压力与压力管理课件

压力与压力管理 1 在日益激烈的商业竞争中，“幸福、幸福、健康、韧性（抗压性）、高效健康、韧性（抗压性）、高效”的管理人员已成为决定企业成败的重要因素之一。例如，美军的复原力训练 在日益激烈的商业竞争中，“幸福、健康、韧性（抗压性）、2提问与测试感觉压力较大或很大的请举手？举手者请陈述/描述自己的感受压力与年龄、职位有密切关系提问与测试感觉压力较大或很大的请举手？3你认为下面的题目是否正确？对的打勾，错的打叉1、人一旦有压力，就会觉得神经紧张2、只要有压力，人们一定会知道3、长期运动，将减弱人们对抗压力的能力4、有压力总是不好的5、压力会制造不愉快的问题，但不至于有破坏性6、打击希望，就会制造压力7、人们不至于把工作压力带回家里8、压力是完全可以排除的9、压力只能降低工作绩效，而且对身体有伤害10、除非你改变生活方式，否则你对压力完全没有办法5个以及以上打勾的，请举手！4个的，请举手！1个也没有的，请举手！你认为下面的题目是否正确？对的打勾，错的打叉1、人一旦有压力4第一部分 压力及其意义第一部分 压力及其意义5洞穴人的生活情境 这种现象类似于原始的洞穴人与老虎相遇：搏斗与逃跑。这种反应是人类物种进化的积极促进因素。坎农（Walter Cannon）认为，当个体面对寒冷、缺氧、失血等表现出战斗逃跑反应时，即体验到了压力。谢尔耶指出压力是内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异性反应。（非特异反应是指冷热、缺氧、情绪冲突、水及电解质失衡等，引起的机体反应。）洞穴人的生活情境 这种现象类似于原始的洞穴人与老6一、压力情境面临选择面临选择1面临改变面临改变2对未知事件悲观解释对未知事件悲观解释3面临威胁时的本能反应面临威胁时的本能反应4持续不断的精力消耗持续不断的精力消耗57/19/20247一、压力情境面临选择1面临改变2对未知事件悲观解释3面临威胁二、压力是什么？压力压力一是指那些使人感到紧张的时间或环境刺激，如失业，天灾，贫困等。二是指某种具有威胁性的刺激引起的生理或心理反应。三是指刺激与反应的交互关系。薛利，更多的是指第二种情况，压力不是神经紧张那么简单、人们发掘自己不能完成或处理某一生活要求时，便感到被某一生活要求所把持着，不能套退，因而感到压力，压力会引致身体及情绪上的不愉快。唯唯有有死亡死亡才才是压力终止的时候是压力终止的时候二、压力是什么？压力一是指那些使人感到紧张的时间或环境刺激，8 92年，我国每年大约14万人；2002 年 每年27.8万人，200多万人自杀未遂。每个月2.32万人，每天747人，每小时31人。GDP翻两番的同时，国民自杀人数也在翻番。这也是发展、成长的代价。世界上每10个自杀者就有2-3个是中国人 92年，我国每年大约14万人；9姓名姓名企业名称与职位企业名称与职位心理疾病类型心理疾病类型发展结果发展结果发生时间发生时间方宏方宏冯永明冯永明陈星国陈星国刘振武刘振武包存林包存林郑亚津郑亚津朱吉光朱吉光庞贵雄庞贵雄上海大众汽车有限公司总经理上海大众汽车有限公司总经理广东茂名永丰面粉厂厂长广东茂名永丰面粉厂厂长贵州习酒股份有限公司董事长贵州习酒股份有限公司董事长天津医药集团董事长天津医药集团董事长江苏兴利来特钢有限公司总经理江苏兴利来特钢有限公司总经理浙江一新制药股份有限公司董事长浙江一新制药股份有限公司董事长温州泵阀厂总经理温州泵阀厂总经理中谷糖业集团董事长中谷糖业集团董事长抑郁倾向抑郁倾向空虚、绝望空虚、绝望抑郁倾向抑郁倾向抑郁倾向抑郁倾向抑郁倾向抑郁倾向失落失落失落失落郁闷郁闷跳楼自杀跳楼自杀割腕自杀割腕自杀举枪自杀举枪自杀跳楼自杀跳楼自杀投湖自尽投湖自尽上吊自杀上吊自杀自杀自杀跳楼自杀跳楼自杀19931993199720062008200820082008“事业成功而幸福感下降事业成功而幸福感下降”的企业家的企业家 （1993年年2008年）年）姓名企业名称与职位心理疾病类型发展结果发生时间方宏上海大众10姓名姓名企业名称与职位企业名称与职位心理疾病类型心理疾病类型发展结果发展结果发生时间发生时间郑宝贤郑宝贤朱云龙朱云龙徐凯徐凯马豪马豪赵庆斌赵庆斌林镇才林镇才魏东魏东段民乾段民乾包存林包存林朱吉光朱吉光香港某家银行高级经理香港某家银行高级经理浙江东方集团副总经理浙江东方集团副总经理陕西金花集团副总裁、金花股份副董事长陕西金花集团副总裁、金花股份副董事长广州华港房产公司总经理广州华港房产公司总经理黑龙江辰能哈工大高科投资有限公司总经理黑龙江辰能哈工大高科投资有限公司总经理采诗国际集团总裁采诗国际集团总裁湖南涌金集团董事长、九芝堂集团董事湖南涌金集团董事长、九芝堂集团董事陕西华乾工贸有限公司董事长陕西华乾工贸有限公司董事长江苏兴利来特钢有限公司总经理江苏兴利来特钢有限公司总经理温州泵阀厂总经理温州泵阀厂总经理抑郁症抑郁症抑郁症抑郁症抑郁症抑郁症抑郁症抑郁症疑似抑郁症疑似抑郁症抑郁症抑郁症强迫症强迫症躁狂症躁狂症抑郁症抑郁症焦虑症焦虑症跳楼自杀跳楼自杀自杀自杀上吊自杀上吊自杀割腕自杀割腕自杀跳楼自杀跳楼自杀已经治愈已经治愈跳楼自杀跳楼自杀服毒自杀服毒自杀投湖自尽投湖自尽服毒自杀服毒自杀2001200320052005200520072008200820082008企业发展与个人健康的失衡企业发展与个人健康的失衡部分患有部分患有“心理疾病心理疾病”的企业家（的企业家（2001年年2008年）年）姓名企业名称与职位心理疾病类型发展结果发生时间郑宝贤香港某家11姓名姓名企业名称与职位企业名称与职位死亡时间死亡时间死因死因年龄年龄彭作义彭作义胡凯胡凯杨迈杨迈君年君年王均瑶陈逸飞陈逸飞孙德棣孙德棣南民南民张生瑜张生瑜何玉良何玉良吴泓吴泓青岛啤酒集团总裁青岛啤酒集团总裁大中电器总裁大中电器总裁爱立信爱立信(中国中国)有限公司总裁有限公司总裁汤臣集团董事长汤臣集团董事长均瑶集团董事长均瑶集团董事长逸飞公司总经理逸飞公司总经理网易代理首席执行官网易代理首席执行官上海中发电气集团董事长上海中发电气集团董事长同仁堂集团董事长同仁堂集团董事长北生集团董事长北生集团董事长时尚传媒集团总裁时尚传媒集团总裁2004年年10月月14日日2004年年3月月4日日2004年年4月月8日日2004年年10月月14日日2004年年11月月7日日2005年年4月月10日日2005年年9月月18日日2006年年1月月21日日2008年年7月月22日日2008年年8月月1日日2009年年8月月20日日过劳引发心脏病过劳引发心脏病过劳引发心脏病过劳引发心脏病过劳引发心脏病过劳引发心脏病过劳引发糖尿并发症过劳引发糖尿并发症过劳引发肠癌过劳引发肠癌过劳引发上消化道出血过劳引发上消化道出血过劳引发胃癌过劳引发胃癌过劳引发急性脑血栓过劳引发急性脑血栓过劳引发心脏病过劳引发心脏病过劳引发癌症过劳引发癌症过劳导致胰腺癌过劳导致胰腺癌平均年龄平均年龄56岁岁52岁岁54岁岁56岁岁38岁岁59岁岁38岁岁37岁岁39岁岁53岁岁46岁岁48岁岁部分部分“过劳死过劳死”企业家的名单（企业家的名单（2004年年2009年）年）企业发展与个人健康的失衡企业发展与个人健康的失衡 仅从仅从2004年始，就有彭作义、王均瑶和张生瑜等知名企业家猝然离世。年始，就有彭作义、王均瑶和张生瑜等知名企业家猝然离世。姓名企业名称与职位死亡时间死因年龄彭作义青岛啤酒集团总裁2012三、压力及过程 压力是指人们在应付超出应对能力的情境压力是指人们在应付超出应对能力的情境时，所产生的情绪和身体上的反应。时，所产生的情绪和身体上的反应。这种反应是人和环境相互作用的结果。就其过程而言就其过程而言:首先，是由环境刺激引起 其次，是个体对刺激的感知与评价 最后，是机体内部状态，如强烈的生理、情绪唤醒、挫折、焦虑等各种反应 三、压力及过程 压力是指人们在应付超出应对能力的情境时，13形成压力的三个阶段环境刺激，个体知觉及评价个体反应，决策战斗或逃跑持续紧张，消耗耗尽生理心理能量形成压力的三个阶段警告阶段衰竭阶段抵抗阶段环境刺激，个体反应14四、压力存在的意义1 1、生活中是否要拒绝压力？、生活中是否要拒绝压力？2 2、压力是否能给我们带来好处？、压力是否能给我们带来好处？疼痛疼痛-自我保护自我保护7/19/202415四、压力存在的意义1、生活中是否要拒绝压力？2、压力是否能给感觉剥夺实验感觉剥夺实验（19581966）为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。如果人为减少外界如果人为减少外界如果人为减少外界如果人为减少外界刺激，会发生什么刺激，会发生什么刺激，会发生什么刺激，会发生什么结果呢？结果呢？结果呢？结果呢？1 1压力给生活带来乐趣压力给生活带来乐趣感觉剥夺实验 为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输162 2环境压力促进人类发展环境压力促进人类发展人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程 进化论进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大7/19/2024172环境压力促进人类发展人的成长和发展就是不断适应环境压力的学生青春期2 2环境压力与人类发展环境压力与人类发展个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长没有压力，就没有成长没有压力，就没有成长没有压力，就没有成长 婴幼儿成人结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。7/19/2024182环境压力与人类发展个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新是否有应对是否有应对的能力和足的能力和足够资源够资源1 1.压力是个人对环境事件意义的评价结果压力是个人对环境事件意义的评价结果压力反应压力反应环境环境是否是否有关有关是否构是否构成威胁成威胁否否过滤过滤否否过滤过滤是是是是是是是是是是过滤过滤否否否否7/19/202419是否有应对的能力和足够资源1.压力是个人对环境事件意义的评价 2.2.压力与个体差异压力与个体差异 上大学上大学，对成绩优秀、家，对成绩优秀、家境良好的学生是一件喜事，而境良好的学生是一件喜事，而对于一个贫困的农民孩子来说，对于一个贫困的农民孩子来说，就是极大的压力事件就是极大的压力事件。环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异。压力是一种压力是一种心理感受心理感受 业绩提升，规模壮大，业绩提升，规模壮大，对一些对一些老板老板是一件喜事，而对另一些是一件喜事，而对另一些老板来说，就是极大的压力事件老板来说，就是极大的压力事件 饭店营业额超亿元饭店营业额超亿元7/19/202420 2.压力与个体差异 上大学，对成3.3.压力的结果既可以是正面的，也可以是压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对负面的，取决于个人能否成功应对 高难度的高难度的工作任务工作任务应对应对成功成功应对应对失败失败正面影响：正面影响：正面影响：正面影响：能力提升；能力提升；自信心增强；自信心增强；情绪愉快；情绪愉快；期待更多挑战期待更多挑战负面影响：负面影响：挫折感挫折感自信心降低自信心降低情绪低落情绪低落害怕再次遇到挑战害怕再次遇到挑战7/19/2024213.压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否压力持续作用下的机体反应曲线一般适应综合征一般适应综合征身体防御身体防御警戒期警戒期抵抗期抵抗期衰竭期衰竭期正常的防御水平正常的防御水平7/19/202422压力持续作用下的机体反应曲线一般适应综合征身体防御警戒期抵抗不利于身心健康不利于适应环境1.1.积极积极压力与压力与消极消极压力压力压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。刺激事件 积极压力积极压力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价认知评价应对能力应对能力7/19/202423不利于身心健康1.积极压力与消极压力压力本身没有好坏之分，管理者消极压力的结果 绝大多数的管理者认为压力已经对工作和生活带来众多负面影响，其中：48%的人认为导致工作效率降低30%认为导致对工作缺乏兴趣（倦怠）42%认为导致失眠或其他睡眠问题40%认为导致消极情绪合计78%管理者消极压力的结果 绝大多数的管理者认为压力已经对工作和242.2.压力的累积效应压力的累积效应重大生活事件重大生活事件像巨石一样砸下来，令人应接不暇。像巨石一样砸下来，令人应接不暇。生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。7/19/2024252.压力的累积效应重大生活事件像巨石一样砸下来，令人应接不2.2.压力的累积效应压力的累积效应日常生活中的烦恼日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担。当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。7/19/2024262.压力的累积效应日常生活中的烦恼日常生活中的小烦恼虽然不3.3.压力与工作绩效压力与工作绩效如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平；但是如果压力太大，也维、情绪和活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。将干扰任务的顺利完成。压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。7/19/2024273.压力与工作绩效如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思判断最佳压力水平压力不足 无聊压力超载 衰竭最高绩效表现一般压力范围判断最佳压力水平压力不足压力超载最高绩效表现一般压力范围28疲劳疲劳耗竭耗竭P点点崩溃崩溃压力压力水平水平压力管理压力管理目标目标工作工作表现表现绩效高峰探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图7/19/202429疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理目标工作表现绩效高峰探索自4.4.控制力与压力控制力与压力 环境中的不确定性是压力的来源之一。为应对这种环境中的不确定性是压力的来源之一。为应对这种不确定性，我们会努力寻求相关信息以填充空白。因为不确定性，我们会努力寻求相关信息以填充空白。因为一个模糊的、不可预期的世界是不安全的，人们需要一个模糊的、不可预期的世界是不安全的，人们需要加强对各种可能情况的预期能力，增强对环境的控制力，加强对各种可能情况的预期能力，增强对环境的控制力，获得安全感。获得安全感。7/19/2024304.控制力与压力 环境中的不确定性是压力的来源之 压力及心理问题都源于两个问题压力及心理问题都源于两个问题：一是为人（人性一是为人（人性/人所特有）人所特有）二是人为（人的行为二是人为（人的行为/作为）作为）作家 辛克莱 做人难、做女人更难；做名女人 难上加难 男人，即是”难为人”压力及心理问题都源于两个问题：31第二部分 压力源第二部分 压力源32一、压力源 导致压力反应的情境、刺激、活动等被称为压力源。一、压力源 导致压力反应的情境、刺激、活动等被称为压力源。33 财富（中文版）曾经完成一项调查（压力与健康中国高级管理者压力状况调查）这项迄今为止国内规模最大的“压力调查”涉及 5,000 名管理者，反馈率超过 30%，有1700多名管理者对这项压力调查作了反馈。结果显示，近 70%的管理者觉得自己压力较大或者极大。财富（中文版）曾经完成一项调查（压力与健康中国34工作压力源工作压力源对管理者而言，工作压力对管理者而言，工作压力是 最复杂、最令人棘手 的重要压力就表现而言，管理者面对压力就表现而言，管理者面对压力多表现为：愤怒和愤怒和/或隐忍或隐忍!工作压力源对管理者而言，工作压力是35测验：工作压力评估测验：工作压力评估1、我每日都被工作期限所迫6、我常被工作压得喘不过气2、我常在晚上加班，完成白天没完成的工作（如果是，计5分）7、我下班回家也忙于工作，还在晚上离家去工作（如果是，计5分）3、我发觉和某些同事一起工作有困难8、我因为太多打扰和中断，无法完成分配的工作4、我一直承担许多工作责任而不让其他人分担9、我很希望自己能成为完美员工、配偶和父母5、我的工作少有变化和挑战10、压力下，我很想发脾气 评分：评分：对此项从不感到困扰，记0分；对此项很少感到困扰，记1分；对此项有时感到困扰，记2分；对此项经常感到困扰，记3分；对此项感到非常困扰，记4分；对此项感到极多困扰，记5分测验：工作压力评估1、我每日都被工作期限所迫6、我常被工作压36工作压力评估 把各题得分相加。得分低于12分，表明你能够得体地处理工作压力；得分在1230分，你可能正在承受工作压力，正经历一些身体或心理方面的烦恼；得分超过30分，你的工作压力已经很大，你可能处于心理危机或衰竭状态，需要尽快采取措施减轻压力工作压力评估 把各题得分相加。37（一）压力来源于工作1角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲突 职能上的冲突 多重领导，要求不一致2工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载 工作不饱和，工作要求低7/19/202438（一）压力来源于工作1角色冲突：相互冲突的工作要求8/15（一）压力来源于工作3缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪些方面需要改进4工作责任 对组织的责任 对他人的责任7/19/202439（一）压力来源于工作3缺少有关绩效的反馈信息8/15/20（一）压力来源于工作5工作中的控制感 对工作内容的预测能力 授权水平-自身职权 控制能力-自身素质7/19/202440（一）压力来源于工作5工作中的控制感8/15/202340（二）压力来源于工作中的人际关系1人际关系紧张 与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系2上下级关系 适应上级的领导风格 有效管理下属7/19/202441（二）压力来源于工作中的人际关系1人际关系紧张8/15/2（三）压力来源于职业发展前景个人职业发展 工作保障 晋升条件 职业生涯7/19/202442（三）压力来源于职业发展前景个人职业发展 8/15/2023（四）来源于工作环境的压力1企业文化 强权 权力斗争 领导不能容忍失败 惩罚为主的管理制度2组织结构 部门结构调整 频繁人事变动3物理环境 光线，温度，噪音，空间，办公家具7/19/202443（四）来源于工作环境的压力1企业文化8/15/202343二、生活压力源 我们应对社会生活危机的办法 似乎已经赶不上时代进化的步伐。一切都在迅速地变化，唯一不变的就是一个字：“变”李健煦：“除了老婆和孩子不能变之外，其他一切都要变”二、生活压力源 我们应对社会生活危机的办法 似乎已经赶不44 日本人 过劳死 与奥地利人 北京知识分子平均寿命降到53岁；北京市民平均寿命76.8岁。过劳死的中国知识分子：春节前后，清华38岁的教师；46岁的教授；7月份，浙大36岁的教授突然病逝，死前的梦话中，把背包里的书拿出来。平时，紧张的连与夫人散步的时间都没有 日本人 过劳死 与奥地利人45压力与文化 一对恋人，约好老地方、老时间见，男方有意摆架子；女方等了半天，发现男方迟到了，气愤，刚要走时，男方来了，先道歉，解释理由，刚刚看了心理医生，耽误了时间，抱歉！女士怎么反应？西方人：第一，能够看得起心理医生的人，是有身份的正常人；有经济实力；第二，说明这人是有素养的人；因此，女士会对此持积极观念，并支持男士。压力与文化 一对恋人，约好老地方、老时间见，男方有意摆架46 科技、社会、心理 科技、社会、心理47生活事件生活事件 生活事件生活事件 生活事件生活事件 生活事件生活事件 配偶死亡配偶死亡 100家庭成员生病家庭成员生病44归还借贷归还借贷 30搬家搬家 20离婚离婚 78 怀孕怀孕 40 职务改变职务改变 29转学转学 20夫妻分居夫妻分居 65性生活问题性生活问题 39子女离家子女离家 29娱乐习惯改变娱乐习惯改变19被拘禁被拘禁 63家庭添员家庭添员 39司法纠纷司法纠纷 29睡眠习惯改变睡眠习惯改变 17家庭成员死亡家庭成员死亡 63调换工作调换工作 39个人突出成就个人突出成就28小量借贷小量借贷 17外伤或生病外伤或生病 53经济状况改变经济状况改变38妻子离职妻子离职 26家庭人数改变家庭人数改变16结婚结婚 50 好友死亡好友死亡 37上学或转业上学或转业 26饮食习惯改变饮食习惯改变15解雇解雇 47工作性质改变工作性质改变36 个人习惯改变个人习惯改变24 轻度违法轻度违法 14复婚复婚 45夫妻不和夫妻不和 35与上级矛盾与上级矛盾 23休假休假 13退休退休 45中量借贷中量借贷 31工作条件改变工作条件改变24过春节过春节 11测验：生活事件压力量表 T.H.Holmes,R.H.Rahe生活事件 生活事件 生活事件 生48 上述生活危机事件，以生活变化单位为指标对每一生活事件评分。如果一年内生活变化单位不超过150分，来年可能会健康无病；如果在150300分之间，来年患病的概率为50；如果超过300分，来年患病的概率为70。上述生活危机事件，以生活变化单位为指标对每一生活事件评49第三部分 压力管理 第三部分 压力管理 50 在压力应对过程中，管理者扮演着双重角色，因而要肩负双重任务：一是作为组织管理者，需要从组织整体的角度，策划和设计压力应对策略；二是作为组织成员，社会个体，需要掌握压力应对策略。在压力应对过程中，管理者扮演着双重角色，因而要肩负双51一、组织压力管理一、组织压力管理 压力的组织应对策略是把压力管理作为组织管理的重要组成部分，从宏观的、整体的、组织的视角，采取的减缓压力的负面效果，提高组织绩效的各种应对措施、方法。1、优化组织环境，创设组织氛围2、员工参与组织再设计3、加强组织沟通（苹果、创意、压力）4、明确工作职责，减少角色冲突5、为员工提供健康计划（EAP，健心房、健身福利6、把压力作为组织管理的组成部分一、组织压力管理 压力的组织应对策略是把压力管理作为组织管52 情境因素个人因素压力源的认知评价 控制逃避症状管理 应对策略 有害、威胁、挑战二、个体压力管理撤除工作压力源生活压力源个体观念认知调整情绪调控锻炼身体、时间管理、放松、人际交往与支持、控制压力后果、心理发展与成长 情境因素压力源的 控制 应对 有害、威胁、挑战二、个体53（一）个体压力管理的两大策略（一）个体压力管理的两大策略54（二）保持积极心态？愉快的心情幸福的感受满意的生活乐观的性格自信的行动高效的工作善良的道德（二）保持积极心态？55 你会笑吗？自我报告的愉快心情与真实的、发自内心的微笑的时间长短有相关。（这种微笑英文叫做duchenne smile，迪香式微笑，其特点是笑容饱满，牙齿露出，面颊提高，眼周褶皱等）（三）保持愉快心情 你会笑吗？（三）保持愉快心情56 与之相反，礼貌式的微笑或者是职业式的微笑与幸福感受没有任何相关。这种微笑只有面部肌肉的表现，不是发自内心的“迪香式微笑”。与之相反，礼貌式的微笑或者是职业式的微笑与幸福感57哪张是衷心的微笑？哪张是礼貌的微笑？哪张是衷心的微笑？哪张是礼貌的微笑？58（四）协调关系、双赢思考 人与人之间的关系不是某一方面的单独实现的，需要个人、部门、公司方方面面的共同努力，必须要相互配合，帮助别人就是帮助自己。部品厂与主机厂 沙漠救助，救人如救己。必须有双赢思考。所谓双赢思考，是指在认识上、观念上、指导思想上，不仅仅考虑个人或部门的利益，而是要考虑组织的整体利益。（四）协调关系、双赢思考 人与人之间的关系不是某一方面的单59弗里德曼定律-取信客户与双赢 弗里德曼的研究指出：“人们交往过程中的取信程度的规律是：一个人的需要能够满足另一个人的需要时，两个人就趋于相互喜欢”。这就是双赢。弗里德曼定律-取信客户与双赢 弗里德曼的研究指出：“60（五）促进自我成长调整心态学习知识提高掌握技能成为积极主动的人有效压力管理的必备基础善于利用外部资源（点击进入）（点击进入）（点击进入）（点击进入）7/19/202461（五）促进自我成长调整心态学习知识提高掌握技能成为积极主动的 希腊哲人留给后人的警示真言：认识你自己 自我是调控压力的心理平衡点 希腊哲人留给后人的警示真言：自我是调控压力62要学会从事件中成长 面对重大挫折，不要把自己 视为一个受害者要学会从事件中成长 面对重大挫折，不要把自己 63保持平常心 管理者也是人，除去成为企业家（专家）的光环，都是一个普普通通、有血有肉的凡人、平常人。平常人要有平常心，平常心能够让人心理平静如水，能够减缓心理压力，聚集能量、激发勇气，促进心理成长，形成良性循环效应。“你以为你是谁呢？你什么也不是！你只是一个普通人！”人生苦乐公式：人生苦乐公式：5%是快乐；5%是痛苦；其余90%归于平淡保持平常心 管理者也是人，除去成为企业家（专家）的光环，64别太在意自己我是个普通人不管你是谁，你做什么，你都可能对自己或挫折过度在意，不妨放松些，一笑了之，多微笑，让别人看到你美丽的容颜。我是个普通人 你很平凡、很脆弱、不堪一击、你自恋、自我中心、有各种虚荣心。你有七情六欲，你会犯错误等等。一旦你不太在意自己时，你就可能增加对自己的满意感，你为成为自己而感到快乐 别太在意自己我是个普通人65 别太在意自己我是个普通人 我有时对别人的期望耿耿于怀，我可以放开些，让该赚更多的钱或成为大情圣的念头随风而逝吧，别对自己太在意。我只是微不足道的自我，像汪洋里的一滴水一样，就远不必太在意了。这样，你就会 变得开朗、幽默、开放、自由、自尊、自在，压力也可能随之飘逝！别太在意自己我是个普通人66提高并提高并掌握技能掌握技能挖掘动机挖掘动机分析思维、情感分析思维、情感和行为模式和行为模式自信训练自信训练改变不合理改变不合理思维思维情绪管理情绪管理问题解决问题解决训练训练人际沟通人际沟通训练训练培养双赢培养双赢思维思维自我放松自我放松训练训练（六）提高并掌握技能-不可替代返回7/19/202467提高并挖掘动机分析思维、情感自信训练改变不合理情绪管理问题解吴胜明，一个命运多舛身世传奇的女性。两岁离母，十二岁被抢亲，十六岁逃婚，人到中年遭遇生活巨大变故。与初恋的生离死别让她寄情事业，成为三十年前的千万巨富。五十多岁时（1985年前后）因汽车生意，锒铛入狱，被判死刑。丈夫背弃了她，女儿自杀。18年后（2003年）提前释放，从扫厕所开始，身无分文，几起几落，年过古稀后白手起家，又累积数千万身家，只为圆女儿心愿-办养老院。吴胜明的传奇人生-把女儿的心愿升华吴胜明，一个命运多舛身世传奇的女性。两岁离母，十二岁被抢亲，68（六）倾注热情，专精并爱上你的工作 快乐工作的专精定律不管你让自己专注在那一种思想中，这种想法都会增长。专精于工作，你收获的不仅仅是工作效率，还有荣誉、心智、友情和职业发展等等（六）倾注热情，专精并爱上你的工作 快乐工作的专精69专一于某项事务，才能专精于此事汽车生产大国，螺丝从日本进口；钻研螺丝的老人杨丽萍即将退出舞台生涯-雀之灵、雀之恋 8月份孔雀告别演出，“会跳舞的人最有福气！”专一于某项事务，才能专精于此事汽车生产大国，螺丝从日本进口；70褚时健二次创业中国最具争议的企业家王石：最崇拜的企业家几个重要年龄：27，31，51，71，75，85科长、右派、创造利税800亿+600亿，入狱，保外就医，承包2400亩山地，褚橙，身价上亿自认为：最重要的优势是真诚！自认为：最重要的优势是真诚！褚时健二次创业中国最具争议的企业家71爱上自己的工作，是一种生存智慧痛并快乐着调整工作心态提高工作满意度提高心理资本提高敬业度改变工作节律减缓职业倦怠减缓工作压力爱上自己的工作，是一种生存智慧痛并快乐着72孩子们为什么而玩儿？退休老人午间休息。一天，窗外空地来了一群孩子，午休受干扰。几天后，老人想了一个办法。最终，孩子们不能忍受了，“我们这么辛苦地给你玩儿，你就给这么点儿？不给你玩儿了！”老人又恢复 平静的午休时光孩子们为什么而玩儿？退休老人午间休息。一天，窗外空地来了73我们为什么而工作？孩子们玩耍时发自内心的快乐？职场人们工作时发自内心的乐趣丢失了人们为什么而工作呢？功利 OR 快乐？为钱、为生活、为生存？孩子们为玩儿的快乐而玩儿？人们是否为工作的快乐而工作？我们为什么而工作？孩子们玩耍时发自内心的快乐？74知识经济时代是人才主权时代，人才赢家通吃的时代 通过积极努力，使自己增值，成为名副其实的管理人才 所谓人才主权：人才主权：人才具有更多的择业权与工作自主自主权权 企业要尊重人才的选择权和自主权，注重内在需求，提供人力资源服务，赢得人才满意与忠诚。所谓人才赢家通吃人才赢家通吃：素质越高，越稀缺，越热门的人才必将获得越多的工作选择机会，报酬越高；拥有独特人才优势的企业越具有竞争力，越容易吸纳和留住一流人才。知识经济时代是人才主权时代，人才赢家通吃的时代 通过75（七）超越自我、发现意义三个建筑工人弗兰克尔（意义心理学）创造获取承受生活 富兰克尔（七）超越自我、发现意义三个建筑工人76（八）善于利用外部资源善于利用善于利用外部资源外部资源知识知识的力量的力量团队的力量团队的力量组织机构的组织机构的力量力量社会的力量社会的力量7/19/202477（八）善于利用外部资源善于利用知识团队的力量组织机构的力量社盘点您的人脉资源请写出对您的生活密切相关的15个人的名字先划掉其中5个，再划掉其中5个再划掉其中3个剩下来的2个是谁？盘点您的人脉资源请写出对您的生活密切相关的15个人的名字781.努力使自己成为一个良好的聆听者 2.感谢你的同事和下属3.控制你那摆脱不了的以时间为导向的生活方式 4.不要试图同时做大量的事情。5.对重要的工作不要要求立刻行动 记住，只要活着，就来得及。6.减少“工作第一”倾向，多参加业余社会活动 7.避免为自己或他人订立不现实的目标和期限8.停止尝试”理想化”的东西 小结 一份有效的压力调整计划11.努力使自己成为一个良好的聆听者 小结 一份有效的压力799.不随意发泄情绪或愤怒，找到合适的“发泄”方式 10.为了保护你的时间，学会说“不”11.避免工作太长时间而不休息的行为 12.监控你第一个到达和最后一个离开单位的次数 13.一天不落地享受所有的假期 14.有规律地参加体育锻炼 15.学习和使用一些放松方式，例如冥想或瑜珈 16.不要期待全部地改变你的 A 类型行为趋势 小结 一份有效的压力调整计划29.不随意发泄情绪或愤怒，找到合适的“发泄”方式 小80谢谢！谢谢！81 亲情抉择 假设世界的末日，你驾驶飞船解救家人，飞船只能坐两个人。妈妈、妻子、儿子三人，你让谁坐上飞船？亲情抉择82请用图形或图画请用图形或图画 把你的压力表述出来把你的压力表述出来请用图形或图画83第四部分 时间管理与压力管理第四部分 时间管理与压力管理84大量工作形成沉重的工作压力工作压力导致工作效率下降工作效率低下又可能积压更多“未完成”的工作其结果又会加剧时间紧迫感，进而引起更为严重的工作压力。许多管理人员由于时间管理问题而存在着工作压力与工作效率之间的恶性循环 加强时间管理被视为减缓压力的重要措施加强时间管理被视为减缓压力的重要措施一、时间管理与压力大量工作形成沉重的工作压力一、时间管理与压力85二、什么是时间管理?时间管理就是自我管理自我管理即是改变习惯/动力定型,以使自己更富有绩效,更富效能 习惯成自然，人们在不知不觉中受困把事情很快地做完,叫做效率把事情很快又很对地做完,叫做效能时间管理就是事前的规划或長期的计划二、什么是时间管理?时间管理就是自我管理86通过时间管理“Work smarter not harder”更聪明地工作而非更艰苦地工作 巧干而非苦干！通过时间管理87 三、时间研究:优化时间配置1、寻找对三个问题的答案：你做什么？什么时候做？需要多少时间？2、搜集时间信息，寻找时间规律 记日记；活页纸；小卡片；计算机等都可以记录时间信息 先找出与工作无关的时间；再找出自由时间自己能控制的时间；最后，标出不自由时间由工作和家庭决定的时间 三、时间研究:优化时间配置1、寻找对三个问88紧迫的事不紧迫的事重要的事1 st 急2 nd重不重要的事3 rd輕4 th緩请排出正确做事的順序?ABCD紧迫的事不紧迫的事重要的事1 st 2 nd不重要的事3 r89紧迫的事不紧迫的事重要的事1 st 急2 nd重不重要的事3 rd轻4 th缓 正确行事的优先顺序紧迫的事不紧迫的事重要的事1 st 2 nd不重要的事3 r90紧迫的事不紧迫的事重要的事设备故障，生产停止重伤害急救员工打架顾客抱怨停电研讨计划提升技能促进公关调查问题健康检查不重要的事有些电話有些不速之客到访列席有些会议有些无关紧要的请求有些临时的邀请有些交际应酬有些文件的处理处理下属的工作自我干扰个人嗜好的沉溺紧迫的事不紧迫的事重要的事设备故障，生产停止研讨计划不重要的91授权 把程序化的工作交给下属！即灌能授权92 结论:时间管理框架 均衡紧迫的事不紧迫的事重要的事不重要的事1.舍得 结论:时间管理框架1.兵貴速战速决1.决胜于厅93四、提高“单位时间”效率1.了解自己每天工作时段的特性,在黄金时间段高效工作.2.保持良好的体力;养成运动的习惯3.身心均衡地发展;培养良好的业余兴趣四、提高“单位时间”效率1.了解自己每天工作时段的特性,在黄94彼特.塔克 原理 管理者只有25的可控制时间 其余75的时间是无法控制的 找出不可控制时间后，看看自由时间内是否有可改善的地方、是否有浪费时间的现象。找出造成干扰的人或事。就可能发现一个简单的行动计划，并使你的情况得到改善。彼特.塔克 原理 管理者只有25的可控制时间958.80/20法則1/2帕瑞托（Pareto）法則 the Vital Few&the Trivial Many 重要的少数和不重要的多数花最少的力气,获得最多的效益你所完成的工作中,80%的成果,來自于20%的时间；也就是說80%的努力与成果无关8.80/20法則1/2帕瑞托（Pareto）法則96 缓冲区並不是每件事情都那么急如果我们每件事情都要即时地处理掉,相信我们都会变得神经兮兮的所以应该有一个地方让我们放一些不必马上处理掉的事情,但是时间到时又要能提醒我们给自己留出放松时间段 缓冲区並不是每件事情都那么急9780：20原理案例保险公司客户：总营业额的90源自不足10大客户；公司各部门调查研究后发现，38项阻碍公司利润的因素。高层要求各部门主管把这些因素按重要性排序，发现前5项是影响公司利润的关键因素。钟表公司总裁发现，公司所有类型的产品中有1/3型号的销售额只占总销售额的4，决定停止这些产品。某部门主管患心脏病，医生嘱咐每天只能工作34小时，然而，他发现，每天工作的质、量没有减少。电冰箱的冷冻柜在上，而冷藏柜在下，以后才倒置过来。80：20原理案例保险公司客户：总营业额的90源自不足1098備忘錄 时间管理的利器:备忘录备忘录紧急紧急的事情的事情1.老板今天交待2.临时状况重要的事情重要的事情1.工作计划2.人生规划3.家庭,健康,财富 日程表日程表1.会议2.行事历3.纪念日 日常工作日常工作1.日常工作2.定期约会備 时间管理的利器:备忘录备紧急的事情重要的事情 日程表99小结：掌控你的时间和生命1、做一份每日“待做”工作表2、以每10件事中只有两件是真值得做的方式审核这张表3、把精力专注于高度优先做的事项上。不要让琐事拌住你，不管它们看起来有多顺手，都不理会它。4、在一天最具效率的黄金时段，完成最重要的事件5、把每天例行公事放在非黄金时段6、试着每天在相同时段做相同的事。养成高效工作习惯7、每天预留一个小时的弹性时间，以应付突发或紧急事件8、规划出使自己放松，而不需要处理任何事情的休闲时段9、利用5或10分钟的“边角、琐碎”时间10、别把时间浪费在担心失败上，而把它看成引领你接近于成功的阶梯。小结：掌控你的时间和生命1、做一份每日“待做”工作表100黄怒波黄怒波，笔名骆英，诗人、企业家、登山家。祖籍河南新郑，56年生于兰州，成长于宁夏。2岁丧父，13岁丧母，成为孤儿。因感动于一波又一波打向河堤的愤怒的黄河，改名为黄怒波。77年考入北京大学中文系，毕业后进入中宣部工作，妻子离他而去29岁任职处长，在中宣部工作10年后，辞职创业，创办中坤投资公司，主要投资房地产及旅游。屡遭挫折，朋友背叛。但事业发达。2008年5月4日，在北大110周年校庆与雷洁琼、任继愈、吴阶平、周光召、钟南山、邓朴方等共同被授予“北京大学杰出校友”称号。黄怒波黄怒波，笔名骆英，诗人、企业家、登山家。祖籍河南新郑，101黄怒波福布斯排行榜福布斯排行榜2006年 第36位（个人财富42亿）2007年 第112位（个人财富52.5亿）2008年 第72位（个人财富40.5亿）2009年 第114位（个人财富52.6亿）慈善榜慈善榜 2009进入前进入前9位，企业位，企业10年来捐年来捐资累计资累计30多亿元多亿元2006-2010年年 征服世界征服世界 10大高峰大高峰2011年捐赠北大价值年捐赠北大价值9亿元的资产亿元的资产2011年年 以以2亿美元，租用冰岛亿美元，租用冰岛300平方公平方公里土地，租期里土地，租期99年，创办旅游项目年，创办旅游项目黄怒波福布斯排行榜2006-2010年 征服世界 10大高102第五部分 对抗压力的放松方法第五部分 对抗压力的放松方法103 放松是有意识地、主动寻求、渴求的一种身体/肌肉放松状态。研究表明，肌肉放松是对抗压力的非常有效的方法。其假设在于：我们不能同时既放松又紧张。放松是有意识地、主动寻求、渴求的一种身体/肌肉放松状态。104中国气功印度瑜珈：超觉静思西方的沉思 都重视放松的积极效果放松不仅能够唤起副交感神经的活动，而且能够激发右脑的功效！中国气功105一、静坐放松技巧 每天两次，每次120分钟1、找一个宁静、不易分心的环境2、集中于一个字或词 如爱、和平、绿草、小溪、海湾3、安静地坐直 双手自然垂放在大腿两侧4、轻轻地闭眼、放松肌肉、平静下来5、缓慢呼吸，每次吐气时重复你选的字或词6、不要因外界而分心7、坚持1020分钟一、静坐放松技巧 每天两次，每次120分钟106二、深呼吸放松 呼吸方式与压力密切相关，例如，胸式呼吸者易患心脏病，因为“胸腔呼吸与激发系统处于备战状态有直接关系。”对抗压力的呼吸方式，就是转换缓慢、深沉的横膈膜式、或腹式呼吸方法。放慢节奏 学会用鼻子呼吸 深而缓慢地呼吸二、深呼吸放松 呼吸方式与压力密切相关，例如，胸式呼吸者易107 三、透过指尖呼吸 想象由指尖开始吸气，气流至手臂、肩膀、然后流泻至腹部、双脚，慢慢地从脚趾泄出。重复并且感觉此种深沉缓慢的呼吸作用在整个身体、腹部、腰部及胸腔。深而沉的呼吸，就如同呼吸春天第一朵花朵的芬香或是想象如海浪般起伏，或者肺部表面摊平伸展，非常巨大，感觉自己能够吸入那么多的空气。三、透过指尖呼吸 想象由指尖开始吸气，气流至手臂、肩膀、108四、自发想象练习1、看着你的前额、看着你的前额 练习眼睛向上转，好像是看前额，这样对增加波，调节心理状态2、使大脑沉浸在对颜色的想象中、使大脑沉浸在对颜色的想象中 选择一个自己循环的颜色，努力“看”到它。想象一个房间，房间沐浴在这种颜色中，并充满了你的整个视野和大脑 让不同颜色产生不同效果：蓝色产生冷感；紫色、红色、黄色橙黄产生暖感；四、自发想象练习1、看着你的前额1093、专注于物体、专注于物体选择一个物体，想象它处于漆黑、广阔的空间内，物体要因人而异、简单。如，花瓶、圆圈、象征性物体等4、抽象转化、抽象转化 集中于一些抽象的思想，如，真理、爱、平等、自由等，并把它们变成实在的物体符号。如，把爱看作是一个代表团队的“符号”5、超越感受、超越感受 在注意力集中于一种感受或被外物唤起的情感上，感受练习对减缓压力最重要的练习对减缓压力最重要的。压力是一种心理感受，想象你处于山峰、旷野、海滩，这可能是你伴随喜悦、满足或心旷神怡等，并产生生动的幻想。3、专注于物体110（六）超觉静坐技巧1、找一个宁静、不会令人分心的环境2、集中精神于一个字或词汇。如，和平、美景、爱心、宽 容等3、安静地直坐在椅子上，双手自然垂放在大腿两侧4、轻轻地比上眼睛、放松肌肉，使自己平静下来。也可深呼吸帮助进入静坐。5、正常呼吸，意识到每一次呼吸，随着缓慢而自然的呼吸，每次吐气时默默地重复你选的字或词6、不要受外界的影响而分心7、每次持续静坐1020分钟8、保持安静，继续闭几分钟，使自己重新回到清醒状态（六）超觉静坐技巧1、找一个宁静、不会令人分心的环境111 谢谢！谢谢！1121、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2024/7/192024/7/19Friday,July 19,20242、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/7/192024/7/192024/7/197/19/2024 4:22:28 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。2024/7/192024/7/192024/7/19Jul-2419-Jul-244、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。2024/7/192024/7/192024/7/19Friday,July 19,20245、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2024/7/192024/7/192024/7/192024/7/197/19/20246、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。19 七月 20242024/7/192024/7/192024/7/197、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。七月 242024/7/192024/7/192024/7/197/19/20248、业余生活要有意义，不要越轨。2024/7/192024/7/1919 July 20249、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2024/7/192024/7/192024/7/192024/7/1910、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。7/19/2024 4:22:28 AM2024/7/1919-7月-2411、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。7/19/2024 4:22 AM7/19/2024 4:22 AM2024/7/192024/7/1912、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。19-Jul-2419 July 20242024/7/1913、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Friday,July 19,202419-Jul-242024/7/1914、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。2024/7/192024/7/1919 July 202404:22谢谢大家谢谢大家1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2023/8/15113