职业人的职业化培训课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远2024/7/18职业人的职业化培训课职业人的职业化培训课件件路漫漫其悠远路漫漫其悠远课程大纲一、遵守公司规范一、遵守公司规范规范是不可逾越的红线规范是不可逾越的红线二、团队利益为重二、团队利益为重仅关注个人利益难以成仅关注个人利益难以成功功三、精确时间观念三、精确时间观念缺乏时间观念就是缺乏缺乏时间观念就是缺乏职业感职业感四、沟通解决一切四、沟通解决一切不断修炼沟通能力不断修炼沟通能力五、提升自己价值五、提升自己价值职业员工的生存之本职业员工的生存之本六、行为始终如一六、行为始终如一虎头蛇尾是职业人的死虎头蛇尾是职业人的死敌敌路漫漫其悠远路漫漫其悠远 第一章：遵守规范，敬业忠诚第一章：遵守规范，敬业忠诚路漫漫其悠远路漫漫其悠远情境案例：制度如何才能更好的执行？随着公司的规模越来越大，这家公司的管理也越来越正规了，不说别的，但就制度的制定一项就能显示出该公司向正规化迈进的决心，以前公司基本没有什么正经的制度和条文，一般也就是那么简单的几项约定，或者是老板的一些规则。现在可好了，光是人事制度就定了厚厚的一大本，据说为制定这些制度，人力资源和行政部门的人忙活了大半年，还请了专业的咨询公司帮忙。可没想到的是制度定的倒是科学、规范，可执行起来却出现了很多问题，一般人倒还罢了，可怕的是总是在执行制度的过程中遇到特殊人物、特殊事件、特殊时刻让制度执行不下去，时间一长，违反制度的越来越多，制度也就变得形同虚设思考：1、制度执行的要素有哪些？2、制度执行的根本理念是什么？路漫漫其悠远路漫漫其悠远真正的职业球员是如何看待规则的？真正的职业球员是如何看待规则的？海伍德甩着肘子砸在姚明肋上，姚明一个踉跄好不容易站住，摊开手看看裁判，裁判毫无反应，姚明站起身来向球场另一端跑去，继续比赛。赛后，美记者采访姚明希望姚明向裁判表达态度时更狠一些。姚明说“有没有犯规由裁判决定，无论我是否出血、是否被戳到眼睛，如果哨子没响就没有犯规，我不想多说什么，这是裁判的工作；我的工作不是抱怨，我的精力集中在进球、蓝板和防守上，我看比赛录象时只注意如何改进自己，不注意是否被犯规，别人犯错不是我犯错的理由，别人犯规也不是我不进球不得分的理由，球迷要的是你进球得分。裁判可以吹你犯规，但你没有权力吹他们犯规，这就是裁判的角色，不要和他们吵，赛后和他们谈一谈，做好自己的事情就行了路漫漫其悠远路漫漫其悠远坚决服从规则是一种美德坚决服从规则是一种美德别人犯错不是你犯错的理由个人的成功源自对原则的坚守路漫漫其悠远路漫漫其悠远刚性制度、服从第一 制度的破窗效应服从制度（小沃森的故事）服从上级服从大局（培训请假问题）路漫漫其悠远路漫漫其悠远职业规范职业人坚决执行并维护规则维护规则就是维护自己的利益互动：职业道德规范大讨论：京新员工职业化十大戒律路漫漫其悠远路漫漫其悠远公司规则就是天花板勿以恶小而为之从无序到有序规则是关键什么样的规则是好的规则？（优秀规则五维：具体、明确、量化、检查、奖罚）路漫漫其悠远路漫漫其悠远职业：职业：为别人而工作事业：事业：是人生的总经理，是命运的设计师。打工老板路漫漫其悠远路漫漫其悠远把工作当成是职业，他会把工作当成是职业，他会 全力应付全力应付把工作当成是事业，他会把工作当成是事业，他会 全力以赴全力以赴 王永庆王永庆路漫漫其悠远路漫漫其悠远 无论未来从事何种工作，一定要全力以赴，一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的工作操心。因为世界上到处是散漫粗心的人，那些全力以赴的全力以赴的人到处都缺人到处都缺。-轶名轶名 路漫漫其悠远路漫漫其悠远尊敬你的职业尊重你自己在做的事情就是尊重你自己在工作中收获你的快乐雅高大厦的故事快乐的面包师、白马与黑马路漫漫其悠远路漫漫其悠远忠诚就是职场竞争力马金龙的故事一次课程给我的震撼忠诚于你做的事业并一直扎下去路漫漫其悠远路漫漫其悠远 第二章：团队利益第一第二章：团队利益第一个人到团个人到团队队路漫漫其悠远路漫漫其悠远手机不赖，要是便手机不赖，要是便宜我也买个去。宜我也买个去。昨天晚上那妞昨天晚上那妞咋样啊？咋样啊？老大，我给你按摩老大，我给你按摩那还说啥啦那还说啥啦老马，赶紧整老马，赶紧整整完好打麻将。整完好打麻将。晚上吃点晚上吃点啥呢？啥呢？老马，你这个挖法老马，你这个挖法有问题啊！有问题啊！老大手机还能看老大手机还能看“艳照门艳照门”还按摩，就会还按摩，就会拍马屁！拍马屁！跟你一样，我跟你一样，我最烦他。最烦他。一起整，一会一起整，一会不就整完了吗？不就整完了吗？路漫漫其悠远路漫漫其悠远你的价值来自何处？从个人到团队人力资本的标签效应输出定输入，结果决定价值路漫漫其悠远路漫漫其悠远成功的团队里没有失败的个人失败的团队中没有成功的个人成功靠个人还是团队？靠个人只能小成就 靠团队才能大成就路漫漫其悠远路漫漫其悠远1、个人与团队是“舟”与“船”的关系2、你的价值取决于背景和平台3、没有完美的个人只有完美的团队4、做小事靠个人，成大事靠团队5、团队利益高于一切：李云龙的亮剑团队凝聚产生力量凝聚产生力量 团结诞生兴旺团结诞生兴旺路漫漫其悠远路漫漫其悠远与其牢骚抱怨不如思考我能做些什么，与与其牢骚抱怨不如思考我能做些什么，与其抱怨你的下属能力差不如思考：为提升其抱怨你的下属能力差不如思考：为提升他的能力我能做些什么。你值多少钱并不他的能力我能做些什么。你值多少钱并不单纯取决于你自己，而是取决于你在哪里，单纯取决于你自己，而是取决于你在哪里，你为这个地方做了什么。公司就是你的船，你为这个地方做了什么。公司就是你的船，请小心呵护这艘人生之舟请小心呵护这艘人生之舟路漫漫其悠远路漫漫其悠远勇于开始，才能找到成功的路团队VS团伙VS群体案例：梁山与土匪之别 路漫漫其悠远路漫漫其悠远 由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作解决问题，达到共理利用每一个成员的知识和技能协同工作解决问题，达到共同的目标。同的目标。何为团队？何为团队？路漫漫其悠远路漫漫其悠远勇于开始，才能找到成功的路高效凝聚团队的五个检验标准主动性主动性 主动做事 主动回报（财务李）主动沟通（洛克菲勒女婿）主动关切路漫漫其悠远路漫漫其悠远员工胜任力层次（主动性）等候指示 1分 询问有何工作 2分 请示，然后主动做 3分 拿出方案，请你选择 4分 主动按原则做，然后汇报 5分 案例：老婆胜任力标准路漫漫其悠远路漫漫其悠远提升主动性布置任务时讲清背景、目的和结果：十大要点建立员工的及时反馈体系工作中教练，逼出主动性机制把公司的事变成员工自己的事让员工写下哪些事情不用请示就可以自主做？看和上司理解是否一致让员工列出其最重要的五件工作并按优先级排序，看是否和上司理解的一致每半年检讨一次，检讨你员工的工作和权力，决定责任重新分配路漫漫其悠远路漫漫其悠远思考性（小李）思考性（小李）文革的群体无意识问对的问题凡事能提供多种方案思考做事的目的思考现有工结果思考哪些方法可以改进工作结果吗？林氏七把砍刀路漫漫其悠远路漫漫其悠远提升思考性员工的思考性是逼出来的，教练对话，逼其思员工的思考性是逼出来的，教练对话，逼其思考考培育结果性思维培育结果性思维互动：我贡献了什么，应该贡献什么？互动：我贡献了什么，应该贡献什么？路漫漫其悠远路漫漫其悠远勇于开始，才能找到成功的路凝聚性凝聚性 没有完美的个人，只有完美团队 胜则举杯相庆，败则拼死相救 路漫漫其悠远路漫漫其悠远凝聚之魂不抛弃、不放弃感恩付出欣赏包容忠诚敬业服从大局路漫漫其悠远路漫漫其悠远勇于开始，才能找到成功的路协作性协作性羚羊报仇和龟兔赛跑路漫漫其悠远路漫漫其悠远提升协作性客户价值是最高协作规则建立企业内部的营销价值链检查公司有哪些事情、哪些人“自顾自”针对业务中最难沟通、协调的部分好好解决并制定规则，要求员工形成习惯在生活中建立团队意识（日本高中生、韩国人）在工作中养成协作精神：不推诿、不内耗、不倡导英雄主义、不隐藏信息路漫漫其悠远路漫漫其悠远 有一个狩猎队把一群羚羊赶到了悬崖边准备活捉，几分钟后羚羊群分成了两群：老的一群，年轻的一群。一只老羚羊走出羊群，向年轻的羊群叫了一声，一只年轻羚羊应声跟老羚羊走到悬崖边。年轻羚羊后退了几步，突然奔跑着向悬崖跳去，随即老羚羊也紧跟着后面飞跃出去，只是老羚羊跃起的高度要低一些。当年轻羚羊在空中向下坠时，奇迹出现了：老羚羊的身子刚好出现在年轻羚羊的蹄下，而年轻羚羊在老羚羊背上猛地一蹬，下坠的身体又突然升高并轻巧的落到对面悬崖边，而老羚羊像一只断翅的鸟，笔直的坠入山涧。试跳成功紧接着，一对对羚羊腾空而起，没有拥挤，没有争夺，秩序井然，快速飞跃。顿时山涧上划出了一道道令人眼花缭乱的弧线，那弧线是一座以老羚羊的死亡做桥墩的生命桥。路漫漫其悠远路漫漫其悠远科学家把一盘点燃的蚊香放进一个蚁巢里。蚊香的火光与烟雾使惊恐的蚂蚁乱作一团，但片刻之后，蚁群开始变得镇定起来了，开始有蚂蚁向火光冲去，并向燃烧的蚊香喷出蚁酸。随即，越来越多的蚂蚁冲向火光，喷出蚁酸。一只小小的蚂蚁喷出的蚁酸是有限的，因此，许多冲锋的“勇士”葬身在了火光中。但更多的蚂蚁踏着死去蚂蚁的尸身冲向了火光。过了不到一分钟的时间，蚊香的火被扑灭了。在这场灾难中存活下来的蚂蚁们立即将献身火海的“战友”的尸体转运到附近的空地摆放好，在上面盖上一层薄土，以示安葬和哀悼。路漫漫其悠远路漫漫其悠远过了一个月，这位科学家又将一支点燃的蜡烛放进了上次实验的那个蚁巢里。面对更大的火情，蚁群并没有慌乱，而是在以自己的方式迅速传递信息之后，开始有条不紊地调兵遣将。大家协同作战，不到一分钟烛火即被扑灭，而蚂蚁们几乎无一死亡。蚂蚁的成功来自于它们的团队精神。路漫漫其悠远路漫漫其悠远团队精神的内涵：团队精神的内涵：一是凝聚力。每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中的一分子，把个人工作和团队目标联系在一起。二是上下同心。团队成员中的每个人，都有共同的目标和责任。三是顾全大局。团队精神是“小我”和“大我”的同步发展。“大我”就是把工作好，完成好，产生好的高的效益，才能实现“小我”的利益，实现政治上的升迁，经济上的奖励。所以简单来说团队精神就是大局意识、协作精神、牺牲精神和服务精神的集中体现。路漫漫其悠远路漫漫其悠远团队精神的外在表现：团队精神的外在表现：一是积极的、向上的、充满活力的一是积极的、向上的、充满活力的精神面貌、士气精神面貌、士气 二是强烈的责任心二是强烈的责任心 三是强烈的集体荣誉感三是强烈的集体荣誉感 路漫漫其悠远路漫漫其悠远寻找凝聚团队的基因一致性基因铸造无敌团队D:讲课用视频狼性原则与狗性原则.flv四大基因：自我牺牲 团结合作 乐于付出 勇于包容路漫漫其悠远路漫漫其悠远第三章：精确时间管理第三章：精确时间管理路漫漫其悠远路漫漫其悠远 8：30上司打电话让任经理去谈话，谈了一会儿有关公司人力资源规划的问题，中间总经理接听电话、有客人来访等，使他们的谈话一直延续到10：00。10：00准备布置下属工作，又有电话打来询问有关新入职人员薪资的问题，解释到10：20。10：20找来下属布置招聘工作，中间不断有其他下属进来请示工作，任经理的思路和时间被分割和耽误，布置工作一直延续到11：00。11：00对秘书报上来的文件等进行批示、处理；阅读文件、各类的报告、建议书等，到12：00，还有一部分没有过目。12：00匆匆吃过饭，看了一会儿报纸、与同事聊了一会儿天，猛然想起总经理交待的关于人力资源的规划报告还没有完成，明天就要上交的，于是赶紧冲进办公室。让我们来看看任经理的一天的活动：路漫漫其悠远路漫漫其悠远 14：00与销售经理约好讨论招聘营销人员的事宜，由于对招聘主管的工作不放心，本应是下属的职责，任经理却又全包了下来，包括招聘计划、招聘人员资格的具体要求等，都由任经理自己确定，此项工作又占去时间2个小时。16：00刚要写自己明天提交给总经理的公司人力资源规划报告，一个下属又进来请示和审批，同时聊了一会儿个人的私事和公司最近的传闻。16：30召集下属开会，因为下属反映部门内部不团结已经影响到了工作，任经理必须就此事同下属强调一下。但会议不仅没有达到任经理的预期目的，还拖延了时间，一直持续到17：00。17：00 下属走后，任经理一看已经过了下班时间，已经没有时间来完成报告，只好挟着自己未写完的报告和要处理的文件回到家中，看样子今晚上又得加班到午夜了。路漫漫其悠远路漫漫其悠远常见的问题常见的问题这个来电话，那个来请示、投诉这个来电话，那个来请示、投诉比谁都忙，到处救火，工作越做越多比谁都忙，到处救火，工作越做越多计划赶不上变化，或计划从未兑现过计划赶不上变化，或计划从未兑现过对什么都不放心，每天忙于事务性工作对什么都不放心，每天忙于事务性工作工作抓不住重点，也没空去想何为重点工作抓不住重点，也没空去想何为重点总无法说总无法说“不不”，因此总要打乱时间计划，因此总要打乱时间计划路漫漫其悠远路漫漫其悠远您的问题是什么？您的问题是什么？1.2.3.4.5.路漫漫其悠远路漫漫其悠远企业员工工作时间的利用企业员工工作时间的利用据有关专家统计，我国很多企业的员工，大约只有20%的时间在为公司创造着效益；有30%的时间在等待，在推诿，在无所事事。还有30%的时间虽然在工作，但是他们所做的这些工作，根本就没有任何的效益。剩下20%的时间在搞内耗，做一些可能有损公司的事情。由此可以看出，企业员工往往有80%的工作时间不能够产生效益。案例分析：企业员工创造效益的时间只有整个工作时间的20%，这就造成了中国企业的生产效率只有发达国家的30%。如果能够将企业员工剩余的80%的时间有效地利用起来，令其产生效益，那么，企业的整体效益就会大幅度提高，企业的竞争力也会大大增强。路漫漫其悠远路漫漫其悠远浪费时间的十二大杀手？忘掉目标（乔治的遭遇）忘掉目标（乔治的遭遇）拖延（笑话：修马桶）拖延（笑话：修马桶）缺乏优先顺序，不抓重点缺乏优先顺序，不抓重点重过程，不重结果（钉画框）重过程，不重结果（钉画框）做事有头无尾（陶陶的故事）做事有头无尾（陶陶的故事）缺乏条理和整洁缺乏条理和整洁不懂授权不懂授权不会说不会说“不不”盲目行动盲目行动简单事情复杂化简单事情复杂化懒懒 惰惰消极思考消极思考路漫漫其悠远路漫漫其悠远关于时间管理德鲁克：不能够管理时间就不能管理一切比尔盖茨：成功人士取决于两点，一是思维方式；二是时间管理高手从不说我没有时间，而是说：我会把时间安排出来优秀员工与平庸员工的核心差别是时间管理不同时间管理关键是安排事件和资源，是时间具有意义的要素是事件路漫漫其悠远路漫漫其悠远做分析做分析时间哪里去了？时间哪里去了？对时间的分析对时间的分析路漫漫其悠远路漫漫其悠远分析一：计算时间价值（时间分析一：计算时间价值（时间=钱）钱）年薪年薪每天价值每天价值每小时价值每小时价值每分钟价值每分钟价值1500062.07.750.1325000103.312.90.2235000144.618.10.3045000186.023.30.3955000227.328.40.4765000268.633.60.5675000309.938.70.6585000351.243.90.73100000413.251.70.86每天工作每天工作8 8小时，每年小时，每年242242个工作日个工作日路漫漫其悠远路漫漫其悠远林氏时间价值管理法时间的价值=单位时间成本事件活动的价值=单位时间创造的产出人生盈利水平=事件价值-时间成本所以：单位时间做价值量最大的事情，或者同时做价值量较大的工作，让自己实时处在赢利状态基础工作：你的事件价值量排序林氏时间价值规划法：林氏时间价值规划法：1、活动区分：高价值、低价值、无价值。算出价值量、活动区分：高价值、低价值、无价值。算出价值量 2、时间区分：高效时段、低效时段。算出时间成本、时间区分：高效时段、低效时段。算出时间成本 3、每个时段尽量做高价值的活动，高价值活动安排在高、每个时段尽量做高价值的活动，高价值活动安排在高效时段，我可以从事的更高价值的活动是什么？效时段，我可以从事的更高价值的活动是什么？4、低价值活动同时看是否可兼做高价值活动、低价值活动同时看是否可兼做高价值活动路漫漫其悠远路漫漫其悠远时间活动事项活动目的计划耗时实际耗时与当前平均时间价值比较8：309：00总计分析二：时间清单分析路漫漫其悠远路漫漫其悠远8：30 部门例会9：00 看资料、文件9：15 接听和打回复几电话9：30 下属来请示工作9：45 与财务部经理讨论费用问题10：20 替上司营销总监去开会10：55 给外地办事处打电话11：10与行政部经理聊天11：30 替下属修改销售分析报告12：00 吃午饭13：00 接待一个客户13：30 备向营销总监汇报的资料肖经理的一天14：30 下属来谈他工作中的困难和抱怨14：50 与人事经理谈某下属的奖金问题15：20 接顾客投诉电话、很恼火15：30 打电话询问投诉之事、教训下属15：50 老总找去谈事16：20 下属又来请示工作16：30 撰写招聘计划17：00 下班时间到了，发现招聘计划中有好几个问题得去找人事经理协商18：00 有一个下属还想反映 一下情况路漫漫其悠远路漫漫其悠远分析三：工作（活动）分项分析分析三：工作（活动）分项分析目标：分析一个工作日内各项工作分别花目标：分析一个工作日内各项工作分别花费了多少时间费了多少时间方法：运用工作分项分析表方法：运用工作分项分析表内容：内容：计划用时与实际用时差异最大的是哪三项计划用时与实际用时差异最大的是哪三项浪费浪费/延误最多的是哪三项延误最多的是哪三项无计划用时最多的是哪三项无计划用时最多的是哪三项找到自己时间管理挖掘潜力最大的几项工找到自己时间管理挖掘潜力最大的几项工作作路漫漫其悠远路漫漫其悠远工作事项持续时间计划耗时实际耗时计划与实际差异本项延误与浪费1、2、3、4、5、工作分项分析表路漫漫其悠远路漫漫其悠远做明确目标凝聚生命能量路漫漫其悠远路漫漫其悠远管理时间的目的是什么？德鲁克：先有目标，后有工作有了目标做对的事情避免梯子放错王石的故事目标的出租车原理路漫漫其悠远路漫漫其悠远做明确做明确运用目标设置和自我监测运用目标设置和自我监测目标要符合自己的价值观。目标要符合自己的价值观。了解你目前的状况。了解你目前的状况。设定具体的目标。设定具体的目标。Specific:Specific:明明 确确 具具 体体 的的Measurable:Measurable:量量 化化 可可 衡衡 量量 的的Achievable:Achievable:挑挑 战战 可可 达达 到到 的的Result:Result:可可 见见 结结 果果 的的Time-bound:Time-bound:有有 时时 间间 限限 制制 的的精准目标精准目标.flv.flv路漫漫其悠远路漫漫其悠远 做区分知轻重缓急路漫漫其悠远路漫漫其悠远q主动性任务VS应对性任务q维持性工作VS发展性工作q课堂练习：区分你明天的工作主动性区分主动性区分自我管理自我管理-时间管理时间管理.WMV路漫漫其悠远路漫漫其悠远第四象限第四象限不紧急不重要第三象限第三象限紧急不重要第二象限第二象限不紧急重要第一象限第一象限紧急重要重要 不重要紧急 不紧急四象限分析法路漫漫其悠远路漫漫其悠远四象限法解析四象限法解析忙碌琐碎的事处理文件等函件电话浪费性时间逃避性活动造成干扰的访问、电话信件、报告某些会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事准备工作预防措施、价值观的澄清计划、培训人际关系的建立真正的再创造能力增进自己的能力重要重要紧急状况迫切问题限期完成的会议或工作紧急 不紧急重要 不重要路漫漫其悠远路漫漫其悠远合理安排做事顺序合理安排做事顺序vD:讲课用视频大石头.flvv案例：六点工作制v课堂练习：明天的事情设定优先级路漫漫其悠远路漫漫其悠远 做计划有序工作路漫漫其悠远路漫漫其悠远缺乏条理与计划，寻找占用了你所有时间。缺乏条理与计划，寻找占用了你所有时间。保持重点保持重点 80/20 的运用的运用乱了头绪的经理人.WMV备注：做计划是珍惜时间的最有效途径80/20定律定律案例：在老家修车两家老板路漫漫其悠远路漫漫其悠远周计划执行事项清单以周为单位的好处是可以培养整体感。一日型的计划表会使人目光局促，因为只看到眼前，于是我们只问事情急不急，多快可以完成，却不问重不重要，能做得多完美。反之，以周为单位，我们会有更宽广的视野，也才能以相对重要性的观点来评量每日的生活。忌讳忌讳：计划计划管理管理-空空一是制定计划“一厢情愿一厢情愿”二是制定计划“不从实际出发不从实际出发”路漫漫其悠远路漫漫其悠远用周计划管理“预期结果”周计划、周结果工作内容周预期工作结果阶段性工作结果周预期工作结果未完成的惩罚措施周预期工作结果完成情况原因及改进措施周一周二周三周四周五周六周日周感想路漫漫其悠远路漫漫其悠远每日时间规划法每日时间规划法列出任务列出任务估计工作需要时间估计工作需要时间预留机动时间给意外事件预留机动时间给意外事件决定优先决定优先,删减和委派删减和委派事后检查事后检查路漫漫其悠远路漫漫其悠远建立每天任务清单1、写下当天工作任务清单2、将工作任务分为三类（ABC法则）要事第一（80/20定律）A）重要或重要及紧迫（必须做MUST）B）紧迫但不重要（应该做SHOULD）C）既不重要也不紧迫，属日常性的工作（可以做CAN）请记住：紧迫请记住：紧迫优先优先路漫漫其悠远路漫漫其悠远日计划、日结果清单日结果汇报日结果汇报责任人：责任人：所属部门：所属部门：日期日期 工作内容工作内容客户客户预期工作结果预期工作结果执行人执行人/配合人配合人结果完成情况结果完成情况惩罚情惩罚情况况 日日结果结果 日日计划计划日工作感日工作感想想路漫漫其悠远路漫漫其悠远现场作业：现场作业：n列出上周你所做的所有事情，生活和列出上周你所做的所有事情，生活和工作各工作各3件以上。件以上。n把这些事情归类为把这些事情归类为A、B、C三类。三类。n原来的时间分配比例是多少？准备如原来的时间分配比例是多少？准备如何调整和重新规划？何调整和重新规划？路漫漫其悠远路漫漫其悠远 育习惯节约成为习惯路漫漫其悠远路漫漫其悠远每天要花10分钟作计划每天作总结和反思要有书面的待办单、日计划、周计划和月度计划每周都将你的工作排出优先顺序能在高效的时间里做完你的重要工作有明确的生活和工作目标必须养成习惯必须养成习惯路漫漫其悠远路漫漫其悠远能否不做？不做会有什么损失？有否更简单的办法做？可否让别人做？或交给机器、程序做可否与其他工作合并做？哪件事情应该先做？时间管理习惯的五问检测时间管理习惯的五问检测路漫漫其悠远路漫漫其悠远勇于开始，才能找到成功的路法则一：明确目标法则一：明确目标树立时间观念树立时间观念设计职业生涯设计职业生涯切实的短期目标切实的短期目标合理进行目标管理合理进行目标管理法则二：分清轻重缓法则二：分清轻重缓急急运筹时间，充分应用运筹时间，充分应用只做最重要的事情只做最重要的事情时间管理矩阵时间管理矩阵20/8020/80原理的运用原理的运用法则三：制订计划表法则三：制订计划表六项工作法六项工作法制订有效计划制订有效计划逐步实现远期目标逐步实现远期目标自我激励自我激励法则四：立即行动法则四：立即行动克服拖延克服拖延有头有尾有头有尾重视今日重视今日路漫漫其悠远路漫漫其悠远利用零星时间利用零星时间最好的时间管理方法是：路漫漫其悠远路漫漫其悠远 学会牵牛鼻子学会牵牛鼻子q记住二八原则，永远做重要的少数q时刻对自己的工作和任务进行反思，整理和形成一套有效的、有条理的思维方式。q工作和任务肯定有轻重和缓急之分，与你的目标挂钩确定重要工作及每日的工作优先顺序。路漫漫其悠远路漫漫其悠远 避免拖延、马上行动避免拖延、马上行动q严格要求自己，规定任务完成的期限。q排除工作过程中的干扰，保持优先次序的稳定性。q马上去做，行动第一路漫漫其悠远路漫漫其悠远学会说学会说“不不”q有时不需要任何借口，只要你的拒绝对你来说是合理的。q实行公平交易，给自己找出拒绝的理由。q计划好自己的工作计划和优先次序，以便有理由拒绝别人。q对上司要有合理的、确切的解释和说明，因为上司不好违忤。q明确自己不是救世主，不充能人。路漫漫其悠远路漫漫其悠远当日事、当日毕当日事、当日毕q每天必须做日清q周计划日结果管理q一日之际在于昨夜，每天的总结与反思路漫漫其悠远路漫漫其悠远一次就做好一次就做好q迅速处理，马上清理q绝不遗留尾巴q案例：我公司的干部处理原则路漫漫其悠远路漫漫其悠远安排工作要有时限安排工作要有时限qYCYA原则q时间限制是效率之源q安排工作要求承诺q做工作要求定期回报q划小时间计划单元q承诺：借助外部压力路漫漫其悠远路漫漫其悠远善于授权善于授权q尽量及时授权（子贱为官）q明确分工，了解下属能力q说明目标和期望q评估检查q注重结果q不能重复授权q出现困难时提供支援q不能姑息倒授权q你仍然承担责任路漫漫其悠远路漫漫其悠远养成快节奏养成快节奏q不断练习q自我约束q承诺改变路漫漫其悠远路漫漫其悠远结果导向，掌控过程结果导向，掌控过程q结果导向VS刺激反应q用结果控制过程q今天你结果了吗？路漫漫其悠远路漫漫其悠远猴子管理猴子管理第一法则：始终让猴子在下属的肩上第二法则：让下属用正确的方法照顾猴子第三法则：不要忘了猴子从哪里来第四法则：让下属把猴子当成自己的来养第五法则:领导永远要做重要而不紧急的事第六法则:及时给养猴人快乐第七法则:通过检查与指导让下属把猴子养得更好路漫漫其悠远路漫漫其悠远整洁与条理习惯整洁与条理习惯q哪里拿的东西哪里放q同类东西放在一起q东西编号贴上纸条q所有钥匙集中管q高效处理文件的系统q做事尽量简单化条理化规范化路漫漫其悠远路漫漫其悠远了解自己的生产率周期了解自己的生产率周期q找到巅峰状态时段和低潮时段q把你的事情分类q巅峰时段处理第二象限q例行和非重要事情集中到低谷时段路漫漫其悠远路漫漫其悠远第四章：高效沟通解决一切第四章：高效沟通解决一切路漫漫其悠远路漫漫其悠远 案例：市针织总公司财务处长刘仁退休后，其职务由该公司属下最大的一家针织厂的财务科长李刚继任。财务处在公司内部居有举足轻重的地位，原处长刘仁资深能干，待人随和，善解人意。他要求下属互相协作，在没有严格监督下做好各自的工作。一直以来，财务处的工作颇有效率。李刚正值年富力强，既有学历，又有工作经验，被认为是接替前任的合适人选。李刚本人也满心希望领导好财务处一班人。就职两个多月来，李刚觉得财务处的工作效率下降了，不顺心的事接二连三。一次，李刚急着要用最新的成本资料，两位女职员却屡屡拖延。李刚认为这是故意的。又有一次，由于一位老职员误报情况，致使李刚在给总经理的一份报告出现差错。为此，李刚很恼火，当着其他同事的面批评了这位老职员。那天刚上班，处里一位年轻的女职员来请事假，说是要去火车站接人。李刚不准假，结果引发了一场激烈的争吵。如此等等，令李刚深感苦恼。路漫漫其悠远路漫漫其悠远、沟通的过程信息源编码通道解码接受者个人表达表达方式正式渠道非正式渠道媒体理解方式个人理解反馈干扰干扰干扰干扰干扰干扰干扰路漫漫其悠远路漫漫其悠远 沟通案例：沟通案例：q沟通过程与障碍沟通过程与障碍有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！荷薪者过来！”卖柴的人听不卖柴的人听不懂懂“荷薪者荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来过来”两个字，于是把柴担两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：到秀才面前。秀才问他：“其价如何？其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂得懂“价价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟外实而内虚，烟多而焰少，请损之。多而焰少，请损之。”（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，（你的木柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。是担着柴就走了。沟通笑话1：服务员查什么？沟通笑话2：滚石演唱会沟通笑话3：撞猪的误会路漫漫其悠远路漫漫其悠远沟通漏斗沟通漏斗:100%100%100%100%80%80%80%80%60%60%40%40%20%20%你心里想的你心里想的你心里想的你心里想的 你嘴上说的你嘴上说的 别人听到的别人听到的 别人听懂的别人听懂的 别人行动的别人行动的写一个纲要写一个纲要排除干扰，记笔记排除干扰，记笔记口头复述一遍口头复述一遍操作方法，监督操作方法，监督编码的技巧编码的技巧路漫漫其悠远路漫漫其悠远影响沟通的障碍影响沟通的障碍说话者说话者语意上的语意上的心里上的心里上的环境上的环境上的语意上的语意上的心里上的心里上的倾听者倾听者发讯的障碍发讯的障碍 媒介的障碍媒介的障碍 收讯的障碍收讯的障碍路漫漫其悠远路漫漫其悠远有效沟通的步骤有效沟通的步骤注意注意AttentionAttention了解了解UnderstandingUnderstanding接受接受AcceptanceAcceptance行动行动ActionAction感感兴兴趣趣共共同同语语言言建建立立信信任任路漫漫其悠远路漫漫其悠远信息理解与判断的依据信息理解与判断的依据 7%说话的内容38%说话的语调55%外型与肢体语言路漫漫其悠远路漫漫其悠远勇于开始，才能找到成功的路沟通的沟通的ABCA Aim im 目标目标B Bias ias 影响影响C Climate limate 氛围氛围路漫漫其悠远路漫漫其悠远勇于开始，才能找到成功的路有效沟通的四层次目的有效沟通的四层次目的沟通的目的不外乎是希望让别人：沟通的目的不外乎是希望让别人：1 1、记住某些信息、记住某些信息2 2、了解事情的真相、了解事情的真相3 3、相信自己的论点、相信自己的论点4 4、希望别人采取某些行动、希望别人采取某些行动 某洗发水销售过程某洗发水销售过程 拐弯抹角沟通法：怎么判断员工愿不愿意加拐弯抹角沟通法：怎么判断员工愿不愿意加班？班？路漫漫其悠远路漫漫其悠远影响他人的策略影响他人的策略互惠互惠说服说服信誉信誉地位地位信用信用专业专业经验经验魅力魅力路漫漫其悠远路漫漫其悠远用数字议话用数字议话经统计，有百万分之七的人会在电话铃响后一经统计，有百万分之七的人会在电话铃响后一分钟才拿起电话。分钟才拿起电话。经统计，每一百万接起的电话中，约有经统计，每一百万接起的电话中，约有7 7个人在个人在电话铃响一分钟后才拿起电话，如此一来，每电话铃响一分钟后才拿起电话，如此一来，每天约耗损天约耗损2828万分钟万分钟。措辞用语可能导致影响的大小高度影响容易让自己得到自己想要的低度影响容易让自己知道别人想什么路漫漫其悠远路漫漫其悠远说服说服短讲的黄金方程式短讲的黄金方程式用数字说话用证据说话用形象和故事说话人们记住的是形象和故事说服的黄金方程式：事件要求益处（上课关手机的说服）1、事件事件：140来自于亲身经历来自于亲身经历2、要求要求：10希望听从采取的行动希望听从采取的行动3、益处益处：10听从照做会得到的好处听从照做会得到的好处路漫漫其悠远路漫漫其悠远营造较佳的氛围营造较佳的氛围哪些可以营造与他人之间良好的沟通氛围？哪些可以营造与他人之间良好的沟通氛围？吃饭、喝茶、喝酒吃饭、喝茶、喝酒灯光、音乐、环境灯光、音乐、环境微笑、幽默、笑话微笑、幽默、笑话肯定、鼓励、赞美肯定、鼓励、赞美路漫漫其悠远路漫漫其悠远创造良性沟通氛围赞美赞美/环境环境视觉、听觉感觉同步视觉、听觉感觉同步/拉近距离拉近距离善用道具善用道具/选选话题话题融洽的题外话融洽的题外话路漫漫其悠远路漫漫其悠远1 1、留心捕捉脸部表情、留心捕捉脸部表情 2 2、洞察眼睛的变化、洞察眼睛的变化 3 3、肢体动作可以增添色彩与气氛、肢体动作可以增添色彩与气氛 4 4、距离代表亲疏、距离代表亲疏 5 5、暗示地位的非语言信号、暗示地位的非语言信号沟通技巧之沟通技巧之-观察观察路漫漫其悠远路漫漫其悠远沟通技巧沟通技巧沟通技巧沟通技巧倾听倾听倾听倾听互动：互动：你喜欢和什么人打交道？什么样的人是沟通高手？肖金恒倾听：倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。会倾听的三大标准:让别人说“high”；让对方喜欢；让对方认同，认为你是专家一根舌头，一对耳朵.路漫漫其悠远路漫漫其悠远聆听的层次聆听的层次不做任何努力去聆听不做任何努力去聆听做出假象聆听做出假象聆听只听你感兴趣的内容只听你感兴趣的内容认真地聆听讲话，同时与自己认真地聆听讲话，同时与自己的亲身经历做比较的亲身经历做比较用心和脑来倾听并做出反应，用心和脑来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和以理解讲话的内容、目的和情感。情感。听而不闻假装聆听选择性地聆听专注地聆听设身处地地聆听路漫漫其悠远路漫漫其悠远勇于开始，才能找到成功的路有效的倾听有效的倾听全身心全身心倾听听眼神：使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？眼神：使目光接触。当您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？嘴巴：复述对方的意思。嘴巴：复述对方的意思。耳朵：认真听请对方的话耳朵：认真听请对方的话面部：展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。面部：展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。肢体：身体前倾，避免分心的举动或手势。肢体：身体前倾，避免分心的举动或手势。心：用心理解，听懂对方隐含的背后意思，还要适当的提高。心：用心理解，听懂对方隐含的背后意思，还要适当的提高。避免中間打断说话者。避免中間打断说话者。自己不要多说，让对方说自己不要多说，让对方说highhigh。带上纸笔，记录以示尊重带上纸笔，记录以示尊重为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。为了理解去倾听，而不是为了评价而去倾听。路漫漫其悠远路漫漫其悠远鼓励：促进对方表达意愿。目光、肢体等询问：以探索的方式获得更多的信息。反应：告诉对方你在听，同时确定对方完全了解你的意思。重述：用于讨论结束的时候，确定没有误解对方的意思。鼓励鼓励询问询问反应反应重述重述沟通技巧之沟通技巧之回应回应路漫漫其悠远路漫漫其悠远n内容：沟通前清晰、富有逻辑的思考u要学会说话：贱嘴巴赴宴n充分利用非语言因素n据调查分析，从交谈中获取信息中，视觉占55%，声音占38%，语言占7%；n让对方开口；n表达：推波助澜表达：推波助澜-一张嘴一张嘴.WMVn 沟通技巧之沟通技巧之表达表达路漫漫其悠远路漫漫其悠远?引起对方的注意和兴趣?让对方了解话中的意思?使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。PS：除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。口头表达必须包括三要素口头表达必须包括三要素路漫漫其悠远路漫漫其悠远先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。一次一个：一次表达一个想法、讯息观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。长话短说：要简明、中庸、不多也不少。要确认：要确定对方了解你真正的意思。提升表达力的方法提升表达力的方法说什么说什么路漫漫其悠远路漫漫其悠远提升表达力怎么说视频贞观长歌D:讲课用视频贞观长歌视频剪辑.mpg李主任的故事有时候怎么说比说什么更重要，怎么做比做什么更重要 用温柔的手段行残酷之事（斩马谡）用残酷的话语举宽容之行刚柔相济、阴阳和合（宽为先还是严为先？）路漫漫其悠远路漫漫其悠远封闭式：确定对方答案，回答为是否两种。开放式：让对方滔滔不绝的讲述，如怎么样、为什么等。引导式：假设前提下的选择，引导对方思考的出结论。客户关系高手是问话高手：老太太买李子客户关系高手是问话高手：老太太买李子三种发问方式：三种发问方式：沟通技巧之沟通技巧之发问发问路漫漫其悠远路漫漫其悠远小案例：部属张三，请病假或因家事请事假，假期满后返岗上班，您是他的主管，见到他会怎么说？张三，几天没上班，工作积了一大堆，今天赶快处 理，否则不闻不问，心里却在嘀咕，张三是不是装病（事）偷懒。张三，身体好一点没有，工作那么忙，身体要多保 重哦 或，张三，家里事办好了没有？有什么可以帮忙的？路漫漫其悠远路漫漫其悠远 向下沟通，就是把意见、讯息，依据向下沟通，就是把意见、讯息，依据职权职权路线，由上层传递到下层的一种路线，由上层传递到下层的一种程序。程序。向下沟通向下沟通路漫漫其悠远路漫漫其悠远v要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。v要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。v给参与：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。v给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。上级如何创造良好的沟通情境？上级如何创造良好的沟通情境？路漫漫其悠远路漫漫其悠远向下沟通暖人心向下沟通暖人心多用欣赏小孩不笨之欣赏.mmv慎重批评D：批评（简）.WMV不急着说，先听听看。广纳建言，接纳雅言。态度诚恳，语带亲切。长话短话，少说大话。下级做对，马上赞扬。部属有错，暗室规过。掌控情绪，不伤和气。路漫漫其悠远路漫漫其悠远案例研讨：如何与上司沟通案例研讨：如何与上司沟通 公司为了奖励市场部的员工，制定了一项海南旅游计划，名额限定为10人。可是13名员工都想去，部门经理需要再向上级领导申请3个名额，如果你是部门经理，你会如何与上级领导沟通呢？路漫漫其悠远路漫漫其悠远 向上沟通就是部属对组织内的有关事物以向上沟通就是部属对组织内的有关事物以及个人本身的状况、问题，向及个人本身的状况、问题，向上级上级所表示所表示自己的态度和意见的一种程序。如报告、自己的态度和意见的一种程序。如报告、请示或反应意见。请示或反应意见。向上沟通向上沟通路漫漫其悠远路漫漫其悠远多开放：放下一付长官的态度，可增进部属的沟通意愿。多鼓励：部属有好的构想、建议、报告，就给予奖励。要公平：处事（奖惩、升迁、考绩、薪给）要公正公平。上级如何促进下级向上沟通的氛围？上级如何促进下级向上沟通的氛围？路漫漫其悠远路漫漫其悠远除非上级要听，不然不说。若意见相反，不要当面争辩。若意见不一致，先表达认同。若意见相同，要赶快肯定。要补充意见，征求上级同意。要顾及上级的面子、情绪和立场。下对上的表达技巧下对上的表达技巧路漫漫其悠远路漫漫其悠远平行沟通是指在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。平行沟通平行沟通路漫漫其悠远路漫漫其悠远跨部门沟通，要先取得其主管的许可。每一个沟通者，要将重要结果向其主管报告。如何创造良好沟通的情境？如何创造良好沟通的情境？路漫漫其悠远路漫漫其悠远同事间要多注意礼节和人际关系。和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。平时要建立起互助、团队的良好默契。平行沟通的技巧平行沟通的技巧路漫漫其悠远路漫漫其悠远第五章：专业水准第五章：专业水准提升自我价值提升自我价值路漫漫其悠远路漫漫其悠远故事：菜鸟动手术的笑话故事：菜鸟动手术的笑话视频：专家就是赢家任处长升值记孙主任的故事讨论：专业水准和业余水准的区别路漫漫其悠远路漫漫其悠远提升你的专业水准改变标准高标准决定高技能技术比武专业水准是PK出来的专业练兵技能是练出来的重视细节魔鬼出自细节路漫漫其悠远路漫漫其悠远请问你是几段？你的结果值多少钱？一段秘书的做法：一段秘书的做法：发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书的做法：二段秘书的做法：抓落实发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。三段秘书的做法：三段秘书的做法：重检查发通知，落实到人后，第二天在会前分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。四段秘书的做法：四段秘书的做法：勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。五段秘书的做法：五段秘书的做法：做提前量发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。六段秘书的做法：六段秘书的做法：做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。七段秘书的做法：七段秘书的做法：发纪要会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。八段秘书的做法：八段秘书的做法：定责任做跟踪将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。九段秘书的做法：九段秘书的做法：做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！路漫漫其悠远路漫漫其悠远合作共赢专业人就是合作人专家合作时代来临了一级方程式赛车的秘密路漫漫其悠远路漫漫其悠远不断累积自己的资本树立终身学习的信念绝对成长让自己端上“铁饭碗”把应该做的变成喜欢做的将自己的优势磨成一把尖刀利刃成长捷径：做自己最擅长做的事、抓住自己的长处开始突破、做你最喜欢的事路漫漫其悠远路漫漫其悠远让自己变得不可替代在工作中寻求卓越你如何才能变得越来越值钱？找到自己的职场支撑点路漫漫其悠远路漫漫其悠远 第六章：始终如一第六章：始终如一践行职业行为践行职业行为路漫漫其悠远路漫漫其悠远始终如一，职场成功保障表里如一：不做两面三刀人始终如一：绝不虎头蛇尾身心合一：追求和谐一体行为如一：让自己行动一体路漫漫其悠远路漫漫其悠远主动积极主动积极：小李的故事 每天多做一点点 主动向前迈一步 主动执行、马上行动 路漫漫其悠远路漫漫其悠远以终为始 以终为始：用结果说话案例：韩信VS小张路漫漫其悠远路漫漫其悠远以终为始 守住公司秘密 嘴上上锁，谨守公司秘密 一次奇怪的考试 己所不欲勿施于人路漫漫其悠远路漫漫其悠远老板心态 珍惜公司每一分钱 你就是自己老板 老板心态就是一张纸、一滴水、一度电 省下的就是利润路漫漫其悠远路漫漫其悠远要事优先 要事优先：第二象限工作法案例：6点工作制路漫漫其悠远路漫漫其悠远共赢思维 理解他人职业人思维方式转换 1、转换问话方式：互动：角力游戏 2、追求更高价值的结果 3、精益求精路漫漫其悠远路漫漫其悠远持续改进 持续改进：每天进步一点点 把创新当成习惯两种思路：追根究底法 系统标准法