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1、组织的概念组织的概念2、组织的结构类型组织的结构类型3、组织理论组织理论4、组织变革、组织变革第一节第一节 组织的概念组织的概念一、组织的概念一、组织的概念个体个体 群体群体 组织组织 社会社会集合集合 集合集合 集合集合 组织有以下特点：组织有以下特点：（1 1）明确的目标）明确的目标（2 2）相应的组织结构）相应的组织结构（3 3）人员分工、相互联系与协调）人员分工、相互联系与协调二、组织的结构二、组织的结构概念：概念：组织结构是组织内部各个部门关系的一种模组织结构是组织内部各个部门关系的一种模式，它决定了组织的指挥系统与沟通网络。式，它决定了组织的指挥系统与沟通网络。美国学者钱德勒：组织战略与结构美国学者钱德勒：组织战略与结构组织战略的变化先行于并且导致组织结构的变化组织战略的变化先行于并且导致组织结构的变化单一产品生产：简单、松散的结构形式单一产品生产：简单、松散的结构形式纵向一体化纵向一体化：按职能来建立专业化的组织单位：按职能来建立专业化的组织单位多元化战略多元化战略：事业部制（福特汽车公司）：事业部制（福特汽车公司）2、组织结构分类：、组织结构分类：1)直线制直线制厂长厂长车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长班组长班组长班组长 也称也称“军队式结构军队式结构”直线结构适用于企业规模小、生产技术简直线结构适用于企业规模小、生产技术简单，而且还需要单，而且还需要管理者管理者具备生产经营所需具备生产经营所需要的全部知识和经验。要求要的全部知识和经验。要求管理者管理者是是全能全能式式的人物，特别是最高的人物，特别是最高管理者管理者。优点：权责明确、命令统一、决策迅速、反应灵优点：权责明确、命令统一、决策迅速、反应灵敏和管理机构简单。敏和管理机构简单。缺点：组织发展会受到管理者个人能力的限制；缺点：组织发展会受到管理者个人能力的限制；组织成员只注意上下沟通，而忽视横向联系。组织成员只注意上下沟通，而忽视横向联系。适应的企业：规模小、生产技术简单的企业，需适应的企业：规模小、生产技术简单的企业，需要管理者具备生产经营所需要的全部知识和经验。要管理者具备生产经营所需要的全部知识和经验。直线职能式直线职能式直线职能制组织结构直线职能制组织结构 也叫生产区域制，或直线参谋制。它是在直线制和也叫生产区域制，或直线参谋制。它是在直线制和职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优职能制的基础上，取长补短，吸取这两种形式的优点而建立起来的。点而建立起来的。这种组织结构形式是把企业管理机构和人员分为两这种组织结构形式是把企业管理机构和人员分为两类，一类是直线领导机构和人员，按命令统一原则类，一类是直线领导机构和人员，按命令统一原则对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构和人员，对各级组织行使指挥权；另一类是职能机构和人员，按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。直按专业化原则，从事组织的各项职能管理工作。直线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决线领导机构和人员在自己的职责范围内有一定的决定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作定权和对所属下级的指挥权，并对自己部门的工作负全部责任。而职能机构和人员，则是直线指挥人负全部责任。而职能机构和人员，则是直线指挥人员的参谋，不能对直接部门发号施令，只能进行业员的参谋，不能对直接部门发号施令，只能进行业务指导。务指导。优点优点：保证了集中统一管理，又发挥了专业人员：保证了集中统一管理，又发挥了专业人员的作用。的作用。缺点缺点：各职能部门自成体系，易产生矛盾和不协：各职能部门自成体系，易产生矛盾和不协调，对组织绩效产生不利影响；如果对职能部门调，对组织绩效产生不利影响；如果对职能部门授权过大，易干扰直线指挥；职能部门缺乏弹性，授权过大，易干扰直线指挥；职能部门缺乏弹性，对环境变化反应迟钝，并增加管理费用。对环境变化反应迟钝，并增加管理费用。适应企业：组织规模小、业务简单、环境比较稳适应企业：组织规模小、业务简单、环境比较稳定的条件下能够发挥其优势。定的条件下能够发挥其优势。事业部型组织结构事业部型组织结构事业部型组织结构事业部型组织结构的优缺点的优缺点优点优点：把统一管理、多种经营与专业分工更好地：把统一管理、多种经营与专业分工更好地结合起来，既保证绩效和利润，又利于调动员工结合起来，既保证绩效和利润，又利于调动员工的积极性，培养管理人才。的积极性，培养管理人才。缺点缺点：管理人员比重大，分权有可能架空总公司，：管理人员比重大，分权有可能架空总公司，协调较为困难，资源重复配置，造成内耗。协调较为困难，资源重复配置，造成内耗。矩阵式组织结构矩阵式组织结构应变能力强应变能力强项目结构为完成特定的任务，如技术引进项目结构为完成特定的任务，如技术引进总经理总经理计划计划财务财务人力资源人力资源后勤后勤生产部门生产部门生产部门生产部门生产部门生产部门优点：在进行产品开发、科研项目公关时优点：在进行产品开发、科研项目公关时能够发挥各方面专业人才的作用，加强各能够发挥各方面专业人才的作用，加强各部门的横向联系，提高组织管理的机动性部门的横向联系，提高组织管理的机动性和灵活性。和灵活性。缺点：具有多头领导和临时性缺点：具有多头领导和临时性美国航空航天局采用过此类型结构美国航空航天局采用过此类型结构巴恩期医院（组织）10月的某一天，产科护士长黛安娜给巴恩斯医院的院长戴维斯博士打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，黛安娜递给了院长一封辞职信。戴维斯博士，我再也干不下去了，她开始申述：我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一个凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事。像这样的事情，每天都在发生。昨天早上7：45，我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报时用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30分钟以后，乔伊斯（黛安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，这样的事情每天都发生好几次的。一家医院就只能这样运作吗？问题1、这家医院的组织结构是怎样的？2、有人越权行事了吗？3、这个案例中，我发现了什么问题？第二节第二节 组织理论组织理论1、传统的（古典的）组织理论、传统的（古典的）组织理论以以韦伯韦伯为代表，该理论又称行政组织理论，认为组织为代表，该理论又称行政组织理论，认为组织是一个是一个金字塔机构金字塔机构。（3）不受个人感情的影响）不受个人感情的影响（4）规章制度明确规章制度明确（1）组织有明确规定的）组织有明确规定的职权与等级制度职权与等级制度（下级处于上级的（下级处于上级的 严密控制之下）。严密控制之下）。（2）专业化分工专业化分工（5）职工的选聘和晋升主要依靠）职工的选聘和晋升主要依靠技术能力技术能力该理论强调组织是一个钢性的封闭系统，严格管理有利于组织规该理论强调组织是一个钢性的封闭系统，严格管理有利于组织规范化，但这种组织概念是一种僵化的缺乏弹性的组织结构。范化，但这种组织概念是一种僵化的缺乏弹性的组织结构。缺点：缺点：组织中的沟通容易被曲解，因而造成单位的目标与整个组织组织中的沟通容易被曲解，因而造成单位的目标与整个组织目标之间的冲突；目标之间的冲突；组织是机械式的，不能适应环境的变化；组织是机械式的，不能适应环境的变化；容易压制职工的创造性；容易压制职工的创造性；不考虑人的积极性，不考虑职工的心理因素、情感因素。实不考虑人的积极性，不考虑职工的心理因素、情感因素。实质上是把人看成是组织中的一个机器零件。总之，这是一个封质上是把人看成是组织中的一个机器零件。总之，这是一个封闭式组织系统，难以适应外界的变化。闭式组织系统，难以适应外界的变化。2、新古典组织理论、新古典组织理论斯科特斯科特（1）在集权和分权的问题上，主张更多的）在集权和分权的问题上，主张更多的分权分权。分权可。分权可以使更多的人参加决策，有利于调动积极性。以使更多的人参加决策，有利于调动积极性。（2）从组织形态来看，不主张高耸的组织结构，而倾向）从组织形态来看，不主张高耸的组织结构，而倾向于于扁平的组织结构扁平的组织结构。扁平组织有利于调动下级人员的积。扁平组织有利于调动下级人员的积极性。极性。（3）提倡）提倡部门化部门化，古典组织理论提分工化和专业化，这，古典组织理论提分工化和专业化，这主要是针对个人而言的。部门化实际上是分工化和专业主要是针对个人而言的。部门化实际上是分工化和专业化的发展，是部门的专业化。化的发展，是部门的专业化。如大学、医院都是以部门化为基础的组织。如大学、医院都是以部门化为基础的组织。代表人物有露曼斯、卡恩等人。强调系统理论和权变理论在代表人物有露曼斯、卡恩等人。强调系统理论和权变理论在管理和组织方面的运用，核心问题是把组织看作是一个开放管理和组织方面的运用，核心问题是把组织看作是一个开放的社会技术系统。的社会技术系统。3、现代组织理论、现代组织理论 该理论认为，组织中的任何系统的变化都会影响其他系统的该理论认为，组织中的任何系统的变化都会影响其他系统的变化，组织是开放的，不断与外部进行物质、能源、信息的变化，组织是开放的，不断与外部进行物质、能源、信息的交换。因此，不存在一成不变的适应一切的组织管理模式。交换。因此，不存在一成不变的适应一切的组织管理模式。第二节第二节 组织变革组织变革一、组织变革的原因一、组织变革的原因 组织作为社会系统的一个部分，随着社会系统的组织作为社会系统的一个部分，随着社会系统的变化，而变化，而必须进行不断的调整必须进行不断的调整。组织的稳定性是相对。组织的稳定性是相对的，而变革对于任何组织则是绝对的，促使组织变革的，而变革对于任何组织则是绝对的，促使组织变革的原因包括：的原因包括：1 1、劳动力性质的变化（成分、数量、质量的不断变化）、劳动力性质的变化（成分、数量、质量的不断变化）2 2、技术革新与新技术的发展应用、技术革新与新技术的发展应用3 3、宏观经济和微观经济的变化、宏观经济和微观经济的变化4 4、市场经济条件下，竞争的需要、市场经济条件下，竞争的需要5 5、政治与社会文化因素的影响、政治与社会文化因素的影响二、组织变革的作用二、组织变革的作用2 2、增加、增加组织的活力和员工行为的改变组织的活力和员工行为的改变，促进各项工作，促进各项工作的改革与创新（组织、技术、管理水平、生产效率和的改革与创新（组织、技术、管理水平、生产效率和效益）效益）1 1、提高组织、提高组织适应环境适应环境的能力，确保组织的生存与发展。的能力，确保组织的生存与发展。1、以技术为中心的变革、以技术为中心的变革主要是引进与采纳新技术、新工艺、新设备，开发主要是引进与采纳新技术、新工艺、新设备，开发新产品以及技术改造，来进行组织的变革。新产品以及技术改造，来进行组织的变革。三、组织变革的内容与方法三、组织变革的内容与方法2、以结构为中心变革、以结构为中心变革通过改革组织所有制形式，产权结构以及组织内部通过改革组织所有制形式，产权结构以及组织内部的机构形式，以及部门与管理幅度的调整，机构精的机构形式，以及部门与管理幅度的调整，机构精简来实现组织变革。简来实现组织变革。3、以人为中心的变革、以人为中心的变革通过改变人的思想观念，目标价值以及提高人的素通过改变人的思想观念，目标价值以及提高人的素质来开展组织工作的变革。质来开展组织工作的变革。六、组织的发展变化传统的传统的 现代的现代的工作是组织的基本单位工作是组织的基本单位 团队是基本单位团队是基本单位信息纵向流动信息纵向流动 信息横向信息横向/纵向流动纵向流动决策向下传递决策向下传递 决策在信息所在地作出决策在信息所在地作出高耸高耸 扁平扁平强调规则与标准程序强调规则与标准程序 强调结果和产出强调结果和产出强调结构强调结构 强调过程强调过程固定工时固定工时 灵活工作日，允许兼职灵活工作日，允许兼职传统的传统的 现代的现代的强调现场办公强调现场办公 允许异地工作允许异地工作强调拥有技能强调拥有技能 强调学习能力强调学习能力标准化的评价和奖励系统标准化的评价和奖励系统 适宜的评价和奖励系统适宜的评价和奖励系统行为遵从单一强势文化行为遵从单一强势文化 观点和行为的多样化观点和行为的多样化专门化和被聚焦的个体专门化和被聚焦的个体 专门化和被聚焦的组织专门化和被聚焦的组织按所属的国家来定义环境按所属的国家来定义环境 环境被看做是全球化的环境被看做是全球化的种族中心性种族中心性 国际性国际性陆振华的陆振华的“斑马斑马”牌乡镇蚊香厂牌乡镇蚊香厂陆振华是一位继承了祖传绝招陆振华是一位继承了祖传绝招巧制一种人称巧制一种人称“无无敌先锋敌先锋”的蚊香的农民企业家，他的乡镇蚊香厂，生的蚊香的农民企业家，他的乡镇蚊香厂，生产产“斑马斑马”牌简装和精装等系列蚊香产品。由于质量牌简装和精装等系列蚊香产品。由于质量优秀、灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场上产品供不优秀、灭蚊有奇效，牌子打得很响，市场上产品供不应求。奇怪的是，陆厂长只注意经管这家应求。奇怪的是，陆厂长只注意经管这家45O人的蚊人的蚊香厂和分布很广的蚊香销售网，似乎并未注意利用目香厂和分布很广的蚊香销售网，似乎并未注意利用目前的大好形势去扩大纵深。外省的市场没有打开，本前的大好形势去扩大纵深。外省的市场没有打开，本省的市场也未占全；陆没有继续扩大生产规模，而是省的市场也未占全；陆没有继续扩大生产规模，而是强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质强调质量是生命，决不允许采取任何措施危及产品质量。陆的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科量。陆的工厂主要设有质量检验科、生产科、销售科和设备维修科，还有财会科和一个小小的开发科。其和设备维修科，还有财会科和一个小小的开发科。其实他的产品很少改变，品种不多，他坚持生产陆家一实他的产品很少改变，品种不多，他坚持生产陆家一绝这种传统产品，服务对象也是绝这种传统产品，服务对象也是“老老”主顾们。主顾们。不久前，曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发来拜不久前，曾在深圳闯过天下并发了财的表哥鲍发来拜访陆厂长，对蚊香厂的发展称赞一番，还想投资入伙。访陆厂长，对蚊香厂的发展称赞一番，还想投资入伙。但他说陆振华大保守，不敢开拓。他认为牌子已创出，但他说陆振华大保守，不敢开拓。他认为牌子已创出，不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省不必僵守原有标准，应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他觉得该厂目前的组织结构大僵化，外甚至海外扩展。他觉得该厂目前的组织结构大僵化，只适于常规生产，不适应变化与发展；各职能部门局只适于常规生产，不适应变化与发展；各职能部门局限于本领域，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调限于本领域，看不到整体和长远，彼此间沟通与协调不畅。他希望陆振华彻底改组该厂结构，按不同产品不畅。他希望陆振华彻底改组该厂结构，按不同产品系列来划分部门，以便适应大发展的新形势，千万别系列来划分部门，以便适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但陆振华听不进去，反生反感，两人话不坐失良机。但陆振华听不进去，反生反感，两人话不投机，争执激烈，互相讥讽，他表哥终于拂袖而去，投机，争执激烈，互相讥讽，他表哥终于拂袖而去，两人不欢而散。两人不欢而散。问题：（问题：（1）根据钱德勒的组织结构理论，陆家蚊香）根据钱德勒的组织结构理论，陆家蚊香厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于厂采用的是什么类型的结构？它有何优缺点？适合于什么样的环境？什么样的环境？（2）鲍发建议的产品型结构是怎样的？有何优缺）鲍发建议的产品型结构是怎样的？有何优缺点？点？案例分析提示：案例分析提示：（1）我们根据钱德勒的组织结构理论能发现，）我们根据钱德勒的组织结构理论能发现，陆振华的蚊香厂采用的是一种直线职能制的组织陆振华的蚊香厂采用的是一种直线职能制的组织结构。结构。优点优点：保证了集中统一管理，又发挥了专业人员：保证了集中统一管理，又发挥了专业人员的作用。的作用。缺点缺点：各职能部门自成体系，易产生矛盾和不协：各职能部门自成体系，易产生矛盾和不协调，对组织绩效产生不利影响；如果对职能部门调，对组织绩效产生不利影响；如果对职能部门授权过大，易干扰直线指挥；职能部门缺乏弹性，授权过大，易干扰直线指挥；职能部门缺乏弹性，对环境变化反应迟钝，并增加管理费用。对环境变化反应迟钝，并增加管理费用。适应企业：组织规模小、业务简单、环境比较稳适应企业：组织规模小、业务简单、环境比较稳定的条件下能够发挥其优势。定的条件下能够发挥其优势。33写在最后写在最后成功的基础在于好的学习习惯成功的基础在于好的学习习惯The foundation of success lies in good habits谢谢聆听 学习就是为了达到一定目的而努力去干,是为一个目标去战胜各种困难的过程,这个过程会充满压力、痛苦和挫折Learning Is To Achieve A Certain Goal And Work Hard,Is A Process To Overcome Various Difficulties For A Goal
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