胡德朝管理学原理概述第二讲资料课件

管管 理理 学学 MANAGEMENTMANAGEMENT 主讲：胡德朝管理者如何有效地管理其组织？请学管理学复习一下引导管理的产生管理的产生有效的管理有效的管理管理学管理学管理是什么管理是什么何为有效管理何为有效管理何为管理学何为管理学为什么需要管理为什么需要管理如何衡量如何衡量管理学有何特点管理学有何特点管理有什么用管理有什么用如何实现如何实现为什么要学管理学为什么要学管理学管理思维方法管理思维方法如何对待问题如何对待问题如何确立目标如何确立目标如何着手解决如何着手解决思考如何判断一个人是不是管理者？管理者有什么特征？请摆POSE来描绘管理者的特征 o在一个组织之中，是组织中的一种角色；o从事管理工作，履行管理四大职能；o有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人要了解管理者必须先了解组织o管理者是组织中的一种角色o管理者管理的对象是组织o因此，要了解管理者的职责，首先必须了解组织及其实质。组织的产生原始状态自然资源稀缺敌对的自然环境人们对经济、社会和政治的需求经济、社会和政治组织管理管理活动使一切组织有效地分配和利用人们的努力和自然资源来实现既定目标由此产生了为了满足需求，人们组织了有组织的活动要求组织和管理促进了人们需求的满足资料来源：丹尼尔A雷恩，管理思想的演变，中国社会科学出版社，1986，p9组织的特征组织的特征o由一群人组成（由一群人组成（22）组织成员组织成员o有一个共同的目标有一个共同的目标 组织目标组织目标o有一个系统化的结构有一个系统化的结构 组织结构组织结构思考题什么是组织？组织具有什么特征？组织的功能组织的功能思考题为什么要建立组织？思考题怎样才能发挥组织的作用？手段手段：通过分工，充分发挥各人特长；通过协作，形成集团力量。功能功能：克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。o组织成员能力互补o组织成员志同道合机制：组织成员双向选择、自由组合组织与个人之间的关系o能够在一定程度上实现个人目标是一个人之所以愿意留在一个组织中的根本原因。o个人目标的实现程度取决于通过群体努力而得到的组织目标的实现程度。组织的实质o组织从本质上而言，是一个利益共同体利益共同体o在一个组织中，损人必损已；o人们对组织的关心，归根到底是出于对自己在这个组织中的利益的关心从自然人走向组织人理念o组织是通过分工协作形成群体力量，在实现共同目标的基础上实现每一个组织成员个人目标的。o因此，一个人只有认同组织理念、愿意遵循群体规范，并能为组织作出自己的贡献，才能为集体接受并成为群体当中的一员。行为o认同共同理念，遵守群体规范同路人。o认真做好本职工作，勇于承担相应责任_体现自己价值。o主动配合他人，分工不分家；能够从全局角度出发考虑问题和采取行动_成为群体一员。企业概述企业概述o一、企业的涵义一、企业的涵义o1 1、企业：为了向社会提供商品和劳务，获得利润而从事生产经营活动的、企业：为了向社会提供商品和劳务，获得利润而从事生产经营活动的相对独立的经济组织。相对独立的经济组织。o企业应具备的条件：企业应具备的条件：o经营上的独立性：经营上的独立性：o组织上的完整性组织上的完整性o财务上的独立性财务上的独立性o占有一定的生产资料和劳动力并有权支配和使用。占有一定的生产资料和劳动力并有权支配和使用。o法人地位。法人地位。o二、企业的分类：二、企业的分类：o一）按企业所有制形式划分：一）按企业所有制形式划分：o1 1、国家所有制企业：、国家所有制企业：o经营形式：改、转、租。抓大放小（经营形式：改、转、租。抓大放小（180180个大企业）。增强个大企业）。增强其活力。其活力。o现状：占社会总资产现状：占社会总资产7070，对中国，对中国GDPGDP的贡献率的贡献率3030。贡献。贡献率为何不高？原因：率为何不高？原因：答案o1 1）它是各级政府政策的工具。）它是各级政府政策的工具。o2 2）按商业原则经营，无法以经济效益最大化为唯一目标。）按商业原则经营，无法以经济效益最大化为唯一目标。o3 3）国有股与其它股矛盾。国有股以势压人。社会股用脚投票。）国有股与其它股矛盾。国有股以势压人。社会股用脚投票。o4)4)国资委成为老板加婆婆。国资委成为老板加婆婆。o5 5）内部人控制。九龙治水变为一龙治水。（主管部门与经营者合谋损害出资人）内部人控制。九龙治水变为一龙治水。（主管部门与经营者合谋损害出资人国家的利益）。国家的利益）。o6)6)国有企业不是真正的市场主体。表现在：人事任命、破产兼并、地方保护国有企业不是真正的市场主体。表现在：人事任命、破产兼并、地方保护。问题：o你认为如何进一步改革增强企业活力？前一时期推你认为如何进一步改革增强企业活力？前一时期推行管理层收购（行管理层收购（MBO management buy outMBO management buy out）.管理管理者在金融机构的支持下，通过大量举债，或进行股者在金融机构的支持下，通过大量举债，或进行股权交易拥有本企业股权的行为。权交易拥有本企业股权的行为。o为什么伊利郑俊怀收购失败？恒源详收购成功？为什么伊利郑俊怀收购失败？恒源详收购成功？扩大企业自主权扩大企业自主权扩大企业自主权扩大企业自主权建立现代企业制度建立现代企业制度建立现代企业制度建立现代企业制度 承包制改革承包制改革承包制改革承包制改革 利改税利改税利改税利改税 实行经济责任制实行经济责任制实行经济责任制实行经济责任制 拨改贷拨改贷拨改贷拨改贷国有企业改革历程国有企业改革历程引入外部董事（独立董事）应注意的问题o外部董事（独立董事）作用的有效发挥外部董事（独立董事）作用的有效发挥独立董事：不听、不看、不说独立董事：不听、不看、不说郑百文公司郑百文公司独立董事陆独立董事陆家豪的经历家豪的经历独立董事：我想说不，可是不行独立董事：我想说不，可是不行伊利公司独伊利公司独立董事俞伯立董事俞伯伟遭罢免伟遭罢免o注：真正控制伊利股份的，只有注：真正控制伊利股份的，只有金信信托金信信托一家，而金信信托以一家，而金信信托以2.82.8亿亿元人民元人民币的代价，从呼和浩特市政府手中买下伊利的全部国有股份，或许，这正是币的代价，从呼和浩特市政府手中买下伊利的全部国有股份，或许，这正是郑俊怀借金信信托之手实现郑俊怀借金信信托之手实现MBOMBO的招数，然而，郑俊怀这一招虽然使外界势的招数，然而，郑俊怀这一招虽然使外界势力的敌意收购成为不可能，却涉嫌挪用公款，导致他锒铛入狱。收购伊利的力的敌意收购成为不可能，却涉嫌挪用公款，导致他锒铛入狱。收购伊利的买卖十分划算：最多仅用买卖十分划算：最多仅用6 6个多亿人民币就可以吞下伊利这块年销售额接近个多亿人民币就可以吞下伊利这块年销售额接近100100亿元，年纯利近亿元，年纯利近3 3亿元的肥肉。蒙牛收购伊利的成本微乎其微，只需要受亿元的肥肉。蒙牛收购伊利的成本微乎其微，只需要受让呼和浩特市地方政府持有的让呼和浩特市地方政府持有的28002800万股国家股，蒙牛就可以轻松取得控制权。万股国家股，蒙牛就可以轻松取得控制权。而郑俊怀要自保，就必须而郑俊怀要自保，就必须MBOMBO，他一直是个兢兢业业的国企干部，根本没有，他一直是个兢兢业业的国企干部，根本没有可能有几个亿的身家，他拿什么可能有几个亿的身家，他拿什么MBOMBO？就只能拿公司的公款。或者是坐以待？就只能拿公司的公款。或者是坐以待毙，或者是孤注一掷，郑俊怀选择了后者。毙，或者是孤注一掷，郑俊怀选择了后者。o恒源祥恒源祥o一个以经营绒线为生的商店字号，在近一个以经营绒线为生的商店字号，在近8080年后仍然家喻户晓，并且在经历了重重变革年后仍然家喻户晓，并且在经历了重重变革后，发散出更加耀眼的光芒，这就是恒源祥。后，发散出更加耀眼的光芒，这就是恒源祥。1927 1927年，沈莱舟成立了一家人造丝毛年，沈莱舟成立了一家人造丝毛商店，取商店，取“横罗百货、源发天祥横罗百货、源发天祥”之意，给店取名为之意，给店取名为“恒源祥恒源祥”。19561956年，公私合营年，公私合营后，恒源祥成了国有企业。刘瑞旗进入恒源祥担任经理，时年后，恒源祥成了国有企业。刘瑞旗进入恒源祥担任经理，时年2929岁。在恒源祥日后的岁。在恒源祥日后的发展中，恒源祥的名字便总是和刘瑞旗联系在一起。发展中，恒源祥的名字便总是和刘瑞旗联系在一起。刘瑞旗进入恒源祥所做的第一刘瑞旗进入恒源祥所做的第一件事库存商品削价处理掉，这在某种意义上等同于将国有资产变相流失，其行为在当件事库存商品削价处理掉，这在某种意义上等同于将国有资产变相流失，其行为在当时受到了批评，但是却给恒源祥带来了流动资金。有了这笔资金，店中的商品品种与时受到了批评，但是却给恒源祥带来了流动资金。有了这笔资金，店中的商品品种与花色丰富起来。花色丰富起来。o接着，刘瑞旗别出心裁地开创了接着，刘瑞旗别出心裁地开创了“引厂进店引厂进店引厂进店引厂进店”的经营模式，把商店的柜台租给不同的经营模式，把商店的柜台租给不同的生产厂家，销售业绩最好的厂家能够获得最好的柜台位置，销售不好的厂家则有的生产厂家，销售业绩最好的厂家能够获得最好的柜台位置，销售不好的厂家则有可能被赶出商店。在可能被赶出商店。在竞争机制竞争机制的促动下，恒源祥的销售额在两三年内便翻了的促动下，恒源祥的销售额在两三年内便翻了1010倍。倍。为了能够拥有为了能够拥有“恒源祥恒源祥”牌产品，牌产品，19891989年底，刘瑞旗开始寻找工厂合作生产。年底，刘瑞旗开始寻找工厂合作生产。19911991年年3 3月月1 1日，恒源祥牌绒线诞生。有了品牌产品后，刘瑞旗开始着手推广品牌。他几日，恒源祥牌绒线诞生。有了品牌产品后，刘瑞旗开始着手推广品牌。他几乎倾尽上一年的所有利润投入广告，于是在中央电视台的黄金时段频频出现了恒源乎倾尽上一年的所有利润投入广告，于是在中央电视台的黄金时段频频出现了恒源祥。随着维护恒源祥商标的投入持续增长，在仅靠单一的绒线产品无法支撑的情况祥。随着维护恒源祥商标的投入持续增长，在仅靠单一的绒线产品无法支撑的情况下，恒源祥从下，恒源祥从20192019年开始实施产品延伸，除了生产羊毛衫、羊毛内衣、羊毛衬衫等年开始实施产品延伸，除了生产羊毛衫、羊毛内衣、羊毛衬衫等针织类产品外，也开始从事西服、床上用品的生产。针织类产品外，也开始从事西服、床上用品的生产。o20002000年，改制后的恒源祥成为世贸集团旗下的一员。考虑到世贸年，改制后的恒源祥成为世贸集团旗下的一员。考虑到世贸的发展重心为房地产，和恒源祥的品牌发展战略相差太远，刘的发展重心为房地产，和恒源祥的品牌发展战略相差太远，刘瑞旗执意斥巨资收购瑞旗执意斥巨资收购“恒源祥恒源祥”品牌，于品牌，于20192019年成立股份公司年成立股份公司。恒源祥人认为，要维护一个商标，除了前期的导入成本外，更恒源祥人认为，要维护一个商标，除了前期的导入成本外，更重要的则是后期的维护成本和提升成本，只有如此，品牌才可重要的则是后期的维护成本和提升成本，只有如此，品牌才可能处于一个上升的状态。因此即使在资金匮乏的情况下，恒源能处于一个上升的状态。因此即使在资金匮乏的情况下，恒源祥仍然以每年祥仍然以每年3030的递增幅度投入品牌维护。的递增幅度投入品牌维护。截至截至20192019年底，年底，恒源祥通过加盟的方式已在全国建立了恒源祥通过加盟的方式已在全国建立了58005800余家销售网点，拥余家销售网点，拥有有170170余家加盟工厂，年生产产品超过余家加盟工厂，年生产产品超过3.753.75亿件。同年，他们以亿件。同年，他们以600600万元的天价成功竞购了世界上最细的羊毛，从而向世界证明万元的天价成功竞购了世界上最细的羊毛，从而向世界证明中国毛纺企业的实力。如今，恒源祥仍然在探索，毋庸置疑的中国毛纺企业的实力。如今，恒源祥仍然在探索，毋庸置疑的是，恒源祥这一老商标已经成为他们最大的财富，而且还将创是，恒源祥这一老商标已经成为他们最大的财富，而且还将创造出更多的财富。造出更多的财富。2、集体所有制企业：o自愿结合、自筹资金、民主管理、按劳分配，自愿结合、自筹资金、民主管理、按劳分配，入股分红的合作制企业。海尔、联想入股分红的合作制企业。海尔、联想o发展趋势？发展趋势？3、三资企业:o独资、合资、合作三者的区别与联系？发展现状与趋势？独资、合资、合作三者的区别与联系？发展现状与趋势？o为什么说外资企业是天使又是恶魔？为什么说外资企业是天使又是恶魔？o个体私营。二者有何区别？个体私营。二者有何区别？o股份制企业。董事会领导下按股东入股数分红的企业。是国股份制企业。董事会领导下按股东入股数分红的企业。是国有企业改革的方向？有企业改革的方向？二）按企业组织方式划分：二）按企业组织方式划分：o1 1、单个企业：、单个企业：o（a sole proprietorshipa sole proprietorship）is a business that is owned by is a business that is owned by one person.one person.个人出资、企业归个人所有、自主经营、属自然人企个人出资、企业归个人所有、自主经营、属自然人企业。不具法人资格，简单、最古老的所有制形式（业。不具法人资格，简单、最古老的所有制形式（oldest and oldest and simplest form of business ownershipsimplest form of business ownership）.Advantages of sole proprietorship are as Advantages of sole proprietorship are as followsfollows:oease and low cost of formation and ease and low cost of formation and dissolution.dissolution.决策迅速、成本低。决策迅速、成本低。o retention of all profits retention of all profits利润独享利润独享o direct control of business direct control of business经营独立经营独立o possible TAX advantages possible TAX advantageso secrecy secrecy保密性强保密性强oweekness:weekness:o财力有限）财力有限）o发展有限发展有限o偿债能力有限偿债能力有限o生命力不强、寿命有限生命力不强、寿命有限o无限责任无限责任 limit-responsibility limit-responsibility2、合伙企业o两个或两个以上人共同出资，联合经营的企业两个或两个以上人共同出资，联合经营的企业 ，利润分享，风险，利润分享，风险共担。共担。oAdvantage:Advantage:o1 1）扩大资金来源和信用能力）扩大资金来源和信用能力expend the source of money and expend the source of money and credit capablecredit capableo2 2）提高决策能力）提高决策能力advance decision makingadvance decision makingo3 3）扩大了规模）扩大了规模scale of corporatescale of corporateoWeekness:Weekness:o寿命不长寿命不长.o法律复杂法律复杂o决策延误决策延误o无限责任无限责任o公司制相比规模有限公司制相比规模有限3、公司制企业公司制企业o有两个以上的股东出资构成，能够独立对自己经营的财有两个以上的股东出资构成，能够独立对自己经营的财产享有民事权利和承担民事责任的经济组织。产享有民事权利和承担民事责任的经济组织。o特征特征characteristiccharacteristico两权分离：股东与公司法人两权分离：股东与公司法人o公司法人财产具有公司法人财产具有o整体性（财产只能转让不能分割）、稳定性、连续性整体性（财产只能转让不能分割）、稳定性、连续性o有限责任：有限责任：巴特勒：称之为最伟巴特勒：称之为最伟大的发现，甚至连蒸大的发现，甚至连蒸汽和电的发现都不如汽和电的发现都不如它来的重要。它来的重要。公司制分为有限和股份o有限责任公司：有限责任公司：company limitedcompany limitedo有两个以上的股东共同出资，每个股东以其认缴有两个以上的股东共同出资，每个股东以其认缴的出资额为限对公司承担责任的法人企业。的出资额为限对公司承担责任的法人企业。o特点：人数特点：人数5050人以下。股东、设立、机构、责任人以下。股东、设立、机构、责任股份有限公司o注册资本有等额股份构成并通过发行股票筹集资本，股东注册资本有等额股份构成并通过发行股票筹集资本，股东以其认购的股份对公司承担有限责任。以其认购的股份对公司承担有限责任。o特点：人数、特点：人数、等额等额 、转让、转让、责任、责任、帐目。帐目。o(general meeting of share holders(general meeting of share holders股东大会股东大会)/equity)/equity股权、股权、establishmentestablishment机构、机构、executive directorexecutive director执行董执行董事、事、executive staff executive staff 主管人员。主管人员。o另有：俩合企业另有：俩合企业o连锁企业连锁企业chair storchair storo企业集团（企业集团（combinecombine）：集团核心、多层次、）：集团核心、多层次、多种管理形式、法人地位多种管理形式、法人地位三、企业经营机制o1 1、机制的含义：指机器的构造和工作原理、机制的含义：指机器的构造和工作原理o企业经营机制。企业经营机制。o1 1、企业经营机制指企业机体内各构成要素之、企业经营机制指企业机体内各构成要素之间相互配合、互相制约发挥作用的过程和方式。间相互配合、互相制约发挥作用的过程和方式。要素有要素有：人、财、物、时间、信息和技术。：人、财、物、时间、信息和技术。李文达o权威机构的研究表明，员工满意度每提高权威机构的研究表明，员工满意度每提高3 3个百分点，企业个百分点，企业的顾客满意度将提高的顾客满意度将提高5 5个百分点；员工满意度达到个百分点；员工满意度达到80%80%的公司，的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司平均利润率增长要高出同行业其他公司20%20%左右。左右。o南方李锦记由已有南方李锦记由已有118118年历史的香港年历史的香港李锦记李锦记集团投资，于集团投资，于19921992年成立，生产销售中草药健康产品。现已形成了无限极年成立，生产销售中草药健康产品。现已形成了无限极保健食品、维雅护肤品、植雅个人护理品和帮得佳家居清洁保健食品、维雅护肤品、植雅个人护理品和帮得佳家居清洁用品等用品等四大产品四大产品系列。获得最佳雇主、卓越雇主等荣誉，得系列。获得最佳雇主、卓越雇主等荣誉，得益于其益于其思利及人的文化和独到的管理举措。思利及人的文化和独到的管理举措。李惠森o管理秘密，可以归结为管理秘密，可以归结为7个字，个字，“思利及人思利及人”和和“自动波自动波”。经营机制o创业绩，让员工满意。创业绩，让员工满意。具体体现具体体现4 4、5 5、6 6o4 4种心法种心法：忍、狠、思利及人、量度。：忍、狠、思利及人、量度。o5 5个目标个目标：永续经营、潜能、爽、雪球、人才。：永续经营、潜能、爽、雪球、人才。o六个要点六个要点：教练的心态与技巧、选对人才、充分授权、高效团：教练的心态与技巧、选对人才、充分授权、高效团队、共同目标队、共同目标 。o通过通过“自动波自动波”领导模式，营造了一种让员工发挥潜力、干得领导模式，营造了一种让员工发挥潜力、干得痛快、干得爽的机制与氛围，造就了一种吸引与激励人才的文痛快、干得爽的机制与氛围，造就了一种吸引与激励人才的文化，从根本保证了企业的持续发展。化，从根本保证了企业的持续发展。企业经营机制的构成 动力机制。公司的股东会、董事会和总经理，对公司高层、动力机制。公司的股东会、董事会和总经理，对公司高层、中层和员工进行激励的机制，是企业的动力来源。中层和员工进行激励的机制，是企业的动力来源。决策机制。按公司法的要求，企业改制设立新的有限决策机制。按公司法的要求，企业改制设立新的有限公司后，董事会对公司重大问题进行决策，对决策失误公司后，董事会对公司重大问题进行决策，对决策失误董事会成员承担相应责任机制，董事会成员承担相应责任机制，约束机制。公司法、公司章程、公司的各项制度，对公司约束机制。公司法、公司章程、公司的各项制度，对公司员工进行约束的机制，是公司生存及发展的保证。员工进行约束的机制，是公司生存及发展的保证。运行机制。公司建立规范的领导体制和组织制度，使企业内部运行机制。公司建立规范的领导体制和组织制度，使企业内部的权力机构、决策机构、执行机构和监督机构之间相互独立、的权力机构、决策机构、执行机构和监督机构之间相互独立、相互制约、协调运转，形成运行机制，使所有者、经营者和员相互制约、协调运转，形成运行机制，使所有者、经营者和员工的积极性得以发挥，行为受到约束，利益得到保证，做到所工的积极性得以发挥，行为受到约束，利益得到保证，做到所有者放心，经营者精心，员工用心，是企业永远充满活力的必有者放心，经营者精心，员工用心，是企业永远充满活力的必要条件。要条件。国退洋进o南孚引狼入室：南孚引狼入室：20192019年，其碱性电池产销量世界第五，扩张速度全年，其碱性电池产销量世界第五，扩张速度全球第一。南孚数家股东以球第一。南孚数家股东以6969的股份出资与摩根斯坦利、荷兰国家的股份出资与摩根斯坦利、荷兰国家投资银行、新加坡政府投资公司组建中国电池集团有限公司，其中投资银行、新加坡政府投资公司组建中国电池集团有限公司，其中中方持股中方持股5959，外方，外方4949。后中方股东经营不善，陷入巨额亏损，。后中方股东经营不善，陷入巨额亏损，摩成功收购其手中的摩成功收购其手中的8.258.25的的股份，直到股份，直到7272的控股权。的控股权。20192019年摩年摩改变原定海外上市的计划，转手以改变原定海外上市的计划，转手以1 1亿美元将所持股份卖给南孚的竞亿美元将所持股份卖给南孚的竞争对手争对手吉列吉列公司，吉列进入中国公司，吉列进入中国1010年，市场分额不及南孚的千分之年，市场分额不及南孚的千分之十，但被南孚控股后，推出海外市场，一半生产线停产。十，但被南孚控股后，推出海外市场，一半生产线停产。乐凯沉沦o中国感光材料产业支柱之一的民族品牌乐凯胶卷，中国感光材料产业支柱之一的民族品牌乐凯胶卷，20192019年年1010月与柯达合资，柯达以月与柯达合资，柯达以1 1亿美元的现金换取乐凯亿美元的现金换取乐凯23%23%的股的股份。中国共份。中国共7 7家，家，9898协议协议1212亿美元与中国亿美元与中国6 6家合资合作。完家合资合作。完成中国三级跳。成中国三级跳。索尼如何依靠经营机制走向成功？o于于1946 1946 年年5 5 月建立在月建立在1994 1994 年美国幸福杂志所年美国幸福杂志所列世界最大列世界最大500 500 家工业企业中按销售额排列居家工业企业中按销售额排列居第第27 27 位的电子企业索尼。创造了日本一代人的位的电子企业索尼。创造了日本一代人的神话神话.索尼公司走向成功索尼公司走向成功.就在于它不断完善企就在于它不断完善企业内部经营机制业内部经营机制.几个不同的侧面分析其经营机几个不同的侧面分析其经营机制的特点制的特点:o1 1、技术创新机制、技术创新机制.o索尼自创立之日起就在公司宣言中称自己是一个索尼自创立之日起就在公司宣言中称自己是一个开拓者绝不步别人的后尘开拓者绝不步别人的后尘.公司要以为人类服务为己任永远做公司要以为人类服务为己任永远做未知领域的未知领域的探索者。探索者。o晶体管收音机晶体管收音机单枪三束彩色显像管单枪三束彩色显像管 激光唱机光盘驱动器激光唱机光盘驱动器 。o2 2、独创性与和谐性统一的、独创性与和谐性统一的柔性管理柔性管理是索尼保持其经营活力的源泉是索尼保持其经营活力的源泉o 1 1）企业的管理与协调机制主要内容）企业的管理与协调机制主要内容:科技成果转化为新型产品要靠人的智科技成果转化为新型产品要靠人的智慧和双手来实现慧和双手来实现.在这种进入生产过程的生产要素新组合中在这种进入生产过程的生产要素新组合中人人是决定性的生是决定性的生产要素。包含两个最基本的内容：即处于主导和支配地位的企业文化或企业产要素。包含两个最基本的内容：即处于主导和支配地位的企业文化或企业哲学以及处于基础地位的管理与协调机制。首要内容就是实施一套行之有效哲学以及处于基础地位的管理与协调机制。首要内容就是实施一套行之有效的独创性开发与培养的政策措的独创性开发与培养的政策措o3 3、战略经营机制国际化、战略经营机制国际化.索尼实施的企业经营国际化战略是分层次推进索尼实施的企业经营国际化战略是分层次推进。二、管理的涵义二、管理的涵义(Management or Administration)o一）何谓管理一）何谓管理?o1.1.含义：对于管理的认识不一，本意管而有理主要有：含义：对于管理的认识不一，本意管而有理主要有：过程论：管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等活动构成的过程。一部机器：过程论：管理是由计划、组织、指挥、协调和控制等活动构成的过程。一部机器：o （法约尔，（法约尔，19161916年）年）协调论：管理是通过协调论：管理是通过来协调资源（来协调资源（3M3M），以实现组织目标。楷书），以实现组织目标。楷书 协同作战协同作战整合论：管理就是整合资源实现预期目标。整合论：管理就是整合资源实现预期目标。（4 4）管理就是求效。）管理就是求效。德鲁克德鲁克 放大器放大器（5 5）决策论：管理就是决策。（）决策论：管理就是决策。（HH西蒙）。西蒙）。（6 6）教育论：管理就是）教育论：管理就是“教育教育”。（毛泽东）。（毛泽东）（7 7）组织和激励人。择善而行）组织和激励人。择善而行 聚光器聚光器(8)(8)管理是一种文化，而且决有自身的工具、语音和符号的文化。管理是一种文化，而且决有自身的工具、语音和符号的文化。讨论题管理是什么？管理就是协调管理是一个说不清楚的东西管理就是以最少的投入获得最大的产出管理就是由计划、组织、领导、控制等职能组成的过程管理是实现目标的一种手段管理就是管人理事结论：需要对管理进行多角度分析每一个问题的正确答案是多而不是一。对于同一个问题，从不同的角度出发，可得到不同的答案对于什么是管理，不同的人由于其所处的环境、所受的教育不同，会有不同的认识观念决定行为。由于对于同一事物，不同的人有不同的认识，因此面对同一事物，不同的人会采取不同的行为在实际工作中，每一个人都将按照自己对管理的认识来开展或对待管理工作。要了解管理，并就如何进行有效的管理达成共识，就必须对管理进行多角度的全面分析管理的表现形式现象o吃饭应酬公关o开会讨论决策o计划组织分配资源o与人谈话做思想工作o审核签字监督把关o考核奖惩激励分析o从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现出了多样化现象o而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。思考题现实生活中从事管理工作的人平时在做什么？结论1从形式上看，管理是一个说不清楚的东西管理的工作内容总结o从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。o管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。思考题各项管理工作之间有否共同之处？分析o公关协调组织与组织之间关系；o决策协调目标之间、现状与目标之间关系；o计划协调目标与资源、活动与活动之间关系o沟通协调人与人、组织与组织之间关系；o考核协调计划与实绩之间关系结论2从内容上看，管理就是协调 讨论题讨论题 为什么需要管理为什么需要管理思考题为什么作为个人也需要管理？投入投入人的资源人的资源无限的无限的有限的有限的矛盾矛盾协调协调人的欲望人的欲望讨论题有哪些可能的协调方法？思考题是否可能不劳而获？人类的难题如何协调人类欲望的无限性与所拥有的资源的有限性之间的矛盾可能的协调方式欲望的无限性欲望的无限性与资源的有限与资源的有限性之间的矛盾性之间的矛盾o生产生产：通过劳动向大自然要资源，从而在一定程度上满足自身欲望；o战争：通过掠夺他人资源来扩展自身资源，从而满足自己的欲望o组织：通过与他人的分工协作，形成超越个人的群体力量，从而达成靠个人的力量无法实现的欲望o贸易：通过将自身多余或价值不大的资源与他人交换，获得自身稀缺的资源，以更好地满足自身的欲望。o道德：通过教育约束每一个人的欲望，使有限的资源足以满足众人的欲望；o管理：通过科学的方法提高资源的利用率，力求以有限的资源实现尽可能多的欲望总结o管理产生的根本原因是由于人的欲望的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。o管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。管理的实质结论3管理的实质是实现目标的一种手段人们为了有效地实现目标而采用人们为了有效地实现目标而采用的一种手段的一种手段管理不是目的管理不是目的管理是手段管理是手段不能为了管不能为了管理而管理理而管理管理效果取决管理效果取决于管理者水平于管理者水平启示讨论题管理重要吗？思考题在前述的协调方式中，哪种方式最好？每一种协调方式均有其适用前提和局限性哪一种协调方式更好取决于我们所处的环境更符合哪一种协调方式的使用前提。思考题在当今中国，管理重要吗？为什么？作业1：案例分析怎样才能满足学生学习要求？随着社会对综合性人才需求的增强，高校学生对人文社科类课程的关注度也日益增强，在这种情况下，选修名师开设的人文社科类课程的学生也日益增多在一所以理工为主的综合性大学中，管理学院的王老师向全校本科生开设的“管理概论”选修课，在刚开始时，选修的人大约在60人左右。由于王老师在课程中能够理论联系实践，以通俗的语言讲解管理知识，选修该课程的学生逐年增加，从最初的60人到90、120、300、700、900人。由于选修该课程的人数日益增多，一开始教务处通过将该课程调整到大教室的方式满足日益增长的选修需求。但学校最大的教室也只能容纳120人，当选修人数超过120人以后，学校就无法通过调整教室的方式来满足学生的选课要求。在这种情况下，教务处与该教师协商，希望其一学期开两次课。但该教师由于本身的科研、教学任务繁重，难以承担更多的教学任务。既然如此，教务处就只好采取限制选课的方式，规定只接受前120人的选课申请。o但学生选修此课程，并不仅仅是为了取得学分。面对学校限选的规定，仍然有不少没有选上课的学生，为了提高自身的素质而前去参加旁听，以至于教室里人满为患。学生为了抢到一个座位，晚上6：30的课常常需要5：00以前就到教室，并常常会为座位问题而发生纠纷，从而导致了选上该课程的学生的极大不满。他们纷纷通过校长信箱和其他途径，要求学校保护自己的正当权益。为此，学校相关部门通过协商，最终采取了给选上该课程的学生发放听课证的方式，以保证他们上课前到教室能够有座位。o尽管如此，选上课的同学没有位置、没有选上课的同学继续通过各种方式进入旁听的情况仍然存在，想选选不上、选上了不一定听得到的问题仍然没有能够得到切实解决。问题：o如何才能有效解决有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的矛盾？作业交流案例分析：如何协调有限的学习机会与不断增长的学习需求之间的关系？2、管理的含义：管理的含义：o 在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。这一认识中包含着以下几个方面的含义：1.管理存在于组织之中，管理的目的是为了有效地实现组织的目标。2.管理是“协调”、是“带领”人们去实现目标，绝非把人“管住”。3.管理活动既追求效果(effectiveness)，又追求效率(efficiency)。效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做事”。有效的管理就是要“正确地去做正确的事情”。4.管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。这些活动称为管理的职能。管理是为了实现组织的目标实现组织的目标 途径的完美与目标的混乱，似乎成了我们这个时代的一大特色。爱因斯坦 90%的、我们所称的“管理”，只是使完成任务变得更加困难。德鲁克 “雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联系雇员的数量和实际工作量之间根本不存在任何联系”，因为在机构中，官员们热衷的是给自己配备助手，官员们给彼此找活干。帕金森法则 糟糕的管理比没有管理更糟糕。管理是“协调”、是“激发”人们，绝非把人“管住”雇员的活性化 （empowerment）1.雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权雇员具有做出决定和采取行动的知识、技能、职权和意欲和意欲；2.雇员对其行动后果以及对企业的成功负有责任雇员对其行动后果以及对企业的成功负有责任 ；管理的两大命题：1.效果（effectiveness）2.效率（efficiency）做正确的事，正确地做事。Do right things,and do things rightly忙=好？管理的职能：对“管理”的解剖管理的职能也就是管理所包括的具体活动:计划组织领导控制职职 能能目目 标标环环 境境资资 源源管理定义的构成要素管理定义的构成要素效率效率efficiency和效果和效果effectiveness=绩效performance手段：效率手段：效率RESOURCEUSAGEGOALATTAINMEMT结果：效果结果：效果目标目标低耗低耗高效高效利利用用资资源源实实 现现 目目 标标艺术性艺术性科学性科学性三、管理的性质1、科学性和艺术性的统一o科学性：管理原则、制度、方法、规律科学性：管理原则、制度、方法、规律o艺术性：管理来自实践，需灵活运用管理的规律艺术性：管理来自实践，需灵活运用管理的规律反对经验论反对模式论反对模式论2、二重性、二重性与生产力和社会化大生产相连的自然属性与生产力和社会化大生产相连的自然属性o 一般属性一般属性与生产关系和社会制度相连的社会属性与生产关系和社会制度相连的社会属性o 特殊属性特殊属性自然属性自然属性社会属性社会属性列宁：列宁：资本家所关心的是怎样为掠夺而资本家所关心的是怎样为掠夺而管理，怎样借管理来掠夺管理，怎样借管理来掠夺 管理的二重性（续）管理的二重性（续）质量管理质量管理库房管理库房管理定额管理定额管理成本管理成本管理财务管理财务管理组织目标组织目标组织道德组织道德领导作风领导作风管理理念管理理念人际关系人际关系群体价值观群体价值观组织文化组织文化学习管理二重性的意义？学习管理二重性的意义？o坚持坚持 吸收吸收 实际实际 特色特色第二节第二节 管理的职能和作用管理的职能和作用一、何谓管理职能一、何谓管理职能o1 1、定义：、定义：o 管理人员完成管理任务时的职责与功能管理人员完成管理任务时的职责与功能o2 2、观点：、观点：管理职能管理职能年份年份计计划划组组织织指指挥挥协协调调控控制制人人事事沟沟通通1916法约尔法约尔 1934戴维斯戴维斯 1937古利克古利克 1947布雷克布雷克 1949厄威克厄威克 1955孔茨孔茨 罗宾斯罗宾斯 决策决策decision making decision making 决策决策计划计划planning planning 组织组织organizing organizing 组织组织用人用人staffingstaffing指导指导directing directing 领导领导指挥指挥commanding commanding 领导领导leadingleading协调协调coordinating coordinating 沟通沟通communicatingcommunicating激励激励motivatingmotivating代表代表representingrepresenting监督监督supervisingsupervising检查检查checkingchecking控制控制controlling controlling 创新创新innovatinginnovating 创新计计 划划二、管理的基本职能二、管理的基本职能控控 制制组组 织织领领 导导1、计划预先确立目标寻找实现目标的方法和途径寻找实现目标的方法和途径构建具体执行计划并协调行动构建具体执行计划并协调行动计划：planningo“谋谋”目标与实现目标的途径按照计划要求按照计划要求2、组织 建立组织机构、组织人财物力建立组织机构、组织人财物力 制定规章制度、确立信息沟通渠道制定规章制度、确立信息沟通渠道 组织：organizing分工与协作人们之间关系的安排结构3、领导 激励员工激励员工 指挥行动指挥行动 解决员工之间的冲突解决员工之间的冲突选择有效的沟通渠道选择有效的沟通渠道领导：leading and directing领 和 导营造一种氛围4、控制监督活动实际绩效与标准比较实际绩效与标准比较纠正实际绩效与标准的偏差纠正实际绩效与标准的偏差控制：controlo使事情按计划进行计划计划选择适当的组织目标选择适当的组织目标和能够实现组织目标和能够实现组织目标的行动方案的行动方案组织组织根据组织目标确定根据组织目标确定组织结构，配备人组织结构，配备人员，明确任务归属员，明确任务归属领导领导激励和引导组织成激励和引导组织成员为实现组织目标员为实现组织目标而努力工作而努力工作控制控制建立准确的测评控建立准确的测评控制体系，确保组织制体系，确保组织目标顺利实现目标顺利实现管理的四种职能管理的四种职能管理规律：管理规律：1991年史玉柱在珠海注册巨人公司；年史玉柱在珠海注册巨人公司；1992年巨人总部从深圳迁往珠海，年巨人总部从深圳迁往珠海，70层巨人大厦层巨人大厦设计方案出台；设计方案出台；1993年用卖楼花的方式筹款年用卖楼花的方式筹款1.5亿元，其中向内地亿元，其中向内地个人集资个人集资5000多万元；多万元；2019年年“巨人巨人”推出推出12种保健品，投放广告种保健品，投放广告1个亿个亿2019年巨人大厦资金告急，史玉柱抽取保健品方年巨人大厦资金告急，史玉柱抽取保健品方面的全部资金投向巨人大厦，此举导致公司由盛转面的全部资金投向巨人大厦，此举导致公司由盛转衰；衰；2019年巨人大厦停工，史玉柱淡出商界，几千名年巨人大厦停工，史玉柱淡出商界，几千名投资者血本无归；投资者血本无归；2019年史玉柱在江浙创业，开发保健品年史玉柱在江浙创业，开发保健品“脑白金脑白金”；2000年年“脑白金脑白金”销售额达销售额达13亿元；亿元；2019年年2月史玉柱委托珠海士安公司收购当年卖出月史玉柱委托珠海士安公司收购当年卖出的楼花，使他再一次成为媒体关注的焦点。的楼花，使他再一次成为媒体关注的焦点。史玉柱史玉柱、脑白金与巨人脑白金与巨人协调协调协调协调决策决策决策决策创新创新创新创新三、管理职能的发展管理职能的发展四、管理的作用四、管理的作用o “两个轮子论两个轮子论”科学技术、科学管理科学技术、科学管理o“三七开论三七开论”三分在技术，七分在管理三分在技术，七分在管理o“管理生产力论管理生产力论”管理也是生产力管理也是生产力第三节管理者及其应具备的技能第三节管理者及其应具备的技能经理、董事长、经理、董事长、CEO、工人、组长、工人、组长、教师、主任、销售员、乘务员、售票员、教师、主任、销售员、乘务员、售票员、司机、程序设计员、项目主管司机、程序设计员、项目主管谁是管理者？谁是管理者？一、管理者定义和类型o1 1、managermanager定义：定义：o对他人工作负责任者对他人工作负责任者o2 2、类型：从不同角度划分：、类型：从不同角度划分：中层中层管理者管理者基层基层管理者管理者作业人员作业人员高层高层管理者管理者管理者的层次分类o高高层层管管理理者者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。o中中层层管管理理者者承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。o基基层层管管理理者者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位一是角色的错位常见的错位表现o高层：o中层：o基层：对组织功能的发挥有什么影响？管理者的领域分类管理者的领域分类开开发发生生产产营营销销人人事事财财务务 综合管理者综合管理者专业管理者专业管理者管理工作是否放诸四海而皆准o不同组织阶层的其管理者工作是否一样不同组织阶层的其管理者工作是否一样n高层管理者、中层管理者、基层管理者高层管理者、中层管理者、基层管理者o不同性质的组织其管理者工作是否一样不同性质的组织其管理者工作是否一样n营利事业营利事业、非营利事业、政府部门、學校、非营利事业、政府部门、學校o不同规模的组织其管理者工作是否一样不同规模的组织其管理者工作是否一样n大規模组织、中小規模组织大規模组织、中小規模组织o不同国家的组织其管理者工作是否一样不同国家的组织其管理者工作是否一样n不同的文化差异不同的文化差异管理工作是否放诸四海而皆准管理工作是否放诸四海而皆准o不论组织阶层、组织规模、组织性质和国家文化管不论组织阶层、组织规模、组织性质和国家文化管理者的工作內容是相同的理者的工作內容是相同的o可能在方法与标的上会有所不同可能在方法与标的上会有所不同o管理工作的內容是放诸四海而皆准管理工作的內容是放诸四海而皆准不同层次管理者职能活动的时间分布不同层次管理者职能活动的时间分布职能职能层次层次计划计划组织组织领导领导控制控制高层管理者高层管理者28%36%22%14%中层管理者中层管理者18%33%36%13%一线管理者一线管理者15%24%51%10%弗雷德弗雷德卢森斯卢森斯o管理者都从事以下管理者都从事以下4种活动。种活动。o1、传统管理：决策、计划和控制。、传统管理：决策、计划和控制。o2、沟通：交流例行信息和处理文书工作。、沟通：交流例行信息和处理文书工作。o3、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备和培训。o4、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。o指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的传统管理传统管理沟通沟通人人力力资资源源管理管理网络联系网络联系一般的管理者一般的管理者传统管理传统管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理网络联系网络联系成功的管理者成功的管理者弗雷德弗雷德卢森斯）卢森斯）传统管理传统管理沟通沟通人人力力资资源源管理管理网络联系网络联系有效的管理者（有效的管理者（弗雷德弗雷德卢森斯）卢森斯）有效管理者有效管理者 成功的管理者成功的管理者管理者管理者类型类型传统管传统管理理沟通沟通人力资源人力资源管理管理网络联系网络联系平均的平均的管理者管理者32%32%32%32%29%20%19%成功的成功的管理者管理者13%28%11%48%有效的有效的管理者管理者19%44%26%11%最有成绩的管理者最有成绩的管理者组织中提升最快的管理者组织中提升最快的管理者?信息维度信息维度information transfer决策维度决策维度decision making人际关系维度人际关系维度interpersonal relationships3、管理者的角色、管理者的角色The MintzbergStudies领导者领导者Leaders train挂名领导挂名领导symbolic roles.联络者联络者Liaisons人际关系角色人际关系角色interpersonal roles信息传播者信息传播者Disseminators transmit information 信息监听者信息监听者Monitors发言人发言人Spokespersons信息方面的角色信息方面的角色企业家企业家Entrepreneurs谈判者谈判者Negotiators决策方面的角色决策方面的角色危机处理者危机处理者资源分配者资源分配者Resource allocators 挂名首脑挂名首脑领导者领导者联络者联络者监督者监督者传播者传播者发言人发言人企业家企业家混乱驾驭者混乱驾驭者资源分配者资源分配者谈判者谈判者亨利亨利明茨伯格明茨伯格管理者的角色管理者的角色挂名首脑挂名首脑o挂名首脑挂名首脑角色角色是所在组是所在组织或部门的织或部门的象征象征，必须，必须行使一些具有行使一些具有礼仪礼仪性质性质的职责。的职责。领领导导者者角角色色是是指指鼓鼓励励下下级级发发挥挥出出高高水水平平的的绩绩效效，并并有有计计划划地地培培训训、指指导导下下级级以以促促使使他他们们发发挥挥出出全全部部潜潜能能，确确保保实实现现组组织织目目标标。实实际际上从事所有的有下级参与的活动。上从事所有的有下级参与的活动。领导者领导者联联络络者者角角色色是是指指对对组组织织内内外外的的个个人人和和群群体体的的行行为为进进行行联联系系与与协调，建立良好的关系网络。协调，建立良好的关系网络。联络者联络者监监听听者者角角色色是是获获取取并并分分析析组组织织内内外外部部的的各各种种信信息息。有有了了这这些些信信息息，管管理理者者才才能能有有效效地识别组织的潜在机会与威胁。地识别组织的潜在机会与威胁。监听者监听者传播者角色是将组传播者角色是将组织所获得的重要信织所获得的重要信息传递给组织成员。息传递给组织成员。确保组织成员有足确保组织成员有足够的信息，以便切够的信息，以便切实有效地完成工作实有效地完成工作任务。任务。传播者传播者发言人角色是将发言人角色是将组织信息传递给组织信息传递给组织内外部成员。组织内外部成员。管理者运用信息管理者运用信息提升组织，以使提升组织，以使组织内外部人员组织内外部人员对组织做出积极对组织做出积极的反应。的反应。发言人发言人企业家角色是利用所发现的机会，决定从事何种企业家角色是利用所发现的机会，决定从事何种项目或计划，如何利用资源以提高组织绩效。项目或计划，如何利用资源以提高组织绩效。企业家企业家混乱驾驭者角色需要处理组织所面临的突发事混乱驾驭者角色需要处理组织所面临的突发事件或危机。在这种情况下，管理者还必须扮件或危机。在这种情况下，管理者还必须扮演挂名首脑和领导者角色，以保证拥有解决演挂名首脑和领导者角色，以保证拥有解决问题或危机所需要的资源。问题或危机所需要的资源。混乱驾驭者混乱驾驭者资源分配者角色将决定组织资源如何运用才能资源分配者角色将决定组织资源如何运用才能获得最佳的绩效。获得最佳的绩效。资源分配者资源分配者谈判者角色需要与组织内其他管理者、组织内谈判者角色需要与组织内其他管理者、组织内外部群体如投资者、消费者等在资源第一分配外部群体如投资者、消费者等在资源第一分配权方面达成共识。这一角色通常会与资源分配权方面达成共识。这一角色通常会与资源分配者角色同时扮演。者角色同时扮演。谈判者谈判者杨杨女女士士所所在在的的公公司司是是一一家家大大型型的的洗洗涤涤用用品品跨跨国国公公司司，在在中中国国建建立立了了三三个个分分部部，而而三三个个分分部部间间也也是是相相互互竞竞争争的的。杨杨女女士士是