管理决策实用培训教程课件

路漫漫其悠远路漫漫其悠远少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤少壮不努力，老大徒悲伤2024/7/15管理决策实用培训教程管理决策实用培训教程路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂CH 4.1 决策定义、原则与依据一、决策的定义一、决策的定义一、决策的定义一、决策的定义 “从两个以上的备选方案中选择一个的过程从两个以上的备选方案中选择一个的过程从两个以上的备选方案中选择一个的过程从两个以上的备选方案中选择一个的过程”杨洪兰杨洪兰杨洪兰杨洪兰 1996 1996 “所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程调整过程调整过程调整过程”周三多等周三多等周三多等周三多等 1999 1999 “管理者识别并解决问题以及利用机会的过程管理者识别并解决问题以及利用机会的过程管理者识别并解决问题以及利用机会的过程管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”（本书）（本书）（本书）（本书）路易斯、古德曼和范特路易斯、古德曼和范特路易斯、古德曼和范特路易斯、古德曼和范特 （Lewis,Goodman and FandtLewis,Goodman and Fandt）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂定义理解定义理解v决策的主体是管理者，因为决策是管理的一项职能。管理者既可以单独做出决策，这样的决策称为个体决策；也可以和其他的管理者共同做出决策，这样的决策称为群体决策。v决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成，尽管各人对决策过程的理解不尽相同。v决策的目的是解决问题或利用机会，这就是说，决策不仅仅是为了解决问题，有时也是为了利用机会。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、二、决策的原则决策的原则 决策遵循的是决策遵循的是满意原则满意原则，而不是最优原则，而不是最优原则 原因：原因：组织内外的发展与变化会直接或间接产生组织内外的发展与变化会直接或间接产生某种影响，很难立即收集到相关信息某种影响，很难立即收集到相关信息 只能收集到有限信息只能收集到有限信息 制订的方案数是有限的制订的方案数是有限的 对有限方案的认识是有局限性的对有限方案的认识是有局限性的路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂v三、三、决策的依据决策的依据v 决策离不开信息。信息的数量和质量决策离不开信息。信息的数量和质量直接影响决策水平。收集数据、处理数直接影响决策水平。收集数据、处理数据、产生信息的成本应低于信息所带来据、产生信息的成本应低于信息所带来的效益。的效益。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂vCH 4.2 CH 4.2 决策的类型决策的类型v1.1.长期决策与短期决策长期决策与短期决策 按决策影响的时间划分按决策影响的时间划分长期决策：长期决策：事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决事关组织发展方向的长远性、全局性的重大决策，亦称发展规划或长期战略决策。策，亦称发展规划或长期战略决策。包括：投资方向选择、人力资源开发、组织规模确定等。包括：投资方向选择、人力资源开发、组织规模确定等。短期决策：短期决策：为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，为实行长期战略目标而采取的短期策略手段，又称工作计划或短期战术决策又称工作计划或短期战术决策包括：营销决策、物资储备决策、资源配置等包括：营销决策、物资储备决策、资源配置等路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.战略决策、管理决策和业务决策战略决策、管理决策和业务决策 按决策的重要性划分按决策的重要性划分v战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、战略决策：谋求在组织与环境之间达成动态平衡、直接关系到组织长远利益的重大决策。直接关系到组织长远利益的重大决策。v管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执管理决策：是在组织内部有关战略决策的贯彻和执行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资行的决策，旨在提高组织内部活动的高度协调、资源合理配置和组织的管理效能。源合理配置和组织的管理效能。v业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中业务决策：是为了解决日常工作和具体作业任务中的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、的问题所作的决策，大部分业务决策具有局部性、常规性和技术性的特点。常规性和技术性的特点。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂3.3.集体决策和个人决策集体决策和个人决策 从决策的主体看可划分为集体决策和个人从决策的主体看可划分为集体决策和个人 决策决策集体决策集体决策（优点：更多信息、方案和认同，更好（优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不明）地沟通和决策，缺点：从众现象和责任不明）个人决策个人决策(决策质量低；可接收程度低；时效高；决策质量低；可接收程度低；时效高；经济性高经济性高)路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂4.4.初始决策和追踪决策初始决策和追踪决策 按决策的起点划分按决策的起点划分初始决策：初始决策：零起点决策零起点决策 a.a.决策是面向尚未发生的事件决策是面向尚未发生的事件 b.b.决策追求决策追求“一次成功率一次成功率”追踪决策：追踪决策：是某决策方案在实施过程中，遇到环境有较大变化，需是某决策方案在实施过程中，遇到环境有较大变化，需要对原决策作出重要改变的情况下的决策，是非零起点的决策。要对原决策作出重要改变的情况下的决策，是非零起点的决策。追踪决策三特征v(1).回溯分析：从起点开始，找出最初几个从起点开始，找出最初几个“失误点失误点”，分析原因，分析原因v(2).(2).非零起点：原决策已实施，已消耗了资源，并对环境造成了影响非零起点：原决策已实施，已消耗了资源，并对环境造成了影响（决策必须审慎、迅速）（决策必须审慎、迅速）v(3).(3).双重优化：双重优化：v A A、追踪决策方案、追踪决策方案 原有决策方案；原有决策方案；v B B、在几个新方案中进一步优化（一般决策、在几个新方案中进一步优化（一般决策益大于损；追踪决策益大于损；追踪决策益大于损、或损中取小。益大于损、或损中取小。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂5.5.程序化决策与非程序化决策程序化决策与非程序化决策 按决策所涉及的问题划分按决策所涉及的问题划分程程序化决策：序化决策：常规决策，处理常规决策，处理例行例行问题问题非程序化决策：非程序化决策：非常规决策，处理非常规决策，处理例外例外问题问题不同管理层次作出的决策类型：非程序化决非程序化决策策程序化决策 非程序化决策非程序化决策程序化决策程序化决策 非程序化决非程序化决策策程序化决策基层基层 中层中层 高层高层路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂6.6.确定型决策、风险型决策与不确定确定型决策、风险型决策与不确定 型决策型决策 按决策问题所处的条件划分按决策问题所处的条件划分确定型决策：确定型决策：在稳定条件下进行的决策在稳定条件下进行的决策 （已知确定状态的发生）（已知确定状态的发生）风险型决策：风险型决策：已知各种自然状态及其发生概率已知各种自然状态及其发生概率不确定型决策：不确定型决策：不稳定条件下进行的决策不稳定条件下进行的决策路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂长期决策长期决策短期决策短期决策决策的重要性决策的重要性战略决策战略决策战术决策战术决策业务决策业务决策决策的类型决策的类型决策的时间决策的时间决策主体决策主体决策起点决策起点决策涉及的问题决策涉及的问题 确定型决策确定型决策 风险型决策风险型决策 不确定型决策不确定型决策 集体决策集体决策个人决策个人决策跟踪决策跟踪决策初始决策初始决策路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一一 古典决策理论古典决策理论(规范决策理论规范决策理论)理论前提：理论前提：古典决策理论基于古典决策理论基于“完全理性人或完全理性人或 经济人经济人”的假设，决策目的在于决策最佳，又的假设，决策目的在于决策最佳，又 称规范决策理论或理性决策理论（盛行于称规范决策理论或理性决策理论（盛行于2020世世 纪纪5050年代前）年代前）主要内容主要内容 a.a.决策者掌握完全信息决策者掌握完全信息 b.b.决策者了解所有备选方案决策者了解所有备选方案 c.c.决策者建立一整套规范的组织体系决策者建立一整套规范的组织体系 d.d.决策的目的在于追求最大经济利益决策的目的在于追求最大经济利益n nCH 4.3 决策的理论决策的理论路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二二 行为决策理论行为决策理论 理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济理论前提：影响决策者进行决策的不仅有经济 因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经因素，还有人的行为表现，如态度、情感、经 验和动机等验和动机等 “有限理性有限理性”标准和标准和“满意度满意度”原则原则 a.a.人是有限理性的人是有限理性的 b.b.决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上决策者在识别和发现问题中容易受到知觉上 偏差的影响，决策是直感式的偏差的影响，决策是直感式的 c.c.决策者只能了解有限多的备选方案决策者只能了解有限多的备选方案 d.d.决策者对风险的态度是第一位的决策者对风险的态度是第一位的 e.e.决策的原则是满意或合理而不是最佳决策的原则是满意或合理而不是最佳 f.f.决策是一种文化现象（东、西方决策差异）决策是一种文化现象（东、西方决策差异）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂v（三）（三）当代决策理论当代决策理论1.1.核心内容：核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程决策贯穿于整个管理过程，决策程 序就是整个管理过程序就是整个管理过程2.2.决策过程：决策过程：研究组织的内外环境研究组织的内外环境 确定组织目标确定组织目标 设计可达到该目标的各种可行方案设计可达到该目标的各种可行方案 比较和评估这些方案比较和评估这些方案 进行方案选择进行方案选择 实施决策方案实施决策方案 进行追踪检查和控制进行追踪检查和控制3.3.决策技术和人的结合，出现了决策支持系统决策技术和人的结合，出现了决策支持系统 （DSSDSS），其中专家决策系统应用最为普遍），其中专家决策系统应用最为普遍路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂CH 4.4CH 4.4 决策的过程决策的过程 一一.赫尔伯特赫尔伯特 西蒙划分的四个阶段西蒙划分的四个阶段:v（1）情报活动阶段。这一阶段主要解决）情报活动阶段。这一阶段主要解决“做什么做什么”的的问题，是审时度势、确定决策问题和决策时机的阶段；问题，是审时度势、确定决策问题和决策时机的阶段；v（2）设计活动阶段。这一阶段是寻求多种途径解决）设计活动阶段。这一阶段是寻求多种途径解决问题的过程，即制定和分析各个可供选择的行动方案；问题的过程，即制定和分析各个可供选择的行动方案；v（3）抉择活动阶段。这一阶段是预先估计、评价和）抉择活动阶段。这一阶段是预先估计、评价和选择方案的过程，即从多个备选方案中选择一个特定选择方案的过程，即从多个备选方案中选择一个特定的行动方案；的行动方案；v（4）实施活动阶段。这一阶段是执行、跟踪和学习）实施活动阶段。这一阶段是执行、跟踪和学习的过程，即制定详细的执行计划，努力实施，同时还的过程，即制定详细的执行计划，努力实施，同时还要加强实施过程的监督和检查，发现偏差及时纠正。要加强实施过程的监督和检查，发现偏差及时纠正。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂中央企业决策失误损失逾百亿中央企业决策失误损失逾百亿 v 20042004年，审计署对国家开发投资公司等年，审计署对国家开发投资公司等1010户中央户中央企业原领导人员任期经济责任进行了审计。这企业原领导人员任期经济责任进行了审计。这1010户企业资户企业资产总额产总额1422114221亿元，审计资金占亿元，审计资金占5151。v 发现决策失误造成损失较为严重。发现决策失误造成损失较为严重。1010户企业对外投资、户企业对外投资、借款、担保等造成损失借款、担保等造成损失145145亿元。主要是由于不按程序决亿元。主要是由于不按程序决策、违规决策和管理不善造成的。策、违规决策和管理不善造成的。v 2005 2005年年6 6月，国家审计署审计长李金华在向全国人大月，国家审计署审计长李金华在向全国人大常委会提交的常委会提交的1010家中央企业原领导人任期经济责任审计报家中央企业原领导人任期经济责任审计报告中，有两个对比数字十分耐人寻味，通过审计查出这些告中，有两个对比数字十分耐人寻味，通过审计查出这些企业转移挪用、贪污受贿等涉嫌经济犯罪金额企业转移挪用、贪污受贿等涉嫌经济犯罪金额1616亿元，但亿元，但由于决策失误、管理不善所造成的经济损失却高达由于决策失误、管理不善所造成的经济损失却高达145145亿亿元元,145,145亿竟是亿竟是1616亿的亿的9 9倍之多。可见决策失误比腐败更可倍之多。可见决策失误比腐败更可怕。怕。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂v1，棉花进口决策失误，央企“中储棉”10亿元资本所剩无几。v2，中航油石油投机45亿，陈久霖被停职。v3，陕西一贫困县违规圈地，耗资2亿建了座空城。v4，内蒙古绿洲现代农业开发有限公司在没有进行项目可行性研究，没有办理环保手续的情况下，就在北京沙尘暴的源头阿拉善右旗投入3000万搞大型农业开发项目，导致2100亩土地沙化。重大决策失误略览重大决策失误略览路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂根据世界银行估算，在过去近根据世界银行估算，在过去近300年中，中国每年的投资大年中，中国每年的投资大约在约在5000亿元人民币左右，而投资失误率在亿元人民币左右，而投资失误率在30%。按照这个比例计算，每年因决策失误所造成的损失大约为按照这个比例计算，每年因决策失误所造成的损失大约为1500亿元，亿元，20年大约为年大约为30000亿元。常常是一个决策失误，亿元。常常是一个决策失误，就能造成几亿、几十亿元的损失。就能造成几亿、几十亿元的损失。珠海机场：号称全国最大、最先进、最新潮，设计年客流珠海机场：号称全国最大、最先进、最新潮，设计年客流量为量为1200万人次，可万人次，可2000年只有年只有57万人次，利用率仅为万人次，利用率仅为4.1%，但近基建费拖欠就达，但近基建费拖欠就达17亿元。亿元。河南省灵宝市豫灵镇为制造政绩，大举借债办企业、高开河南省灵宝市豫灵镇为制造政绩，大举借债办企业、高开发，使仅有发，使仅有6万人的小镇欠债万人的小镇欠债1亿多元，要还清这笔政治债，亿多元，要还清这笔政治债，需要需要100年。年。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 新华网南京6月2日电（“新华视点”记者牛纪伟、陈芳）在铁本项目违规上马的过程中，地方政府和有关部门严重失职违规，企业涉嫌违法犯罪，各方为此付出了昂贵的“学费”：6000多亩土地复垦无望，25.6亿元的银行贷款投入到实际项目中去，地方政府和相关部门8名责任人受到严肃处理，铁本公司董事长戴国芳等10名犯罪嫌疑人也因涉嫌经济犯罪被刑拘。缘起：1996年，江苏铁本钢铁有限公司成立。当地人士说，公司之所以叫“铁本”，是因为董事长戴国芳是靠拣废钢废铁起家。2002年铁本公司寻求移址扩建，开始酝酿投资概算105.9亿元的大型钢铁联合项目，最终选定长江边的常州市魏村镇、扬中市西来桥镇的9000多亩土地。“铁本事件”案例v 去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 1978年诺贝尔经济学奖得主、美国著名管理学家西蒙有句名言，“管理就是决策”。西方管理学界的另外一句名言同样可以说明决策对企业成长的重要性。现代西方管理理论认为，一个企业资产超过1000万美元，如果它没有智囊团的话，其生命周期不会超过5 年，只要有一个重大的决策失误，就会葬送这个企业。改革开放以来，中国国有企业的风雨飘摇之路，充分说明了这一点。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂二、决策基本过程图 （决策的制定）（决策的制定）（决策的执行）（决策的执行）发现发现问题问题确定确定目标目标拟定拟定方案方案选择选择方案方案执行执行活动活动检查检查处理处理问问题题是是什什么么应应该该做做什什么么准准备备做做什什么么决决定定做做什什么么实实际际做做什什么么做做得得怎怎么么样样路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1.1.识别机会或诊断问题识别机会或诊断问题 从数据、数据处理、信息中去伪存真、去冗补缺、去粗存精，从而从数据、数据处理、信息中去伪存真、去冗补缺、去粗存精，从而能正确识别机会或诊断问题能正确识别机会或诊断问题 忌：信息不足、质量低下忌：信息不足、质量低下 信息扭曲信息扭曲 态度、情感、经验和动机等的局限态度、情感、经验和动机等的局限2.识别目标v目标体现的是组织所想要的结果目标体现的是组织所想要的结果v企业常见的目标：企业常见的目标：利润与社会责任利润与社会责任 T T、Q Q、C C、S S（TimeTime、Quality Quality、CostCost、ServeServe）企业发展、员工福利提高、员工成长发展企业发展、员工福利提高、员工成长发展 产品研发、市场拓展、产品研发、市场拓展、资金筹集、投资资金筹集、投资 企业走向世界的战略目标企业走向世界的战略目标 长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、长期、中期、年度、季度、月、（旬）周、日、班、个人日、班、个人路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂3.3.拟定备选方案拟定备选方案v 管理者提出达到目标和解决问题的各种方案管理者提出达到目标和解决问题的各种方案v 管理者的个人知识、经验、经历、能力管理者的个人知识、经验、经历、能力v 内部员工的沟通、社会有关部门的沟通内部员工的沟通、社会有关部门的沟通 v 征询专家、学者的意见征询专家、学者的意见 形成可量化或用其它方法可评价的方案体系形成可量化或用其它方法可评价的方案体系 4.4.筛选方案筛选方案v评估备选方案评估备选方案v综合评估：优选出最佳方案综合评估：优选出最佳方案v单项或有限项评估（敏感项）单项或有限项评估（敏感项）v根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断，选出待实施的方案根据已有方案与有关信息，仔细分析、判断，选出待实施的方案路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂5.5.执行方案执行方案 （1 1）选择相应的具体措施）选择相应的具体措施 （2 2）确保有关指令为有关人员所接受）确保有关指令为有关人员所接受 （3 3）将目标分解到每个单位和个人）将目标分解到每个单位和个人 （4 4）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有效控制）注重信息反馈，掌握进展情况，实施有效控制6.6.评估效果评估效果v 内外环境变化内外环境变化v 多阶段时间节点的目标控制多阶段时间节点的目标控制v T T、Q Q、C C、S S 发生偏离的协调发生偏离的协调v 寻求新机遇、新目标、新方案寻求新机遇、新目标、新方案v 对决策实施结果进行评估对决策实施结果进行评估v 对员工的绩效进行评估对员工的绩效进行评估路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 案例讨论：该丢下哪一位科学家？案例讨论：该丢下哪一位科学家？v英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。科学家。第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。临死亡的恶运。第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争,使地球免于遭使地球免于遭受灭亡的绝境。受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。使几千万人脱离饥荒而亡的命运。此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？以活存，请问该丢下哪一位科学家？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂一、环境因素一、环境因素 1.环境的稳定性环境的稳定性 2.市场结构市场结构 3.买卖双方在市场的地位买卖双方在市场的地位二、组织自身的因素二、组织自身的因素 1.组织文化组织文化 2.组织的信息化程度组织的信息化程度 3.组织对环境的应变模式组织对环境的应变模式第第5节决策的影响因素节决策的影响因素路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂三、决策问题的性质1.问题的紧迫性2.问题的重要性四、决策主体的因素1.个人对待风险的态度2.个人能力3.各人价值观4.决策群体的关系融洽程度路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂w阿斯旺水坝的灾难 规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在规模在世界数得着的埃及阿斯旺水坝在2020世纪世纪7070年代年代初竣工了。从表面上，这座水坝给埃及人带来了廉价的电初竣工了。从表面上，这座水坝给埃及人带来了廉价的电力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏力，控制了水旱灾害，灌溉了农田。然而，实际上却破坏了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难：了尼罗河流域的生态平衡，造成了一系列灾难：由于尼罗由于尼罗河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲河的泥沙和有机质沉积到水库底部，使尼罗河两岸的绿洲失去了肥源失去了肥源几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河几亿吨淤泥，土壤日益盐碱化；由于尼罗河河口供沙不足，河口三角洲平原内陆收缩，使工厂、港口、河口供沙不足，河口三角洲平原内陆收缩，使工厂、港口、国防工事有跌入地中海的危险；国防工事有跌入地中海的危险；由于缺乏来自陆地由于缺乏来自陆地的盐分的盐分和有机物，致使沙丁鱼的年收获量减少和有机物，致使沙丁鱼的年收获量减少18万吨；由于大万吨；由于大坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的坝阻隔，使尼罗河下游的活水变成相对静止的“湖泊湖泊”，使，使血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果，使人血吸虫病流行。埃及造此大坝所带来的灾难性后果，使人们深深的感叹：一失足成千古恨！们深深的感叹：一失足成千古恨！讨论题：讨论题：为了避免像阿斯旺水坝的决策所带来的严重后果，在为了避免像阿斯旺水坝的决策所带来的严重后果，在决策时应注意做到哪几条？决策时应注意做到哪几条？路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂4.6 4.6 决策的方法决策的方法v4.6.1 4.6.1 集体决策方法集体决策方法 1.1.头脑风暴法（头脑风暴法（5 5 6 6人，人，1 1 2 2小时）小时）头脑风暴法的创始人奥斯本（头脑风暴法的创始人奥斯本（A.F.OsbornA.F.Osborn）提出）提出 四项原则：四项原则：（1 1）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限）对别人的建议不作任何评价，将相互讨论限 制在最低限度内制在最低限度内 （2 2）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什）建议越多越好，不考虑建议的质量，想到什 么就应该说出来么就应该说出来 （3 3）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新）鼓励每个人积极思考、广开思路，想法越新 颖、奇异越好颖、奇异越好 （4 4）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力）可以补充和完善已有的建议使它更有说服力路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.2.名义小组技术名义小组技术 集体决策中，如对问题的性质不完全了解且集体决策中，如对问题的性质不完全了解且 意见严重分歧，则可采用名义小组技术意见严重分歧，则可采用名义小组技术 （1 1）小组成员互不通气，也不在一起讨论、）小组成员互不通气，也不在一起讨论、协商协商 （2 2）先召集一些有知识、有经验、有能力的）先召集一些有知识、有经验、有能力的 人，把要解决的问题和关键内容告诉他人，把要解决的问题和关键内容告诉他 们。思考后制定备选方案。陈述他们各们。思考后制定备选方案。陈述他们各 自的方案自的方案 （3 3）对方案进行投票优选）对方案进行投票优选 （4 4）决策是否实施）决策是否实施路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂3.3.德尔菲法（专家决策法）德尔菲法（专家决策法）由美国兰德公司提出由美国兰德公司提出 要点：要点：（1 1）匿名、反复、函讯）匿名、反复、函讯 （2 2）选择好专家）选择好专家 （3 3）决定专家的人数（调查次数一般为三次，）决定专家的人数（调查次数一般为三次，则人数为则人数为45 45 6060人）人）（4）拟订好意见征询表）拟订好意见征询表 （5）做好意见甄别和判断工作）做好意见甄别和判断工作路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂4.6.2 4.6.2 有关经营方向的决策方法有关经营方向的决策方法 1.1.经营单位组合分析法（四象限法）经营单位组合分析法（四象限法）a.基本思路：基本思路：企业应该根据每个经营单位（企业应该根据每个经营单位（Business Business Unit Unit）的市场情况确定其活动方向及其组合。）的市场情况确定其活动方向及其组合。b.两种标准：两种标准：市场增长率和相对市场占有率市场增长率和相对市场占有率 市场增长率市场增长率是指整个同类产品在某一市场是指整个同类产品在某一市场 片的需求增长情况片的需求增长情况 相对市场占有率相对市场占有率指本产品（经营单位）的指本产品（经营单位）的 市场份额与市场最大竞争对手的市场份额市场份额与市场最大竞争对手的市场份额 的比值的比值路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂c.四种划分四种划分金牛金牛（cash cows）低增长、高市场份额。低增长、高市场份额。大量现金、但未来增长有限。大量现金、但未来增长有限。明星明星（stars）高增长、高市场份额。高增长、高市场份额。快速增长、需高投入。快速增长、需高投入。问题（问题（question marksquestion marks）高增长、低市场份额。投机性、高增长、低市场份额。投机性、风险性产品，可能利润很高，风险性产品，可能利润很高，但市场份额小。但市场份额小。瘦狗瘦狗（dogs）低增长、低市场份额。低增长、低市场份额。无希望。无希望。金牛金牛高高低低10%10%高高低低业务增长率业务增长率相对竞争地位相对竞争地位？高低清算清算转变转变放弃放弃路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂v2.2.政策指导矩阵（九象限法）政策指导矩阵（九象限法）a.基本思路基本思路 用特制的矩阵来指导决策，特别是确定经用特制的矩阵来指导决策，特别是确定经 营方向。营方向。b.两种标准两种标准 市场前景市场前景：总体市场大小、市场增长率、：总体市场大小、市场增长率、行业规范度、产品赢利能力、技术要求、行业规范度、产品赢利能力、技术要求、政策法规、环境影响、通货膨胀、居民政策法规、环境影响、通货膨胀、居民 收入等因素收入等因素 相对竞争地位相对竞争地位：市场占有率、份额成长、：市场占有率、份额成长、产品质量、品牌、分销网络、生产能力、产品质量、品牌、分销网络、生产能力、单位成本、供应商关系、研发能力等因素单位成本、供应商关系、研发能力等因素路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂vc.九种划分九种划分 建立模型计算其市场前景和相对竞争地位的建立模型计算其市场前景和相对竞争地位的分值，然后根据市场规模和市场份额，以其所分值，然后根据市场规模和市场份额，以其所处的象限进行决策。处的象限进行决策。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂4.6.3 4.6.3 有关活动方案选择的决策方法有关活动方案选择的决策方法实质是活动方案经济效果的评价实质是活动方案经济效果的评价1.1.确定型方案的选择确定型方案的选择 （1）.线性规划：线性规划：在一些线性等式或不等式在一些线性等式或不等式 的约束条件下，求解线性的约束条件下，求解线性 目标函数的最优解。目标函数的最优解。决策步骤决策步骤：确定影响目标的变量；确定影响目标的变量；列出目标函数方程；列出目标函数方程；找到实现目标的约束条件；找到实现目标的约束条件；求得最优解。求得最优解。图解法图解法（P71）代数法代数法路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 （2）.量本利分析法量本利分析法v又称为又称为盈亏平衡分析法盈亏平衡分析法，是通过考察产，是通过考察产量、成本和利润的关系以及盈亏变化的量、成本和利润的关系以及盈亏变化的规律为决策提供依据的方法。规律为决策提供依据的方法。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂基本假设基本假设（1 1）只研究单一产品；）只研究单一产品；（2 2）产品销售量等于产量；）产品销售量等于产量；（3 3）生产产品的成本分为固定成本和变动成本）生产产品的成本分为固定成本和变动成本两部分；两部分；（4 4）产品的售价不变。）产品的售价不变。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂基本公式基本公式销售收入（销售收入（R）=销售量（销售量（Q）*销售价格（销售价格（P）成本（成本（C）=固定成本（固定成本（F）+变动成本（变动成本（Q*V）V指产品的单位变动成本指产品的单位变动成本利润利润=销售收入销售收入-成本成本利润利润=R-C=Q*P-（F+Q*V）当利润为当利润为0时，（时，（Q*P-Q*V）-F =0有有 Q=F/（P-V）也就是说，当也就是说，当Q=F/（P-V）时，利润为）时，利润为0，不盈不亏，刚好保本。，不盈不亏，刚好保本。因此，生产产品的因此，生产产品的保本点产量为：保本点产量为：Q o=F/（P-V）路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂图形分析图形分析收入收入（R）成本成本（C）产量产量（Q）RCFQ o亏损区亏损区盈利区盈利区路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（1 1）判断企业经营状况）判断企业经营状况若若Q大于大于Qo，则企业处在盈利区，则企业处在盈利区若若Q小于小于Qo，则企业处在亏损区，则企业处在亏损区（2 2）判断企业经营安全状况）判断企业经营安全状况企业经营安全率企业经营安全率=（Q-Qo）/Q *100%安全率（安全率（%）30以上以上 2530 1525 1015 10安全状况安全状况 安全安全 较安全较安全 不太好不太好 要警惕要警惕 危险危险企业经营安全状况对应表企业经营安全状况对应表应应 用用路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（3 3）确定实现目标利润的产量）确定实现目标利润的产量Q=（F+Z）/（P-V）Z：目标利润：目标利润（4 4）寻找提高利润的措施）寻找提高利润的措施路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 例：某企业利用现有设备既可生产甲产品，也可生产例：某企业利用现有设备既可生产甲产品，也可生产乙或丙产品，但只能生产一种产品，有关资料如下：乙或丙产品，但只能生产一种产品，有关资料如下：生产或经营哪种产品的决策分析生产或经营哪种产品的决策分析甲产品乙产品丙产品销售数量（件）销售单价（元）单位变动成本（元）1000010515000835000157固定成本（元）25000要求做出该企业应生产何种产品的决策。要求做出该企业应生产何种产品的决策。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂2.2.风险型决策方法风险型决策方法 知道各个方案可能面临的自然状态知道各个方案可能面临的自然状态以及每种状态的概率的决策问题。常用以及每种状态的概率的决策问题。常用的风险型决策方法是的风险型决策方法是决策树法决策树法。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂v2、风险型决策 决策树法v（1）构成（三点两枝）：决策点：代表最后的方案选择 状态点：代表方案将会遇到的不同状态 结果点：代表每一种状态所得到的结果 方案枝：由决策点引出的线段，连接决策点和状态点，每一线段代表 一个方案。概率枝：由状态点引出的线段，连接状态点和结果点。每一线段代表 一种状态。（2）步骤：绘图 计算期望值 剪枝决策决策点决策点决策分枝决策分枝状态点状态点状态分枝状态分枝路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂决策原则：按收益期望值最大原则选择方案。收益期望值支付值概率例例:某公司计划开发一种新产品,设计了豪华型和普及型两个型号:v豪华型豪华型:v成功盈利800万元，成功的概率为60%,v 失败亏损300万元.失败的概率为40%;v普及型普及型:v成功盈利600万元.成功的概率为70%.v失败亏损 30万元.失败的概率为30%。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 决策方案 自然状态及概率 支付值 期望值豪华型豪华型普及型普及型成功成功060060失败失败040040成功成功070070失败失败030030800-300600-30800800 06+06+（-300300）04=36004=360600600 07+07+（-30-30）030=411030=411路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂 例例2：某厂技术上已落后，需马上更新设备。厂：某厂技术上已落后，需马上更新设备。厂内有人认为：目前销路增长，应在更新设备的内有人认为：目前销路增长，应在更新设备的同时扩大生产规模；也有人认为：市场形势尚同时扩大生产规模；也有人认为：市场形势尚难判断，不如先更新设备，三年后再根据市场难判断，不如先更新设备，三年后再根据市场行情决定是否扩大生产规模。所以该厂决策面行情决定是否扩大生产规模。所以该厂决策面临两个方案。决策分析以下列资料为依据：临两个方案。决策分析以下列资料为依据：路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂（1）现在在更新设备的同时扩大生产规模，一）现在在更新设备的同时扩大生产规模，一次投资次投资60万元。若销售情况好，前三年每年可万元。若销售情况好，前三年每年可获利获利12万元，后七年每年可获利万元，后七年每年可获利15万元；若销万元；若销售情况不好，则每年只能获利售情况不好，则每年只能获利3万元。万元。（2）现在只更新设备则需投资）现在只更新设备则需投资35万元。若销售万元。若销售情况好，每年可获利情况好，每年可获利6万元；若销售情况不好，万元；若销售情况不好，则每年可获利则每年可获利4.5万元。万元。若三年后追加投资若三年后追加投资40万元扩大生产规模。万元扩大生产规模。此时若销售情况好，今后七年每年可获利此时若销售情况好，今后七年每年可获利15万万元；若销售情况不好，则今后七年每年只能获元；若销售情况不好，则今后七年每年只能获利利3万元。万元。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂v自然状态与概率见下表：自然状态与概率见下表：前前 三三 年年 后后 七七 年年 销售情况销售情况概概 率率销售情况销售情况概概 率率好好0.7好好0.85不好不好0.15不好不好0.3好好0.10不好不好0.90路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂1452311109876更新更新不变不变扩产扩产更新、更新、扩产扩产扩产扩产不变不变P=0.7P=0.7P=0.3P=0.85P=0.15P=0.10P=0.90P=0.10P=0.90P=0.85P=0.15P=0.85P=0.15P=0.15P=0.8515万元万元15万元万元 3万元万元 6万元万元 4.5万元万元15万元万元 3万元万元15万元万元 3万元万元 3万元万元 6万元万元 4.5万元万元P=0.392.492.440.429.429.432.632.652.4101.463.141.460万万35万万40万万40万万路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂v节点节点6的期望值的期望值 E6=1570.85+370.15 =92.4v节点节点2的期望值的期望值 E2=52.40.7+32.60.3 =63.1v节点节点3的期望值的期望值 E3=(123+92.4)0.7+(33+29.4)0.3 =101.4 路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂3.3.不确定型决策方法不确定型决策方法 知道各个方案可能面临的自然状态，知道各个方案可能面临的自然状态，但每种状态的概率未知，甚至有多少自但每种状态的概率未知，甚至有多少自然状态都未知的决策问题。然状态都未知的决策问题。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂v常用的解决不确定型决策问题的方法有：v小中取大法v大中取大法v最小最大后悔值法路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂(1）“小”中取大法v 含义：决策者对未来状况持悲观的看法。因此，将不同方案在最差自然状态下的收益（即所谓“小”中）进行比较，选择其中最大收益的方案。v 这是一种比较保守的方法。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂按小中取大法，该选哪个方案？v该方法的优点：风险较小。v缺点：有可能失去获取高利润的机会。销路好销路中销路差改进180120-40引进240100-80合作1007016路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂(2）大中取大法v含义：对未来持乐观的看法，因此，将各方案在最好自然状态下的收益（所谓“大中”比较，选择收益最大的方案。销路好销路中销路差180120-40240100-801007016改进引进合作路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂(3）最小最大后悔值法（大中取小）v 后悔值的概念：最大收益值与所采取的方案的收益值之差。v最小最大后悔值法的意思是说，先找出各方案的最大后悔值，再从这些最大后悔值中选择最小者所对应的方案为决策方案（即大中取小）。路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂后悔值：大中取小销路好销路一般 销路差改进60056引进02096合作140500改进方案的后悔值最小路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂人生重要的在于确立一个伟大的目标，并有人生重要的在于确立一个伟大的目标，并有决心使其实现。决心使其实现。Goethe Goethe 歌德歌德路漫漫其悠远路漫漫其悠远锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂锲而不舍，金石可镂本资料来源