组织行为学与企业管理课件

组织行为与管理组织行为与管理主要议题主要议题组织演化组织成功的四大要素组织变革组织行为学及心理学的贡献 Q&A组织演化组织演化从文字的理解开始“团队”“人，从众”团 队人人 人人人人 组织愿景和战略组织愿景和战略 理念和文化理念和文化 组织结构和功能组织结构和功能-机制保障机制保障 人才选拔和发展人才选拔和发展人 人 人组织组织成功企业四大要素成功企业四大要素领导力领导力LeadershipLeadershipLeadershipLeadership战略战略配套机制配套机制GovernanceGovernanceGovernanceGovernance人力资源人力资源支撑平台支撑平台TechnologyTechnologyTechnologyTechnology企业文化企业文化执行能力执行能力CompetencyCompetencyCompetencyCompetency人员能力发展人员能力发展人员能力发展人员能力发展企业成功的四大因素企业成功的四大因素-战略战略 确定战略确定战略正确的目标正确的目标 战略的实施与管理战略的实施与管理实践战略实践战略 营运效益与竞争策略营运效益与竞争策略获取优势获取优势 核心资源分配核心资源分配管理层的注意力管理层的注意力领导力领导力LeadershipLeadershipLeadershipLeadership战略战略企业成功的四大因素企业成功的四大因素-配套机制配套机制 用人机制用人机制 薪酬和激励机制薪酬和激励机制 监督和推进机制监督和推进机制 持续改善持续改善-创新机制创新机制配套机制配套机制GovernanceGovernanceGovernanceGovernance人力资源人力资源企业成功四大因素企业成功四大因素 执行能力执行能力 实施运作能力实施运作能力 管理渗透力管理渗透力 各职能专业能力各职能专业能力 系统支持能力系统支持能力 资源调配能力资源调配能力执行能力执行能力CompetencyCompetencyCompetencyCompetency人员能力发展人员能力发展人员能力发展人员能力发展企业四大成功因素企业四大成功因素 支撑平台支撑平台企业文化平台企业文化平台网络化的运作平台网络化的运作平台 知识管理平台知识管理平台支撑平台支撑平台TechnologyTechnologyTechnologyTechnology企业文化企业文化以职位体系为核心以职位体系为核心以职位体系为核心以职位体系为核心以业绩为核心以业绩为核心以业绩为核心以业绩为核心以能力为核心以能力为核心以能力为核心以能力为核心-层级架构层级架构-经典经典/传统组织传统组织-军队军队/政体政体/-关注职责关注职责/执行力执行力-结构虚拟化结构虚拟化-业绩量化业绩量化-销售公司销售公司/传销公司传销公司-关注结果关注结果-弹性结构弹性结构-项目运作模式项目运作模式-研究研究/大学大学/咨询机构咨询机构-关注胜任力关注胜任力多数组织多数组织多数组织多数组织是混合型是混合型是混合型是混合型理解组织的建构不同组织架构的管理机制 用人机制 薪酬和激励机制 监督和推进机制 授权模式 创新机制 不同组织架构下的主导文化 职责体系 胜任力体系 业绩体系 以职位为核心以职位为核心以职位为核心以职位为核心以业绩为核心以业绩为核心以业绩为核心以业绩为核心以能力为核心以能力为核心以能力为核心以能力为核心昨天的市场环境今天的市场环境区别化区别化区别化区别化(对利润的影响对利润的影响对利润的影响对利润的影响)Internet Internet 节奏节奏节奏节奏增值增值增值增值跟进跟进跟进跟进竞争竞争竞争竞争全球化的竞争和生存模式区别化区别化区别化区别化(对利润的影响对利润的影响对利润的影响对利润的影响)Internet Internet 节奏节奏节奏节奏增值增值增值增值平庸平庸平庸平庸竞争竞争竞争竞争增值增值增值增值竞争竞争竞争竞争平庸平庸平庸平庸全球化的竞争和生存模式区别化区别化区别化区别化(对利润的影响对利润的影响对利润的影响对利润的影响)Internet Internet 节奏节奏节奏节奏增值增值增值增值平庸平庸平庸平庸竞争竞争竞争竞争增值增值增值增值增值增值增值增值竞争竞争竞争竞争竞争竞争竞争竞争平庸平庸平庸平庸平庸平庸平庸平庸全球化的竞争和生存模式区别化区别化区别化区别化(对利润的影响对利润的影响对利润的影响对利润的影响)Internet Internet 节奏节奏节奏节奏增值增值增值增值平庸平庸平庸平庸竞争竞争竞争竞争增值增值增值增值增值增值增值增值竞争竞争竞争竞争竞争竞争竞争竞争平庸平庸平庸平庸平庸平庸平庸平庸领导者领导者领导者领导者跟进者跟进者跟进者跟进者迟钝者迟钝者迟钝者迟钝者全球化的竞争和生存模式应对环境的组织变革 组织架构的变化-扁平化 组织文化的变化-客户导向和创新 决策模式的变化-速度、短程循环 机制的变化-吸引、激励、发展 人员素质的变化-关注胜任力扁平化：扁平化：某市移动公司业务线组织优化某市移动公司业务线组织优化信息中心信息中心信息中心信息中心电脑室电脑室电脑室电脑室业务系统业务系统业务系统业务系统OA/MISOA/MIS市场经营部市场经营部市场经营部市场经营部客户服务客户服务客户服务客户服务业务经营业务经营业务经营业务经营市场开拓市场开拓市场开拓市场开拓营销中心营销中心营销中心营销中心客服中心客服中心客服中心客服中心营业室营业室营业室营业室核算室核算室核算室核算室大客户服务大客户服务大客户服务大客户服务18601860管理管理管理管理代售管理代售管理代售管理代售管理话费控制话费控制话费控制话费控制营业前台营业前台营业前台营业前台原始凭证原始凭证原始凭证原始凭证帐务管理帐务管理帐务管理帐务管理信息中心信息中心信息中心信息中心电脑室电脑室电脑室电脑室业务系统业务系统业务系统业务系统OA/MISOA/MIS市场经营部经理市场经营部经理市场经营部经理市场经营部经理客户服务客户服务客户服务客户服务业务经营业务经营业务经营业务经营市场开拓市场开拓市场开拓市场开拓营销中心营销中心营销中心营销中心客服中心客服中心客服中心客服中心营业室营业室营业室营业室核算室核算室核算室核算室大客户服务大客户服务大客户服务大客户服务18601860管理管理管理管理代售管理代售管理代售管理代售管理话费控制话费控制话费控制话费控制营业前台营业前台营业前台营业前台原始凭证原始凭证原始凭证原始凭证帐务管理帐务管理帐务管理帐务管理信息中心信息中心信息中心信息中心扁平化：扁平化：某市移动公司业务线组织优化某市移动公司业务线组织优化市场经营部经理市场经营部经理市场经营部经理市场经营部经理营业管理营业管理营业管理营业管理客服管理客服管理客服管理客服管理信用控制信用控制信用控制信用控制帐务帐务帐务帐务营业受理营业受理营业受理营业受理代售管理代售管理代售管理代售管理资料复核资料复核资料复核资料复核大客户管理大客户管理大客户管理大客户管理18601860支持支持支持支持客户回访客户回访客户回访客户回访高额监控高额监控高额监控高额监控欠费追缴欠费追缴欠费追缴欠费追缴计费计费计费计费帐务帐务帐务帐务帐务信息帐务信息帐务信息帐务信息营销策略营销策略营销策略营销策略室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任副经理副经理副经理副经理策略规划策略规划策略规划策略规划资费资费资费资费市场研究市场研究市场研究市场研究宣传推广宣传推广宣传推广宣传推广扁平化：扁平化：某市移动公司业务线组织优化某市移动公司业务线组织优化市场经营部经理市场经营部经理市场经营部经理市场经营部经理营业管理营业管理营业管理营业管理客服管理客服管理客服管理客服管理信用控制信用控制信用控制信用控制帐务帐务帐务帐务营业受理营业受理营业受理营业受理代售管理代售管理代售管理代售管理资料复核资料复核资料复核资料复核大客户管理大客户管理大客户管理大客户管理18601860支持支持支持支持客户回访客户回访客户回访客户回访高额监控高额监控高额监控高额监控欠费追缴欠费追缴欠费追缴欠费追缴计费计费计费计费对帐对帐对帐对帐报表报表报表报表营销策略营销策略营销策略营销策略室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任室主任副经理副经理副经理副经理策略规划策略规划策略规划策略规划资费资费资费资费市场研究市场研究市场研究市场研究宣传推广宣传推广宣传推广宣传推广扁平化：扁平化：某市移动公司业务线组织优化某市移动公司业务线组织优化应对环境的组织变革 组织架构的变化-扁平化 组织文化的变化-客户导向和创新 决策模式的变化-速度、短程循环 机制的变化-吸引、激励、发展 人员素质的变化-关注胜任力高素质的团队高素质的团队高素质的团队高素质的团队没有技术崇拜没有技术崇拜没有技术崇拜没有技术崇拜延展目标延展目标延展目标延展目标充分授权充分授权充分授权充分授权团队协作团队协作节俭节俭节俭节俭效率第一效率第一效率第一效率第一驱动变革驱动变革驱动变革驱动变革推动改变推动改变推动改变推动改变开放的沟通开放的沟通开放的沟通开放的沟通顾客至上顾客至上信任信任信任信任,公平公平公平公平,适应变化适应变化适应变化适应变化企业文化管理提升和IT应用的方式大型应用大型应用大型应用大型应用1994199519961997小 步 快 跑工具名称工具名称工具名称工具名称JulOJn ApJlOJn Ap JulOJn Ap JulO Jan Ap JulOJn Ap1994199419951995199619961997199719981998199919996/306/307/37/38/318/3110/210/22/292/2912/112/13/293/293/13/14/304/305/15/17/317/3111/111/11/311/311/11/16/306/306/26/27/317/318/18/18/318/319/19/19/309/309/19/12/272/279/19/12/272/279/19/19/309/303/23/27/317/319/19/12/262/267/17/112/3112/319/29/210/3110/31稳定的帐目摘要工具稳定的帐目摘要工具稳定的帐目摘要工具稳定的帐目摘要工具服务合同工具服务合同工具服务合同工具服务合同工具 (服务合同中心服务合同中心服务合同中心服务合同中心)产品升级工具产品升级工具产品升级工具产品升级工具返还状态工具返还状态工具返还状态工具返还状态工具返还工具返还工具返还工具返还工具订单合同工具订单合同工具订单合同工具订单合同工具订货工具订货工具订货工具订货工具 (IPC/J)IPC/J)电子邮件通知工具电子邮件通知工具电子邮件通知工具电子邮件通知工具RMA/RMA/服务订单工具服务订单工具服务订单工具服务订单工具(服务订单提交服务订单提交服务订单提交服务订单提交)发票工具发票工具发票工具发票工具集成化商务解决方案集成化商务解决方案集成化商务解决方案集成化商务解决方案服务合同工具服务合同工具服务合同工具服务合同工具 (合同状态代理合同状态代理合同状态代理合同状态代理)订货工具订货工具订货工具订货工具(IPC)IPC)交货时间工具交货时间工具交货时间工具交货时间工具RMA/RMA/服务订单工具服务订单工具服务订单工具服务订单工具(服务订单状态服务订单状态服务订单状态服务订单状态/部分部分部分部分)配置工具配置工具配置工具配置工具定价工具定价工具定价工具定价工具订单状态工具订单状态工具订单状态工具订单状态工具3/13/1您的公司您的公司B-C(需求需求)Cisco SecureInternet&Extranet Solutions您的客户您的客户交易前交易前交易进行交易进行交易後交易後整体的价值链整体的价值链 B-B(供应供应)Cisco SecureInternet&Extranet Solutions您的供应商与业务伙伴您的供应商与业务伙伴B-E您的员工您的员工 判断改善的机会点案例：分析管理障碍点重重要要性性紧急度紧急度ADCB111098131251832191716151423283027262524202122293231333435363738394140424344454647485052高低高低措施创新性措施创新性业业务务关关键键性性1.11.2 4.14.21112131415763892管理障碍点价值矩阵高高高高低低低低难难难难易易易易实施难度实施难度业务关键性业务关键性3 个月9 个月12个月6 个月1.11.2 6.16.26.2111213141583947管理障碍点价值矩阵Web DirectoryBenefitsProject Finance Auth.Financial Project Purchase OrderExpensesLine ManagerTime&Leave CaptureCareer DevelopmentJob ScoutB-EProduct CatalogueOn-line PaymentShipping&TrackNetwork ConfigurationOn-line OrderingOn-line ChargingOn-line BillingOrder StatusTicketing StatusUnified Fronted CatalogueAlarmsBillingSingle Log-onSLA InformationOn-line Config.PersonalisationSecurityPricing ToolsInventoryDesignLanguageB-CProduct CatalogTicket StatusLead TimesPerformance RepFinancial Man.Ticket EntryNetwork DiagsContract Man.InventoryElectronic BillsProduct ConfigurationDelivery DatesPlanned OutagesAlarmsOrder EntryDesign ToolNetwork ManagementB-B3 个月个月6 个月个月9 个月个月12 个月个月15 个月个月管理变革实施蓝图基于战略的基于战略的基于战略的基于战略的组织变革和组织变革和组织变革和组织变革和人力资源优化人力资源优化人力资源优化人力资源优化优化招聘和选拔模式优化招聘和选拔模式优化招聘和选拔模式优化招聘和选拔模式基于未来的岗位需求基于未来的岗位需求基于未来的岗位需求基于未来的岗位需求发展系统的胜任力发展系统的胜任力发展系统的胜任力发展系统的胜任力评估和发展模型评估和发展模型评估和发展模型评估和发展模型关注贡献的绩效评关注贡献的绩效评关注贡献的绩效评关注贡献的绩效评估体系估体系估体系估体系以内在激励和以内在激励和以内在激励和以内在激励和长期激励为基础的长期激励为基础的长期激励为基础的长期激励为基础的激励体系激励体系激励体系激励体系基于战略的组织变革任务/目标确定年度业务计划组织设计与变革企业发展战略薪酬管理绩效考核人员素质评估职位评估工作分析职位评估工作分析薪酬管理-激励机制绩效考核组织设计与变革人员素质评估人员配置组织变革与人力资源管理人力资源发展-培训人力资源规划薪酬激励体系总额框定总额框定总额分配总额分配&预算预算工作分析工作分析职位评估职位评估薪酬等级薪酬等级职位定级职位定级薪酬政策薪酬结构总额管理薪酬标准薪酬管理薪酬调整薪酬调整薪酬管理权限薪酬管理权限薪酬管理程序薪酬管理程序薪点薪点&薪点值薪点值人员编制人员编制个人定级个人定级经营层经营层非经营层非经营层薪酬构成薪酬构成薪酬比例薪酬比例核算和发放核算和发放薪酬调查薪酬调查胜任力模型胜任力模型组织行为学和心理学的贡献个体个体-人格和态度人格和态度-问题解决风格问题解决风格-学习学习-工作激励工作激励-工作压力工作压力人际与团队人际与团队-团队动力团队动力-领导力领导力-人际沟通人际沟通-冲突和谈判冲突和谈判组织过程组织过程-组织文化组织文化-权力行为权力行为-职位设计职位设计-组织设计组织设计-组织决策组织决策变革管理变革管理-组织变革规划组织变革规划-组织变革途径组织变革途径-职业生涯规划职业生涯规划心理类型学的分析：心理类型学的分析：-问题解决和决策风格问题解决和决策风格心理类型测验从四个维度考察个人的偏好：心理类型测验从四个维度考察个人的偏好：11态度倾向：态度倾向：EExtraversion(E)v s.xtraversion(E)v s.I Introversion ntroversion(I)(I)外倾外倾/内倾内倾22接受信息：接受信息：SSensing(S)ensing(S)vs.i vs.iNNtuition(N)tuition(N)感觉感觉/直觉直觉33处理信息：处理信息：TThinking(T)vs.hinking(T)vs.FFeeling(F)eeling(F)思考思考/情感情感44决策方式：决策方式：JJudging(J)vs.udging(J)vs.PPerceiving erceiving(P)(P)判断判断/知觉知觉（外倾（外倾（外倾（外倾 的）的）的）的）E E I I（内倾的）（内倾的）（内倾的）（内倾的）好交际的好交际的好交际的好交际的广博广博广博广博外表的外表的外表的外表的宽泛的宽泛的宽泛的宽泛的交流交流交流交流消耗能量消耗能量消耗能量消耗能量对外部事件的兴趣对外部事件的兴趣对外部事件的兴趣对外部事件的兴趣大量的关系大量的关系大量的关系大量的关系个人空间的个人空间的个人空间的个人空间的深度深度深度深度内在的内在的内在的内在的密集的密集的密集的密集的聚集聚集聚集聚集保留能量保留能量保留能量保留能量对内部反应的兴趣对内部反应的兴趣对内部反应的兴趣对内部反应的兴趣有限的关系有限的关系有限的关系有限的关系人格测验举例人格测验举例 ：MBTIMBTI（感觉的）（感觉的）（感觉的）（感觉的）S S N N（直觉的直觉的直觉的直觉的）经验经验经验经验过去和现在过去和现在过去和现在过去和现在现实的现实的现实的现实的/实在的实在的实在的实在的身体力行身体力行身体力行身体力行实际的实际的实际的实际的脚踏实地脚踏实地脚踏实地脚踏实地效用效用效用效用事实事实事实事实实用性实用性实用性实用性有判断力有判断力有判断力有判断力直觉直觉直觉直觉未来未来未来未来投机的投机的投机的投机的/思索的思索的思索的思索的灵感灵感灵感灵感可能的可能的可能的可能的云里雾里云里雾里云里雾里云里雾里幻想幻想幻想幻想虚构虚构虚构虚构巧妙的构思巧妙的构思巧妙的构思巧妙的构思有想象力有想象力有想象力有想象力人格测验举例人格测验举例 ：MBTIMBTI（思考思考思考思考）T T F F（情感情感情感情感）客观的客观的客观的客观的原则的原则的原则的原则的政策政策政策政策法律法律法律法律标准标准标准标准强硬强硬强硬强硬公正公正公正公正明确分类明确分类明确分类明确分类规范规范规范规范批评批评批评批评分析分析分析分析主观的主观的主观的主观的价值价值价值价值社会价值观社会价值观社会价值观社会价值观宽容的环境宽容的环境宽容的环境宽容的环境亲密亲密亲密亲密说服说服说服说服个人色彩的个人色彩的个人色彩的个人色彩的仁慈仁慈仁慈仁慈和谐共处和谐共处和谐共处和谐共处好或坏好或坏好或坏好或坏欣赏欣赏欣赏欣赏同情同情同情同情奉献奉献奉献奉献人格测验举例人格测验举例 ：MBTIMBTI(判断的判断的判断的判断的/条理的）条理的）条理的）条理的）J J P P（知觉的知觉的知觉的知觉的/即兴的）即兴的）即兴的）即兴的）事先预备事先预备事先预备事先预备决定的决定的决定的决定的固定的固定的固定的固定的提前谋划提前谋划提前谋划提前谋划完成的完成的完成的完成的决定了的决定了的决定了的决定了的完满的完满的完满的完满的“事情很紧急事情很紧急事情很紧急事情很紧急”“快到期了！快到期了！快到期了！快到期了！”循规办事循规办事循规办事循规办事临阵磨枪临阵磨枪临阵磨枪临阵磨枪收集更多的资料收集更多的资料收集更多的资料收集更多的资料灵活的灵活的灵活的灵活的见机行事见机行事见机行事见机行事开放的开放的开放的开放的临时性的临时性的临时性的临时性的即兴的即兴的即兴的即兴的“时间足够时间足够时间足够时间足够”“什么期限？什么期限？什么期限？什么期限？”随遇而安随遇而安随遇而安随遇而安人格测验举例人格测验举例 ：MBTIMBTI心理类型与职业心理类型与职业SP表演者表演者企业家企业家排除故障者排除故障者自由职业者自由职业者抢险队员抢险队员SJ经理人员经理人员会计会计警察警察医生医生教师教师NT科学家科学家建筑师建筑师工程师工程师设计师设计师经理人员经理人员NF咨询师咨询师记者记者艺术家艺术家心理学家心理学家神职人员神职人员N N 感到前景暗淡，悲观失望，感到无以解脱感到前景暗淡，悲观失望，感到无以解脱感到前景暗淡，悲观失望，感到无以解脱感到前景暗淡，悲观失望，感到无以解脱S 过分做一些事情，例如过分做一些事情，例如,列出很多任务表，列出很多任务表，过量地吃东西，用有别与平常的方式反复过量地吃东西，用有别与平常的方式反复地做某些事地做某些事F 情绪爆发，感到孤独和缺乏关怀情绪爆发，感到孤独和缺乏关怀T 反复分析，苛责，感到无用和缺乏能力反复分析，苛责，感到无用和缺乏能力ISTJISFJESFPESTPINTJINFJENFPENTPINTP ISTPESTJ ENTJISFP INFPESFJ ENFJ反反反反 应应应应 团队建设团队建设-不同心理类型的压力反应不同心理类型的压力反应案例：决策团队角色定位案例：决策团队角色定位对某一高速成长的对某一高速成长的对某一高速成长的对某一高速成长的ITITITIT企业企业企业企业的高层经理进行评价，根的高层经理进行评价，根的高层经理进行评价，根的高层经理进行评价，根据个人的特点和发展定位，据个人的特点和发展定位，据个人的特点和发展定位，据个人的特点和发展定位，协助进行决策团队的职责协助进行决策团队的职责协助进行决策团队的职责协助进行决策团队的职责划分和角色定位，并帮助划分和角色定位，并帮助划分和角色定位，并帮助划分和角色定位，并帮助进行个人的职业发展规划。进行个人的职业发展规划。进行个人的职业发展规划。进行个人的职业发展规划。技术总监业务总监执行总监总工程师核核核核心心心心决决决决策策策策层层层层状状状状态态态态财务总监组织与个体组织与个体愿景和战略：制定具远见和激励作用的目标配套机制：满足需求满足需求激发动机激发动机规划职业发展规划职业发展配套能力：个人胜任力与组织能力的匹配文化平台：价值理念的匹配Q&A谢谢大家！