管理决策基础课件

1本章主要讲授内容本章主要讲授内容一、决策的概念及特点 二、决策的过程三、决策的类型四、决策的方法五、决策常见的偏差六、群体决策2兰州正大有限公司兰州正大有限公司20122012兰州国际马拉松赛赞助宣传活动系列决策兰州国际马拉松赛赞助宣传活动系列决策决策引例决策引例3兰州正大有限公司马拉松系列决策兰州正大有限公司马拉松系列决策4 1 1、决策的概念、决策的概念 决策是指决策是指组织或个人组织或个人为了实现既定的为了实现既定的目标目标，借助一定的科学手，借助一定的科学手段与方法，制定若干个段与方法，制定若干个可行方案可行方案，从中，从中选择选择一个一个令人满意令人满意的方案并的方案并付诸付诸实施实施的的过程过程。决策的。决策的实质实质是选择。是选择。一、决策的概念及特点一、决策的概念及特点5 2 2、决策的特点、决策的特点 目标性目标性 可行性可行性 选择性选择性 过程性过程性 动态性动态性 满意性满意性一、决策的概念及特点一、决策的概念及特点6二、决策的过程二、决策的过程识识别别问问题题赋予赋予标准标准权重权重拟定拟定备选备选方案方案评评价价方方案案选选择择方方案案实实施施方方案案确定确定决策决策标准标准评价决策效果评价决策效果决策过程的步骤示意图决策过程的步骤示意图7“荷兰阿霍德公司某产品经理购车荷兰阿霍德公司某产品经理购车”决策过程决策过程 识别问题识别问题问题：问题：需要一辆车上下需要一辆车上下班和原有这辆车不能班和原有这辆车不能继续使用之间存在的继续使用之间存在的差异。差异。决策：决策：由于维修成本过由于维修成本过高，公交上班不方高，公交上班不方便，决定重新购买一便，决定重新购买一辆新车。辆新车。8 确定决策标准并赋予标准权重（重要性）确定决策标准并赋予标准权重（重要性）“荷兰阿霍德公司某产品经理购车荷兰阿霍德公司某产品经理购车”决策过程决策过程决策标准决策标准重要性重要性决策标准决策标准重要性重要性价价 格格1010维修率维修率5 5舒适性舒适性8 8性性 能能3 3耐用性耐用性5 5操控性操控性1 19 拟定备选方案拟定备选方案 吉普指南者吉普指南者 沃尔沃沃尔沃S60S60 福特福克斯福特福克斯 梅赛德斯梅赛德斯C230 C230 马自达马自达CX7 CX7 宝马宝马335 335 奥迪奥迪A6 A6 大众帕萨特大众帕萨特“荷兰阿霍德公司某产品经理购车荷兰阿霍德公司某产品经理购车”决策过程决策过程10 分析评价备选方案分析评价备选方案备选方案备选方案价格价格舒适性舒适性耐用性耐用性维修率维修率性能性能操作性操作性总分总分吉普指南者吉普指南者2 210108 87 75 55 53737福特福克斯福特福克斯9 96 65 56 68 86 64040梅赛德斯梅赛德斯C230C2308 85 56 66 64 46 63535马自达马自达CX7CX75 56 69 910107 77 74444沃尔沃沃尔沃S60S604 48 87 76 68 89 94242宝马宝马3353359 97 76 64 44 47 73737奥迪奥迪A6A65 58 85 54 4101010104242大众帕萨特大众帕萨特8 86 66 65 57 78 84040“荷兰阿霍德公司某产品经理购车荷兰阿霍德公司某产品经理购车”决策过程决策过程11 分析评价备选方案分析评价备选方案备选备选方案方案价格价格舒适性舒适性耐用性耐用性维修维修率率性能性能操控性操控性总总 分分权重：权重：1010权重：权重：8 8权重：权重：5 5权重：权重：5 5权重：权重：3 3权重：权重：1 1吉普指南者吉普指南者220108084073551555195福特福克斯福特福克斯99064852563082466223梅赛德斯梅赛德斯C230C23088054063063041266198马自达马自达CX7CX7550648945105072177221沃尔沃沃尔沃S60S6044086473563082499202宝马宝马33533599075663042041277215奥迪奥迪A6A655086452542010301010199大众帕萨特大众帕萨特88064863052572188212“荷兰阿霍德公司某产品经理购车荷兰阿霍德公司某产品经理购车”决策过程决策过程12 选择最满意的方案选择最满意的方案 Max Max(评价值评价值权重权重)=223 )=223 最终选择福特最终选择福特 实施购车方案实施购车方案 如：什么地方买、哪家如：什么地方买、哪家4S4S店买、什么方式买等决策过程店买、什么方式买等决策过程 评价决策效果评价决策效果 在所购汽车的使用中评价实际效果在所购汽车的使用中评价实际效果“荷兰阿霍德公司某产品经理购车荷兰阿霍德公司某产品经理购车”决策过程决策过程13决策启示决策启示 正确地识别问题是正确决策并解决问题的前提正确地识别问题是正确决策并解决问题的前提 明确明确“不需要什么不需要什么”和和“需要什么需要什么”同等重要同等重要 不同的决策者对同一问题的决策过程及结果是不一样的不同的决策者对同一问题的决策过程及结果是不一样的 反思总结决策过程，逐步提高决策的准度、速度、效度反思总结决策过程，逐步提高决策的准度、速度、效度 当你不知道决策要做什么时候，最好决策什么不要做当你不知道决策要做什么时候，最好决策什么不要做14 1 1、按按决策的决策的重要程度分重要程度分类类 战略决策战略决策 战术决策战术决策 业务决策业务决策三、决策的类型三、决策的类型152 2、按按决策决策问题是否结构化分问题是否结构化分类类 程序化决策程序化决策 解决结构化问题的决策解决结构化问题的决策 非程序化决策非程序化决策 解决非结构化问题的决策解决非结构化问题的决策三、决策的类型三、决策的类型16三、决策的类型三、决策的类型 结构化问题结构化问题 重复出现的、日常的、熟悉的的问题，其信息是完整的，重复出现的、日常的、熟悉的的问题，其信息是完整的，属于例行问题。如员工请假、工作例会召开、为客户配货等。属于例行问题。如员工请假、工作例会召开、为客户配货等。非非非非结构化问题结构化问题 偶然发生的、新的、不同寻常的问题偶然发生的、新的、不同寻常的问题,其信息是不完整的，其信息是不完整的，属于例外问题。如新产品开发、市场危机、员工罢工等。属于例外问题。如新产品开发、市场危机、员工罢工等。17三、决策的类型三、决策的类型 程序化决策程序化决策 解决和处理结构化问题的决策，有既定程序、政策、解决和处理结构化问题的决策，有既定程序、政策、规则可依，有先例可循。程序、规则、政策会告诉管理者应该规则可依，有先例可循。程序、规则、政策会告诉管理者应该做什么，如何做，不应该做什么！做什么，如何做，不应该做什么！例一：例一：部门主管对员工上班迟到后的决策处理部门主管对员工上班迟到后的决策处理 例二：例二：库管员接到领货单后的决策处理库管员接到领货单后的决策处理18三、决策的类型三、决策的类型 非非非非程序化决策程序化决策 解决和处理非程序化问题的决策，没有既定的程序和方法，解决和处理非程序化问题的决策，没有既定的程序和方法，无先例可循，需要创新解决。决策是不重复发生的，独一无二无先例可循，需要创新解决。决策是不重复发生的，独一无二的，没有事先准备好的方法可循！的，没有事先准备好的方法可循！例一：例一：市场总监在新的市场上进行新产品品牌的宣传决策市场总监在新的市场上进行新产品品牌的宣传决策 例二：例二：市场发生突发事件导致产品受到质疑时的决策处理市场发生突发事件导致产品受到质疑时的决策处理19双汇瘦肉精事件的应对决策双汇瘦肉精事件的应对决策20案例讨论：管理者的决策困境案例讨论：管理者的决策困境兰州正大有限公司兰州正大有限公司市场部经理的两难决策市场部经理的两难决策211 1、定性决策方法定性决策方法（1 1）直觉决策法直觉决策法 举例：举例：广告媒体的选择往往凭借直觉而非客观调研的结论。广告媒体的选择往往凭借直觉而非客观调研的结论。启示：启示：良好的直觉决策能力是长期的标准科学的决策积累而成的。良好的直觉决策能力是长期的标准科学的决策积累而成的。（2 2）集体决策法集体决策法（见本章集体决策部分）（见本章集体决策部分）四、决策的方法四、决策的方法22（二二）定）定量量决策方法决策方法 1 1、确定型决策方法、确定型决策方法 稳定(可控)条件下进行的决策。决策者确切知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。并非多数决策情况。确定型决策方法：量本利分析法四、决策的方法四、决策的方法23确定型决策方法：量本利分析法确定型决策方法：量本利分析法概念：概念：量本利分析法,也称保本分析法或盈亏平衡分析法。通过分析产量(或销售量)、成本和利润这三者之间的关系,掌握盈亏变化的规律,为决策提供依据的方法。指导企业选择能以最小成本生产出最多产品并可使企业获得最大利润的经营方案。假设：假设：产品产量等于销售量；产品价格与单位变动成本都不随产量变化而变化。主要关系：主要关系：利 润=总收入-总成本总收入=产量或销售量产品单格总成本=固定成本+变动成本=固定成本+产量或销售量单位变动成本单位产品成本=总成本 产量或销售量关键点：关键点：找出企业不盈不亏时的产量，称为保本产量或盈亏平衡产量，此时企业 的总收入等于总成本。24O O收入收入/成本成本产量产量/销量销量(Q)(Q)固定成本固定成本(F)(F)总成本总成本(C)(C)总收入总收入(Y)(Y)E EQ Qo oY Yo o确定型决策方法：量本利分析法确定型决策方法：量本利分析法25量本利分析法例题量本利分析法例题 某企业生产某企业生产A A产品，预计单位产品的价格为产品，预计单位产品的价格为60006000元，固定成本元，固定成本总额为总额为630630万元，单位产品变动成本为万元，单位产品变动成本为30003000元。求：元。求：（1 1）盈亏平衡点。）盈亏平衡点。（2 2）企业欲获利）企业欲获利510510万元，应达到的产量和销售收入为多少？万元，应达到的产量和销售收入为多少？（3 3）若设计能力为）若设计能力为40004000台，那么，达到设计能力时，获利期望值为多少？台，那么，达到设计能力时，获利期望值为多少？26（二二）定）定量量决策方法决策方法 2 2、风险型决策方法、风险型决策方法 也称随即决策。自然状态不止一种，决策者不能知道也称随即决策。自然状态不止一种，决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。更接近实际情况的是风险。自然状态发生的概率。更接近实际情况的是风险。风险型决策方法：决策树法风险型决策方法：决策树法四、决策的方法四、决策的方法27风险型决策方法：决策树法风险型决策方法：决策树法例题：例题：某承包商向某工程投标，计划采取两种策略：一种是投高标，中标机会0.2，不中标机会为0.8；另一种是投低标，中标与不中标机会均为0.5。投标不中时，则损失投标准备费万元。根据下表数据，用决策树做出决 策。方案方案效果效果可能获利可能获利(万元万元)概率概率高高标标好好5005000.30.3中中3003000.50.5差差-100-1000.20.2低低标标好好3503500.20.2中中2002000.60.6差差-150-1500.20.228风险型决策方法：决策树法风险型决策方法：决策树法29（二二）定）定量量决策方法决策方法 3 3、不确定型决策方法、不确定型决策方法 不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不知道每种自然状态发生的概率。不确定型决策方法：根据主观选择，如小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。四、决策的方法四、决策的方法30不确定型决策方法不确定型决策方法 例题：例题：某公司计划生产一种新产品。该产品在市场上的销售情况有四种可某公司计划生产一种新产品。该产品在市场上的销售情况有四种可能：销路好、销路一般、销路差。对每种情况出现的概率均无法预测。现有三能：销路好、销路一般、销路差。对每种情况出现的概率均无法预测。现有三种方案：种方案：A.A.改进生产线；改进生产线；B.B.新建生产线；新建生产线；C.C.与其他企业协作。该产品计划生产与其他企业协作。该产品计划生产5 5年。据测算，各方案在各种自然状态下年。据测算，各方案在各种自然状态下5 5年内的预期损益如下：年内的预期损益如下：A.A.改进生产线改进生产线销路好可获利销路好可获利180180万元、销路一般可获利万元、销路一般可获利120120万元、销路差亏损万元、销路差亏损4040万元；万元；B.B.新建新建生产线生产线销路好可获利销路好可获利240240万元、销路一般可获利万元、销路一般可获利100100万元、销路差亏损万元、销路差亏损8080万万元；元；C.C.与其他企业协作与其他企业协作销路好可获利销路好可获利100100万元、销路一般可获利万元、销路一般可获利7070万元、销路万元、销路差可获利差可获利1616万元。用三种不确定型决策方法分别进行决策。万元。用三种不确定型决策方法分别进行决策。31不确定型决策方法不确定型决策方法 自然状态 收 益 方 案销路好销路一般销路差a.a.改进生产线180180120120-40-40b.b.新建生产线240240100100-80-80c.c.与其他企业协作1001007070161632小中取大法小中取大法 持悲观看法，认为未来会出现最差的自然状态。选择在最差自然状态下收益持悲观看法，认为未来会出现最差的自然状态。选择在最差自然状态下收益最大或损失最小的方案作为所要的方案。此时，选最大或损失最小的方案作为所要的方案。此时，选c c方案。方案。大中取大法大中取大法 持乐观看法，认为未来会出现最好的自然状态。选择在最好的自然状态下收持乐观看法，认为未来会出现最好的自然状态。选择在最好的自然状态下收益最大的方案作为所要的方案。此时，选益最大的方案作为所要的方案。此时，选b b方案。方案。最小最大后悔值法最小最大后悔值法 使后悔值最小的方法。此时，选使后悔值最小的方法。此时，选a a方案。方案。某方案在某自然状态下的后悔值某方案在某自然状态下的后悔值 =该自然状态下的最大收益该自然状态下的最大收益 该方案在该方案在 该自然状态下的收益该自然状态下的收益不确定型决策方法不确定型决策方法33不确定型决策方法不确定型决策方法 最小最大后悔值法最小最大后悔值法 后悔值后悔值 自然状态自然状态 方方 案案销路好销路好销路一般销路一般销路差销路差a.a.改进生产线改进生产线60600 05656b.b.新建生产线新建生产线0 020209696c.c.与其他企业协作与其他企业协作14014050500 034五、决策常见的偏差五、决策常见的偏差 过分自信偏差过分自信偏差 （overconfidence bias）即时满足偏差即时满足偏差 （immediate gratification bias）锚定效应锚定效应 （anchoring bias）选择性感知选择性感知偏差偏差（selective perception bias）确认性偏差确认性偏差 （confirmation bias）35 结构性偏差结构性偏差 （framing bias）易获得性偏差易获得性偏差（availability bias）表象偏差表象偏差 （representation bias）沉没成本沉没成本错误（错误（sunk costs error）认同强化错误（认同强化错误（self-identity strengthen error）五、决策常见的偏差五、决策常见的偏差36六、群体决策六、群体决策 1 1、群体决策的优点、群体决策的优点 能比个人决策提供更加完整的信息能比个人决策提供更加完整的信息能比个人决策提供更加完整的信息能比个人决策提供更加完整的信息 能产生更多的备选方案能产生更多的备选方案能产生更多的备选方案能产生更多的备选方案 能提高决策方案的可接受程度能提高决策方案的可接受程度能提高决策方案的可接受程度能提高决策方案的可接受程度 能提高合法性能提高合法性能提高合法性能提高合法性37 2 2、群体决策的缺点、群体决策的缺点 群体决策耗费时间群体决策耗费时间 群体决策容易导致低效群体决策容易导致低效 支配群体的少数人会对决策产生过多影响支配群体的少数人会对决策产生过多影响 群体决策容易产生组织中群体的服从压力群体决策容易产生组织中群体的服从压力六、群体决策六、群体决策38 3 3、群体决策的方法、群体决策的方法 头脑风暴法头脑风暴法 德尔菲法德尔菲法 名义群体方法名义群体方法 电子会议电子会议六、群体决策六、群体决策394 4、群体决策讨论、群体决策讨论 群体决策比个人决策有效吗？群体决策比个人决策有效吗？六、群体决策六、群体决策40课后作业课后作业1 1、问题思考与回答、问题思考与回答（1 1）为什么通常认为制定决策是管理工作的核心？）为什么通常认为制定决策是管理工作的核心？（2 2）结合自己的学习和生活，谈谈你对决策是如何认识的？）结合自己的学习和生活，谈谈你对决策是如何认识的？（3 3）以自己曾经做出的某个正确的决策为例，分析说明决策的过程如何？）以自己曾经做出的某个正确的决策为例，分析说明决策的过程如何？（4 4）思考自己在决策中常陷入哪种决策的偏差或错误？今后如何改进？）思考自己在决策中常陷入哪种决策的偏差或错误？今后如何改进？（5 5）你认为直觉决策方法有哪些利弊？该如何培养良好的直觉决策思维方法？）你认为直觉决策方法有哪些利弊？该如何培养良好的直觉决策思维方法？（6 6）以自己选择大学和专业的过程为例，分析理性决策和满意决策模型？）以自己选择大学和专业的过程为例，分析理性决策和满意决策模型？2 2、案例分析与讨论、案例分析与讨论马丁吉他公司的管理决策马丁吉他公司的管理决策41本章结束本章结束 谢谢大家谢谢大家