职业经理人能力提升的23种常用方法概述课件

职业经理人职业经理人能力提升的23种常用方法l加入WTO：危机与挑战 产品创新 优质服务 参于竞争 问题1.准备如何?2.有准备,设计出对策了,能力适应吗?3.不能适应,只有淘汰?l用于拟定计划的思维训练常用有4个方法 目标树、优先顺序排列法、鱼骨图法、心理图像法1.目标树（问题树）策划法：规划、计划系统思维。目标：国家、企业、职业人 计划存在什么问题：拟定、执行 例：空调突发定单，必须在5日内向欧州国发 送 两万台，当前库存为零。两万台在线产品组织调度1号线2号线关键工序1关键工序2华北地区华东地区北京天津石家庄上海杭州目标树法2.鱼骨图处置法：重大事件应变思维 “市场唯一不变的是变”例：某用户电视机爆炸引起家庭失火 危机品牌产品的声誉、质量信誉。计划制定：谁（事）、车、事故调查、状况分析、责任、处理、时限、传媒满意度处理意见责任分析失火原因派谁处理电视机状况失火地点 爆炸失火鱼骨图法3.优先顺序排列法：设计要素思维 以时间为序、以事件发生的先后为序、以轻重缓急为序、以要素为序。例要素2万台、5天 例企业形象、产品信誉、整体要素 什么事、谁来做、周期、目标、进度、要求、关联、评价、考核、反馈 l用于决策思维活动和处置重大问题的思维方法共12个，我们介绍6个。漏斗法、问题树、脑力激励法、创意思维法、信息支持法、矩阵法、决策树法、加权指数法、系统模型法、逻辑原理法、电脑模拟法、沙盘推演法4.漏斗法：市场调查和企业诊断例：对产品市场环 境调查（险种设计 调查）调查要素：人群设计、感兴趣程度、价格、受益、竞争对手、同类产品概况、创新能力、创新状况 统计结果输入创新产品成为重要问题输入问题输出问题例：对企业进行诊断印刷厂，效益不好，对其进行 诊断。主管领导认为：思想保守，对“发展是硬 道理”认识不足。调查：成本高，缺乏竞争力，具备国营企业的特点，如：设备阵旧、机构臃肿、观念落后，年亏损136万元。生存问题。说明原有的判断是错误的5.脑力激励法：难点判断 重大问题思维不片面、难点思维有突破 例：恶意转嫁损失是保险业很难处理 的问题之一。激励条件：人员组成要合理，上下级、内外行；难点明确；随便发言、不反驳、不批判 当事人可以引导，最后拿出意见。6.创意思维：营销策划 例：请业务管理部对2001年财产险种提出一 个营销策划方案。这是一个以满足市场需求为目标的团队类项目，要按照市场规律进行计划。营销策划一般包括四个部分：分析市场机会 选择目标市场 进行营销整合 控制营销活动 界定策划内容：前两部分 明确策划范围：企业财产险 以案例作为研究对象，它可以同我们的营销计划相 近，相似或者不着边。但一定是相对成功的 高一点低一点、长一点短一点、多一点少一点 创意原则：出其不意、情理之中7.信息支持法：决策思维训练 谋断分离：减少非理智因素（自律意 识、自我约束、自洁能力）；决策失 误（随意性、盲目性、为私性）。谋在于群，断在于独：明张居正 “天下之事,虑之贵祥,行之贵力,谋在于群,断在于独。”例：潍坊分公司2001年经营目标，保费1.217亿元，比上年度增长10%，市场占有率由31.5%提高到35%以上，计划力争1.379亿元，增长20%。征求意见？各自都应该做什么计划？制定目标是为了推行目标管理。大目标计划就要考虑：如 目标设定的根据？是如何设定的？合不合理？达到什么程度为实现？有无可能实现？谁负责规划？谁负责执行？谁对执行的结果负责？结果不理想时能否分辨出到底是规划错误还是执行不力？或者各负多少责任？结果好时谁的功劳大？如何奖励？过程中的问题由谁来裁决？必要的资金如何合理的配置？资源如何合理的使用、共享？小目标计划要考虑：目标是如何分解的？合不合理？达到什么程度为实现？有无可能实现？员工既可以为大目标计划献计献策，也可以为小目标计划出主意，想办法。回答这些问题的依据和条件是信息。决策链的建立和完成都离不开信息。建立策划决策链：链头：遵循与外部环境变化相一改的 企业理念和经营思想。链身：从谋划构思到设计备选方案。链尾：通过集体评价和论证，作出选 择和决断的全过程。包括：前提假设，推论能力实现目标，会是什么样子？信息收集、整理、分析、归纳能 力逻辑判断能力。企业当前最簿弱，最不适应竞争的关键环节之一：信息不灵和信息系统不完善（信息源、信息库、信息流）企业信息的八个特性：可扩充性、可压缩性、可替代性、可传送性、可扩散性、可共享性、可开发性、无限性。企业信息的八个功能：推进社会发展、积累继承、技术创新源泉、技术发展、引进转让、影响其他资源、强化管理（组织指挥、控制反馈、过程渗透）、促进发展（提高素质、最优化设计、正确思维方法）。信息收集靠临时突击造成信息不全、不准、不可靠甚至污染信息源不同。造成信息垄断，信息孤岛症，信息泛滥和信息贫乏共存信息库没有建立。造成信息过时，废旧信息干扰决策，信息分析、信息归纳、整理不到位、提供的信息支持决策不敢用信息流不畅。通过信息系统的建设来实现。8.矩阵法：决策方案选择 例：企业对财务支出配置决策矩阵图。系统内部相互制约选择条件 什么是决策的关键资金 要素的相互关系竞争环境（技术创新）设备引进成品销售入 库合格品技术创新技术改造财务决策外部欠账原材料采购生产成本管理成本生产工序9.加权指数法：协助决策 例：美国通用电气公司系列三种产品 与竞争对手相比 竞争对手 产品 甲 乙 丙 甲 乙 丙 发 展 参数设计增 长 优劣对比监视区 选择产品（加权）成 熟 策划营销下 降 产品/市场开发矩阵 例中对技术创新加权 相对位置l用于标准制定的方法有9个,我们介绍4个。分类法(关键程序分类)、巴特莱法则、流程图（管理流程、工作流程、工艺流 程、项目流程、管制图）、检查表、动 作研究。10.二八定律(巴特莱法则)：标准项目判断 例：“不管大事小事我都努力去做”，不是愚 蠢也是笨办法，此人要得到赏识和发展很难。“要无为而为”。建立工作标准数量选择方法 用80的精力去做20%工作,得到80%效果。80%的保费收入源于20%的保户，做好 20%保户的工作就会获得80%的效益。搞好20%人的关系，就会得到80%的关 系效应。工作标准实现责任分明奖惩清晰工作效率 制定标准：与国际接轨，首先要自己有 轨，轨就是标准 凡是期望自己有所发展的人，都愿意把事情做好。什么是好？随着社会、科学的发展，对事物的认识哪些需要有标准，哪些不需要标准，二八定律是确定标准数量的方法 例：服务性体系建设：服务标准是基础 青岛太平洋保险公司提出业务员为保户服务，科长为一线服务，处长为科长服务的服务保证体系。员工没有意志力，说消极的话最容易，很痛快。经理人工作无标准，说不负责任的话最容易，很痛快。业务员工作只有标准化才能实现高质量保户才满意 经理人（科长、处长）工作只有标准化高质量业务员满意11.管理流程图：建立管理标准的源头 例：企业管理标准的管理流程 图（附图1）12.工作流程图：保证工作质量，提高工 作效率的重要手段 例：公司（小）物品采购工作 流程图，也可用于部门内部 （附图2）例：企业重大项目招（议）标工作流程图 （附图3）13.工艺流程图：保证技术质量的关键 例：企业固定资产检修工艺流程 （保险业也同样有重大固定资产）（附图4）14.项目流程图：风险规避的有效方法 例：企业关键设备购置流程 （附图5）l用于成果管制的方法17个，我们介绍3个。a.QC七大手法：用于产品质量管理 调查表法、分层法、排列图法、因果图、散 步图、直方图、控制图 b.新QC七大手法：用于工作计划不同的质量 管理阶段 P1阶段：关键图法、KJ法（卡片法）P2阶段：系统图法、矩阵图、矩阵数据图 P3阶段：卡线图、PDPC法 c.任务交叉法 d.差异化产品设计 15.进度管制图：满足市场需求，进 度比项目本身更重要。技术创新活动有三种：原始创新 跟踪创新 技术扩散创新 产品创新的一般规律，也适用于险种开发创新。例：险种开发（技术创新）,从进入市 场 规率看。平安保险 80%市场份额 导入 成熟 市场弱化区 垄断利润 平均利润 太平洋保险 0 市场导入 20%市场弱化区要求：信息灵，导入点左移 导入快，0-导入点距离短 效率高，导入点弱化点拉长16.差异化产品设计：掠夺市场的法宝 例：从险种设计或推行看，在操作和驱 动过程中，由于误区和规避不当而 导致的失败。无意义差异化险种。当保户既不能在保险 功能的提高上获得任何好处，又不能在企 业管理成本的降低上产生优势。这样的险 种对市场就毫无意义。当这种差异的价值不明显或无法计量时，问题就更严重了。不经济的差异化险种，增加的险种特色或 种类所带来的额外成本有可能超过收益增 长。如付赔的机率增加太快。无形的差异化险种。保户没有意识到这种 差异或者根本不了解这种差异所具有的价 值。推行这类险种一定会失败的。17.分层管理：提高服务质量的有效途径 售前服务(寻保服务)：解决认知问题开发 难度、科技含量(对顾客带来的好处)，知识服务为主 售中服务(承保服务，防灾防损服务)：解决 认可问题，感受到售前服务的真实可信，花钱带来现实利益。提高品牌价值，功 能服务为主 售后服务(理赔服务)：提高品牌价值，效率.定损、定赔。质量服务为主l用于绩效管理和绩效评价的方法有23个，其中相对评价法4个。即交替排列法、因素排序法、配对比较法、强制分布法。绝对评价法12个（后面专门表示）。管理考核方法7个，即目标管理法、任务管理法、行为管理法、权变管理法、经济手段法、定量分析法、部门考核法、我们有重点的介绍几个。18.因素排序法：相对绩效评价方法之一姓 名责任心主动性协调性纪律性合计A11237B23128C343411D425617E566121F65452019.交替排序法：相对绩效评价方法之二 a.评价等级最高的员工 h.b.仅次于最高的员工 i.c.j.d.k.e.l.f.m.略高于最低的员工 g.n.评价等级最低的员工20.配对比较法：相对绩效评价方法之三姓名ABCC合计A1012B0011C1113D000021.强制分布法：相对绩效评价方法之四 10%20%40%20%10%22.可测性评价：绝对评价12法a.生产记录法g.叙述法b.定期检查法h.作业标准法c.推进法i.图表尺度法d.行动特征评定法j.目标管理法e.减分法k.强制选择法f.关键事件法l.指导记录法23.部门考核流程图：管理目标绩效评价 法 例：公司内单位考核工作流程图 （附图6）l结束语1.学习和定位是职涯设计的基础 素质提升首先是能力提升，能力提升必 须是学习欲望和学习内容的提升。2.目标和计划是提升的手段 没有目标是穷人的特征；过高或过低都不利于发展；计划要可操作、必须完成。3.实践和完善是提升的阶梯 计划为了实践，成长的过程是痛苦的过程；实践为了目标，只要专注就能创造奇迹。弱智儿童（朱朱）指挥美国乐队，说明人的潜力是很大的，远远没有发挥出来。4.毅力（意志）就是成果 泄气话说起来最容易，“没办法”是人缺乏意志的表现。没有意志就没有成果 成功者总是从主观上找方法，失败者总是从客观上原因。本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题（1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdoneright?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious-andirreversible(无法治愈的)-hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomensHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamageandstilllistentothemusicyoulove:Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyourelisteningto.38Turnitdown.Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.