用户需求分析课件

第第2 2章章 用户需求分析用户需求分析主讲：主讲：易建勋第2章 用户需求分析主讲：易建勋2.1 2.1 需求分析概论需求分析概论2.1.1 2.1.1 需求的定义需求的定义需求的定义需求的定义IEEEIEEE软件工程定义的需求：软件工程定义的需求：软件工程定义的需求：软件工程定义的需求：1 1）用户解决问题用户解决问题用户解决问题用户解决问题或达到目标所或达到目标所或达到目标所或达到目标所需要的条件或要求需要的条件或要求需要的条件或要求需要的条件或要求。2 2）系统）系统）系统）系统满足合同、标准、规范满足合同、标准、规范满足合同、标准、规范满足合同、标准、规范或其它正式或其它正式或其它正式或其它正式规定文档规定文档规定文档规定文档所需具有的所需具有的所需具有的所需具有的条件或要求条件或要求条件或要求条件或要求。3 3）反映上面）反映上面）反映上面）反映上面1 1）或）或）或）或2 2）所描述的条件或要求的）所描述的条件或要求的）所描述的条件或要求的）所描述的条件或要求的文档说文档说文档说文档说明明明明。主讲：易建勋2第2章 用户需求分析2.1 需求分析概论2.1.1 需求的定义主讲：易建勋2第2.1 2.1 需求分析概论需求分析概论真正的真正的真正的真正的“需求需求需求需求”实际上存在于人们的脑海中。任何实际上存在于人们的脑海中。任何实际上存在于人们的脑海中。任何实际上存在于人们的脑海中。任何文档形式的需求（如需求说明书）仅是一个模型，文档形式的需求（如需求说明书）仅是一个模型，文档形式的需求（如需求说明书）仅是一个模型，文档形式的需求（如需求说明书）仅是一个模型，一种叙述。一种叙述。一种叙述。一种叙述。定义：定义：定义：定义：网络工程需求分析的目的是描述网络系统的行为特征网络工程需求分析的目的是描述网络系统的行为特征网络工程需求分析的目的是描述网络系统的行为特征网络工程需求分析的目的是描述网络系统的行为特征与约束条件，指明网络系统必须实现的具体指标。与约束条件，指明网络系统必须实现的具体指标。与约束条件，指明网络系统必须实现的具体指标。与约束条件，指明网络系统必须实现的具体指标。主讲：易建勋3第2章 用户需求分析2.1 需求分析概论真正的“需求”实际上存在于人们的脑海中。2.1 2.1 需求分析概论需求分析概论2.1.2 2.1.2 需求开发与管理需求开发与管理需求开发与管理需求开发与管理（1 1）需求开发）需求开发）需求开发）需求开发 需求获取需求获取需求获取需求获取 需求分析需求分析需求分析需求分析 需求文档需求文档需求文档需求文档 需求验证需求验证需求验证需求验证需求分析的结果是技术文档及相关分析模型。需求分析的结果是技术文档及相关分析模型。需求分析的结果是技术文档及相关分析模型。需求分析的结果是技术文档及相关分析模型。需求分析文档定义了网络工程项目的需求基线需求分析文档定义了网络工程项目的需求基线需求分析文档定义了网络工程项目的需求基线需求分析文档定义了网络工程项目的需求基线。主讲：易建勋4第2章 用户需求分析2.1 需求分析概论2.1.2 需求开发与管理主讲：易建勋2.1 2.1 需求分析概论需求分析概论（2 2）需求管理需求管理需求管理需求管理很难分辨出需求管理和需求分析的差别，大多数网很难分辨出需求管理和需求分析的差别，大多数网很难分辨出需求管理和需求分析的差别，大多数网很难分辨出需求管理和需求分析的差别，大多数网络工程师在进行需求分析工作时，已经不知不觉的络工程师在进行需求分析工作时，已经不知不觉的络工程师在进行需求分析工作时，已经不知不觉的络工程师在进行需求分析工作时，已经不知不觉的在开展需求管理和需求分析两种活动。在开展需求管理和需求分析两种活动。在开展需求管理和需求分析两种活动。在开展需求管理和需求分析两种活动。需求管理包括以下工作：需求管理包括以下工作：需求管理包括以下工作：需求管理包括以下工作：需求跟踪需求跟踪需求跟踪需求跟踪 需求变更需求变更需求变更需求变更 需求评估需求评估需求评估需求评估主讲：易建勋5第2章 用户需求分析2.1 需求分析概论（2）需求管理主讲：易建勋5第2章 用户2.1 2.1 需求分析概论需求分析概论2.1.3 2.1.3 需求分析的工作内容需求分析的工作内容需求分析的工作内容需求分析的工作内容 用户需求分析内容如表用户需求分析内容如表用户需求分析内容如表用户需求分析内容如表2-12-1所示。所示。所示。所示。主讲：易建勋6第2章 用户需求分析2.1 需求分析概论2.1.3 需求分析的工作内容 主讲：2.1 2.1 需求分析概论需求分析概论（1 1）用户网络环境分析用户网络环境分析用户网络环境分析用户网络环境分析用户建筑物布局情况，及建筑物之间的最大距离；用户建筑物布局情况，及建筑物之间的最大距离；用户建筑物布局情况，及建筑物之间的最大距离；用户建筑物布局情况，及建筑物之间的最大距离；外部网络接入点位置；外部网络接入点位置；外部网络接入点位置；外部网络接入点位置；网络中心机房位置；网络中心机房位置；网络中心机房位置；网络中心机房位置；设备间的位置及电源供应情况；设备间的位置及电源供应情况；设备间的位置及电源供应情况；设备间的位置及电源供应情况；信息点数量及位置；信息点数量及位置；信息点数量及位置；信息点数量及位置；两个用户之间的最大距离；两个用户之间的最大距离；两个用户之间的最大距离；两个用户之间的最大距离；用户部门的地理分布情况；用户部门的地理分布情况；用户部门的地理分布情况；用户部门的地理分布情况；特殊的需求或限制条件。特殊的需求或限制条件。特殊的需求或限制条件。特殊的需求或限制条件。主讲：易建勋7第2章 用户需求分析2.1 需求分析概论（1）用户网络环境分析主讲：易建勋7第22.1 2.1 需求分析概论需求分析概论（2 2）用户网络设备状态分析用户网络设备状态分析用户网络设备状态分析用户网络设备状态分析用户现有的计算机数量及分布情况；用户现有的计算机数量及分布情况；用户现有的计算机数量及分布情况；用户现有的计算机数量及分布情况；今后几年中用户信息点的可能增长情况；今后几年中用户信息点的可能增长情况；今后几年中用户信息点的可能增长情况；今后几年中用户信息点的可能增长情况；现有网络设备型号、性能、数量及技术参数；现有网络设备型号、性能、数量及技术参数；现有网络设备型号、性能、数量及技术参数；现有网络设备型号、性能、数量及技术参数；模拟通信设备，如电话、传感器、视频设备；模拟通信设备，如电话、传感器、视频设备；模拟通信设备，如电话、传感器、视频设备；模拟通信设备，如电话、传感器、视频设备；现有网络设备之间的物理连接等。现有网络设备之间的物理连接等。现有网络设备之间的物理连接等。现有网络设备之间的物理连接等。主讲：易建勋8第2章 用户需求分析2.1 需求分析概论（2）用户网络设备状态分析主讲：易建勋82.1 2.1 需求分析概论需求分析概论（3 3）用户网络服务需求分析用户网络服务需求分析用户网络服务需求分析用户网络服务需求分析数据库和应用软件的共享服务需求；数据库和应用软件的共享服务需求；数据库和应用软件的共享服务需求；数据库和应用软件的共享服务需求；文件传输和存取的服务需求；文件传输和存取的服务需求；文件传输和存取的服务需求；文件传输和存取的服务需求；网站系统建设和应用的服务需求；网站系统建设和应用的服务需求；网站系统建设和应用的服务需求；网站系统建设和应用的服务需求；电子邮件系统的建设和应用需求；电子邮件系统的建设和应用需求；电子邮件系统的建设和应用需求；电子邮件系统的建设和应用需求；网络远程访问服务的需求；网络远程访问服务的需求；网络远程访问服务的需求；网络远程访问服务的需求；网络视频服务需求；网络视频服务需求；网络视频服务需求；网络视频服务需求；企业企业企业企业IPIP电话的需求等。电话的需求等。电话的需求等。电话的需求等。主讲：易建勋9第2章 用户需求分析2.1 需求分析概论（3）用户网络服务需求分析主讲：易建勋92.1 2.1 需求分析概论需求分析概论（4 4）用户通信类型比例分析用户通信类型比例分析用户通信类型比例分析用户通信类型比例分析数据、语音、视频等业务在应用中所占的比例；数据、语音、视频等业务在应用中所占的比例；数据、语音、视频等业务在应用中所占的比例；数据、语音、视频等业务在应用中所占的比例；是否有无线通信、无线漫游通信、卫星通信的需求是否有无线通信、无线漫游通信、卫星通信的需求是否有无线通信、无线漫游通信、卫星通信的需求是否有无线通信、无线漫游通信、卫星通信的需求等。等。等。等。主讲：易建勋10第2章 用户需求分析2.1 需求分析概论（4）用户通信类型比例分析主讲：易建勋12.1 2.1 需求分析概论需求分析概论（5 5）用户网络容量和性能需求分析用户网络容量和性能需求分析用户网络容量和性能需求分析用户网络容量和性能需求分析用户业务的时间规律；用户业务的时间规律；用户业务的时间规律；用户业务的时间规律；用户业务产生的网络流量规律；用户业务产生的网络流量规律；用户业务产生的网络流量规律；用户业务产生的网络流量规律；用户业务的安全需求；用户业务的安全需求；用户业务的安全需求；用户业务的安全需求；用户业务的可靠性需求；用户业务的可靠性需求；用户业务的可靠性需求；用户业务的可靠性需求；用户业务的最低带宽需求；用户业务的最低带宽需求；用户业务的最低带宽需求；用户业务的最低带宽需求；用户业务最低响应时间需求。用户业务最低响应时间需求。用户业务最低响应时间需求。用户业务最低响应时间需求。主讲：易建勋11第2章 用户需求分析2.1 需求分析概论（5）用户网络容量和性能需求分析主讲：易2.1 2.1 需求分析概论需求分析概论2.1.4 2.1.4 需求分析中存在的问题需求分析中存在的问题需求分析中存在的问题需求分析中存在的问题没有足够多的用户参与没有足够多的用户参与没有足够多的用户参与没有足够多的用户参与用户的需求不断增加用户的需求不断增加用户的需求不断增加用户的需求不断增加模棱两可的需求模棱两可的需求模棱两可的需求模棱两可的需求不必要的特性不必要的特性不必要的特性不必要的特性过于精简的需求说明过于精简的需求说明过于精简的需求说明过于精简的需求说明不准确的计划不准确的计划不准确的计划不准确的计划主讲：易建勋12第2章 用户需求分析2.1 需求分析概论2.1.4 需求分析中存在的问题主讲：2.2 2.2 网络用户需求获取网络用户需求获取2.2.1 2.2.1 用户用户用户用户的权利与义务的权利与义务的权利与义务的权利与义务（1 1）用户的特点用户的特点用户的特点用户的特点用户是经过筛选的用户是经过筛选的用户是经过筛选的用户是经过筛选的用户是沉默的用户是沉默的用户是沉默的用户是沉默的用户是难以满足的用户是难以满足的用户是难以满足的用户是难以满足的用户是可引导的用户是可引导的用户是可引导的用户是可引导的主讲：易建勋13第2章 用户需求分析2.2 网络用户需求获取2.2.1 用户的权利与义务 主讲：2.2 2.2 网络用户需求获取网络用户需求获取（2 2）用户的权利用户的权利用户的权利用户的权利使用符合用户语言习惯的表达方式。使用符合用户语言习惯的表达方式。使用符合用户语言习惯的表达方式。使用符合用户语言习惯的表达方式。了解用户网络系统的业务及目标。了解用户网络系统的业务及目标。了解用户网络系统的业务及目标。了解用户网络系统的业务及目标。获取用户需求信息，并编写需求分析说明书。获取用户需求信息，并编写需求分析说明书。获取用户需求信息，并编写需求分析说明书。获取用户需求信息，并编写需求分析说明书。对需求工作结果进行解释说明。对需求工作结果进行解释说明。对需求工作结果进行解释说明。对需求工作结果进行解释说明。在交流过程中保持合作的职业态度。在交流过程中保持合作的职业态度。在交流过程中保持合作的职业态度。在交流过程中保持合作的职业态度。对网络系统的实现及需求提供建议。对网络系统的实现及需求提供建议。对网络系统的实现及需求提供建议。对网络系统的实现及需求提供建议。描述网络系统的基本特性。描述网络系统的基本特性。描述网络系统的基本特性。描述网络系统的基本特性。允许用户利用已有的网络系统。允许用户利用已有的网络系统。允许用户利用已有的网络系统。允许用户利用已有的网络系统。主讲：易建勋14第2章 用户需求分析2.2 网络用户需求获取（2）用户的权利主讲：易建勋14第22.2 2.2 网络用户需求获取网络用户需求获取对需求进行变更时，网络工程师应当对成本、影响、对需求进行变更时，网络工程师应当对成本、影响、对需求进行变更时，网络工程师应当对成本、影响、对需求进行变更时，网络工程师应当对成本、影响、得失有得失有得失有得失有真实可信的评估真实可信的评估真实可信的评估真实可信的评估。获得满足用户功能和质量要求的系统，并且这些要获得满足用户功能和质量要求的系统，并且这些要获得满足用户功能和质量要求的系统，并且这些要获得满足用户功能和质量要求的系统，并且这些要求是开发人员同意的。求是开发人员同意的。求是开发人员同意的。求是开发人员同意的。主讲：易建勋15第2章 用户需求分析2.2 网络用户需求获取对需求进行变更时，网络工程师应当对成2.2 2.2 网络用户需求获取网络用户需求获取（3 3）用户的义务）用户的义务）用户的义务）用户的义务给网络工程师讲解用户业务，并说明业务方面的术给网络工程师讲解用户业务，并说明业务方面的术给网络工程师讲解用户业务，并说明业务方面的术给网络工程师讲解用户业务，并说明业务方面的术语等专业问题。语等专业问题。语等专业问题。语等专业问题。清楚的说明用户需求并不断完善它们。清楚的说明用户需求并不断完善它们。清楚的说明用户需求并不断完善它们。清楚的说明用户需求并不断完善它们。系统需求说明应当力求准确详细。系统需求说明应当力求准确详细。系统需求说明应当力求准确详细。系统需求说明应当力求准确详细。对需求做出决策时，不要使用含糊不清的表态。对需求做出决策时，不要使用含糊不清的表态。对需求做出决策时，不要使用含糊不清的表态。对需求做出决策时，不要使用含糊不清的表态。尊重网络工程师的成本估算和对需求的分析。尊重网络工程师的成本估算和对需求的分析。尊重网络工程师的成本估算和对需求的分析。尊重网络工程师的成本估算和对需求的分析。对一个复杂的网络系统，应当对单项需求、系统特对一个复杂的网络系统，应当对单项需求、系统特对一个复杂的网络系统，应当对单项需求、系统特对一个复杂的网络系统，应当对单项需求、系统特性等划分优先实现的等级。性等划分优先实现的等级。性等划分优先实现的等级。性等划分优先实现的等级。评审网络工程师提出的需求分析文档和模型。评审网络工程师提出的需求分析文档和模型。评审网络工程师提出的需求分析文档和模型。评审网络工程师提出的需求分析文档和模型。主讲：易建勋16第2章 用户需求分析2.2 网络用户需求获取（3）用户的义务主讲：易建勋16第22.2 2.2 网络用户需求获取网络用户需求获取用户一旦对需求进行变更时，要马上与网络工程师用户一旦对需求进行变更时，要马上与网络工程师用户一旦对需求进行变更时，要马上与网络工程师用户一旦对需求进行变更时，要马上与网络工程师联系。联系。联系。联系。在进行需求变更时，应对遵照网络工程师确定的工在进行需求变更时，应对遵照网络工程师确定的工在进行需求变更时，应对遵照网络工程师确定的工在进行需求变更时，应对遵照网络工程师确定的工作流程来处理。作流程来处理。作流程来处理。作流程来处理。尊重网络工程师对需求分析采用的工作流程。尊重网络工程师对需求分析采用的工作流程。尊重网络工程师对需求分析采用的工作流程。尊重网络工程师对需求分析采用的工作流程。主讲：易建勋17第2章 用户需求分析2.2 网络用户需求获取用户一旦对需求进行变更时，要马上与网2.2 2.2 网络用户需求获取网络用户需求获取2.2.2 2.2.2 需求获取的方法需求获取的方法需求获取的方法需求获取的方法网络工程由需求驱动，网络工程由需求驱动，网络工程由需求驱动，网络工程由需求驱动，需求源于用户的需要需求源于用户的需要需求源于用户的需要需求源于用户的需要。如果网络工程面向的是特定行业或特定用户，可以如果网络工程面向的是特定行业或特定用户，可以如果网络工程面向的是特定行业或特定用户，可以如果网络工程面向的是特定行业或特定用户，可以由特定用户提交业务需求书。由特定用户提交业务需求书。由特定用户提交业务需求书。由特定用户提交业务需求书。如果系统集成商与用户有长期合作关系，可以在合如果系统集成商与用户有长期合作关系，可以在合如果系统集成商与用户有长期合作关系，可以在合如果系统集成商与用户有长期合作关系，可以在合作过程中培养用户提出需求和表达需求的能力。作过程中培养用户提出需求和表达需求的能力。作过程中培养用户提出需求和表达需求的能力。作过程中培养用户提出需求和表达需求的能力。如果网络工程项目是面向市场的，那么市场的声音如果网络工程项目是面向市场的，那么市场的声音如果网络工程项目是面向市场的，那么市场的声音如果网络工程项目是面向市场的，那么市场的声音都是用户的需求。系统集成商应当主动选择用户、都是用户的需求。系统集成商应当主动选择用户、都是用户的需求。系统集成商应当主动选择用户、都是用户的需求。系统集成商应当主动选择用户、细分市场、定位系统。细分市场、定位系统。细分市场、定位系统。细分市场、定位系统。主讲：易建勋18第2章 用户需求分析2.2 网络用户需求获取2.2.2 需求获取的方法主讲：易2.2 2.2 网络用户需求获取网络用户需求获取如果用户是网络工程师不了解的一个行业或专业，如果用户是网络工程师不了解的一个行业或专业，如果用户是网络工程师不了解的一个行业或专业，如果用户是网络工程师不了解的一个行业或专业，需求小组中最好有一个专家，而最终用户是最好的需求小组中最好有一个专家，而最终用户是最好的需求小组中最好有一个专家，而最终用户是最好的需求小组中最好有一个专家，而最终用户是最好的专家。专家。专家。专家。如果需求获取的行业难度不是很大，网络工程师可如果需求获取的行业难度不是很大，网络工程师可如果需求获取的行业难度不是很大，网络工程师可如果需求获取的行业难度不是很大，网络工程师可以通过自我学习，在短时间内了解用户的行业。以通过自我学习，在短时间内了解用户的行业。以通过自我学习，在短时间内了解用户的行业。以通过自我学习，在短时间内了解用户的行业。如果是进行系统更新，网络工程师应检查和使用目如果是进行系统更新，网络工程师应检查和使用目如果是进行系统更新，网络工程师应检查和使用目如果是进行系统更新，网络工程师应检查和使用目前的旧系统。前的旧系统。前的旧系统。前的旧系统。网络工程师在大部分情况下可以通过调查来获取用网络工程师在大部分情况下可以通过调查来获取用网络工程师在大部分情况下可以通过调查来获取用网络工程师在大部分情况下可以通过调查来获取用户需求。户需求。户需求。户需求。主讲：易建勋19第2章 用户需求分析2.2 网络用户需求获取如果用户是网络工程师不了解的一个行业2.2 2.2 网络用户需求获取网络用户需求获取2.2.3 2.2.3 需求获取中的沟通需求获取中的沟通需求获取中的沟通需求获取中的沟通需求过程中充满了沟通。需求过程中充满了沟通。需求过程中充满了沟通。需求过程中充满了沟通。口头沟通：口头沟通：口头沟通：口头沟通：沟通应该坦白、明确，不要产生误导或使用户难以沟通应该坦白、明确，不要产生误导或使用户难以沟通应该坦白、明确，不要产生误导或使用户难以沟通应该坦白、明确，不要产生误导或使用户难以理解。沟通过程中，双方在某些问题上可能有截然理解。沟通过程中，双方在某些问题上可能有截然理解。沟通过程中，双方在某些问题上可能有截然理解。沟通过程中，双方在某些问题上可能有截然不同的理解。不同的理解。不同的理解。不同的理解。会议和座谈：会议和座谈：会议和座谈：会议和座谈：会议可以促进用户对项目的了解，最后应当形成会议会议可以促进用户对项目的了解，最后应当形成会议会议可以促进用户对项目的了解，最后应当形成会议会议可以促进用户对项目的了解，最后应当形成会议备忘录之类的文档。备忘录之类的文档。备忘录之类的文档。备忘录之类的文档。主讲：易建勋20第2章 用户需求分析2.2 网络用户需求获取2.2.3 需求获取中的沟通主讲：2.2 2.2 网络用户需求获取网络用户需求获取书面沟通：书面沟通：书面沟通：书面沟通：书面沟通应该书面沟通应该书面沟通应该书面沟通应该仅用在必要的时候仅用在必要的时候仅用在必要的时候仅用在必要的时候，并且不会增加双，并且不会增加双，并且不会增加双，并且不会增加双方的工作量情况下使用。方的工作量情况下使用。方的工作量情况下使用。方的工作量情况下使用。实地考察：实地考察：实地考察：实地考察：实地考察是工程设计人员获得第一手资料最直接的实地考察是工程设计人员获得第一手资料最直接的实地考察是工程设计人员获得第一手资料最直接的实地考察是工程设计人员获得第一手资料最直接的方法，也是必需的步骤。方法，也是必需的步骤。方法，也是必需的步骤。方法，也是必需的步骤。问卷调查：问卷调查：问卷调查：问卷调查：问卷调查通常对数量较多的最终用户提出，询问对问卷调查通常对数量较多的最终用户提出，询问对问卷调查通常对数量较多的最终用户提出，询问对问卷调查通常对数量较多的最终用户提出，询问对将要建设的网络系统的要求。将要建设的网络系统的要求。将要建设的网络系统的要求。将要建设的网络系统的要求。主讲：易建勋21第2章 用户需求分析2.2 网络用户需求获取书面沟通：主讲：易建勋21第2章 用2.2 2.2 网络用户需求获取网络用户需求获取向同行咨询：向同行咨询：向同行咨询：向同行咨询：将获得的需求信息中不涉及到商业机密的部分，发将获得的需求信息中不涉及到商业机密的部分，发将获得的需求信息中不涉及到商业机密的部分，发将获得的需求信息中不涉及到商业机密的部分，发布到专门网络技术论坛或新闻组中，请同行参考你布到专门网络技术论坛或新闻组中，请同行参考你布到专门网络技术论坛或新闻组中，请同行参考你布到专门网络技术论坛或新闻组中，请同行参考你制定的设计说明书。制定的设计说明书。制定的设计说明书。制定的设计说明书。主讲：易建勋22第2章 用户需求分析2.2 网络用户需求获取向同行咨询：主讲：易建勋22第2章 2.2 2.2 网络用户需求获取网络用户需求获取2.2.4 2.2.4 冲突处理冲突处理冲突处理冲突处理沟通过程中不可避免会产生冲突。沟通过程中不可避免会产生冲突。沟通过程中不可避免会产生冲突。沟通过程中不可避免会产生冲突。冲突也有有利的一面，它能够将问题暴露出来，使冲突也有有利的一面，它能够将问题暴露出来，使冲突也有有利的一面，它能够将问题暴露出来，使冲突也有有利的一面，它能够将问题暴露出来，使之及早得到重视，寻找更好的解决方案。之及早得到重视，寻找更好的解决方案。之及早得到重视，寻找更好的解决方案。之及早得到重视，寻找更好的解决方案。处理冲突有以下几种方法：处理冲突有以下几种方法：处理冲突有以下几种方法：处理冲突有以下几种方法：回避或者撤出回避或者撤出回避或者撤出回避或者撤出 竞争或者逼迫竞争或者逼迫竞争或者逼迫竞争或者逼迫 调停或者消除调停或者消除调停或者消除调停或者消除 妥协与折中妥协与折中妥协与折中妥协与折中 合作解决问题合作解决问题合作解决问题合作解决问题主讲：易建勋23第2章 用户需求分析2.2 网络用户需求获取2.2.4 冲突处理主讲：易建勋22.2 2.2 网络用户需求获取网络用户需求获取2.2.5 2.2.5 归纳整理需求信息归纳整理需求信息归纳整理需求信息归纳整理需求信息需求的整理和分类需求的整理和分类需求的整理和分类需求的整理和分类不清晰需求的说明不清晰需求的说明不清晰需求的说明不清晰需求的说明不确定需求的改进不确定需求的改进不确定需求的改进不确定需求的改进编写需求分析说明编写需求分析说明编写需求分析说明编写需求分析说明需求可行性及成本评估需求可行性及成本评估需求可行性及成本评估需求可行性及成本评估划分需求的优先级划分需求的优先级划分需求的优先级划分需求的优先级主讲：易建勋24第2章 用户需求分析2.2 网络用户需求获取2.2.5 归纳整理需求信息主讲：2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析任何网络都不可能是一个可以进行各种各样工作的任何网络都不可能是一个可以进行各种各样工作的任何网络都不可能是一个可以进行各种各样工作的任何网络都不可能是一个可以进行各种各样工作的“万能网万能网万能网万能网”。2.3.1 2.3.1 用户业务类型需求分析用户业务类型需求分析用户业务类型需求分析用户业务类型需求分析（1 1）个人用户）个人用户）个人用户）个人用户利用因特网进行网页浏览、邮件收发、文件下载、利用因特网进行网页浏览、邮件收发、文件下载、利用因特网进行网页浏览、邮件收发、文件下载、利用因特网进行网页浏览、邮件收发、文件下载、网络聊天、远程教育、在线证券、网络购物、网络网络聊天、远程教育、在线证券、网络购物、网络网络聊天、远程教育、在线证券、网络购物、网络网络聊天、远程教育、在线证券、网络购物、网络游戏、视频点播等业务。游戏、视频点播等业务。游戏、视频点播等业务。游戏、视频点播等业务。个人用户对带宽需求不是很高，大部分用户在个人用户对带宽需求不是很高，大部分用户在个人用户对带宽需求不是很高，大部分用户在个人用户对带宽需求不是很高，大部分用户在512kb/s512kb/s的带宽下基本能够满足需求。的带宽下基本能够满足需求。的带宽下基本能够满足需求。的带宽下基本能够满足需求。主讲：易建勋25第2章 用户需求分析2.3 用户业务需求分析任何网络都不可能是一个可以进行各种各2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析个人用户对数据安全的需求大大低于企业要求。个人用户对数据安全的需求大大低于企业要求。个人用户对数据安全的需求大大低于企业要求。个人用户对数据安全的需求大大低于企业要求。个人用户对个人系统的安全需求较高。个人用户对个人系统的安全需求较高。个人用户对个人系统的安全需求较高。个人用户对个人系统的安全需求较高。个人用户在使用时间上大部分集中在晚上个人用户在使用时间上大部分集中在晚上个人用户在使用时间上大部分集中在晚上个人用户在使用时间上大部分集中在晚上8 8：00001212：0000之间，在晚上之间，在晚上之间，在晚上之间，在晚上1010点达到流量高峰。点达到流量高峰。点达到流量高峰。点达到流量高峰。个人用户的业务增长主要在于扩大用户使用面，以个人用户的业务增长主要在于扩大用户使用面，以个人用户的业务增长主要在于扩大用户使用面，以个人用户的业务增长主要在于扩大用户使用面，以及增值业务上。及增值业务上。及增值业务上。及增值业务上。主讲：易建勋26第2章 用户需求分析2.3 用户业务需求分析个人用户对数据安全的需求大大低于企业2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析（2 2）企业用户）企业用户）企业用户）企业用户小型企业网络小型企业网络小型企业网络小型企业网络：网络节点较少，地理分布范围较小。主要利用因特网网络节点较少，地理分布范围较小。主要利用因特网网络节点较少，地理分布范围较小。主要利用因特网网络节点较少，地理分布范围较小。主要利用因特网进行用户业务，接入带宽一般进行用户业务，接入带宽一般进行用户业务，接入带宽一般进行用户业务，接入带宽一般10Mb/s10Mb/s以下。通常以下。通常以下。通常以下。通常采采采采用以太网技术用以太网技术用以太网技术用以太网技术设计。设计。设计。设计。主讲：易建勋27第2章 用户需求分析2.3 用户业务需求分析（2）企业用户主讲：易建勋27第2章2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析中型企业网络中型企业网络中型企业网络中型企业网络：网络节点较多，地理分布范围在一个区域内。主要网络节点较多，地理分布范围在一个区域内。主要网络节点较多，地理分布范围在一个区域内。主要网络节点较多，地理分布范围在一个区域内。主要用于企业内部网络通信，对网络交换能力要求较高。用于企业内部网络通信，对网络交换能力要求较高。用于企业内部网络通信，对网络交换能力要求较高。用于企业内部网络通信，对网络交换能力要求较高。网络接入带宽通常根据用户业务流量而定，一般在网络接入带宽通常根据用户业务流量而定，一般在网络接入带宽通常根据用户业务流量而定，一般在网络接入带宽通常根据用户业务流量而定，一般在1010100Mb/s100Mb/s之间。企业网络对数据安全性要求较高，之间。企业网络对数据安全性要求较高，之间。企业网络对数据安全性要求较高，之间。企业网络对数据安全性要求较高，需要采用数据保护份等技术。通常需要采用数据保护份等技术。通常需要采用数据保护份等技术。通常需要采用数据保护份等技术。通常采用以太网技术采用以太网技术采用以太网技术采用以太网技术设计网络。设计网络。设计网络。设计网络。主讲：易建勋28第2章 用户需求分析2.3 用户业务需求分析中型企业网络：主讲：易建勋28第2章2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析大型企业网络大型企业网络大型企业网络大型企业网络：在网络设计中，往往以企业总部为中心。企业总部在网络设计中，往往以企业总部为中心。企业总部在网络设计中，往往以企业总部为中心。企业总部在网络设计中，往往以企业总部为中心。企业总部使用高端路由器并做冗余备份，在分支机构采用中使用高端路由器并做冗余备份，在分支机构采用中使用高端路由器并做冗余备份，在分支机构采用中使用高端路由器并做冗余备份，在分支机构采用中低端路由器做接入。线路可以采用租用专线，也可低端路由器做接入。线路可以采用租用专线，也可低端路由器做接入。线路可以采用租用专线，也可低端路由器做接入。线路可以采用租用专线，也可以采用以采用以采用以采用VPNVPN形式。形式。形式。形式。主讲：易建勋29第2章 用户需求分析2.3 用户业务需求分析大型企业网络：主讲：易建勋29第2章2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析（3 3）行业用户）行业用户）行业用户）行业用户电信行业网络电信行业网络电信行业网络电信行业网络 电信企业通常拥有庞大的接入网、传输网、信令电信企业通常拥有庞大的接入网、传输网、信令电信企业通常拥有庞大的接入网、传输网、信令电信企业通常拥有庞大的接入网、传输网、信令网以及传统语音交换网。网以及传统语音交换网。网以及传统语音交换网。网以及传统语音交换网。电信企业的网络业务类型较多，如数据业务、话电信企业的网络业务类型较多，如数据业务、话电信企业的网络业务类型较多，如数据业务、话电信企业的网络业务类型较多，如数据业务、话音业务、视频业务等。音业务、视频业务等。音业务、视频业务等。音业务、视频业务等。网络类型复杂，如网络类型复杂，如网络类型复杂，如网络类型复杂，如PSTNPSTN、FRFR、DDNDDN、ATMATM、EthernetEthernet等。等。等。等。交换技术多样化，如电路交换、分组交换、信元交换技术多样化，如电路交换、分组交换、信元交换技术多样化，如电路交换、分组交换、信元交换技术多样化，如电路交换、分组交换、信元交换等。交换等。交换等。交换等。在设计电信企业网络时，应当考虑到原有网络与在设计电信企业网络时，应当考虑到原有网络与在设计电信企业网络时，应当考虑到原有网络与在设计电信企业网络时，应当考虑到原有网络与新建新建新建新建IPIP网络的互联性。网络的互联性。网络的互联性。网络的互联性。主讲：易建勋30第2章 用户需求分析2.3 用户业务需求分析（3）行业用户主讲：易建勋30第2章2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析 电信企业可以采用各种技术建立宽带网络，如，电信企业可以采用各种技术建立宽带网络，如，电信企业可以采用各种技术建立宽带网络，如，电信企业可以采用各种技术建立宽带网络，如，以太接入网、以太接入网、以太接入网、以太接入网、ADSLADSL接入网、接入网、接入网、接入网、HFCHFC接入网、接入网、接入网、接入网、IP Over IP Over SDHSDH传输网、传输网、传输网、传输网、IP Over DWDMIP Over DWDM传输网等。传输网等。传输网等。传输网等。电信企业对网络设备要求支持多种业务，以及较电信企业对网络设备要求支持多种业务，以及较电信企业对网络设备要求支持多种业务，以及较电信企业对网络设备要求支持多种业务，以及较强的强的强的强的QoSQoS能力。能力。能力。能力。电信网络的主干链路，一般采用电信网络的主干链路，一般采用电信网络的主干链路，一般采用电信网络的主干链路，一般采用SDHSDH（同步数字（同步数字（同步数字（同步数字系列）和系列）和系列）和系列）和DWDMDWDM（密集波分复用）技术。（密集波分复用）技术。（密集波分复用）技术。（密集波分复用）技术。由于电信企业的网络流量很大，工作负载较重，因由于电信企业的网络流量很大，工作负载较重，因由于电信企业的网络流量很大，工作负载较重，因由于电信企业的网络流量很大，工作负载较重，因此对网络设备要求有较高的性能和可靠性。此对网络设备要求有较高的性能和可靠性。此对网络设备要求有较高的性能和可靠性。此对网络设备要求有较高的性能和可靠性。主讲：易建勋31第2章 用户需求分析2.3 用户业务需求分析 电信企业可以采用各种技术建2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析ISPISP行业网络行业网络行业网络行业网络 ISP ISP可以在最大的范围内选择先进的技术组建最合适可以在最大的范围内选择先进的技术组建最合适可以在最大的范围内选择先进的技术组建最合适可以在最大的范围内选择先进的技术组建最合适的网络。的网络。的网络。的网络。ISPISP有机会在统一的有机会在统一的有机会在统一的有机会在统一的IPIP平台上提供多种业务，平台上提供多种业务，平台上提供多种业务，平台上提供多种业务，最大限度的节约网络系统运营成本。最大限度的节约网络系统运营成本。最大限度的节约网络系统运营成本。最大限度的节约网络系统运营成本。ISPISP对网络设计对网络设计对网络设计对网络设计要求提供多种业务，良好的要求提供多种业务，良好的要求提供多种业务，良好的要求提供多种业务，良好的QoSQoS保障能力，多种接入保障能力，多种接入保障能力，多种接入保障能力，多种接入方式。方式。方式。方式。主讲：易建勋32第2章 用户需求分析2.3 用户业务需求分析ISP行业网络主讲：易建勋32第2章2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析银行行业网络银行行业网络银行行业网络银行行业网络 银行系统的支行分布范围广，业务活动频繁，因银行系统的支行分布范围广，业务活动频繁，因银行系统的支行分布范围广，业务活动频繁，因银行系统的支行分布范围广，业务活动频繁，因此对网络的稳定性和响应时间有较高要求。此对网络的稳定性和响应时间有较高要求。此对网络的稳定性和响应时间有较高要求。此对网络的稳定性和响应时间有较高要求。银行网络对数据可靠性要求高，所以在网络设计银行网络对数据可靠性要求高，所以在网络设计银行网络对数据可靠性要求高，所以在网络设计银行网络对数据可靠性要求高，所以在网络设计中往往对设备与链路进行冗余备份。中往往对设备与链路进行冗余备份。中往往对设备与链路进行冗余备份。中往往对设备与链路进行冗余备份。银行系统对网络安全性要求较高，可以通过设计银行系统对网络安全性要求较高，可以通过设计银行系统对网络安全性要求较高，可以通过设计银行系统对网络安全性要求较高，可以通过设计专网或采用安全的专网或采用安全的专网或采用安全的专网或采用安全的VPNVPN。主讲：易建勋33第2章 用户需求分析2.3 用户业务需求分析银行行业网络主讲：易建勋33第2章 2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析教育行业网络教育行业网络教育行业网络教育行业网络 教育系统对数据的可靠性要求较低，但是往往对教育系统对数据的可靠性要求较低，但是往往对教育系统对数据的可靠性要求较低，但是往往对教育系统对数据的可靠性要求较低，但是往往对带宽要求较高。带宽要求较高。带宽要求较高。带宽要求较高。在大型校园网设计中，往往将网络设计为具有核在大型校园网设计中，往往将网络设计为具有核在大型校园网设计中，往往将网络设计为具有核在大型校园网设计中，往往将网络设计为具有核心层、汇聚层、接入层的三层网络结构。心层、汇聚层、接入层的三层网络结构。心层、汇聚层、接入层的三层网络结构。心层、汇聚层、接入层的三层网络结构。主干链路带宽很高，网络外部一般采用双出口，主干链路带宽很高，网络外部一般采用双出口，主干链路带宽很高，网络外部一般采用双出口，主干链路带宽很高，网络外部一般采用双出口，一个接入到宽带一个接入到宽带一个接入到宽带一个接入到宽带ChinaNetChinaNet，另外一个出口接入到，另外一个出口接入到，另外一个出口接入到，另外一个出口接入到CERNetCERNet。校园网技术较为单一，往往采用宽带以太网技术。校园网技术较为单一，往往采用宽带以太网技术。校园网技术较为单一，往往采用宽带以太网技术。校园网技术较为单一，往往采用宽带以太网技术。主讲：易建勋34第2章 用户需求分析2.3 用户业务需求分析教育行业网络主讲：易建勋34第2章 2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析2.3.2 2.3.2 网络功能需求分析网络功能需求分析网络功能需求分析网络功能需求分析（1 1）因特网（）因特网（）因特网（）因特网（InternetInternet）功能类型）功能类型）功能类型）功能类型域名系统（域名系统（域名系统（域名系统（DNSDNS）网页浏览（网页浏览（网页浏览（网页浏览（WebWeb）：占上网人数的：占上网人数的：占上网人数的：占上网人数的66.3%66.3%（20062006）邮件收发（邮件收发（邮件收发（邮件收发（EmailEmail）：占上网人数的：占上网人数的：占上网人数的：占上网人数的64.2%64.2%文件传输（文件传输（文件传输（文件传输（FTPFTP）：占上网人数的：占上网人数的：占上网人数的：占上网人数的33.9%33.9%网络论坛（网络论坛（网络论坛（网络论坛（BBSBBS）：占上网人数的：占上网人数的：占上网人数的：占上网人数的43.2%43.2%网络聊天（网络聊天（网络聊天（网络聊天（IMIM）：占上网人数的：占上网人数的：占上网人数的：占上网人数的42.7%42.7%视频点播（视频点播（视频点播（视频点播（VODVOD）：占上网人数的：占上网人数的：占上网人数的：占上网人数的37.3%37.3%网络电话（网络电话（网络电话（网络电话（VoIPVoIP）：部分企业使用：部分企业使用：部分企业使用：部分企业使用主讲：易建勋35第2章 用户需求分析2.3 用户业务需求分析2.3.2 网络功能需求分析主讲：2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析网络直播网络直播网络直播网络直播：网络教学、视频会议、网络电视等。：网络教学、视频会议、网络电视等。：网络教学、视频会议、网络电视等。：网络教学、视频会议、网络电视等。远程登录（远程登录（远程登录（远程登录（TelnetTelnet）：满足用户的远程管理、远程维：满足用户的远程管理、远程维：满足用户的远程管理、远程维：满足用户的远程管理、远程维护等业务需求。护等业务需求。护等业务需求。护等业务需求。远程访问远程访问远程访问远程访问：企业单位、政府机关内部网希望通过公：企业单位、政府机关内部网希望通过公：企业单位、政府机关内部网希望通过公：企业单位、政府机关内部网希望通过公网扩大连接范围，在虚拟专用网络（网扩大连接范围，在虚拟专用网络（网扩大连接范围，在虚拟专用网络（网扩大连接范围，在虚拟专用网络（VPNVPN）等方面）等方面）等方面）等方面有一定的业务需求。有一定的业务需求。有一定的业务需求。有一定的业务需求。DNSDNS服务、服务、服务、服务、WebWeb服务、服务、服务、服务、EmailEmail服务、服务、服务、服务、FTPFTP服务是因特服务是因特服务是因特服务是因特网的四大基本服务网的四大基本服务网的四大基本服务网的四大基本服务。主讲：易建勋36第2章 用户需求分析2.3 用户业务需求分析网络直播：网络教学、视频会议、网络电2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析（2 2）内部网（）内部网（）内部网（）内部网（IntranetIntranet）功能类型）功能类型）功能类型）功能类型资源共享资源共享资源共享资源共享：企业网络的硬件和软件资源共享。：企业网络的硬件和软件资源共享。：企业网络的硬件和软件资源共享。：企业网络的硬件和软件资源共享。数据管理数据管理数据管理数据管理：对企业内部数据库进行集中管理，保证：对企业内部数据库进行集中管理，保证：对企业内部数据库进行集中管理，保证：对企业内部数据库进行集中管理，保证数据的一致性、安全性、可靠性。数据的一致性、安全性、可靠性。数据的一致性、安全性、可靠性。数据的一致性、安全性、可靠性。文件管理文件管理文件管理文件管理：满足用户对重要文件的存储、备份、加：满足用户对重要文件的存储、备份、加：满足用户对重要文件的存储、备份、加：满足用户对重要文件的存储、备份、加密、传输、利用。密、传输、利用。密、传输、利用。密、传输、利用。信息发布信息发布信息发布信息发布：满足用户对内部管理信息发布、产品宣：满足用户对内部管理信息发布、产品宣：满足用户对内部管理信息发布、产品宣：满足用户对内部管理信息发布、产品宣传、文化活动的需求。传、文化活动的需求。传、文化活动的需求。传、文化活动的需求。协同工作协同工作协同工作协同工作：满足企业用户对各个部门之间协同工作：满足企业用户对各个部门之间协同工作：满足企业用户对各个部门之间协同工作：满足企业用户对各个部门之间协同工作的需求。的需求。的需求。的需求。主讲：易建勋37第2章 用户需求分析2.3 用户业务需求分析（2）内部网（Intranet）功能2.3 2.3 用户业务需求分析用户业务需求分析OAOA系统系统系统系统：满足用户内部办公自动化的需求，主要用：满足用户内部办公自动化的需求，主要用：满足用户内部办公自动化的需求，主要用：满足用户内部办公自动化的需求，主要用于政府、大型企业。于政府、大型企业。于政府、大型企业。于政府、大型企业。MISMIS系统系统系统系统：满足用户内部信息管理的需求，主要用于：满足用户内部信息管理的需求，主要用于：满足用户内部信息管理的需求，主要用于：满足用户内部信息管理的需求，主要用于政府各部门。政府各部门。政府各部门。政府各部门。ERPERP系统系统系统系统：满足企业资源规划的需求，主要用于制：满足企业资源规划的需求，主要用于制：满足企业资源规划的需求，主要用于制：满足企业资源规划的需求，主要用于制造类企业。造类企业。造类企业。造类企业。一卡通系统一卡通系统一卡通系统一卡通系统：满足企业对业务与资金的管理，主要：满足企业对业务与资金的管理，主要：满足企业对业务与资金的管理，主要：满足企业对业务与资金的管理，主要用于学校、公交、超市等。用于学校、公交、超市等。用于学校、公交、超市等。用于学校、公交、超市等。CADCAD系统系统系统系统：满足企业用户进行计算机辅助设计的需：满足企业用户进行计算机辅助设计的需：满足企业用户进行计算机辅助设计的需：满足企业用户进行计算机辅助设计的需求，主要用于制造类企业。求，主要用于制造类企业。求，主要用于制造类企业。求，主要用于制造类企业。视频监控视频监控视频监控视频监控：满足用户对重要工作场的的视频监控和：满足用户对重要工作场的的视频监控和：满足用户对重要工作场的的视频监控和：满足用户对重要工作场的的视频监控和管理需求，主要用于银行、交通、超市等企业。管理需求，主要用于银行、交通、超市等企业。管理需求，主要用于银行、交通、超市等企业。管理需求，主要用于银行、交通、超市等企业。主讲：易建勋38第2章 用户需求分析2.3 用户业务需求分析OA系统：满足用户内部办公自动化的需2.4 2.4 网络性能需求分析网络性能需求分析2.4.1 2.4.1 网络拓扑结构需求分析网络拓扑结构需求分析网络拓扑结构需求分析网络拓扑结构需求分析（1 1）拓扑结构需求分析拓扑结构需求分析拓扑结构需求分析拓扑结构需求分析网络采用接入层、汇聚层、核心层网络采用接入层、汇聚层、核心层网络采用接入层、汇聚层、核心层网络采用接入层、汇聚层、核心层3 3层结构，还是层结构，还是层结构，还是层结构，还是2 2层结构。网络层数越多，建设成本和运行维护成本层结构。网络层数越多，建设成本和运行维护成本层结构。网络层数越多，建设成本和运行维护成本层结构。网络层数越多，建设成本和运行维护成本也会越高。也会越高。也会越高。也会越高。采用哪种拓扑结构有利于网络性能的需求。采用哪种拓扑结构有利于网络性能的需求。采用哪种拓扑结构有利于网络性能的需求。采用哪种拓扑结构有利于网络性能的需求。小型局域网一般采用星型拓扑结；小型局域网一般采用星型拓扑结；小型局域网一般采用星型拓扑结；小型局域网一般采用星型拓扑结；园区网一般采用树型结构加网状结构；园区网一般采用树型结构加网状结构；园区网一般采用树型结构加网状结构；园区网一般采用树型结构加网状结构；城域网一般采用环型、树型、网状等混合结构。城域网一般采用环型、树型、网状等混合结构。城域网一般采用环型、树型、网状等混合结构。城域网一般采用环型、树型、网状等混合结构。主讲：易建勋39第2章 用户需求分析2.4 网络性能需求分析2.4.1 网络拓扑结构需求分析主2.4 2.4 网络性能需求分析网络性能需求分析用户是否需要采用用户是否需要采用用户是否需要采用用户是否需要采用VLANVLAN进行工作组划分。进行工作组划分。进行工作组划分。进行工作组划分。用户是否需要采用无线通信。用户是否需要采用无线通信。用户是否需要采用无线通信。用户是否需要采用无线通信。用户网络接入点的类型和数量。用户网络接入点的类型和数量。用户网络接入点的类型和数量。用户网络接入点的类型和数量。用户本地网络是否需要与远程用户本地网络是否需要与远程用户本地网络是否需要与远程用户本地网络是否需要与远程PCPC或网络互连，互连或网络互连，互连或网络互连，互连或网络互连，互连采用专线方式还是采用专线方式还是采用专线方式还是采用专线方式还是VPNVPN方式？方式？方式？方式？用户是否需要组建一个大型行业城域网（如城域交用户是否需要组建一个大型行业城域网（如城域交用户是否需要组建一个大型行业城域网（如城域交用户是否需要组建一个大型行业城域网（如城域交通指挥网）？通指挥网）？通指挥网）？通指挥网）？主讲：易建勋40第2章 用户需求分析2.4 网络性能需求分析用户是否需要采用VLAN进行工作组划2.4 2.4 网络性能需求分析网络性能需求分析（2 2）网络节点需求分析）网络节点需求分析）网络节点需求分析）网络节点需求分析网络节点位置的地理分布情况。网络节点位置的地理分布情况。网络节点位置的地理分布情况。网络节点位置的地理分布情况。网络节点的设备处理能力是否满足要求。网络节点的设备处理能力是否满足要求。网络节点的设备处理能力是否满足要求。网络节点的设备处理能力是否满足要求。网络节点服务器位置。网络节点服务器位置。网络节点服务器位置。网络节点服务器位置。网络终端设备（如网络终端设备（如网络终端设备（如网络终端设备（如PCPC）的分布情况如何？）的分布情况如何？）的分布情况如何？）的分布情况如何？网络传输介质转接点（如光电收发器、网络传输介质转接点（如光电收发器、网络传输介质转接点（如光电收发器、网络传输介质转接点（如光电收发器、HubHub）位置分）位置分）位置分）位置分布情况。布情况。布情况。布情况。