组织行为学第一章(长)课件

组织行为学组织行为学Organizational Behavior1本课程的内容本课程的内容l第一章第一章 组织行为学导论组织行为学导论l第二章第二章 个体心理与个体行为个体心理与个体行为l第三章第三章 群群体心理与体心理与群群体行为体行为l第四章第四章 非正式组织及其行为非正式组织及其行为l第五第五章章 群体动力与激励理论群体动力与激励理论l第六章第六章 组织文化与组织行为组织文化与组织行为l第七章第七章 领导者与组织行为领导者与组织行为l第八章第八章 行行为的有效性的有效性2第一章第一章 组织行为学导论组织行为学导论l第一节 组织行为学的概念l第二节 组织行为学的发展阶段l第三节 组织行为学的研究方法3引言引言l组织是人们群体活动的主要形式，是人的社会性的重要体现。在人类社会中，人们整天都在和各种各样的组织打交道，无论是工作还是生活，都要和组织发生关系。l组织在当今社会中无处不在，无时不有。除了正式组织外，还有非正式组织，我们工作、学习和生活的相当部分时间都是在各种正式组织与非正式组织中度过的。l所以，组织建立、管理的方式不仅影响着人们工作的性质和效率，也会影响到人们生活的质量、精神的感受和活动的自由。4l人们通常是各种组织的成员，和许多组织有着各种利益关系。人们赖以生存的大量资源、提高人们生活质量的大量服务要有组织来提供、人们服务社会的愿望也要通过加入一定的组织而得以实现，人们许多生活的乐趣来源于组织活动。人们离不开组织。因此，组织的管理就成为与人们的生活、工作息息相关的重要问题。l要搞好组织的管理，离不开对组织行为及其规律的研究。5l要研究组织行为及其规律，就离不开对组织中人的行为的研究。l组织是由人组成的集合体，组织中人的行为方式及其绩效对整个组织的行为及其绩效产生直接的影响，所以，要提高组织行为的有效性就必须研究人在组织中行为的有效性，而要研究人在组织中行为的有效性，就必须了解人和研究人。6pp人类对人的智力因素的认识已经人类对人的智力因素的认识已经人类对人的智力因素的认识已经人类对人的智力因素的认识已经达到了一定的程度，而对人的非达到了一定的程度，而对人的非达到了一定的程度，而对人的非达到了一定的程度，而对人的非智力因素的认识和把握尚处于懵智力因素的认识和把握尚处于懵智力因素的认识和把握尚处于懵智力因素的认识和把握尚处于懵懂时期。但是，人的知觉、情绪、懂时期。但是，人的知觉、情绪、懂时期。但是，人的知觉、情绪、懂时期。但是，人的知觉、情绪、个性、态度、价值观等非智力因个性、态度、价值观等非智力因个性、态度、价值观等非智力因个性、态度、价值观等非智力因素，对个人及组织绩效往往起到素，对个人及组织绩效往往起到素，对个人及组织绩效往往起到素，对个人及组织绩效往往起到决定性的作用，是决定个人行为决定性的作用，是决定个人行为决定性的作用，是决定个人行为决定性的作用，是决定个人行为或组织行为方向、起伏涨跌的或组织行为方向、起伏涨跌的或组织行为方向、起伏涨跌的或组织行为方向、起伏涨跌的“无形的手无形的手无形的手无形的手”，所以我们迫切需要，所以我们迫切需要，所以我们迫切需要，所以我们迫切需要对它们进行系统的认识。对它们进行系统的认识。对它们进行系统的认识。对它们进行系统的认识。pp给我们造成麻烦的不是那些我们给我们造成麻烦的不是那些我们给我们造成麻烦的不是那些我们给我们造成麻烦的不是那些我们不知道的事情，而是我们自以为不知道的事情，而是我们自以为不知道的事情，而是我们自以为不知道的事情，而是我们自以为知道的事情其实根本不是那样。知道的事情其实根本不是那样。知道的事情其实根本不是那样。知道的事情其实根本不是那样。-W.-W.-W.-W.罗杰斯（罗杰斯（罗杰斯（罗杰斯（W.RogersW.RogersW.RogersW.Rogers）7l组织行为学对人的研究是其基本内容，通过对人的了解与研究，解决组织行为有效性中的两个基本问题：l第一，组织对其成员的思想、感情和行动的影响方式；l第二，组织的各个成员的行为方式及其绩效对整个组织绩效的影响。l通过上述问题的解决最终达到完善组织管理，使组织中员工的活动更加和谐有效，组织行为符合社会的要求，更好的服务于社会的目的。8第一节第一节 组织行为学的概念组织行为学的概念l一、组织的定义l二、管理l三、组织行为一组织9一一.组织的定义组织的定义l 组织是对完成特定使命的人的系统性安排。它是一群人的集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成有机整体，从而形成单独的个人力量简单加总所不能比拟的整体力量。10组织存在的三个条件：组织存在的三个条件：l1.组织是人组成的集合。l组织是由人构成的，同时组织活动也需要一定的物质资源。因此组织既是物质结构，又是社会结构。组织活动的资源配置是通过人来完成的，正是人群形成了组织，没有人群便没有组织。l2.组织是适应于目标的需要。l任何组织都有其基本的使命和目标。11l3.组织通过专业分工和协调来实现目标。l组织的存在是由于自身的使命和目标。这些使命和目标是社会所必需的，但单个人又不能完成的。为了完成自己的目标，组织必须开展实际的业务活动（统称作业活动），而作业活动又离不开各种资源的的运用，为保证资源的有效应用和作业活动的有效性，组织中的活动便由此实现其基本的专业化分工作业和管理两大类。围绕这两大类又进行了相应的细化分工，从而形成组织的分工体系。l组织的分工与合作紧密相关，所以在分工的基础上又必须通过协调来达到合作的目的。因此又需要通过 协调将承担不同分工任务的部门联系在一起，在相互合作的基础上来完成组织的各项任务，实现组织的目标。12二二.管理管理l（一）管理的含义：l管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、激励、领导和控制，以达到既定组织目标的过程。l管理的效果：组织效率，组织效能l组织效能：“做正确的事”l组织效率：“正确地做事”13（二）（二）管理工作中人的因素管理工作中人的因素 l1.管理职能中人的因素：计划，组织，控制，激励，领导。l2.管理技能中人的因素：l技术技能：用专业领域程序、技术和知识完成任务能力；l人际技能：处理人事关系（理解、激励共事）的能能力；l概念技能：综观全局、洞察环境影响之复杂性-关联性关键的能力。143.管理角色中人的因素管理角色中人的因素l亨利明茨伯格的管理者角色论管理者在管理活动中扮演了10种角色可以组合成三个方面：l人际人际关系角色关系角色-挂 名首 脑,领 导者,联 络者 l信息传递信息传递角色角色-监听者,传播者,发言人 l决策制定决策制定角色角色-企业家,混乱驾御者,资源分配者,谈判者15l管理者的成功中人的因素：l费雷德卢森斯和他的合作者通过对450多位管理者的研究发现，成功的管理者（根据在组织内部晋升速度来衡量）与有效的管理者（根据他们绩效的数量和质量及其下属的满意程度和承诺程度来界定）所关注的工作重点大相径庭。l社交联络对成功管理者的贡献最大，人力资源管理的贡献最小。对于有效的管理者而言，沟通的贡献最大而社交的贡献最小。16l以上研究结果说明了人的因素在管理中及其重要，管理者要做好工作，取得成就，就必须培养管理和应对人事因素的能力。l在管理上，通常用来表述这一研究领域的术语就是“组织行为”，这一领域的研究也称“为组织行为学”。17三三组织行为组织行为l（一）组织行为的三个层次l（二）组织行为学的定义l（三）组织行为学研究的相关学科18（一）组织行为的三个层次（一）组织行为的三个层次l 行为最原始的含义是指生命有机体的运动和活动。从组织的意义讨论行为的含义是把组织也看成是一个动态的、富有生命力的有机体。l 组织行为的定义可以描述为：在组织内部，个人和群体所产生的行为，以及组织与外部环境之间的交互作用，其中也包括组织自身的运行状态。19l由于组织活动的复杂性，所以对组织行为进行分析和研究时就必须分层次进行。一般我们的研究是分三个层次进行：20组织行为三层次组织行为三层次l个体个体：个体差异：传记特点；人格，能力，学习；工作价值观、态度，状态、意志和情感；个体心理过程：知觉，归因l群体群体：团队管理；个人和群体决策行为；组织中的沟通行为；领导行为；冲突处理和谈判行为；l组织：组织：组织变革、发展、学习，组织技术、工作和结构、组织文化；人力资源政策，压力；未来发展趋势。21l通过上述对组织行为的研究，使我们了解了组织行为的含义，也是我们对组织行为学这门学科有了一定的认识，可以说组织行为学就是对上述内容进行研究的学科，所以，我们对上述的内容进行综合概括后，就有了组织行为学的概念。22（二）（二）组织组织行为学行为学定义定义l组织行为学就是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。23（三）（三）组织组织行为学研究行为学研究的相关学科的相关学科l心理学：心理学研究人的最基本的心理现象和心理活动，从个体的角度对人的行为作出微观的解释和说明。l社会学：社会学主要研究社会系统，个体在其中充当某种角色。l社会心理学：社会心理学是社会学和心理学相互交叉融合的学科，它不但研究人的社会行为的基本规律，同时也详细地对人的交往行为作出为什么和怎样发生的合理解释。24l人类学：人类学通过研究社会来认识人及其活动。它通过对文化和环境的研究阐明了在人的社会化过程中，人与环境的相互作用和影响以及文化的形成对人的成长所起的重要作用，使我们了解了不同国家和不同组织内人们的基本价值观、态度和民族文化的差异。l政治学：政治学。政治学研究政治环境中个体和群体的行为，具体的研究题目包括冲突、组织内政治、权力。组织是政治实体，所以我们要想准确地解释和预测组织中人的行为，就必须研究政治学的观点。25第二节第二节 组织行为学的发展阶段组织行为学的发展阶段l一组织行为学的产生一组织行为学的产生l二组织行为学的发展二组织行为学的发展l三组织行为学面临的挑战三组织行为学面临的挑战 26一组织行为学的产生组织行为学的产生l 组织行为学的产生，是组织演变、管理理论发展的必然结果。l 从最初管理思想的出现到管理理论的形成、发展，人类对管理活动的认识在经历了一个过程后变得成熟起来，特别是人们对管理活动的认识从关注与企业生产密切相关的因素到重视企业中的人的因素，更是人类社会对管理活动认识上的一次质变。27 组织行为学的产生正是人们对管理活动组织行为学的产生正是人们对管理活动认识上质变的结果。组织行为学的产生标志认识上质变的结果。组织行为学的产生标志着人类的管理活动：着人类的管理活动：l从以“事”为中心转变到以“人”为中心；l由原来对“纪律”的研究，发展到对人的“行为”的研究；l由原来的“监督”管理，发展到“激励”管理；l由原来的“独裁式”管理，发展到“参与”管理。28l 所以，要了解组织行为学的产生、发展，首先就必须了解对组织行为学产生起到影响和推动作用的管理理论，从管理理论的发展演变中来进一步认识组织行为学的意义和它的重要作用。29（一）古典管理理论l 古典管理理论形成于19世纪末和20世纪初的欧美，它可分为科学管理理论和组织管理理论。301.泰罗及其科学管理理论l 泰罗（Frederick.W.Taylor,18561915）出生于美国费城一个律师家庭。中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。1875年，泰罗进入费城的一家机械厂当徒工，1878年转入费城的米德维尔钢铁公司当技工，1884年升任总工程师。18891901年泰罗受雇于宾夕法尼亚的伯利恒钢铁公司做咨询工作，在那里进行了著名的“搬运生铁块”和“铁锹实验”。1901年以后，他把大部分时间用在写作、演讲和宣传他的科学管理上。为科学管理理论在美国和国外传播作出了贡献。1906年担任美国机械工程师学会主席职务。l 1915年3月21日于费城去世，墓碑上写着：科学管理之父F.W.泰罗。31泰罗的代表著作有：泰罗的代表著作有：l计件工资制（1895年）l车间管理（1903年）l科学管理原理（1911年）等。32泰罗的科学管理理论主要包括以下几泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：方面：l工作定额。l标准化。l能力与工作相适应。l差别计件工资制。l 计划职能与执行职能相分离。33与泰罗同时代的人：与泰罗同时代的人：l美国工程师弗兰克.吉尔布雷斯及其夫人心理学博士莉莲.吉尔布雷斯在动作研究和工作简化方面所做出的突出贡献；l美国管理学家、机械工程师甘特所创造的“甘特图”，即用线条表示的计划图表，这种图现在常被用来编制进度计划和提出的“计件奖励工资制”等都为科学管理作出了贡献。342.组织管理理论组织管理理论l组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。其代表人物主要有：l亨利.法约尔（Henri Fayol,18411925）l马克斯.韦伯(Max Weber,18641920)l林德尔.厄威克(Lyndall Urwick)l切斯特.Z.巴纳德(Chester Z.Barnard，18861961)等。35法约尔的贡献法约尔的贡献l 法约尔，法国人，1860年毕业于法国国立矿业学院后，终生在法国中部的一家采煤铸铁联合企业工作，本职工作是工程师，但是他的行政管理才能终于为人所赏识。1866年，当他担任该公司执行董事时，公司财务极度困难，濒临破产边缘。1892年该公司改组，重新组建新公司。他在77岁退休之前，对这个摇摇欲坠的公司经过精心经营，终于使它起死回生，重登兴旺发达的之路。l 1900年，他总结了自己的管理经验，提出了一整套组织行政管理的理论。与泰罗研究分析个别工人不同，他着重分析高层管理的问题。他认为他在管理上的成功不是由于他个人的领导能力，而是应用一般行政管理原则的结果。361908年，他在采矿工协会成立五十周年会上提出了组织管理的十四项原则：l分工。l权力与责任。l纪律。l统一指挥。l统一领导。l个人利益服从整体利益。l个人报酬。l集权与分权。l等级链。l秩序。l公平。l人员稳定。l首创精神。l集体精神。37l 1916年，法约尔又写了工业管理与一般管理一书，书中提出了举世闻名的管理要素计划、组织、指挥、协调和控制。l 法约尔还把管理与经营的概念区分开来，他认为管理只是经营的六种职能活动之一，经营的六种职能活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动。38韦伯的贡献韦伯的贡献l韦伯是德国著名的社会学家。他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”的理论。这集中反映在社会组织与经济组织一书中。39l 韦伯指出，任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。韦伯认为，存在三种纯粹形态的权力：理性合法的权力；传统的权力；超凡的权力。l 在这三种纯粹形态的权力中，传统权力是世袭得来而不是按能力挑选的，其管理单纯是为了保存过去的传统。超凡的权力则过于带感情色彩并且是非理性的，不是依据规章制度而是依据神秘或神圣的启示。只有理性合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础。40韦伯的韦伯的“理想的行政组织体系理想的行政组织体系”或理或理想组织形式具有以下一些特点：想组织形式具有以下一些特点：l存在明确的分工。l按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。l根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用。l除个别需要通过选举产生的公职（例如，选举产生的公共关系负责人，或在某种情况下选举产生的整个单位负责人等）以外，所有担任公职的人都是任命的。l行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。l行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。l行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序l组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人感情的影响。组织与外界的关系也是这样。41l韦伯认为，这种高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其它形式，能适用于各种行政管理工作及当时日益增多的各种大型组织。l韦伯的这一理论，对泰罗、法约尔的理论是一种补充，对后来的管理学家、特别是组织理论学家产生很大影响。42其它人的贡献l巴纳德长期担任美国新泽西州贝尔电话公司总经理职务。l他对管理理论的贡献主要体现在1938年出版的经理人员的职能一书中。l巴纳德认为，组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的活动或力量系统。43他认为在组织中，经理人员是最为重要的因他认为在组织中，经理人员是最为重要的因素，经理人员的职能主要有：素，经理人员的职能主要有：l第一，制订并维持一个信息系统；l第二，使组织中每个人都能做出贡献；l第三，阐明并确定本组织的目标。l巴纳德把组织分为正式组织和非正式组织。l对正式组织来说，不论级别高低和规模大小，其存在和发展都必须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通。l在正式组织中还存在着一种因为工作上的联系而形成的有一定的看法、习惯和准则的无形的组织，即非正式组织。它的活动对正式组织有双重作用，既有不利影响，也可能对组织的效率有利。l巴纳德的这一理论为后来的被称为“社会系统学派”的理论奠定了基础。44英国管理学家厄威克的综合管理理论把科学管理理论和组织管理理论综合为一体。l他认为，管理过程由计划、组织、和控制三个主要职能构成。l科学调查和分析是指导管理职能的基本原则。l他确定了与三个主要职能相对应的原则：预测、协调和指挥；还提出了管理过程中的中间目标是秩序、稳定、首创精神和集体精神。l他确信，只要管理人员在履行管理职能时，注意遵循相应的原则，这四个目标就都可以实现。l他的理论展示了古典管理理论的全貌。45（二）行为管理理论l行为管理理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为学。461.行为科学产生的背景 l 泰罗制推行的初期，曾对推动资本主义生产发展起了积极作用。l 但是由于早期的古典管理理论认为工作中的人是被动的，需要加以管理和控制。在这种管理观念的指导下，管理过程完全是一种计划、指挥、控制的过程，人的能动性完全置于管理的思考之外。一方面人只是被当作机器的附属品，劳动强度不断增加，剥削加重，因而引起了工人的强烈不满和反抗，劳资矛盾日益尖锐。另一方面，由于专业化的分工，使得各个生产工序的操作更加单调乏味，而企业又缺乏精神方面的有效引导，使工人的生产情绪受到影响，生产效率不断下降。为了发展生产，提高生产率，资本家开始寻找新的管理理论和管理方法来指导管理活动。472.霍桑实验l 古典管理理论时期，管理学家对管理方面的研究主要放在与企业生产过程密切相关的因素上，而对人的研究却被忽略了，他们把人假设成为“经济人”。他们认为，人是“经济人”，要调动人的劳动积极性，提高生产率，可以通过提高工资、改善福利和创造良好的工作环境就能实现。所以，在古典管理理论后期，当生产效率不断下降时，管理人员和管理行家开始从这些方面进行探索。48l1924年，美国科学院曾派调查委员会来到西部电器公司所属的霍桑工厂，对两个继电器装配小组的女工进行工作场所照明、工间休息、点心供应等物质条件的变化与工人生产率关系的实验，世称“霍桑实验”，目的在于求得可用数量表达的这两者间的因果关系。但是，实验所得的结果与原来的预想完全相反，以毫无结论而告终。l后来，哈佛大学心理学教授梅奥（Elfon Mayo）有一次在纽约对一些大公司的人事经理作报告，听讲人员中有一人叫彭诺克，他曾参加过霍桑实验的前期工作，会后彭诺克向梅奥讲起在霍桑工厂已进行的一些实验情况，梅奥很感兴趣并表示愿意将实验进行下去。49l于是，1929年梅奥便带领哈佛的实验小组到霍桑工厂继续进行实验，直到1932年才结束。因此，霍桑实验先后共进行了八年。50霍桑实验的主要内容与基本过程包括以下四个方面：l1照明实验。l2福利实验。l3群体实验。l4谈话实验。51上述实验一直进行到1932年结束。最后得出的结论是：l生产条件的变化固然影响劳动者的生产热情，但生产条件与生产效率之间并不存在着直接的因果关系；l生产条件并非是增加生产的第一要素；l改善劳动者的士气（态度）及人与人之间的关系，使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满意，这才是增加生产、提高工效的决定性因素。52l1933年梅奥出版了工业文明中人的问题一书，便是对霍桑实验所作的总结，该书系统地提出了人群关系学的许多重要的新的管理观念。53主要有：主要有：l以前的管理把人假设为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力，霍桑实验证明人是“社会人”，社会和心理的因素影响着人的生产积极性。以前的管理者认为生产效率主要受工作方法和工作条件的制约，霍桑实验证明主要取决于员工的积极性、士气，而积极性、士气则取决于员工的家庭和社会生活以及企业中人与人的关系。以前的管理只注意组织机构、职权划分、规章制度等正式群体的问题，霍桑实验发现除正式群体外，员工中还存在着非正式群体，这种非正式群体有它特殊的感情和倾向，影响着员工的行为。新型领导者要能提高员工的满足感，要学会倾听和善于与员工进行沟通，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。543.从“人际关系学”到“组织行为学”l梅奥等人所创建的人际关系学说开辟了管理的新领域。从此，人际关系学的研究逐渐闻名于世，因而引起了更多的管理学家、专家对人的行为的研究，并且出现了行为科学，所以，人际关系学可以当作是行为科学的开端。55l行为科学正式出现于20世纪40年代末和50年代初。这主要是1949年在美国芝加哥大学召开的一次跨学科的讨论会上，大家都认为可以利用当时在自然科学和社会科学两方面所取得的成果来研究人的行为问题，经过讨论提出了建立一门学科的问题，并正式把这门综合性极强的学科定名为“行为科学（Behavior Sciences）”。56l 60年代中叶之后，行为科学的又一个重要发展方向是组织行为的研究，它的主要内容是论述企业性组织内人和群体的行为。其特征是既注意人的因素，又注意组织的因素，例如工作任务、组织结构、隶属关系等，在一定意义上，它是人际关系学派和组织理论的综合。l 后来的二十多年里，行为科学主要是围绕着组织行为的一些课题发展的，因而比较流行把这个学科称为“组织行为学”（Organization Behavior）。57l 组织行为学的发展对企业管理的科学化和现代化产生了重大的影响，它改变了传统管理对人的错误认识，从忽视人的作用变为重视人的作用，标志着以人为中心的管理思想开始进入管理系统，意味着新的管理哲学的诞生。58二、组织行为学的发展l人力资源学派（Human Resources School）的出现l权变观点进入管理领域 l组织文化研究的兴起 59三、三、组织行为学面临的挑战组织行为学面临的挑战 l网络化：竞争加剧，变化快，要求建立各种长期稳定的网络关系，减少经营风险。l扁平化：中间层减少，决策集中在基层和高层。l灵活性：“知识工作者”，授权，灵活性，结果导向l多元化：不同的需要、用人体制、信息渠道、激励机制和职业道路的多样化。l经济的全球化：（劳动力，市场，工作安排，福利，培训）60第三节第三节 研究方法研究方法l1949年在芝加哥大学的大会上，用科学方法系统研究组织行为四项决定。l1.理论的肯定和证明必须靠公众都能观察了解的客观事实，不能单凭学者个人的经验。l 2.尽量用科学方式来说明假设，以便精密地测试和修正。l3.尽量使各种论述精确，以便能用严密的试验予以肯定或否定。l4.使用自然科学所惯用的“厘米一克一秒”制作为度量工具。61一一、研究分类研究分类l以应用广度为原则的分类：理论性研究，应用性研究，服务性研究，行动研究 l以研究目标为原则的分类：描述研究、因果性研究、预测性研究l可控性分类的研究方法：案例分析、现场调查、实验室实验和现场实验62二二、研究方法研究方法l调查研究方法l实验方法l数量统计方法l组织行为学研究的道德问题l组织中个体、群体和组织所涉及的道德问题。63