第一部份项目管理框架课件

项项 目目 管管 理理 学学 武 汉 大 学 经 济与管 理 学 院 程 鸿 群（副教授）二 零 零 五 年 十 月7/15/20241教材教材:项目管理学项目管理学 徐莉、赖一飞、程鸿群编著徐莉、赖一飞、程鸿群编著 武汉大学出版社武汉大学出版社 参考资料：参考资料：1.项目管理核心教程与项目管理核心教程与PMP实战实战 张立友等编张立友等编 著著 电子工业出版社电子工业出版社2.2000版项目管理知识体系指南版项目管理知识体系指南PMBOK指南指南 美国项目管理协会有限公司出版美国项目管理协会有限公司出版3.现代项目管理现代项目管理 戴大双主编戴大双主编 高等教育出版社高等教育出版社 4.项目管理项目管理 池仁勇主编池仁勇主编 清华大学出版社清华大学出版社7/15/20242 项项 目目 管管 理理 学学 讲课内容讲课内容第一部份：项目管理框架第一部份：项目管理框架第二部分：项目管理的知识领域第二部分：项目管理的知识领域第三部分：案例分析第三部分：案例分析7/15/20243第一部分第一部分 项项 目目 管管 理理 框框 架架第一章第一章 概述概述第二章第二章 项目管理的环境项目管理的环境第三章第三章 项目管理过程项目管理过程第二部分第二部分 项目管理的知识领域项目管理的知识领域第四章第四章 项目综合管理项目综合管理第五章第五章 项目范围管理项目范围管理第六章第六章 项目时间管理项目时间管理第七章第七章 项目成本管理项目成本管理第八章第八章 项目质量管理项目质量管理第九章第九章 项目人力资源管理项目人力资源管理第十章第十章 项目沟通管理项目沟通管理第十一章第十一章 项目风险管理项目风险管理第十二章第十二章 项目采购管理项目采购管理7/15/20244第一章第一章 项目管理概述项目管理概述l 项目及项目管理 的基本概念l项目管理的约束条件l国际项目管理发展l中国项目管理状况l项目管理知识体系7/15/20245一、项目的定义：一、项目的定义：1 1概念：概念：为提供某项独特产品或服务所做的临时性努力。临时性：临时性：指每个项目都有其确定的开始和确定的 终止。不意味着项目历时短。项目团队的临时性。独独特特产产品品或或服服务务在在某某些些特特殊殊的的方方面面有有别别于于所所有有其其它的产品或服务。它的产品或服务。一张图纸两栋楼房，两个项目？渐进明细渐进明细例：化工厂的设计；经济开发项目 7/15/202462 2典型的项目包括：典型的项目包括：新产品或新服务的开发项目技术改造与技术革新项目组织结构、组织模式的变革项目科学技术研究与开发项目信息系统的集成与开发项目建筑物、设施或民宅的建设项目大型体育比赛项目或文娱演出项目7/15/20247 3 3项目的特性：项目的特性：目的性：任何一个项目都是为实现特定的组织目标服务的。独特性：项目所生成的产品或服务与其他产品或服务都有一定的独特之处。临时性（也被称为“时限性”“一次性”）：每一个项目都有自己明确的时间起点和终点，都是有始有终的，而不是不断重复、周而复始的。7/15/20248 制约性：制约性：每个项目都在一定程度上受客观条件的制约。最主要的制约是资源的制约。其它特性：其它特性：项目的风险性、项目过程的渐进性、项目成果的不可挽回性、项目组织的临时性和开放性等等。7/15/202494项目的分类业务项目和自我开发项目 业务项目是由专业性项目公司为特定的客户或业主所完成的项目。自我开发项目是项目团队为自己企业或组织所完成的各种开发项目。7/15/202410企业项目、政府项目和非盈利机构的项目 企业项目是由企业提供投资或资源，并作为项目业主或顾客。政府性项目是由国家或地方政府提供投资或资源，并作为业主或顾客。非盈利机构的项目是指像学校、社团、社区等组织提供投资或资源，为满足这些组织的需要而开展的各种项目。7/15/202411盈利性项目和非盈利性项目 盈利性项目是以获得平均利润为目标而开展的项目，非盈利项目是以增加社会福利或公益为目标所开展的项目。大项目、项目和子项目 按照项目的规模和统属关系有“Program”、“Project”和“Subproject”三个。一个项目可以组合分解成各种不同层次的子项目。7/15/202412二、项目管理二、项目管理1.概念：概念：在项目活动中运用知识、技能、工具和技术，以满足（甚至超过）项目干系人对项目的需求和期望。2.项目管理的基本特性项目管理的基本特性普遍性 项目作为一种创新活动普遍存在于我们人类的社会生产活动之中，我们现有的各种文化物质成果最初都是通过项目的方式实现的。目的性 一切项目管理活动都是为实现“满足或超越项目干系人对项目的要求与期望”这一目的服务的。7/15/202413独特性 项目管理既不同于一般的生产服务运营管理，也不同于常规的行政管理，它有自己独特的管理对象（项目），有自己独特的管理活动，有自己独特的管理方法和工具，是一种完全不同的管理活动。集成性创新性 一是指项目管理是对于创新（项目包含有许多创新之处）的管理；二是指任何一个项目的管理都没有一成不变的模式和方法可供参考，必须通过管理创新去实现对于具体项目的有效管理。7/15/2024142.项目管理的要素：项目管理的要素：项目经理可以支配的要素，包括有形的和无形的要素。资源：一切具有现实和潜在价值的东西。自然资源和人造资源，内部资源和外部资源，有形资源和无形资源。项目管理作为方法和手段，也是资源。需求和目标：项目需求分为两类：必须满足的规定要求和附加获取的期望要求。项目计划项目的外部环境7/15/2024153.传统的项目管理和现代项目管理的成功标传统的项目管理和现代项目管理的成功标志：志：传统的项目管理成功标志：主要看项目是否按期交付，成本是否在预算之内，项目产品是否符合规定要求。现代项目管理的成功标志：让客户满意已成为项目管理的中心目标。包括延长项目生命期，扩大项目的管理范围；给予项目经理更多的权利，提高项目经理的管理积极性；通过实现项目组织成员的满意，达到使客户满意。7/15/2024164.项目管理与工商管理有很大不同：n 工商管理着重从整体和战略角度，为公司定位产品、市场，建立内部组织结构和外部联盟等；n项目管理则从具体任务出发，把公司的理想转化为实在的产品或服务。7/15/202417三、项目管理的约束条件三、项目管理的约束条件 时间、性能、成本和规模 只能决定约束中的三个，第四个由事物本身的联系决定。1.时间：2.性能：项目的目的是为了形成某种成果 两类性能要求：要求必须明确 （1）功能的要求，用来表明它能干什么；（2）技术要求，用来表明它的特征。3.成本：4.规模：项目包含的范围和大小7/15/202418四者之间的关系：四者之间的关系：P（performance）=性能要求：技术与功能方面C=工作的劳动力成本（注意：设备与原材料成本 与劳动力成本分别计算）T=项目要求的时间S(scope)=工作的规模与大小这些变量间的关系可用下式表达：C=f(P，T，S)表示表示PCTS关系的关系的三角三角形图形图7/15/202419显示与球面之上的显示与球面之上的P、C、T、S关系图关系图 7/15/202420四、国际项目管理发展四、国际项目管理发展 从60年代起，建立起两大国际性项目管理协会：以欧洲为主的国际项目管理协会（International Project Management AssociationIPMA）创建：1965，性质：非盈利的国际性组织成员：国家级项目管理协会职能：促进国际间项目管理发展产品和服务：研究和发展，教育与培训，标准和资质认证7/15/202421以美国为首的美国项目管理协会（Project Management InstitutePMI）创建：1969年，性质：国际性组织分会：245个成员：企业、高校、研究单位职能：促进国际间项目管理发展7/15/202422五、中国项目管理状况五、中国项目管理状况80年代在云南鲁布格水电站项目首次引入项目管理；90年代末国家经贸委和外专局与中科院开始项目管理知识推广；2001开始建立中国项目管理知识体系和资格认证标准工作。每年经营大型项目数万个，资金数以千亿计，从事项目管理事业的人员数百万；7/15/202423许多不懂或不精通项目管理人员正在管理几百万到数十亿人民币的项目；现代项目管理思想、方法和组织在许多企业尚未建立，项目管理工具很少应用；严重拖期、超支普遍，重大事故频繁发生。中国项目管理事业的发展是企业发展、民族强盛的重要因素。7/15/202424六、项目管理知识体系六、项目管理知识体系1.定义定义所谓项目管理知识体系是指在项目管理中所要开展的各种管理活动中要使用的各种理论、方法和工具等一系列内容的总称。项目管理知识体系是PMI从1984年开始研究，1996年推出并投入使用，2000年新版修订，并以此为蓝本制订了ISO10006标准的一整套项目管理的程序、技术、工具和方法。7/15/202425 2现代项目管理知识体系的构成现代项目管理知识体系的构成 按照PMI的体系可以划分为如下九个主要的方面。项目综合（整合、集成）管理 确保各种项目工作和项目的成功要素能够很好的协调与配合，以及相应的管理理论、方法、工具。项目范围管理 计划和界定一个项目或项目阶段需要完成的工作和必须要完成的工作的管理工作的理论、方法、工具。7/15/202426项目时间管理 有关如何按时完成项目工作的理论、方法、工具。项目成本管理 如何在不超出项目预算的情况下完成整个项目工作，所需的管理理论、方法、工具。项目质量管理 如何确保项目质量，以及保证项目质量所需的管理理论、方法、工具。项目人力资源管理 如何更有效地利用项目所涉及的人力资源，以及在项目人力资源管理方面所需的管理理论、方法、工具。7/15/202427项目沟通管理 如何有效、及时地生成、收集、储存、处理和最有效的使用项目信息，以及在项目信息和沟通管理方面所需的管理理论、方法、工具。项目风险管理 如何识别项目风险、分析项目风险和应对项目风险，以及项目风险管理所需的管理理论方法、工具。项目采购管理 有关从项目组织外部寻求和获得各种商品与劳务的管理，以及这一管理所需的理论、方法、工具。7/15/2024283.3.3.3.项目管理与其他管理学科的关系项目管理与其他管理学科的关系项目管理与其他管理学科的关系项目管理与其他管理学科的关系一般公认的项一般公认的项目管理知目管理知识和做法识和做法一般管理知识一般管理知识和实践和实践应用领域知识应用领域知识和实践和实践项目管理知识体系项目管理知识体系此图表示学科领域此图表示学科领域 之间关系的概念之间关系的概念,搭接的范围并非按比例的搭接的范围并非按比例的.7/15/202429第二章第二章 项目管理的环境项目管理的环境 项目阶段与项目生命期项目干系人组织机构的影响主要的通用管理技能 社会经济环境影响 7/15/202430一、项目阶段性和项目生命期1.项目阶段：项目阶段：实施项目的组织机构通常把每一个项目划分成若干个项目阶段，以便有效的进行管理控制，并与该项目实施组织的日常运作联系起来。项目阶段的特征：项目阶段的特征：每个项目阶段以一个或几个可交付成果的完成作为标志。可交付成果是一种切实可验证的工作成果。项目各个阶段的收尾主要由对可交付成果和项目执行情况的检查来标识，这种检查可以确定：项目是否应当进入下一阶段；项目是否进行了有效地成本控制。7/15/2024311）启动阶段：项目启动是指批准开始一个项目或一个已进行的项目可以进入下一阶段的过程。包括项目发起；项目核准；项目启动；项目立项；明确项目要求。2）规划阶段 编制项目计划的过程叫做项目规划。项目规划包括预测未来、确定任务、估计可能遇到的问题，提出完成任务和解决问题的方案，详细估计所需资源的种类、数量以及所需的时间和费用。包括项目规划原则；项目规划内容；3）实施阶段 实施阶段主要是具体实施项目计划。包括项目实施准备；项目计划执行；项目跟踪；项目控制4）项目收尾 包括验收、移交；合同收尾；管理收尾7/15/2024322.项目生命期：项目生命期：项目阶段的全体被称为项目生命期。项目生命期用来界定项目的开始和结束。确定项目开始与结束时的哪些行动应包括在项目范围之内，而哪些则不应包括在内。大多数项目生命期所规定的阶段顺序通常涉及到某种形式的技术交接。项目全生命期、项目生命期和产品生命期之间的区别。7/15/202433项目生命周期项目生命周期7/15/202434项目生命期特征：项目生命期特征：l在项目开始时费用和人员投入水平较低，随着项目的进展逐渐增加，在项目收尾时又迅速降低；l在项目开始时，成功完成项目的概率是低的，风险和不确定性也最高。随着项目的进展，完成项目的概率通常会逐步提高；l项目干系人影响项目费用和项目产品最终特性的能力最高，随着项目的进展通常会逐步降低。（变更和错误纠正的成本逐步增加）7/15/202435项目生命周期的特点图项目生命周期的特点图7/15/2024363.项目生命期通常可以归纳为启动、规划、实施和控制、收尾五个过程。项目生命期投入和可交付成果项目生命期投入和可交付成果项目生命期投入和可交付成果项目生命期投入和可交付成果启动 规划 实施和控制 收尾需求建议书 合同 项目目标投投入入力力量量可行性分析报告识别需求提出解决方案执行项目结束项目7/15/202437典型的项目生命期典型的项目生命期典型的项目生命期典型的项目生命期 1 1美国国防部美国国防部美国国防部美国国防部5000.25000.2条令规定采购项目生命期条令规定采购项目生命期条令规定采购项目生命期条令规定采购项目生命期阶段 0 阶段1 阶段2 阶段3 阶段4概念开发 演示 设计与 生产和 动作和定义 和论证 制造开发 部署 和维护任务需求确定里程碑0批准概念研究里程碑1批准概念论证里程碑2批准开发里程碑3制造开发里程碑4根据需要批准主要的更正7/15/202438典型的项目生命期典型的项目生命期典型的项目生命期典型的项目生命期 2 2建筑工程项目生命期建筑工程项目生命期建筑工程项目生命期建筑工程项目生命期100%完成百分比项目立项决策主要合同发包安装实质性完成满负荷运行阶段1阶段2阶段3阶段4可行性可行性项目描述可行性 研究策略设计计划编制和设计划编制和设计计基础设计费用和进度合同条款和条件移交和正式运移交和正式运行行最后测试维护施工施工制造.交货土建工程安装.检验7/15/202439二、项目干系人二、项目干系人:项目的利害关系者。项目干系人：积极参与项目或其利益在项目执行 中或成功后受到积极或消极影响的 组织和个人。内部的和外部的、业主和资金提供者、供应商和承包商、项目班子成员及其家庭成员、政府机构和媒体、市民和社会团体-整个社会。主要的项目干系人：客户、项目经理、执行组织、项目发起者。7/15/202440项目当事人项目当事人（项目参与人）：是指项目的参 与各方。如业主、投资方、贷款 方、承包人、设计师、监理工程 师、咨询顾问等,通过合同和协 议联系在一起。项目项目当事当事人之人之间的间的联系联系举例举例7/15/202441二、组织机构的影响二、组织机构的影响 1.1.组织组织作动词，组织就是把多个人联系起来，做一个人无法做的事l作名词，组织包括与它要做的事相关的人和资源，及其相互关系。2.2.特点：特点：一次性：有其生命期；注重效率和利润；专业化；注重协调。注重权威和统一指挥。强调技术7/15/2024423.组织文化与作风组织文化与作风 大多数组织都形成了独特的、可以描述的企业文化。这些文化反映在他们共同的价值观、规范、信念和期望之中；反映在他们的方针和办事程序中；反映在他们对权力关系的看法之中；反映在其它许多方面。组织文化对项目往往有直接影响。4.4.组织结构组织结构 实施项目组织的结构往往对能否获得项目所需资源和以何种条件获取资源起着制约作用。组织结构从大类上可以按照从面向功能到面向项目的程度划分为：直线职能型、矩阵型、项目型和组合型四类。7/15/202443直线职能型组织直线职能型组织总裁总裁职能部门经理职能部门经理职能部门经理员工员工员工员工员工员工员工员工员工（粉红框代表了参与项目活动的员工）项目协调7/15/202444项目型组织项目型组织总裁总裁项目经理员工员工员工员工员工员工员工员工员工（粉红框代表了参与项目活动的员工）项目经理项目经理项目协调7/15/202445均衡矩阵型组织均衡矩阵型组织总裁总裁职能部门经理职能部门经理项目经理主管员工员工员工员工员工项目经理项目经理项目经理员工项目协调（粉红框代表了参与项目活动的员工）7/15/202446混合矩阵型组织混合矩阵型组织总裁总裁职能部门经理职能部门经理项目经理的上级员工员工员工员工员工项目经理项目经理项目经理员工项目A协调（粉红框代表了参与项目活动的员工）项目B协调7/15/202447四、主要的通用管理技能四、主要的通用管理技能 通用管理是一个范围很广的题目，涉及到管理一个持续运营的企业的每个方面。财务与会计、销售与营销、研究与开发、制造 与分销。战略规划、战术规划和经营规划。组织结构、组织行为、人事管理、报酬、福利 和终身职业培养。通过调动积极性、授权委托、监督、班子建设、冲突处理以及其它技能进行工作关系管理。通过个人时间管理、精神压力管理和其它技能 进行自我管理。7/15/202448 通用管理技能仅适用于某些项目，或者是某些应用领域。1.1.1.1.领导和管理领导和管理领导和管理领导和管理(leading and managing)(leading and managing)(leading and managing)(leading and managing)领导领导领导领导 ：项目经理：项目经理确定方向(establishing direction)：预测未来并 提出为迎接未来所做变革的策略。协调人员(aligning people)：以语言和行为将 这种未来前景传递给那些为实现这 些前景而共同努力的人们。激励和鼓舞(motivating and inspiring)：帮助 人们激发自己以克服政治、行政和资源障 碍进行变革。管理主要关心持续不断地为项目干系人创造他们管理主要关心持续不断地为项目干系人创造他们 所期望的主要成果。所期望的主要成果。两者之间不可或缺：只有一个而无另一个则可能两者之间不可或缺：只有一个而无另一个则可能 造成不良后果。造成不良后果。7/15/2024492.2.2.2.沟通沟通沟通沟通(communicating)(communicating)(communicating)(communicating)沟通是信息的交流。发送者应当确保发送的信息清晰、不模糊和完整，以确保接受者能正确地接收。接受者确保信息被完整地接受并正确地理解。沟通有多种表现形式：书面和口头的，听的和讲的。内部的（在项目内成员）和外部的（对顾客和公 众 等）。正式的（报告，简报等）和非正式的（备忘录，专门会谈等）。纵向的（组织的上下级之间）和横向的（并列的 各部门之间）。7/15/2024503.3.3.3.谈判谈判谈判谈判(negotiating)(negotiating)(negotiating)(negotiating)在一个典型的项目过程中，项目成员可能会就下面所举的任何或所有问题进行谈判：范围、费用、进度指标 范围、费用或进度的变更 合同条款和条件 职责 资源4.4.4.4.对组织施加影响力对组织施加影响力对组织施加影响力对组织施加影响力（influencing the organizationinfluencing the organizationinfluencing the organizationinfluencing the organization）对组织施加影响是“把事情办妥”的能力。它要求对所有组织的正式和非正式结构有明确的理解，同时也需要对权利和权术有所理解。7/15/202451五、社会经济的影响五、社会经济的影响 社会经济领域的现状和发展趋势可能对项目产生的影响：社会经济条件的一个小小的变化都可能造成项目本身的 剧变：1 1.标准和规则标准和规则(standard and regulation)(standard and regulation)：标准是一个公认的组织批准的文件，是非强制 执行的。规则是一种规定产品、过程或服务特征的 文件，包括适用的行政管理条例，是强制执行的。标准在开始时经常作为一种指导方针，它描述了首选的方法，随着广泛的使用成了事实上的规则。2.2.国际化国际化3.3.文化影响文化影响4.4.社会、经济与环境的可持续性社会、经济与环境的可持续性 7/15/202452第三章第三章 项目管理过程项目管理过程项目过程过程组过程相互作用对过程交互作用作量体裁衣式修改 7/15/202453一、项目过程一、项目过程 项目由多个过程构成。过程是“产生结果的一系列行为”。项目过程由人执行，通常属于下列两类主要过程的一种：1.项目管理过程：描述、组织与完成项目的工作。2.面向产品过程：它关心具体描述和创造项目产 品。项目管理过程和面向产品过程在项目整个 过程中重叠并相互作用。例如，项目范围的定 义不可能缺少对如何生产产品的基本理解。7/15/202454二、项目管理过程组二、项目管理过程组 项目管理诸过程可归纳为五个过程组，每组包含项目管理诸过程可归纳为五个过程组，每组包含一个或多个过程。一个或多个过程。启动过程启动过程(initiation and processes)initiation and processes):授权批准项目授权批准项目 或阶段。或阶段。规划过程规划过程(planning processesplanning processes):):定义与斟酌各项目标，定义与斟酌各项目标，并在多项可行的行动方案中选择并在多项可行的行动方案中选择 实现项目目标的最佳方案。实现项目目标的最佳方案。执行过程执行过程(executing processes)executing processes):协调人力与其它资协调人力与其它资源，源，以便执行计划。以便执行计划。控制过程控制过程(control processes)control processes):定期监测与量度进展定期监测与量度进展 情况，情况，识别有否偏离计划之处，必要时采识别有否偏离计划之处，必要时采 取纠正措施，以确保实现项目目标。取纠正措施，以确保实现项目目标。收尾过程收尾过程(closing processes)closing processes):正式验收项目或阶段，正式验收项目或阶段，并井井有条的结束项目。并井井有条的结束项目。7/15/202455一个阶段内各过程组之间的相互关系一个阶段内各过程组之间的相互关系 启动过程启动过程计划过程计划过程控制过程控制过程执行过程执行过程收尾过程收尾过程7/15/202456执行过程执行过程收尾过程收尾过程控制过程控制过程计划过程计划过程启动过程启动过程7/15/202457三、过程的交互作用三、过程的交互作用 在每个过程组中，各个过程通过他们的输入和输出进行联系。我们可用下列术语描述每一个过程：输入：将要执行的文档或可文档化的项目；工具和技术：由输入产生输出的途径（各种方法）输出：某一过程的结束，可以是文档或可文档化 的项目。7/15/2024581.1.启动过程启动过程 项目初始过程需求分析项目建议书可行性研究项目评估项目选择项目规划过程2.2.规划过程规划过程 规划是贯穿于整个项目生命期的持续努力。规划阶段的过程要相对多一些。项目规划有多个子过程，这些子过程往往要反复多次进行才能完成项目计划的制定。依赖性子过程保证性子过程7/15/202459项目规划各子过程及其相互之间的联系7/15/2024603.3.执行过程执行过程 执行过程包括依赖性过程与保证性过程。项目计划执行项目计划执行保 证 性 过 程信息分发团队建设询价和招标资源选择合同管理质量保证范围核实控控制制过过程程7/15/2024614.4.控制过程控制过程 对项目绩效必须定期监测与量度，以识别偏离规划之处。绩效报告综合控制保 证 性 过 程范围变更控制进度控制成本控制质量控制风险控制计划过程收尾过程执行过程范围核实7/15/202462p经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量pStudyConstantly,AndYouWillKnowEverything.TheMoreYouKnow,TheMorePowerfulYouWillBe写在最后Thank You在别人的演说中思考，在自己的故事里成长Thinking In Other PeopleS Speeches，Growing Up In Your Own Story讲师：XXXXXX XX年XX月XX日