组训礼仪(谢仪)概要教材课件

The world is big!谢谢 仪仪7/13/20241The world is big!8年幼儿教师、年幼儿教师、6年工会女工干部年工会女工干部2003年加盟寿险业年加盟寿险业2005年加盟山西新华年加盟山西新华2006年筹备晋中新华年筹备晋中新华现任山西新华大同中支培训室主任现任山西新华大同中支培训室主任人生信条：我不能成为最优秀的人人生信条：我不能成为最优秀的人 但我一定要成为最努力的人！但我一定要成为最努力的人！讲师介绍7/13/20242The world is big!公司企业文化的传播者，基础业务单位的训练者，公司与业务队伍的桥梁和纽带，公司专业化形象的代表者。林克屏副总裁7/13/20243The world is big!7/13/20244The world is big!礼礼仪是公司品牌塑造的开始仪是公司品牌塑造的开始7/13/20245The world is big!礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼节、仪表、仪式等。礼貌礼貌-交往过程中表示敬重、友好的行为规范。交往过程中表示敬重、友好的行为规范。礼节礼节-交际活动中待人接物的形式。交际活动中待人接物的形式。仪表仪表-人的外表。人的外表。仪式仪式-一定场合举行的具有专门程序的活动。一定场合举行的具有专门程序的活动。7/13/20246The world is big!尊重原则尊重原则 遵守原则遵守原则 适度原则适度原则 自律原则自律原则 礼仪的核心是 尊敬尊敬7/13/20247The world is big!40%40%的人对领带等服饰搭配不当不满意；的人对领带等服饰搭配不当不满意；62%62%的人对嚼口香糖的行为不满意；的人对嚼口香糖的行为不满意；65%65%的人对皮鞋不干净不满意；的人对皮鞋不干净不满意；85%85%的人对衣服有皱折不满意；的人对衣服有皱折不满意；100%100%的人对没有礼仪不满意的人对没有礼仪不满意。据统计：据统计：7/13/20248The world is big!内涵、内涵、外表、行为外表、行为 短期靠包装短期靠包装长期靠内涵长期靠内涵7/13/20249The world is big!思想品德修养思想品德修养 语言文学修养语言文学修养 音乐艺术修养音乐艺术修养 7/13/202410The world is big!表情：自然、表情：自然、微笑、真诚、亲和、真诚、亲和服饰：合体、合适、合意服饰：合体、合适、合意-T、O、P原则原则化妆：淡妆场合、浓妆场合、化妆补妆场合化妆：淡妆场合、浓妆场合、化妆补妆场合7/13/202411The world is big!1、合身：、合身：肩宽：肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；垫肩比自身的肩宽一点；胸围：胸围：穿一件薄的穿一件薄的羊毛衫为正好为适合；羊毛衫为正好为适合；衣长：衣长：在手的虎口关节处，在手的虎口关节处，盖过臀部盖过臀部4/5；裤长：裤长：鞋跟的鞋跟的2/3；2、衬衫的衣领和袖口应多出西装的、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；3、衬衫颜色为白色或浅色；、衬衫颜色为白色或浅色；4、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色相同品牌；、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色相同品牌；5、袜子颜色为黑色或深色；、袜子颜色为黑色或深色；6、男士的裤子应有裤缝；、男士的裤子应有裤缝；7、西服的口袋不能放东西；、西服的口袋不能放东西；8、手机、钥匙不能挂在裤袋上、手机、钥匙不能挂在裤袋上7/13/202412The world is big!西服的种类：西服的种类：双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开；双排扣：扣子应全部扣上，坐下时应解开；单排扣：最下面的扣子永远不扣。单排扣：最下面的扣子永远不扣。7/13/202413The world is big!领带：领带：1、斜条纹：正直、权威、稳重、理性、斜条纹：正直、权威、稳重、理性 适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合2、方格子或点状：中规中距、按部就班、方格子或点状：中规中距、按部就班 适合初次约会、会见上司和长辈等场合3 3、不规则图案：创意、个性、活泼、流行、不规则图案：创意、个性、活泼、流行 适合酒会、宴会、约会等场合7/13/202414The world is big!注意事项：注意事项：1、忌、忌“梅花鹿梅花鹿”状：领带、衬衫、西服均为点状：领带、衬衫、西服均为点块状或格子状块状或格子状2、忌、忌“斑马斑马”状：领带、衬衫、西服均为条纹状：领带、衬衫、西服均为条纹状状3、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；、正式场合不能系明黄、明蓝一色的领带；4、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下、领带尖盖过皮带扣，领带夹领带结下 3/5处。处。7/13/202415The world is big!1、上班时着职业套装、上班时着职业套装2、服装的颜色不宜超过三种、服装的颜色不宜超过三种3、忌太透、太露的服装、忌太透、太露的服装4、裙子不宜超过膝上三寸、裙子不宜超过膝上三寸5、忌穿挑丝的袜子、忌穿挑丝的袜子6、搭配饰物不要超过三件、搭配饰物不要超过三件 鲜艳鲜艳紧紧 身身杂乱杂乱透视透视短小短小7/13/202416The world is big!1.发型：整洁、清爽，发型：整洁、清爽，忌披头散发忌披头散发2.脸部修饰：眉目清秀、脸部修饰：眉目清秀、干净整洁干净整洁3.服饰保持挺刮服饰保持挺刮4.女士忌涂有色指甲油女士忌涂有色指甲油5.皮鞋保持光亮皮鞋保持光亮7/13/202417The world is big!站站姿、坐姿、走姿、蹲姿姿、坐姿、走姿、蹲姿 研讨：如何拾起地上的钥匙？研讨：如何拾起地上的钥匙？7/13/202418The world is big!1、握手的顺序：、握手的顺序：以上级、长者、女士享有主动权以上级、长者、女士享有主动权 朋友、平辈以先伸手为礼朋友、平辈以先伸手为礼2、握手的规矩、握手的规矩 站着握手、微笑致意、力度适当、站着握手、微笑致意、力度适当、时间时间2秒秒 忌：交叉握手，戴手套握手忌：交叉握手，戴手套握手 礼仪礼仪-207/13/202419The world is big!1、为他人作介绍 受尊重的一方有了解对方的优先权受尊重的一方有了解对方的优先权 平辈则先介绍较熟的一方平辈则先介绍较熟的一方 态度友好、语言准确、手势文雅态度友好、语言准确、手势文雅2、自我介绍 注意内容的繁简，讲究介绍的艺术注意内容的繁简，讲究介绍的艺术 7/13/202420The world is big!尊重对方的原则尊重对方的原则 注意保存对方的名片注意保存对方的名片 注重周围的其他人注重周围的其他人 7/13/202421The world is big!接听电话接听电话：铃响三声之内接起铃响三声之内接起 左手拿话筒，右手备纸、笔左手拿话筒，右手备纸、笔 “您好，新华保险您好，新华保险”明白对方来电用意后应有回音明白对方来电用意后应有回音 接到拨错电话要礼貌告知接到拨错电话要礼貌告知 结束语后待对方先挂断结束语后待对方先挂断7/13/202422The world is big!拨拨打电话的礼仪打电话的礼仪 准备工作准备工作 自报单位、姓名，寻找接听人自报单位、姓名，寻找接听人 重新问候对方重新问候对方 叙述正题叙述正题 时间掌控时间掌控 结束用语结束用语7/13/202423The world is big!让让长辈、上级、女士先进出电梯；长辈、上级、女士先进出电梯；女士不能化妆，男士不能吸烟；女士不能化妆，男士不能吸烟；不得大声喧哗；不得大声喧哗；最后一位上电梯应面向电梯门站好。最后一位上电梯应面向电梯门站好。7/13/202424The world is big!作为组训老师，更要注意自己在职场的行作为组训老师，更要注意自己在职场的行为举止，做到大方、得体、自然、专业。为举止，做到大方、得体、自然、专业。7/13/202425The world is big!职场提倡使用普通话，使用礼貌用语职场提倡使用普通话，使用礼貌用语 在工作环境内，不可粗声高嗓讲话在工作环境内，不可粗声高嗓讲话 同事之间同事之间 彬彬有礼谦和相处彬彬有礼谦和相处 不得争吵不得争吵进出别人办公室应注意敲门进出别人办公室应注意敲门、行礼、行礼7/13/202426The world is big!公司的物品公司的物品不能野蛮不能野蛮对待，挪为对待，挪为私用。私用。及时清理、整及时清理、整理帐簿和文件、理帐簿和文件、对墨水瓶、印章对墨水瓶、印章盒等盖子使用后盒等盖子使用后及时关闭。及时关闭。借用他人借用他人或公司的东或公司的东西，使用后西，使用后及时送还或及时送还或归放原处。归放原处。公司内以职公司内以职务称呼上司；务称呼上司；客户间以先生、客户间以先生、女士等相称。女士等相称。工作台上工作台上不能摆放与不能摆放与工作无关的工作无关的物品。物品。未经同意未经同意不得随意翻不得随意翻看同事的文看同事的文件、资料件、资料等。等。正确使用公司的物品和正确使用公司的物品和设备，提高工作效率设备，提高工作效率7/13/202427The world is big!组训承担的主要任务都离不开语言组训承担的主要任务都离不开语言表达。因此，作为一名组训，要注意表表达。因此，作为一名组训，要注意表达语言时应遵守的礼仪礼节。达语言时应遵守的礼仪礼节。7/13/202428The world is big!言谈言谈基本要求基本要求表达准确表达准确音量适当音量适当语言精练语言精练职场活跃职场活跃7/13/202429The world is big!言谈言谈规范用语规范用语普通话普通话 文明话文明话现代话现代话 直白话直白话7/13/202430The world is big!言谈言谈用语表达用语表达 平等交流平等交流 善于沟通善于沟通 强调互动强调互动7/13/202431The world is big!二字类：二字类：很好！很好！不错！不错！对了！对了！加油！加油！准确！准确！很很美！美！三字类：三字类：你真行！你真行！你真棒！你真棒！说得好！说得好！有进步！有进步！有创意有创意！非常好！非常好！答得妙！答得妙！有志气！有志气！很精彩！很精彩！好样的好样的！你能行！你能行！很独特！很独特！再想想！再想想！太好了！太好了！有勇气有勇气！四字类：四字类：你很聪明！你很聪明！你真能干！你真能干！你很出色！你很出色！你很优秀！你很优秀！你真勇敢！你真勇敢！再试一试！再试一试！你真细心！你真细心！很有见解！很有见解！你真勤奋！你真勤奋！你真可爱！你真可爱！你真刻苦！你真刻苦！大胆尝试！大胆尝试！迎难而上！迎难而上！真不简单！真不简单！真会发现真会发现！组训言谈组训言谈激励用语激励用语7/13/202432The world is big!五字类：五字类：你真了不起！你真了不起！你真有本事！你真有本事！请继续努力！请继续努力！我很欣赏你！我很欣赏你！说得有道理！说得有道理！这办法真妙！这办法真妙！谁来试一试？谁来试一试？真令人陶醉！真令人陶醉！你很有礼貌！你很有礼貌！你很会总结！你很会总结！大家很齐心！大家很齐心！条理很清楚！条理很清楚！六字类：六字类：你真会动脑筋！你真会动脑筋！你的反应真快！你的反应真快！谁能更胜一筹？谁能更胜一筹？团队为你骄傲！团队为你骄傲！讨论非常热烈！讨论非常热烈！真是与众不同！真是与众不同！请反过来想想！请反过来想想！变一变又怎样？变一变又怎样？七字类：七字类：你的联想很丰富！你的联想很丰富！你的理解很透彻！你的理解很透彻！你的观察很仔细！你的观察很仔细！你真是个好演员！你真是个好演员！你们合作得真好！你们合作得真好！知错就改好样的！知错就改好样的！组训言谈组训言谈激励用语激励用语7/13/202433The world is big!多字类：多字类：我很赞同你的意见！我很赞同你的意见！你的进步让人惊喜！你的进步让人惊喜！谁还有不同的想法？谁还有不同的想法？想、说、做真完美！想、说、做真完美！你是大家学习的好榜样！你是大家学习的好榜样！你是一个多才多艺的人！你是一个多才多艺的人！你是一个助人为乐的人！你是一个助人为乐的人！你是一个非常优秀的人！你是一个非常优秀的人！继续努力，你会越来越棒的！继续努力，你会越来越棒的！你的表现不错，非常好！你的表现不错，非常好！你真是一个非常勤奋好学的人！你真是一个非常勤奋好学的人！你是一个爱好广泛的人！你是一个爱好广泛的人！大家团结协作的精神令人感动！大家团结协作的精神令人感动！再想一想你会有更好的方法！再想一想你会有更好的方法！组训言谈组训言谈激励用语激励用语7/13/202434The world is big!粗口粗口 训斥训斥 侮辱侮辱 讽刺讽刺 妄语妄语 乱语乱语言谈言谈忌语忌语7/13/202435The world is big!离礼仪有多远，离成功就有多远。离礼仪有多远，离成功就有多远。让我们用礼仪表达心中的那份尊重，让我们用礼仪表达心中的那份尊重，让我们在那份尊重中体会做为新让我们在那份尊重中体会做为新华人的尊严和神圣。华人的尊严和神圣。7/13/202436The world is big!7/13/202437The world is big!7/13/202438The world is big!7/13/202439