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第一篇第一篇企业文化的起源企业文化的起源 企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即有它企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即有它自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。自己的价值观、信仰、工具和语言的一种文化。“现代管理之父现代管理之父”现代管理理论的奠基人现代管理理论的奠基人 彼得彼得 德鲁克德鲁克 摘自摘自江泽民江泽民同志同志 十六大工作报告十六大工作报告 当今世界，文化与经济和政治相互交融，在综当今世界，文化与经济和政治相互交融，在综合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化的力量，合国力竞争中的地位和作用越来越突出。文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中。创造力和凝聚力之中。西方管理科学的发展n n第一阶段 萌芽阶段萌芽阶段 经验管理理论经验管理理论n n第二阶段 古典管理理论阶段古典管理理论阶段 科学管理理论科学管理理论n n第三阶段 行为科学理论阶段行为科学理论阶段 人际关系理论人际关系理论n n第四阶段 现代管理理论阶段 管理理论丛林管理理论丛林North Group萌芽阶段萌芽阶段亚当亚当 斯密斯密 （1723179017231790）英国著名经济学家英国著名经济学家重要著作：重要著作：国民财富的性质和原因研究（国民财富的性质和原因研究（17761776年出版）年出版）重要观点：重要观点：1 1、“经济人经济人”观点观点 2 2、劳动价值论、劳动价值论 3 3、劳动分工理论、劳动分工理论 North Group古典管理理论阶段古典管理理论阶段泰勒泰勒科学管理之父科学管理之父美国管理学家美国管理学家重要著作：重要著作：科学管理原理（科学管理原理（19111911年出版）年出版）重要观点：重要观点：1 1、科学管理的根本目的是谋取最高工作效率、科学管理的根本目的是谋取最高工作效率 2 2、达到最高工作效率的手段是科学管理代表经验管理、达到最高工作效率的手段是科学管理代表经验管理 3 3、实施科学管理的核心是管理人员和工人双方在精神、实施科学管理的核心是管理人员和工人双方在精神 和思想上的彻底变革和思想上的彻底变革North Group行为科学理论阶段行为科学理论阶段梅奥梅奥人际关系学说创始人人际关系学说创始人美国哈佛大学教授美国哈佛大学教授重要著作：重要著作：工业文明中人的问题（工业文明中人的问题（19351935年出版）年出版）重要观点：重要观点：1 1、以、以“社会人社会人”为理论前提，认为企业职工不仅有经济上的需要，为理论前提，认为企业职工不仅有经济上的需要，作为复杂社会关系中的一员，他们还有心理的、感情的、精神的作为复杂社会关系中的一员，他们还有心理的、感情的、精神的需要，金钱只是激励职工劳动积极性的一种手段需要，金钱只是激励职工劳动积极性的一种手段 2 2、提高劳动生产率的关键是职工的士气、提高劳动生产率的关键是职工的士气 3 3、在企业的人群关系中，除了正式组织外，还存在、在企业的人群关系中，除了正式组织外，还存在“非正式组织非正式组织”4 4、企业领导能力的高低，主要看满足职工需要的程度、企业领导能力的高低，主要看满足职工需要的程度North Group行为科学理论阶段行为科学理论阶段North GroupX 理理 论论 和和 Y 理理 论论 美国行为科学家美国行为科学家道格拉斯道格拉斯道格拉斯道格拉斯 麦格雷麦格雷麦格雷麦格雷戈戈戈戈X X理论：理论：工人生来就是懒惰、自私、守旧、缺乏责任心、想象力、创工人生来就是懒惰、自私、守旧、缺乏责任心、想象力、创造力和理性的。造力和理性的。管理者应采用管理者应采用以外部监督、控制为主的硬性管理以外部监督、控制为主的硬性管理。Y Y理论：理论：工人的本性是要求工作的；他们愿意而且能够主动承担责任；工人的本性是要求工作的；他们愿意而且能够主动承担责任；在组织管理得当的情况下，工人不会采取消极抵制态度的；他们在组织管理得当的情况下，工人不会采取消极抵制态度的；他们大多数人都有想象力和创造力，问题是能否得到充分发挥的机会；大多数人都有想象力和创造力，问题是能否得到充分发挥的机会；自私不是人的本性，是后天生活经验造成的；人是有理性的，能自私不是人的本性，是后天生活经验造成的；人是有理性的，能够自我控制和自我调节。够自我控制和自我调节。管理者应对工人管理者应对工人实行启发诱导式的软管理实行启发诱导式的软管理。行为科学理论阶段行为科学理论阶段需要层次理论需要层次理论 美国行为科学家美国行为科学家亚伯拉罕亚伯拉罕亚伯拉罕亚伯拉罕 马斯洛马斯洛马斯洛马斯洛自我实现的需要感情和归宿的需要安全的需要生理的需要地位和受人尊重的需要满足的机会越小越容易得到满足North Group高高管管最最需需要要满满足足的的1.91.95.95.99.99.91.51.55.55.59.59.51.11.15.15.19.19.1 领导方格图领导方格图 罗伯特罗伯特罗伯特罗伯特 布莱克和简布莱克和简布莱克和简布莱克和简 莫顿莫顿莫顿莫顿对员工的关心程度对生产的关心程度两者最佳组合North Group现代管理理论阶段现代管理理论阶段管理理论丛林管管理理过过程程学学派派人人性性行行为为学学派派社社会会系系统统学学派派数数理理管管理理学学派派决决策策理理论论学学派派系系统统管管理理学学派派经经验验主主义义学学派派经经验验角角色色学学派派社社会会技技术术学学派派经经营营管管理理学学派派权权变变理理论论学学派派North Group管理的核心管理的核心重视对物的管理重视对物的管理重视对人的管理重视对人的管理North Group古典管理古典管理行为科学行为科学对人对物并重对人对物并重企业文化企业文化日本的企业文化实践日本的企业管理三个阶段日本的企业管理三个阶段North Group恢复与整顿阶段恢复与整顿阶段(1945-1955)(1945-1955)发展阶段发展阶段(1956-(1956-1965)1965)繁荣阶段繁荣阶段(1965-)(1965-)原因分析原因分析原因分析原因分析:重视本国民族文化传统重视本国民族文化传统 重视引进、吸收、消化西方现代管理的技术和方法重视引进、吸收、消化西方现代管理的技术和方法 重视结合，形成独具本国特色的管理模式重视结合，形成独具本国特色的管理模式 现代管理大师彼得现代管理大师彼得 德鲁克德鲁克 管理的实践（管理的实践（19451945）目标管理：目标管理：目标管理：目标管理：把企业总目标层层分解，落实到每一把企业总目标层层分解，落实到每一 个职工身上，把职工的劳动与企业总个职工身上，把职工的劳动与企业总 目标紧紧结合起来。目标紧紧结合起来。企业领导两项别人无法替代的职能：企业领导两项别人无法替代的职能：第一，力求企业内部人与物的协调，使企业第一，力求企业内部人与物的协调，使企业整体功能大于各部分能力的简单迭加。整体功能大于各部分能力的简单迭加。第二，要激励和组织人们努力工作，既善于第二，要激励和组织人们努力工作，既善于把自己的思想传达给他人，又善于了解职工的思把自己的思想传达给他人，又善于了解职工的思想动态。想动态。North Group发展阶段发展阶段(1956-(1956-1965)1965)日本管理模式日本管理模式n n以人为企业的核心，人不仅是企业的客体，同以人为企业的核心，人不仅是企业的客体，同以人为企业的核心，人不仅是企业的客体，同以人为企业的核心，人不仅是企业的客体，同时也是企业的主体；时也是企业的主体；时也是企业的主体；时也是企业的主体；n n重视由企业最高目标、经营哲学、价值观与道重视由企业最高目标、经营哲学、价值观与道重视由企业最高目标、经营哲学、价值观与道重视由企业最高目标、经营哲学、价值观与道德观凝结成的企业的精神建设，并以此为主导；德观凝结成的企业的精神建设，并以此为主导；德观凝结成的企业的精神建设，并以此为主导；德观凝结成的企业的精神建设，并以此为主导；n n倡导共存、共荣、共识的群体意识；倡导共存、共荣、共识的群体意识；倡导共存、共荣、共识的群体意识；倡导共存、共荣、共识的群体意识；n n良好的人际关系；良好的人际关系；良好的人际关系；良好的人际关系；n n参与式管理；参与式管理；参与式管理；参与式管理；n n以启发诱导激励为主的管理方法；以启发诱导激励为主的管理方法；以启发诱导激励为主的管理方法；以启发诱导激励为主的管理方法；n n重视职工培训，善于发现和造就人才。重视职工培训，善于发现和造就人才。重视职工培训，善于发现和造就人才。重视职工培训，善于发现和造就人才。繁荣阶段繁荣阶段(1965-)(1965-)North Group企业文化的产生与发展时代背景North Group经济竞争日趋白热化经济竞争日趋白热化新技术革命的挑战新技术革命的挑战社会价值观发生重大变革社会价值观发生重大变革19821982年年年年7 7月月月月 企业文化企业文化一书正式出版，一书正式出版，一书正式出版，一书正式出版，标志着企业文化这一新的管理理论诞生标志着企业文化这一新的管理理论诞生标志着企业文化这一新的管理理论诞生标志着企业文化这一新的管理理论诞生诞生标志North Group企业文化的产生与发展作者：作者：美国哈佛大学教授泰伦斯美国哈佛大学教授泰伦斯 狄尔狄尔 麦肯锡公司顾问爱伦麦肯锡公司顾问爱伦 肯尼迪肯尼迪Z理论North Group企业文化的深入发展 既要实行长期雇佣制和终身制，既要实行长期雇佣制和终身制，又要保护那些有才干的雇员，使其晋又要保护那些有才干的雇员，使其晋升不至于过于缓慢升不至于过于缓慢 决策既要依靠科学的定量分析和科学的控制手段，也要决策既要依靠科学的定量分析和科学的控制手段，也要依赖由理智、经验和敏锐性做出判断依赖由理智、经验和敏锐性做出判断 采取集体研究、领导决定、个人负责的决策方式采取集体研究、领导决定、个人负责的决策方式 在人与人之间，包括上下级之间和同事之间，保持一种强在人与人之间，包括上下级之间和同事之间，保持一种强烈的平等气氛烈的平等气氛 重视培养员工为做出有效的集体决策所必备的知识和重视培养员工为做出有效的集体决策所必备的知识和技能技能 企业的宗旨是对顾客和雇员提供真正的价值，帮助雇员企业的宗旨是对顾客和雇员提供真正的价值，帮助雇员的成长的成长日本企业管理技术日本企业管理技术North Group企业文化的深入发展最高最高目标目标作风作风制度制度战略战略技能技能结构结构人员人员strategystrategystructurestructuresystemssystemsskillskillstaffstaffSuperordinate goalsSuperordinate goalsstylestyle7S7S结构结构结构结构硬硬性性要要素素软软性性要要素素第三部分第三部分 企业文化的典型案例企业文化的典型案例North Group改革开放三十年 中国企业文化的发展中国企业文化的发展North Group企业文化发展之初案例之一：案例之一：1979年，傻子瓜子叫响年，傻子瓜子叫响案例之二：案例之二：1984年，步鑫生挑战大锅饭年，步鑫生挑战大锅饭案例之三：案例之三：1988年，李宁品牌走向市场年，李宁品牌走向市场案例之四：案例之四：1992年，何阳点子卖价年，何阳点子卖价40万万案例之五：案例之五：1995年，年，50万年薪招贤万年薪招贤改革开放二十年 中国企业文化的发展中国企业文化的发展North Group企业文化成功经典案例之一：案例之一：1996年，中西合壁宝洁成行业巨头年，中西合壁宝洁成行业巨头案例之二：案例之二：1996年，青岛港务局以人为本年，青岛港务局以人为本案例之三：案例之三：1997年，专家探讨格兰仕现象年，专家探讨格兰仕现象案例之四：案例之四：1998年，海尔文化载入哈佛教案年，海尔文化载入哈佛教案经典案例经典案例North Group海尔文化激活休克鱼企业并购企业并购大鱼吃小鱼大鱼吃小鱼鲨鱼吃鲨鱼鲨鱼吃鲨鱼资本为先资本为先强强联合强强联合快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼技术致胜技术致胜经典案例经典案例North Group海尔文化激活休克鱼资资资资 本本本本资资 源源关关 系系 有形资源当量有形资源当量对新增资本对新增资本成长的支持度成长的支持度知知 识识资本拥有者驾资本拥有者驾驭资本的熟练驭资本的熟练资本质量的决定因素资本质量的决定因素资本质量的决定因素资本质量的决定因素资本的侵略性资本的侵略性资本的侵略性资本的侵略性经典案例经典案例North Group海尔文化激活休克鱼兼并兼并自筹资金自筹资金竞争上岗竞争上岗建队伍建队伍派了三个人派了三个人之一：营造公开、公平、公正竞争的文化氛围之一：营造公开、公平、公正竞争的文化氛围之二：灌输并实践海尔的生产经营理念之二：灌输并实践海尔的生产经营理念之三：输出海尔的企业文化之三：输出海尔的企业文化经典案例经典案例North Group玛丽凯的用人之道一、像希望别人怎样对待自己那样去对待别人一、像希望别人怎样对待自己那样去对待别人二、把公司和人才看成一个整体，千方百计二、把公司和人才看成一个整体，千方百计 挽留人才挽留人才三、相信每个人都有专长，必须使别人感到他三、相信每个人都有专长，必须使别人感到他 们自己很重要们自己很重要四、以表扬的方式鼓励人们去取得成功四、以表扬的方式鼓励人们去取得成功五、把听意见当做头等大事来抓，掌握听意见五、把听意见当做头等大事来抓，掌握听意见 的艺术的艺术经典案例经典案例North Group六、批评要讲策略六、批评要讲策略七、以实际行动向别人表明你是一个善始善七、以实际行动向别人表明你是一个善始善 终的人终的人八、给别人以热情八、给别人以热情九、领导者应以自己的工作速度去带动众人九、领导者应以自己的工作速度去带动众人 的速度的速度十、应该让直接有关的人参与决策，人们会十、应该让直接有关的人参与决策，人们会 支持自己帮助建立的东西支持自己帮助建立的东西十一、敞开办公室的门十一、敞开办公室的门玛丽凯的用人之道经典案例经典案例North Group玛丽凯的用人之道十二、帮助别人如愿以偿十二、帮助别人如愿以偿十三、坚持原则十三、坚持原则十四、培养员工的自豪感十四、培养员工的自豪感十五、告诉职工不能吃老本十五、告诉职工不能吃老本十六、制造敢于冒险的气氛十六、制造敢于冒险的气氛十七、创造一种使部下热爱本职工作环境十七、创造一种使部下热爱本职工作环境十八、重视销售机构，尊重销售人员十八、重视销售机构，尊重销售人员经典案例经典案例North Group玛丽凯的用人之道十九、决不要拿政策做挡箭牌或十九、决不要拿政策做挡箭牌或“摆架子摆架子”二十、成为解决问题的能手二十、成为解决问题的能手二十一、减轻对部下的压力二十一、减轻对部下的压力二十二、从公司内部培养人才二十二、从公司内部培养人才二十三、无论工作时还是工作之余，都应该二十三、无论工作时还是工作之余，都应该像希望别人怎样对待自己那样去对待别人像希望别人怎样对待自己那样去对待别人第四部分第四部分 问题与思考问题与思考North Group问 题n n 由于由于由于由于认识上的误区认识上的误区认识上的误区认识上的误区，造成，造成，造成，造成操作上的偏差操作上的偏差操作上的偏差操作上的偏差，有的企业轻视文化，把企业文化视为玩时髦；有的企业轻视文化，把企业文化视为玩时髦；有的企业轻视文化，把企业文化视为玩时髦；有的企业轻视文化，把企业文化视为玩时髦；有的企业虽然重视，但由于思路不清，看不到问有的企业虽然重视，但由于思路不清，看不到问有的企业虽然重视，但由于思路不清，看不到问有的企业虽然重视，但由于思路不清，看不到问题实质，找不到解决办法。题实质，找不到解决办法。题实质，找不到解决办法。题实质，找不到解决办法。North Group问 题n n 严格意义上的企业核心价值观普遍缺失严格意义上的企业核心价值观普遍缺失严格意义上的企业核心价值观普遍缺失严格意义上的企业核心价值观普遍缺失n n 企业精神过于抽象，无法融入企业实践企业精神过于抽象，无法融入企业实践企业精神过于抽象，无法融入企业实践企业精神过于抽象，无法融入企业实践n n 企业形象塑造没有准确到位，有的甚至根本企业形象塑造没有准确到位，有的甚至根本企业形象塑造没有准确到位，有的甚至根本企业形象塑造没有准确到位，有的甚至根本没有形象塑造没有形象塑造没有形象塑造没有形象塑造North Group问 题North Group企企 业业企业精神企业精神提出时间提出时间长航集团长航集团自重自强，同舟共济，扬帆奋进，勇创一流自重自强，同舟共济，扬帆奋进，勇创一流9090年代年代中建三局中建三局开拓，争光，奉献，求实开拓，争光，奉献，求实8080年代年代葛州坝葛州坝团结拼搏，改革创新，勇争一流，负重奋进团结拼搏，改革创新，勇争一流，负重奋进8080年代年代江汉石油江汉石油苦干快上，自立自强苦干快上，自立自强9090年代年代双环集团双环集团严格，认真，团结，拼搏严格，认真，团结，拼搏8080年代年代铁四院铁四院精心设计，开拓创新，团结协作，艰苦奋斗精心设计，开拓创新，团结协作，艰苦奋斗8080年代年代襄樊铁路局襄樊铁路局团结，奉献，求实，创新团结，奉献，求实，创新8080年代年代襄阳轴承厂襄阳轴承厂开拓，争光，奉献，求实开拓，争光，奉献，求实8080年代年代湖北省八家企业企业精神一览表湖北省八家企业企业精神一览表湖北省八家企业企业精神一览表湖北省八家企业企业精神一览表原 因North Group世界世界500500强企业，每个企业都有自身完强企业，每个企业都有自身完备的企业文化备的企业文化如果说企业把市场摆在首位，企业文化如果说企业把市场摆在首位，企业文化则是企业参与市场竞争最好的利器则是企业参与市场竞争最好的利器North Group原 因海尔海尔品牌文化战略品牌文化战略IBM IBM 抢占制高点抢占制高点松下松下管理哲学管理哲学奔驰奔驰质量文化质量文化李嘉诚李嘉诚华商文化华商文化 North Group增长比率增长比率重视企业文化的企业重视企业文化的企业 没有企业文化特征的企业没有企业文化特征的企业总收入总收入682%682%166%166%企业员工企业员工282%282%36%36%公司股票价格公司股票价格901%901%74%74%公司净收入公司净收入756%756%1%1%从19781991年，哈佛商学院著名教授约翰科特对美国实业界22个行业中10家最大的企业进行调查，得出上述结果思 考 North Group思 考 研究表明n n企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用n n企业文化在新世纪里将成为决定企业兴衰的关企业文化在新世纪里将成为决定企业兴衰的关键因素键因素n n对企业长期经营业绩存在负面作用的企业文化对企业长期经营业绩存在负面作用的企业文化对企业长期经营业绩存在负面作用的企业文化对企业长期经营业绩存在负面作用的企业文化并不罕见，这些企业文化容易漫延，一旦存在，并不罕见，这些企业文化容易漫延，一旦存在，并不罕见，这些企业文化容易漫延，一旦存在，并不罕见，这些企业文化容易漫延，一旦存在，危害极大危害极大危害极大危害极大n n企业文化尽管不容易改变，但它们完全可以转企业文化尽管不容易改变，但它们完全可以转化为有利于企业经营业绩的企业文化化为有利于企业经营业绩的企业文化North Group思 考 思考之一：思考之一：企业文化与企业战略，企业文化与企业战略，关关 系系 如如 何？何？n n承担的职责承担的职责n n形成的顺序形成的顺序n n可替代性可替代性North Group思 考 相辅相成，缺一不可North Group思 考 思考之二：思考之二：制度管理与文化管理，制度管理与文化管理，怎怎 样样 定定 位位？n n制度是有限的，而管理是无限的制度是有限的，而管理是无限的n n制度是僵硬的，而员工是灵活的制度是僵硬的，而员工是灵活的n n制度重在约束，而员工重在激励制度重在约束，而员工重在激励North Group思 考 协同作战，互动互补nn9 9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。2024/7/142024/7/142024/7/142024/7/14Sunday,July 14,2024Sunday,July 14,2024nn1010、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。2024/7/142024/7/142024/7/142024/7/142024/7/142024/7/147/14/2024 3:32:57 AM7/14/2024 3:32:57 AMnn1111、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。2024/7/142024/7/142024/7/142024/7/142024/7/142024/7/14Jul-24Jul-2414-Jul-2414-Jul-24nn1212、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。2024/7/142024/7/142024/7/142024/7/142024/7/142024/7/14Sunday,July 14,2024Sunday,July 14,20241313、He who seize the right moment,is the right man.He who seize the right moment,is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。谁把握机遇，谁就心想事成。2024/7/142024/7/142024/7/142024/7/142024/7/142024/7/142024/7/142024/7/147/14/20247/14/2024nn1414、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。14 14 七月七月 2024 20242024/7/142024/7/142024/7/142024/7/142024/7/142024/7/14nn1515、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。七月七月 24 242024/7/142024/7/142024/7/142024/7/142024/7/142024/7/147/14/20247/14/2024nn1616、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2024/7/142024/7/142024/7/142024/7/1414 July 202414 July 2024nn1717、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2024/7/142024/7/142024/7/142024/7/142024/7/142024/7/142024/7/142024/7/14 谢谢观赏谢谢观赏 You made my day!You made my day!我们，还在我们，还在路路上上
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