组织行为学的核心理念课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/7/16组织行为学的核心理念组织行为学的核心理念路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂课前准备-学会倾听听是一回事，听见了是一回事，听懂了又是一回事，听懂并运用于实践当中才是真的明白。学习组织行为学重要的是我们要有一双可以听清楚话儿的耳朵路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂课堂学习-与时俱进做得体的事，说得体的话。寻找自己的位置培养自己审时度势看清环境变化的眼光不要执着于自己的经验,养成迅速适应环境的习惯路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂创新发展创新&变&挑战传统关于传统的一个实验一分为二是真理吗？子曰:齐一变,至于鲁；鲁一变，至于道。论语兵无常势,水无常形。变通是人生的万向轮，逢大势不践小诺，处大事不拘小礼。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂组织行为学的定义Organizational behavior,OB是一个研究领域，它探讨个体、群体、以及结构对组织内部行为的影响，以便应用这些知识来改善组织的有效性。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂组织行为学的核心问题：个体行为：核心问题是沟通与文化 群体行为：核心问题是领导与团队 组织行为：核心问题是系统与规律路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂讲授组织行为学面临的挑战组织行为学是一门领导学的艺术组织行为学是一门应用的行为科学组织行为学是一门受文化影响的科学路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂研究的方式与方法组织行为群体行为个体行为路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂领导学的第一理论几乎没有简单的和万能的原理能够解释人，因为人是复杂的。所以组织行为学的概念或理论必须反映情境或权变条件。我们可以说导致，但只在（权变变量，contingency variables）所限的条件下。重要的是能够分辨观点成立的条件路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂领导学与管理学的区别拆词解字谁更适合做一个领导刘备、诸葛先生、关羽、赵子龙从光头火锅的兴起谈现代管理的新理念及领导者的素质路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。焦裕禄是个好领导吗？什么叫专业化？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂我们的课堂目标好奇任务打发时间评价教授愿意提高自我路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂在这个课堂上你将如何表现你想当运动员观众还是裁判？你获得与投入程度成正比路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂检测一下我们的投入程度某人买一个电视机，五千买入，六千卖出；又七千买入，而后八千卖出；请问他是赔了，还是赚了？请大家举手回答路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂生活中的两类人主动(责任)者与被动(受害)者人类的思维特点特别固执的坚信自己是对的。对让我们失去了什么？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂你知道吗？其实，我同意你的想法，但我很不喜欢你讲话的口气。其实，我同意你的见解，但我很不喜欢你讲话的态度。理性的逻辑思维和感性的心理状态，使我们心与心的距离更远了。了解别人的心就成了与人打交道中最重要的问题。我知道你讲得都是对的，你也是为了我好，我知道你讲得都是对的，你也是为了我好，可是我愿意，你管得着吗？！可是我愿意，你管得着吗？！路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂我们对人心有多少了解心理对人有什么影响？心理学是研究什么的？如何研究人的心理？为什么在生活中常常是当局者迷旁观者清呢？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂常见的心理现象分析角色心理（变心板）子曰：中庸之为德也，其至矣乎，民鲜久矣论语紧张缓和子曰：不在其位，不谋其政。论语自我求证晕轮效应路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂算命的心理术错误的前题暗示（二选一）体验认同正义的假面具路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂弗洛伊德的心理解剖图本我自我超我路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂正常，压抑，犯罪绝对的权力必然导致腐败对“家”的解析给本我一个释放的途径“事缓则圆”老子路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人之初，性本善，性相近，习相远如何发现对方的本我满足本我才是满足他人真正的需要尤其人在春风得意的时候满足本我的同时，要考虑自我（考虑自我从超我中找）福祸无门唯人自招与善恶有关的是手段不是欲望路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂养成一个洞察心灵的意识提示：人们说出来的话，并不代表其内心的真实想法（在公众场合尤其如此）在生活中养成把心理活动分成三层（本我，自我，超我）来观察的习惯，你就会更好的理解他人本我：是内心深处最本质的想法是潜意识，表现为情绪；自我：是心灵的检查官和思想工作者，表现为理智，文化，修养；超我：是心灵的“外部环境”表现为法律，道德，习俗路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人社会关系的总和路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂走自己的路,让别人去说吧!路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂决策层管理层操作层人际沟通战略工作路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂有效沟通的基本步骤事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂沟通过程中的思路考虑可能存在的潜在的争执原因是什么？设定自己的目标（顶线目标；底线目标；现实目标）弄清自己如果不能达成目标会采取什么样的行动做自己的分析：自身（优劣势）；环境（机会威胁）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂听看说问沟通的步骤沟通的步骤路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂听的艺术专注的倾听：有助于引导当事人说出他的问题或故事；通过倾听技术的运用表达了对当事人的接纳与尊重；倾听是建立关系最基本的最重要的媒介路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂倾听技术给了当事人表达问题的机会，及整理思绪与情感的空间，还可以让我们借此了解当事人：他说了什么？他用什么方式说？他为什么这样说？他有哪些感受等等？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂有效倾听包含的三个部分倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂有效倾听的作用帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，而降低误解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么？帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正的需要是什么？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(一一)请回答以下15个题目.对每个问题回答是或否,请根据你在最近的会议或聚会上的表现真实的填写 1.我常常试图同时听几个人的交谈。2.我喜欢别人只给我提供事实，让我自己作出解释.3.我有时假装自己在认真听别人说话.4.我认为自己是非言语沟通方面的高手.5.我常常在别人说话之前就知道他要说什么路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(二二)6.如果我不感兴趣和某人交谈,我常常通过注意力不集中的方式结束谈话.7.我常常用点头,皱眉等方式让说话人了解我对他说话内容的感觉.8.常常别人刚说完,我就紧接着谈自己的看法.9.别人说话的同时,我也在评价他的内容.10.别人说话的同时,我常常在思考接下来我要说的内容.路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(三三)11.说话人的谈话风格常常会影响到我对内容的倾听12.为了弄清对方所说的内容,我常常采取提问的方法,而不是进行猜测13.为了理解对方的观点,我总会下工夫.14.我常常听到自己希望听到的内容,而不是别人表达的内容.15当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法.路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(答案答案)以下所示15个问题的正确答案，是根据倾听理 论得来的。(1)否 (2)否 (3)否 (4)是 (5)否 (6)否 (7)否 (8)否 (9)否 (10)否 (11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 你的答案对了吗?路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂倾听能力自我问卷倾听能力自我问卷(答案答案)为了确定您的得分,把错误答案的个数加起来,乘以7,再用105减去它,就是您的最后得分.如果您的得分在91105之间,那么恭喜您,您有良好的倾听习惯;得分7790表明您还有很大程度可以提高;要是您的得分还不到76分,很不幸,您是一位很差劲的倾听者,在此技巧上就要多下功夫了.最差的倾听者最差的倾听者千万別千万別象我一象我一样样路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂子曰：语之不惰者，其回也与。论语能使耳朵增值的不是金坠儿，而是倾听。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂同理心倾听认识同理心同理心倾听同理心训练路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂什么是同理心什么是同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，把当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂请用你们的手指摆一个“人”字给我看路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂说明我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。案例讨论案例讨论:一个空姐的遭遇一个空姐的遭遇认识同理心认识同理心路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1 1 1 1）同理心并非等同于同情心。）同理心并非等同于同情心。）同理心并非等同于同情心。）同理心并非等同于同情心。2 2 2 2）同理心不是天生的，是可以培养的。）同理心不是天生的，是可以培养的。）同理心不是天生的，是可以培养的。）同理心不是天生的，是可以培养的。3 3 3 3）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，）缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解，达到融洽的人际关系。达到融洽的人际关系。达到融洽的人际关系。达到融洽的人际关系。认识同理心认识同理心路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂同理心倾听当对方的沟通充满情绪当对方的沟通充满情绪当对方的沟通充满情绪当对方的沟通充满情绪当人际关系已变质或信任度不高时当人际关系已变质或信任度不高时当人际关系已变质或信任度不高时当人际关系已变质或信任度不高时当我们不确定我们是否了解当我们不确定我们是否了解当我们不确定我们是否了解当我们不确定我们是否了解当资讯是不熟悉的或太复杂时当资讯是不熟悉的或太复杂时当资讯是不熟悉的或太复杂时当资讯是不熟悉的或太复杂时当不确定对方是否确知我们了解他的意思当不确定对方是否确知我们了解他的意思当不确定对方是否确知我们了解他的意思当不确定对方是否确知我们了解他的意思路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂站在对方的角度站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪能正确辩识对方情绪能正确解读对方说话的含义能正确解读对方说话的含义 同理心训练同理心训练路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1、站在对方的角度 如果你站在对方的角度看,你会发现其实游戏很简单！趣味游戏：劝说无效趣味游戏：劝说无效同理心训练同理心训练路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2、能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 人都有渴望被尊重的需要。有了尊重，沟通就有了基础。同理心训练同理心训练路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂情境模拟：情境模拟：假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？A A、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。B B、妈妈抱你，听话啊、妈妈抱你，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。、。等一下我买玩具给你喔。、C C、你再哭，病就好不了喔！、你再哭，病就好不了喔！D D、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？E E、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！同理心训练同理心训练路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂同理心对话模拟：同理心对话模拟：打针很痛喔！打针很痛喔！你很想不要打针是吗？你很想不要打针是吗？很想把这点滴拿掉是吗？很想把这点滴拿掉是吗？你害怕打针打很久？你害怕打针打很久？我去问医生，可不可以不要打？我去问医生，可不可以不要打？讨论：你会怎样做？同理心训练同理心训练路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂3、能正确辩识对方情绪 十岁孩子与父母的对话十岁孩子与父母的对话同理心训练同理心训练路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂4、能正确解读对方说话的含义 案例讨论案例讨论案例讨论案例讨论 你你的的同同事事小小张张，是是个个很很优优秀秀的的销销售售代代表表，在在公公司司业业绩绩领领先先。但但他他最最近近有有点点消消沉沉。下下班班以以后后，在在办办公公室室，他找你聊天。他找你聊天。同理心训练同理心训练路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂情境一：情境一：小张说：小张说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。的销售量还是不高。”，小张的意思是（，小张的意思是（）A A）抱怨）抱怨B B）无奈）无奈C C）表达建议）表达建议D D）征求建议）征求建议E E）希望指导）希望指导 当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给当对方仅仅是向你抱怨的时候，你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想对方指导的建议。他其实自己知道怎么做，就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者，你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无你只要听着就可以了，适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。关痛痒的抱怨。A 同理心训练同理心训练路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂情境二：情境二：小小张张说说：“嗨嗨，我我用用了了整整整整一一周周的的时时间间，做做这这个个客客户户，也也不不知知道道怎怎么么搞搞的的，客客户户的的销销售售量量还还不不高高。”小小张张的的意意思思是是（）A A）抱怨）抱怨B B）无奈）无奈C C）表达建议）表达建议D D）征求建议）征求建议E E）希望指导）希望指导 当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可当对方无奈的时候，可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略，这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。个时候你只要安慰和一起分析就可以了。B同理心训练同理心训练路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂情境三：情境三：小小张张说说：“看看来来是是麻麻烦烦了了，我我用用了了整整整整一一周周的的时时间间做做这这个个客客户户，客客户户的的销销量量还还是是不不高高。”小小张张的的意意思思是是（）A A）抱怨）抱怨B B）无奈）无奈C C）表达建议）表达建议D D）征求建议）征求建议E E）希望指导）希望指导 这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他这样的说法，可能对方是想换这个客户了，可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直已经有后选客户了。当对方想切换客户时，可能是对直接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要接切换的信心不足，需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。鼓励他，并分享你曾经切换客户的经验就可以了。E同理心训练同理心训练路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂情境四：情境四：“说说来来也也奇奇怪怪，我我用用了了一一周周的的时时间间做做这这个个客客户户，销销量量还是不高。还是不高。”小张的意思是（小张的意思是（）A A）抱怨）抱怨B B）无奈）无奈C C）表达建议）表达建议D D）征求建议）征求建议E E）希望指导）希望指导 可可能能小小张张想想从从你你这这里里得得到到建建议议，希希望望和和你你探探讨讨一一下下，怎怎样样做做这这个个客客户户。当当对对方方是是真真正正寻寻求求你你的的帮帮助助的的时时候候，你你可可以以和和他他一一起起来来分分析析这这个个市市场场的的情情况况，给给出出你你的的建建议议。但是要说明，仅仅是你的建议而已。但是要说明，仅仅是你的建议而已。D同理心训练同理心训练路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂角色扮演路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂子贡问曰：有一言而可以终身行之者乎？子曰：其恕乎！已所不欲，勿施于人。我们眼中要有他人，心中也要为别人着想。这世界并不是我一个人生活在其中，这世界还有许多其他的人，他们和我一样。我生活，别人也要生活。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂倾听的目的他说了什么？他用什么方式说？他有什么感受？重要的是对方讲话的动机是什么？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂看的艺术留心捕捉脸部表情洞察眼睛的变化肢体动作可以增添色彩与气氛距离代表亲疏暗示地位的非语言信号路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂问的艺术注意避免用“为什么”开始沟通OpenClose子曰“如之何,如之何”者,吾末如之何也已矣!后发至人路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂我不愿意听你讲话。我不想和你谈。我妈这个人可烦呢！什么事儿就没完不了的唠叨。柔道法的运用，重点在于借力，在于无我。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂说的三大模块沉默是金子曰:忠告而善道之,不可则止,毋自辱也.资源 关系 不确定路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂沟通三要点沟通三要点让对方听得进去 (1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛适合吗?让对方听得乐意 (1)怎样说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一一.下对上沟通技巧下对上沟通技巧 如何摆好自己的位置,当好副手 若是意见相同,要热烈反应.意见略有差异,要先表赞同.持有相反意见,勿当场顶撞.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,比较好沟通.路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二二.平行沟通技巧平行沟通技巧彼此尊重,从自己先做起.易地而处,站在彼的立场.平等互惠,不让对方吃亏.了解情况,选用合适方式.依据情报,把握适当时机.如有误会,诚心化解障碍.知己知彼,创造良好形象.路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二二.上对下沟通技巧上对下沟通技巧多说小话,少说大话.不急着说,先听听看.不说长短,免伤和气.广开言路,接纳意见.部属有错,私下规劝.态度和蔼,语气亲切.若有过失,过后熄灭.路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂子曰：君子 敏于言而慎于言。行动的意义胜于一切子曰：小不忍则乱大谋。忍不下一个耳光，有可能被割下耳朵。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂无论采取哪种沟通方式，都不能保证沟通一定成功成功的沟通取决于明确的指示，清楚的措辞，“共同的理解”路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂沟通的总原则以情动人大于以理服人人在理智与感情面前，宁愿选择感情亲师沟通的运用路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂沟通中的误区年龄 阅历学历 学问真诚实话真诚实在实话路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂争论中的原则技巧强调立场一致，比强调差异更好；（毛泽东在抗日时期）强调有利于双方的条件；先谈容易达成的共识；把争论问题和解决了的问题，联在一起就容易达成；用不同的方式谈同一内容形成协议性条款路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂说服别人的具体原则避免争论分析：人性的弱点从内心感觉上来，人都不喜欢批评，喜欢赞美，全然不顾这些批评、赞美是否公正。我们不是一种讲逻辑的生物，而是一种感情的动物，我们的逻辑就象一艘小小的独木舟，在又深又黑、风高浪大的情感海洋里漂泊。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂让想法是他自己的在家庭中价值千金的一句话：“你觉得怎么样呢？”把选择权留下，把决定权给他。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂如何成为沟通的高手不要轻易地批评、指责和报怨表现出真诚的欣赏和赞扬路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂最快的说服是短时间内成为朋友。欣赏和赞美对方是赢得友谊的便捷方法。人性中最深切的禀性，是被人赏识和渴望。请注意：不是被赏识的“愿望”或“欲望”或“希望”，而是被人赏识的“渴望”。在人际关系方面，我们永远也不要忘记我们所遇到的人，都渴望别人的欣赏和赞扬。这是所有人都欢迎的，我们试着找出别人的优点，给别人诚实而真挚的赞赏。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂生活中不是没有美，而是缺少发现美的眼睛。“真诚永远不为过”赞美需要真诚，是发现对方确实存在的优点，而后赞美之。恭维是虚假的，是从牙缝中挤出来的，是“发明”，是对方一眼就能看出来的，虚假的赞美没有价值。子曰：巽与之言，能无说乎。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人际沟通的十三把小飞刀赞美具体化.逐渐增强的评价似否定,实肯定给对方没有期待的评价主动和别人打招呼信任刺激见到,听到别人谈论他自己得意的事时要赞美路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人际沟通的十三把小飞刀与自己对比适度指出别人身上的变化当一个 捧人的角色记住对方特别的日子或特别的事情了解别人的兴趣和爱好,投其所好从否定到肯定的评价路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 人际沟通之“尚方宝剑”请求帮助路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂我们必须学习我们必须学习_不要急著讲、不要抢著说，而是要想著说不要急著讲、不要抢著说，而是要想著说 绝对不要逞口舌之快而后悔。因为讲话是没有绝对不要逞口舌之快而后悔。因为讲话是没有橡皮擦、没有立可白的，不能再把话擦掉呀橡皮擦、没有立可白的，不能再把话擦掉呀!路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那时什么来了？蚂蚁军团！蚂蚁军团！路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂为什么团体如此普及二十年前，沃尔沃（Volvo）,通用食品等公司把团队引入生产过程成为新闻热点。团队的优点：它是组织提高运行效率的有行方式；有助于组织更好地利用员工的才能；团队可以快速地组合、重组、解散；团队有助于管理人员增强民主气氛，提高工人的积极性路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂开课前的思考:团队与群体的区别是什么?如何从群体转化为团队?群体与团队是可以相互转化的吗?路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作群体（work group）群体是两个或两个以上的相互作用的相互依赖的个体，为了实现某个特定目标而结合在一起。在工作群体中，成员通过相互作用，来共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地承担起自己的责任。工作群体中的成员不一定在参与到需要共同努力的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效，仅仅是每个群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作团队(work team)通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂团体与群体的区别路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂记者采访找一个做自己的拍档，最好不是熟人；互相作为记者进行采访，内容自订，时间三分钟尽可能获取有深度的信息，要采访中记笔记，角色互换将采访来的信息做一次一分钟的演讲，目的是把你的采访对象以最佳的方式介绍给大家评出信息收集，组织，表达能力最强的记者奖奖路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂网球外交路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂工作小组成立给小组命名确定小组精神（口号）讨论小组成员间的合作方法共同承诺（纪律）共同承诺（纪律）有效组织（建立机构）有效组织（建立机构）派一人向全班宣告派一人向全班宣告组织者职组织者职责责掌握时间掌握时间和进度和进度发现闪光发现闪光点点关注每个关注每个人人决策方式决策方式路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂溶炼团队溶炼团队汪洋中的一条船汪洋中的一条船规则：请全组的人都站在指定的规则：请全组的人都站在指定的空间，脚不能出界，可维持十秒空间，脚不能出界，可维持十秒就算成功。就算成功。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂圆球游戏圆球游戏分成若干小组，每组成员领到三个球，分成若干小组，每组成员领到三个球，分别是分别是1 1、2 2、3 3号球；号球；游戏要求将球按游戏要求将球按1 1、2 2、3 3号的顺序从发起号的顺序从发起者手里发出，最后按此顺序回到发起者者手里发出，最后按此顺序回到发起者手里，在传递的过程中，每一人都必须手里，在传递的过程中，每一人都必须触及到球，所需时间最少的获胜。触及到球，所需时间最少的获胜。球掉在地上一次额外加球掉在地上一次额外加1010秒秒路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂游戏带给我们的思考游戏带给我们的思考最终的成功不是因为你做了，而是取决于你怎最终的成功不是因为你做了，而是取决于你怎么样做。发挥团队智慧，集合团队的创意，一么样做。发挥团队智慧，集合团队的创意，一件不可能完成的事情奇迹般的成功了，这就是件不可能完成的事情奇迹般的成功了，这就是团队的力量！团队的力量！思维可以指导人们的行动，同时也约束人们的思维可以指导人们的行动，同时也约束人们的行动。要想成功唯有敢于超越自己的思维。行动。要想成功唯有敢于超越自己的思维。对一家企业而言，也许你的条条框框为你的发对一家企业而言，也许你的条条框框为你的发展立下了功劳，但一味遵循就易沦为守旧。为展立下了功劳，但一味遵循就易沦为守旧。为员工建立一种启发创造性和员工建立一种启发创造性和“冲破框架冲破框架”的环的环境条件：鼓励创新精神，从而开发突破性的解境条件：鼓励创新精神，从而开发突破性的解决方案与策略，也就为企业创造更多地意想不决方案与策略，也就为企业创造更多地意想不到的机会。到的机会。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂沙盘游戏3456路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂阶段性的转变初始的团队工作团队（方盒）必须接受团队领导者的监督路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂此时团队领导者的任务协助团队实现自己的共识、目标与途径；建立承诺与信心加强团队技能的融合与水准处理外在关系，并且除去阻挠团队发展的障碍为团队的成员创造卓越的机会作真正的工作路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂过渡期的团队团队成员担负更多的与团队每日运作管理有关的职责，团队领导者的角色也逐渐由监督者变成协调者。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂领导者的角色逐渐由监督者变成协调者。不再监控团队每一天的活动。团队的成员开始接管一些特别 的任务，在无监督者指示的情况下做决定，发展团队意识、解决团体内部的冲突、并且从事一些改革政策、流程、与执行例行工作方法相关的活动。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂有经验的团队团队领导者（或称协调者）脱离了团队，只是以旁观的立场在俯视团队的活动。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂此时的领导者更像一位主要的行政主管，在团队遇到困难与问题时，领导者也不再授意该如何解决，团队的成员自己做决定，并且为决定担负责任。团队领导者已成为过去式，如果还存在的话，也只不过是短暂地与其他团队互动而已。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂成熟的团队团队的领导者已经消失，该团队必须完全为自己的工作负责。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂可预知的团队发展阶段管理大师们认为：绝大多数团队表现在第一年的初始阶段会先走下坡，无法维持原来的水准，而往往经过一段时间以后，有时甚至必然长达十八个月，才能见到显著的效果。他们指出，你的团队必须经过四个可预知的阶段，分别是：形成阶段、风暴阶段、标准阶段与表现阶段。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂形成阶段帮助团队成员彼此认识提供团队明确的方向与目标让团队的成员参与计划的研制与角色分配，并且建立合作的模式提供团队所需要的信息路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂风暴阶段化解权威与权力，不容一个权力打压其他人贡献发展并执行有关制定决策与遴选决策人选的共识调整领导者角色，让团队变得更加独立，鼓励团队成员担负起更多的责任路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂标准阶段彻底发挥团队成员们的技能、知识与经验；鼓励成员彼此尊重；鼓励成员同心协力地工作路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂表现阶段随时更新团队的工作方法与流程，彼此支援合作；帮助团队的成员理解如何处理变革的局面；代表团队并为团队辩护监控工作的进展，庆祝成就从风暴的阶段到表现的阶段可能会耗上数星期到数个月，并难以预料。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂体验系统系统与规律循道而行,天意使然沙盘游戏我们都是系统中的人，我们身在其中，有时反而会忘记这点。其实可以改变系统的就是我们自己。我们遇到了敌人，那就是我们自己路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂行为研究中的情绪因素情绪可以改变人的行为情绪的实质注意力等于事实路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂如何让自己天天快乐君子周而不比,坦荡荡.结善缘,不动慎念路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂学会问自己好的问题为什么？（羊的故事）要问自己得到了什么?增加了什么机会？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂克服忧虑的万灵公式最坏的情况是什么？（降低一分欲望增加一分幸福）判断是否一定要接受，准备接受！想法改善它。（控制可以控制的因素）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂让上帝赐于我勇气去改变我可以改变的现实；让上帝赐于我智慧去分辨那些是可以改变，那些是不可以改变的现实；让上帝赐于我宁静接受那些我不能接受的现实。丹尼尔（神学家）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂增加幸福的好方法心与地位一起走不要报怨世上的不公平不要怕别人嫉妒路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂光明思维世界上有光明也有黑暗取其光明；黑暗终将转换成光明生活中的经历增加你人生的阅历路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂研究组织行为的目的OB真正的目的是帮助我们去了解、预测控制人们的行为。行为的解释行为的预测行为的控制路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂结业课题通过对组织行为学的学习，联系你实际的生活及工作体验，谈谈你的收获与体会。要求：真情实感，字数不限。请与学习后半月内交到班主任处。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂同唱一首歌（相亲相爱）（相亲相爱）我喜欢一回家我喜欢一回家 就有暖洋洋的灯光在等待就有暖洋洋的灯光在等待我喜欢一起床我喜欢一起床 就看到大家微笑的脸庞就看到大家微笑的脸庞我喜欢一出门我喜欢一出门 就为了家人和自己的理想打拼就为了家人和自己的理想打拼我喜欢一家人我喜欢一家人 心朝着同一个方向眺望心朝着同一个方向眺望 OH OH我喜欢快乐时我喜欢快乐时 马上就要和你一起分享马上就要和你一起分享我喜欢受伤时我喜欢受伤时 就想起你们温暖的怀抱就想起你们温暖的怀抱我喜欢生气时我喜欢生气时 就想到你们永远包容多么伟大就想到你们永远包容多么伟大我喜欢旅行时我喜欢旅行时 为你把美好记忆带回家为你把美好记忆带回家路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂因为我们是一家人因为我们是一家人 相亲相爱的一家人相亲相爱的一家人有缘才能相聚有缘才能相聚 有心才会珍惜有心才会珍惜 何必让满天乌云遮住眼睛何必让满天乌云遮住眼睛因为我们是一家人因为我们是一家人 相亲相爱的一家人相亲相爱的一家人有福就该同享有福就该同享 有难必然同当有难必然同当 用相知相守还地久天长用相知相守还地久天长路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂我喜欢一回家我喜欢一回家 就把乱糟糟的心情都忘掉就把乱糟糟的心情都忘掉我喜欢一起床我喜欢一起床 就带给大家微笑的脸庞就带给大家微笑的脸庞我喜欢一出门我喜欢一出门 就为了个人和世界的美好打拼就为了个人和世界的美好打拼我喜欢一家人我喜欢一家人 梦朝着同一个方向创造梦朝着同一个方向创造 路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂当别人快乐时当别人快乐时 好象是自己获得幸福一样好象是自己获得幸福一样当别人受伤时当别人受伤时 我愿意敞开最真的怀抱我愿意敞开最真的怀抱当别人生气时当别人生气时 告诉他就算观念不同不必激动告诉他就算观念不同不必激动当别人需要时当别人需要时 我一定卷起袖子帮助他我一定卷起袖子帮助他