职业化形象塑造与商务礼仪课件

2024/7/181职业化形象塑造与商化形象塑造与商务礼礼仪2024/7/182商务礼仪有礼行遍天下，无礼寸步有礼行遍天下，无礼寸步难行。行。2024/7/183为什么学礼仪?对个体个体不学礼，无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对企企业塑造企业形象传播沟通信息提高办事效率2024/7/184什么是礼仪?礼仪的含义礼礼仪，是指人们在人们在社交活动中形成的行为规范与准则。商商务礼礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点特点：规范性、多样性、差异性、继承性2024/7/185主题导航商务礼仪准则塑造专业形象建立职业习惯2024/7/186塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分钟32%的口语68%的姿态语2024/7/187塑造专业形象基本素养商务服饰礼仪商务仪容礼仪商务仪态表情神态礼仪商务语言礼仪2024/7/188商务服饰礼仪服饰与文化易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。”中国古代：衣冠之治服饰与商业尊重商务对象适应工作需要塑造企业形象提高个人素质2024/7/189商务服饰礼仪基本要求选择正装：正式、角色、实用、规范制作精良外观整洁讲究文明2024/7/1810商务服饰礼仪穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜2024/7/1811塑造专业形象服饰礼仪男士基本要求不求华丽、鲜艳；“三色”原则着西装八忌：西裤过短衬衫放在西裤外不扣衬衫扣西服袖子长于衬衫袖领带太短西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊西服配便鞋2024/7/1812塑造专业形象服饰礼仪男士西服的选择和穿着面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西领带和衬衫的搭配鞋子：光亮、有形、保养袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子2024/7/1813塑造专业形象服饰礼仪男士佩饰领夹袖口眼镜手表皮夹古龙水皮带公文包2024/7/1814塑造专业形象服饰礼仪商务着装要求：整洁、大方女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜2024/7/1815塑造专业形象服饰礼仪服饰装扮温和的表情，化妆清淡以自然为原则保持指甲的清洁套裙的选择面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式套裙的穿法长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止裤子与裙长以适中为原则2024/7/1816塑造专业形象服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精香水皮包2024/7/1817塑造专业形象服饰礼仪日用品的选择工作用品工作卡书写笔计算器记事簿形象用品纸巾梳子化妆盒2024/7/1818商务仪容礼仪面部修饰规范面部要求形象端正注意修饰修饰规范洁净卫生自然2024/7/1819商务仪容礼仪局部修饰眉部的修饰眼部的修饰耳部的修饰鼻部的修饰口部的修饰2024/7/1820商务仪容礼仪发部修饰礼仪确保发部的整洁慎选发部的造型注意发部的美化2024/7/1821商务仪容礼仪化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人2024/7/1822商务仪态站姿行姿蹲姿坐姿手姿2024/7/1823商务仪态站姿礼仪：挺，直，高为顾客商务的站姿不良站姿身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立浑身乱动顶书训练2024/7/1824商务仪态行姿礼仪：从容，轻盈，基本要求方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美2024/7/1825商务仪态不当行姿横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 2024/7/1826商务仪态行姿运用的特例陪同引导本人所处方位行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯走指定楼梯减少楼梯上的停留“右上右下”礼让客户进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进”要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出”要为人拉门 搀扶帮助2024/7/1827商务仪态蹲、坐礼仪蹲姿注意事项不要突然下蹲不要距人过近不要方位失当不要毫无遮掩不要蹲着休息2024/7/1828商务仪态坐姿：端庄，稳重大方 入座在他人之后在适当之处从座位左侧向周围人致意毫无声息离座先有表示注意先后起身缓慢站好再走从左离开2024/7/1829商务仪态手、臂势礼仪常用手势正常垂放自然搭放手持物品递接物品展示物品招呼别人举手致意与人握手挥手道别2024/7/1830下面下面这几种手几种手势都代表什么都代表什么？2024/7/1831表情神态礼仪主要规则表现谦恭表现友好表现适时表现真诚重在面部眼神2024/7/1832 当你说话时，目光要朝向对方，适度地注视对方的脸和眼，不要仰视天上，也不要俯视地面。既不要一动不动地直视，也不要眼睛滴溜溜乱转，前者会使人感到滑稽可笑，后者会使人莫名其妙。另外，不停地眨眼或者用眼角斜视对方，都会留给对方不好的印象，应当避免。2024/7/1833表情神态礼仪 微笑一个微笑花费很少价值却很高给的人幸福收的人谢报一个微笑仅有几秒而留下的回忆终生美好没有人富富到对它不需要也没有人穷穷到给不出一个微笑有了它家庭充满幸福有了它生意兴隆荣耀它还是朋友间交流的暗号它使劳累者疲劳顿消它为失意者重燃希望火苗对悲伤者它有如太阳要化解烦恼它是良药它既拿不来也偷不去它不出租也买不到只有做礼品它才有效人人都需要微笑而没有人比一个忘记微笑的人对它更重要应该笑口常开因为我们无论是奉献还是得到最好的礼物都是微笑永远微笑吧在人生的路途上最好的身份证就是微笑2024/7/18342024/7/1835商务语言礼仪礼貌用语问候：统一问候、由尊而卑、由近及远迎送请托致谢征询推托：道歉式、转移式、解释式道歉2024/7/1836商务语言礼仪文明用语礼仪称呼恰当按职务或社会职业区分对象照顾习惯有主有次严防犯忌口齿清晰用词文雅2024/7/1837建立职业习惯基本行为礼仪个人举止行为的禁忌见面礼仪电话礼仪办公礼仪交谈礼仪乘车礼仪电梯礼仪用餐礼仪2024/7/1838建立职业习惯个人举止行为的禁忌忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音忌用手抓挠身体的任何部位公开露面前需整理好衣裤参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物忌在公共场所大声喧哗忌对陌生人盯视或评论在公共场合最好不要吃东西感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动遵守一切公共活动场所的规则在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里2024/7/1839见面礼仪见面程序问候致意介绍握手引导交换名片2024/7/1840建立职业习惯问候早上好上午10点以前您好晚上好太阳落山之后欢迎光临请多关照多多指教2024/7/1841致意举手致意点头致意欠立致意通常在餐桌上，介绍陌生人认识时非商务场合别人为你上茶时抱拳致意鞠躬致意拥抱贴面吻礼忌讳：不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈2024/7/1842介绍介绍自己推介自己介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀介绍他人为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为尊重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人2024/7/1843介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；2024/7/1844握手握手时的姿态女士握位：食指位男士握位：整个手掌一般关系：一握即放2024/7/1845握手的注意事项不可滥用双手；不可交叉握手；双眼要注视对方；不可手向下压；不可用力过度。2024/7/1846握手的伸手次序男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。2024/7/1847引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则2024/7/1848名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整2024/7/1849名片礼仪接受名片必须起身接收名片应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不可来回摆弄接收名片时，要认真地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上2024/7/1850名片礼仪递名片次序：下级或访问方先，被介绍方先递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住2024/7/1851名片礼仪要看一遍对方职务、姓名等遇到难认字，应事先询问在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名2024/7/1852名片礼仪名片交换的时间、方式、途径勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人用餐期间一般不要交换名片在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片要知道何时和如何使你的名片个性化2024/7/1853建立职业习惯电话礼仪公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！电话礼貌三要素：声音、态度、言词成功电话沟通做好通话准备检查通话表现讲究通话内容做好电话记录2024/7/1854电话礼仪禁忌事项不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲暴成息语气不耐嫌弃对方2024/7/1855电话礼仪体谅对方的期待被了解被尊重被关心被同情被赞许被宽容被商量被帮助练习：哪些语言能满足通话对方的期待？2024/7/1856电话礼仪成功电话沟通做好通话准备拨打电话：备好号码、内容；慎选时间、地点；接听电话：保持畅通专人职守预备记录检查通话表现声音清楚咬字准确音量控制速度适中语句简短姿势正确2024/7/1857电话礼仪检查通话表现态度平和拨打方通话要见机行事：询问对方是否方便通话拨错要及时道歉时间要有所限制：电话要轻轻挂上接听方积极接听：铃响三声左右全力呼应善解人意巧妙终止2024/7/1858电话礼仪讲究通话内容通话初始双方相互问好双方自我介绍双方进行确认通话中途内容紧凑主次分明重复重点积极回应代接电话 通话告终 再次重复重点 暗示通话结束 互相进行道别感谢对方帮助 代向他人问候2024/7/1859电话礼仪做好通话记录留言的方法电话旁随时放着便笺和铅笔记下来电者的姓名、电话号码、分机号码和区域号码留言时垫一张复写纸给别人留言时内容请简明扼要留言清楚，切忌词义不明2024/7/1860使用电子通讯媒体的礼仪使电子邮件更人性化不要在某人在家休息时传真给他手机礼仪：除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短公共场所，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外飞机上不能使用手机2024/7/1861办公室礼仪接待来访不可“冷板凳”习惯倾听不随意拍板、许诺避免电话干扰不拖延办事婉拒准时赴约主动通报等待约见见面礼节有效谈话察言观色接待接待来来访2024/7/1862办公室礼仪上班前的准备准时计划当天工作内容工作时间办公室走廊、楼梯、电梯间保密意识下班 有“低碳”环保意识建立良好的人际关系尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不推诿责任不背后议论他人做事主动积极2024/7/1863办公室人公室人际交往礼交往礼仪处理同事关系的尺度要把握好。不打听与工作无关的事情。对待同事的困难要尽力帮助。物质上的往来应一清二楚。2024/7/1864办公公设备的正确使用的正确使用学会正确地使用电脑。不要让电脑因你的错误操作而出现故障。与他人共用电脑时，要协调好电脑的使用时间，应根据任务量的轻重缓急区别对待。未经允许，不要查看别人的文件。注意机密文件的保密。不宜在工作时间上网聊天、玩电脑游戏。当工作结束后，应按规程关闭计算机，同时保持环境和设备的整洁。2024/7/1865 不要用复印机复印私人文件。确需使用，应按复印机使用管理规定执行。进行必要的维护。应定期检查维护复印机。个人使用出现故障时，如果不会处理，应请技术人员帮助处理。用完后应恢复到原来状态，不要忘记重新设置复印机。2024/7/1866交谈礼仪交谈：避免谈及的话题自己或别人的健康状况争论性的话题谣言与闲话常见的话题文艺、体育、旅游、时尚、习俗等2024/7/1867会议座位礼仪右方为上的原则前座为上原则居中为上原则离门以远为上为原则景观好的位子为上为原则2024/7/1868123123客方人客方人员主主谈者者主方人主方人员主主谈者者123123主主方方人人员客客方方人人员门2024/7/1869乘车礼仪了解尊卑次序同时尊重客人习惯有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐最小主人开车时，驾驶座旁为上位九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序为客户及女士开车门2024/7/18702024/7/1871注意欧美的许多国家，人们把轿车的前排座视为礼宾的上座。迎宾时，若让客人坐在后排座，会被视为“失礼”。2024/7/1872电梯礼仪电梯无人时在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下电梯有人时无论上下都应客人、女士、领导优先2024/7/1873电梯礼仪电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯，人少时，应稍等看是否有他人要搭乘电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮靠近电梯者先离电梯使用手扶梯应靠右站立2024/7/1874 用餐礼用餐礼仪中餐宴会餐桌礼餐桌礼仪三不准三不准1、不能给别人夹菜，应该尽量地为他人着 想，尊重他人的习惯2、敬酒不劝酒 3、吃东西不发出声音。2024/7/1875？2024/7/1876主人主人女主人女主人42主主宾13主主宾主主宾夫人夫人门门2024/7/1877中餐礼中餐礼仪禁忌禁忌将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。喝汤用汤匙，不出声。嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。剔牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。2024/7/1878用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。2024/7/1879西餐的基本礼西餐的基本礼仪座姿端正，不可用嘴就碗，应将食物拿起放入口中。取用较远的东西，应请别人递过来，不要离座伸手去拿。嘴里有食物，不可谈话。说话文明，并不要影响邻座的客人。2024/7/1880西餐餐具的西餐餐具的摆放放规则2024/7/1881餐具的使用餐具的使用左叉固定食物，右刀切割食物。餐具由外向内取用。几道菜会放置几把餐具，每个餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盘上，刀叉向上，刀齿朝内，握把皆向右，等待服务的侍者来收取.2024/7/1882 注意事注意事项吃吃饭的的过程中程中暂时离席，离席，应将刀叉呈八字型放在将刀叉呈八字型放在盘内内如果是吃完如果是吃完这道菜，不再吃道菜，不再吃了，了，则应将刀叉并排放在将刀叉并排放在盘子的下部或一子的下部或一侧，便于服，便于服务员撤撤盘2024/7/1883谢谢大家！大家！