精益生产培训-精益班组长育成1课件

七大任务之一七大任务之一:生产管理生产管理一、班组生产管理目的及内容二、班组生产计划与控制三、班组生产统计的实施 四、班组生产性管理五、相关案例分析、现场实战等一、班组生产管理的一、班组生产管理的目的及内容目的及内容n安全生产n高品质、满足客户的质量需求n低成本的制造n形成作业规范、基准n培养员工n改善道具1.1.班组生产管理的目的？班组生产管理的目的？n后工程是客户n必达生产计划n彻底消除所有的浪费n作业的标准化n有附加价值的工作n积极对应变化2.2.班组生产管理的原则？班组生产管理的原则？n 班组管理循环的含义班组管理循环的含义1 拟定计划（Pian）班组生产计划、途程计划的树立与拟定 2 依计划实施（Do）严格执行计划内容 3 实施结果与计划对照（Check）进度控制、生产绩效评估4 计划调整、修正（Action）将对照结果反映到下次计划，以采取对策与处置措施，计划 的调整、修正等3.3.班组生产循环管理？班组生产循环管理？车架焊接作业车架焊接作业B系列 E系列G系列日期日期车型车型周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六707080805050 车架焊接周计划707080808080808040404040606080803030707070707070707070707070G系列E系列B系列 日期日期车型车型周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六707080805050 车架焊接周计划707080808080808040404040606080803030707070707070707070707070n按照计划组织人力n调配、组织材料准备n设备等必要条件的管理n特殊条件的管理，如：周四、周五产量大需加班等 车架焊接周计划达成现况产量产量 周一周一 5050 100100 150150 200200 250250 计划计划 实际实际 周二周二 190190180180周三周三 190190周四周四 220220周五周五 220200出现出现问题问题周六周六 180180 车架焊接周计划达成现况产量产量 周一周一 50 100 150 200 250 计划计划 实际实际 周二周二 190 190180 180周三周三 190 190周四周四 220 220周五周五 220170出出现现问问题题周六周六 180 180没有完成计划的原因没有完成计划的原因1 1、原料供应不足、原料供应不足2 2、新员工补充、新员工补充3 3、作业出现质量问题、作业出现质量问题对策调整：n通报物料管理部门，调集原料上线，保证供应n由班长对新员工再次进行作业辅导和培训，作业标准目视化n出现的质量问题在班后会上进行原因分析、找出对策n临时加班补单n前三项对策在以后作业中提前确认，避免再次发生n作业安排n测定偏差n处理偏差n提供执行计划的信息生产控制n在制品与库存的统计n生产进度的统计n生产计划达成情况的统计n生产指标的统计生产统计n作业指导书及各类作业标准n异常与变更n制造条件与工程监察n作业的目视化作业管理n实施标准作业n员工技能与多能工n工程再编程改善n生产性向上作业改善4.4.班组生产管理的内容？班组生产管理的内容？二、班组生产计划与控制二、班组生产计划与控制n生产什么东西产品名称、零件名称；n生产多少数量或重量；n在哪里生产工序、谁；n要求什么时候完成期间、交期；人员的安排、设备的配置、物料的配合、工艺与工序的编排、品质控制等关联内容关联内容1.1.班组生产计划的内容？班组生产计划的内容？序号品名规格单位数量生产日期123282930 案例：案例：班组日日生产计划表班组日日生产计划表部门别：车间 班组制定：批准：部门 月 日编号生产项目加工一工序加工二工序加工三工序加工四工序备注产量标准工时实际工时产量标准工时实际工时产量标准工时实际工时产量标准工时实际工时合计备注案例链接：案例链接：班组生产效率管理表班组生产效率管理表3.负荷、生产能力分析调整负荷能力累计分析图负负荷荷工工时时100100200200300300400400500500600600设备别设备别甲（3台）能力：能力：540540乙（1台）丙（2台）负荷：负荷：360360能力：能力：180180负荷：负荷：242242负荷：负荷：135135能力：能力：360360结论：结论：A、乙负荷超过乙正常能力（242-180=62H）；B、为保证交期，必须安排乙加班62H（负荷能力调整）三、班组生产统计的实施三、班组生产统计的实施n班组在制品的统计是指在班组各个生产环节流转的 在制品以及在制品资金占用量的统计。n统计内容包括：原材料、半成品、待移转的工序成品等 1.1.班组在制品统计？班组在制品统计？案例链接：案例链接：在制品统计表在制品统计表原料批号预定生产台数前日在制品本日领料本日生产移交在制品本日在制品本日成品本日在制品金额本日累计本日累计合计n指对产品、零部件生产过程中各工序的投入日期、投入数量、产出日期、产出数量以及发生的废品数 、返修品数的统计及分析n通常使用的统计工具有：生产进度达成现况表 生产日报 班组生产记录等1.1.班组生产进度统计？班组生产进度统计？VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING班组生产进度实绩管理表班组生产进度实绩管理表精益生产培训-精益班组长育成 生产量 推移管理表 达成率 累计实实 当日实际 当日目标31302928272625242322212019181716151413121110987654321 管理项目 单位：个 管理者品种制作时间部门案例链接：案例链接：生产量推移图生产量推移图组别：组别：年年 月月 日日应有工数实到人数新加工数离职人数备注：加班人数新进人数调人人数调出人数请假人数异常状况报告：停工记录：应到人数出勤管理合计累计良品不良品实际标准实际目标实际目标在制品制造工时累计产量当日产量投入数量月目标产量番号产品名称案例链接：案例链接：班组生产日报班组生产日报四、班组生产性管理四、班组生产性管理生产性生产性 =投入投入(INPUT)(INPUT)产出产出(OUTPUT)(OUTPUT)InputInputTransformationTransformationOutputOutput1.1.人人(Man)(Man)2.2.设备设备(Machine)(Machine)3.3.资材资材(Material)(Material)4.4.方法方法(Method)(Method)5.5.钱钱(Money)(Money)6.6.管理管理(Management)(Management)7.7.士气士气(Morale)(Morale)4M4M+3M=7M+3M=7M数量数量,品质品质原价原价,纳期纳期对生产的投入得到了多少成果对生产的投入得到了多少成果对生产体系的有效活用程度对生产体系的有效活用程度 ,生产能力生产能力 ,制造竞争力制造竞争力 2)2)生产性是指生产性是指?理解：理解：台台/人人时的概念时的概念ModelModelLife CycleLife Cycle导导 入入特特 征征成成 长长成成 熟熟扩大成长型扩大成长型 (战略性改善战略性改善)理想模式理想模式 (追求更高价值追求更高价值,投入量投入量)创造新资源创造新资源 (高附加价值制品型高附加价值制品型)复合型复合型(有效性的改善有效性的改善)革新模式革新模式 (攻击性增产型攻击性增产型)资源的有效利用及彻底去除浪费资源的有效利用及彻底去除浪费提高结果提高结果 (有效性的改善有效性的改善)低成长时期模式低成长时期模式 (守备性增产型守备性增产型)生产资源的有效利用生产资源的有效利用衰衰 退退成本节减型成本节减型 (效率的改善效率的改善)限制市场限制市场彻底去除浪费彻底去除浪费投投 入入()()产产 出出()()投投 入入()()产产 出出()()投投 入入()()产产 出出()()投投 入入()()产产 出出()()2)2)生产性提高的策略生产性提高的策略?目目 标标(Objectives)(Objectives)基本目标的实现程度基本目标的实现程度效效 率率 性性(Efficiency)(Efficiency)为了创造有效产出，利用了多少资源为了创造有效产出，利用了多少资源效效 果果 性性(Effectiveness)(Effectiveness)与能达到的最大水平相比与能达到的最大水平相比,；实际产出与投入的水平程度；实际产出与投入的水平程度比比 较较 性性(Comparability)(Comparability)与其它企业、产业、国家等相比较的生产性水准与其它企业、产业、国家等相比较的生产性水准倾倾 向向(Trend)(Trend)生产性成果的长期记录生产性成果的长期记录 (即下降，停滞或成长即下降，停滞或成长)当社主要管理目的当社主要管理目的 4)4)生产性管理的目的生产性管理的目的MITSUMI的生的生产性管理产性管理产出量产出量 增大增大,投入量减少投入量减少 从初期阶段开始检讨制品的技能设计是否达到最适化非常重要从初期阶段开始检讨制品的技能设计是否达到最适化非常重要 包含不必要的技能和不切实际的内容设计制品，不仅使包含不必要的技能和不切实际的内容设计制品，不仅使CostCost上升且工数浪费也上升且工数浪费也 增大，所以有必要把初期设计最适化增大，所以有必要把初期设计最适化产品设计改善产品设计改善 区分为目的区分为目的,技术技术,作业要素作业要素 方法改善实施后必须伴有作业者熟练度提高方法改善实施后必须伴有作业者熟练度提高制造方法改善制造方法改善 以既定的制造方法表示实际如何履行生产以既定的制造方法表示实际如何履行生产 如何把生产性阻碍要因最小化是在生产实施方面的生产性向上点如何把生产性阻碍要因最小化是在生产实施方面的生产性向上点 生产实施方面生产实施方面 7)7)生产性提高方法生产性提高方法作业者作业者 LOSSLOSS 低下的低下的 作业实行速度作业实行速度 标准作业方法忽视标准作业方法忽视 同期赋予同期赋予 缺乏缺乏 合理的成果补偿制度必要合理的成果补偿制度必要 熟练或训练不足熟练或训练不足 超过管理限度的不良增加超过管理限度的不良增加 有必要在设计阶段上验证有必要在设计阶段上验证管理者管理者 LOSSLOSS 资格不够的监督者资格不够的监督者 Leadership Leadership 缺乏缺乏 过剩人力投入过剩人力投入 (富余人力富余人力 保有保有)随时变更的生产计划随时变更的生产计划 频繁的机器故障频繁的机器故障 设备信赖性低下设备信赖性低下 过多的机种变更时间过多的机种变更时间 资材不良或品切资材不良或品切 8)8)生产性阻碍要因生产性阻碍要因31PACPACTPMTPM生产流失生产流失资材流失资材流失工数流失工数流失能量流失能量流失有形流失有形流失无形流失无形流失设备流失设备流失人的流失人的流失物流流失物流流失不良流失不良流失废弃品废弃品收率流失收率流失在库流失在库流失价值流失价值流失停止流失停止流失速度流失速度流失不良流失不良流失方法流失方法流失实施流失实施流失库存过多库存过多损失损失,丢失丢失陈腐化陈腐化故障流失故障流失作业准备作业准备/调整调整速度低下速度低下瞬间停止瞬间停止不良修正不良修正初期不良初期不良工程流失工程流失作业流失作业流失动作流失动作流失搬运流失搬运流失布置流失布置流失管理者流失管理者流失 品切品切,作业指作业指示示作业者流失作业者流失 熟练度熟练度,不良不良 9)9)生产现场生产现场LOSSLOSS 一个操作工以一个操作工以1 1天规定时间为基准制造出来的良品数天规定时间为基准制造出来的良品数人当生产数人当生产数 =缩短前缩短前 标准工数标准工数/作业工数作业工数 460 460分分/基准基准STST作业效率作业效率基准数量基准数量1)1)是在劳动生产性的所有评估时所代表的指标是在劳动生产性的所有评估时所代表的指标2)2)人当生产数在推移管理中，具有很好的可比性（即当月人当生产数在推移管理中，具有很好的可比性（即当月/今年对比前期今年对比前期 是如何改善的）是如何改善的）3 3人当生产数的生产量以完成数为基准人当生产数的生产量以完成数为基准 4)4)人当生产数人当生产数丰田班组长的作业管理丰田班组长的作业管理准时化生产准时化生产效率效率/部品部品可动率可动率目的目的结果指标结果指标活动内容活动内容维持活动维持活动定常业务异常处理彻底的标准作业编排工位做成标准作业、确认作业时间单位生产效率异常件数、要因确认掌握在库掌握生产迟缓进度（设备/作业）标准作业票（组合票、山积图）安咚提高生产效率（异常、要因）作业迟缓时间件数生产管理板工位内，工位在工安全在库看板、在库检查单活动指标活动指标活动手段活动手段改善活动改善活动 少人化频发停止时间、件数突发故障时间、件数标准作业票（组合/山积）人才育成人才育成作业训练培养TPS实践的人作业训练计划表标准作业票作业人才交换计划表育成计划表、育成表技能评价表、个人记录保证生产量保证生产量 可动率向上 在库递减 平准化生产 缩短指导时间工程内在库、安全在库看板分配、流动频率安咚、生产管理板看板、在库检查表看板数量检查表物品、信息流程图新人担当工程修得成员多技能化个人技能向上组内人才交换研修、教育育成人才交换阶层别教育、TPS育成表THANK YOU谢谢 谢谢 大大 家家VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强 成人学习的特点：如何上好一堂培训课如何上好一堂培训课精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING 自愿参加 非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING 非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者注意：非自愿者可能是麻烦的制造者 对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度熟悉程度了解学员精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING培训前的准备课程设计课程设计场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING培训前-课程设计把要说的写下来：把要说的写下来：资料搜集资料搜集动笔写作动笔写作演示文稿演示文稿最后修改最后修改精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING资料搜集资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前-课程设计精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING动笔写作动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前-课程设计精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING发散性思维法：发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。答案一问题答案二答案培训前-课程设计精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING撰写提纲撰写提纲列提纲的好处：列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前-课程设计精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念培训前-课程设计精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训培训主题主题论点一论点一论点二论点二论点三论点三分论点一分论点一分论点二分论点二培训前-课程设计精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING撰写提纲撰写提纲如何撰写提纲：如何撰写提纲：方法二：利用5W1HWHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样培训前-课程设计精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING提纲的通用模式：提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前-课程设计精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING制定时间表：制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-课程设计精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题描述几个部分：课题名称课题名称课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨课题的宗旨 课题目标课题目标课题目标课题目标 培训对象培训对象培训对象培训对象 培训人数培训人数培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程培训持续时间与日程 设施要求设施要求设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING授课计划授课计划授课计划授课计划 ：目标目标目标目标 内容提纲内容提纲内容提纲内容提纲 教学方法教学方法教学方法教学方法 时间分配时间分配时间分配时间分配 必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目练习项目练习项目 布置作业布置作业布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法评价或考核方法 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序内容提纲编写程序 ：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论小组讨论小组讨论 演示演示演示演示 阅读阅读阅读阅读 练习练习练习练习 案例分析案例分析案例分析案例分析 角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察现场参观与学习考察精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训内容培训内容培训内容 培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标陈述培训目标 决定表现类型决定表现类型决定表现类型决定表现类型 考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点考虑学员特点 列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法 考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况考虑实际情况 缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定缩减清单，作出决定制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING编写课程资料编写课程资料一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放桌椅的摆放精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING 鱼骨式鱼骨式 讲台讲台以学员为中心以学员为中心,互动性强互动性强容易形成小团体容易形成小团体培训前-场地布置精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING 课桌式课桌式讲台讲台坐位角度比较统一坐位角度比较统一 以讲师为中心以讲师为中心 不利于小组讨论与互动不利于小组讨论与互动培训前-场地布置精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING 会议式会议式讲台讲台正式正式 以讲师为中心以讲师为中心 气氛严肃气氛严肃培训前-场地布置精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING 签到表签到表 学员手册学员手册 课程评估表课程评估表 白板纸白板纸 计时器计时器。培训所需书面资料培训所需书面资料 课程所需练习纸课程所需练习纸 以及培训道具以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物培训小礼物 样品样品。培训前-物料准备精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING测试投影仪测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）（清晰度，屏幕大小等）空调的温度空调的温度视听器材视听器材（DVD,DVD,音箱，光碟）音箱，光碟）茶点或其它茶点或其它 电脑调试电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架器架精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程 形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型 振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING现场呈现的四大关键任务u 气氛营造：平等u 沟通分享：互动u 点评剖析：价值u 改善指导：实践精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING产生紧张情绪的原因 思想思想感觉感觉 行为行为精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING“怯场”测试 心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白 心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING正面应对压力的方法精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING压 力 转 换 法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING登 台 恐 惧 及 其 破 解u 怕丢面子u 怕讲错u 怕别人不接受u 怕场面无法控制精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING上场与下场 空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意专注全场享受掌声再次致礼下 场精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING影响训练效果的因素u 说什么说什么u 怎么说怎么说u 何时说何时说u 对谁说对谁说精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头u 自夸式u 自杀式u 幼稚式u 庸俗式精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING专业表达的三大要素精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING专业表达的思路与方法精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes No Yes No 可以回答必须回应必须回答必须回应精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING了解点评的作用B解剖理论与实践之间的关键接点B开启学员发现与解决问题的思路B引导学员探询有效行为改善路径精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该？我告诉大家？我认为？忌忌：结论性断语如果？是否？还可能是？宜宜：引导性问题精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING非常态学员及其应对学员走神？课堂私语？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？学员睡觉？停顿、沉默、重复、异声冷静回应、建立同盟提供机会、虚心请教精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING有效收结及其注意事项余韵展望总结呼应要求选择希望五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING激发学员参与的技法1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING吸引学员的方法 给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING职业形象的基本要求男男 装装深色西装深色西装+长袖衬衫长袖衬衫+同色系小花纹领带同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋黑色或棕色皮鞋女装女装西装套裙或西装套装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋服装相配的皮鞋精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING职业形象的自我检视 头发凌乱吗？脸上干净吗？衣服整洁吗？扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING塑造职业风范的四大要素u 身型u 姿势u 声音u 眼神精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING职业风范的四大要求精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING六种常用标准手势交流区分拒绝指明制止激情精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING语言的六大要素音量语速语调语词重心停顿你真是我的好朋友你真是我的好朋友我从未说过他欺骗她我从未说过他欺骗她精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING眼神的作用u 情绪u 层次u 分配交流、启发、激励、提醒、警示精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING课堂行为禁忌A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板精益生产培训-精益班组长育成VanguardVPSVPS办公室办公室A.BRAIN CONSULTING课堂中，谨慎涉及以下内容1、政治2、宗教3、民俗精益生产培训-精益班组长育成