礼仪文化与商务交往课件

安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训：满萍培训：满萍1專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能团队公约团队公约n将手机调整至振动状态将手机调整至振动状态n空杯状态空杯状态n课堂上不要随意走动课堂上不要随意走动n不迟到、早退不迟到、早退n积极参与积极参与安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材2礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往第二篇第二篇 形象仪表礼仪形象仪表礼仪第一篇第一篇 什么是礼仪什么是礼仪第三篇第三篇 仪态礼仪仪态礼仪第四篇第四篇 接待礼仪接待礼仪第五篇第五篇 拜访礼仪拜访礼仪第六篇第六篇 商谈礼仪商谈礼仪第七篇第七篇 电话礼仪电话礼仪第八篇第八篇 乘车、会议、宴会之座位礼仪乘车、会议、宴会之座位礼仪安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材3礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往n礼礼仪仪是是在在人人际际交交往往中中，以以一一定定的的、约约定定俗俗成成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。孔子曰：孔子曰：“礼者，敬人也礼者，敬人也”礼：礼：是人们在社会活动交往中形成是人们在社会活动交往中形成 的行为规范与准则。的行为规范与准则。仪：具体表现为仪表仪态、礼貌礼仪：具体表现为仪表仪态、礼貌礼 节、仪式等。节、仪式等。第一篇第一篇 什么是礼仪？什么是礼仪？安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材4礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪的场景性、形象分类礼仪的场景性、形象分类B、社交、社交C、商务、商务A、休闲、休闲形象分类及特点形象分类及特点形象分类及特点形象分类及特点生活形象：丰富多彩、个性化、随意性生活形象：丰富多彩、个性化、随意性职业公众形象：团队感、自律感、权威感、信任感、责任感职业公众形象：团队感、自律感、权威感、信任感、责任感舞台形象：夸张、艺术化舞台形象：夸张、艺术化影视形象：戏剧人物角色化影视形象：戏剧人物角色化安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材5專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能为什么要学礼仪？为什么要学礼仪？第一第一代表企业形象代表企业形象n塑造组织形象塑造组织形象n传播沟通信息传播沟通信息n提高办事效率提高办事效率n“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子荀子第二第二提升个人素质提升个人素质n“为人子方少时，亲师友习礼仪为人子方少时，亲师友习礼仪”三字经三字经n“不学礼，无以立不学礼，无以立”孔子孔子n言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应n个人道德水准和教养的尺度个人道德水准和教养的尺度安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材6專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能为什么要学礼仪？为什么要学礼仪？n展现个人良好的品格修养，展现公司展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重。良好的商业形象，赢得对方的尊重。n有利于创造良好的沟通氛围，建立融有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础。洽的合作基础。n满足对方的心理期待，使其感觉良好，满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。感觉受人尊重，从而提高工作效率。安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材7專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力。的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力。礼仪的核心是什么？礼仪的核心是什么？礼仪的核心是礼仪的核心是尊重尊重为本。尊重二字，是礼仪为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重分自尊自尊与与尊他尊他。安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材8專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能自尊与尊重他人自尊与尊重他人n首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。n其次要尊重自己的职业。其次要尊重自己的职业。n第三要尊重自己的公司。第三要尊重自己的公司。n接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。永远是对的。n重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。正缺点。n赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。是自信的表现。安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材9專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能用五句用五句用五句用五句话话来概括来概括来概括来概括对对不同人的尊重体不同人的尊重体不同人的尊重体不同人的尊重体现现的的的的个人修养个人修养个人修养个人修养：n 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职n 尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德n 尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识n 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分n 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材10礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往You are what you wear!“您就是您所穿的您就是您所穿的!”_西谚西谚第二篇第二篇 形象仪表礼仪形象仪表礼仪安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材11礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往形象是形象是什么什么?貌相？貌相？扮相？扮相？品相？品相？形象就是一个人在日常生活和工作中给形象就是一个人在日常生活和工作中给他人的印象以及获得的他人的印象以及获得的社会评价。社会评价。形象形象安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材12礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往2009年年2月月25日我国著名跳水运动员郭晶晶日我国著名跳水运动员郭晶晶“穿脏穿脏T恤恤”参加秦皇岛国家游泳馆跳水训练基地揭牌仪式参加秦皇岛国家游泳馆跳水训练基地揭牌仪式 2011年年8月华表奖袁莉月华表奖袁莉“丁字裤丁字裤”着装不得体引起的舆论一片哗然着装不得体引起的舆论一片哗然 您您的的衣衣服服会会说说话话，而而且且声声音音很很大大！安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材13礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往2010年年8月月24日在香港游客被枪杀的日在香港游客被枪杀的“菲律宾劫持人质事件菲律宾劫持人质事件”事故现场警察留影事故现场警察留影 新闻发布会现场新闻发布会现场总统阿基诺三世总统阿基诺三世“露出微笑露出微笑”您的表情会说话，而且声音很大！您的表情会说话，而且声音很大！安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材14礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往2001年年11月访日图片月访日图片 身为美国总统，不该随便身为美国总统，不该随便“行大礼行大礼”美国舆论美国舆论指该动作滑稽可笑指该动作滑稽可笑。您您的的举举止止会会说说话话，而而且且声声音音很很大大！安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材15礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往第一印象第一印象对方往往在与您的形象交谈对方往往在与您的形象交谈推销之神原一平如是说推销之神原一平如是说“73855”理理论论安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材16礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往 声音声音 音调音调,语气语气,用词用词,说话速度说话速度,音量音量 外表外表/形象形象 仪态仪态,表情表情,视线视线,衣服色彩衣服色彩,姿势姿势,态度态度Tips我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在93%的的关键因素上关键因素上-形象形象、声音声音38%7%55%言词内容言词内容第一印象第一印象安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材17礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往n整体性原则整体性原则n个性原则个性原则nTPOTPO原则原则 (Time(Time 时间、时间、Place Place 地点、地点、Object Object 目的目的)n整洁原则整洁原则着装原则：着装原则：形象仪表礼仪形象仪表礼仪着装着装着装着装安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材18礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往岗位岗位企业文化企业文化客户客户环境环境人员形象人员形象工作情景工作情景行业性质行业性质着装原则着装原则商务形象输出商务形象输出安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材19礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往企业员工为什么要规范着装企业员工为什么要规范着装 组织将服装作为一项集体性工具，通过符号一组织将服装作为一项集体性工具，通过符号一致，创立致，创立工作视觉工作视觉，强化，强化组织品牌组织品牌。着装成为职业规范，目标是建立着装成为职业规范，目标是建立职业可信度职业可信度1 1、归属、归属 2 2、效忠、效忠 3 3、均质化、均质化安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材20礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往 款式简洁、相对稳定款式简洁、相对稳定 面料尽可能高档面料尽可能高档 控制鲜艳色的面积和数量控制鲜艳色的面积和数量 套装之间搭配套装之间搭配 用饰品来丰富搭配用饰品来丰富搭配 有行业特征（特色）有行业特征（特色）职业着装的原则职业着装的原则职业形象要素职业形象要素 责任感责任感 自律感自律感 权威感权威感 信任感信任感 安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材21礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往1 1 男士西装礼仪男士西装礼仪n西装起源于欧洲，有独特的着装标准。西装起源于欧洲，有独特的着装标准。西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。西方人穿西装，常根据不同的场合和季节选择不同颜色。重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则重大礼节性场合着深色西装，上下班、娱乐和会友时则穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人穿浅色、暗格、小花纹套装。从肤色角度考虑，中国人在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜在社交场合，宜选择深蓝、深灰、黑灰色西装，这些颜色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。色不仅端庄儒雅，而且能将面色衬托得更有光彩。形象仪表礼仪形象仪表礼仪男士篇男士篇男士篇男士篇安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材22礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往黑色西装：黑色西装：庄重大方、庄重大方、沉着素静沉着素静搭配：搭配：白衬衫白衬衫+红黑领带红黑领带形象仪表礼仪形象仪表礼仪男士篇男士篇男士篇男士篇安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材23礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰领带银灰领带形象仪表礼仪形象仪表礼仪男士篇男士篇男士篇男士篇安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材24礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往暗蓝色西装：暗蓝色西装：格外精神格外精神灰蓝衬衫灰蓝衬衫+暗蓝色领带暗蓝色领带形象仪表礼仪形象仪表礼仪男士篇男士篇男士篇男士篇安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材25礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往咖啡色西服：咖啡色西服：风度翩翩风度翩翩搭配：搭配：黄褐色衬衫黄褐色衬衫+咖啡色领带咖啡色领带形象仪表礼仪形象仪表礼仪男士篇男士篇男士篇男士篇安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材26礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往墨绿色西服：墨绿色西服：典雅而华贵，典雅而华贵，恬淡而生辉恬淡而生辉搭配：搭配：中黄色衬衫中黄色衬衫+深黄色领带深黄色领带形象仪表礼仪形象仪表礼仪男士篇男士篇男士篇男士篇安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材27礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往形象仪表礼仪形象仪表礼仪穿着潜规则：穿着潜规则：不扣最下面一颗不扣最下面一颗单排两粒扣的西服，只扣上面一颗；单排两粒扣的西服，只扣上面一颗；单排三粒扣可以只扣中间一颗或上面两颗；单排三粒扣可以只扣中间一颗或上面两颗；双排扣数量有四、六、八粒的，以只扣中间一颗常见。双排扣数量有四、六、八粒的，以只扣中间一颗常见。着西服入坐时要宽衣解带，解开西服扣，否则合体剪裁着西服入坐时要宽衣解带，解开西服扣，否则合体剪裁会让人觉得被勒紧的感觉。会让人觉得被勒紧的感觉。起身迎客时，至少要扣一颗扣。起身迎客时，至少要扣一颗扣。男士篇男士篇男士篇男士篇安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材28礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往形象仪表礼仪形象仪表礼仪男士衬衫男士衬衫外穿式外穿式内穿式内穿式男士篇男士篇男士篇男士篇安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材29礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往形象仪表礼仪形象仪表礼仪男士商务饰品男士商务饰品n深色皮鞋（黑色）配深色袜子（高统的薄的）深色皮鞋（黑色）配深色袜子（高统的薄的）n金色、银色、或者金银混合的手表，慎重戴塑料的、卡通的手表金色、银色、或者金银混合的手表，慎重戴塑料的、卡通的手表n刚笔和眼镜、首饰、手表在一个档次上，眼镜是脸部重要饰品，刚笔和眼镜、首饰、手表在一个档次上，眼镜是脸部重要饰品，切忌款式陈旧或破损。切忌款式陈旧或破损。n皮带皮包皮鞋色彩款式相近。皮带皮包皮鞋色彩款式相近。n刚笔是如影随行的商务用品，精美为佳。刚笔是如影随行的商务用品，精美为佳。男士篇男士篇男士篇男士篇安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材30礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往形象仪表礼仪形象仪表礼仪 男士男士颜面形象颜面形象 发型跟服装一样必须符合商务身份、环境、年龄、发型跟服装一样必须符合商务身份、环境、年龄、身型、脸型。身型、脸型。1 1、头发前不、头发前不附附眉，旁不眉，旁不掩掩耳，后不耳，后不及及领；领；2 2、整齐、清洁，没有头屑；、整齐、清洁，没有头屑；3 3、不可彩发；、不可彩发；4 4、不可留胡须（鼻毛）、不可留胡须（鼻毛）、颜面不要泛有汗渍和油光、颜面不要泛有汗渍和油光 。其它：身体（口腔）无异味，不留长指甲。其它：身体（口腔）无异味，不留长指甲。男士篇男士篇男士篇男士篇安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材31礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往形象仪表礼仪形象仪表礼仪女士篇女士篇女士篇女士篇亲和优雅亲和优雅 知性聪慧知性聪慧高贵典雅是职业女性气质的最高境界。高贵典雅是职业女性气质的最高境界。高贵典雅是职业女性气质的最高境界。高贵典雅是职业女性气质的最高境界。安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材32礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往女士着装礼仪女士着装礼仪n职业女装的基本类型：套裙、连衣裙、旗袍职业女装的基本类型：套裙、连衣裙、旗袍形象仪表礼仪形象仪表礼仪女士篇女士篇女士篇女士篇安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材33礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往形象仪表礼仪形象仪表礼仪女士篇女士篇女士篇女士篇穿着要素穿着要素服饰品（鞋、袜）服饰品（鞋、袜）安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材34礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往形象仪表礼仪形象仪表礼仪女士篇女士篇女士篇女士篇服装的配饰服装的配饰鞋鞋 正式场所应穿船鞋或封脚尖的四季鞋，形状以方型或线条流正式场所应穿船鞋或封脚尖的四季鞋，形状以方型或线条流畅的鞋型；畅的鞋型；跟高三、四厘米为宜，不能穿太细的跟；跟高三、四厘米为宜，不能穿太细的跟；不能穿高统靴，半筒靴只适合冬天；不能穿高统靴，半筒靴只适合冬天；忌穿尖头、松糕鞋；忌穿尖头、松糕鞋；忌穿有破损、有污垢的鞋；忌穿有破损、有污垢的鞋；颜色根据衣服而变化，可穿带灰调的有彩色，但颜色不能浅颜色根据衣服而变化，可穿带灰调的有彩色，但颜色不能浅过衣服。过衣服。安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材35礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往形象仪表礼仪形象仪表礼仪女士篇女士篇女士篇女士篇穿着要素穿着要素服饰品（包、首饰）服饰品（包、首饰）饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材36礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往形象仪表礼仪形象仪表礼仪女士篇女士篇女士篇女士篇化妆化妆女性淡妆上岗是职业形象的基本要求，不化妆是交往过程中失女性淡妆上岗是职业形象的基本要求，不化妆是交往过程中失礼的表现。礼的表现。妆妆面清爽、干净、自然。面清爽、干净、自然。化妆用色与衣着和谐；化妆用色与衣着和谐；中性色给人稳重印象；中性色给人稳重印象；肤色要均匀、无瑕疵、肤色要均匀、无瑕疵、健康光泽，但无痕迹；健康光泽，但无痕迹；安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材37礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往形象仪表礼仪形象仪表礼仪女士篇女士篇女士篇女士篇头发过肩须束起；头发过肩须束起；刘海不宜盖眉；刘海不宜盖眉；不能彩发、自然最好；不能彩发、自然最好；发型不能太保守、落伍、也不能太时尚，以大方为宜；发型不能太保守、落伍、也不能太时尚，以大方为宜；束发以低为宜（稳重、成熟），越高越稚气。束发以低为宜（稳重、成熟），越高越稚气。头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼，头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼，质量高档些、精质量高档些、精 致、简约、大方为宜致、简约、大方为宜。头发及头饰头发及头饰安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材38礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往第三篇第三篇 仪态礼仪仪态礼仪优雅的举止中优雅的举止中财富隐藏在财富隐藏在安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材39礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往仪态礼仪仪态礼仪站姿站姿站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站站姿姿是是人人静静态态的的造造型型动动作作，优优美美、典典雅雅的的站站姿姿是是发发展展人人的的不不同同动动态态美美的的基基础础和和起起点点。优优美美的的站站姿姿能能显显示示个个人人的的自自信信，衬衬托托出出美美好好的的气气质质和和风风度度，并并给给他他人人留留下下美好的印象。美好的印象。站姿站姿站姿站姿安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材40礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往n头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。n收腹、立腰、提臀。收腹、立腰、提臀。n两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。脚掌。n女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松入在身侧或者女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松入在身侧或者将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈脚跟并拢，脚尖分开呈 vv字型。字型。n男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈vv字型，双手放到字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。臀部上，塑造好男性轮廓的美。n站立时应保持面带微笑。站立时应保持面带微笑。仪态礼仪仪态礼仪站姿站姿站姿站姿安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材41礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往站站站站姿姿姿姿训训训训练练练练仪态礼仪仪态礼仪站姿站姿站姿站姿安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材42礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往前腹式前腹式 侧放式侧放式 后背式后背式仪态礼仪仪态礼仪站姿站姿站姿站姿安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材43礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往侧放式侧放式 前腹式前腹式 后背式后背式 前后式前后式仪态礼仪仪态礼仪站姿站姿站姿站姿安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材44礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往坐姿坐姿 坐坐姿姿文文雅雅、端端庄庄，不不仅仅给给人人以以沉沉着着、稳稳重重、冷冷静静的的感感觉觉，而而且且也也是是展展现现自自己己气质与修养的重要形式。气质与修养的重要形式。仪态礼仪仪态礼仪坐姿坐姿坐姿坐姿安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材45礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往仪态礼仪仪态礼仪坐姿坐姿坐姿坐姿安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材46礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往仪态礼仪仪态礼仪坐姿坐姿坐姿坐姿安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材47礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往仪态礼仪仪态礼仪坐姿坐姿坐姿坐姿安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材48礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往仪态礼仪仪态礼仪坐姿坐姿坐姿坐姿安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材49礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往仪态礼仪仪态礼仪坐姿坐姿坐姿坐姿安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材50礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往仪态礼仪仪态礼仪坐姿坐姿坐姿坐姿安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材51礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往坐姿需要注意坐姿需要注意n双脚尽量落地双脚尽量落地n如果时间较长可允许双腿交叉如果时间较长可允许双腿交叉n交叉点在膝盖处或脚踝处交叉点在膝盖处或脚踝处n不要一腿的脚踝翘在另一腿的膝盖上，形成二郎腿不要一腿的脚踝翘在另一腿的膝盖上，形成二郎腿仪态礼仪仪态礼仪坐姿坐姿坐姿坐姿安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材52礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往走姿走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式。走路是走路是“有目共睹有目共睹”的肢体语言。的肢体语言。仪态礼仪仪态礼仪走姿走姿走姿走姿安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材53礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往正确的走姿要求正确的走姿要求头正头正 肩平肩平躯挺躯挺 步位直步位直步幅适度步幅适度步速平稳步速平稳仪态礼仪仪态礼仪走姿走姿走姿走姿安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材54礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往不雅的走姿不雅的走姿n 方向不定，忽左忽右。方向不定，忽左忽右。n 体位失当，摇头、晃肩、扭臀。体位失当，摇头、晃肩、扭臀。n 扭来扭去的扭来扭去的“外八字外八字”步和步和“内八字内八字”步。步。n 左顾右盼，重心后坐或前移。左顾右盼，重心后坐或前移。n 与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫。与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大声喊叫。n 双手反背于背后。双手反背于背后。n 双手插入裤袋。双手插入裤袋。仪态礼仪仪态礼仪走姿走姿走姿走姿安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材55礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往自信自信自信自信 干练干练干练干练仪态礼仪仪态礼仪走姿走姿走姿走姿安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材56礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往仪态礼仪仪态礼仪蹲姿蹲姿蹲姿蹲姿安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材57礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往上上车车下下车车仪态礼仪仪态礼仪上下车姿势上下车姿势上下车姿势上下车姿势安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材58專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材59礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往第四篇第四篇 接待礼仪接待礼仪安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材60礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往接待礼仪接待礼仪迎客迎客/待客待客沟通方式：沟通方式：起身、微笑、注目、点头起身、微笑、注目、点头(握手握手)、引座、沏、引座、沏茶、自我介绍、介绍他人、呈递名片茶、自我介绍、介绍他人、呈递名片(文件文件)、商谈、目送、商谈、目送安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材61專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能接待礼仪接待礼仪Smart接待顾客接待顾客“4S”SmileSpeedSinlerity微笑微笑（良好的心境和感谢的心情）（良好的心境和感谢的心情）真诚真诚（顾客心理感受是影响决断的关键）（顾客心理感受是影响决断的关键）迅速迅速（活力充沛、热情明朗的服务情绪外现）（活力充沛、热情明朗的服务情绪外现）灵巧灵巧（优美的肢体语言与专业知识博得顾客好感）（优美的肢体语言与专业知识博得顾客好感）安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材62礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往礼仪文化与商务交往接待礼仪接待礼仪迎客迎客致意致意对方用什么方式问候，就用什么方式回敬。对方用什么方式问候，就用什么方式回敬。微笑致意：轻松随意的方式。微笑致意：轻松随意的方式。点头致意：不宜交谈处，（街边、会议中）。点头致意：不宜交谈处，（街边、会议中）。欠身致意：身体上半部略向前倾欠身致意：身体上半部略向前倾15弓（尊长、职位高者）。弓（尊长、职位高者）。脱帽致意：欠身，脱帽与肩齐，礼节完毕之后戴帽。脱帽致意：欠身，脱帽与肩齐，礼节完毕之后戴帽。举手致意：伴问候，适合远距离举手致意：伴问候，适合远距离2-5米为宜，抬右臂，掌心朝对方。米为宜，抬右臂，掌心朝对方。（一般情况是年轻向年长者问候，男士向女士问候。）（一般情况是年轻向年长者问候，男士向女士问候。）安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材63專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能接待礼仪接待礼仪微笑微笑微笑微笑微笑：微笑：微笑：微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一是一种国际礼仪，能充分体现一是一种国际礼仪，能充分体现一是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美个人的热情、修养和魅力。真正甜美个人的热情、修养和魅力。真正甜美个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自而非职业性的微笑是发自内心的，自而非职业性的微笑是发自内心的，自而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持然大方。真实亲切的。要与对方保持然大方。真实亲切的。要与对方保持然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受正视的微笑，有胆量正视对方，接受正视的微笑，有胆量正视对方，接受正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。整个过程。整个过程。整个过程。安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材64專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能15度行礼30度行礼45度行礼行行行行礼礼礼礼方方方方式式式式接待礼仪接待礼仪行礼行礼行礼行礼安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材65專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能接待礼仪接待礼仪行礼行礼行礼行礼安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材66專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能接待礼仪接待礼仪手势手势手势手势n要规范要规范n自然亲切自然亲切n协调一致协调一致n避免不良的手势避免不良的手势n不卫生的手势不卫生的手势n不稳重的手势不稳重的手势n对他人失敬的手势对他人失敬的手势手势的礼仪要求手势的礼仪要求手势的礼仪要求手势的礼仪要求安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材67專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能接待礼仪接待礼仪手势手势手势手势常用的引导手势常用的引导手势（“请请”的手势）的手势）中位手势中位手势n n横摆式（请进）横摆式（请进）横摆式（请进）横摆式（请进）安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材68專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能接待礼仪接待礼仪手势手势手势手势n n曲臂式（里边请）曲臂式（里边请）曲臂式（里边请）曲臂式（里边请）常用的引导手势常用的引导手势（“请请”的手势）的手势）安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材69專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能接待礼仪接待礼仪手势手势手势手势常用的引导手势常用的引导手势（“请请”的手势）的手势）n n双臂横摆（大双臂横摆（大双臂横摆（大双臂横摆（大家请）家请）家请）家请）安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材70專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能接待礼仪接待礼仪手势手势手势手势常用的引导手势常用的引导手势（“请请”的手势）的手势）n n直臂式直臂式直臂式直臂式（请往前走）（请往前走）（请往前走）（请往前走）安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材71專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能接待礼仪接待礼仪手势手势手势手势常用的引导手势常用的引导手势（“请请”的手势）的手势）n n斜臂式（斜摆式）斜臂式（斜摆式）斜臂式（斜摆式）斜臂式（斜摆式）（请坐）（请坐）（请坐）（请坐）安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材72專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能接待礼仪接待礼仪握手握手握手握手握手致礼：表达真诚、友善、接纳，传递友好信息。握手致礼：表达真诚、友善、接纳，传递友好信息。安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材73專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能接待礼仪接待礼仪握手握手握手握手2.握手方法：握手方法：身姿稳里立，身体略向前倾身姿稳里立，身体略向前倾15;头略低，眼睛注视对方，面带微笑头略低，眼睛注视对方，面带微笑;动作稳重大方，态度亲切、自然动作稳重大方，态度亲切、自然;时间以时间以3秒为宜，或以客人的手松开为度。秒为宜，或以客人的手松开为度。3.握手顺序：握手顺序：“尊者决定论尊者决定论”切不可带着手套与人握手切不可带着手套与人握手先出手：长辈、女士、上级；先出手：长辈、女士、上级；后出手：晚辈、男士、下级后出手：晚辈、男士、下级平辈：先出手为敬平辈：先出手为敬先同性后异性；从左到右或从右到左。先同性后异性；从左到右或从右到左。安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材74專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能接待礼仪接待礼仪握手握手握手握手触觉触觉不佳的握手不佳的握手1 1、双手式、双手式 过于谦卑，有求于人过于谦卑，有求于人2 2、虎钳式、虎钳式 感觉如手握鸽蛋感觉如手握鸽蛋3 3、蜻蜓点水式、蜻蜓点水式 手指接触，掌心未接触到，感觉轻慢手指接触，掌心未接触到，感觉轻慢4 4、死鱼式、死鱼式 接握方反应迟缓，主握方感觉轻慢接握方反应迟缓，主握方感觉轻慢安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材75專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能接待礼仪接待礼仪握手握手握手握手握手手势（拇指）握手手势（拇指）正确手势：平等式正确手势：平等式不不正正确确手手势势安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材76專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能接待礼仪接待礼仪引路引路引路引路并行时并行时:内侧内侧高于外侧，高于外侧，中央中央高于两侧。高于两侧。单行时单行时:前方前方高于后方。高于后方。安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材77專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能接待礼仪接待礼仪上下楼梯上下楼梯上下楼梯上下楼梯下楼如临渊尊者在后下楼如临渊尊者在后上楼如登峰尊者在先上楼如登峰尊者在先安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材78專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能接待礼仪接待礼仪进出电梯进出电梯进出电梯进出电梯客人先进后出客人先进后出安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材79專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能接待礼仪接待礼仪介绍介绍介绍介绍顺序顺序:尊者优先知道对方身份尊者优先知道对方身份安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材安徽省信诺捷科机电信息科技有限公司培训教材80專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能專業秘書及助理發展技能接待礼仪接待礼仪介绍介绍介绍介绍A、把年轻者介绍給长者、把年轻者介绍給长者B、介绍同事给顾客、介绍同事给顾客C、介绍非官方人给官方介绍資淺給資深、介绍非官方人给官方介绍資淺給資深D、介绍男士給女士、介绍男士給女士E、先把个人介绍给团体、先把个人介绍给团体介绍的順序：介绍的順序：1、自我介绍：自我介绍：半分钟为宜，不超过半分钟为宜，不超过3分钟分钟主动式：（姓名、