第一管理和管理发展剖析课件

管理学管理学课程学时：课程学时：48学时学时课程性质：专业基础课课程性质：专业基础课考核方式：考试考核方式：考试教材：周三多教材：周三多.管理学管理学 高等教育出版社高等教育出版社 罗宾斯罗宾斯.管理学管理学 人民大学出版社人民大学出版社管理活动与管理理论管理活动与管理理论的发展的发展管理学的使命管理学的使命管理学的基础管理学的基础管理学的职能管理学的职能道德与社会责任道德与社会责任全球化管理全球化管理信息与信息化管理信息与信息化管理决策与计划决策与计划决策与决策方法决策与决策方法计划与计划工作计划与计划工作战略性计划与实施战略性计划与实施组组 织织组织设计组织设计人力资源管理人力资源管理组织变革与文化组织变革与文化领领 导导领导概论领导概论激激 励励沟沟 通通控控 制制控制与控制过程控制与控制过程控制方法控制方法创创 新新管理的创新职能管理的创新职能企业技术创新企业技术创新企业组织创新企业组织创新主要影响主要影响次要影响次要影响信息反馈信息反馈第一章第一章 管理活动与管理理论管理活动与管理理论1、什么是管理什么是管理 国外学者定义：国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术通过其他人来完成工作的艺术福莱特（福莱特（19421942）管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完成工作的过程的过程罗宾斯和库尔塔（罗宾斯和库尔塔（19961996）管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程路易斯等人（路易斯等人（19981998）一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动和人员）来制订并实现目标的活动普伦基特和阿特纳（普伦基特和阿特纳（19971997）国内学者定义：国内学者定义：通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程标的过程 徐国华等（徐国华等（19981998）在一定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效在一定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以实现组织目标的过程。的计划、组织、领导、控制，以实现组织目标的过程。5 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。的过程。管理管理本质：本质：合理分配和协调合理分配和协调各种资源的过程各种资源的过程对象：对象：一切可以调用一切可以调用的资源的资源载体：载体：组织组织职能：职能：计划、组织、领导、计划、组织、领导、控制控制Stephen P.Stephen P.罗宾斯的定义罗宾斯的定义罗宾斯罗宾斯博士曾经就职于壳博士曾经就职于壳牌石油公司和雷诺金属公牌石油公司和雷诺金属公司。曾先后任教于布拉斯司。曾先后任教于布拉斯加大学、巴尔的摩大学，加大学、巴尔的摩大学，南伊利诺伊大学等。南伊利诺伊大学等。管理是指管理是指通过协调和通过协调和监督他人的活动，监督他人的活动，有效率和有效果地有效率和有效果地完成工作。完成工作。效益效益=高效率高效果高效率高效果效率（效率（efficiencyefficiency）：以尽可能少的投入获得尽可能）：以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。多的产出。涉及活动方式。是投入与产出的关系。涉及活动方式。是投入与产出的关系。（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变）（投入一定，产出增加；投入减少，产出维持不变）效果（效果（effectivenesseffectiveness）：所从事的工作和活动有助于：所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。通过努力获得的有用成果。组织达到其目标。通过努力获得的有用成果。涉及活涉及活动结果。动结果。（低效率高效果、高效率低效果、高效率高（低效率高效果、高效率低效果、高效率高效果效果 、低效率低效果）、低效率低效果）效益（效益（performanceperformance）：）：社会认可和接受的成果。社会认可和接受的成果。效率效率+效果效果 2 2、管理者做什么管理者做什么 管理职能管理职能 管理角色管理角色 管理技能管理技能 管理者是这样的人，他通过协调和监督其他人的活动达到组织的管理者是这样的人，他通过协调和监督其他人的活动达到组织的目标。目标。高层管理者：制定组织的目标、战略、大政方针，对外交流高层管理者：制定组织的目标、战略、大政方针，对外交流 中层管理者：贯彻大政方针，指挥基础管理者中层管理者：贯彻大政方针，指挥基础管理者 基础管理者：直接指挥和监督现在作业人员基础管理者：直接指挥和监督现在作业人员2 2、管理者做什么管理者做什么 管理职能管理职能 管理角色管理角色 管理技能管理技能2.1 2.1 管理职能管理职能计划计划组织组织领导领导控制控制定义目标，制定义目标，制定战略，开发定战略，开发计划以协调活计划以协调活动动决定需要做什决定需要做什么，怎么做，么，怎么做，谁去做谁去做指导和激励所指导和激励所有的群体和个有的群体和个人，解决冲突人，解决冲突控制活动以确控制活动以确保他们按计划保他们按计划完成完成 亨利亨利明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角人际角色、信息角色和决策角色色和决策角色102.22.2管理者的角色管理者的角色正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色代表人代表人(挂名挂名首脑首脑)领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督人监督人传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家 冲突管理者冲突管理者资源分配者资源分配者谈判者谈判者 根据罗伯特根据罗伯特卡茨（卡茨（KatzKatz，19741974）的研究，管理）的研究，管理者要具备三类技能：者要具备三类技能：技术技能：技术技能：运用其所监督的专业领域中的过程、运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力惯例、技术和工具的能力人际技能：人际技能：成功地与别人打交道并与别人沟通成功地与别人打交道并与别人沟通的能力的能力概念技能：概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力系抽象化的思维能力112.3 2.3 管理者的技能管理者的技能各种层次的管理者管需要的技能比例：各种层次的管理者管需要的技能比例：概念技能概念技能 技术技能技术技能 人际技能人际技能 高层管理高层管理中层管理中层管理基层管理基层管理123 3、管理的昨天（古典管理理论）、管理的昨天（古典管理理论）13古典管理理论行为管理理论数量管理理论系统管理理论权变管理理论质量管理理论管理理论管理理论（1 1）科学管理理论）科学管理理论 美美 弗里德里克弗里德里克温斯洛温斯洛泰罗泰罗（Frederick Winslow TaylorFrederick Winslow Taylor）“科学管理之父科学管理之父”计件工资制计件工资制18951895车间管理车间管理1903 1903 科学管理原理科学管理原理19111911泰罗泰罗科学管理之父科学管理之父科学管理（科学管理（Scientific Scientific ManagementManagement）应用科学应用科学方法确定某项工作的方法确定某项工作的“最佳最佳方法方法”。（。（美国铁路）美国铁路）A.A.泰罗的试验泰罗的试验B.B.泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论C.C.对泰罗科学管理的评价对泰罗科学管理的评价D.D.科学管理理论的其他代表科学管理理论的其他代表人物人物A.A.泰罗的试验泰罗的试验米德瓦尔钢铁厂（米德瓦尔钢铁厂（Midvale Steel WorksMidvale Steel Works）伯利恒钢铁公司（伯利恒钢铁公司（BethlemBethlem Steel Company Steel Company）学徒学徒技工技工总工总工观点：观点：a a）工人消极怠工工人消极怠工 b b）工人缺少培训工人缺少培训 c)c)没有正确的操作方法没有正确的操作方法 d)d)没有适合的工具没有适合的工具18981898年年进行泰罗试验进行泰罗试验搬铁块试验搬铁块试验7575名工人，名工人，3030米，米，8080多斤重多斤重施米特施米特“一流的工人一流的工人”12.5T/12.5T/天天人人47.5T/47.5T/天天人人$1.15/1.15/天天人人$1.85/1.85/天天人人稍息、立正、开步走稍息、立正、开步走铁锹试验铁锹试验2121磅磅铲铁铲铁16T/16T/天天人人59T/59T/天天人人 400400至至600600人人140140人人$1.15/1.15/天天人人$1.85/1.85/天天人人金属切削试验金属切削试验历时历时2626年，试验年，试验3 3万次，耗资万次，耗资1515万美元万美元发现高速钢发现高速钢B.B.泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理有三个基本的出发点泰罗的科学管理有三个基本的出发点：一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是提高一是谋求最高的工作效率（科学管理的中心问题是提高劳动生产率）；劳动生产率）；二是谋求取得最高工作效率的重要手段。二是谋求取得最高工作效率的重要手段。三是要求管理人员和工人双方实行重大三是要求管理人员和工人双方实行重大“精神变革精神变革”。（在工作中要互相协作，共同努力。）（在工作中要互相协作，共同努力。）泰罗制泰罗制（1 1）操作方法标准化，即）操作方法标准化，即动作研究动作研究。（2 2）劳动工时的合理化，即）劳动工时的合理化，即时间研究时间研究。（3 3）有差别的）有差别的计件工资制计件工资制。（4 4）进行标准）进行标准操作培训操作培训。（5 5）计划、执行）计划、执行职能相分离职能相分离。（2 2）一般行政管理理论一般行政管理理论 代表人物：代表人物：亨利亨利法约尔法约尔 工业管理和一般管理工业管理和一般管理 以组织为研究对象以组织为研究对象以组织为研究对象以组织为研究对象首次提出一般管理理论首次提出一般管理理论管理过程之父、现代经管理过程之父、现代经营管理之父营管理之父 管理过程之父管理过程之父 （1 1）劳动分工）劳动分工 （2 2）权力与责任）权力与责任 （3 3）纪律）纪律 （4 4）统一指挥）统一指挥 （5 5）统一领导）统一领导 （6 6）个人利益服从集体利益）个人利益服从集体利益 （7 7）合理的报酬）合理的报酬 （8 8）适度的集权与分权）适度的集权与分权 （9 9）等级链，）等级链，跳板原则跳板原则 （1010）秩序）秩序 （1111）公平）公平 （1212）人员的稳定）人员的稳定 （1313）首创精神）首创精神 （1414）团结）团结管理的管理的1414条原则条原则 （3 3）行政组织理论行政组织理论马克斯马克斯韦伯韦伯（Max WeberMax Weber，1864-19201864-1920）德国著名管理学家德国著名管理学家 组织理论之父组织理论之父代表作代表作社会组织与经济组织社会组织与经济组织提出了提出了“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”理理论论 等级、权威和行政制是一等级、权威和行政制是一切社会组织的基础切社会组织的基础 只有理性只有理性-合法的权威才是合法的权威才是理想组织形式的基础理想组织形式的基础（4 4）行行为管理理管理理论梅奥领导的霍桑研究梅奥领导的霍桑研究 1927192719321932年，美国西方电气公司所年，美国西方电气公司所属的霍桑工厂的试验属的霍桑工厂的试验（Hawthorne Hawthorne ExperimentExperiment）第第1 1阶段：阶段：变换车间照明条件试验变换车间照明条件试验第第2 2阶段：阶段：继电器装配室试验继电器装配室试验 第第3 3阶段：阶段：大规模的访问与调查大规模的访问与调查第第4 4阶段：阶段：接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验A A、变换照明条件试验（变换照明条件试验（1924192419271927）照明强度增加或减少，试验组照明强度增加或减少，试验组与对照组的产量都增加。只有与对照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平时，试验当光线降到月光水平时，试验组的产量才降低。组的产量才降低。结论：结论：（1 1）工场的照明是影响效工场的照明是影响效率微不足道的因素率微不足道的因素（2 2）工作条件的好坏与劳）工作条件的好坏与劳动生产率没有直接关系动生产率没有直接关系照明不是问题照明不是问题B B、继电器装配室试验（继电器装配室试验（192719271928)1928)试验各种工作条件的变动试验各种工作条件的变动对小组生产率的影响对小组生产率的影响如供应午餐和茶点、缩如供应午餐和茶点、缩短工时等，在工作时可短工时等，在工作时可自由交谈。产量上升。自由交谈。产量上升。取消这些条件后，产量取消这些条件后，产量仍维持在高水平。仍维持在高水平。结论：结论：督导方法的改变使督导方法的改变使工人的态度有所变化，因工人的态度有所变化，因而产量增加而产量增加。轻松愉快的督导方式轻松愉快的督导方式C C、大规模访问与调查（大规模访问与调查（1928192819311931）两年多，进行了两两年多，进行了两万多人次的普查与万多人次的普查与访问访问结论：结论：员工的工作绩效，员工的工作绩效，受到他人的影响受到他人的影响干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想D D、接线板接线工作室试验接线板接线工作室试验(1931(19311932)1932)大部分成员都自行限制产量大部分成员都自行限制产量标准标准73127312个接点个接点 实际实际6000600066006600个接点个接点怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴怕标准再度提高、怕失业、保护速度慢的同伴工人对不同的上级持不同态度工人对不同的上级持不同态度成员中存在着小派系成员中存在着小派系结论：结论：人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要人们的生产效率不仅受物质、环境的影响，更重要的是受社会因素和心理因素等方面的影响的是受社会因素和心理因素等方面的影响心态十分重要心态十分重要霍桑研究霍桑研究结论：行为和情绪是密切相关的；行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影群体对个人的行为有巨大影响；（社会人）响；（社会人）群体工作标准规定了单个工群体工作标准规定了单个工人的产量；人的产量；在决定产量方面，金钱因素在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。感的作用要小。干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想p运筹学：运筹学：研究在既定的物质条件下，为达到研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效地使用人、一定目的，如何最经济、最有效地使用人、财和物等资源财和物等资源p系统分析：系统分析：解决管理问题要从全局出发进行解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制订出正确的决策分析和研究，以制订出正确的决策p决策科学化：决策科学化：决策要以充足的事实为依据，决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确决策的逻辑推理，从而做出正确决策30（5 5）数量管理理论）数量管理理论p指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论模式进行分析的理论组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的要素构成的系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换能量和信息的交换31（6 6）系统管理理论）系统管理理论p其核心是力图研究组织与环境的联系，并确其核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型定各种变量的关系类型和结构类型p强调管理要根据组织所处的环境随机应变，强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的管理模式针对不同的环境寻求不同的管理模式着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技着重考察有关的环境变量与各种管理观念和技术之间的关系术之间的关系把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密结管理实践紧密结32（7 7）权变管理理论）权变管理理论4 4、管理的今天（管理理论新发展）、管理的今天（管理理论新发展）顾客服务管理顾客服务管理 创新创新管理全球化管理全球化管理道德管理道德劳动力多元化劳动力多元化创业精神创业精神电子商务电子商务知识管理和学习型组织知识管理和学习型组织质量管理质量管理案例：如何进行管理案例：如何进行管理 在一个企业管理经验交流会上，有两个厂在一个企业管理经验交流会上，有两个厂的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管的厂长分别论述了他们各自对如何进行有效管理的看法。理的看法。A A厂长认为，企业首要的资产是员厂长认为，企业首要的资产是员工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把工，只有员工们都把企业当成自己的家，都把个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才个人的命运与企业的命运紧密联系在一起，才能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因能充分发挥他们的智慧和力量为企业服务。因此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量此，管理者有什么问题，都应该与员工们商量解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有解决；平时要十分注重对员工需求的分析，有针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条针对性地给员工们提供学习、娱乐的机会和条件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员件；每月的黑板报上应公布出当月过生日的员工的姓名，并祝愿他们生日快乐；工的姓名，并祝愿他们生日快乐；如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂如果哪位员工生儿育女了，厂里应派车接送，厂长应亲自送上贺礼。在长应亲自送上贺礼。在A A厂长厂里，员工们都普厂长厂里，员工们都普遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服遍地把企业当作自己的家，全心全意地为企业服务，工厂日益兴旺发达。务，工厂日益兴旺发达。B B厂长则认为，只有实厂长则认为，只有实行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展行严格的管理才能保证实现企业目标所必须开展的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的各项活动的顺利进行。因此，企业要制定严格的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；的规章制度和岗位责任制，建立严密的控制体系；注重上岗培训；实行计件工资制等。在注重上岗培训；实行计件工资制等。在B B厂长厂厂长厂里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作里，员工们都非常注意遵守规章制度，努力工作以完成任务，工厂发展迅速。以完成任务，工厂发展迅速。问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？问题：这两个厂长谁的观点更有道理，为什么？