物流配送信息管理的内容课件

作业：n1.集装箱的种类有哪些?n2.什么是合理运输？如何开展？n3.常用物流包装保护技术？n4.如何开展物流包装合理化？n5.集装单元化概念及条件是什么?n6.P170案例分析题作业：1.集装箱的种类有哪些?1内容概要内容概要第第6 6章连锁配送信息系统章连锁配送信息系统6.6.2 2物流配送信息物流配送信息系统系统6.16.1物流配送信息物流配送信息管理管理6.3 POS6.3 POS系统系统和和EOSEOS系统系统内容概要第6章连锁配送信息系统6.2物流配送信息系统6.1物2内容概要内容概要6.16.1物流配送信息管理物流配送信息管理6.1.26.1.2物流配送信息分类物流配送信息分类6.1.16.1.1信息与物流配送信息信息与物流配送信息概述概述6.1.36.1.3物流配送信息功能物流配送信息功能6.1.46.1.4物流配送信息管理物流配送信息管理内容概要6.1物流配送信息管理6.1.2物流配送信息分类6.3 6.1.1 信息与物流配送信息概述信息与物流配送信息概述1、信息（、信息（Information）是主体对客体的认识和揭示，它包括数据、是主体对客体的认识和揭示，它包括数据、字符、文字、图形等。信息是事物的内容、形式字符、文字、图形等。信息是事物的内容、形式及其发展变化的反映，具体指能够反映事物内涵及其发展变化的反映，具体指能够反映事物内涵和外延的知识、资料、情报、图像、数据、文件、和外延的知识、资料、情报、图像、数据、文件、语言、声音等。语言、声音等。http:/ 6.1.1 信息与物流配送信息概述1、信息（Inform4知识链接与信息相关概念 数据数据 数据（data）是记录下来的、存储在某一种媒体上能够识别（鉴别）的符号。这些符号不仅指数字，而且包括字符、文字、图形和影像等等。数据处理数据处理 数据处理是指对各种形式的数据进行收集、存储、加工、传播、使用和维护的6类活动的总和。知识链接与信息相关概念 数据5知识链接知识链接数据与信息的关系数据与信息的关系 （1）数据是信息的符号表示，或称载体；（2）信息是数据的内涵，是数据的语义解释；（3）数据是信息存在的一种形式，只有通过解释或处理才能成为有用的信息；（4）数据可用不同的形式表示，而信息不会随数据不同的形式而改变。知识链接数据与信息的关系6 数据、信息与知识的关系数据、信息与知识的关系对象对象数据数据信息信息知识知识识别、识别、检测检测 表达表达转变转变处理处理获取获取创造创造图 数据、信息与知识的关系 数据、信息与知识的关系对象数据信息知识识别、检测转变7信息具有如下性质信息具有如下性质：（1 1）事实性）事实性 （2 2）时效性）时效性 （3 3）不完全性（虚假性）不完全性（虚假性）（4 4）可编码性）可编码性（5 5）等级性）等级性（6 6）再生性）再生性（7 7）价值性）价值性 信息具有如下性质：（1）事实性 82、物流配送信息的定义n从狭义角度狭义角度来理解，所谓的物流配送信息，是指与物流活动(运输、库存、包装、搬运、流通加工等)直接相关的信息。n从广义角度广义角度来理解，物流配送信息不仅指与物流配送活动直接相关的信息，而且包括物流活动间接相关的信息，如商品交易信息、市场信息等。2、物流配送信息的定义从狭义角度来理解，所谓的物流配送信息，9物流配送组织（物流配送中心）的物流及信息流物流配送组织（物流配送中心）的物流及信息流如图如图6-1和图和图6-2所示。所示。社会物流配送、批发配货、退货配货、退货自营进货退货直配、直配退货供应商供应商自营连锁店自营连锁店单店（单店（N个）个）物流配送物流配送中心中心批发商批发商加盟连锁店加盟连锁店单店（单店（N个）个）进货、退货调拨自营进货、退货图6-1 物流配送的物流物流配送组织（物流配送中心）的物流及信息流如图6-1和图610图6-2 物流配送信息流配货单、直配单批发退货单订货单调价单损益单盘点单进货单配货退货单批发单配货单、直配单退货配货、退货单财务财务部部采购部采购部自营连锁店自营连锁店单店（单店（N个）个）物流配送物流配送中心中心批发商批发商加盟连锁店加盟连锁店单店（单店（N个）个）供应商退货单订货单物流配送组织（物流配送中心）的物流及信息流物流配送组织（物流配送中心）的物流及信息流如图如图6-1和图和图6-2所示。所示。图6-2 物流配送信息流配货单、直配单批发退货单订货单调价113、物流配送信息化含义及意义n含义含义：物流配送信息化，就是运用现代信息系统与电子化手段，加强对企业物流链管理，形成企业物流的支撑体系，进而实现物流配送的高效率与高效益。n意义意义：实行企业物流配送信息化，可以将生产制造、原料供应、商品销售与消费等各个环节的信息、数据、流向与流速等情况，通过电子信息技术进行系统化、快速化收集和处理，更加有效地进行物流配送过程组织及物流配送部门协调。3、物流配送信息化含义及意义含义：物流配送信息化，就是运用现124、企业物流信息化进程n第一阶段：第一阶段：是在20世纪50年代以前，那时的“物流”活动还不能称之为真正意义上的物流，企业物流信息的采集、传输主要依靠普通信函、电话、手工记录，物流信物流信息管理处于简单粗放阶段。息管理处于简单粗放阶段。n第二阶段：第二阶段：是在20世纪50年代初，企业物流信息的管理主要围绕库存和交易，企业开始使用计算机处理信息，但限于物流理但限于物流理念及计算机技术的限制，企业物流信息化念及计算机技术的限制，企业物流信息化仍处于较低水平。仍处于较低水平。4、企业物流信息化进程第一阶段：是在20世纪50年代以前，那134、企业物流信息化进程n第三阶段第三阶段：是从20世纪50年代中期到80年代中期，企业开始注重物流管理的系统化和整体化，物料需求计划(NRP)、制造资源计划(NRPII)概念被企业提出，企业的信息管理流企业的信息管理流程逐步向规范化、标准化迈进，各种先进的信程逐步向规范化、标准化迈进，各种先进的信息技术和信息管理模式用于物流管理当中，信息技术和信息管理模式用于物流管理当中，信息管理在物流管理中已逐步体现出中枢神经的息管理在物流管理中已逐步体现出中枢神经的作用。作用。4、企业物流信息化进程第三阶段：是从20世纪50年代中期到8144、企业物流信息化进程n第四阶段第四阶段：是从20世纪80年代中后期到现在，全全面质量管理面质量管理(TQM)(TQM)、准时制工作法、准时制工作法(JIT)(JIT)、业务流、业务流程重组程重组(BPR)(BPR)、企业资源计划、企业资源计划(ERP)(ERP)、供应链管理、供应链管理(SCM)(SCM)、客户关系管理、客户关系管理(CRH)(CRH)、电子商务、电子商务(EC)(EC)的逐步提出，大大地丰富了物流管理和信息管理的概念。n通讯技术诸如宽带技术、无线技术、空间定位技术等以及信息管理技术广泛应用、识别技术、数据仓库技术等的飞速发展，使物流信息管理在真使物流信息管理在真正意义上跃入了正意义上跃入了“高级高级”阶段阶段。4、企业物流信息化进程第四阶段：是从20世纪80年代中后期到15思考：n物流配送信息主要有哪些？物流配送信息主要有哪些？思考：166.1.2物流配送信息的分类物流配送信息的分类6.1.2物流配送信息的分类176.1.2物流配送信息的分类物流配送信息的分类物流配送信息按反映货物移动或所有权交接情况分类物流配送信息按反映货物移动或所有权交接情况分类6.1.2物流配送信息的分类186.1.3 物流配送信息的功能物流配送信息的功能 1流程控制功能流程控制功能2管理控制功能管理控制功能3协调功能协调功能4支持决策和战略功能支持决策和战略功能6.1.3 物流配送信息的功能196.1.4 物流配送信息管理物流配送信息管理1、物流配送信息管理的含义、物流配送信息管理的含义 连锁企业的物流配送信息管理是利用适当的物流信连锁企业的物流配送信息管理是利用适当的物流信息技术和方法，快速实现物流配送活动中相关信息的息技术和方法，快速实现物流配送活动中相关信息的收集、传输、存储与加工，加强物流配送信息的利用收集、传输、存储与加工，加强物流配送信息的利用和控制。和控制。6.1.4 物流配送信息管理20 2、物物流流配配送送信信息息管管理理的的内内容容：对对信信息息进进行行收收集集、传传输输、存存储储、加加工工与与反反馈馈，这这是是一一个个循循环环执执行行的的过过程程,其流程如图其流程如图6-4所示。所示。图图6-4 物流配送信息管理的内容及流程物流配送信息管理的内容及流程采集采集传输传输存储存储传输传输输出输出加工加工反馈反馈 2、物流配送信息管理的内容：对信息进行收集、传输21案例讨论：n江西省新华书店、省外文书店和南昌市新华书店3家合并，组建了江西省新华书店联合有限公司。n如今江西省店已经与全省11个中心门店和部分县店建立了跨地区的直营连锁经营关系，与40余家符合条件的书店建立了加盟连锁关系，还有行业外的加盟店3个，初步建立江西省新华书店系统连锁经营体系。案例讨论：江西省新华书店、省外文书店和南昌市新华书店3家合并22案例讨论：n实施连锁经营后，江西省店的连锁门店的进货权被取消。由于信息不畅通，总店的业务部门无法了解连锁门店的实际需求与销售动态，对所配发的图书品种是否对路、数量是否恰当都不太了解，只能凭臆想办事，造成销售量下降。此外，配送不快捷、退货不及时都严重制约着连锁店的销售，有的店面日流水金额甚至只有1000元左右。n 阅读以上材料，请回答下面的问题阅读以上材料，请回答下面的问题：n 假如你是该公司的经理，你认为应该采取什么措施，使该公司从此困境中摆脱出来?案例讨论：实施连锁经营后，江西省店的连锁门店的进货权被取消。23分析：n(1)要彻底解决这几大瓶颈问题，只有通过建设现代化的物流配送信息系统，使商流、物流、信息流、资金流在同一个系统中有效集成。n (2)各个部门之间的信息流动将更加通畅；各连锁店的作业效率得到大幅提高；总部与连锁门店销售猛涨；库存下降，资金周转加速；退货率、差错率大大降低，几乎可忽略不计；省去出差时间和成本，加强了精确度。分析：(1)要彻底解决这几大瓶颈问题，只有通过建设现代化的243、物流配送信息管理的途径物流配送信息管理的途径信息化 n信息作业的电子化n信息作业的自动化n信息作业的网络化n信息作业的智能化3、物流配送信息管理的途径信息化 信息作业的电子化254、物流配送信息管理方法（物流配送信息管理方法（手段）（1）建设连锁物流配送信息系统。（2）应用物流信息技术。（3）利用外部公共物流信息平台。4、物流配送信息管理方法（手段）（1）建设连锁物流配送信息系26内容概要内容概要6.26.2连锁配送信息系统连锁配送信息系统http:/ 6.2.6.2.1 1信息系统信息系统概概述述6.2.36.2.3连锁配送信息系统内容连锁配送信息系统内容 内容概要6.2连锁配送信息系统6.2.2信息系统基本功能和架276.2.1信息系统信息系统概概述述n信息系统是人造系统，由人、硬件、软件信息系统是人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、协调和控制。组织中各项活动的管理、协调和控制。n信息系统包括：信息处理系统和信息传输信息系统包括：信息处理系统和信息传输系统两个方面。系统两个方面。6.2.1信息系统概述信息系统是人造系统，由人、硬件、软件和28案例讨论：n华润物流有限公司（英文简写为 CRC Logistics）是华润(集团)有限公司全资附属专业化的第三方物流供应商，其前身华夏企业有限公司,于一九四九年在香港建基立业,从事海运业务,逐渐扩展至物流内各个领域，华夏企业(集团)有限公司自2001年1 月1日起更名为华润物流有限公司。案例讨论：华润物流有限公司（英文简写为 CRC Logist29案例讨论：n杜邦集团（DuPont Group）经过近两百年的发展，现已成为世界上历史最悠久、业务最多元化的跨国企业集团,分布在全球的制造厂多达180余家，遍布全球70多个国家和地区，市场遍布世界150多个国家和地区。杜邦公司有六个SBU（部门）将货物委托给华润物流进行物流服务。n华润物流有限公司为杜邦服务的仓库面积约为5000平方米，分A、B、C、D 四个库区，约400个库位。杜邦的产品没有特殊的存储条件要求，各类产品可以在一起存放，平均每天的业务量为34个集装箱。案例讨论：杜邦集团（DuPont Group）经过近两百年的30案例讨论：n现存问题现存问题：n华润物流公司在为杜邦公司提供物流服务时，由于自身物流信息化的工作还需要进一步完善，在实施信息化之前存在下面的问题：n1、现存数据不准确，准确率只能达到90%左右。杜邦的产品要求满足先进先出原则，由于库存数据不准，致使有些货物达不到客户的要求，而在库存报表中没有体现。n2、货物经过严密包装，不同的货物从外观上很难区分，经常出现发错货物的情况；业务人员的工作强度大，人工操作易出现人为地错误，经常出现货物和批次号对应的错误。案例讨论：现存问题：31案例讨论：n4、没有应用条码技术，对于入库的货物还没有有效的检验核对的手段，不能及时发现到达的货物的准确性。n5、在文件报告和配送管理方面也还存在着缺陷。n思考思考：n你认为应如何解决上述问题？你认为应如何解决上述问题？案例讨论：4、没有应用条码技术，对于入库的货物还没有有效的检32信息化解决方案简介 n作为华润物流的战略合作伙伴，中软冠群公司的顾问在充分了解了其仓库业务流程后，针对物流业务特点，提供了一整套基于ES/1 Logistic从仓库管理到最终货物配送管理从仓库管理到最终货物配送管理的系统解决方案。的系统解决方案。n1、网络技术方案nES/1服务器在香港，操作系统为IBM AIX，数据库为Oracle8i。深圳杜邦仓库的工作人员通过NetTerm远程登陆到服务器上操作ES/1系统。杜邦集团在全球的公司的网络对外只开放80端口，因此杜邦公司如果要查询库存，必须通过INTERNET网上查询。nWEB服务器使用ES/1的数据库，使用JAVA语言，直接编写库存查询程序，网上公布。n2、主要功能n主要功能包括：入库过程、出库过程、货物移仓、退货管理、计费管理、在途管理和文件报表生成等。信息化解决方案简介 作为华润物流的战略合作伙伴，中软冠群公司33信息化解决方案简介n3、解决措施n（1）EDI数据传输方案与对接n（2）条码方案n条形码打印机、盘点数据采集器和条码扫描枪在与系统连接时的技术问题的解决。n（3）Web方式下的网上客户操作的问题n设计了简洁的界面风格，并配有详细的帮助说明。n（4）上线后系统的运行速度问题n尽量保证服务器的最优配置，同时选择了最佳的网络拓扑结构。信息化解决方案简介3、解决措施34基本功能基本功能 （1）数据的收集和输入功能）数据的收集和输入功能（2）数据的加工处理功能）数据的加工处理功能（3）数据的存储功能）数据的存储功能（4）数据传输功能）数据传输功能（5）信息输出功能）信息输出功能6.2.2 信息系统基本功能和架构信息系统基本功能和架构 基本功能6.2.2 信息系统基本功能和架构 35硬软件构成硬软件构成 硬件部分是物流配送中心信息系统发挥作用的实体基础，包括计硬件部分是物流配送中心信息系统发挥作用的实体基础，包括计算机、输入与输出设备、网络设备、通信设施和储存媒体等，如计算算机、输入与输出设备、网络设备、通信设施和储存媒体等，如计算机主机、显示器、硬盘、打印机、键盘、扫描仪、服务器、通信电缆机主机、显示器、硬盘、打印机、键盘、扫描仪、服务器、通信电缆等。等。软件部分是信息系统进行信息收集、传输、加工的直接作用部分，软件部分是信息系统进行信息收集、传输、加工的直接作用部分，具有非物质性，一般指用于处理交易、管理控制、决策分析和制定战具有非物质性，一般指用于处理交易、管理控制、决策分析和制定战略计划的系统和应用程序，包括系统软件、实用软件和应用软件三类。略计划的系统和应用程序，包括系统软件、实用软件和应用软件三类。6.2.2 信息系统基本功能和架构信息系统基本功能和架构硬软件构成 6.2.2 信息系统基本功能和架构36 按照服务对象或应用主体的不同，物流配送信息系统按照服务对象或应用主体的不同，物流配送信息系统可分为数据处理系统、辅助管理信息系统、评价与控制信可分为数据处理系统、辅助管理信息系统、评价与控制信息系统、战略决策信息系统四个系统。息系统、战略决策信息系统四个系统。结构结构 内容的层次结构内容的层次结构 结构 内容的层次结构 37应用软件应用软件实用软件实用软件系统软件系统软件数据库数据库管理思想与理念、管管理思想与理念、管理制度及规范理制度及规范硬件硬件图图6-5 6-5 信息系统硬软件组成的层次结构信息系统硬软件组成的层次结构应用软件实用软件系统软件数据库管理思想与理念、管理制度及规范38物流配送信息管理的内容课件39计算机网络架构计算机网络架构 主机或终端模式（主机或终端模式（Mainframe）。）。在一台主机系统上连接多台文字处理终端的工作方式，即主机在一台主机系统上连接多台文字处理终端的工作方式，即主机/终端方式，终端方式，其结构如图其结构如图6-7所示。所示。主机主机/终端方式的优点是终端连接可靠，数据传输稳定；缺点是用户数有终端方式的优点是终端连接可靠，数据传输稳定；缺点是用户数有限，数据传输距离短，使用维护复杂等。限，数据传输距离短，使用维护复杂等。图6-7 主机或终端方式结构客户端客户端客户端客户端客户端客户端客户端客户端客户端磁盘柜打印机主机计算机网络架构 主机或终端模式（Mainfr40 客户机或服务器方式（客户机或服务器方式（Client/Server）应用服务器+数据库服务器应用服务器数据库服务器 （a）两层架构（b）三层架构图6-8 客户机或服务器模式 客户机或服务器方式（Client/Server）数据库服41 浏览器模式（浏览器模式（Brower/Server）客户机或服务器模式虽然解决了主机或终端方式存在的问题，并且也适应企客户机或服务器模式虽然解决了主机或终端方式存在的问题，并且也适应企业高速扩张的要求，但是这种方式对网络的依赖性较强，对网络连接的稳定性要业高速扩张的要求，但是这种方式对网络的依赖性较强，对网络连接的稳定性要求较高。求较高。其架构如图其架构如图6-9所示所示Web服务器数据库服务器PDA数据库服务器PDA应用服务器Web服务器 图6-9 浏览器模式 浏览器模式（Brower/Server）Web数据库PD426.2.3连锁物流配送信息系统内容 连锁物流配送信息系统物流配送管理库存管理供应商管理连锁店管理采购进货管理销售出货管理财务会计管理绩效评价系统服务辅助决策连锁物流配送信息系统物流配送管理库存管理供应商管理连锁店管理采购进货管理销售出货管理财务会计管理绩效评价系统服务辅助决策6.2.3连锁物流配送信息系统内容 连锁物流配送信息系统物流43第六届中国零售业CIO峰会 n作为中国零售业信息化领域的年度盛会，第六届中国零售业CIO峰会于2009年6月18-20日在宁波顺利召开，来自零售、IT服务企业及媒体的近300名代表参加了本次会议。会议采用主题沙龙、分场专题讨论与主场研讨相结合的方式，就当前零售企业信息化建设的若干重大主题，进行了深入探讨。第六届中国零售业CIO峰会 作为中国零售业信息化领域的年度盛44第六届中国零售业CIO峰会n零售商认为最重要的十项信息化策略分别为：建设供应链平台、客户关系管理、数据挖掘、商业智能应用、电子商务应用、企业流程重组与优化、ERP建设、数据集成、协同商务、供应商管理库存。这一结果基本反映了当前零售企业信息化建设的侧重点。第六届中国零售业CIO峰会零售商认为最重要的十项信息化策略分45第六届中国零售业CIO峰会n目前中国零售业信息化支出相对销售收入的平均比例为0.47。n当前零售信息化应用中，最为普遍的应用集中在商品/财务计划、财务管理、商品运营管理、POS系统及标签系统、采购管理、批发管理及仓库库存运营等方面。在应用效率方面平均需要3.41台POS机/千平米营业面积，平均353张小票/台POS机/天，每百万元收入需要0.191名全职信息化人员。第六届中国零售业CIO峰会目前中国零售业信息化支出相对销售收461、供应商管理子系统、供应商管理子系统 供应商管理子系统是对供应商信息进行管理的系统，目的供应商管理子系统是对供应商信息进行管理的系统，目的是实现供应商队伍的优胜劣汰，督促供应商改善供货水平，是实现供应商队伍的优胜劣汰，督促供应商改善供货水平，保障货源稳定。其主要功能体现在以下几个方面。保障货源稳定。其主要功能体现在以下几个方面。建立并提供供应商基本信息，如名称、代号、地建立并提供供应商基本信息，如名称、代号、地址、联系方式、规模、财务状况、付款条件等。址、联系方式、规模、财务状况、付款条件等。建立并提供供应商商品等有关信息，如供应商品建立并提供供应商商品等有关信息，如供应商品名称、规格、数量、质量、价格、性质、交货时间、名称、规格、数量、质量、价格、性质、交货时间、供货历史记录等。供货历史记录等。进行供应商的开发、选择、评价、分类分级及供进行供应商的开发、选择、评价、分类分级及供货合同管理等，对供应商的合同执行情况、供货质货合同管理等，对供应商的合同执行情况、供货质量和数量、信誉度、重要度等做出评价。量和数量、信誉度、重要度等做出评价。1、供应商管理子系统 供应商管理子系统是对供应商信472、采购进货管理子系统 n采购基本数据、资料处理n向供应商下采购订单n进货指示n购货付款申请n采购计划和评价2、采购进货管理子系统 采购基本数据、资料处理483、库存管理子系统 n库存基本资料、信息及其查询、处理n出入库活动管理n盘存管理n数据传送管理n调拨与报警管理n计划与评价决策3、库存管理子系统 库存基本资料、信息及其查询、处理494、销售出货管理子系统 n销售基本数据、资料处理n客户订单处理n出货指示n售货收款通知n销售和出货计划与评价4、销售出货管理子系统 销售基本数据、资料处理505、物流配送作业管理子系统 n建立和提供输物流配送基本数据、资料n运输物流配送计划n作业指示和跟踪n物流配送决策和评价5、物流配送作业管理子系统 建立和提供输物流配送基本数据、资516、财务会计子系统 n总账管理n应收和应付、预付和已收账款管理n人事工资管理。n成本分析和财务控制6、财务会计子系统 总账管理527、连锁门店管理功子系统n 是连接连锁企业总部和物流配送中心的纽带，从该子系统输入各个连锁门店的订货单，对订单进行管理。7、连锁门店管理功子系统 是连接连锁企业总部和物流配送中532的背后 信息系统应用信息系统应用 n在上海联华投资6000多万元人民币兴建的生鲜食品加工配送中心，每天由各门店的电脑终端将当日的生鲜食品要货指令发送给配送中心的电脑系统加以处理，之后产生两条指令清单：一条指令两条指令清单：一条指令会直接提示采购部门按具体的需求安排采购；另一条指另一条指令令会即时发送给各加工车间中控制加工流水线的电脑控制系统，按照当日的需求进行食品加工。2的背后 信息系统应用 在上海联华投资6000多万元人542的背后 信息系统应用信息系统应用n要完成30家门店配送6000箱商品的任务，从门店发出要货指令到配货中心仅需40分钟；而如果通过传统的操作流程，这项配货作业至少需要4个小时。n配送速度提高了，商品周转速度加快了，单位时间内货物配送总量的增加，使得配送的费率自然而然地降了下来。先进物流技术的力量，在商品配送中得到了真实的体现。2的背后 信息系统应用要完成30家门店配送6000箱商552的背后 信息系统应用信息系统应用n上海联华的大型智能配送中心实现了从门店发出要货指令，到配货完成发车，作业前后只需几十分钟的高速运转。n在其他超市尚在使用传统配送系统的时候，联华已经有了通过国家有关部门鉴定的先进物流控制系统，这使得上海联华能够实现以两个总面积仅为5.7万平方米的配送中心满足1000家门店配送需求、配送费率一直在2以下的“奇迹”。2的背后 信息系统应用上海联华的大型智能配送中心实现了568、绩效评价子系统 n绩效评价基本资料的建立和提供n物流配送中心总体经营管理的评价n物流配送中心各部门、环节、节点等的评价8、绩效评价子系统 绩效评价基本资料的建立和提供579、辅助决策子系统 n决策问题信息的收集和汇总n部门和环节决策n总体决策9、辅助决策子系统 决策问题信息的收集和汇总5810、系统服务子系统 n系统服务的基础数据建立和提供n安全管理n使用管理n是对物流配送中心在实施物流配送前、中、后过程中的物流信息，进行收集、传输、加工、储存和维护以提高物流配送作业效率和客户服务水平的硬软件技术10、系统服务子系统 系统服务的基础数据建立和提供59内容概要内容概要6.36.3销售时点系统销售时点系统、电子电子订货系统（订货系统（EOSEOS）6.6.3 3.2.2 EOSEOS系统概述系统概述 6.6.3 3.1 1 POSPOS系统概述系统概述内容概要6.3销售时点系统、电子订货系统（EOS）6.3.260 1、POS系统系统含义：含义：即销售时点信息系统，是指通过自动读取设备即销售时点信息系统，是指通过自动读取设备（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售（如收银机）在销售商品时直接读取商品销售信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、信息（如商品名、单价、销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网络和销售店铺、购买顾客等），并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统高经营效率的系统。POS系统最早应用于零售业，以后逐渐扩展至系统最早应用于零售业，以后逐渐扩展至其他如金融、旅馆等服务行业，利用其他如金融、旅馆等服务行业，利用POS系统系统的范围也从企业内部扩展到整个供应链。的范围也从企业内部扩展到整个供应链。6.3.1 POS系统概述系统概述 1、POS系统含义：6.3.1 POS系统概述612、POS系统的组成系统的组成POS系统包含前台系统包含前台POS系统和后台系统和后台MIS系统两大基系统两大基本部分。本部分。在商场建立前台在商场建立前台POS系统的同时，也应建立商场管系统的同时，也应建立商场管理信息系统理信息系统MIS（Management Information System，MIS，实际是，实际是POS系统网络的后台管理系统网络的后台管理部分）。在商品销售过程中，商品的经营决策者都部分）。在商品销售过程中，商品的经营决策者都可以通过可以通过MIS了解和掌握了解和掌握POS系统的经营情况，实系统的经营情况，实现商场库存商品的动态管理，使商品的存储量保持现商场库存商品的动态管理，使商品的存储量保持在一个合理的水平，减少不必要的库存。在一个合理的水平，减少不必要的库存。（1）前台）前台POS系统系统（2）后台）后台MIS系统系统2、POS系统的组成POS系统包含前台POS系统和后台MI62 3、POS系统的特点系统的特点 （1）分门别类管理）分门别类管理POS系统的分门别类管理不仅针对商品，而且还可以对员工和顾客进行管理。单品管理。员工管理。顾客管理。3、POS系统的特点 633、POS系统的特点系统的特点（2）自动读取销售时点信息）自动读取销售时点信息在顾客购买商品结账时，POS系统通过扫描读数仪自动读取商品标签上的信息，在销售商品的同时获得实时的销售信息是POS系统的最大特征。（3）集中管理信息）集中管理信息在各个POS终端获得的销售时点信息以在线联结方式汇总到企业总部，与其他部门发送的有关信息一起由总部的信息系统加以集中并进行分析加工。（4）连接供应链的有力工具）连接供应链的有力工具供应链的参与各方合作的主要领域之一是信息共享，而销售时点信息是企业经营中最重要的信息之一，企业可以通过它及时把握顾客的需求信息，供应链的参与各方可以利用销售时点信息并结合其他信息制定企业的经营计划和市场营销计划。3、POS系统的特点（2）自动读取销售时点信息644、POS系统的作用n营业额及利润增长n节约大量人力、物力，提高工作效率n缩短资金流动周期n提高企业的经营管理水平4、POS系统的作用营业额及利润增长65 POS系统的硬件结构系统的硬件结构（1）POS系统的硬件构成系统的硬件构成POS系统的硬件主要包括收款机、扫描器、显示器、网络打印机、微系统的硬件主要包括收款机、扫描器、显示器、网络打印机、微机与硬件平台。机与硬件平台。（2）前台收款机）前台收款机前台收款机即前台收款机即POS机，可采用具有顾客显示屏和票据打印机、条码扫机，可采用具有顾客显示屏和票据打印机、条码扫描仪的描仪的XPOS、PROPOS和和PCBASE机型。机型。（3）网络）网络（4）硬件平台）硬件平台POS系统的软件系统的软件结构结构5、POS系统管理（硬、软件结构）系统管理（硬、软件结构）POS系统的硬件结构5、POS系统管理（硬、软件结构）66POS系统软件前台POS销售系统后台MIS信息系统退货退款售货收款销售结算各种付款即时纠错商品入库管理商品调价管理商品销售管理单据票证管理报表打印管理全面分析功能数据维护管理POS系统软件前台POS销售系统后台MIS信息系统退货退款售676.3.2 EOS系统概述 1、电子订货系统（Electronic ordering system,EOS）含义:是指企业间利用通讯网络（VAN 或互联网）和终端设备以在线联结（ON-LINE）方式进行订货作业和订货信息交换的系统。6.3.2 EOS系统概述 1、电子订货系统（Electro682、EOS 分类分类n按应用范围可分为：n（1）企业内的 EOS（如连锁店经营中各个连锁分店与总部之间建立的 EOS 系统）；n（2）零售商与批发商之间的 EOS 系统以及零售商、批发商和生产之间的 EOS 系统。2、EOS 分类按应用范围可分为：693、电子订货系统物流管理中的作用n（1）对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订）对于传统的订货方式，如上门订货、邮寄订货、电话、传真订货等，电子订货系统可以缩短从货、电话、传真订货等，电子订货系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩短了订货商品的交接到订单到发出订货的时间，缩短了订货商品的交货期，减少了商品订单出错率，节省人工费。货期，减少了商品订单出错率，节省人工费。n（2）有利于减少企业的库存水平，提高企业的库）有利于减少企业的库存水平，提高企业的库存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺存管理效率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的出现。货现象的出现。n（3）对于生产厂家和批发商来说，通过）对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售分析零售商的商品订货信息，商的商品订货信息，能准确判断畅销商品和滞销商能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于企业调整商品生产和销售计划。品，有利于企业调整商品生产和销售计划。n（4）有利于提高企业物流信息系统的效率，使各）有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，个业务信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富企业的经营信息。丰富企业的经营信息。3、电子订货系统物流管理中的作用（1）对于传统的订货方式，如704、连锁企业电子订货系统规划n(1)选择加入的社会配套信息管理系统。根据拟导入的电子订货系统的类型，以及服务功能、价格、同业参加状况，选择最合适的社会配套信息管理系统。n(2)与交易对象共同建立EOS运作规范。如新商品加入、促销特价处理、适用商品扩大、变更登录、标签发行、例外状况处理等都应建立规范的运作办法。n(3)建立标准的商品代号与企业代号。EOS作业不仅要利用统一的商品条码，还必须对商品分类码、企业代码、店内码等标准化。n(4)建立商品订货簿和货架卡。订货簿和货架卡应标示项目：商品代号、商品条码、商品名称、售价等。4、连锁企业电子订货系统规划(1)选择加入的社会配套信息管理714、连锁企业电子订货系统规划n(5)建立标准的订货模式。一是订货方式，如利用货架卡、订货簿，或两者并用，或采用安全存量订货法。二是订货时间，如固定式或不定式。三是订货周期，如每日、隔日、每周两次等。四是订货人员，可选择专业订货人员、商品群负责人或店长。五是电子订货系统终端机台数，根据订货作业量来确定。六是设备操作，应制作标准的作业手册。n(6)建立商品交易档案，即根据商品目录，建立或提供交易对象目录，以便有关方面进行分单处理和数据分析。4、连锁企业电子订货系统规划(5)建立标准的订货模式。一是订724、连锁企业电子订货系统规划n(7)货架卡定位。货架卡是EOS作业的必备条件，通常由连锁总部(或供应商、加值网络中心)制作发行，门店得到货架卡后应放置到指定货架上，并随时注意其位置变动。n(8)建立统一的传票。使用统一的传票有利于交易各方交换信息，这也是EOS作业的基础。n(9)作业人员教育训练。导入电子订货系统需要有关部门和人员的理解和支持，这就必需在导入前进行必要教育，以建立共识，同时应对直接相关人员针对维护、操作、例外处理等问题进行训练指导on(10)导入测试。正式导入之前，除了系统本身及通讯线路的测试外，还应在门店对货架卡、订货簿、终端机等为工具进行实地测试。测试无误后，才能选定日期正式导入。4、连锁企业电子订货系统规划(7)货架卡定位。货架卡是EOS73【思考与复习】1.什么是物流配送信息？主要有哪些种类？2.什么是物流配送信息化？如何加快连锁物流配送信息化建设？3.简述POS系统含义及特点？4.什么是电子订货系统？连锁企业如何进行电子订货系统规划？【思考与复习】1.什么是物流配送信息？主要有哪些种类？74