，系领带时，领口的扣子必须系领带时，领口的扣子必须扣上扣上，不系领带，不系领带时把领口的扣子时把领口的扣子解开解开。02第第9页页19商务场合男士着装衬衫颜色应与西装颜色协调，正式场合，一般选择商务场合男士着装商务场合男士着装在衬衫从下往上数第在衬衫从下往上数第四粒、第五粒钮扣之四粒、第五粒钮扣之间。间。与西装相配的公文包与西装相配的公文包应为长方形，且为皮应为长方形，且为皮质的。颜色应与皮带质的。颜色应与皮带和鞋子统一。和鞋子统一。与西装相配的手表应与西装相配的手表应该简约、大方，忌塑该简约、大方，忌塑料表，男士职场首饰料表，男士职场首饰最多为一枚戒指最多为一枚戒指穿西装时应选用长而穿西装时应选用长而扁的西装钱夹，以免扁的西装钱夹，以免破坏西装的平整破坏西装的平整02第第9页页20商务场合男士着装在衬衫从下往上数第四粒、第五粒钮扣之间。与西商务场合女士着装商务场合女士着装正式的西装套裙，应注重正式的西装套裙，应注重面料面料，色彩是黑色、灰色、棕色、米色彩是黑色、灰色、棕色、米色等色等单一色彩单一色彩正式场合。无论什么季节，正式正式场合。无论什么季节，正式的商务套装都应该必须是的商务套装都应该必须是长袖的长袖的。职业裙装的裙子应该职业裙装的裙子应该长及膝盖。长及膝盖。03第第9页页21商务场合女士着装商务场合女士着装商务场合女士着装正式的西装套裙，应注重面料，色彩是黑色、灰色商务场合女士着装商务场合女士着装衬衬衫衫要要求求与职业装相配最好是白色、米色、粉红色等与职业装相配最好是白色、米色、粉红色等单色单色。衬衫面料最好是衬衫面料最好是棉棉的或者是的或者是丝绸丝绸面料面料衬衫款式要衬衫款式要简洁简洁，不带花边和褶皱，不带花边和褶皱穿衬衫时，衬衫的下摆必须穿衬衫时，衬衫的下摆必须放在裙腰之内放在裙腰之内，或把衬衣的下，或把衬衣的下摆在腰间打结。摆在腰间打结。除除最上端一粒最上端一粒纽扣按惯例允许纽扣按惯例允许不系不系外，其他纽扣不能随意外，其他纽扣不能随意解开。解开。03第第9页页22商务场合女士着装衬衫要求与职业装相配最好是白色、米色、粉红色商务场合女士着装商务场合女士着装鞋子袜子鞋子以鞋子以高跟鞋高跟鞋为主，颜为主，颜色与西装相符合。鞋跟色与西装相符合。鞋跟不要过高、过细，不应不要过高、过细，不应有磨损、破裂。避免露有磨损、破裂。避免露脚跟、脚趾的款式。脚跟、脚趾的款式。配合西装的配合西装的素净颜色素净颜色以肉以肉色、黑色、咖啡色为主。色、黑色、咖啡色为主。忌颜色鲜艳或镂空及格状忌颜色鲜艳或镂空及格状丝袜。刮丝、损坏的丝袜丝袜。刮丝、损坏的丝袜不可穿。不可穿。03第第9页页23商务场合女士着装鞋子袜子鞋子以高跟鞋为主，颜色与西装相符合。商务场合女士着装商务场合女士着装03第第9页页24手手提提包包选用质地及款式比较选用质地及款式比较高档高档的包的包包。包。定期整理定期整理（笔记本、名（笔记本、名片、手帕、面纸、化妆品、连片、手帕、面纸、化妆品、连裤袜）裤袜）首首饰饰女性首饰的佩戴，最多不超过女性首饰的佩戴，最多不超过三样，每样不超过二件，且不三样，每样不超过二件，且不求同色同质，至少应该是同色求同色同质，至少应该是同色的。首饰的。首饰“以少为佳。以少为佳。”耳饰的选择：耳饰的选择：圆形脸圆形脸-有坠耳环有坠耳环方形脸方形脸-贴耳式耳环贴耳式耳环（不规则几（不规则几何等）。何等）。长形脸长形脸-大耳环大耳环、贴耳式耳环或、贴耳式耳环或短坠耳环）。短坠耳环）。项链的选择：项链的选择：脖子长脖子长-适合适合颗粒硕大而短颗粒硕大而短的耳的耳环。环。脖子短脖子短-适合适合颗粒小而长颗粒小而长的耳环。的耳环。商务场合女士着装03第9页24手提包选用质地及款式比较高档的商务场合女士着装商务场合女士着装03第第9页页25女士可适当的喷点香水，但香水的气味则女士可适当的喷点香水，但香水的气味则根据场合选用得当，香水喷洒的方法一般根据场合选用得当，香水喷洒的方法一般喷在身体的喷在身体的主要脉搏上主要脉搏上，如手腕、耳背、，如手腕、耳背、及颈项两旁的脉搏处。及颈项两旁的脉搏处。胸针既胸针既不能不能和和胸花、徽章胸花、徽章等同时佩戴，也不等同时佩戴，也不能喝项链尤其是戴坠式项链同时佩戴。能喝项链尤其是戴坠式项链同时佩戴。香香水水胸胸针针商务场合女士着装03第9页25女士可适当的喷点香水，但香水的目录页目录页01020304Contents page商务礼仪概述商务礼仪概述商务场合的仪容礼仪商务场合的仪容礼仪商务场合的着装礼仪商务场合的着装礼仪第第26页页表情和言谈礼仪表情和言谈礼仪商务场合的举止礼仪商务场合的举止礼仪05目录页01020304Contents page商务礼仪概述商务场合标准行姿商务场合标准行姿不要晃动肩膀和上半身。不要晃动肩膀和上半身。高跟鞋行走时，脚尖走路，缩小步伐高跟鞋行走时，脚尖走路，缩小步伐两手自然协调摆动。手臂与身体夹角两手自然协调摆动。手臂与身体夹角1515度度女士行姿女士行姿第第9页页2701商务场合标准行姿不要晃动肩膀和上半身。高跟鞋行走时，脚尖走路商务场合标准站姿商务场合标准站姿面带微笑，身体直立，双肩尽量展开，挺胸。面带微笑，身体直立，双肩尽量展开，挺胸。双臂自然下垂，右手压在左手上面，双手虎口相交。双臂自然下垂，右手压在左手上面，双手虎口相交。大拇指放在肚脐上下一厘米范围之内都可以。大拇指放在肚脐上下一厘米范围之内都可以。双脚紧靠或者脚尖分开一拳的距离。双脚紧靠或者脚尖分开一拳的距离。女士站姿女士站姿第第9页页2802商务场合标准站姿面带微笑，身体直立，双肩尽量展开，挺胸。双臂商务场合标准站姿商务场合标准站姿第第9页页2902商务场合标准站姿第9页2902商务场合标准站姿商务场合标准站姿头部：头正、稍抬。下颌内收；头部：头正、稍抬。下颌内收；躯体：挺胸、收腹、塌腰；躯体：挺胸、收腹、塌腰；脚位：脚位：双膝相靠，后脚跟并拢，直立；双膝相靠，后脚跟并拢，直立；双脚分开约一肩宽，双膝直立；双脚分开约一肩宽，双膝直立；以单脚轮换为支点，另一腿往以单脚轮换为支点，另一腿往前侧方斜放；前侧方斜放；手位手位:一掌平抚前腹，另一手轻握该掌一掌平抚前腹，另一手轻握该掌手腕部分手腕部分双手胸前扣握，左右手均可在上。双手胸前扣握，左右手均可在上。两手五指并拢，两掌自然下垂，两手五指并拢，两掌自然下垂，中指指尖紧贴裤缝平放；中指指尖紧贴裤缝平放；双手板握拳，自然下垂，稍提肩；双手板握拳，自然下垂，稍提肩；双手自然后背，在背后自热相握双手自然后背，在背后自热相握第第9页页30男士站姿男士站姿02商务场合标准站姿头部：头正、稍抬。下颌内收；躯体：挺胸、收腹商务场合标准坐姿商务场合标准坐姿第第9页页31女士错误坐姿女士错误坐姿03商务场合标准坐姿第9页31女士错误坐姿03商务场合标准坐姿商务场合标准坐姿坐在椅子上，至少坐满椅子的坐在椅子上，至少坐满椅子的2/3。上身应正直稍向前倾，重心垂直向下。上身应正直稍向前倾，重心垂直向下。双腿并拢大腿和小腿成双腿并拢大腿和小腿成9090度角，平行斜放于一侧度角，平行斜放于一侧双手虎口相交轻握放于腿上双手虎口相交轻握放于腿上面带微笑面带微笑女士坐姿女士坐姿第第9页页3203商务场合标准坐姿坐在椅子上，至少坐满椅子的2/3。上身应正直商务场合标准坐姿商务场合标准坐姿第第9页页33女士坐姿示范图女士坐姿示范图03商务场合标准坐姿第9页33女士坐姿示范图03商务场合标准坐姿商务场合标准坐姿头部：头正稍抬，下颌内收，双眼平头部：头正稍抬，下颌内收，双眼平视视躯体：双肩自然下垂，躯干竖躯体：双肩自然下垂，躯干竖直，可椅背后靠。直，可椅背后靠。双脚双脚自然平行停放，双膝弯曲自然平行停放，双膝弯曲90-10度。度。一脚摆放在另一脚腿面，形成二一脚摆放在另一脚腿面，形成二郎腿姿势。郎腿姿势。双脚脚踝部分自然小交叉，往前双脚脚踝部分自然小交叉，往前听放在椅前或停放在椅下。听放在椅前或停放在椅下。双手双手双手相握放于双腿上双手相握放于双腿上双手自然平放在腿上双手自然平放在腿上自然垂放在椅子上自然垂放在椅子上自然平放在桌面上自然平放在桌面上第第9页页34男士坐姿男士坐姿03商务场合标准坐姿头部：头正稍抬，下颌内收，双眼平视躯体：双肩商务场合标准蹲姿商务场合标准蹲姿第第9页页35图1图2女女士士不不雅雅蹲蹲姿姿04商务场合标准蹲姿第9页35图1图2女士不雅蹲姿04商务场合标准蹲姿商务场合标准蹲姿第第27页页用自己的侧面而不是背面或者前面对着人多的一边用自己的侧面而不是背面或者前面对着人多的一边双腿和膝盖应该并在一起双腿和膝盖应该并在一起左手轻挡前胸，避免走光，右手稍捋裙摆左手轻挡前胸，避免走光，右手稍捋裙摆静静的蹲下去，上身保持直立静静的蹲下去，上身保持直立双手奉还物品双手奉还物品女士蹲姿女士蹲姿第第9页页3604商务场合标准蹲姿第27页用自己的侧面而不是背面或者前面对着人商务场合标准蹲姿商务场合标准蹲姿第第9页页37女士蹲姿分解图女士蹲姿分解图04商务场合标准蹲姿第9页37女士蹲姿分解图04商务场合标准蹲姿商务场合标准蹲姿双腿不并排在一起，左脚在前，右脚在后双腿不并排在一起，左脚在前，右脚在后左脚完全着地，小脚基本垂直于地面左脚完全着地，小脚基本垂直于地面右脚则脚掌着地，脚跟提前右脚则脚掌着地，脚跟提前右膝低于左膝，形成左膝高于右膝的姿态右膝低于左膝，形成左膝高于右膝的姿态身体保持直立身体保持直立臀部向下，用右脚支撑着身体臀部向下，用右脚支撑着身体男士蹲姿男士蹲姿第第9页页3804商务场合标准蹲姿双腿不并排在一起，左脚在前，右脚在后左脚完全不同手势代表的含义不同手势代表的含义在我国，伸出大拇指，表在我国，伸出大拇指，表“好好”“了了不起不起”等。有赞赏、等。有赞赏、夸奖之意。在夸奖之意。在美国或欧洲国家，拇指上伸表示美国或欧洲国家，拇指上伸表示“好好”“不错不错”。拇指左、右伸，则表示。拇指左、右伸，则表示向司机示意要搭车。向司机示意要搭车。“V”型手势，表示型手势，表示为二。表示为二。表示“胜利胜利”的意思。但是在的意思。但是在表示胜利时，手掌表示胜利时，手掌手掌一定是向外的。手掌一定是向外的。如果手掌向内，就如果手掌向内，就是贬低人，侮辱人是贬低人，侮辱人的意思了。的意思了。第第9页页3905不同手势代表的含义在我国，伸出大拇指，表“好”“了不起”等。“OK”手势源于美国，手势源于美国，在我国和世界一些地方在我国和世界一些地方表示的是表示的是“零零”或者或者“三三”。在美国和英国则。在美国和英国则表示表示“赞同赞同”“了不起了不起”的意思。在日本、韩的意思。在日本、韩国、缅甸则表示国、缅甸则表示“金钱金钱”。在巴西则表示的是。在巴西则表示的是侮辱男人，引诱女人的侮辱男人，引诱女人的手势。手势。“举食指举食指”的手势，在的手势，在世界大多数国家表示数世界大多数国家表示数字字“一一”。在法国则表。在法国则表示示“请求提问请求提问”。在新。在新加坡表示加坡表示“最重要最重要”。澳大利亚则表示澳大利亚则表示“请再请再来一杯啤酒来一杯啤酒”。第第9页页40不同手势代表的含义不同手势代表的含义06“OK”手势源于美国，在我国和世界一些地方表示的是“零”或者不同手势代表的含义不同手势代表的含义别让小动作坏了形象别让小动作坏了形象用手捂嘴摸鼻子触摸眼睛摸耳朵玩衣角打呵欠打喷嚏打嗝儿咳嗽擤鼻涕第第9页页4105不同手势代表的含义别让小动作坏了形象用手捂嘴摸鼻子触摸眼睛摸目录页目录页01020304Contents page商务礼仪概述商务礼仪概述商务场合的仪容礼仪商务场合的仪容礼仪商务场合的着装礼仪商务场合的着装礼仪第第42页页表情礼仪表情礼仪商务场合的举止礼仪商务场合的举止礼仪05目录页01020304Contents page商务礼仪概述表情的魅力表情的魅力表情是人体语言中最丰富的部分，是内心情绪的反应。表情是人体语言中最丰富的部分，是内心情绪的反应。艾伯特艾伯特.梅拉比安感情表达效果公式：梅拉比安感情表达效果公式：感情的表达感情的表达=7%言语言语+38%语音语音+55%表情表情表表情情=目目光光+微微笑笑表情是感情表达的核心表情是感情表达的核心第第9页页430101表情的魅力表情是人体语言中最丰富的部分，是内心情绪的反应。艾0202目光目光公务注视公务注视社交注视社交注视亲密注视亲密注视目光注视范围目光注视范围:目目光光公务注视公务注视(上三角）上三角）社交注视社交注视(下三角下三角)亲密注视亲密注视(大三角大三角)双眼到前额双眼到前额的区域为“上三角”，给人严肃认真，有诚意的感觉，能掌握谈话的主动权和控制权。唇心到双眼唇心到双眼的区域为“下三角”。给人平等的感觉，营造一种轻松社交的氛围，适合朋友间交流双眼到胸部双眼到胸部之间为“大三角”。注视的对象为亲人、恋人，富有亲情色彩。4402目光公务注视社交注视亲密注视目光注视范围:目光公务注视(0202目光目光目光别人的时间长短不同，表示的态度不同。目光别人的时间长短不同，表示的态度不同。如果注视时间不到相处的1/3，表示轻视轻视；如果注视时间占全部时间的1/3左右，表示友好友好；如果注视时间占全部时间的2/3左右，表示重视重视；如果注视时间占全部时间的2/3以上，表示敌意敌意；应当是占交谈时间的应当是占交谈时间的1/3-2/3.4502目光目光别人的时间长短不同，表示的态度不同。如果注视时间0303微笑微笑微笑的魅力微笑的魅力可以消除隔阂可以消除隔阂可以调节情绪可以调节情绪可以获取回报可以获取回报有益身心健康有益身心健康微笑是世界通用语言。微笑是自信的象征。微笑是礼貌的表示。微笑是和睦的反应。微笑是心理健康的表露。微笑是一种交际手段。微笑的内涵微笑的内涵4603微笑微笑的魅力可以消除隔阂可以调节情绪可以获取回报有益身0303微笑微笑微微笑笑三三结结合合与眼睛相结合与眼睛相结合与语言相结合与语言相结合与身体相结合与身体相结合 当你微笑的时候，你的眼睛也应该是微笑的，否则给人的感觉就是“皮笑肉不笑”。微笑通过眼睛表达出来才会更传神，更亲切。微笑和问候语、敬语结合起来使用，对方会感到你的话语是发自内心的。微笑和点头、握手、鞠躬礼等礼节结合起来使用，会加重肢体语言中的感情色彩。第第9页页4703微笑微笑三结合与眼睛相结合与语言相结合与身体相结合 谢谢!谢谢!