组织行为学工作压力与心理健康培训课件

组织组织行行为为学工作学工作压压力力与心理健康与心理健康工作压力与心理健康工作压力与心理健康4联想的员工支持计划4我的两位朋友4中国军队的心理训练2组织行为学工作压力与心理健康压力的定义压力的定义压压压压力力力力是是是是一一一一种种种种刺刺刺刺激激激激：当环境中存在着威胁和刺激的时候，产生压力。压力是一种反应压力是一种反应压力是一种反应压力是一种反应：当压力出现时，人的反应方式，压力是一个过程压力是一个过程压力是一个过程压力是一个过程：人与环境之间持续互动的过程。压力的定义：是经过人与环境交流后，个人知觉到环境的要求与其生理、心理或社会系统资源之间有差距使，产生的一种反应。3组织行为学工作压力与心理健康压力的后果压力的后果（1）4 低 唤醒水平 高高 绩效 低复杂任务简单任务4组织行为学工作压力与心理健康压力的后果（压力的后果（2）4压压力力的的生生理理反反应应：人们面临压力时，会分泌肾上腺素、儿茶分胺等物质，这些物质的产生会导致动脉硬化，使人心脏病的发病率上升，另外这些物质还会损坏免疫系统的功能。4压力的心理反应：压力的心理反应：有广泛的不快乐情绪、对未来感到无望、显得无精打采、饮食与睡眠习惯瓦解、低自尊，经常为遇到的困难而责备自己5组织行为学工作压力与心理健康工作压力的心理症状工作压力的心理症状4焦虑、紧张、迷惑和急噪4疲劳感、生气、憎恶4情绪过敏4感情压力4交流的效果降低4退缩和忧郁4孤独感和疏远感4厌烦和工作不满情绪4精神疲劳4注意力分散4缺乏创造性4自信心不足6组织行为学工作压力与心理健康工作压力的生理症状工作压力的生理症状4血压增高4肠胃失调，如出现溃疡4心脏疾病4头疼4肌肉紧张4睡眠不好4呼吸障碍7组织行为学工作压力与心理健康工作压力的行为症状工作压力的行为症状4拖延和避免工作4生产能力降低4酗酒4去医院次数增加4饮食过度，导致肥胖4吃得过少，瘦得很快4冒险行为增加4与家庭和朋友的关系恶化8组织行为学工作压力与心理健康对组织的影响对组织的影响4工作成绩差4缺勤4对工作不负责任4易怒4对组织漠不关心4对同事不关心4辞职9组织行为学工作压力与心理健康压力的适应综合征压力的适应综合征警戒反应阶段抗拒阶段衰竭阶段正常抗拒水平身体防御 适应综合征10组织行为学工作压力与心理健康心身疾病心身疾病4人的疾病不仅只和生理有关和心理也有很大的关系。例如哮喘、溃疡病、高血压、偏头疼、寻麻疹等目前都已经被确认为心身疾病。4心身疾病，是指那些主要地或完全地有心理社会因素引起，与情绪有关而主要表现为身体症状的躯体疾病。11组织行为学工作压力与心理健康影响压力产生的工作因素影响压力产生的工作因素4任务要求4工作条件4角色模糊4人际关系因素4职业发展4组织结构4领导风格4组织所处的周期12组织行为学工作压力与心理健康压力产生的工作因素压力产生的工作因素4因素 百分比4所做的不是自己愿意的事 34%4在有限的时间内完成工作 30%4工作负担过重 28%4同事令人讨厌 21%4难以相处的老板 18%13组织行为学工作压力与心理健康对某国企员工工作压力的调查对某国企员工工作压力的调查4工作难度大：不能按时完成工作，工作不顺利、给工作造成失误4安全状况不佳4不公平感：个人付出与所得不平衡，成绩得不到认可4人际关系出现问题4个人利益受到损失14组织行为学工作压力与心理健康影响压力产生的个人因素影响压力产生的个人因素4个人控制感个人控制感：自己是否能做决定采取有效行动，以获得想要的结果，避免不想要的结果。有强烈个人控制感的人体验到的压力比较小。4A型行为型行为：成就竞争取向、时间紧迫感、敌意感4乐观主义与悲观主义乐观主义与悲观主义15组织行为学工作压力与心理健康A型行为型行为44成成成成就就就就竞竞竞竞争争争争取取取取向向向向：A型的人倾向于强烈的自我批评，而且为目标努力奋斗，但却感不到取得成就的喜悦。44时时时时间间间间紧紧紧紧迫迫迫迫感感感感：A型的人似乎总是在与时间赛跑，他们经常很快做事，时间表安排得很紧凑，同时想做一件以上的事，例如：一边吃饭一边看书，一边吃饭一边看电视。44敌敌敌敌意意意意感感感感：A型人容易生气和激起敌意，当然他们不一定明显地表现出来。16组织行为学工作压力与心理健康137-135-133-131-129-127-125-123-121-119-117-115-容易 中等难度 很难 B型A型17组织行为学工作压力与心理健康乐观主义与悲观主义乐观主义与悲观主义4有些人倾向于乐观地看待生活，有些倾向于悲观地看待问题。4 乐观主义与悲观主义是一个连续体上的两端。4 乐观主义者遇到问题时，把注意集中在积极的想法上，而悲观主义者把注意集中在消极的想法上。4防御性悲观主义者，减轻压力的一种方法就是预想到失败，正是对失败的恐惧激励了他们，使他们为获得好的成绩而努力。18组织行为学工作压力与心理健康压力的应对方式压力的应对方式4集中处理情绪的方式4集中问题解决的方式4压力的应对方式与人格有一定的关系19组织行为学工作压力与心理健康压力的组织应对措施压力的组织应对措施l在招聘时，注意选拔，通过选拔淘汰工作压力感强的人l利用反馈：在工作中注意及时地给员工反馈，同时要注意这种反馈应该是准确的，这样可以减轻压力感。l让员工参与某些决策，增强员工对工作的可控制感。l强化沟通，通过沟通可以减少角色的模糊性和角色的冲突。减少不确定性。l提供员工支持计划20组织行为学工作压力与心理健康选拔时的压力面试选拔时的压力面试4在选拔时，给应聘者施加一定的压力，看应聘者在这种压力情境下，做何反应4应聘者的反应方式，一方面说明他们对压力的耐受能力，另一方面表现出他们情绪的稳定性、应变能力和灵活性4从事审计、会计、警察、稽查等工作，都需要能对压力做出冷静反应的人。21组织行为学工作压力与心理健康压力的个人应对措施压力的个人应对措施4使用时间管理降低压力4促进社会支持4增进对情绪的表达4改变A型行为4运动4使用放松疗法22组织行为学工作压力与心理健康时间管理时间管理（1）4根据杰克弗纳的观点，时间管理就是：“有效地应用资源，包括时间，以便我们有效地取得个人重要的目标”。4时间管理在压力问题上处于中心位置：使用一些很简单的时间管理技术可以增强个人的工作效率，其结果是可以有更多的时间做社会活动。锻炼、休闲等。缺乏时间做事，是压力源的一个重要途径。4现代人应该“聪明地工作，而不是使劲地工作。”23组织行为学工作压力与心理健康如何进行时间管理如何进行时间管理4时间研究4找出优先要做的事4帕瑞托原则4开始工作，改变拖延习惯4利用上下班的交通时间4学会委任4内部黄金时间4注意休息24组织行为学工作压力与心理健康促进社会支持促进社会支持情绪的支持：对人表达同情、关心、在乎，它让人们在面对压力时，感到舒适、有归属感、被爱和被在乎。尊重的支持：表达对人的正向关怀，鼓励或同意个人的想法或感受。实质的支持：直接的物质的帮助。信息的支持：包括给予忠告、建议等，例如：生病的人从家人或朋友那里获得如何治疗疾病的信息。网络的支持：使人感觉到自己是社会活动的一分子。25组织行为学工作压力与心理健康 与朋友以及亲戚的联系 40 30 20 10 9年内的死亡比例.60-69岁 50-59岁 30-49岁26组织行为学工作压力与心理健康改变改变A型行为型行为4 有一个研究发现A型人具有较多的呼吸系统问题，例如：气喘、咳嗽，还有较多的胃肠症状，例如消化不良、溃疡等。研究还认为A型行为模式伴随着增加的心脏病问题。一般认为，3个因素中最有害的是敌意感。27组织行为学工作压力与心理健康其他方法其他方法4运动4放松疗法28组织行为学工作压力与心理健康第十三章第十三章 组织设计组织设计4集权的职能设计4分权的事业部制4子公司制4矩阵设计4虚拟组织设计4组织设计的影响因素4案例分析29组织行为学工作压力与心理健康职能设计职能设计4职能设计涉及基于特定活动来设计职位和部门。对员工按照职能来进行划分，是应用最广泛的部门化形式30组织行为学工作压力与心理健康馆长行政办公室行政服务接待及自动化服务公共服务流通部系统部查询部索编部选购部资料部政府出版部科技部专项来源部某图书馆组织图31组织行为学工作压力与心理健康厂长职能科室职能科室车间主任车间主任车间主任班组长班组长班组长职能组职能组32组织行为学工作压力与心理健康33组织行为学工作压力与心理健康34组织行为学工作压力与心理健康职能设计的特点职能设计的特点（企企企企业业业业的的的的第第第第二二二二级级级级机机机机构构构构按按按按不不不不同同同同职职职职能能能能实实实实行行行行专专专专业业业业分分分分工工工工。例如，按照生产、销售、开发等职能来划分部门和设置机构。（实实实实行行行行直直直直线线线线参参参参谋谋谋谋制制制制：整个管理系统划分为2大类机构和人员，一类是直线指挥机构和人员，对其下属有发号施令的权利；另一类为参谋机构和人员，其职责是为同级直线指挥人员出谋划策，对献技单位不能发号施令，而起业务上的指挥、监督和服务的作用。（企业管理权利高度集中企业管理权利高度集中企业管理权利高度集中企业管理权利高度集中（整个企业统负盈亏整个企业统负盈亏整个企业统负盈亏整个企业统负盈亏35组织行为学工作压力与心理健康职能设计的优点职能设计的优点（对责任进行明确的确定和分配，从而员工能容易地理解（每一个管理人员都固定地归属于一个职能机构，专门从事某一项职能工作，在此基础上建立起来的部门间的联系能够长期不变，这就使整个组织有较高的稳定性。（专业分工，有利于提高工作效率。（管理权利高度集中，便于高层领导对整个企业的严格控制。36组织行为学工作压力与心理健康职能设计的缺点职能设计的缺点（横横横横向向向向协协协协调调调调差差差差，专业分工使各职能部门的眼界比较狭窄，过分强调自己部门的重要性，希望提高本部门的地位，十分重视维护本部门的利益。不关心组织的整体利益。（适适适适应应应应性性性性差差差差：由于专业化分工比较高，部门之间的横向协调比较差，组织对外界环境的适应性差，不能马上对环境的变化做出反应。（企业领导负担过重企业领导负担过重企业领导负担过重企业领导负担过重（不不不不利利利利于于于于培培培培养养养养素素素素质质质质全全全全面面面面的的的的、能能能能够够够够经经经经营营营营整整整整个个个个企企企企业业业业的的的的管理人员管理人员管理人员管理人员37组织行为学工作压力与心理健康对集权的职能制的改进对集权的职能制的改进4实行职能部制4设立首席副厂长38组织行为学工作压力与心理健康厂长厂长助理调研室厂长办公室技术开发部销售服务部经营规划部生产制造部行政后勤部人事教育部产品设计科工艺技术科技术情报室销售科用户服务科企业管理办公室财务管理科经营计划科质量检验科 技术安全科设备动力科 物资供应科计划调度科行政科基建科保卫科培训中心 劳动人事科 职能部制组织结构示意图职能部制组织结构示意图职能部制组织结构示意图职能部制组织结构示意图39组织行为学工作压力与心理健康厂长综合管理部首席副厂长技术开发部销售服务部生产制造部行政后勤部人事教育部首席副厂长制组织结构示意图首席副厂长制组织结构示意图首席副厂长制组织结构示意图首席副厂长制组织结构示意图经营计划科财务科企业管理科信息中心40组织行为学工作压力与心理健康分权的事业部制分权的事业部制4在组织内有很多事业部，各事业部又按照一系列职能进行划分，中央的 总部负责协调41组织行为学工作压力与心理健康分权的事业部制分权的事业部制主席及首席执行人总裁及首席运行主管副总裁土星座集团雪佛兰集团副总裁拉美部亚非部副总裁动力产品自动化部副总裁质量及服务部副主席运营及公共事物副总裁财务副总裁行政副总裁电器组信息管理组技术人员组美国通用汽车公司的组织结构图美国通用汽车公司的组织结构图美国通用汽车公司的组织结构图美国通用汽车公司的组织结构图42组织行为学工作压力与心理健康公司职能机构职能机构事业部事业部事业部职能机构职能机构职能机构职能机构职能机构职能机构工厂43组织行为学工作压力与心理健康分权的事业部制的特点分权的事业部制的特点（二级机构不是按职能，而是按企业所经营的事业，包括按产品、地区、顾客来划分部门，成立专业化的生产经营部门，即事业部。每个事业部都有自己的产品和特定的市场，能够完成某种产品或服务的生产经营 全过程，在事业部内，仍按职能制的结构设置职能管理部门（实行分权管理：“统一政策，分散经营”的原则，处理公司与各事业部之间的关系，事业部不具有法人资格，是公司直接领导下的一个生产经营部门，但有较大的生产经营权限，基本相当于一个完整的企业。（事业部的一个利润责任中心：各事业部独立核算、自计盈亏44组织行为学工作压力与心理健康分权的事业部制的优点分权的事业部制的优点（每个事业部有自己的产品与市场，能够对未来进行规划，能对一变化的市场做出最快的反应。（有利于高层领导摆脱日常行政事物，成为有力的决策机构（事业部经理在部门内部承担一个领导者的地位，有利于企业领导者的培养（事业部作为利润中心，便于为经理确定绩效标准，进行严格的考核（按产品划分事业部，可以实现规模经济（各事业部自主经营、责任明确，高层的管理幅度可以增大45组织行为学工作压力与心理健康分权的事业部制的缺点分权的事业部制的缺点（各个事业部都需要配置一套齐全的职能机构，用人多，费用高。（自主经营、独立核算，考虑问题往往从本部门出发，忽视整个组织的利益，影响各事业部之间的协作46组织行为学工作压力与心理健康注意事项注意事项集权与分权保持平衡事业部的规模要适当：小到“一人伸手可及”，这样的规模意味着事业部的经理“不用参考图表、记录或组织手册，就能讲出在该单位中有些什么关键人物，他们目前在哪里，他们目前在进行什么工作以及如何在完成他们的工作，他们从何处来以及可能到何处去”企业高层的职能机构要求小而精：47组织行为学工作压力与心理健康子公司制子公司制l特点：l二者没有行政上的隶属关系，一般母公司只要掌握子公司的30-40%的股份，就可以发挥自己的作用，母公司对子公司的控制，主要是通过股权l子公司具有独立法人资格l优点：母公司与子公司分别未独立法人，因此不承担子公司的债务，降低了经营风险。l缺点：对子公司的控制必须通过股东会议和董事会。不能直接进行控制和管理。48组织行为学工作压力与心理健康集团公司投资公司基金公司网上经济投资银行租赁公司资产管理公司49组织行为学工作压力与心理健康矩阵设计矩阵设计4矩阵式组织是为适应组织需要的多样和多变的特性而提出来的，简单地说，矩阵组织是将一种组织类型叠加于另一种类型的组织之上，从而构成了对员工的两套指挥系统，这是双层的领导系统。50组织行为学工作压力与心理健康矩阵设计矩阵设计公司设计工程制造合同管理采购会计A项目B项目G项目M项目某航天公司的矩阵结构某航天公司的矩阵结构51组织行为学工作压力与心理健康矩阵设计的优、缺点矩阵设计的优、缺点44优优优优点点点点：组织有很多产品，同时资源有限时；组织面临复杂、动态的环境以及需要员工处理大量的数据和信息时；矩阵结构打破了传统的一个管理人员只对一个部门领导的原则，使纵向联系和横向联系相结合，使个项目组可以集中有限资源于单一的工程项目，灵活地执行任务，提高工作效率44缺缺缺缺点点点点：一个员工面对双重权威，需要员工对权利关系的模糊性有高度的容忍，切容易发生冲突。52组织行为学工作压力与心理健康虚拟组织虚拟组织4 虚拟组织是一个规模较小，但可以发挥主要商业职能的 核心组织，或者说，它的决策集中化程度很高，但部门化程度很低，或根本就不存在部门的形式。4 虚拟组织的形式是外包（outsourcing）53组织行为学工作压力与心理健康 虚拟组织形态虚拟组织形态虚拟组织形态虚拟组织形态54组织行为学工作压力与心理健康虚拟组织虚拟组织4资源外包4后勤服务外包4电子商务外包4研发外包4人事外包55组织行为学工作压力与心理健康组织设计中的关键因素组织设计中的关键因素4环境与组织设计4战略与组织设计4技术与组织设计4企业规模与组织设计56组织行为学工作压力与心理健康环境与组织设计环境与组织设计57组织行为学工作压力与心理健康企业面临的外界环境因素（企业面临的外界环境因素（1）行业行业行业行业：行业指同一经营领域内的所有竞争对手 原原原原材材材材料料料料供供供供应应应应：包括原材料的价格、原材料获得的难易程度等。人人人人力力力力资资资资源源源源：企业所需要的人力资源，往往指经过一定训练，并具备一定教育水平和专业特长的人员。资金供应资金供应资金供应资金供应：从外部获得资金的渠道是否有多样的选择。市场：指购买商品或接受服务的顾客的数量和结构。市场的变化是最大的影响因素 政政政政府府府府：在市场经济的条件下，企业不可能完全脱离政府的影响、约束和控制。政府的法律、规章和政策，会对企业的行为产生影响。58组织行为学工作压力与心理健康企业面临的外界环境因素（企业面临的外界环境因素（2）技术技术技术技术：直生产产品或提供服务所必需的知识、技能的设备。技术的复杂程度，影响着企业为应用该技术所必须具备的技能素质和合理规模。经济形势经济形势经济形势经济形势：指企业所在地区的总体经济健康状况，最有代表性的综合经济指标是国民生产总值、经济增长速度、就业率、通货膨胀率等。经济形势的好坏不仅可以影响到行业竞争的激烈程度，而且会影响到各种资源的供给情况等。社会文化社会文化社会文化社会文化：主要是指社会的教育程度、文化水平、宗教、风俗习惯以及价值观念。59组织行为学工作压力与心理健康环境与组织设计环境与组织设计4环境因素的稳定性是指环境变化的快慢程度。4环境的复杂性是指影响组织因素的数量的多少。4 环境的不确定性是指组织及其管理者对那些影响组织活动的重要环境因素所掌握的信息量的多少。60组织行为学工作压力与心理健康 稳定 不稳定 简单复杂确定不确定环境的环境的环境的环境的3 3维度模型维度模型维度模型维度模型61组织行为学工作压力与心理健康环境的类型环境的类型低的不确定性没有几个环境因素因素彼此比较相似因素基本保持不变中等的不确定性存在许多环境因素因素彼此不相似因素基本保持不变较高的不确定性没存在几个环境因素因素彼此比较相似因素持续变化高度的不确定性存在许多环境因素因素彼此不相似因素持续变化62组织行为学工作压力与心理健康对环境不稳定性的组织对策对环境不稳定性的组织对策4相应地增加企业职能部门和职位的设立4加强企业管理中的协调和综合职能4增强组织结构的柔性4强化计划只能和对环境的预测63组织行为学工作压力与心理健康生产核心财务销售和广告仓库库存质量控制顾客服务计划研究开发作业计划环境环境缓冲部门降低了环境不确定性对生产核心缓冲部门降低了环境不确定性对生产核心缓冲部门降低了环境不确定性对生产核心缓冲部门降低了环境不确定性对生产核心的冲击的冲击的冲击的冲击64组织行为学工作压力与心理健康企业各部门及业务导向的分化企业各部门及业务导向的分化4 研究开发部门 制造部门 销售部门4目标 创新、质量 生产效率 满足顾客要求4时间期限 长 短 短4工作导向 任务导向 任务导向 社会导向4组织正规 低 高 高4 化程度65组织行为学工作压力与心理健康环境不确定性与企业的综合管理人员环境不确定性与企业的综合管理人员比例的关系比例的关系4 塑料制品行业 食品行业 包装容器行业4环境的不确 高 中 低4定性4部门的分化 高 中 低4综合人员4占企业管理 22 17 04人员的比例66组织行为学工作压力与心理健康刚性结构与柔性结构的对比刚性结构与柔性结构的对比4刚性结构 柔性结构4正式的组织及明确的领导关系 领导关系不太明确，常有变动4分工细，有明确的任务、分工粗，任务和责权关系常做4责权规定 调整4规范化的规章和程序 规范化的规章和程序较少4决策权集中于上层 决策权下放4主要靠纵向沟通 主要靠横向沟通4职能制 事业部制或矩阵结构67组织行为学工作压力与心理健康战略与组织设计战略与组织设计4组织结构要服从于组织的发展策略，当组织由于环境的变化而需要有效地运用其资源时，就必需改变其发展策略，而这一新的策略又会导致组织结构的变革，否则组织的运做将会无效。68组织行为学工作压力与心理健康战略的划分战略的划分4数量扩大战略阶段4地域扩散战略阶段4纵向一体化战略阶段4多种经营战略阶段69组织行为学工作压力与心理健康战略的划分战略的划分4单一经营战略单一经营战略4多种经营战略多种经营战略：4副产品型多种经营4相关型多种经营4非相关型多种经营4相连型多种经营70组织行为学工作压力与心理健康战略的划分战略的划分4低低成成本本战战略略：以组织能提供比对手价格更低的产品或服务为基础的。4 标标新新立立异异战战略略：以向顾客提供独特的产品和服务为基础的，从而使公司的产品和服务区别于其竞争对手。4混混合合战战略略：一方面使用低成本战略努力保持传统的产品和市场，另一方面又不断寻求和开发新的产品和市场。71组织行为学工作压力与心理健康低成本战略低成本战略实行以严格分工为特征的职能制结构高度的集权控制规范化的规章和程序以成本和效率为中心的严格的计划体制生产专家和成本控制专家在高层管理中，占有重要地位。72组织行为学工作压力与心理健康标新立异战略标新立异战略规范化较低的产品事业部制或项目事业部制分权的控制计划较粗而灵活高层管理主要由市场营销专家和产品研发专家支配信息沟通以横行为主73组织行为学工作压力与心理健康混合战略混合战略实行矩阵结构，纵向的职能制加上横向的分产品的协调。对生产部门和市场营销部门实行详细而严格的计划管理，而对产品的研发实行较为粗泛的计划管理。高层管理者由老产品的生产管理、技术管理等职能部门的领导和新产品的事业部领导联合组成。信息在传统部门间为纵向沟通，在新兴部门为横行沟通。权利的控制是集权与分权的适当结合。74组织行为学工作压力与心理健康企业的规模与组织结构企业的规模与组织结构（结结结结构构构构的的的的复复复复杂杂杂杂性性性性：随着企业规模的扩大，企业的组织结构越来越复杂。（决决决决策策策策的的的的分分分分权权权权化化化化程程程程度度度度：企业的规模小，集权程度高，企业的规模扩大时，将增加分权的程度。（正正正正规规规规化化化化程程程程度度度度：大企业的正规化程度比小企业高，因为：大企业的职工人数多，管理层次多，决策分权多（专业人员的比例专业人员的比例专业人员的比例专业人员的比例：随企业规模的扩大而呈现上升的趋势，（中中中中高高高高层层层层行行行行政政政政领领领领导导导导人人人人员员员员的的的的比比比比例例例例：大型企业中高层行政领导人员占全体职工的比例，要比小企业的低。75组织行为学工作压力与心理健康厂长厂长助理调研室厂长办公室技术开发部销售服务部经营规划部生产制造部行政后勤部人事教育部产品设计科工艺技术科技术情报室销售科用户服务科企业管理办公室财务管理科经营计划科质量检验科 技术安全科设备动力科 物资供应科计划调度科行政科基建科 职能部制组织结构示意图职能部制组织结构示意图职能部制组织结构示意图职能部制组织结构示意图保卫科培训中心 劳动人事科76组织行为学工作压力与心理健康厂长教育行政办公室技术开发办公室生产经营办公室技术检验科财务科77组织行为学工作压力与心理健康第十四章第十四章第十四章第十四章 组织文化（上）组织文化（上）组织文化（上）组织文化（上）4组织文化4组织文化的重要作用4组织文化的发展4组织文化的类型78组织行为学工作压力与心理健康组织文化组织文化导导导导向向向向功功功功能能能能：组织文化作为广大员工共同的价值观和追求，对员工具有一定的感召力，这种感召力能把企业员工引导到企业目标上来。规规规规范范范范功功功功能能能能：组织文化是无形的、非正式的、非强制的和不成文的行为准则，对员工有规范和约束作用。凝凝凝凝聚聚聚聚功功功功能能能能：以大量微妙的方式来沟通企业内部人们的思想，使企业成员在统一的思想指导下，产生对企业目标、准则、观念的“认同感”和“归属感”。激励功能激励功能激励功能激励功能：79组织行为学工作压力与心理健康组织文化的发展组织文化的发展4在70年代以前，美国一直领导着世界管理的发展潮流，到60年代以后，日本企业以飞快的速度，一步步打入国际市场，走向世界，令美国人大吃一惊。震惊之后，美国人就开始了痛苦的思考，从1982开始美国相继出版了几部关于企业文化的书籍Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战、日本企业管理艺术、企业文化等。80组织行为学工作压力与心理健康Z理论理论美国企业界怎样迎接日美国企业界怎样迎接日本的挑战本的挑战4 Z型 A型4终身雇佣制 短期雇佣制4缓慢的评价与升级 迅速的评价与升级4非专业化的经历道路 专业化的经历道路4含蓄的控制 明确的控制4集体的决策过程 个人的决策过程4集体负责 个人负责81组织行为学工作压力与心理健康Z理论理论美国企业界怎样迎接日美国企业界怎样迎接日本的挑战本的挑战4员工承诺4绩效评价4职业生涯4管理控制4管理决策4责任模式4关心员工82组织行为学工作压力与心理健康日本企业管理艺术日本企业管理艺术技能结构人员最高目标 作风 制度 战略83组织行为学工作压力与心理健康7-S4战略 strategy4结构 structure4制度 system4人员 staff4技能 skill4作风 style4共同价值观 shared values84组织行为学工作压力与心理健康寻求卓越寻求卓越美国最成功公司的经美国最成功公司的经验验4行动导向4紧密联系客户4自主创业精神4绩效来自人员4基础实务管理4坚持专业商务4精简机构人员4兼顾松紧组织85组织行为学工作压力与心理健康组织文化的结构模型组织文化的结构模型灵活性控制性内部发展重心外部发外部发展重心展重心支持导向创新导向规则导向目标导向86组织行为学工作压力与心理健康组织文化导向组织文化导向l创创新新导导向向：注重开发新产品、寻求新市场、寻求外部机会等。l规规则则导导向向：强调按程序办事和按规章监控。l目目标标导导向向：注重工作目标计划和构建工作标准。l支支持持导导向向：鼓励进取、成长和支持团队合作。87组织行为学工作压力与心理健康我国的我国的 组织文化的变化组织文化的变化4从以内部管理为重心向以外部管理为重心发展，从注重控制性向强化灵活性转移。88组织行为学工作压力与心理健康组织文化的类型（组织文化的类型（1）l学学院院式式文文化化：喜欢招聘刚从学校毕业的大学生或研究生，对他们进行适当的培训，然后分配到各职能部门去工作，例如：IBM，可口可乐、GE等都属于这类公司。l俱俱乐乐部部式式文文化化：提倡忠诚感和归属感的价值观，认为年龄、资历和经验非常重要，这种组织文化中的主管人员大多为知识渊博的通才，像政府机关、军队就是这种文化。l棒棒球球队队式式文文化化：提倡冒险和创新，组织会给予员工充分的自由，并按他们的工作成绩给予优厚的报酬，这类组织包括会计师事物所、律师事物所、投资银行、顾问公司、广告代理商、软件开发公司等。l堡堡垒垒式式文文化化：注重维持生存，前3种组织在遇到不景气、经济萧条的环境时，也会转化为堡垒式组织，这样的组织包括大型零售商店、旅馆业等89组织行为学工作压力与心理健康组织文化的类型（组织文化的类型（2）44硬汉文化硬汉文化硬汉文化硬汉文化：这种文化可以用“强悍”来形容，往往是风险很高、决策效果反馈很快的企业，如电影公司、广告工地、风险创业公司等。44努力工作努力工作努力工作努力工作-尽情享乐文化尽情享乐文化尽情享乐文化尽情享乐文化：是“行动”文化，要求精力充沛、拼劲十足，但工作之后尽情享乐，工作与玩乐并重，大多数商业性公司、销售公司属于此类文化。44长期赌注文化长期赌注文化长期赌注文化长期赌注文化：是一种风险很大、反馈缓慢的文化，其价值观集中在对未来投资，需要人们具有坚强的意志和长期经受考验的能力，属于此类文化的大都是基础工业企业，如冶金、石油、矿山等。44过过过过程程程程文文文文化化化化：是低风险、慢反馈的领域，包括银行、保险公司、制药业等组织。90组织行为学工作压力与心理健康第十七章 组织文化（下）4组织文化的构成4组织文化的东西方比较4中国组织文化的特点91组织行为学工作压力与心理健康组织精神文化组织精神文化4组织精神价值观4企业精神:主人翁的精神、企业进取精神、永葆企业青春的精神、赢得成就的精神4企业经营宗旨93组织行为学工作压力与心理健康企业精神企业精神l包括4种精神：主人翁精神；企业进取性精神；永葆企业青春的精神；赢得成就的精神。l主人翁的精神：一个企业的发展、成就，都依赖于企业主人翁精神所具有的凝聚力、感召力、激发力和创造协同力，达到了这样一种精神境界，获得了这样一种精神支柱，他就成为自我激励的源泉。l永葆企业青春精神：以企业经营来说，要想保存经营的朝气，就要使企业的经营者保持年轻的内心。为此，松下兴之助的座右铭是：“青春就是保持年轻的心。只要充满新年、希望和勇气，以应付日新月异，青春就会永远属于你。”94组织行为学工作压力与心理健康组织经营宗旨组织经营宗旨4是企业精神价值观的“现实形态”。4一个富有朝气、富有个性的企业经营宗旨是：“能够明确阐明，对于一个企业来说，什么是重要的，什么是不重要的，从而有助于该企业保持其特色。它还能使计划具有效率，并使分享这个共同文化的人们互相协调。在是一种需要经过仔细考虑的宗旨最好采取所有雇员都能得到的小册子的形式。”4 它的内容包括：第一是企业组织的目标；第二是企业组织的作业程序；第三是企业组织的社会与经济环境对企业组织所造成的限制条件。95组织行为学工作压力与心理健康组织产品文化组织产品文化4企业产品构成的物质特质；4企业产品构成的要素、零件与部件的整合方式与系统结构；4企业产品所具有的物理、化学、生物等性状与功能；4企业生产经营产品的造型、综合观感、包装、商标等方面的选择；4企业产品结构、产品系列之现状；4企业产品投入产出状况、成本控制手段与特色；4企业产品开发、创新的能力、潜力、方向与方式；4企业产品成长周期的形成、保持与利用；4企业产品的物质技术前提和工艺基础；4企业产品生产与消费的生态与环境影响。96组织行为学工作压力与心理健康组织制度文化组织制度文化97组织行为学工作压力与心理健康杜帮公司的决策制度文化杜帮公司的决策制度文化4整个19世纪，杜帮公司奉行的都是单人决策的制度，这与杜帮家族公司的领导人亨利的身世、经历、经验、智慧和能力有直接的关系。在任职期间，他采用严厉粗暴的铁腕统治着整个公司，因此他的经营管理被称为“恺撒式经营管理”。在亨利所处的时代，他使用的单人决策的制度是成功的。4亨利的继任这也如法炮制这种决策风格，但遭到了彻底的失败。4杜帮家族的3位堂兄弟买下了公司，精心设计和构筑了集团式决策的公司决策制度，使公司成为美国第一个由个人决策改为集团决策的公司。集团式决策的主要特点是建立了“执行委员会”，隶属于最高决策机构董事会，是公司的最高管理机构。98组织行为学工作压力与心理健康组织形象文化组织形象文化使用各种艺术风格和手法，体现企业精神，赞颂企业灵魂，传播企业文化。把文化传递、思想与德行修养寓于娱乐活动中。企业文化的具体形式，如企业徽标、企业统一的服装、企业颂词、企业的歌曲等具有企业的标志和凝聚人员的作用。鲜明、形象、生动、易记、刺激是企业形象文化经常追求的目标99组织行为学工作压力与心理健康组织形象文化组织形象文化4故事4仪式4物质象征4语言100组织行为学工作压力与心理健康组织文化的国际比较组织文化的国际比较4东西方深层文化的比较4东西方组织体制的比较4中、日企业文化与美国企业文化的比较101组织行为学工作压力与心理健康东西方深层文化的比较东西方深层文化的比较 社社社社会会会会与与与与历历历历史史史史起起起起源源源源：东方主要起源于农业民族与社会，西方主要起源于狩猎民族与社会。思思思思想想想想文文文文化化化化与与与与哲哲哲哲学学学学传传传传统统统统：东方强调直观与领悟，注重整体与综合，讲究和谐与统一，理性与实验，注重具体与分析。人人人人生生生生哲哲哲哲学学学学：东方是大彻大悟、难得糊涂、修身养性、与世无争，西方是挑战、冒险、竞争、出人头地。思想支撑：东方靠集团、家庭，西方奉行和倡导个人主义、自由主义。组组组组织织织织与与与与管管管管理理理理基基基基础础础础：东方注重关系、情感，西方处处强调契约和理性。102组织行为学工作压力与心理健康东西方组织体制的比较东西方组织体制的比较 企企企企业业业业组组组组织织织织系系系系统统统统性性性性状状状状：东方多是推崇灵活的组织，企业文化特性表现出很大的弹性。西方则为僵硬的组织。组组组组织织织织构构构构建建建建基基基基础础础础：东方为含蓄职务主义，不那么明确、外化，而是更多地模糊，靠体会；西方不同，有明确的命令链，严格的等级结构。宏宏宏宏观观观观控控控控制制制制系系系系统统统统：东方的企业在一定范围内可以信息共享，西方企业体制结构化，严格控制。微微微微观观观观控控控控制制制制系系系系统统统统：东方的企业微观调控人，对人，西方主要靠规范。103组织行为学工作压力与心理健康日本企业员工对组织的情感日本企业员工对组织的情感作为农耕民族的特征：集团主义、在社会上的流动率低年功序列制、员工产生和公司的一体感企业内的工会组织稳定的劳资关系对公司感恩、为公司尽忠对现在的公司有很强的归属意识和忠诚心104组织行为学工作压力与心理健康作为狩猎民族的特征：个人主义、能力主义、在社会上的流动率高与公司订合同行业性的工会组织不稳定的劳资关系为取得更好的待遇而努力重视自己的立场高于对组织的归属意识美国企业员工对组织的情感美国企业员工对组织的情感105组织行为学工作压力与心理健康中、中、日企业文化与美国企业文化日企业文化与美国企业文化的比较的比较中、日企业文化的特点中、日企业文化的特点封闭性、保守性、排它性超稳定性情感性、微妙性和亲密性美国企业文化的特点美国企业文化的特点开放性、兼容性流动性、变异性纯理性、缺柔性、讲逻辑、信奉理性106组织行为学工作压力与心理健康中国企业文化中国企业文化4大特点大特点企业文化具有极为突出的政治性具有浓厚的意识形态色彩缺乏文化的主体成员：主体成员是指：企业家群体、企业一般管理者群体、企业创新群体。企业文化建设处于草创阶段107组织行为学工作压力与心理健康