第三讲--文化多样性与跨国经营(下)课件

第一节第一节全球化与本地化全球化与本地化一、文化多样性与跨国经营一、文化多样性与跨国经营二、文化多样性与跨国公司战略倾向二、文化多样性与跨国公司战略倾向三、全球化与本地化矩阵三、全球化与本地化矩阵四、文化多样性与竞争优势四、文化多样性与竞争优势五、管理文化多样性与全球竞争优势五、管理文化多样性与全球竞争优势六、管理文化多样性的战略选择六、管理文化多样性的战略选择:全球思考全球思考,地区行动地区行动一、文化多样性与跨国经营一、文化多样性与跨国经营n文化的多样性文化的多样性：n从跨国经营的角度来看，文化多样性至少具从跨国经营的角度来看，文化多样性至少具有两种更具体的含义：有两种更具体的含义：n（1）文化的差异性导致不同国家商业习俗、经）文化的差异性导致不同国家商业习俗、经营行为与管理方式的差异性。营行为与管理方式的差异性。n（2）不同国家的雇员与管理者在文化上的差异）不同国家的雇员与管理者在文化上的差异性导致跨国公司内部形成多元化的思维方式与行性导致跨国公司内部形成多元化的思维方式与行为方式，并对公司绩效产生直接影响。为方式，并对公司绩效产生直接影响。松下公司的战略nP194二、文化多样性与跨国公司战略倾向二、文化多样性与跨国公司战略倾向n珀尔马特认为在公司国际化进程中，可能存在珀尔马特认为在公司国际化进程中，可能存在三种战略倾向：母国中心主义、多中心主义和三种战略倾向：母国中心主义、多中心主义和全球中心主义。全球中心主义。n母国中心主义母国中心主义：以本国为基础的经营理念和忽视文：以本国为基础的经营理念和忽视文化差异性的战略倾向。化差异性的战略倾向。n多中心主义多中心主义：重视文化差异并强调文化多样性作用：重视文化差异并强调文化多样性作用的经营理念及战略倾向。的经营理念及战略倾向。n全球中心主义全球中心主义：将全球市场视为：将全球市场视为“一个市场一个市场”，同，同时认为每个地区细分市场又具有差异性的经营理念时认为每个地区细分市场又具有差异性的经营理念和战略倾向。和战略倾向。四种文化适应性模型四种文化适应性模型文化整合文化整合能能不能不能母公司母公司不能不能占统治占统治地位地位能能全球中心主义 多中心主义母国中心主义 文化冲撞三、全球化与本地化矩阵三、全球化与本地化矩阵n全球化：全球化：n跨国公司在全球范围内生产与销售同质性产品和服跨国公司在全球范围内生产与销售同质性产品和服务，亦即跨国公司将全球视为一个同质性市场，坚务，亦即跨国公司将全球视为一个同质性市场，坚持全球范围内的标准化，追求规模经济的竞争优势。持全球范围内的标准化，追求规模经济的竞争优势。n本地化：本地化：n根据不同地区市场的不同消费者的特征，对不同国根据不同地区市场的不同消费者的特征，对不同国家和地区的标准与规则作出反应，即将全球市场视家和地区的标准与规则作出反应，即将全球市场视为一个异质市场，为不同的市场生产不同的产品及为一个异质市场，为不同的市场生产不同的产品及提供不同的服务。提供不同的服务。全球化与本地化矩阵全球化与本地化矩阵高高低低低低高高全球化战略 组合战略组合战略 本地化战略全球化需要（整合性）本地化需要（差异性）全球化与本地化矩阵全球化与本地化矩阵高高低低低低高高产业特征与全球化和本地化的要求产业特征与全球化和本地化的要求剃须刀家用电器电讯产品瓦楞纸箱洗涤剂饮料食品保险电池全球化需要(标准化)本地化需要(差异化)四、文化多样性与竞争优势四、文化多样性与竞争优势n考克斯考克斯(Cox)和布莱克（和布莱克（Black）认为，认为，竞争优势来源于文化的多样性：竞争优势来源于文化的多样性：n市场方面：市场方面：n提高公司对于地方市场上文化偏好的应变能力提高公司对于地方市场上文化偏好的应变能力n资源获取方面：资源获取方面：n提高公司从具有不同国家背景的人中聘用员工，提高公司从具有不同国家背景的人中聘用员工，充实当地公司人力资源的能力充实当地公司人力资源的能力n成本方面：成本方面：n减少了公司在周转和聘用非当地人士担任经理方面花费的减少了公司在周转和聘用非当地人士担任经理方面花费的成本成本n解决问题方面：解决问题方面：n更广泛的视觉范围和更严格的分析提高了制定决策的能力更广泛的视觉范围和更严格的分析提高了制定决策的能力和决策质量和决策质量n创造性方面：创造性方面：n通过视觉的多样性和减少关于一致性的要求来提高公司的通过视觉的多样性和减少关于一致性的要求来提高公司的创造力创造力n系统灵活方面：系统灵活方面：n提高了组织在面临多种需求和环境变化时的灵活应变能力提高了组织在面临多种需求和环境变化时的灵活应变能力管理文化多样性与全球竞争优势管理文化多样性与全球竞争优势n将国际化转变成全球竞争优势，必须会利用将国际化转变成全球竞争优势，必须会利用“五种价五种价值创造机会值创造机会”，即，即n适应地区市场差异性，适应地区市场差异性，n利用全球规模经济，利用全球规模经济，n利用全球范围经济，利用全球范围经济，n选择活动和资源的有利定位，选择活动和资源的有利定位，n跨地区知识转移的最大化。跨地区知识转移的最大化。n跨国公司获得全球竞争优势的关键在于在全球化与本跨国公司获得全球竞争优势的关键在于在全球化与本地化之间进行正确的选择，使全球化与本地化达到一地化之间进行正确的选择，使全球化与本地化达到一种战略平衡。种战略平衡。五、管理文化多样性的战略选五、管理文化多样性的战略选择：全球思考，地区行动择：全球思考，地区行动n“全球思考，地区行动全球思考，地区行动”要求跨国公司在进行要求跨国公司在进行战略决策时，既要具有全球战略思维眼光，又战略决策时，既要具有全球战略思维眼光，又要顾及地区差异特征。要顾及地区差异特征。n本地化是一种内涵丰富的战略思维方式本地化是一种内涵丰富的战略思维方式,它是它是由研发战略、产品战略、品牌战略、营销战略由研发战略、产品战略、品牌战略、营销战略等构成的一种战略组合。等构成的一种战略组合。n由于公司所处的产业领域不同，公司产品与服由于公司所处的产业领域不同，公司产品与服务的特点不同，故不同的公司在本地化过程中务的特点不同，故不同的公司在本地化过程中所追求的具体目标也各有差异。所追求的具体目标也各有差异。管理文化多样性的战略选择：管理文化多样性的战略选择：全球思考，地区行动全球思考，地区行动壳牌公司的壳牌公司的“HAIRL”人力资源评估系统人力资源评估系统壳牌公司在欧洲一些国家分公司中的人力资源评估系统壳牌公司在欧洲一些国家分公司中的人力资源评估系统人力资源评估标准壳牌荷兰 公司壳牌法国公司壳牌德国公司壳牌英国公司 1 现实 想象力 领导 直升机 2 分析 分析 分析 想象力 3 直升机 领导 现实 现实 4 领导 直升机 想象力 分析 5 想象力 现实 直升机 领导管理文化多样性的战略选择：管理文化多样性的战略选择：全球思考，地区行动全球思考，地区行动高高低低低低高高跨国公司不同的业务职能与本地化的要求跨国公司不同的业务职能与本地化的要求品牌 研发 产品设计 质量体系 分销网络 公司文化 资源采购 生产制造 市场营销 产品销售 人力资源管理全球化倾向本地化倾向管理文化多样性的战略选择：管理文化多样性的战略选择：全球思考，地区行动全球思考，地区行动n以牺牲跨国公司全球整体利益为代价的以牺牲跨国公司全球整体利益为代价的本地化，是不可能成功的本地化；本地化，是不可能成功的本地化；n反之，以牺牲地区市场和消费者文化偏反之，以牺牲地区市场和消费者文化偏好为代价的全球化，也是不可能成功的好为代价的全球化，也是不可能成功的全球化。全球化。n“全球思考，地区行动全球思考，地区行动”是正确管理文是正确管理文化多样性的战略选择。化多样性的战略选择。第二节第二节管理文化多样性：商管理文化多样性：商业习俗与管理风格业习俗与管理风格n战略层次：战略层次：n了解关于文化的解释性知识，即导致一个社了解关于文化的解释性知识，即导致一个社会不同商业行为与习俗的文化基础。会不同商业行为与习俗的文化基础。n战术层次：战术层次：n了解关于文化的描述性知识，如一个社会的了解关于文化的描述性知识，如一个社会的具体行为方式与具体行为方式与商业习俗商业习俗。商业习俗的类型商业习俗的类型n强制性商业习俗：强制性商业习俗：n作为一个外国管理者必须遵从的商业习俗，作为一个外国管理者必须遵从的商业习俗，否则就会破坏双方的商业关系。否则就会破坏双方的商业关系。n选择性商业习俗：选择性商业习俗：n作为一个外国人可以遵循，也可以不遵循的作为一个外国人可以遵循，也可以不遵循的商业习俗。商业习俗。对待和处理文化差异的三种假设对待和处理文化差异的三种假设n忽略：忽略：n不同文化是不相关的不同文化是不相关的总公司自我中心总公司自我中心n最小化：最小化：n会产生问题或构成威胁会产生问题或构成威胁多中心、地区中多中心、地区中心心n利用：利用：n是相互学习并进行革新的机会或是产生竞争是相互学习并进行革新的机会或是产生竞争优势的原因优势的原因全球中心全球中心经理人员应该提出的问题：经理人员应该提出的问题：n什么是我必须了解的这个国家的社会与商业习什么是我必须了解的这个国家的社会与商业习俗俗n我需要什么样的技能才能在这个国家成为有效我需要什么样的技能才能在这个国家成为有效的谈判者的谈判者n我对这个国家的人们具有什么样的成见及刻板我对这个国家的人们具有什么样的成见及刻板印象印象n它们怎样影响我的互动行为它们怎样影响我的互动行为四种文化特征体系及其管理特征四种文化特征体系及其管理特征美国文化日本文化海外华人文化 阿拉伯文化进步与增长节制物质主义行动与工作不拘形式与公平个人主义与成就自由与竞争知识与专业化政府商业关系封建主义、等级与工作安全与质量支配与因果报应敏感性与机敏性群体主义与和谐长期主义共识哲学、战略和未来权威与传统权利与物质主义销售与迅速回报家族主义关系面子与威信迷信与冒险地区主义传统与宗教高情境与象征主义强调社会仪式忠诚与从属权利与正式礼仪家长制宿命论情感与冲突倾向不挑衅与对抗日、美、德、法、英的管理风格方面的差异性日、美、德、法、英的管理风格方面的差异性n日本：日本：n长期取向长期取向n主要以年资与上级评估为基础的记录主要以年资与上级评估为基础的记录n内部培训与年资系统，在培训中大量投资内部培训与年资系统，在培训中大量投资n集体主义取向，集体参与，责任、促进和知集体主义取向，集体参与，责任、促进和知识创造识创造n较低专业化的灵活的任务较低专业化的灵活的任务n强调向生产倾斜及持续改善强调向生产倾斜及持续改善日、美、德、法、英的管理风格方面的差异性日、美、德、法、英的管理风格方面的差异性n美国：美国：n短期财务取向短期财务取向n在具体绩效基础上的奖励在具体绩效基础上的奖励n高工作流动率及公司内部流动高工作流动率及公司内部流动n理性方法：强调分析与规划理性方法：强调分析与规划n依靠公式化及系统依靠公式化及系统n强调授权，减少官僚层次强调授权，减少官僚层次 过去 现在对工人的假设懒惰、不负责任、只能用金钱来激励期望承担具有挑战性的工作，激励因素包括责任、认同、发展机会工作设计原则及假定权威是自上而下的，管理部门的职能是作出对工作和工人影响的全部决策。工作是分散的，需要的工作技能很少，在工作中强调团队精神、工人的技能和智慧组织设计和组织结构组织结构是垂直的，权力线是自上而下的，组织结构中减少管理层次，鼓励工人参与管理的过程对员工培训的态度员工是一种消耗品，容易流动；员工培训是有限的，主要集中在一些基本的技巧的获得上员工是具有一定技巧、思考能力和意愿做出贡献的重要资源，其价值对企业来说是永久性的报酬结构薪酬与工作需要相联系，职位对企业的价值由考核制度决定薪酬与员工的技能、知识及需要相联系，报酬包括了货币工资以外的东西管理层与工人的关系管理层与有组织的工人存在对立的关系。工会所代表的工人的利益对管理部门的许多工作是一种挑战工人与管理层之间是一种合作的关系，双方分享信息。管理层邀请工会参与企业的各种有关活动资料来源：约翰.赫尔：管理揭示了自动化的人性侧面，商业周刊，2019年9月29日表表9-1美国企业管理方式的变化美国企业管理方式的变化日、美、德、法、英的管理风格方面的差异性日、美、德、法、英的管理风格方面的差异性n德国：德国：n长期业务取向长期业务取向n强调技术与生产，包括培训中的大量投资强调技术与生产，包括培训中的大量投资n管理者和雇员都具有在自己的职业生涯中呆管理者和雇员都具有在自己的职业生涯中呆在一个职能领域的倾向在一个职能领域的倾向n强调规划、程序、规则强调规划、程序、规则n偏好参与和集体行动偏好参与和集体行动日、美、德、法、英的管理风格方面的差异性日、美、德、法、英的管理风格方面的差异性n法国：法国：n强调战略取向，而不是财务取向强调战略取向，而不是财务取向n高耸的组织层级结构，管理人员比例较大高耸的组织层级结构，管理人员比例较大n高度专业化高度专业化n普遍流行使用文字媒体普遍流行使用文字媒体n个体，而不是集体工作与决策个体，而不是集体工作与决策n决策集中化决策集中化日、美、德、法、英的管理风格方面的差异性日、美、德、法、英的管理风格方面的差异性n英国英国:n短期的财务取向短期的财务取向n普遍较大的管理上层建筑普遍较大的管理上层建筑n较低水平的职能专业化较低水平的职能专业化n管理者在职能部门之间较大的流动性管理者在职能部门之间较大的流动性n利用非正式会议，特别是委员会利用非正式会议，特别是委员会n非正式的互动方式非正式的互动方式有限的正规和文字基础的报有限的正规和文字基础的报告告n附属系统是不太重要的附属系统是不太重要的欧洲欧洲n欧洲国家的文化特征并不完全一样，但也有类欧洲国家的文化特征并不完全一样，但也有类似之处。例如，似之处。例如，n在人群关系方向上，欧洲国家十分强调个人主义；在人群关系方向上，欧洲国家十分强调个人主义；n在时间取向上，欧洲国家注重过去与现在的联系，在时间取向上，欧洲国家注重过去与现在的联系，强调短期利益；强调短期利益；n在行动指向上，大多数人试图保持稳定，而不像美在行动指向上，大多数人试图保持稳定，而不像美国那样更注重寻求变化。国那样更注重寻求变化。n欧洲国家并没有一个统一的管理模式，主要经欧洲国家并没有一个统一的管理模式，主要经济发达国家的管理模式都有其特点。济发达国家的管理模式都有其特点。在管理人员的选拔制度上，欧在管理人员的选拔制度上，欧洲有三种典型模式。洲有三种典型模式。n一是英国模式一是英国模式n侧重提拔在某一方面具有特长的专家，但很少对他侧重提拔在某一方面具有特长的专家，但很少对他们进行有关综合管理技能的培训。们进行有关综合管理技能的培训。n二是德国模式二是德国模式n也侧重于选拔专家，但在他们的管理生涯中，提供也侧重于选拔专家，但在他们的管理生涯中，提供有关综合管理技能的培训。有关综合管理技能的培训。n三是法国模式三是法国模式n把专家型人才与具有综合管理能力的人才分开，前把专家型人才与具有综合管理能力的人才分开，前者作为中、低层管理人员来培养，后者作为高层管者作为中、低层管理人员来培养，后者作为高层管理人员来培养。理人员来培养。在计划与决策模式上在计划与决策模式上n英国企业较侧重于分权管理。英国企业较侧重于分权管理。n由于企业高层管理者缺乏综合性管理技能，通常把由于企业高层管理者缺乏综合性管理技能，通常把具体经营管理的决策权交给中层管理人员。具体经营管理的决策权交给中层管理人员。n德国企业较强调集权管理，但工人具有一定的德国企业较强调集权管理，但工人具有一定的决策参与权。决策参与权。n管理者不必过多地担心他们的决策不被其下属执行，管理者不必过多地担心他们的决策不被其下属执行，工人也对拥有的决策参与权感到满意。工人也对拥有的决策参与权感到满意。n法国企业的计划与决策系统也是高度集权的，法国企业的计划与决策系统也是高度集权的，这种集权管理模式主要是政府部门建立的五年这种集权管理模式主要是政府部门建立的五年指导性计划体系影响的结果。指导性计划体系影响的结果。n由于企业高层管理者看重政府部门的计划，往往忽由于企业高层管理者看重政府部门的计划，往往忽视自主决策能力，因此决策的制定缺乏竞争力。视自主决策能力，因此决策的制定缺乏竞争力。文化适应文化适应n文化适应是跨国经营企业的管理者在多文化的文化适应是跨国经营企业的管理者在多文化的环境中，对于不同文化交汇时的文化冲突和文环境中，对于不同文化交汇时的文化冲突和文化融合过程制定并实施有效的文化管理策略，化融合过程制定并实施有效的文化管理策略，并应对文化冲突的过程。并应对文化冲突的过程。n跨国经营一般都要遭遇文化差异、文化冲突，跨国经营一般都要遭遇文化差异、文化冲突，最后达到文化融合，因此文化适应可以说是跨最后达到文化融合，因此文化适应可以说是跨文化管理的一个重要的组成部分。文化管理的一个重要的组成部分。n跨文化管理的中心任务是通过文化适应解决文跨文化管理的中心任务是通过文化适应解决文化冲突，在管理过程中寻找超越文化冲突的公化冲突，在管理过程中寻找超越文化冲突的公司目标，以维系不同文化背景下员工的共同行司目标，以维系不同文化背景下员工的共同行为准则。为准则。n文化适应的前提：文化适应的前提：n了解与掌握不同国家和文化中的商业习俗和管理风了解与掌握不同国家和文化中的商业习俗和管理风格。格。文化适应的指南：文化适应的指南：n1.具有宽容心；具有宽容心；n2.有灵活弹性；有灵活弹性；n3.谦逊好学；谦逊好学；n4.公平正直；公平正直；n5.适应不同的节适应不同的节奏；奏；n6.具有好奇心与兴趣；具有好奇心与兴趣；n7.具有丰富的不同国具有丰富的不同国家的知识；家的知识；n8.喜欢和其他人打交喜欢和其他人打交道；道；n9.具有值得尊重的能具有值得尊重的能力；力；n10.具有将自己和环具有将自己和环境整合的能力。境整合的能力。第三节第三节不同国家的商务活动实践比较不同国家的商务活动实践比较n一、在美国做生意一、在美国做生意n二、在日本做生意二、在日本做生意n三、在澳大利亚做生意三、在澳大利亚做生意n四、在英国做生意四、在英国做生意n五、在法国做生意五、在法国做生意n六、在德国做生意六、在德国做生意n七、在阿拉伯国家做生意七、在阿拉伯国家做生意一、在美国做生意一、在美国做生意n美国美国“素描素描”n美国文化与加拿大、英国、澳大利亚等国的文化同属美国文化与加拿大、英国、澳大利亚等国的文化同属于盎格鲁撒克逊文化。它以白人中产阶级价值观为核于盎格鲁撒克逊文化。它以白人中产阶级价值观为核心，其主要特征是低权力距离、强个人主义、弱不确心，其主要特征是低权力距离、强个人主义、弱不确定性回避及中等强度的男性化。定性回避及中等强度的男性化。n在许多欧洲人看来，美国是一个缺乏文化的暴发户，在许多欧洲人看来，美国是一个缺乏文化的暴发户，是讲求功利，排斥道德的敛财狂，是以不正义手段，是讲求功利，排斥道德的敛财狂，是以不正义手段，实现其所谓正义目标的伪君子。但不容否认的是，强实现其所谓正义目标的伪君子。但不容否认的是，强烈的创业精神与创新意识是美国社会的一个重要特征。烈的创业精神与创新意识是美国社会的一个重要特征。n实用主义价值观是美国价值观及美国历来所奉行的实实用主义价值观是美国价值观及美国历来所奉行的实力主义政策的基础力主义政策的基础一、在美国做生意一、在美国做生意n美国管理哲学与实践美国管理哲学与实践n美国的管理哲学有五个特点：美国的管理哲学有五个特点：n1.崇尚增长崇尚增长，认为增长是公司发展所必需的。，认为增长是公司发展所必需的。n2.崇尚利润崇尚利润，认为利润是效率与绩效的标志，并可以提供社会，认为利润是效率与绩效的标志，并可以提供社会福利。福利。n3.崇尚自由创造与私有企业崇尚自由创造与私有企业，认为私有企业比其他企业体制更，认为私有企业比其他企业体制更提供有效性。提供有效性。n4.崇尚接收困难的决策崇尚接收困难的决策，认为放弃无效的业务、解雇不称职的，认为放弃无效的业务、解雇不称职的经理人员，在没有盈利的情况下解雇雇员是正常的。经理人员，在没有盈利的情况下解雇雇员是正常的。n5.崇尚变革崇尚变革，认为变革及承担有变革导致的风险，是一个企业，认为变革及承担有变革导致的风险，是一个企业家必须具备的素质。家必须具备的素质。美国管理者与其他国家管理者美国管理者与其他国家管理者的差异比较的差异比较n见教材见教材P214表表6-4一、在美国做生意一、在美国做生意n美国人有一种文化和道德的优越感。美国人有一种文化和道德的优越感。这种优越感是造成美国管理研究者这种优越感是造成美国管理研究者目空一切，好为人师的心理与文化的根源。目空一切，好为人师的心理与文化的根源。n美国人非常爱冒险美国人非常爱冒险，他们将风险视为生活中的一个组成部分，也是潜在，他们将风险视为生活中的一个组成部分，也是潜在的机会的来源。投机在美国人眼中并非是一个贬义的概念，而是与风险、的机会的来源。投机在美国人眼中并非是一个贬义的概念，而是与风险、回报、失败、成功等联系在一起的中性概念回报、失败、成功等联系在一起的中性概念n物质主义是美国文化的主要特征之一物质主义是美国文化的主要特征之一，激励雇员的主要因素是专业成，激励雇员的主要因素是专业成就感和金钱。美国企业以个体绩效为基础的奖励与晋升体制，也就感和金钱。美国企业以个体绩效为基础的奖励与晋升体制，也强化了美国人的个人主义与竞争意识。强化了美国人的个人主义与竞争意识。n美国的个人主义被称为美国的个人主义被称为“纵向个人主义纵向个人主义”，其特征是，强调个体的独其特征是，强调个体的独立性但人们之间在社会地位方面具有差异性，集体共享但强调职立性但人们之间在社会地位方面具有差异性，集体共享但强调职位等级，较低的平等但强调较高的自由及市场民主。位等级，较低的平等但强调较高的自由及市场民主。一、在美国做生意一、在美国做生意n美国从事商务活动指南美国从事商务活动指南n1.美国是一个多元文化的社会，美国文化的多样性美国是一个多元文化的社会，美国文化的多样性也反映在市场方面。也反映在市场方面。n2.美国管理者具有明显的未来时间取向。美国管理美国管理者具有明显的未来时间取向。美国管理者认为，战略是为未来而控制今天，战略是寻求机者认为，战略是为未来而控制今天，战略是寻求机会，规划时间成本。会，规划时间成本。“准时准时”是美国人重视时间的是美国人重视时间的重要表现，所以在商务约会迟到时，即必须向对方重要表现，所以在商务约会迟到时，即必须向对方表达歉意并阐述原因。表达歉意并阐述原因。n3.美国公司重视美国公司重视“季度利润指标季度利润指标”。美国人。美国人最重视的是股东利益，沉湎于合并兼并与收最重视的是股东利益，沉湎于合并兼并与收购中，因此在与美国公司进行商务合作时，购中，因此在与美国公司进行商务合作时，最能够吸引他们的是短期的利润目标。最能够吸引他们的是短期的利润目标。n4.美国是一个法律无处不在的国家。美国是一个法律无处不在的国家。n5.美国消费者是世界上最挑剔的消费者，也美国消费者是世界上最挑剔的消费者，也是最喜欢打官司的消费者是最喜欢打官司的消费者。n6.在雇佣美国雇员时必须了解招聘面试的法在雇佣美国雇员时必须了解招聘面试的法律要求。所以，在美国从事经营活动的中国律要求。所以，在美国从事经营活动的中国公司必须对美国的雇佣法律有全面了解，这公司必须对美国的雇佣法律有全面了解，这可以避免在劳资关系中出现各种各样的争议可以避免在劳资关系中出现各种各样的争议和矛盾。和矛盾。n7.美国人非常自负与傲慢，他们觉得自己是世界上美国人非常自负与傲慢，他们觉得自己是世界上最棒的。所以，当与美国公司做生意时，请他们到最棒的。所以，当与美国公司做生意时，请他们到中国来看看，对于改变其原有的观念，增强他们合中国来看看，对于改变其原有的观念，增强他们合作意愿与信心是最有效的方式。作意愿与信心是最有效的方式。n8.美国是一个不讲求人际关系的社会，即使美国是一个不讲求人际关系的社会，即使他们试图建立良好的关系，其背后也带有明他们试图建立良好的关系，其背后也带有明显的功利主义倾向。所以在于美国人做生意显的功利主义倾向。所以在于美国人做生意时，学会利益诱导比关系诱导更重要。同时，时，学会利益诱导比关系诱导更重要。同时，不要把中国人的送礼的观念应用到于美国人不要把中国人的送礼的观念应用到于美国人的商业交往活动中去，这有受贿之嫌，让其的商业交往活动中去，这有受贿之嫌，让其怀疑你的动机怀疑你的动机。二、在日本做生意二、在日本做生意n日本素描日本素描n1.岛国文化特征：强调命运共同体（集体主义），团结（回避不岛国文化特征：强调命运共同体（集体主义），团结（回避不确定性风险），固执（男性化）、群体边界相对封闭、尊重长者确定性风险），固执（男性化）、群体边界相对封闭、尊重长者（权力距离大），忧患意识、高度安全需要等。（权力距离大），忧患意识、高度安全需要等。n2.日本是一个高度同质性的民族。文化的同质性使大和民族成为日本是一个高度同质性的民族。文化的同质性使大和民族成为一个封闭性的民族，外人很难真正进入日本人的圈子。民族优越一个封闭性的民族，外人很难真正进入日本人的圈子。民族优越感、一致性及对日本制造的狭隘偏爱，使许多外国公司的产品在感、一致性及对日本制造的狭隘偏爱，使许多外国公司的产品在日本很难与日本产品进行竞争。日本很难与日本产品进行竞争。n3.日本社会的基础是大公司利益与政府利益的相互影响。大公司日本社会的基础是大公司利益与政府利益的相互影响。大公司和金融集团对日本政府的经济政策决策具有强大影响力，而政府和金融集团对日本政府的经济政策决策具有强大影响力，而政府的经济政策对公司又具有明显的约束。所以有人认为，日本是地的经济政策对公司又具有明显的约束。所以有人认为，日本是地道的计划经济。道的计划经济。二、在日本做生意二、在日本做生意n日本扫描日本扫描n4.与欧美国家相比，日本在技术发明方面并非是有创造力的国家，与欧美国家相比，日本在技术发明方面并非是有创造力的国家，日本采取的从模仿到革新的战略被称为日本采取的从模仿到革新的战略被称为“5I战略战略”n1I。模仿者模仿者n2I.改善者改善者n3I.即兴创作者即兴创作者n4I.革新者革新者n5I.发明者发明者n5.日本是非常男性化的社会，其特征是工作中心主义、社会地位日本是非常男性化的社会，其特征是工作中心主义、社会地位和身份具有重要作用、大公司具有吸引力、强调性别差异性、金和身份具有重要作用、大公司具有吸引力、强调性别差异性、金钱与事业取向、生活为了工作。钱与事业取向、生活为了工作。二、在日本做生意二、在日本做生意n日本扫描日本扫描n6.日本人重视质量而不是数量。日本人重视质量而不是数量。n7.日本人的时间意识较强。他们认为，再生产中花费更多的时间日本人的时间意识较强。他们认为，再生产中花费更多的时间意味着更多的成本支出和损失竞争力。意味着更多的成本支出和损失竞争力。n8.日本人的不确定性回避倾向非常高。在日本文化中，人们对未日本人的不确定性回避倾向非常高。在日本文化中，人们对未来具有一种忧患倾向。日本人采取终身雇佣制、年资薪金制和晋来具有一种忧患倾向。日本人采取终身雇佣制、年资薪金制和晋升制，其中一个目的就是为了给雇员提供安全感及降低未来的不升制，其中一个目的就是为了给雇员提供安全感及降低未来的不确定性。确定性。n9.日本文化强调和谐，具体表现为：服从上司、忠诚公司、目标日本文化强调和谐，具体表现为：服从上司、忠诚公司、目标共识、努力工作、照顾下属、协商问题、长期视野、集体主义、共识、努力工作、照顾下属、协商问题、长期视野、集体主义、参与管理及共担责任。参与管理及共担责任。二、在日本做生意二、在日本做生意n日本扫描日本扫描n10.两种重要的价值观规范着日本人的行为。一是对公司老板绝两种重要的价值观规范着日本人的行为。一是对公司老板绝对的忠诚。二是对工作场所的极大认同。日本人在年轻时从学校对的忠诚。二是对工作场所的极大认同。日本人在年轻时从学校被雇佣，绝大多数人一生都将与公司在一起。对公司忠诚及团队被雇佣，绝大多数人一生都将与公司在一起。对公司忠诚及团队概念被高度重视。培育家庭关系是日本公司文化的重要特征。概念被高度重视。培育家庭关系是日本公司文化的重要特征。n11.日本的绩效评估与晋升体系是非常独特的，其特点是：人员日本的绩效评估与晋升体系是非常独特的，其特点是：人员晋升速度非常缓慢，以年资为基础。日本社会对忠诚可靠和准时晋升速度非常缓慢，以年资为基础。日本社会对忠诚可靠和准时给与较高评价，公司在对雇员进行绩效评估时，这些内容是评估给与较高评价，公司在对雇员进行绩效评估时，这些内容是评估的重要指标。终身雇佣制是日本公司的重要特征，它强化了日本的重要指标。终身雇佣制是日本公司的重要特征，它强化了日本人对公司的忠诚及长期视野。同时对公司未来来说，公司也可以人对公司的忠诚及长期视野。同时对公司未来来说，公司也可以在人力资源方面进行大量投资，而不担心人力资源的流失。在人力资源方面进行大量投资，而不担心人力资源的流失。日本人的价值观及行为特征n见表6-5，P222二、在日本做生意二、在日本做生意n在日本从事商务活动指南在日本从事商务活动指南n1.日本人重视的是日本人重视的是“情景的逻辑情景的逻辑”，而不是，而不是“事实的逻辑事实的逻辑”。日。日本文化鼓励人们理解非语言的情景性行为，他们从来不直接说本文化鼓励人们理解非语言的情景性行为，他们从来不直接说“不不”，当他们说是的时候，有时是一种耐心的表现，而并不是意，当他们说是的时候，有时是一种耐心的表现，而并不是意味着同意。味着同意。n2.日本管理者具有明显的种族优越感。在与日本人进行商务合作日本管理者具有明显的种族优越感。在与日本人进行商务合作时，要想改变日本人做事情的时，要想改变日本人做事情的“日本方法日本方法”，必须有充分的论据，必须有充分的论据说明这种说明这种“日本方法日本方法”的不适应性，但在说服的过程中，又要注的不适应性，但在说服的过程中，又要注意保护面子。意保护面子。n3.日本人非常重视人际关系。日本人追求的是长期利益而不是短日本人非常重视人际关系。日本人追求的是长期利益而不是短期利润。所以在与他们进行商务合作时，要善于利用期利润。所以在与他们进行商务合作时，要善于利用“关系关系”诉诉求长期利益。求长期利益。二、在日本做生意二、在日本做生意n在日本从事商务活动指南在日本从事商务活动指南n4.在决策中，日本人采取的是过程取向，而不是结果取向或目标在决策中，日本人采取的是过程取向，而不是结果取向或目标去向。所以，在与日本人做生意时必须具有耐心，给他们足够的去向。所以，在与日本人做生意时必须具有耐心，给他们足够的时间进行决策，因为一旦日本人决定合作一项生意，他们会非常时间进行决策，因为一旦日本人决定合作一项生意，他们会非常认真的作自己应当做的事情。认真的作自己应当做的事情。n5.日本人在商业交往过程中最流行的习惯是首先交换名片，然后日本人在商业交往过程中最流行的习惯是首先交换名片，然后握手和鞠躬。所以，在与日本人见面时，一定要先把自己的名片握手和鞠躬。所以，在与日本人见面时，一定要先把自己的名片准备好。准备好。n6.与中国一样，在日本做生意少不了应酬交际。喝酒是日本商人与中国一样，在日本做生意少不了应酬交际。喝酒是日本商人的习惯。当日本人向你劝酒时，为了给对方面子，尽量不要拒绝。的习惯。当日本人向你劝酒时，为了给对方面子，尽量不要拒绝。三、在澳大利亚做生意三、在澳大利亚做生意n澳大利亚素描澳大利亚素描n澳大利亚是一个典型的多元文化国家，共有澳大利亚是一个典型的多元文化国家，共有100多个民族的成员多个民族的成员生活在澳大利亚。多元文化的生活特征铸造了澳大利亚人的种族生活在澳大利亚。多元文化的生活特征铸造了澳大利亚人的种族包容性及友善性。包容性及友善性。n由于人口多数来自英国，澳大利亚主流文化表现出明显的盎格鲁由于人口多数来自英国，澳大利亚主流文化表现出明显的盎格鲁撒克逊文化的特征。即：个人主义指标高，权力距离指标小，不撒克逊文化的特征。即：个人主义指标高，权力距离指标小，不确定性回避低和中等男性化。尽管澳大利亚人口具有多元文化的确定性回避低和中等男性化。尽管澳大利亚人口具有多元文化的特征，但澳大利亚的商业文化仍然保留着西方的和个人主义的文特征，但澳大利亚的商业文化仍然保留着西方的和个人主义的文化特色。其主要特征是关心线性目标、战略与结果、强调正式的化特色。其主要特征是关心线性目标、战略与结果、强调正式的和逻辑化的商业计划，重视商业活动中的信用关系。这是因为澳和逻辑化的商业计划，重视商业活动中的信用关系。这是因为澳大利亚社会是建立在法律规则基础上的，人们在商业活动中强调大利亚社会是建立在法律规则基础上的，人们在商业活动中强调平等、公开、诚实与公正。平等、公开、诚实与公正。三、在澳大利亚做生意三、在澳大利亚做生意n在澳大利亚从事商务活动指南在澳大利亚从事商务活动指南n1.为了吸引外国投资，澳大利亚联邦政府和各州政府制定了一系为了吸引外国投资，澳大利亚联邦政府和各州政府制定了一系列优惠政策，如为外国投资者提供必要的协助安置费用、提供劳列优惠政策，如为外国投资者提供必要的协助安置费用、提供劳动力培训资金和研发资金等。同时设立专门为外国投资者提供投动力培训资金和研发资金等。同时设立专门为外国投资者提供投资咨询服务的机构，以协助外国投资者在澳大利亚的投资活动。资咨询服务的机构，以协助外国投资者在澳大利亚的投资活动。n2.与美国商人比较，澳大利亚商人的冒险意识相对较弱。所以，与美国商人比较，澳大利亚商人的冒险意识相对较弱。所以，当与澳大利亚人做生意时，成功的关键在于使他们感觉到风险较当与澳大利亚人做生意时，成功的关键在于使他们感觉到风险较小。小。n3.澳大利亚是一个低情景文化的国家。他们并不重视商业过程中澳大利亚是一个低情景文化的国家。他们并不重视商业过程中的人际关系，较重视社会质量，将私人生活与工作严格区分开的人际关系，较重视社会质量，将私人生活与工作严格区分开。n4.澳大利亚工会实力非常强大。所以，要了解其劳工关系方面的澳大利亚工会实力非常强大。所以，要了解其劳工关系方面的有关规定。有关规定。四、在英国做生意四、在英国做生意n英国素描英国素描n1.从从13世纪开始，个人主义、人口的高度流动性、经济合理性、世纪开始，个人主义、人口的高度流动性、经济合理性、市场取向及对财富的欲望，就已经在绝大多数英格兰人中蔓延了，市场取向及对财富的欲望，就已经在绝大多数英格兰人中蔓延了，而新教及其伦理只是进一步鼓励了这些个人主义和资本主义精神而新教及其伦理只是进一步鼓励了这些个人主义和资本主义精神的发展而已。的发展而已。n2.个人主义是英国社会的主要价值观。但是英国的个人主义与美个人主义是英国社会的主要价值观。但是英国的个人主义与美国的个人主义是有区别的。英国崇尚国的个人主义是有区别的。英国崇尚“横向个人主义横向个人主义”，其特征，其特征是：个体独立性但与他人平等，集体共享但公平竞争，高度平等是：个体独立性但与他人平等，集体共享但公平竞争，高度平等与自由，民主社会主义。英国的管理方式的特征是强调个人主义，与自由，民主社会主义。英国的管理方式的特征是强调个人主义，顺从与接收职位的不平等，自控与保守，诚实与信赖，关注自由顺从与接收职位的不平等，自控与保守，诚实与信赖，关注自由及阶层意识。尽管英国的权力距离较小，但英国是一个非常强调及阶层意识。尽管英国的权力距离较小，但英国是一个非常强调社会阶层和地位差异性的国家。在英国，不同阶层在价值观和态社会阶层和地位差异性的国家。在英国，不同阶层在价值观和态度方面也是具有明显差异性的。度方面也是具有明显差异性的。四、在英国做生意四、在英国做生意n在英国从事商务活动的指南在英国从事商务活动的指南n1.英国人最强调的是教养与耐心。在商务谈判场合中，即使出现英国人最强调的是教养与耐心。在商务谈判场合中，即使出现尖锐的对立，也要保持耐心。同时，英国人强调个人空间，在于尖锐的对立，也要保持耐心。同时，英国人强调个人空间，在于英国人交谈时，一定要保持一定的空间距离。英国人也非常重视英国人交谈时，一定要保持一定的空间距离。英国人也非常重视时间，他们愿意尽快达成交易，所以在谈判过程中他们希望减少时间，他们愿意尽快达成交易，所以在谈判过程中他们希望减少浪费时间的寒暄浪费时间的寒暄n2.在与英国人做生意时，不要过分夸大自己的实力，尤其是资金在与英国人做生意时，不要过分夸大自己的实力，尤其是资金方面的实力。如果英国人认为你是一个不诚实的人，他们就会停方面的实力。如果英国人认为你是一个不诚实的人，他们就会停止与你的一切商业交往活动，这时你再采取任何补救措施都无济止与你的一切商业交往活动，这时你再采取任何补救措施都无济于事了。于事了。四、在英国做生意四、在英国做生意n3.在英国从事经营活动要考虑的最重要的因素就是工会。在英国从事经营活动要考虑的最重要的因素就是工会。n4.英国人强调英国人强调“正确的做事情正确的做事情”而不是而不是“做正确的事情做正确的事情”。他们。他们重视规则与程序，这正是造成英国式官僚主义的原因之一。与美重视规则与程序，这正是造成英国式官僚主义的原因之一。与美国人相比，英国人做决策的速度非常缓慢，重大决策必须经董事国人相比，英国人做决策的速度非常缓慢，重大决策必须经董事会批准。所以，与英国人做生意时，要注意生意的规则和程序，会批准。所以，与英国人做生意时，要注意生意的规则和程序，耐心等待他们的最终决策。耐心等待他们的最终决策。n5.英国人在与外国商人交往时往往会邀请外国合作者去观看英国英国人在与外国商人交往时往往会邀请外国合作者去观看英国足球、橄榄球和板球比赛，你可以接受邀请，也可以不接受邀请。足球、橄榄球和板球比赛，你可以接受邀请，也可以不接受邀请。英国人经常邀请生意客人到家中做客，但是在做客时，不要与主英国人经常邀请生意客人到家中做客，但是在做客时，不要与主人讨论生意的事情，除非主人主动向你提起生意话题。人讨论生意的事情，除非主人主动向你提起生意话题。n6.在英国大城市，商人对衣着打扮非常讲究。在与英国人做生意在英国大城市，商人对衣着打扮非常讲究。在与英国人做生意时，在正式场合，特别是在商务谈判中一定要西装革履。时，在正式场合，特别是在商务谈判中一定要西装革履。五、在法国做生意五、在法国做生意n法国素描法国素描n1.从历史上来说，法国不仅政府是高度集中化的，商业上的集中从历史上来说，法国不仅政府是高度集中化的，商业上的集中化也有所表现。法国政府与商业界的密切联系是一种历史传统，化也有所表现。法国政府与商业界的密切联系是一种历史传统，公共工程与政府保护在商业发展过程中始终扮演着重要的角色公共工程与政府保护在商业发展过程中始终扮演着重要的角色n2.法国具有中等偏高程度的权力距离。法国人接受不公平的权力法国具有中等偏高程度的权力距离。法国人接受不公平的权力分派，推崇分派，推崇“贵族文化贵族文化”，这种贵族文化强调社会阶层的等级界，这种贵族文化强调社会阶层的等级界限。在法国家庭中，父亲拥有绝对的权利，在企业中，老板决定限。在法国家庭中，父亲拥有绝对的权利，在企业中，老板决定一切。在法国人看来，社会精英理所当然应当占据社会管理层的一切。在法国人看来，社会精英理所当然应当占据社会管理层的位置，精英主义的价值观与贵族贫民的等级划分相互支撑，构成位置，精英主义的价值观与贵族贫民的等级划分相互支撑，构成了法国社会文化的独特性。了法国社会文化的独特性。n3.法国文化具有高不确定性回避的特征。他强调控制风险，其主法国文化具有高不确定性回避的特征。他强调控制风险，其主要方法是通过家庭，建立和保持扩散型亲属关系或准亲属结构，要方法是通过家庭，建立和保持扩散型亲属关系或准亲属结构，缓冲获支持面对风险的个体。目前法国的一些大型集团始终处于缓冲获支持面对风险的个体。目前法国的一些大型集团始终处于家族控制中。家族控制中。五、在法国做生意五、在法国做生意n4.与盎格鲁萨克逊国家相比，法国是非常女性与盎格鲁萨克逊国家相比，法国是非常女性化的国家。人们强调社会生活质量。他们喜欢化的国家。人们强调社会生活质量。他们喜欢大量的闲暇时间，不像隐工作而牺牲生活乐趣。大量的闲暇时间，不像隐工作而牺牲生活乐趣。n5.法国商人被视为法国商人被视为“最有贵族气质最有贵族气质”的商人。的商人。言谈礼貌、举止端庄、思维逻辑、落落大方时言谈礼貌、举止端庄、思维逻辑、落落大方时法国人推崇的行为方式。法国文化中的笛卡尔法国人推崇的行为方式。法国文化中的笛卡尔主义哲学思想始终影响着法国人的思维方式。主义哲学思想始终影响着法国人的思维方式。这种思维方式强调将复杂的事情简化，将不确这种思维方式强调将复杂的事情简化，将不确定的闲是归入整洁的秩序。绝大多数法国公司定的闲是归入整洁的秩序。绝大多数法国公司具有高度集中及严格等级结构的倾向。法国高具有高度集中及严格等级结构的倾向。法国高层管理者具有极大的权力。法国人接受制纹理层管理者具有极大的权力。法国人接受制纹理的观念，认为权力属于角色，而不是属于个人。的观念，认为权力属于角色，而不是属于个人。五、在法国做生意五、在法国做生意n在法国从事商业活动指南在法国从事商业活动指南n1.法国人非常注重头衔，头衔表明了一个人的身份和地位。在与法国人非常注重头衔，头衔表明了一个人的身份和地位。在与法国人做生意时，首先要知道对方在公司中的头衔和地位。在与法国人做生意时，首先要知道对方在公司中的头衔和地位。在与对方交谈时，始终要把他们的头衔挂在嘴边，这即表示对对方的对方交谈时，始终要把他们的头衔挂在嘴边，这即表示对对方的尊重，也显示自己的教养。在与法国人交谈时，切忌将手放在自尊重，也显示自己的教养。在与法国人交谈时，切忌将手放在自己的口袋里，不要当着他们的面抓耳挠腮，这是一种非常不礼貌己的口袋里，不要当着他们的面抓耳挠腮，这是一种非常不礼貌的行为。的行为。n2.每年的每年的8月份是法国人的假期，在这个事件要与法国人谈生意月份是法国人的假期，在这个事件要与法国人谈生意非常困难，他们通常把心思放在度假上。非常困难，他们通常把心思放在度假上。n3.法国人非常友好，但有时过于尖刻。他们非常喜欢与别人进行法国人非常友好，但有时过于尖刻。他们非常喜欢与别人进行争论，在生意谈判中更是如此，所以，在与法国人进行谈判时，争论，在生意谈判中更是如此，所以，在与法国人进行谈判时，切记不要给他们跑题的机会，以免浪费时间。切记不要给他们跑题的机会，以免浪费时间。五、在法国做生意五、在法国做生意n4.法国人推崇文化情趣，他们特别爱向外国人炫耀自己的文化，法国人推崇文化情趣，他们特别爱向外国人炫耀自己的文化，所以，在到法国做生意前，了解一些法国文化遗产和文化特征是所以，在到法国做生意前，了解一些法国文化遗产和文化特征是非常必要的。在与法国人交谈时，赞美法国的文化，满足法国人非常必要的。在与法国人交谈时，赞美法国的文化，满足法国人的炫耀心理，常常可以增进双方的友好关系。的炫耀心理，常常可以增进双方的友好关系。n5.专业化和逻辑清晰是最受法国人推崇的。在与法国人做生意时，专业化和逻辑清晰是最受法国人推崇的。在与法国人做生意时，要准备有法语印制的名片。在与法国商人交谈时，切记不要询问要准备有法语印制的名片。在与法国商人交谈时，切记不要询问他们私人的事情。法国人邀请客人参加晚宴是非常普遍的，但在他们私人的事情。法国人邀请客人参加晚宴是非常普遍的，但在晚宴上，主人是不愿意讨论生意的。在吃饭时，不要用刀切面包，晚宴上，主人是不愿意讨论生意的。在吃饭时，不要用刀切面包，而是用手将面包撕开再吃，将食物留在盘子里是不礼貌的事情。而是用手将面包撕开再吃，将食物留在盘子里是不礼貌的事情。法国人不喜欢开玩笑，所以不要轻易同法国人开玩笑。法国人不喜欢开玩笑，所以不要轻易同法国人开玩笑。六、在德国做生意六、在德国做生意n德国素描德国素描n1.日耳曼民族时最讲求理性的民族，其文化特征是理日耳曼民族时最讲求理性的民族，其文化特征是理性、等级结构、纪律和控制取向。德国具有较高的个性、等级结构、纪律和控制取向。德国具有较高的个人主义、较小的权力距离、中等程度的不确定性回避人主义、较小的权力距离、中等程度的不确定性回避及男性化特征。及男性化特征。n2.德国的管理风格与盎格鲁撒克逊的管理风格具有明德国的管理风格与盎格鲁撒克逊的管理风格具有明显差异性，德国强调的是显差异性，德国强调的是“社会市场哲学社会市场哲学”，而不是，而不是英国和美国的自由市场经济。英国和美国的自由市场经济。n3.德国的企业组织结构严谨，管理层次分明，责权分德国的企业组织结构严谨，管理层次分明，责权分工清晰，决策权力集中。在德国公司中，角色与规则工清晰，决策权力集中。在德国公司中，角色与规则都是经过正式规定的。都是经过正式规定的。六、在德国做生意六、在德国做生意n4.德国公司追求的是产品导向，而不是市场导向。高附加价值产德国公司追求的是产品导向，而不是市场导向。高附加价值产品和高技术是德国公司管理者的座右铭。质量和产品设计是德国品和高技术是德国公司管理者的座右铭。质量和产品设计是德国管理者最为重视的方面，德国人的严谨与精确在德国生产的产品管理者最为重视的方面，德国人的严谨与精确在德国生产的产品质量中表现的淋漓尽致。质量中表现的淋漓尽致。n5.德国文化是一种德国文化是一种“技术文化技术文化”。德国管理者认为，市场竞争的。德国管理者认为，市场竞争的基础是质量，而不是价格，产品设计质量稳定性及售后服务是竞基础是质量，而不是价格，产品设计质量稳定性及售后服务是竞争优势的来源。争优势的来源。n6.德国的管理注重的是正式系统，依托经过严格培训的劳动力资德国的管理注重的是正式系统，依托经过严格培训的劳动力资源，雇员较高的技术能力使管理层能通过扁平结构和较大控制幅源，雇员较高的技术能力使管理层能通过扁平结构和较大控制幅度实施管理，德国人推崇技术工人的自我监督，因此有些美国管度实施管理，德国人推崇技术工人的自我监督，因此有些美国管理学家认为，德国公司缺乏强烈的管理概念。理学家认为，德国公司缺乏强烈的管理概念。六、在德国做生意六、在德国做生意n7.良好的工作关系是德国企业的另一个良好的工作关系是德国企业的另一个重要特征。在德国公司中，管理层与工重要特征。在德国公司中，管理层与工会组织具有良好协商合作关系。会组织具有良好协商合作关系。六、在德国做生意六、在德国做生意n在德国从事商务活动指南在德国从事商务活动指南n1.德国是一个讲究身份的国家。为了对德国人表示尊重，首先要德国是一个讲究身份的国家。为了对德国人表示尊重，首先要知道他们的头衔。交谈或谈判中，要称呼他们的头衔。在与德国知道他们的头衔。交谈或谈判中，要称呼他们的头衔。在与德国人会面或谈判时，必须注意级别平等，如果级别不平等，会被德人会面或谈判时，必须注意级别平等，如果级别不平等，会被德国人视为不尊重他们。德国人非常看重个人隐私，所以切记不要国人视为不尊重他们。德国人非常看重个人隐私，所以切记不要随意询问德国商业伙伴私人事情。随意询问德国商业伙伴私人事情。n2.德国人讲求专业性，重视秩序与规则，严格遵守时间。任何访德国人讲求专业性，重视秩序与规则，严格遵守时间。任何访问，会见与谈判都必须在一周前确定，约会最好不要迟到，如有问，会见与谈判都必须在一周前确定，约会最好不要迟到，如有事不能按时到达，必须通知对方且要详细陈述理由。在进入德国事不能按时到达，必须通知对方且要详细陈述理由。在进入德国管理者的办公室时，必须先敲门，即使们开着也要敲门，并得到管理者的办公室时，必须先敲门，即使们开着也要敲门，并得到主人允许后在进去，主人允许后在进去，六、在德国做生意六、在德国做生意n3.德国是低情景文化的社会，在沟通中，德国人追求德国是低情景文化的社会，在沟通中，德国人追求信息表达的准确性与严格性，这使人感到德国人非常信息表达的准确性与严格性，这使人感到德国人非常死板与缺乏灵