第二章管理学的形成与发展课件

第第第第2 2 2 2章章章章 管理学的形成与发展管理学的形成与发展管理学的形成与发展管理学的形成与发展主 讲：戴冬梅 湖南大学工商管理学院 201 201 201 2015 5 5 5年年年年8 8 8 8月月 2012012012016 6 6 6年年年年1 1 1 1月月管理学科的发展进程管理学科的发展进程管理理论的萌芽管理理论的萌芽古典管理理论古典管理理论行为科学理论行为科学理论现代管理理论现代管理理论复习思考题复习思考题案例讨论案例讨论本章教学内容本章教学内容2024/7/142湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 管理学科的发展进程管理学科的发展进程主线绩效（效率、效益）绩效（效率、效益）泰罗科学管理理论“劳动效率劳动效率”法约尔管理过程理论韦伯正式组织理论“组织效率组织效率”古典管理理论古典管理理论梅奥行为学理论“人的效率人的效率”行为科学行为科学 理论理论管理科学“系统效率系统效率”现代管理现代管理 理论理论管理理论管理理论的萌芽的萌芽中国早期管理思想西方早期管理思想2024/7/143湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 提问提问请举一二例说明中国早期的管理实践或传统的管理思想对管理学发展的贡献与价值。2024/7/144湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 中国早期的管理实践中国长城都江堰2024/7/142024/7/145 5中国传统的管理思想中国传统的管理思想 包含在宏观管理的治国学和微观管理的治生学中的思想：包含在宏观管理的治国学和微观管理的治生学中的思想：包含在宏观管理的治国学和微观管理的治生学中的思想：包含在宏观管理的治国学和微观管理的治生学中的思想：1.1.顺道顺道管理要顺应客观规律管理要顺应客观规律 2.2.重人重人重人心向背；重人才归离。重人心向背；重人才归离。3.3.人和人和调整人际关系调整人际关系 4.4.守信守信“诚工诚工”，“诚贾诚贾”5.5.对策对策统筹谋划统筹谋划 6.6.法治法治法治优于人治法治优于人治 7.7.利器利器 管理理论的萌芽2024/7/146西方早期的管理思想西方早期的管理思想 1.1.早期的管理实践早期的管理实践 古罗马古罗马古罗马古罗马水道水道水道水道 中央集权与地方分权管理相结合的分权制度中央集权与地方分权管理相结合的分权制度 古巴比伦古巴比伦古巴比伦古巴比伦古城古城古城古城 在汉谟拉比的统治下建立起强大的中央集权国家在汉谟拉比的统治下建立起强大的中央集权国家 古埃及古埃及古埃及古埃及金字塔金字塔金字塔金字塔 形成以法老为最高统治者的金字塔似的管理机构形成以法老为最高统治者的金字塔似的管理机构管理理论的萌芽2024/7/147n n西方早期的管理思想西方早期的管理思想 2.2.早期的管理思想及代表人物早期的管理思想及代表人物 亚当亚当亚当亚当斯密斯密斯密斯密 国富论国富论国富论国富论 劳动分工理论和劳动分工理论和劳动分工理论和劳动分工理论和“经济人经济人经济人经济人”观点观点观点观点 查尔斯查尔斯查尔斯查尔斯巴贝奇巴贝奇巴贝奇巴贝奇论机器和制造业的节约论机器和制造业的节约论机器和制造业的节约论机器和制造业的节约 具体管理技术，利润分享制度具体管理技术，利润分享制度 罗伯特罗伯特罗伯特罗伯特欧文欧文欧文欧文 生产中要重视人生产中要重视人 管理理论的萌芽2024/7/142024/7/148 8四、管理理论的萌芽2024/7/142024/7/149 9姓名和代表作主要观点及其对管理学的贡献管理职能与原则詹姆斯斯图亚特政治经济原理研究（1767年）亚当斯密国富论（1776年）大卫李嘉图政治经济学及赋税原理（1817年）塞缪尔纽曼政治经济学原理(1835年)艾尔弗雷德马歇尔工业经济学原理(1892年)；阐述了货币流通的一般规律，主张国家全面干预经济生活；提出了劳动分工特别是管理人员和工人之间的分工问题；论述了工人由于重复操作可获得的灵巧性；指出了工作研究方法和刺激性工资的实质。英国古典经济学体系的建立者。强调劳动分工带来的经济利益，提出了生产合理化、控制职能和计算投资还本等问题；指出：劳动是国民财富的源泉，经济现象是具有利己主义的人们的活动所产生的。国富论标志着资本主义商品经济理论体系的形成。提出了关于资本和管理技术的关系的“工资规律”:工人劳动创造的价值是工资、利润和地租的源泉；提出了关于经济人方面的群氓假设，使一个明确的经济人概念得以形成。纽曼、马歇尔等人提出了作为厂主（同时也是管理者）应具备的能力：选择厂址、控制财务、进行购销活动、培训工人、分配任务、观察市场动向、富有新思想、开拓市场、具有对采用新发明的判断力等等。表表2-1 2-1 管理理论的萌芽管理理论的萌芽2024/7/142024/7/141010表2-1 管理理论的萌芽姓名和代表作主要观点及其对管理学的贡献管理技术与方法卡尔冯克劳塞维茨战争论安德鲁尤尔制造业的哲学查尔斯巴贝奇论机器和制造业的节约（1832年）威廉杰文斯政治经济学理论认为：工商业的经营同战争很相似，是人类竞争的一种形式；要管理好一个大型的组织，必须有细致的规划和确定的目标；管理者应该承认不肯定性，并通过全面的分析与计划使不肯定性减少到最低限度；决策要以科学而不是预感为根据，管理要以分析而不是直觉为依据。系统地阐述了制造业的原则和生产过程，提出了每一个企业中都有的三种有机系统机械系统、道德系统和商业系统，这些是早期系统思想的反映。发展了亚当斯密关于分工的思想；分析了分工能提高效率的原因；提出了固定工资加利润分成的分配制度，使工人们认识到工厂制度对他们有利；指出在科学分析的基础上有可能制定出企业管理的一般原则。最早研究劳动强度和疲劳的关系，探索有关工作绩效和疲劳的基本规律；号召工人和管理当局进行合作。2024/7/142024/7/141111案例案例机器设备带来了效率的革命性飞跃。著名的经济学家亚当斯密曾经在他的著作国富论中讨论过专业化分工给一个制造别针的工厂带来的变化。他举例子，实施专业化分工之前的工厂中，一个熟练的工匠每天最多只能做10到20个别针；但是在实施专业化分工之后，这个工厂的工人大概有20个，居然一天可以生产2400个别针，人均120个，效率比以前提高了至少6倍。2024/7/1412湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 思考思考科学管理理论产生的时代背景。泰罗科学管理的主要内容及其对管理学的发展的贡献及局限性。如何理解法约尔的管理原则。韦伯的理想行政组织具有哪些特点。霍桑实验与梅奥教授的新见解是什么？行为科学对管理学发展的贡献。2024/7/1413湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 第二第二节节 近代管理近代管理发发展与管理学的确立展与管理学的确立一、企业成长与管理运动 美国的管理运动对管理学的形成和诞生意义重大。二、管理运动的“三次高潮”与管理学的诞生 泰罗的科学管理理论是管理学诞生的标志。2024/7/1414湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 科学管理理论产生的时代背景科学管理理论产生的时代背景科学技术革命与经济危机美国在工业化进程中管理运动的直接推动2024/7/1415湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 管理运动的“三次高潮”：第一次是1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的听证会。第二次是1920年美国通用汽车公司的改组。第三次是19241932年梅奥在美国西方电气公司霍桑工厂进行的试验。2024/7/1416湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 合伙企业合伙企业(两个或两个以上合伙经营两个或两个以上合伙经营)特征：不是法人，承担无限责任，合约决定其责任和分享的利润，交个人所得税。公司公司特征：股东集资政府批准的经济实体，公司是法人，具有企业法人财产权并承担企业的法律责任，所有权与经营权分离。2024/7/1417三、近代主流管理理论及其贡献（一）泰罗的科学管理理论 泰罗与科学管理理论 泰罗“科学管理之父”。2024/7/142024/7/141818古典管理理论古典管理理论n n泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 1.1.1.1.泰勒其人：泰勒其人：泰勒其人：泰勒其人：美国人，科学管理之父美国人，科学管理之父 突破性思想突破性思想突破性思想突破性思想：科学管理（：科学管理（Scientific ManagementScientific Management）几个主要的观点几个主要的观点几个主要的观点几个主要的观点：科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；科学管理的根本目的是谋求最高工作效率；达到最高工作效率的重要手段，是用科学的方法代替旧的达到最高工作效率的重要手段，是用科学的方法代替旧的管理经验；管理经验；实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神和思想上来一个彻底变革。和思想上来一个彻底变革。主要著作：主要著作：主要著作：主要著作：计件工资制计件工资制(1895)(1895)车间管理车间管理（19031903）科学管理原理科学管理原理（19121912）2024/7/1419思考思考n n在工厂现场如何提高工作效率？比如说 搬运生铁？2024/7/1420古典管理理论古典管理理论泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 2.2.泰罗的科学管理理论的三大实验：泰罗的科学管理理论的三大实验：泰罗的科学管理理论的三大实验：泰罗的科学管理理论的三大实验：搬运生铁实验搬运生铁实验 实验背景：实验背景：实验背景：实验背景：寻找动作的最合理、最省力的搬运方法寻找动作的最合理、最省力的搬运方法 实验方法：实验方法：实验方法：实验方法：摸索出工人的日合理工作量摸索出工人的日合理工作量 实验结果：实验结果：实验结果：实验结果：原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12T:12T 实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5:47.5T T 实验评价：实验评价：实验评价：实验评价：为实行定额管理奠定基础为实行定额管理奠定基础2024/7/142024/7/142121古典管理理论古典管理理论泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 2.2.泰罗的科学管理理论的三大实验：泰罗的科学管理理论的三大实验：泰罗的科学管理理论的三大实验：泰罗的科学管理理论的三大实验：铁锹实验铁锹实验 （如何使每天的铲料最大？）（如何使每天的铲料最大？）实验背景：实验背景：实验背景：实验背景：干不同的活拿同样的锹，铲不同的东西干不同的活拿同样的锹，铲不同的东西每锹重量不一样，是否应当有一个效率最高的重量每锹重量不一样，是否应当有一个效率最高的重量 实验结果：实验结果：实验结果：实验结果：按照各种物料的不同比重，设计大小不按照各种物料的不同比重，设计大小不等的都能铲等的都能铲2121磅物料的各式标准铁铲。磅物料的各式标准铁铲。实验评价：实验评价：实验评价：实验评价：为实行工具标准化、计划职能相分离奠为实行工具标准化、计划职能相分离奠定了基础定了基础 2024/7/142024/7/142222铁锹的效率曲线铁锹的效率曲线每锹重量效率21磅Max2024/7/1423湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 古典管理理论古典管理理论泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 2.2.泰罗的科学管理理论的三大实验：泰罗的科学管理理论的三大实验：泰罗的科学管理理论的三大实验：泰罗的科学管理理论的三大实验：金属切削实验金属切削实验 实验背景：实验背景：实验背景：实验背景：定了人动时间定了人动时间,也应该定机动时间也应该定机动时间 实验时间：实验时间：实验时间：实验时间：进行了进行了2626年，切削了年，切削了8080万吨钢铁进行了万吨钢铁进行了三万次实验三万次实验 实验结果：实验结果：实验结果：实验结果：发明了高速钢发明了高速钢,获得了专利，用专利的收获得了专利，用专利的收入宣传科学管理入宣传科学管理2024/7/142024/7/142424古典管理理论n n泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 2.2.科学管理理论的基本内容科学管理理论的基本内容科学管理理论的基本内容科学管理理论的基本内容 指导思想：指导思想：指导思想：指导思想：提高劳动生产效率提高劳动生产效率提高劳动生产效率提高劳动生产效率是科学管理理论的基本是科学管理理论的基本出发点和中心问题，科学管理在于使一切出发点和中心问题，科学管理在于使一切科学科学化、制度化化、制度化 2024/7/142024/7/142525古典管理理论古典管理理论泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 2.科学管理理论的基本内容科学管理理论的基本内容 泰罗提出的管理制度泰罗提出的管理制度(1)对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。(2)在工资制度上实行差别计件制。(3）对工人进行科学的选择、培训和提高。(4)制定科学的工艺流程，并用文件的形式固定下来并加以推广。（5）使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。2024/7/1426湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 古典管理理论n n泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 n n科学管理理论的主要内容：科学管理理论的主要内容：n n工作定额原理工作定额原理n n标准化原理标准化原理n n能力与工作相适应能力与工作相适应n n差别计件工资制差别计件工资制n n计划职能与执行职能相分离计划职能与执行职能相分离 实行职能工长制实行职能工长制实行职能工长制实行职能工长制 强调例外管理强调例外管理强调例外管理强调例外管理 2024/7/1427职能工长制n n所谓职能工长制，即职能管理员（所谓职能工长制，即职能管理员（function management)function management)。泰勒指出，。泰勒指出，在传统的组织机构中，为了完满地履行他的职责，一个工长必须具备在传统的组织机构中，为了完满地履行他的职责，一个工长必须具备全面的素质，包括职能、教养、专门的技术性的知识、机智老练、充全面的素质，包括职能、教养、专门的技术性的知识、机智老练、充沛的精力、坚韧刚毅、正直、判断力或常识以及良好的健康状况等。沛的精力、坚韧刚毅、正直、判断力或常识以及良好的健康状况等。但是，一般人很难完全具备这些素质，而只能具备其中的少数几种。但是，一般人很难完全具备这些素质，而只能具备其中的少数几种。这样，为了使工长有效地履行他的职责，就必须把管理工作细分，使这样，为了使工长有效地履行他的职责，就必须把管理工作细分，使所有的工长只承担一种管理职能。这样一来，同只接受一个上级领导所有的工长只承担一种管理职能。这样一来，同只接受一个上级领导的军队式组织不同，工长就要从几个承担不同职能的上级那里接受命的军队式组织不同，工长就要从几个承担不同职能的上级那里接受命令了。就车间管理而言，泰勒将原来的一种职能分解为四种职能，即令了。就车间管理而言，泰勒将原来的一种职能分解为四种职能，即分派领班（分派领班（setting-up bosssetting-up boss）、速度领班（）、速度领班（speed boss speed boss）、质检员）、质检员（quality inspectorquality inspector）和维修领班（）和维修领班（repair boss)repair boss)，统一归计划部门领，统一归计划部门领导。这四位工长和普通工人一样，受员工纪律的管理，只是分工不同导。这四位工长和普通工人一样，受员工纪律的管理，只是分工不同而已。泰勒的这种方法有效地解决大型复杂组织面临的管理问题。而已。泰勒的这种方法有效地解决大型复杂组织面临的管理问题。2024/7/1428古典管理理论泰罗的科学管理理论泰罗的科学管理理论 4.4.对泰罗科学管理理论的评价对泰罗科学管理理论的评价对泰罗科学管理理论的评价对泰罗科学管理理论的评价 贡献：贡献：贡献：贡献：时间与动作研究时间与动作研究 任务管理任务管理 作业人员与管理者的分工和协调作业人员与管理者的分工和协调 开辟了管理从经验转向科学的局面，提高劳动开辟了管理从经验转向科学的局面，提高劳动生产率，为西方生产率，为西方国家管理理论和管理方法的发展奠定基础。国家管理理论和管理方法的发展奠定基础。局限：局限：局限：局限：基于基于“经济人经济人”假说，认为人们的工作的唯一动假说，认为人们的工作的唯一动机就是经济利益，没能注意到社会因素对管理的影机就是经济利益，没能注意到社会因素对管理的影响。响。只局限于作业管理的范围，没有涉及到组织全面只局限于作业管理的范围，没有涉及到组织全面发展和组织目标的管理问题发展和组织目标的管理问题 2024/7/1429泰罗的追随者及其贡献巴思：数学家，其数学方法和公式提供理论依据；甘特：甘特图、计件奖励工资制、工业民主；吉尔布雷斯夫妇：动作专家，专注于研究如何提高效率局限：研究范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。2024/7/1430湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 古典管理理论n n法约尔的过程（法约尔的过程（一般一般一般一般/职能职能职能职能)管理理论管理理论 1.1.1.1.法约尔其人：法约尔其人：法约尔其人：法约尔其人：法国人，现代经营管理之父法国人，现代经营管理之父 突破性思想突破性思想突破性思想突破性思想：职能原则（职能原则（The functional principleThe functional principle）管理原则（管理原则（Principles of managementPrinciples of management）主要著作主要著作主要著作主要著作：工业管理与一般管理工业管理与一般管理19251925 （General and Industrial ManagementGeneral and Industrial Management）2024/7/1431古典管理理论l法约尔的管理过程理论法约尔的管理过程理论 2.经营管理理论的基本内容经营管理理论的基本内容 （工业）企业的基本活动和管理的五种职能（工业）企业的基本活动和管理的五种职能：管理人员的各种活动商业的商业的管理的管理的会计的会计的财务的财务的安全的安全的技术的技术的包括：计划包括：计划*组织组织*指挥指挥*协调协调*控制控制2024/7/1432古典管理理论古典管理理论法约尔的过程管理理论法约尔的过程管理理论 2.经营管理理论的基本内容经营管理理论的基本内容 倡导管理教育倡导管理教育 管理的十四项原则管理的十四项原则 分工 权力与责任 纪律 统一指挥 统一领导 个人服务集体 报酬集中等级链秩序公平稳定首创精神团结2024/7/1433湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 古典管理理论法约尔的过程管理理论法约尔的过程管理理论 3.3.3.3.对法约尔过程管理理论的贡献及对其评价：对法约尔过程管理理论的贡献及对其评价：对法约尔过程管理理论的贡献及对其评价：对法约尔过程管理理论的贡献及对其评价：贡献：贡献：贡献：贡献：管理理论的创始人管理理论的创始人 管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定理基础。了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定理基础。了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定理基础。了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定理基础。弥补了泰罗的不足弥补了泰罗的不足 职能与原则不够精炼职能与原则不够精炼 2024/7/1434古典管理理论韦伯正式组织理论韦伯正式组织理论 1.1.韦伯其人：韦伯其人：德国人,组织理论之父 突破性思想突破性思想突破性思想突破性思想：组织的科层模式组织的科层模式 主要著作：主要著作：主要著作：主要著作：社会组织与经济组织社会组织与经济组织 新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神2024/7/1435古典管理理论古典管理理论韦伯正式组织理论韦伯正式组织理论 2.韦伯构建的理想的科层组织模式：韦伯构建的理想的科层组织模式：2024/7/1436湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 古典管理理论n韦伯正式组织理论韦伯正式组织理论 2.韦伯构建的理想的科层组织模式的特点：韦伯构建的理想的科层组织模式的特点：明确的分工明确的分工 自上而下的等级系统自上而下的等级系统。正规化的人员选用正规化的人员选用。职业管理人员职业管理人员。遵守规则和纪律。遵守规则和纪律。非个人的人员关系。非个人的人员关系。贡献：为官僚组织指明了一条制度化的组织准则2024/7/1437古典管理理论古典管理理论古典管理理论的系统化古典管理理论的系统化对于古典管理理论来说，完成对理论的综合整理并使之发展的是英国德林德尔厄威克和美国的卢瑟古利克两人。2024/7/1438湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 思考：思考：古典管理理论的异同，这些理论的主要缺陷有哪些？2024/7/1439湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 总结总结泰罗、法约尔和韦伯处在同一历史时期，他们从不同的角度对管理进行了考察。泰罗主要关注工厂现场的管理问题，法约尔则更多地是从组织整体的角度来进行思考的，而韦伯则集中研究了管理中的组织问题。强调管理要用事实、理性、思考和规则来代替随心所欲和个人习惯。是古典管理理论的共同的精神实质。2024/7/1440湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 思考：从管理学的角度思考：影片摩登时代给我们什么启示？2024/7/1441启示机器大工业时代，严格的控制和管理，导致机器大工业时代，严格的控制和管理，导致了了个人个人、企业企业的经济利益的经济利益与人类追求幸福的与人类追求幸福的冲突冲突 机器化大生产，改变了工人的工作生活方式，工人变成了机器的奴隶。流水线工人单调，重复以及机械节奏的生活，使工人失去了对工作的兴趣。2024/7/1442人际关系学说与行为科学人际关系学说与行为科学产生背景产生背景 古典理论多着重于生产过程、古典理论多着重于生产过程、组织管理、组织管理、组织控制组织控制等等方方面的研究、较多地强调科学性面的研究、较多地强调科学性，精密性精密性，纪律性，而较纪律性，而较少地注意对人的因素的少地注意对人的因素的以及对以及对人的行为的研究人的行为的研究，工人常，工人常被视为机器的附属品，这就引起的工人的强烈不满被视为机器的附属品，这就引起的工人的强烈不满。管管理者如何走出这种困局？理者如何走出这种困局？一些学者开始从生理上，心理学，社会学等方面出发研一些学者开始从生理上，心理学，社会学等方面出发研究企业中有关人的问题，以及究企业中有关人的问题，以及研究如何按照人的心理发研究如何按照人的心理发展规律去激发人的积极性和创造性展规律去激发人的积极性和创造性。2024/7/142024/7/144343梅奥等人的行为科学理论n n梅奥及霍桑实验：霍桑实验：霍桑实验：霍桑实验：霍桑实验：实验背景：实验背景：实验背景：实验背景：霍桑，美国西方电气公司下属的位于芝加霍桑，美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名哥附近的工厂名 实验时间实验时间实验时间实验时间:1924-19321924-1932年年 实验起因实验起因实验起因实验起因:待遇很好待遇很好,效率很低效率很低 为什么？实验内容：实验内容：实验内容：实验内容：照明试验、继电器装配工人小组试验、大照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和对接线板接线工作室的研究。规模访谈和对接线板接线工作室的研究。2024/7/142024/7/144444行为科学理论行为科学理论霍桑实验霍桑实验 照明试验（1924-1927）实验假定实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.实验设计实验设计:实验组VS对照组实验结果：实验结果：实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加 什么原因？什么原因？霍桑实验霍桑实验 继电器装配实验（女工实验）实验者实验者:哈佛大学的梅奥(Mayo)实验方式：实验方式：挑选六名女工，改变各种工作条件,休息条件和奖励办法实验结果：实验结果：产量不断地增加 什么原因什么原因?2024/7/1445湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 行为科学理论行为科学理论霍桑实验霍桑实验 大规模的调查调查方法调查方法:问卷和访谈时间时间:1929-1932对象对象:两万多个西方电器公司的工人结论结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率霍桑实验霍桑实验 接线实验(群体实验)调查方法：集体计件工资制调查方法：集体计件工资制时间时间:1931-1932结论结论:存在着非正式组织2024/7/1446湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 行为科学理论霍桑实验的发现霍桑实验的发现梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说梅奥的人际关系学说1.1.工人是社会人，不是单纯意义上的经济人工人是社会人，不是单纯意义上的经济人2.2.企业中存在着非正式组织，需与正式组织保持平衡企业中存在着非正式组织，需与正式组织保持平衡3.3.提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件，高满意度来源于物质和精神两种需求。满意度来源于物质和精神两种需求。对霍桑实验的评价对霍桑实验的评价管理的第二个里程碑管理的第二个里程碑行为科学由此而兴起行为科学由此而兴起方法不是太科学方法不是太科学观点有些太片面观点有些太片面2024/7/1447行为科学理论的发展行为科学理论的发展 霍桑试验霍桑试验&梅奥梅奥人际关系的整合 马斯洛马斯洛需要层次理论 麦格雷戈麦格雷戈 X理论和Y理论 弗雷德里克弗雷德里克赫茨伯格赫茨伯格双因素理论 维克托维克托H H弗鲁姆弗鲁姆期望理论 戴维戴维麦克莱兰麦克莱兰成就需要理论 行为科学理论2024/7/1448行为科学对管理学发展的贡献行为科学对管理学发展的贡献 1.提出社会人的假设 2.研究需求因素与激励 3.关注作业组合 4.发展领导理论 行为科学理论行为科学理论 行为科学理论关注的是人的行为，重在提高人的效率2024/7/1449湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 四、近代管理理论的进一步发展四、近代管理理论的进一步发展（一）管理科学理论 “管理科学”理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人力、物力、财力进行系统的定量的分析，并作出最优规划和决策的理论。管理科学理论的特征（1）以决策为主要的着眼点，认为管理就是决策，给定各种决策分析模型。图2-3 数学模型分类图2024/7/1450湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 （2）以经济效果标准作为评价管理行为的依据，为此建立诸如量、本、利等模型以分析行为的结果及变化。（3）将建立合适的模型作为管理行为可行性的前提，以正规数学模型作为解决问题的可行办法。（4）依靠计算机运算，计算复杂的数学方程式，得出定量的结论。2024/7/1451湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 管理科学理论对管理学发展的贡献 （1）科学技术的引入与运用。（2）决策理论构造。（3）建立管理信息系统。2024/7/1452湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 （二）系（二）系统统管理理管理理论论 系统管理理论是运用现代系统科学的理论、范畴和一般原理，来全面分析研究组织的管理活动和管理过程的管理理论。系统管理理论的理论要点主要有：企业系统 系统动态学 系统观点、系统分析和系统管理的关系 系统管理理论认为：系统观点、系统分析和系统管理都以系统理论为指导，三者之间既有联系又有区别。2024/7/1453湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 （三）（三）战战略管理理略管理理论论 钱德勒的战略管理理论。分析了环境、战略和组织结构之间的相互关系。安索夫等人的战略管理理论。战略规划到战略管理（1975年）将战略管理明确解释为“企业高层管理者为保证企业的持续生存和发展,通过对企业外部环境与内部条件的分析,对企业全部经营活动所进行的根本性和长远性的规划与指导”。2024/7/1454湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 波特的战略管理理论。迈克尔波特的竞争战略理论主要以产业(市场)结构分析为基础，通过对产业演进的说明和各种基本产业环境的分析,得出不同的战略决策。核心竞争力理论。核心竞争力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识”(Prahald&Hamel，1990年)。2024/7/1455湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 透视：战略管理理论的十大学派透视：战略管理理论的十大学派设计学派,认为战略形成是一个概念作用的过程。计划学派,认为战略形成是一个独立和系统的正式计划过程。定位学派,认为战略形成是一个分析的过程，注重企业对市场战略地位的选择。企业家学派,认为战略形成是一个预测的过程，是概念在企业家头脑中的聚积过程。认识学派,认为战略形成是一个心理的过程。学习学派,认为战略形成是一个应急的过程。权力学派,认为战略形成是一个协商的过程。文化学派,认为战略形成是一个集体思维的过程。环境学派,认为战略形成是一个对反应的过程。结构学派,认为战略形成是一个变革的过程。2024/7/1456湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 第三第三节节 现现代管理理代管理理论论 丛丛林林 一、管理理论丛林 （一）管理过程学派 管理是一个过程。管理存在共同的基本原理。管理有明确的职能和方法。管理拥有自己的基本方法。管理人员的环境和任务受到文化、物理、生物等方面的影响，管理理论也从其他学科中吸取有关的知识。2024/7/1457湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 （二）（二）经验经验管理学派管理学派 主要管理思想包括：关于管理的性质 关于管理的任务 关于管理的职责 关于组织结构 提倡实行目标管理。2024/7/1458湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 （三）人（三）人际际关系行关系行为为学派学派 认为管理就是让别人或同别人一起去把事情办好，因此，必须以人与人之间的关系为中心来研究管理问题。（四）群体行为学派 群体行为学派同人际关系行为学派密切相关。但它关心的主要是一定群体中的人的行为，而不是一般的人际关系和个人行为；它以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，而不是以个人心理学为基础。2024/7/1459湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 （五）社会（五）社会协协作系作系统统学派学派 其管理思想主要包括：协作对系统的意义 正式组织存在的三个条件：协作的意愿、共同的目标和信息联系。关于权威的新概念 关于经理的职能 2024/7/1460湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 （六）社会技（六）社会技术术系系统统学派学派 认为管理人员的主要任务之一就是确保社会协作系统与技术系统的相互协调。（七）决策理论学派 管理就是决策。决策程序应当科学化。决策过程包括四个阶段：搜集情况，拟定计划，选定计划，评价计划。决策以“令人满意”为准则。程序化决策和非程序化决策。肯定型决策、风险型决策和非肯定型决策。集权与分权。2024/7/1461湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 （八）（八）权变权变管理学派管理学派 把环境对管理的作用具体化，并使管理理论与管理实践紧密地联系起来。研究有关环境的变数同相应的管理观念和技术之间的关系，使采用的管理观念和技术能有效地达到目标。环境变量与管理变量之间的函数关系是权变关系。表2-22024/7/1462湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 （九）（九）经经理角色学派理角色学派 主要内容包括：经理职务的异同。经理工作的六个共同特点。经理的10种角色和6项基本目标。提高经理工作效率的十个要点。2024/7/1463湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 二、管理理二、管理理论丛论丛林林产产生的背景与渊源生的背景与渊源（一）生产力的发展与科学技术的进步（二）战后经济重建及其历史机遇（三）企业规模与市场结构的变化（四）自然科学的繁荣和向管理学发展的渗透（五）多种学科发展的交叉与融合（六）各国政府的经济干预与政策影响2024/7/1464湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 三、三、现现代管理理代管理理论论的共同特点的共同特点 （1）围绕管理的职能与管理过程，强调用系统思想和系统分析方法来指导管理的实践活动和管理理论的研究。（2）广泛运用现代科学技术和方法，以提高管理的科学性、“预见”能力和领导控制的有效性；重视管理的信息化研究，以充分利用现代通讯技术和信息技术，推进管理的现代化。（3）重视管理绩效的研究，力图把“效率”和“效果”结合起来，协调起来，更好地实现管理的目的。2024/7/1465湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 （4）重视理论联系实际，尤其是组织如何适应环境需要的研究，强调管理应不断创新。（5）重视研究如何发挥组织中“非正式组织”的积极作用，以提高管理的有效性。（6）重视对人本身的认识和研究，突出管理方法的科学性与艺术性的结合。2024/7/1466湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 案例讨论案例讨论案例一：联合邮包服务公司的案例。P512案例二：海底捞的精彩世界。作业下周四交2024/7/1467湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 案例:联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。讨论题：1、结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。2、古典管理理论与现代企业管理的不适应性。2024/7/1468湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 小组作业小组作业小组作业一：全球化中的管理之我见。1，2班1组完成。信息化下的管理之我见。1,2班的2组完成。要求：交小组报告，第五周辅导课小组代表PRESENTATON。并有PPT展示。每组汇报不超过10分钟。2024/7/1469湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院 简述泰罗科学管理理论的实质和内容。理解法约尔的经营和管理概念及其管理原则。韦伯的理想的官僚组织模式的特征是什么？简述行为科学理论的发展历程及其对管理学发展的主要贡献。简述管理理论丛林中管理过程学派、经验主义学派、系统管理学派、决策理论学派、管理科学学派及权变理论学派的主要思想和特征。复习思考题2024/7/1470湖南大学工商管理学院湖南大学工商管理学院