职业与职业化复习进程课件

社交礼仪社交礼仪主讲人：沈涵Email:shen_ 职业与职业化职场新人的必修课职场新人的必修课l你的新职业是什么？l这份职业对你的要求是什么？l你做好心理和行为准备了么？l很多职场新人的问题：不知道在职场中应如何行事。l学习职业和社交礼仪的重要性本课程的目的本课程的目的l了解职场的基本行为规则和社交礼仪l培养社交礼仪来提升职业素质和表现l建立良好的人际关系和个人职业形象本课程的内容本课程的内容l职场规则l社交方法l职业礼仪l商务礼仪l交谈礼仪l交往礼仪l举止礼仪l仪容礼仪l座次礼仪l餐饮礼仪l电话礼仪本课程的教学安排本课程的教学安排l老师讲解和课堂讨论 l每个小组准备一个题目进行讲解l期末一次闭卷考试l分数比例：出勤和讨论10%；小组作业30%；闭卷考试60%小组作业题目小组作业题目1.男士在不同社交场合的服饰、搭配、流行、历史由来等2.女士在不同社交场合的服饰、搭配、流行、历史由来等3.西餐的礼仪与相关知识4.中餐的礼仪与相关知识5.西方节日、风俗与商务礼仪6.东方节日、风俗与商务礼仪小组作业题目小组作业题目7.商务谈判的礼仪与技巧8.致辞与宴会礼仪9.职场中与上司的关系与交往技巧10.职场中与同事的关系与交往技巧11.职场中与客户的关系与交往技巧12.个人职业形象的建立技巧3个其他自选题目参考书目参考书目l社交礼仪，刘厚钧，西南财经大学出版社l社交礼仪，李建荣，清华大学出版社l浮沉I,II，崔曼莉，陕西师范大学出版社l杜拉拉升职记I,II，李可，陕西师范大学出版社l猎头局中局I,II,萧东楼，北京大学出版社课堂讨论安排课堂讨论安排l每次邀请1-2位同学就浮沉、杜拉拉升职记、猎头局中局交流读后感l叙述读后感10分钟左右l可以选择上述所有书，或者一本书，或者一个章节，甚至一个细节来阐释你的感想l感想围绕“职场智慧”这个主题展开l其他同学可以就感想进行讨论和交流第一章第一章 职业与职业化职业与职业化l职业与职业化l职业与职业塑造l职业与职业表现职业：个人参与社会劳动，换取物质 保障和财富分配，获得社会地位及认可的一种劳动方式和渠道。“以此为生，精于此道。”职业化：职业技能的标准化、规范化、制度化。职职 业业职职 责责专专 业业职业塑造职业塑造 实用实用导向的导向的知识知识 专业专业导向的导向的技能技能 价值价值导向的导向的观念观念 结果结果导向的导向的思维思维 敬业敬业导向的导向的态度态度 生存生存导向的导向的心理心理个人职业化个人职业化l职业化，就是以此职业化，就是以此 为为 生生，精于，精于 此此 道道。l职业化，就是职业化，就是 细细 微微 之处做得专业。之处做得专业。l职业化，就是尽量用职业化，就是尽量用 理理 性性 的态度对待工作。的态度对待工作。l职业化，就是别人不能轻易职业化，就是别人不能轻易 替替 代代。职职 业业 表表 现现l 责任为中心责任为中心l 结果为导向结果为导向l 工作为首选工作为首选l 理性为基础理性为基础l 服务为灵魂服务为灵魂l 品质为保障品质为保障一、敬业是卓越的工作态度一、敬业是卓越的工作态度l全身心热爱工作l让敬业成为一种习惯 l今天比昨天更努力l敬业让你出类拔萃 一个人的工作是他生存的基一个人的工作是他生存的基一个人的工作是他生存的基一个人的工作是他生存的基本本本本权权利，有没有利，有没有利，有没有利，有没有权权利在利在利在利在这这个世界个世界个世界个世界上生存，看他能不能上生存，看他能不能上生存，看他能不能上生存，看他能不能认认真地真地真地真地对对待待待待工作。工作。工作。工作。-搜狐公司董事局主席搜狐公司董事局主席搜狐公司董事局主席搜狐公司董事局主席搜狐公司董事局主席搜狐公司董事局主席 张张张朝阳朝阳朝阳朝阳朝阳朝阳l忠诚是无价之宝l决不出卖公司机密l忠诚的最大受益人是你自己二、忠诚是无价之宝二、忠诚是无价之宝 员工的忠诚与否是企业生存和发展的关员工的忠诚与否是企业生存和发展的关键，它是凝聚整个企业组织的粘合剂。忠诚不键，它是凝聚整个企业组织的粘合剂。忠诚不是一种纯粹的付出，是会有回报的。忠诚是国是一种纯粹的付出，是会有回报的。忠诚是国家的需要，是企业的需要，也是老板的需要，家的需要，是企业的需要，也是老板的需要，但更是你的需要。但更是你的需要。-美国3M公司董事长 威廉.麦克奈特l人脉就是财脉l跟上司协调好关系l跟同事协调好关系l跟客户协调好关系 三、打造良好的人际关系三、打造良好的人际关系 我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价来获得与人相处的本领。-美国石油大王 洛克菲勒 专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。美国成功学大师 卡耐基l学会服从与理解学会服从与理解l尊重上司尊重上司l主动替上司排忧解难主动替上司排忧解难如何做好与上司的协调如何做好与上司的协调l学会与人方便学会与人方便l注意细节注意细节l诚恳正直诚恳正直l信守承诺信守承诺l不在乎被人占便宜不在乎被人占便宜l敢于道歉敢于道歉l敢于承担责任敢于承担责任如何做好与同事的协调如何做好与同事的协调l主动与客户联络主动与客户联络l做到换位思考做到换位思考l热情对待每一位客户热情对待每一位客户l对客户负责就是对自己负责对客户负责就是对自己负责l增强服务意识增强服务意识l实现双赢目标实现双赢目标如何做好与客户的协调如何做好与客户的协调l 没有团队精神的组织是一盘散沙l 没有完美的个人，只有完美的团队l 团队协作能取得巨大的成就四、融入团队四、融入团队 增强协作增强协作团队协作-聪明人的交叉激励 -比比比比尔尔.盖茨盖茨盖茨盖茨l 老总不在，依然努力工作l 不要只为薪水而工作l 不要只做老总吩咐的事情l 积极主动地工作会使你获得更多五、主动积极的工作五、主动积极的工作l 注重细节，工作中无小事l 注重细节，把工作做得更完美l 注重细节，带来成功的机会l 注重细节，产生很好的效益六、注重工作中的细节六、注重工作中的细节把每一件简单的事情做好 就是不简单把每一件平凡的事情做好 就是不平凡 -海尔集团海尔集团总裁总裁 张瑞敏张瑞敏l 工作中没有任何借口l 工作中不能有对立情绪l 这是你的工作l 要为成功找方法l 不为失败找借口七、责任心七、责任心八、坚强的执行力八、坚强的执行力l 执行力是成功的关键l 工作中要具备韧性l 善于分析判断，应变力强l 培养自己强烈的求胜欲望执行力就是在每一阶段、每一环节都力求执行力就是在每一阶段、每一环节都力求完美，切实执行。完美，切实执行。戴尔总裁戴尔总裁 迈克尔迈克尔.戴尔戴尔具有较强执行力的人就是能把事情做成，具有较强执行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己认为最好结果的人。并且做到他自己认为最好结果的人。-惠普惠普CEO CEO 马克马克.赫德赫德l 一流的人找方法l 世上没有解决不了的问题l 不要把问题留给老总l 主动找方法才能脱颖而出九、设法提高工作效率九、设法提高工作效率l员工形象就是企业形象l不因善小而不为l以顾客的眼光看事情l为企业发展提供建设性的意见十、永远维护企业形象十、永远维护企业形象如果你有智慧，请你贡献智慧；如果你有智慧，请你贡献智慧；如果你没有智慧，请你贡献汗水。如果你没有智慧，请你贡献汗水。-日本松下公司日本松下公司