电子商务系统概述课件

第一章 电子商务系统概述 第一章电子商务系统概述1 1学习目标 1.1.掌握电子商务系统的基本概念；掌握电子商务系统的基本概念；2.2.熟悉企业电子商务系统的基本结构；熟悉企业电子商务系统的基本结构；3.3.熟悉熟悉ERPERP、CRMCRM、SCMSCM的具体含义及其作用的具体含义及其作用;4.4.掌握系统分析的基本方法。掌握系统分析的基本方法。学习目标掌握电子商务系统的基本概念；2 2主要内容1.11.1电子商务系统的概念电子商务系统的概念 1.21.2电子商务系统结构分析电子商务系统结构分析 1.31.3电子商务中的资源计划系统电子商务中的资源计划系统 1.41.4电子商务中的供应链系统电子商务中的供应链系统 1.51.5电子商务中的客户关系管理系统电子商务中的客户关系管理系统 1.61.6电子商务中的企业网站电子商务中的企业网站 1.71.7电子商务系统开发方法电子商务系统开发方法 主要内容1.1电子商务系统的概念3 3导入案例：联想的电子商务系统 联联想想ERPERP系系统统：ERPERP系系统统以以财财务务管管理理为为主主，并并包包括括供供应应链链最最基基础础的的部部分分，如如订订单单管管理理、库库存存管管理等。理等。联联 想想 客客 户户 关关 系系 管管 理理 系系 统统（CRMCRM）：从从CallCenterCallCenter建建设设起起步步，通通过过市市场场管管理理、主主页页服服务务支支持持、销销售售管管理理、售售后后服服务务管管理理等等模模块块，实实现现了了市场管理功能。市场管理功能。联想供应链管理系统（联想供应链管理系统（SCMSCM）：以）：以ERPERP系统为系统为基础，通过与客户和代理端的电子商务网站以及基础，通过与客户和代理端的电子商务网站以及同供应商联系的采购商务网站的联通，并通过运同供应商联系的采购商务网站的联通，并通过运输管理系统的有机集成，搭建起整个电子商务的输管理系统的有机集成，搭建起整个电子商务的核心部分。核心部分。导入案例：联想的电子商务系统联想ERP系统：ERP系统以财4 41.1电子商务系统的概念 电子商务系统是指在电子商务系统是指在InternetInternet和其它网络的基础和其它网络的基础上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业上，以实现企业电子商务活动为目标，满足企业采购、生产、销售、服务的需要，从运作、管理、采购、生产、销售、服务的需要，从运作、管理、协作和决策等层面上全面提高企业信息化水平的协作和决策等层面上全面提高企业信息化水平的智能计算机系统。智能计算机系统。1.1电子商务系统的概念电子商务系统是指在Internet5 51.2 电子商务系统结构分析 1.2.11.2.1电子商务系统网络构成电子商务系统网络构成 1.2.21.2.2企业电子商务系统框架结构企业电子商务系统框架结构 1.2电子商务系统结构分析1.2.1电子商务系统网络构6 61.2.1 电子商务系统网络构成 电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网电子商务系统由三个部分构成，即企业内部网IntranetIntranet、企业外部网、企业外部网ExtranetExtranet和和InternetInternet三个部三个部分。这三个部分构成了以企业的分布式计算为分。这三个部分构成了以企业的分布式计算为核心的信息系统的集合体，如图核心的信息系统的集合体，如图1-11-1所示：所示：1.2.1电子商务系统网络构成电子商务系统由三个部分构成7 71.2.2 企业电子商务系统框架结构 供应链管理供应链管理供应商供应商客户客户电子交易电子交易客户关系管理客户关系管理业务协作、商业智能、知识管理业务协作、商业智能、知识管理业务集成业务集成商业基础服务：安全身份认证、电子支付、电话黄页服务商业基础服务：安全身份认证、电子支付、电话黄页服务/目录目录信息分送基础设施：电子资料交换、电子邮件、信息分送基础设施：电子资料交换、电子邮件、www网络的基础设施：远程通信网、有线电视网、无线通信网、因特网网络的基础设施：远程通信网、有线电视网、无线通信网、因特网公共政策和法律环境公共政策和法律环境安全安全/网络协议网络协议/技术标技术标准准电子交易电子交易企业资源计划企业资源计划1.2.2企业电子商务系统框架结构供应链管理供应商客户电8 81.3 电子商务中的资源计划系统 1.3.11.3.1企业资源计划系统的基本思想企业资源计划系统的基本思想 1.3.21.3.2企业资源计划系统的功能企业资源计划系统的功能 1.3.31.3.3电子商务系统与企业资源计划系统电子商务系统与企业资源计划系统 1.3.41.3.4联想联想ERPERP系统的实施系统的实施 1.3电子商务中的资源计划系统1.3.1企业资源计划系9 91.3.1 企业资源计划系统的基本思想 企业资源计划（企业资源计划（ERPERP）最初是一种基于企业内部供应链）最初是一种基于企业内部供应链的管理思想，其基本思想是把企业的业务流程看作是一的管理思想，其基本思想是把企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，并将企业内部功能划分成几个相个紧密连接的供应链，并将企业内部功能划分成几个相互协同作用的支持子系统，如财务、市场营销、生产制互协同作用的支持子系统，如财务、市场营销、生产制造和人力资源等，可对企业内部供应链上的所有环节如造和人力资源等，可对企业内部供应链上的所有环节如订单、采购、库存、计划等有效地进行管理，从管理广订单、采购、库存、计划等有效地进行管理，从管理广度和深度上为企业提供了丰富的功能和工具。度和深度上为企业提供了丰富的功能和工具。1.3.1企业资源计划系统的基本思想企业资源计划（ERP10101.3.2 企业资源计划系统的功能 1.1.物物料料管管理理：协协助助企企业业有有效效地地控控制制管管理理物物料料，以以降降低低存存货货成成本本。包包括括采采购购、库库存存管管理理、仓仓储储管管理理、发发票票验验证证、库库存控制、采购信息管理等。存控制、采购信息管理等。2.2.生生产产规规划划：使使企企业业能能以以最最优优水水平平进进行行生生产产，同同时时兼兼顾顾生生产产弹弹性性。包包括括生生产产计计划划、物物料料需需求求计计划划、生生产产控控制制及及制制造能力计划、生产成本计划、生产现场信息管理等。造能力计划、生产成本计划、生产现场信息管理等。3.3.财财务务会会计计：能能够够提提供供企企业业跨跨越越地地域域且且实实时时精精确确的的财财务务信信息息。包包括括间间接接成成本本管管理理、产产品品成成本本会会计计、利利润润分分析析、应应收收应应付付账账款款管管理理、固固定定资资产产管管理理、一一般般流流水水账账、特特殊殊流流水水账、作业成本、总公司汇总账管理等等。账、作业成本、总公司汇总账管理等等。4.4.销销售售、分分销销系系统统：协协助助企企业业迅迅速速地地掌掌握握市市场场信信息息，以以便便对对顾顾客客需需求求做做出出最最快快速速的的反反应应。包包括括销销售售管管理理、订订单单管管理、发货运输、发票管理等等。理、发货运输、发票管理等等。5.5.企业情报管理：提供决策者实时有用的决策信息。包企业情报管理：提供决策者实时有用的决策信息。包括决策支持系统、企业计划与预算系统、利润中心会计系括决策支持系统、企业计划与预算系统、利润中心会计系统。统。1.3.2企业资源计划系统的功能物料管理：协助企业有效地11111.3.3 电子商务系统与企业资源计划系统 1.1.ERPERP是大中型企业电子商务系统的基础和主干。是大中型企业电子商务系统的基础和主干。2.2.ERPERP系统使企业内部管理更加有效和规范。系统使企业内部管理更加有效和规范。3.3.ERPERP系统与系统与CRMCRM系统的结合可以真正提高客户满意度。系统的结合可以真正提高客户满意度。4.4.ERPERP系系统统与与电电子子商商务务前前台台系系统统的的结结合合可可以以扩扩大大市市场场占占有有率。率。1.3.3电子商务系统与企业资源计划系统ERP是大中型企12121.3.4 联想ERP系统的实施 联联想想采采用用SAPR3SAPR3实实施施ERPERP项项目目，主主要要基基于于三三个个方方面面的的战战略略考考虑虑：第第一一，集集团团业业务务高高速速增增长长，原原有有的的管管理理信信息息系系统统已已经经成成为为公公司司发发展展的的瓶瓶颈颈。第第二二，国国内内外外竞竞争争加加剧剧，实实施施ERPERP是是企企业业提提升升核核心心竞竞争争力力的的需需要要。第第三三，联联想想的的整整体体战战略略需需要要管管理理信信息息系系统统与与国国际际先先进进水水平平接接轨轨。加加强强企企业业管管理理的的内内部部管管理理，使使其其尽尽快快实实现现规规范范化化和和现现代代化化，早早日日与与国国际际先先进进管管理理水水平平接接轨轨，SAPR3SAPR3正正是是实实现现这这一一战战略略目标的较好途径。目标的较好途径。联想集团联想集团ERPERP项目实施，涵盖联想集团生产制造、销售、项目实施，涵盖联想集团生产制造、销售、系统集成三种业务，涉及三大子公司的经营运作。其中系统集成三种业务，涉及三大子公司的经营运作。其中生产制造又包含自主研发生产制造、组装和对生产制造又包含自主研发生产制造、组装和对OEMOEM生产生产的管理；销售涉及两大子公司的管理；销售涉及两大子公司40004000余家代理分销商的管余家代理分销商的管理，包括财务会计、管理会计、销售与分销、物料管理、理，包括财务会计、管理会计、销售与分销、物料管理、生产计划五大模块和电子商务部分，是国内目前为止一生产计划五大模块和电子商务部分，是国内目前为止一次性实施模块最多的企业。次性实施模块最多的企业。1.3.4联想ERP系统的实施联想采用SAPR3实施E13131.4 电子商务中的供应链系统 1.4.11.4.1供应链管理的含义供应链管理的含义 1.4.21.4.2供应链管理的内容供应链管理的内容 1.4.31.4.3电子商务系统与供应链管理系统电子商务系统与供应链管理系统 1.4.41.4.4联想联想SCMSCM系统的实施系统的实施 1.4电子商务中的供应链系统1.4.1供应链管理的含义14141.4.1 供应链管理的含义 供应链管理（供应链管理（SCMSCM）则是对供应链中的信息流、）则是对供应链中的信息流、物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强物流和资金流进行设计、规划和控制，从而增强竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。竞争实力，提高供应链中各成员的效率和效益。1.4.1供应链管理的含义供应链管理（SCM）则是对供应15151.4.2 供应链管理的内容 供应（供应（SupplySupply）生产计划（生产计划（ScheduleSchedule）物流（物流（LogisticsLogistics）需求（需求（DemandDemand）1.4.2供应链管理的内容供应（Supply）16161.4.3 电子商务系统与供应链管理系统 1.SCMSCM系统引起的企业供应链的变革。系统引起的企业供应链的变革。2.SCMSCM系统促进了系统促进了ERPERP系统实施中的流程再造。系统实施中的流程再造。3.SCMSCM系统促使企业电子商务系统在整个产业供系统促使企业电子商务系统在整个产业供应链网络上的增值。应链网络上的增值。1.4.3电子商务系统与供应链管理系统SCM系统引起的企17171.4.4 联想SCM系统的实施 联想联想SCMSCM系统的主要流程：系统的主要流程：（1 1）计计划划:包包括括需需求求预预测测和和补补货货，旨旨在在使使正正确确的的产品在正确的时间和地点交货。产品在正确的时间和地点交货。（2 2）实实施施:主主要要关关注注运运作作效效率率，包包括括如如客客户户订订单单执执行行、采采购购、制制造造、存存货货控控制制以以及及后后勤勤配配送送等等应应用用系统。系统。（3 3）执执行行评评估估:是是指指对对供供应应链链运运行行情情况况的的跟跟踪踪，以以便便于于制制定定更更开开放放的的决决策策，更更有有效效地地反反应应变变化化的的市市场需求。场需求。1.4.4联想SCM系统的实施联想SCM系统的主要流程：18181.5 电子商务中的客户关系管理系统 1.5.11.5.1客户关系管理的含义客户关系管理的含义 1.5.21.5.2客户关系管理的主要思想客户关系管理的主要思想 1.5.31.5.3客户关系管理系统的功能客户关系管理系统的功能 1.5.41.5.4电子商务系统与客户关系管理系统电子商务系统与客户关系管理系统 1.5.51.5.5联想联想IT1for1IT1for1客户关系管理解决方案客户关系管理解决方案 1.5电子商务中的客户关系管理系统1.5.1客户关系管19191.5.1 客户关系管理的含义客户关系管理（客户关系管理（CRMCRM）是一种旨在改善企业与客是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。领域。CRMCRM的目标一方面是通过提供更快速和周的目标一方面是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面到的优质服务吸引和保持更多的客户，另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。1.5.1客户关系管理的含义客户关系管理（CRM）是一种旨20201.5.2 客户关系管理的主要思想（1 1）客户是企业发展最重要的资源之一。）客户是企业发展最重要的资源之一。（2 2）对对企企业业与与客客户户发发生生的的各各种种关关系系进进行行全全面面管管理理。1.5.2客户关系管理的主要思想（1）客户是企业发展最重21211.5.3 客户关系管理系统的功能 CRMCRM系统的功能表现在以下几个方面：系统的功能表现在以下几个方面：（1 1）销售。）销售。（2 2）营销。）营销。（3 3）客户服务与支持。）客户服务与支持。（4 4）多渠道的客户互动。）多渠道的客户互动。1.5.3客户关系管理系统的功能CRM系统的功能表现在以22221.5.4 电子商务系统与客户关系管理系统（1 1）CRMCRM是电子商务系统的子集。是电子商务系统的子集。（2 2）CRMCRM实施是以业务和管理为核心的。实施是以业务和管理为核心的。（3 3）CRMCRM是企业生存与发展的关键。是企业生存与发展的关键。1.5.4电子商务系统与客户关系管理系统（1）CRM是电23231.5.5 联想IT 1for1客户关系管理解决方案（1 1）客户管理。）客户管理。（2 2）销售管理。）销售管理。（3 3）市场管理。）市场管理。（4 4）服务管理。）服务管理。（5 5）决策支持。）决策支持。1.5.5联想IT1for1客户关系管理解决方案（1）24241.6 电子商务中的企业网站电子商务中的企业网站企业电子商务系统企业内部信息系统企业网站合作伙伴客户Internet1.6电子商务中的企业网站企业电子企业内部信息系统企业网站25251.7 电子商务系统开发方法 1.7.11.7.1结构化系统开发方法结构化系统开发方法 1.7.21.7.2原型法原型法 1.7.31.7.3面向对象系统开发方法面向对象系统开发方法 1.7电子商务系统开发方法1.7.1结构化系统开发方法26261.7.1 结构化系统开发方法 系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行与维护系统测试1.7.1结构化系统开发方法系统规划系统分析系统设计系统27271.7.2 原型法 1.7.2原型法28281.7.3 面向对象系统开发方法 现实世界为。现实世界为。对象世界对象世界OOA存储指令计算机过程世界OODOOP开发过程1.7.3面向对象系统开发方法现实世界为。对象世界OOA2929导入案例解析 联联想想集集团团的的电电子子商商务务系系统统的的应应用用为为企企业业的的发发展展注注入入了了加加速速剂剂，其其电电子子商商务务系系统统将将企企业业内内部部材材料料采采购购、生生产产计计划划、制制造造、订订单单处处理理与与交交付付等等环环节节有有机机地地联联系系在在一一起起，使使得得企企业业对对供供货货流流程程的的管管理理更更加加高高效效、降降低低成成本本、提提高高客客户户满满意意度度，实实现现以以下下目目标标：提提高高对对市市场场的的快快速速反反应应能能力力；提提升升客客户户的的满满意意度度，客客户户的的平平均均交交货货时时间间下下降降一一半半；应应收收账账周周转转天天数数下下降降近近一一半半；人人均均日日处处理量增加理量增加3030倍。倍。通过通过ERPERP、CRMCRM和和SCMSCM三大系统的实施，联想三大系统的实施，联想获得了世界上最先进的企业电子商务管理的模获得了世界上最先进的企业电子商务管理的模式和经验。式和经验。导入案例解析联想集团的电子商务系统的应用为企业的发展注入了3030本章小结 本章从实践的角度引入了电子商务系统的概念，本章从实践的角度引入了电子商务系统的概念，着重阐述电子商务系统的应用结构，并从企业资着重阐述电子商务系统的应用结构，并从企业资源计划、供应链、客户关系管理和企业网站等方源计划、供应链、客户关系管理和企业网站等方面依次进行阐述，最后介绍了电子商务系统开发面依次进行阐述，最后介绍了电子商务系统开发的基本方法。的基本方法。本章小结本章从实践的角度引入了电子商务系统的概念，着重阐述3131作业与指导 1.1.简简述述电电子商子商务务系系统统的基本概念。的基本概念。2.2.简简述企述企业电业电子商子商务务系系统统的基本的基本结结构。构。3.3.举举例例说说明明ERPERP、CRMCRM、SCMSCM的含的含义义和作用。和作用。4.4.简述系统开发的基本方法。简述系统开发的基本方法。作业与指导1.简述电子商务系统的基本概念。3232