团队执行力课件

11小故事，大道理n美国的一个企业代表团来中国访问，一天他们要求去参观员工餐厅，参观了之后，非常不满地说，给员工吃这样的饭，大家都不应该干活。之后，他们又去参观了车间，看完了工人的工作情况后，代表团成员气愤地说，这样干活，都不应该给饭吃！n你听了有什么感想？2小故事，大道理美国的一个企业代表团来中国访问，一天他们要求n中国的企业经历了二十多年的市场经济的洗礼，的确取得了长足的进步，正是这样对中国企业的管理者的素质、员工的素质提出了更高的要求。联想集团的干部会议，谁迟到要罚站十分钟，据说柳传志也被罚过。n这就是制度，制度订出来就要严格执行。3中国的企业经历了二十多年的市场经济的洗礼，的确取得了长足的进n海尔集团的张瑞敏说，如果让一个日本员工每天擦桌子，他们一定会一丝不苟地每天擦6遍，而中国的员工就会第一天擦6遍，第二天也可能擦6遍，第三天可能就擦了5遍，第四天就只擦4遍了。这就是为什么我们的企业引进了许多一流的设备，可产品质量却达不到原装水平的原因。这就是为什么我们的工业产品的数量能达到世界第一，而我们的出口价格却只有人家的十几分之一，甚至几十分之一的原因。4海尔集团的张瑞敏说，如果让一个日本员工每天擦桌子，他们一定会一个企业的成功，30靠的是正确的发展策略，40靠的是各管理层坚强的执行力，另外30则是属于机遇等客观的因素。中国企事业只有3%具有较好的执行力，有97%左右的企事业单位处于执行不力和执行不到位的状态执行作为管理学领域中的一门学问，2002年才开始传入中国并在中国企事业单位界掀起一股热潮，以至于中国企业界把2003年称为“中国组织执行年”。一个企业的成功，30靠的是正确的发展策略 没有执行力，哪有竞争力!没有竞争力，哪有生存力!没有生存力，哪有发展力!理念理念 理念 第一讲对执行力的认识7第一讲对执行力的认识7执行与执行力的概念执行与执行力的概念 什么是执行？请思考！什么是执行？请思考！执行与执行力的概念 1 1、什么是执行力什么是执行力 执行执行组织行为学的三种形态组织行为学的三种形态 A A、执行是个人按照要求完成任务的行为、执行是个人按照要求完成任务的行为 B B、执行是团队达成目标的过程、执行是团队达成目标的过程 C C、执行是组织决策、运营、操作的系统集成、执行是组织决策、运营、操作的系统集成91、什么是执行力9n n执行是一套通过提出问题、分析问题、采取行动来实现战略目标的系统流程。n n执行是战术、是学问、是艺术、是一项系统工程。n n 10执行是一套通过提出问题、分析问题、采取行动来实现战略目标的系2、不同层次人员的执行力、不同层次人员的执行力工作重心的差异性工作重心的差异性决策层决策层管理层管理层执行层执行层强调战略性强调战略性体现方向性体现方向性强调有效性强调有效性体现策略性体现策略性强调技术性强调技术性体现执行力体现执行力112、不同层次人员的执行力决策层管理层执行层理念机制制n每个企业都有其发展战略，战略是决定命运的。n但是战略从哪里来？其实它是从细节中来，到细节中去。再好的战略，也必须落实到每个细节的执行上！好的执行能够弥补战略决策方案的不足完美的决策方案也会死在执行不力手中从这意义上说，执行力是管理成败的关键战略靠执行,执行靠制度,制度靠流程!12每个企业都有其发展战略，战略是决定命运的。好的执行能够弥补战 员工执行力的三层含义员工执行力的三层含义基础智能基础智能，表现：，表现：A A、智商、智商 （IQIQ：Intelligence QuotientIntelligence Quotient）B B、基础文化：学历和其它综合性知识、基础文化：学历和其它综合性知识 C C、情商、情商 （EQEQ：Emotional QuotientEmotional Quotient）心理性格能力心理性格能力，表现：，表现：A A、灵商、灵商 （SQSQ：Spiritual QuotientSpiritual Quotient）事业心和使命感，主动工作的意愿事业心和使命感，主动工作的意愿 B B、敬业精神、责任感、忠诚、敬业精神、责任感、忠诚C C、持续不倦的行动习惯，积极心态与热情、持续不倦的行动习惯，积极心态与热情技术技能技术技能，表现，表现 A A、具备完成工作任务的潜在胜任、具备完成工作任务的潜在胜任 B B、实际完成工作任务的显在操作能力、实际完成工作任务的显在操作能力 C C、技术创新和能力提升的自觉能力、技术创新和能力提升的自觉能力13员工执行力的三层含义13 1 1、执行力错误面面观、执行力错误面面观 与心理、性格、能力相关的多种类型与心理、性格、能力相关的多种类型过分追求完美过分追求完美 只奖励做表面文章只奖励做表面文章的人的人只追捧明星员工只追捧明星员工 到处都是工作重点到处都是工作重点急功近利快速成功急功近利快速成功 不放弃任何机会不放弃任何机会盲目迷信创新盲目迷信创新 超级管理严密监控超级管理严密监控定位错误定位错误 忽视细节忽视细节二、人们常犯的执行力错误二、人们常犯的执行力错误141、执行力错误面面观二、人们常犯的执行力错误14目标不确定战略不清晰指令不明确渠道不畅通人员不到位结构不合理职责不清楚培训跟不上跟踪不到位跟踪不到位标准不统一标准不统一奖罚不分明奖罚不分明团队不合作团队不合作文化不务实文化不务实EQEQ过不了关过不了关轻重不分明轻重不分明职业道德差职业道德差组织整体十六种原因组织整体十六种原因 目标不确定跟踪不到位组织整体十六种原因知识不够用：学而不多，用非所学技能不熟练：似懂非懂，不懂装懂理解不深刻：一知半解，不求甚解责任感不强：事不关己，高高挂起心态不正常：打工心态，斤斤计较习惯不够好：拖拖拉拉，糊里糊涂意志不坚强：知难必退，遇挫就撤情绪不稳定：大惊小怪，喜怒无常方法不恰当：路子不对，技巧欠缺沟通不到位：既不上报，也不交流基层员工十大不足基层员工十大不足 知识不够用：学而不多，用非所学基层员工十大不足只讲决策、不管行动只搞授权、不谈监督目标广泛、重点不明好高骛远、脱离实际刚愎自用、独断专行主观随意、用人不当角色错位、越俎代庖忙于工作、轻视学习急功近利、追求速效奖罚不公、激励乏力高层领导十大过错高层领导十大过错 只讲决策、不管行动高层领导十大过错只听命令、不善变通只派任务、不重核查只忙琐事、不重协调只重任务、不重激励只重方案、不重实操角色错位、职责不清偏离中心、到处撒手依赖下属、缺乏行动粗心大意、忽视细节追求完美、不讲速度 中层管理十大错误中层管理十大错误只听命令、不善变通中层管理十大错误1.目标2.领导3.协作4.成员5.制度三、执行力中的五个因素1.目标执行力需要一个明确目标执行力要有前进的方向成员们才能形成一股合力才能发挥企事业团队力量表现知识与技能聚合作用更好地促进目标任务完成可执行性可操作性目标目标=指标指标+程度程度+时间时间1.目标执行力需要一个明确目标目标=指标+程度+时间 组织执行力的实现，领导是第一执行人，也是第一责任人。一个组织的领导决定着一个组织的执行力 一个部门的领导决定着一个部门的执行力 执行力的实施靠领导者与成员之间的沟通和示范来推动2.领导组织执行力的实现，领导是第一执行人，也是第一责任人（1）树立组织文化 建立价值观体系 文化不能过度多元化（2）培养团队精神 尊重 信任 宽容3.协作（1）树立组织文化 组织执行力的实现，就是成员职业能力的实现。（1）提供发展平台积极性、主动性、创造性你有多大的能力、给你多大的舞台（2）明确工作要求无要求、无需求、则无发展（3）有效评价引导4.成员组织执行力的实现，就是成员职业能力的实现。（1）规范标准规范化的制度标准化的度量（2）激励机制薪酬体系 考核机制奖惩制度 压力制度5.制度（1）规范标准1 1、职业化员工的素质特征、职业化员工的素质特征 复合性复合性知识经济时代的必然知识经济时代的必然一专多能：一专多能：“德、才、学、识、质、体德、才、学、识、质、体”层次性层次性不同层次人员综合性能力不同不同层次人员综合性能力不同 （高层、中层和基层）（高层、中层和基层）动态性动态性在学习化生存的今天，能力是个变量在学习化生存的今天，能力是个变量四、职业化员工的素质模型四、职业化员工的素质模型251、职业化员工的素质特征四、职业化员工的素质模型252 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型心心态度态度事业心、积极心态、热情事业心、积极心态、热情 万事皆由心万事皆由心 心灵智力心灵智力生命意志的表现生命意志的表现 事业心强的人把事业当爱人事业心强的人把事业当爱人 创造力永不枯竭的源泉创造力永不枯竭的源泉 执行力持久不倦的燃料执行力持久不倦的燃料262、新时期员工素质模型心态度事业心、积极心态、热情万事皆2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型品品道德道德仁、善、正直、职业道德仁、善、正直、职业道德 人生之初，品性如何？人生之初，品性如何？隐恶扬善隐恶扬善 社会的进步与发展社会的进步与发展 现代人的品德修养现代人的品德修养 仁爱之心仁爱之心 忠诚敬业忠诚敬业 职业道德职业道德272、新时期员工素质模型品道德仁、善、正直、职业道德人生之2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型智智智商智商知识、文化、思考力、决策知识、文化、思考力、决策 智慧的头脑智慧的头脑 基础智力基础智力(IQ)(IQ)敏锐的目光敏锐的目光(观察力观察力)逻辑思维能力逻辑思维能力 敏捷的反应力敏捷的反应力 潜能挖掘潜能挖掘 勤能补拙勤能补拙 巧干是智慧的体现巧干是智慧的体现282、新时期员工素质模型智智商知识、文化、思考力、决策智慧2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生知识素质知识素质合理的知识结构合理的知识结构 广博的知识范围广博的知识范围较高的知识层次较高的知识层次 行业的专业知识行业的专业知识 表达：交际沟通能力表达：交际沟通能力文字组织能力文字组织能力 口语演讲能力口语演讲能力 （语言、语气、语音、语调）语言、语气、语音、语调）292、新时期员工素质模型能技能专业技能、情商、经营人生知识素质2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型能能技能技能专业技能、情商、经营人生专业技能、情商、经营人生 技术素质技术素质 某一领域的专业技术某一领域的专业技术 操作能力操作能力 动脑和动手的执行能力动脑和动手的执行能力领导能力领导能力战略、决策、计划、组织、领导、控制战略、决策、计划、组织、领导、控制302、新时期员工素质模型能技能专业技能、情商、经营人生技术2 2、新时期员工素质模型、新时期员工素质模型表现出来表现出来的人的语的人的语言和思想言和思想表现出来表现出来的人的行的人的行为和成果为和成果312、新时期员工素质模型品性心表现出来的人的语言和思想表现出来3 3、不同层次人员的知识结构异同不同层次人员的知识结构异同相同点与不同点相同点与不同点三个层次对比三个层次对比初级水平初级水平基层员工基层员工中级水平中级水平管理人员管理人员高级水平高级水平领导干部领导干部注：注：知识增加并非仅仅是量的问题知识增加并非仅仅是量的问题323、不同层次人员的知识结构异同初级水平基层员工中级水平管理人3 3、不同层次人员的知识结构异同不同层次人员的知识结构异同 三个层次，两个趋向三个层次，两个趋向三三个个层层次次两个趋向两个趋向 员工的层次员工的层次 越高，知识越越高，知识越 丰富，知识结丰富，知识结 构越趋于完善构越趋于完善初级初级基础技能基础技能较高技能较高技能+相关知识结构相关知识结构全面综合技能全面综合技能+系统完善的知识结构系统完善的知识结构333、不同层次人员的知识结构异同三两个趋向员工的层次技术能力技术能力人事能力人事能力判断能力判断能力备备 注注高层领导高层领导中层干部中层干部代表含义：代表含义：很重要很重要较重要较重要次重要次重要 不重要不重要基层管理者基层管理者一线操作者一线操作者一、职业化员工的素质模型一、职业化员工的素质模型4 4、各层次人员必要技能分析各层次人员必要技能分析提问：提问：从上表中你看出什么样的规律来？从上表中你看出什么样的规律来？34技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表 1 1、白领精英基本技能、白领精英基本技能素质修养的综合体现素质修养的综合体现内在：学识、能力、品德、气质内在：学识、能力、品德、气质外在：外在：A A、纪律性与服从服务意识、纪律性与服从服务意识 B B、商务礼仪应用：日常待人接物、商务礼仪应用：日常待人接物 表达表现表达表现思考判断思考判断 口语能力口语能力 文字功底文字功底二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家351、白领精英基本技能二、培养技能成为技术专家352 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划 PDCAPDCA的含义的含义 发明人：美国质量管理专家发明人：美国质量管理专家(Daimin)(Daimin)四个字母的代表意义：四个字母的代表意义：P(plan)P(plan)计划计划D(do)D(do)执行执行C(check)C(check)检查检查A(Action)A(Action)再行动再行动二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家362、PDCA与制定工作计划二、培养技能成为技术专家362 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划 PDCA PDCA循环图循环图(一一)二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家372、PDCA与制定工作计划P：计划D：执行C：检查A：再行动2 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划 PDCA PDCA循环图循环图(二二)特点：特点：周而复始周而复始 大环带小环大环带小环 阶梯式上升阶梯式上升进步进步再进步再进步二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家382、PDCA与制定工作计划PDCAPDCAPDCA特点：进步2 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划制定工作计划的重要前提制定工作计划的重要前提 任务任务内容内容需要需要时间时间责任责任人员人员工作计划表工作计划表二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家392、PDCA与制定工作计划发展战略组织设计岗位职责工作任务任2 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划计划的三个步骤计划的三个步骤确定相关工作目标 确定或评估影响目标实现的条件 建立系统化的方式来实现目标二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家402、PDCA与制定工作计划确定条件确定目标建立方式确定相关2 2、PDCAPDCA与制定工作计划与制定工作计划不同管理层的计划制定表不同管理层的计划制定表层次计划区间计划的内容高级管理层15年或更长一段时间的中长期战略计划增长率竞争战略新产品资本投资中级管理层1个月一年的中短期计划如何改进工序，加强协作如何更好 的实施控制督导管理层1天、1周或16个月的短期计划如何完成绩效目标如何贯彻新政策、采用新方法和履行新安排如何提高效率(成本、质量等)员工和督导管理者的假期二、培养技能成为技术专家二、培养技能成为技术专家412、PDCA与制定工作计划层次计划区间计划的内容高级管理层11 1、分清工作的轻重缓急分清工作的轻重缓急工作任务内容的综合分析工作任务内容的综合分析重要度紧急性A 重要而且紧急C 紧急但不重要D 不重要不紧急B重要但不紧迫三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力421、分清工作的轻重缓急重要度紧急性ACDB三、时间管十事十做：n 今天的事情今天做n明天的事情计划做n重要的事情优先做n次要的事情穿插做n困难的事情想法做n公司的事情抢着做n浪费的事情不能做n别人的事情帮着做n私人的事情下班做n所有的事情认真做43十事十做：今天的事情今天做432 2、几种常见的工作模式几种常见的工作模式 并行模式并行模式举例举例ABCD公私兼顾公私兼顾一次搞掂一次搞掂三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力442、几种常见的工作模式ABCD走访客户去甲城市2 2、几种常见的工作模式几种常见的工作模式 串行模式串行模式举例举例ABCD要充分考虑工作的连续性要充分考虑工作的连续性三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力452、几种常见的工作模式ABCD主要领导不到场会议不能开要充分3 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法 长期准备（长期准备（4 4）购买工具书购买工具书/增加知识储备增加知识储备/提高能力提高能力训练你的快速阅读能力训练你的快速阅读能力把常用的文件把常用的文件/文具放好文具放好养成存放思想档案和作记录的习惯养成存放思想档案和作记录的习惯三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力463、应该记住的20条实用方法三、时间管理与工作执行力463 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法临时准备（临时准备（5 5）明天的工作前晚进行优先级排序明天的工作前晚进行优先级排序将相关的工作列在一起将相关的工作列在一起把工作计划放到随时可见的地方把工作计划放到随时可见的地方每天早晨比规定时间起早十分钟每天早晨比规定时间起早十分钟做好正式工作前的准备工作做好正式工作前的准备工作三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力473、应该记住的20条实用方法三、时间管理与工作执行力473 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法要培养的好习惯（要培养的好习惯（7 7）利用各种装备如电话利用各种装备如电话/信件等节省时间信件等节省时间把最困难的事放在效率最高的时候把最困难的事放在效率最高的时候利用零碎时间处理例行性事务利用零碎时间处理例行性事务午餐或下班前开会效率最高午餐或下班前开会效率最高/避免上午开会避免上午开会休息片刻休息片刻/伸个懒腰伸个懒腰/冲杯咖啡冲杯咖啡/茶茶/其他饮料其他饮料报刊放在晚上看报刊放在晚上看每晚沉思片刻每晚沉思片刻/回顾与总结回顾与总结三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力483、应该记住的20条实用方法三、时间管理与工作执行力483 3、应该记住的、应该记住的2020条实用方法条实用方法 应变能力（应变能力（4 4）站着接待一向健谈的来访者站着接待一向健谈的来访者从不主动闲聊从不主动闲聊/尽量回避来闲聊者尽量回避来闲聊者管理电话：主动拨号管理电话：主动拨号/与被动接听与被动接听如遇琐事缠身能快速摆脱如遇琐事缠身能快速摆脱 经理人员的时间管理经理人员的时间管理抓大放小抓大放小/充分授权充分授权 秘书人员的时间管理秘书人员的时间管理认清自己的角色和职责认清自己的角色和职责三、时间管理与工作执行力三、时间管理与工作执行力493、应该记住的20条实用方法三、时间管理与工作执行力49 现场作业 就你现在任职的岗位，完成以下内容的就你现在任职的岗位，完成以下内容的 作业：作业：1 1、简要描述主要的岗位职责；、简要描述主要的岗位职责；2 2、在你日常工作中最为重要的三项任务、在你日常工作中最为重要的三项任务 是什么？请按优先级排序。（是什么？请按优先级排序。（ABCABC）3 3、回忆自己身边发生的一件因忽视细节、回忆自己身边发生的一件因忽视细节 而导致严重后果的事，并加以分析。而导致严重后果的事，并加以分析。50现场作业就你现在任职的岗位，完成以下内容的50 第四讲提升团队执行力的法则51第四讲提升团队执行力的法则51一、组织结构法则一、组织结构法则二、人员流程法则二、人员流程法则三、战略运营法则三、战略运营法则四、团队建设法则四、团队建设法则五、企业文化法则五、企业文化法则 目 录提升团队或提升团队或组织执行力组织执行力的五大法则的五大法则52一、组织结构法则目录提升团队或521 1、组织结构的一般原理、组织结构的一般原理组织系统组织系统组织是一个系统组织是一个系统是一个具有内在联系是一个具有内在联系 的系统的系统上对下体现为指挥链上对下体现为指挥链下对上体现为报告链下对上体现为报告链指挥链指挥链报告链报告链高高层层中层中层基层基层一、提升执行力的组织结构法则一、提升执行力的组织结构法则531、组织结构的一般原理指挥链报告链高层中层基层一、提升执行力1 1、组织结构的一般原理、组织结构的一般原理组织管理的基本原则组织管理的基本原则管理跨度管理跨度一、提升执行力的组织结构法则一、提升执行力的组织结构法则541、组织结构的一般原理监督管理者员工窄跨度监督管理者员工宽跨1 1、组织结构的一般原理、组织结构的一般原理组织管理的基本原则组织管理的基本原则管理层次管理层次典型的金典型的金字塔结构字塔结构一、提升执行力的组织结构法则一、提升执行力的组织结构法则551、组织结构的一般原理高层管理者中层管理者员工中层管理者中层1 1、组织与沟通、组织与沟通 部门协作部门协作 沟通模型沟通模型二、沟通技巧与工作执行力二、沟通技巧与工作执行力2 2、沟通的种类及结构、沟通的种类及结构561、组织与沟通理传送者接收者反馈感编传思译二、沟通技巧与工1 1、三讲、三讲 讲平衡讲平衡在授权与控制之间寻找一个最佳点在授权与控制之间寻找一个最佳点两个维度，两种倾向两个维度，两种倾向高高授授权权高高控控权权高授权高授权低控权低控权低授权低授权高控权高控权低授权低授权低控权低控权高授权高授权高控权高控权授控授控适度适度最低点最低点三、执行的三、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论571、三讲讲平衡高高高授权低授权低授权高授权授控最低点三 1 1、三讲、三讲讲结果讲结果企业的根本目的是什么？企业的根本目的是什么？计划、组织、领导、控制的方向在哪里？计划、组织、领导、控制的方向在哪里？员工考核又考核什么？员工考核又考核什么？一切围着利润的增长一切围着利润的增长 讲危机讲危机危机意识：温水青蛙危机意识：温水青蛙及时采取防范行动及时采取防范行动突破危机转折点：危机公关突破危机转折点：危机公关三、执行的三、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论581、三讲三、执行的“三讲四化”方法论58 2 2、四化、四化 把复杂的过程简单化把复杂的过程简单化 把简单化的东西量化把简单化的东西量化把简单化的东西量化从而达到可衡量性把简单化的东西量化从而达到可衡量性 三、执行的三、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论 其关键是要抓住问题的实质，把其中最其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂时放在一边从而简单化节的东西暂时放在一边从而简单化592、四化三、执行的“三讲四化”方法论其关键 2 2、四化、四化 把量化的因素流程化把量化的因素流程化流程化讲究的是次序，目的是把执行行动流程化讲究的是次序，目的是把执行行动 分为轻重缓急分为轻重缓急 把流程化的因素框架化把流程化的因素框架化框架化的目的是公司的执行流程进行制度框架化的目的是公司的执行流程进行制度 化，形成书面性的材料以后，如果执行类化，形成书面性的材料以后，如果执行类 似任务，还是按照既定的流程来操作似任务，还是按照既定的流程来操作三、执行的三、执行的“三讲四化三讲四化”方法论方法论602、四化三、执行的“三讲四化”方法论60 1 1、选择恰当的执行人选、选择恰当的执行人选 挑选能执行的人挑选能执行的人 制定适宜的人才标准制定适宜的人才标准 根据岗位，确定职责根据岗位，确定职责 制定明确规范的岗位说明书（下页图示）制定明确规范的岗位说明书（下页图示）从大处着眼从大处着眼 战略化人才储蓄，七分看？，三分看？战略化人才储蓄，七分看？，三分看？适应未来的执行需要适应未来的执行需要 着眼未来着眼未来 重用才能出众者重用才能出众者 实行淘汰制实行淘汰制度度二、提升执行力的人员流程法则二、提升执行力的人员流程法则611、选择恰当的执行人选二、提升执行力的人员流程法则61 沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？案例分析：案例分析：沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时，沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时，不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？十步原则露出八颗牙齿微笑服务编入工作流程写进员工手册什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？什么化？62沃尔玛对营业员的服务态度要求是怎样演化的？案例分析：2 2、留住人才，比招聘更重要、留住人才，比招聘更重要 量体裁衣，适才用人量体裁衣，适才用人合适的人放在合适的位置上合适的人放在合适的位置上 帮助员工成长帮助员工成长以人为本的内涵以人为本的内涵 A A、尊重人、尊重人 B B、锻炼人、锻炼人 C C、发展人、发展人 D D、提高人、提高人 创造有吸引力的工作环境创造有吸引力的工作环境文化氛围文化氛围 爱心经营爱心经营相对高尚的物质环境相对高尚的物质环境二、提升执行力的人员流程法则二、提升执行力的人员流程法则632、留住人才，比招聘更重要二、提升执行力的人员流程法则 3 3、激励员工激励员工 应用高明的薪酬设计应用高明的薪酬设计薪酬设计中的原则：外争内公薪酬设计中的原则：外争内公薪酬与个人努力程度紧密结合薪酬与个人努力程度紧密结合 多给下属支持鼓励多给下属支持鼓励马斯洛需求层次理论在新时期的应用马斯洛需求层次理论在新时期的应用中国传统文化与人的心理特征中国传统文化与人的心理特征 用压力激发下属的潜能用压力激发下属的潜能压力管理：羚羊的故事压力管理：羚羊的故事 用信任和尊重去感动员工用信任和尊重去感动员工 时迁的例子时迁的例子二、提升执行力的人员流程法则二、提升执行力的人员流程法则643、激励员工二、提升执行力的人员流程法则64 4 4、授权的艺术、授权的艺术 怎样做到怎样做到“授权有度，控权有方授权有度，控权有方”管理既是科学，更是艺术管理既是科学，更是艺术慎重选择授权对象慎重选择授权对象因人设事，因人而异因人设事，因人而异 营造自由的空间营造自由的空间生长原理：人人都不希望被别人管着生长原理：人人都不希望被别人管着 发挥下属的专长发挥下属的专长你能干什么你能干什么 责权统一责权统一 做好授权后的监控做好授权后的监控二、提升执行力的人员流程法则二、提升执行力的人员流程法则654、授权的艺术二、提升执行力的人员流程法则65 1 1、制定适合企业发展的战略目标、制定适合企业发展的战略目标 让执行人员参与战略的制定让执行人员参与战略的制定两个好处：更清楚怎么做、更愿意努力做两个好处：更清楚怎么做、更愿意努力做 长期战略与短期战略相结合长期战略与短期战略相结合大处着眼，小处着手大处着眼，小处着手 在战略实施中贯彻执行战术策略在战略实施中贯彻执行战术策略从抗日战争到解放战争的案例从抗日战争到解放战争的案例 重视战略评价与控制重视战略评价与控制 对战略实施动态调整对战略实施动态调整为什么为什么“计划赶不是变化计划赶不是变化”三、提升执行力的战略运营法则三、提升执行力的战略运营法则661、制定适合企业发展的战略目标三、提升执行力的战略运营 2 2、对执行人员进行指导和监管、对执行人员进行指导和监管 制定相应的运营计划制定相应的运营计划 协调各部门协调各部门 短期目标与长期目标相结合短期目标与长期目标相结合 应对各种突发事件应对各种突发事件三、提升执行力的战略运营法则三、提升执行力的战略运营法则672、对执行人员进行指导和监管三、提升执行力的战略运营法 3 3、领导者：带动每个人共同负责领导者：带动每个人共同负责三、提升执行力的战略运营法则三、提升执行力的战略运营法则 最高管理者的角色最高管理者的角色（决策者）（决策者）（执行者）（执行者）（决策指向）（决策指向）（执行指向）（执行指向）决策制度执行683、领导者：带动每个人共同负责三、提升执行力的战略运营 3 3、领导者：带动每个人共同负责领导者：带动每个人共同负责 领导者要身先士卒领导者要身先士卒两种领导特征的差别两种领导特征的差别 克服事必躬亲与大包大揽克服事必躬亲与大包大揽怎样才能真正放下该放的事怎样才能真正放下该放的事 增强组织内聚力增强组织内聚力领导者个人的影响力会有持久的价值领导者个人的影响力会有持久的价值 发动全体员工发动全体员工 减少下属工作与生活的冲突减少下属工作与生活的冲突 倾听来自基层的声音（倾听来自基层的声音（至关重要）至关重要）三、提升执行力的战略运营法则三、提升执行力的战略运营法则693、领导者：带动每个人共同负责三、提升执行力的战略运营 案例分析与课程总结案例分析与课程总结潜质是执行力提升的前提潜质是执行力提升的前提技能是执行力提升的关键技能是执行力提升的关键用心是执行力持久的动力用心是执行力持久的动力勤奋是执行力实际的体现勤奋是执行力实际的体现潜质潜质技能技能用心用心勤奋勤奋70案例分析与课程总结潜质是执行力提升的前提潜质技能用心勤 1 1、有系统的培训员工、有系统的培训员工 加强岗位培训加强岗位培训思想引导：人生意义、价值观、事业心思想引导：人生意义、价值观、事业心技能培训：专业技术、沟通、礼仪技能培训：专业技术、沟通、礼仪制度约束：西点军校的纪律观制度约束：西点军校的纪律观精神管理：毛泽东大成奥秘精神管理：毛泽东大成奥秘 帮助员工进行职业规划帮助员工进行职业规划把员工的未来与团队的发展结合起来把员工的未来与团队的发展结合起来 采取多样化的培训方式采取多样化的培训方式入脑更要入心：开启心灵培训的新时代入脑更要入心：开启心灵培训的新时代四、提升执行力的团队建设法则四、提升执行力的团队建设法则711、有系统的培训员工四、提升执行力的团队建设法则71 2 2、组建高绩效团队、组建高绩效团队 组建一个高绩效团队组建一个高绩效团队什么是高绩效团队什么是高绩效团队野牛群与雁阵的区别野牛群与雁阵的区别 促进团队成员的共识与认同感促进团队成员的共识与认同感孙子兵法：上下同欲者胜孙子兵法：上下同欲者胜 关注每个成员的成长关注每个成员的成长没有树木，哪有森林没有树木，哪有森林成材需要用心呵护成材需要用心呵护四、提升执行力的团队建设法则四、提升执行力的团队建设法则722、组建高绩效团队四、提升执行力的团队建设法则72 1 1、培养员工的信念、培养员工的信念 我们生活在一个什么样的时代？我们生活在一个什么样的时代？曾经的信仰疯狂曾经的信仰疯狂从一个极端到另一个极端从一个极端到另一个极端 培养员工的敬业精神培养员工的敬业精神大和民族的精神与日本企业员工的忠诚度大和民族的精神与日本企业员工的忠诚度 用企业的理念影响每一个员工用企业的理念影响每一个员工企业精神与发展战略与员工的关系企业精神与发展战略与员工的关系你代表谁？你代表谁？鼓励员工不断学习鼓励员工不断学习五、提升执行力的企业文化法则五、提升执行力的企业文化法则 731、培养员工的信念五、提升执行力的企业文化法则73（一）萨盖定律（二）木桶定律（三）惯性定律（四）杠杆定律（五）简单定律（六）合作定律（七）角色定律（八）突变定律（九）激励定律（一）萨盖定律 2 2、打造企业文化、打造企业文化 文化管理是最高境界文化管理是最高境界利益驱动是动物性的本能利益驱动是动物性的本能情感维系是仁和善的结晶情感维系是仁和善的结晶理和义的引导是智慧者的法则理和义的引导是智慧者的法则文化管理是精神力的升华文化管理是精神力的升华 让文化潜移默化到每一个员工让文化潜移默化到每一个员工 构建适合自己特点的执行文化构建适合自己特点的执行文化让员工明白该做什么和该怎么做让员工明白该做什么和该怎么做让员工明白那样做的后果让员工明白那样做的后果五、提升执行力的企业文化法则五、提升执行力的企业文化法则 752、打造企业文化五、提升执行力的企业文化法则75（一）萨盖定律：执行力与目标的数量相关 一只手表，时间是准确；两只手表，时间不准确。目标越多，执行力越弱；目标越少，执行力越强；没有目标，执行力为零。（一）萨盖定律：执行力与目标的数量相关（二）木桶定律：执行力强弱由最薄弱环节决定木桶装水多少取决于木桶的短版组织执行力强弱取决于最弱环节提高执行力必须改变其薄弱环节扬长才能避短补短才能扬长（二）木桶定律：执行力强弱由最薄弱环节决定（三）惯性定律：执行力大小依赖于惯性的作用执行过程需要系列决策与行动 巨大动力依赖于加速度和惯性执行力提高需要创造惯性势能惯性作用会使执行力越来越强（三）惯性定律：执行力大小依赖于惯性的作用（四）杠杆定律：执行力提高在于找到关键支点 杠杆定律极具科学张力找到关键点和合适杠杆可产生强大作用力势能抓关键链和杠杆性环节能够产生强大的执行力（四）杠杆定律：执行力提高在于找到关键支点（五）简单定律：执行力大小与简单化相关 （1）简单是金不能简单化就没有掌握要领不能简单化就没有效率 （2）根本是美抓不住根本就没有把握实质没有根本就没有攻击性复杂的问题简单化简单化东西度量化度量化东西流程化流程化东西制度化（五）简单定律：执行力大小与简单化相关（六）合作定律：执行力大小与成员合作相关合作才能生存合作才能共赢合作不是牺牲有效保护自我亲密不是无间距离可产生美也可产生亲密（六）合作定律：执行力大小与成员合作相关（七）角色定律：执行力大小与成员定位相关个人的力量是有限的团队的力量是无穷的个体执行力是弱小的组织执行力是强大的分工明确角色清楚团结合作配合默契按照角色要求做该做的事情才能保证执行的有效和高效（七）角色定律：执行力大小与成员定位相关（八）突变定律：细节孕育执行力巨变千里之堤毁于蚁穴小失误能酿成危害执行既要关注小事执行又要注重细节大事情千万不放过小事情不要忘记抓细节可孕育执行力（八）突变定律：细节孕育执行力巨变（九）激励定律：正确刺激会产生强大的执行力正确的刺激才会有正确的反应执行需要正反面的刺激与激励刺激可以产生强大的执行动力创造组织竞争环境建立激励评价机制困境是强者的学校竞争是执行的动力（九）激励定律：正确刺激会产生强大的执行力四、执行能力四、执行能力（一）三大表现（二）八项能力（三）换位思考（一）三大表现组织发展：速度要加快、规模要扩大、管理要提升要有：好的决策班子、好的发展战略、好的管理体系还要：中层的执行力中层成员既是执行者，又是领导者。发挥好，高层联系基层一座桥。发挥坏，高层与基层间一堵墙。相对于决策层定位于“做正确的事”相对于操作层成员定位“做事正确”执行层领导定位：做正确的事、正确地做事、把事情做正确上提执行力，下提领导力。组织发展：速度要加快、规模要扩大、管理要提升1.高度标准降低、背离目标2.速度延误工作、影响进程3.力度虎头蛇尾、没有成效（一）三大表现1.高度1.领悟能力2.计划能力3.指挥能力4.控制能力5.协调能力6.授权能力7.判断能力8.创新能力（二）八项能力1.领悟能力领悟意图 把握方向 一知半解 埋头苦干力没少出 活没少干事倍功半 前功尽弃悟透一事 事半功倍1.领悟能力领悟意图把握方向列出轻重缓急计划表预先掌握关键性问题做好20%的重要工作等于创造80%的业绩 2.计划能力列出轻重缓急计划表发现问题研究问题解决问题迈向创新8.创新能力发现问题组织文化核心部分是执行力文化执行力文化核心部分是运营机制当成员发现领导没有兑现承诺时当成员相信无能的人得到提升时当成员相信组织正在走向衰落时当成员感到关系比业绩更重要时 建立组织的运营系统：打破部门、流程、等级的界限。通过信息的交流，产生全局的认识，实现真正的协作。执行力文化的形成组织文化核心部分是执行力文化短小精悍体现精要一旦建立反复强调不停推广 短小精悍执行力文化的语言观念决定思维成功：“与”决定做事先做人谢谢大家谢谢大家谢谢大家