物业管理公司外部公共关系课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,物业管理公司外部公共关系,聪明出于勤奋，天才在于积累,物业管理公司外部公共关系物业管理公司外部公共关系聪明出于勤奋，天才在于积累含州树松,案例某日清晨,某大厦新来的保洁员阿霞,在18楼的公共通道拖地时,发现1805号业主家,的客厅亮着灯,但大门内侧的房门开着,外面,的“通透式”防盗门也虚掩着,她便上前按业,主家的门铃,但是按了好几次,室内也不没有,反应,阿霞便怀着好奇的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正,在这时,业主张先生从电梯出来径直走回家,(他原来“早锻炼”去了,因粗心而忘了关好,家门。)一见大门未关,张先生先是吃了一惊,进到家中,又看见一陌生女子在自己家里,更,是又急又气,大声质问阿霞是干什么的,不由,分说要把她送到派出所,由于受高考指挥棒的影响，许多老师为了节省时间，忽略了Warming Up部分的教学。特别是我们农村中学的老师，他们认为这部分没有高考的知识点，学生的知识面狭窄，口语表达能力较差，因此课堂上经常会出现学生表达不好的冷场现象，常常省去了这部分教学。实际上，Warming Up在整个单元中有举足轻重的作用，它为整个单元的学习起了铺垫作用。此部分若能很好地设计并顺利地将展开，不但不浪费时间，相反，能起到非常好的作用能够极大地调动学生的积极性，使学生尝到学习英语的乐趣，引起学生对阅读部分的好奇心，为Reading部分的教学起到很好的铺垫作用。,下面本人以人教版普通高中课程标准实验教科书必修模块1第四单元Earthquakes的Warming Up为例，谈谈高中Warming Up的巧妙设计在教学中的运用情况。,一、设计恰当的导入。从学生的感官入手，充分利用挂图向学生展示自然界中的各种灾害。学生分组讨论并自选代表到黑板上写出自然灾害的名称。之后提问学生“哪种灾害给人类的危害最大？”自然导出earthquake的话题。老师借此机会将课题写在黑板上，然后对学生说：这就是我们今天的讨论话题。,二、简单分析地震产生的原因。引出话题之后，充分调动学生的积极性，利用他们掌握的地理知识分析地震的成因，使他们认识到英语学习不是孤立的，而是与其他学科有联系的。,三、地震的危害。学生打开课本，看Warming Up部分的张唐山和旧金山地震之前的美丽图画，让他们展开想象的翅膀，仍以组为单位讨论：若发生大地震，这两座城市会怎样？每组选一人到黑板上展示，并进行评价，以此激起学生的竞争意识和团队合作精神。之后老师展示这两座城市的震后图画，加深他们的感性认识。由此引出下一步的教学活动地震来临时怎样进行自救。,四、自救措施。以小组为单位讨论地震来临时如何进行自救。每组选一代表到黑板前发表本组的观点，之后给出点评。,五、地震的前兆。提问学生地震来临的先兆是什么样的。学生打开课本，看Warming Up的第二部分关于地震前兆的图画，给学生时间讨论，然后展示并点评。最后查看每组的评分表，选出优胜小组。通过这些活动，极大地调动了学生的积极性，使他们尝到了英语学习的乐趣。,六、自然引出课后作业和下节课的内容。老师提问：你们知道唐山大地震的具体情况吗？下节课我们将学习关于唐山大地震的具体情况。请预习课文，完成阅读理解部分的题目。,高中热身部分的教学活动不仅要关注知识的获得，而且要重视训练学生的发散思维能力，培养他们的想象能力和口语表达能力。针对不同基础的学生，老师要采用不同的引导方法和设计方案进行教学，这样才能最大限度地调动学生的积极性和学习英语的兴趣。尤其是我们农村中学的老师，更要注意到学生基础差这个现实问题，创造性地设计好Warming Up，以此来吸引他们学习英语的兴趣，而不能单调地只教授高考的考点。,随着现代科学技术的发展，多媒体技术在城市学校的教学中得到普遍应用，沿袭多年的“粉笔加黑板”的传统教学模式得到彻底改变，使课堂内容由静态的“灌输”变为图、文、声、像并茂的动态演示，给课堂增添了无限生机。作为一名农村小学教师，结合自己教学经历，谈谈这方面的粗浅认识和体会，不妥之处，敬请行家批评指正。,一、农村课堂应用多媒体技术的现状,（一）教师对多媒体教学的认识不到位,1.舍近求远，脱离实际。记得我刚参加工作时，头脑里还没有计算机、多媒体的概念，一大批操作简易、相对便捷的幻灯、投影、录音等电教媒体走进了农村校园，让我们体会到了现代教育技术的先进性，课堂教学的形式得到极大的丰富。相隔十多年，一批批教学用多媒体进驻到不同类别的学校。有的教师心里认为，把多媒体用在教学上肯定会更好，仿佛以前用的那些自制教具、小黑板又成了“传统教育手段”，农村学生身边的丰厚的自然资源随便的抛弃。,2.思想分歧，步调不一。在对多媒体的运用上，由于教师的年龄、知识结构不同及对新生事物的接受程度不同，思想上产生了严重的分歧，走两极化道路。,（二）资源短缺，制约发展,多媒体教学在全国大中城市及发达地区已经使用多年，达到普及程度。我们县多媒体设备进入农村课堂是近些年的事，现在条件较好的乡镇中心校实现了“班班通”，而一个学校十几个班甚至更多，就这样一套设备，也就只有公开课、集中培训或开会时才能使用，所以教师平时很少有锻炼的机会，加上其维护费用比较高，投影仪一颗灯泡就是两千多元，学校在使用时都是非常谨慎，虽然资源短缺却出现常常空闲的现象。还有部分完全小学和村校在较长时间内无法拥有，城乡教育资源差距拉大，成为制约农村学校现代教育技术发展的瓶颈。,二、改变现状之策略,（一）转变观念，提高认识,1.转变教师观念。在农村小学中要普及计算机知识，尤其要提高教师对多媒体的认识，树立用现代化教育技术为课堂教学服务的观念，改正“用多媒体上课学生稀奇的观念”。,2.提高教师认识。让教师了解当今高新技术的发展和动态，了解自身与社会潮流的差距，“知不足而后进”，使多媒体教学技术走近教师，走近学生，走进课堂。另外，还要让教师在学习现代教育技术中认识到自己是学习的主体，应该有主观能动性，应克服种种困难，主动地去学习现代教育技术。较差的条件下，我们要有更多的吃苦精神和钻研精神。,（二）加强培训学习，提高运用能力,1.提高教师硬件操作水平。通过培训，使教师掌握现代教育技术的基本知识，熟悉各种媒体的性能和使用要求，正确操作，并有能力排除因使用不当等带来的影响。,2.提高教师应用技能。准确把握一堂课中各种媒体的使用时机，以“在短时间内行之有效地激发学生的求知欲，强化学生的注意力，突破教学重难点，提高教学质量”。要达到这个要求，教师要在课前精心设计好教学方案，课中抓住学生对知识的需求心态，根据情况随机应变，恰当处理好各种教学手段的优化组合。,多媒体技术迅速兴起，并以不可阻挡之势深入各个领域，包括学校。课堂内，它以图文并茂、声像俱佳、动静皆宜的表现形式，以跨越时空的非凡表现力，大大增强了学生对抽象事物与过程的理解去感受，从而将课堂教学引入全新的境界。当前各农村学校趁着“城乡一体化”发展的历史机遇，管好、用好“远程教育数字教学点”“班班通”等资源，加强教师多媒体技术培训，增强硬件建设，以实现“同一片蓝天下，共享优质教育资源”的美好明天。,物业管理公司外部公共关系聪明出于勤奋，天才在于积累物业管理公,1,含州树松,含州树松,2,案例某日清晨,某大厦新来的保洁员阿霞,在18楼的公共通道拖地时,发现1805号业主家,的客厅亮着灯,但大门内侧的房门开着,外面,的“通透式”防盗门也虚掩着,她便上前按业,主家的门铃,但是按了好几次,室内也不没有,反应,阿霞便怀着好奇的心理,侧身进入室内,到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正,在这时,业主张先生从电梯出来径直走回家,(他原来“早锻炼”去了,因粗心而忘了关好,家门。)一见大门未关,张先生先是吃了一惊,进到家中,又看见一陌生女子在自己家里,更,是又急又气,大声质问阿霞是干什么的,不由,分说要把她送到派出所,案例某日清晨,某大厦新来的保洁员阿霞,3,试分析,1)阿霞错在哪里?,2)如果碰到以上业主和家人都,不在家而门又开着的情况,应,该怎样处理?,3)你认为该如何向张先生说明,和解释?怎样才能平息事态?,试分析,4,观点一,1、阿霞错在没有向上级反映情况,自己私自进入业主屋内。,2、作为物业管理公司的员工。以,后对于这种情况一定要向上级反映,不能自己单干。在同事没来的情况,下可以在门口等候业主或同事的到,来。,3、对于如何才能平息事态。首先,要针对此事向业主道歉。,观点一,5,观点二,1、阿霞不懂法律,公司大概培训没有跟上。私闯民宅,违法,2、通知管理处,让管理处人员来解决,先打电话联系业主,如,果联系上了,就说明情况,让其尽快回家,并派人在门口守着,如果不在家,管理人员或保安两人以上,进入室内检查有无危险,情况,作适当处理,这种处理方式,在法律上是允许的。,3、赔礼道歉是理所当然的。首先向业主说明阿霞错在哪里?导,致这种事情发生的原因是什么?在这种情况下,业主一般会转怒,为喜,缓和气氛,再赔礼道歉,并说明我们的工作还有不完善的,地方,希望这位业主以后多提建议,来提高我们的工作质量,并,对业主的做法表示感谢,是这位业主给我们公司发现这种问题的,(业主虽然处理的有点过激,相对物业公司),今后务必避免,出现类似问题。,4、员工入职培训刻不容缓!作物业管理,无论哪位员工,都要,有详细的上岗培训,特别是相关法律法规的培训(附带一些案例,观点二,6,观点三,其实阿霞本意是好的!但就是缺乏处理此类事件的经验,单,独一个人进入业主家里,就算你是好意也会被业主误解。,2、最好的处理办法是赶快通知管理处,管理处一方面可以通过,电话和业主联系,让业主赶快回家,以确认家中是否被盜窃。另,方面,管理处相关负责人要和保安赶快到现场,如实在联系不,上业主,必须最少两个人同时进入业主家里,这样,有了物业保,安的参与,即使业主发现,一般也不会误解,3、事情已发生,一方面管理处要求清洁工向业主道歉,另一方,面也要把情况向业主讲清楚,希望得到业主的谅解;最好让业主,看一下家里,看是否有东西丢失,以确认清洁工的清白,一般这,样处理业主不会故意刁难,只要在情在理,业主都会谅解的。处,理完后,一定要加强清洁工在处理此类事件的培训,以避免误会,的再次产生。,观点三,7,实洲严,实洲严,8,请你设计制定一项物业管理系激励学生,的具体措施。,具体措施,请你设计制定一项物业管理系激励学生,9,物业管理公司外部公共关系课件,10,第四章,物业管公司外部弟,第四章,11,物业管理公司外部公共关系课件,12,物业管理公司外部公共关系课件,13,物业管理公司外部公共关系课件,14,物业管理公司外部公共关系课件,15,物业管理公司外部公共关系课件,16,物业管理公司外部公共关系课件,17,物业管理公司外部公共关系课件,18,物业管理公司外部公共关系课件,19,物业管理公司外部公共关系课件,20,物业管理公司外部公共关系课件,21,物业管理公司外部公共关系课件,22,物业管理公司外部公共关系课件,23,物业管理公司外部公共关系课件,24,物业管理公司外部公共关系课件,25,物业管理公司外部公共关系课件,26,物业管理公司外部公共关系课件,27,物业管理公司外部公共关系课件,28,物业管理公司外部公共关系课件,29,物业管理公司外部公共关系课件,30,物业管理公司外部公共关系课件,31,物业管理公司外部公共关系课件,32,物业管理公司外部公共关系课件,33,物业管理公司外部公共关系课件,34,物业管理公司外部公共关系课件,35,物业管理公司外部公共关系课件,36,物业管理公司外部公共关系课件,37,物业管理公司外部公共关系课件,38,物业管理公司外部公共关系课件,39,物业管理公司外部公共关系课件,40,物业管理公司外部公共关系课件,41,物业管理公司外部公共关系课件,42,物业管理公司外部公共关系课件,43,END,16,、业余生活要有意义，不要越轨。,华盛顿,17,、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。,罗素,贝克,18,、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。,马云,19,、自己活着，就是为了使别人过得更美好。,雷锋,20,、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。,布尔沃,END16、业余生活要有意义，不要越轨。华盛顿,44,