资源描述
1第一节第一节 战略规划法战略规划法 战略规划的根本内容战略规划的根本内容 系统的使命陈述系统的使命陈述 目标体系确实定目标体系确实定 外部因素和风险分析外部因素和风险分析 手段和策略描述手段和策略描述 跨部门合作机制跨部门合作机制 信息核实和确认信息核实和确认一、系统的使命陈述一、系统的使命陈述所谓使命，即组织肩负的所谓使命，即组织肩负的历史责任或力求实现的终极目历史责任或力求实现的终极目标。它接近于标。它接近于“天职，是追天职，是追求一种活动或实现一种职责的求一种活动或实现一种职责的内心召唤。内心召唤。所谓所谓“系统的，指的是使命系统的，指的是使命陈述要覆盖组织的所有主要职陈述要覆盖组织的所有主要职责领域。责领域。例如：新奥的使命n新奥的使命n 致力于创造高品质公共效劳，成为客户信赖、社会尊重、最有价值并具国际影响力的公用产业企业。n新奥的价值观n 以人为本，事求卓越，和谐共生。例如：美国空军例如：美国空军2020年战略规划年战略规划使命：通过对天空和外空的控制和使命：通过对天空和外空的控制和探索来探索来 保卫美国保卫美国 核心能力：核心能力：天空和太空优势天空和太空优势 精确打击精确打击能力能力 全球打击能力全球打击能力 信息优势信息优势 全球快速部署能力全球快速部署能力 高效战场高效战场保障能力保障能力使命陈述的作用和意义使命陈述的作用和意义 反映了管理理念的转变反映了管理理念的转变 绩效管理其他环节的前提绩效管理其他环节的前提 战略规划的根本内容战略规划的根本内容 系统的使命陈述系统的使命陈述 目标体系确实定目标体系确实定 外部因素和风险分析外部因素和风险分析 手段和策略描述手段和策略描述 跨部门合作机制跨部门合作机制 信息核实和确认信息核实和确认二、目标体系确实定二、目标体系确实定1 1组织的关键结果领域组织的关键结果领域2 2目标的层级体系目标的层级体系3.3.目标的表述方式目标的表述方式4.4.目标设立的原那么目标设立的原那么1组织的关键结果领域组织的关键结果领域 KRA KRA关键结果领域关键结果领域 Key Result Area Key Result Area是一组确保达是一组确保达成战略目标的、不可或缺的、必须取得满意结果的领域。成战略目标的、不可或缺的、必须取得满意结果的领域。德鲁克认为企业应该在德鲁克认为企业应该在8 8个个KRAKRA方面制定业绩目标：方面制定业绩目标：市场地位市场地位创新创新生产率生产率实物及金融资源实物及金融资源利润利润管理人员的表现和培养管理人员的表现和培养员工的表现和态度员工的表现和态度公共责任感公共责任感其它其它KRAKRA如：企业文如：企业文化、本钱控制、客化、本钱控制、客户满意、资源整合、户满意、资源整合、信息化水平、财务信息化水平、财务融资、优秀制造、融资、优秀制造、客户效劳客户效劳鱼骨架图的鱼骨架图的KRA品牌知名度改进与创新改进与创新优秀制造优秀制造人员与文化人员与文化品牌形象品牌形象利润与成长利润与成长组织愿景组织愿景新矿源开发周期销售增长交货及时性客户满意度人员素质水平员工认同度利润水平资产周转率客户投诉率筹资与投资人力资源体系生产工艺改进行业影响力净资产报酬率管理制度完善新客户拓展品质保障成本控制销售力销售力回款及时率勘查新技术应用薪酬激励 使使 命命战略战略目标目标绩绩效效目目标标绩绩效效目目标标绩绩效效目目标标战略战略目标目标绩绩效效目目标标绩绩效效目目标标绩绩效效目目标标绩绩效效目目标标战略战略目标目标绩绩效效目目标标绩绩效效目目标标绩绩效效目目标标绩绩效效目目标标2.目标的层级体系目标的层级体系 华侨城集团致力于人们生活质量的改善、提升和创新，华侨城集团致力于人们生活质量的改善、提升和创新，以及高品位生活气氛的营造，致力于将自身的开展融入中国以及高品位生活气氛的营造，致力于将自身的开展融入中国现代化事业推进的历史过程中。现代化事业推进的历史过程中。一消费类电子工业：康佳集团的主体产品按市场占有率指标排名居全国前两位，并具有国际竞争能力。二旅游业：“旅游城成为中国大陆主题公园旅游景区第一品牌，与境外同类景区交映生辉。三房地产业：在华侨城开发区内、外开发建成具有国内房地产业开展典范意义的“中国二十一世纪生活居住示范区。例如：华侨城集团的目标体系例如：华侨城集团的目标体系遵循遵循“公众福利、经济稳定增长、国家平安、资源保护和公众福利、经济稳定增长、国家平安、资源保护和有效理用的既定国策，创议相关政策和工程并实施有效有效理用的既定国策，创议相关政策和工程并实施有效管理，以最低本钱提供平安、高效、便捷的交通管理，以最低本钱提供平安、高效、便捷的交通例如：美国交通部的目标体系例如：美国交通部的目标体系遵循遵循“公众福利、经济稳定增长、国家平安、资源保护和公众福利、经济稳定增长、国家平安、资源保护和有效理用的既定国策，创议相关政策和工程并实施有效有效理用的既定国策，创议相关政策和工程并实施有效管理，以最低本钱提供平安、高效、便捷的交通管理，以最低本钱提供平安、高效、便捷的交通更更安安全全的的交交通通更更便便捷捷的的交交通通全全球球化化链链接接环环境境指指导导卓卓越越的的管管理理战略目标战略目标1 1：更平安的交通：更平安的交通ll高速公路交通事故死亡率高速公路交通事故死亡率降低到亿分之一降低到亿分之一l l 商业航空运输重大事故率降低商业航空运输重大事故率降低到百万分之到百万分之l l 铁路运输事故和意外中断率降低铁路运输事故和意外中断率降低到到l l 市内交通平安事故死亡率降低市内交通平安事故死亡率降低到亿分之到亿分之l l 管道运输总事故数降低到每年管道运输总事故数降低到每年307307次次3 3目标的表述方式目标的表述方式 定量目标定量目标 可直接测定的目标可直接测定的目标 考核为根底的目标考核为根底的目标 4.4.目标设立的原那么目标设立的原那么 与使命一致的原那么与使命一致的原那么 以人为本的原那么以人为本的原那么 结果导向的原那么结果导向的原那么 战略规划的根本内容战略规划的根本内容 系统的使命陈述系统的使命陈述 目标体系确实定目标体系确实定 外部因素和风险分析外部因素和风险分析 手段和策略描述手段和策略描述 跨部门合作机制跨部门合作机制 信息核实和确认信息核实和确认三、外部因素和风险分析三、外部因素和风险分析1 1外部因素和风险界定外部因素和风险界定2 2分析描述的具体内容分析描述的具体内容分析描述的具体内容分析描述的具体内容 确认并界定各个关键因素确认并界定各个关键因素 因素与目标之间内在联系因素与目标之间内在联系 特定目标的实现如何受制约特定目标的实现如何受制约 化解风险的主要措施化解风险的主要措施 战略规划的根本内容战略规划的根本内容 系统的使命陈述系统的使命陈述 目标体系确实定目标体系确实定 外部因素和风险分析外部因素和风险分析 手段和策略描述手段和策略描述 跨部门合作机制跨部门合作机制 信息核实和确认信息核实和确认四、手段和策略的描述四、手段和策略的描述1 1相关概念相关概念2 2案例：策略与目标的调协案例：策略与目标的调协3案例：手段与目标的调协案例：手段与目标的调协 1 1相关概念相关概念 策略：管理改革和创新，包括策略：管理改革和创新，包括结构、权责分配、工作重点、业务结构、权责分配、工作重点、业务流程、工作方式等。流程、工作方式等。手段：拥有的资源，包括人力、手段：拥有的资源，包括人力、物力、财力和信息等资源。物力、财力和信息等资源。手段和策略描述的核心是手段和策略描述的核心是“调调协，即围绕目标实现的需要进行协，即围绕目标实现的需要进行管理改革和创新，按照目标实现的管理改革和创新，按照目标实现的需要配置资源，从而确保目标的实需要配置资源，从而确保目标的实现。现。2.2.策略与目标的调协策略与目标的调协例如：联邦紧急事务管理局例如：联邦紧急事务管理局使命：减少与灾害相关的人员伤亡和财产损失；使命：减少与灾害相关的人员伤亡和财产损失；整体灾害观：突发事件具共性特征，导致共性整体灾害观：突发事件具共性特征，导致共性需求；需求；管理环节：灾害缓解、防灾准备、紧急反响、管理环节：灾害缓解、防灾准备、紧急反响、灾后重建；灾后重建；工作重点：从以前的后两个环节转到前两个环工作重点：从以前的后两个环节转到前两个环节；节；伙伴关系：与地方政府、建筑业、保险公司合伙伴关系：与地方政府、建筑业、保险公司合作。作。一经营理念和战略选择。产业领域选择的合理和产业一经营理念和战略选择。产业领域选择的合理和产业结构的优化，是集团高速成长的关键之一。结构的优化，是集团高速成长的关键之一。二市场导向行为。坚守企业本位，遵循市场规律，不二市场导向行为。坚守企业本位，遵循市场规律，不追求与企业目标相背离的其他目标。追求与企业目标相背离的其他目标。三著名品牌培育。在资源配置上向重点行业、重点企三著名品牌培育。在资源配置上向重点行业、重点企业、重点品牌倾斜，在业、重点品牌倾斜，在10余年时间内培育出康佳、锦绣余年时间内培育出康佳、锦绣中华、世界之窗、中国民俗文化村、欢乐谷、华侨城地产中华、世界之窗、中国民俗文化村、欢乐谷、华侨城地产等著名产品品牌。等著名产品品牌。四社会资源整合能力。充分利用多种资源并优化资源四社会资源整合能力。充分利用多种资源并优化资源组合，驾驭多种矛盾关系，敏锐抓住市场时机，超常规高组合，驾驭多种矛盾关系，敏锐抓住市场时机，超常规高倍速开展。倍速开展。五不良资产退出机制。内部资产的调整和重组，尤其五不良资产退出机制。内部资产的调整和重组，尤其是不良资产的清理，保证企业肌体的健康和集团经济总体是不良资产的清理，保证企业肌体的健康和集团经济总体质量的提高。质量的提高。例如：华侨城集团例如：华侨城集团绩效目标1.强化执法，推动自由、公平贸易 99实际额00批准额01申请额总预算需求人力需求IT预算需求5,630万390390万 5,200万394370万 6,580万434550万 绩效目标2.增加小企业的出口 99实际额00批准额01申请额总预算需求人力需求IT预算需求15,550万1,0751,080万 14,340万1,0861,100万 18,140万1,1951,500万 3.3.手段与目标的调协手段与目标的调协例如：美国商务部例如：美国商务部 战略规划的根本内容战略规划的根本内容 系统的使命陈述系统的使命陈述 目标体系确实定目标体系确实定 外部因素和风险分析外部因素和风险分析 手段和策略描述手段和策略描述 跨部门合作机制跨部门合作机制 信息核实和确认信息核实和确认五、跨部门合作机制五、跨部门合作机制1 1跨部门关系确认跨部门关系确认2 2领导协调机制领导协调机制3 3信息共享机制信息共享机制4 4合作的鼓励机制合作的鼓励机制 战略规划的根本内容战略规划的根本内容 系统的使命陈述系统的使命陈述 目标体系确实定目标体系确实定 外部因素和风险分析外部因素和风险分析 手段和策略描述手段和策略描述 跨部门合作机制跨部门合作机制 信息核实和确认信息核实和确认数据来源数据来源 国际商务服务中心客户管理系统贸易管理办公室 频度频度 季度、年度数据存储数据存储 客户管理系统信息核实信息核实 即时记录；外部抽样核实；主任审核签署 数据局限性数据局限性 信息不完全（自愿提供）滞后12-18个月六、信息核实和确认的方式六、信息核实和确认的方式30第二节第二节 目标管理法目标管理法 1954年，德鲁克在其名著年，德鲁克在其名著?管理实践管理实践?中最先中最先提出了一个具有划时代意义的概念提出了一个具有划时代意义的概念目标管理目标管理Management By Objectives。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最正确业绩的现果为标准，而使组织和个人取得最正确业绩的现代管理方法。目标管理也称成果管理，俗称责任代管理方法。目标管理也称成果管理，俗称责任制。组织目标的分解与下达时制订绩效方案的前制。组织目标的分解与下达时制订绩效方案的前提。提。31一、目标管理理论一、目标管理理论 彼得德鲁克认为，任何组织必须形成一个真正的整体。组织每个成员所作的奉献各不相同，但是，他们都必须为着一个共同的目标作奉献。他们的努力必须全都朝着同一方向，他们的奉献都必须融成一体，产生出一种整体的业绩没有隔膜，没有冲突，没有不必要的重复劳动。因此，组织的运作要求各项工作都必须以整个组织的目标为导向；尤其是每个管理人员必须注重组织整体的成果，他个人的成果是由他对组织成就所做出的奉献来衡量的。目标管理法目标管理法组织战略目标组织战略目标部门目标部门目标部门目标部门目标班组目标班组目标班组目标班组目标班组目标班组目标班组目标班组目标个人个人目标目标个人个人目标目标个人个人目标目标个人个人目标目标个人个人目标目标个人个人目标目标个人个人目标目标个人个人目标目标 企业目标可分为战略性目标、策略性目标以及方案、任务等。一般来说，战略性目标和高级策略目标由高级管理者制订；中级策略目标由中层管理者制订；初级策略目标由基层管理者制订；方案和任务由职工制订，并同每一个成员的应有成果相联系。要求自上而下的目标分解和自下而上的目标期望相结合，使经营方案的贯彻执行建立在职工的主动性、积极性的根底上，把企业职工吸引到企业经营活动中来。34二、目标管理理论的运用二、目标管理理论的运用企业战略目标企业战略目标与经营重点与经营重点部门策略目标部门策略目标与工作重点与工作重点团队工作目标团队工作目标个人工作任务个人工作任务高层管理者绩效目标高层管理者绩效目标自自上上而而下下分分解解目目标标自自下下而而上上认认同同目目标标中层管理者绩效目标中层管理者绩效目标基层管理者绩效目标基层管理者绩效目标一般员工绩效目标一般员工绩效目标 各个岗位的任务绩效指标的分解与细化，原那么上由其直接上级各个岗位的任务绩效指标的分解与细化，原那么上由其直接上级按照如下流程制定。同样，日后也主要由其直接上级进行考核。按照如下流程制定。同样，日后也主要由其直接上级进行考核。1、高层管理预定目标。这是一个暂时的、可以改变的目标预案。即可以上级提出，再同下级讨论；也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定；其次，领导必须根据企业的使命和长远战略，估计客观环境带来的时机和挑战，对本企业的优劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的目标心中有数。36 2、重新审议组织结构和职责分工。目标、重新审议组织结构和职责分工。目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有组织结因此预定目标之后，需要重新审查现有组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。标责任者和协调关系。38 3、确立下级的目标。首先下级明确组织的规划和目标，然后商定下级的分目标。在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级开展一致性和支持性目标。分目标要具体量化，便于考核；分清轻重缓急，以免顾此失彼；既要有挑战性，又要有实现可能。每个员工和部门的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本单位和组织目标的实现。4、上级和下级就实现各工程标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力，实现权责利的统一。由下级写成书面协议，编制目标记录卡片，整个组织汇总所有资料后，绘制出目标图。三、应注意的问题三、应注意的问题1 1、目标不够明确，不具衡量性、目标不够明确，不具衡量性 如：做好招生工作如：做好招生工作2 2、比较费时间、比较费时间 从目标确定从目标确定-评估评估-目标目标的重新确定的重新确定-提供反响，需要花费大量提供反响，需要花费大量时间、人力和物力时间、人力和物力 3 3、主管领导与部门确定部门目标的过、主管领导与部门确定部门目标的过程是个讨价还价的过程程是个讨价还价的过程 主管领导必须详细的了解部门主管领导必须详细的了解部门的情况以及部门的能力，这样制定的目标的情况以及部门的能力，这样制定的目标才能有实际意义。才能有实际意义。41第三节第三节 关键绩效指标法关键绩效指标法一、关键绩效指标法一、关键绩效指标法KPIKPIKPIKPI关键绩效指标是关键绩效指标是Key Performance Key Performance IndicatorsIndicators的英文简写，是通过对组织内部流程的英文简写，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标；是用于评估和管理被评估者绩效的定量理指标；是用于评估和管理被评估者绩效的定量化或者行为化的标准体系。化或者行为化的标准体系。涵义涵义KPI KPI 是企业宏观战略目标决策经过层层分解后所是企业宏观战略目标决策经过层层分解后所产生的可操作性的战术目标，是用于指导、沟通产生的可操作性的战术目标，是用于指导、沟通和评价员工绩效的标准体系，是对员工工作过程和评价员工绩效的标准体系，是对员工工作过程和结果的定量化、行为化描述，是连接组织目标和结果的定量化、行为化描述，是连接组织目标和员工个人期望的纽带。解释和员工个人期望的纽带。解释KPI来源来源关键工作成关键工作成果果80%工作成果工作成果20%工作方案工作方案公司战略公司战略岗位职责岗位职责KPI指标指标核心流程核心流程二、二、二、二、KPIKPIKPIKPI的管理学原理的管理学原理的管理学原理的管理学原理 KPI符合一个重要的管理原理符合一个重要的管理原理“二八原理，二八原理，即帕累托法那么。在一个企业的价值创造过程中，即帕累托法那么。在一个企业的价值创造过程中，存在着存在着“20/80的规律，即的规律，即20%的骨干人员创造企的骨干人员创造企业业80%的价值。在每一位员工身上的价值。在每一位员工身上“二八原理同样二八原理同样适用，即适用，即80%的工作任务是由的工作任务是由20%的关键行为完成的关键行为完成的。因此，必须抓住的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心！析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心！三、特征：三、特征：真正的真正的KPI必须满足三个条件：必须满足三个条件：1 必须反映组织的目标，是组织目标层必须反映组织的目标，是组织目标层层分解的结果；层分解的结果；2 对组织的成功是关键的、不可缺少的对组织的成功是关键的、不可缺少的指标；指标；3 是可以量化的。是可以量化的。确定绩效确定绩效评价的目的评价的目的绩效绩效评价反响评价反响制定绩效制定绩效改进方案改进方案绩效改进绩效改进指导指导绩效绩效过程管理过程管理设计设计评价体系评价体系建立建立工作期望工作期望绩效绩效评价实施评价实施四、建立明确的切实可行的四、建立明确的切实可行的KPI体系，体系，是做好绩效管理的根底是做好绩效管理的根底 五、五、SMARTSMART原那么原那么 S S代表具体代表具体SpecificSpecific：指绩：指绩效考核要切中特定的工作指标，不能效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；笼统；M M代表可度量代表可度量MeasurableMeasurable：指绩效指标是数量化或者行为化的，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；可以获得的；A A代表可实现代表可实现AttainableAttainable：指绩效指标在付出努力的情况下可以指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，防止设立过高或过低的目标；实现，防止设立过高或过低的目标；R R代表现实性代表现实性RealisticRealistic：指：指绩效指标是实实在在的，可以证明和绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；观察；T T代表有时限代表有时限Time boundTime bound：注重完成绩效指标的特定期限。注重完成绩效指标的特定期限。六、六、KPIKPI一般确定步骤一般确定步骤3 3步步 1、建立评价指标体系 可按照从宏观到微观的顺序，依次建立各级的指标体系。首先明确企业的战略目标，找出企业的业务重点，并确定这些关键业务领域的关键业绩指标 KPI，从而建立企业级KPI。接下来，各部门的主管需要依据企业级KPI建立部门级KPI。然后，各部门的主管和部门的KPI人员一起再将KPI进一步分解为更细的KPI。这些业绩衡量指标就是员工考核的要素和依据。KPI控制体系构建框架控制体系构建框架企企业战略目略目标企企业策略目策略目标与与KPIKPI部部门业务重点重点与与KPIKPI岗位位业务重点重点与与KPIKPI教教练/辅导回回报/报酬酬绩效考核效考核目目标/方案方案绩效管理效管理组织与与责任体系任体系绩效效管理管理业务检讨与与改改进方方案案绩效考核制度设计绩效考核制度设计关键绩效关键绩效指标的收指标的收集与创新集与创新组织战略组织战略业务单元业务单元业务方案业务方案监管标准监管标准行业经济行业经济技术指标技术指标国际同行、国际同行、国内主要竞争国内主要竞争对手评分标准对手评分标准现行工作现行工作绩效汇报绩效汇报系统系统组织机构组织机构岗位分工岗位分工发现关键价发现关键价值驱动因素值驱动因素明确各岗位明确各岗位平衡量领域平衡量领域筛选与组织战筛选与组织战略及方案密切略及方案密切相关的指标相关的指标借鉴先进经验借鉴先进经验配合政策与配合政策与竞争力分析竞争力分析的需要的需要关键绩效指标的收集与形成关键绩效指标的收集与形成 2 2、设定评价标准、设定评价标准 指标解决的是我们需要评价指标解决的是我们需要评价“什么什么 的问题，标准解决的是要求被评价者做得的问题，标准解决的是要求被评价者做得“怎样、完成怎样、完成“多少多少 的问题。的问题。3 3、审核关键绩效指标、审核关键绩效指标 对关键绩效指标进行审核的目的主要对关键绩效指标进行审核的目的主要是为了确认这些关键绩效指标是否能够全是为了确认这些关键绩效指标是否能够全面、客观的反映被评价对象的工作绩效、面、客观的反映被评价对象的工作绩效、以及是否适合于评价操作。以及是否适合于评价操作。任何战略的实施，最终都要落实到人的行为。如果企业内各级员工的行为失去企业整体目标的牵引，而仅仅是按照职位的专业内容开展工作，其结果必然会发生“战略稀释现象。在极端情况下，甚至可能出现员工的工作努力与企业整体的开展规划方向背道而驰。因此，必须通过绩效目标的制定使企业的战略层层传递和分解，使企业中每个职位都被赋予战略责任。员工的绩效指标，包括了个人承担的任务绩效目标、基准绩效目标和周边绩效目标含行为指标和能力素质指标两局部等。七、确定员工个人的任务绩效指标七、确定员工个人的任务绩效指标部门目标部门目标岗位岗位1岗位岗位2岗位岗位KPI确定确定工作模块工作模块1工作模块工作模块1工作模块工作模块1工作模块工作模块1指指标标X指指标标X指指标标X指指标标X指指标标X指指标标X指指标标X指指标标X指指标标X指指标标X指指标标X指指标标X 企业在经营过程中，随着市场环境和企业内企业在经营过程中，随着市场环境和企业内部状况的变化，领导者在不同时期会设定不同的部状况的变化，领导者在不同时期会设定不同的战略目标，领导者在不同时期的关注重点也会有战略目标，领导者在不同时期的关注重点也会有所区别，这种变化必须通过绩效指标的变化和调所区别，这种变化必须通过绩效指标的变化和调整，来引导员工将注意力集中于企业当期的经营整，来引导员工将注意力集中于企业当期的经营重点。我们将企业在某一时期关注的重点。我们将企业在某一时期关注的KPIKPI体系称为体系称为战略导向的战略导向的KPIKPI体系，而将企业不同时期所有体系，而将企业不同时期所有KPIKPI体系的集合称为体系的集合称为KPIKPI库。企业必须建立动态开放的库。企业必须建立动态开放的KPIKPI库，通过不断的完善和积累，形成企业的资源库，通过不断的完善和积累，形成企业的资源库，根据战略的调整从指标库直接选取适宜的库，根据战略的调整从指标库直接选取适宜的KPIKPI进行考核和评价。进行考核和评价。八、八、八、八、KPIKPIKPIKPI体系与体系与体系与体系与KPIKPIKPIKPI库库库库55第四节第四节 工作方案法工作方案法一、工作方案法一、工作方案法 工作方案法，是对组织和员工的工作任务作工作方案法，是对组织和员工的工作任务作出的统筹安排和对企业在方案期内产品的品种、出的统筹安排和对企业在方案期内产品的品种、质量、数量、进度、本钱、销售等指标的规定的质量、数量、进度、本钱、销售等指标的规定的管理方法。编制工作方案是企业管理的一项主要管理方法。编制工作方案是企业管理的一项主要工作。工作。工作方案法，也可以称之为以目标为驱动力的工作方案法，也可以称之为以目标为驱动力的绩效管理，就是以方案目标为导向的管理，也就绩效管理，就是以方案目标为导向的管理，也就是根据方案目标进行管理。是根据方案目标进行管理。二、工作方案法的特点二、工作方案法的特点工作方案法具有以下几个特点：工作方案法具有以下几个特点：1 1、以工作方案为绩效合约、以工作方案为绩效合约2 2、目标既是管理的出发点，又是管理的结果。、目标既是管理的出发点，又是管理的结果。3 3、既不是以工作为中心，又不是以人际关系、既不是以工作为中心，又不是以人际关系为中心，而是工作和人高度统一为中心，而是工作和人高度统一4 4、强调过程鼓励、强调过程鼓励5 5、重视绩效改进、重视绩效改进57 三、工作方案的类型三、工作方案的类型n 按时间的可分为：长期工作方案、中期工作方案和短期工作方案；年工作方案、季度工作方案、月工作方案和周工作方案。n按任务的类型可分为：日常的的工作方案和临时的工作方案。n按制定方案的主体可以分为：组织工作方案、部门工作方案和个人工作方案。58四、工作方案法的一般步骤 1 1、制定工作方案。主要包括：工作内容；工、制定工作方案。主要包括：工作内容；工作成果；完成期限；工作标准；完成工作所需要作成果；完成期限；工作标准；完成工作所需要的资源支持；各项工作的重要性权重等。的资源支持；各项工作的重要性权重等。2 2、主管对下属的工作方案进行审议。审议的、主管对下属的工作方案进行审议。审议的内容包括：是否与部门目标一致；目标是否具体内容包括：是否与部门目标一致；目标是否具体化、定量化；各人的目标之间是否协调；目标的化、定量化；各人的目标之间是否协调；目标的重要性是否恰当；完成目标所需要的资源条件是重要性是否恰当；完成目标所需要的资源条件是否考虑周全等。否考虑周全等。3 3、与各下属进行充分协商，一起把目标确定、与各下属进行充分协商，一起把目标确定下来，并签署绩效合约。下来，并签署绩效合约。4 4、把各人的目标集合在一起，公示于众。、把各人的目标集合在一起，公示于众。五、工作方案制定的原那么第一，对上负责的原那么。要坚决贯彻执行组织的有关方针、政策和上级的指示精神，反对本位主义。第二，切实可行的原那么。要从实际情况出发定目标、定任务、定标准，既不要因循守旧，也不要盲目冒进。其目标要明确，其措施要可行，其要求也是可以到达的。第三，集思广益的原那么。要有团体意识，善于听取他人意见。第四，突出重点的原那么。要分清轻重缓急，突出重点。第五，防患未然的原那么。要预先想到实行中可能发行的偏差，可能出现的故障，有必要的防范措施或补充方法。61例如：例如：工作方案的编制和要求工作方案的编制和要求 一、年度工作方案的编制及要求一、年度工作方案的编制及要求1.每年年初由绩效管理部门会同财务科根据公司每年年初由绩效管理部门会同财务科根据公司经营开展规划编制下一年度工作方案，经营开展规划编制下一年度工作方案，各部各部门门产业据以制定本部门产业据以制定本部门产业下一年度工作方产业下一年度工作方案。各部门案。各部门产业年度工作方案由队长批准，产业年度工作方案由队长批准，绩效管理工作部门备案；绩效管理工作部门备案；2.各部门各部门产业在保持方案工作的严肃性的同时，产业在保持方案工作的严肃性的同时，可根据实际情况保有调整方案的灵活性，两者可根据实际情况保有调整方案的灵活性，两者应高度统一，衡量的标准是是否由不可逆转的应高度统一，衡量的标准是是否由不可逆转的外部因素造成的。各部门外部因素造成的。各部门产业方案的调整和产业方案的调整和修正每半年进行一次，报绩效管理委员会批准；修正每半年进行一次，报绩效管理委员会批准；3.年度工作方案含半年度总结的具体要求由年度工作方案含半年度总结的具体要求由绩效管理工作部门另行规定。绩效管理工作部门另行规定。?六队绩效管理制度试行六队绩效管理制度试行?第十九第十九条条 二、月度工作方案的编制及要求二、月度工作方案的编制及要求 1.各部门根据本部门的年度方案目标分各部门根据本部门的年度方案目标分解的情况及各种会议中的决议等，制定解的情况及各种会议中的决议等，制定本部门的月度工作方案，经部门负责人本部门的月度工作方案，经部门负责人审核后于每月审核后于每月28日前日前OA至绩效管理工至绩效管理工作部门；作部门；2.绩效管理工作部门负责于每月绩效管理工作部门负责于每月2日前制日前制订组织的月度工作方案含重点工程工订组织的月度工作方案含重点工程工作方案，报主管队领导审核、队长批作方案，报主管队领导审核、队长批准后，连同各部门工作方案准后，连同各部门工作方案OA发至各发至各部门；部门；3.各部门产业月度工作方案中要明各部门产业月度工作方案中要明确工作任务、方案完成日期、主要责任确工作任务、方案完成日期、主要责任人、工作应达成的重点目标，并注明需人、工作应达成的重点目标，并注明需其它部门协助的事项等；其它部门协助的事项等；4.各部门年度工作方案中的重点工作应在月度各部门年度工作方案中的重点工作应在月度工作方案表达，防止造成工作偏差；工作方案表达，防止造成工作偏差；5.各部门产业在编制月度工作方案时，必各部门产业在编制月度工作方案时，必须对上月的工作方案完成情况作简要总结，须对上月的工作方案完成情况作简要总结，正在进行中的工程要说明工作进展的程度，正在进行中的工程要说明工作进展的程度，未能按期完成的工程须说明未完成的原因及未能按期完成的工程须说明未完成的原因及预计完成时间。预计完成时间。?六队绩效管理制度试行六队绩效管理制度试行?第十九第十九条条 三、阶段性工作方案的编制和要求三、阶段性工作方案的编制和要求1.1.阶段性工作方案：一般指大假前后工阶段性工作方案：一般指大假前后工作安排、春节前后工作安排、专项工作安排、春节前后工作安排、专项工作方案及临时性工作方案；作方案及临时性工作方案；2.2.相关责任部门在放假或专项工作实施相关责任部门在放假或专项工作实施前一周内，编制下发阶段性工作方案前一周内，编制下发阶段性工作方案的具体要求。的具体要求。?六队绩效管理制六队绩效管理制度试行度试行?第二十一条第二十一条
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