礼仪心理学专业知识讲座培训课件

礼仪心理学专业知识讲座人际认识人际认识人际交往人际交往人际沟通人际沟通人际礼仪人际礼仪人际冲突人际冲突2礼仪心理学专业知识讲座人际认识人际认识自我认识自我认识认识他人认识他人3礼仪心理学专业知识讲座人际交往人际交往人际交往障碍人际交往障碍人际吸引因素人际吸引因素人际交往类型人际交往类型人际交往模式人际交往模式4礼仪心理学专业知识讲座人际沟通人际沟通语言艺术语言艺术聆听艺术聆听艺术沉默艺术沉默艺术体语艺术体语艺术5礼仪心理学专业知识讲座人际礼仪人际礼仪n个人礼仪n社交礼仪6礼仪心理学专业知识讲座人际冲突人际冲突 含义含义 理论理论 影响影响 启示启示 7礼仪心理学专业知识讲座人际关系处理人际关系处理n同学关系n同事关系n同乡关系n异性关系8礼仪心理学专业知识讲座9礼仪心理学专业知识讲座 问题：问题：面对大家，请你作个简面对大家，请你作个简短的自短的自 我介绍？我介绍？10礼仪心理学专业知识讲座n一分钟的介绍以基本情况为主，包括姓一分钟的介绍以基本情况为主，包括姓名、学历、专业、家庭状况等，注意表名、学历、专业、家庭状况等，注意表述清晰。述清晰。n三分钟的介绍除了基本情况之外，还可三分钟的介绍除了基本情况之外，还可加上主要优点缺点、交友动机等。加上主要优点缺点、交友动机等。n五分钟介绍，还可以谈谈自己的人生观，五分钟介绍，还可以谈谈自己的人生观，说些生活趣事，举例说明自己的优点等。说些生活趣事，举例说明自己的优点等。11礼仪心理学专业知识讲座n首先，要突出个人的优点和特长，并要首先，要突出个人的优点和特长，并要有相当的可信度。不可夸张，坚持以事有相当的可信度。不可夸张，坚持以事实说话。实说话。n其次，要展示个性，使个人形象鲜明，其次，要展示个性，使个人形象鲜明，可以适当引用别人的言论，如老师、朋可以适当引用别人的言论，如老师、朋友等的评论来支持自己的描述。友等的评论来支持自己的描述。n第三，要符合逻辑、常规，介绍的内容第三，要符合逻辑、常规，介绍的内容和层次应合理、有序地展开，不要一上和层次应合理、有序地展开，不要一上来就急于罗列自己的优点。来就急于罗列自己的优点。12礼仪心理学专业知识讲座n我现在在做什么？我现在在做什么？n我将来要做什么？我将来要做什么？n我过去做过什么？我过去做过什么？13礼仪心理学专业知识讲座自我认识自我认识 n自我认识（又称自我），就是由主观的“我”对客观的“我”认识、理解和察觉。它包括对自己的生活状况，心理特征及与他人关系的认识。n作用：作用：防止两个极端 有利于提高交往水平 有利于心理健康 14礼仪心理学专业知识讲座n方法：方法：有良好的自我意识有良好的自我意识 以人为以人为“镜镜”，认识自己，认识自己 通过社会性比较认识自己通过社会性比较认识自己 通过自我比较认识自我通过自我比较认识自我 我最好的五个品质是什么？在我的人生中哪五个方面是最需要加强的？15礼仪心理学专业知识讲座 我的基本人生观是什么？我最近大部分时间的心情是怎样的？一般情况下我是怎样看待其他人的？人们对我的批评意见集中在什么方面？我最好的朋友会怎样评价我？我的个人奋斗目标有哪些？通过测验来认识自我通过测验来认识自我 悦纳自己悦纳自己 自我肯定自我肯定 16礼仪心理学专业知识讲座认识他人认识他人 男女差异男女差异?生理差异 心理差异：智力 能力（认知、言语、记忆、思维）人格（焦虑与恐惧、抑郁与控制倾向、同情心与社会交往、个人空间距离）17礼仪心理学专业知识讲座 内容：内容：n对社会背景的了解(家庭、职业等)；n对身体方面的了解(面容、体型等)；n对性格方面的了解(性格特征、态度等)；n对相互作用的了解(如何对待自己、如何处理个人情绪等)；n对社会活动的了解(关心、欲望等)。18礼仪心理学专业知识讲座方法：方法：n通过谈话来认识他人 （话题、重点、方式、速度）；n通过衣着来认识他人；n通过表情来认识他人；n通过姿态来认识他人；n通过行为来认识他人。19礼仪心理学专业知识讲座人际交往障碍人际交往障碍 1 1、文化障碍：、文化障碍：习俗障碍、观念障碍2 2、社会性障碍：、社会性障碍：职务障碍、职业障碍、年龄障碍、性别障碍 20礼仪心理学专业知识讲座3 3、情绪障碍：、情绪障碍：（1 1）了解自我情绪）了解自我情绪交往中的主动权交往中的主动权 （2 2）表达自我情绪）表达自我情绪缩短人际距离缩短人际距离 承认自己的真实感觉 及时表达，讲究方式方法 适当控制（3 3）调控自我情绪）调控自我情绪营造和谐氛围营造和谐氛围 合理思维：弹性思维、辩证地思维 积极行动：倾诉法、发泄法、转移法、放松法 言语暗示 21礼仪心理学专业知识讲座4 4、心理障碍、心理障碍n嫉妒嫉妒 嫉妒包括嫉妒心理和嫉妒行为，嫉妒心理指当个体的私欲得不到满足而对这种不满足的原因或在某项竞争中失败而对竞争对象产生的一种不服气、不愉快、自惭、怨恨的情绪情感体验。在嫉妒心理的支配下，可以产生嫉妒行为，但也可以只有嫉妒心理而不表现为嫉妒行为。具有指向性，对等性，自伤性、他伤性、社会危害性 n羞怯羞怯 原因：一是性格内向；22礼仪心理学专业知识讲座 二是自尊心过强，自信心不足；三是由于种种主客观原因，屡遭挫折和失意，因而害怕与人打交道，变得胆怯被动；四是传统文化中的消极成分的影响。方法：首先，正确认识自己和他人，悦纳自己；其次，从锻炼性格入手，有意识地多参加集体活动，培养独立自主意识，多与人交往，尤其多与性格开朗的人交往；第三，采取积极的自我暗示，鼓励自己在社交场合展示自我，并做好应付失败的心理准备。23礼仪心理学专业知识讲座n自卑自卑 自傲和报复自傲和报复 原因：客观原因 受挫原因 周围人的评价 气质性格 社会化 方法：树立自信心 积极行动 (一)挑前面的位子坐 (二)练习正视别人 (三)把你走路的速度加快25%(四)练习当众发言 善于外部归因 时时激励自己 24礼仪心理学专业知识讲座 “我是一个有用的人，我有极高的我是一个有用的人，我有极高的才能和天赋，这必须要感谢上天，才能和天赋，这必须要感谢上天，它使我有健康的身体与坚毅的精神，它使我有健康的身体与坚毅的精神，对他人富有同情心，我具备如此多对他人富有同情心，我具备如此多优点，我一定会成功的。今天我一优点，我一定会成功的。今天我一定会遭遇好运，因为清早起来我就定会遭遇好运，因为清早起来我就感觉非常愉快。感觉非常愉快。”25礼仪心理学专业知识讲座n自私和猜疑自私和猜疑5 5、欲望障碍、欲望障碍 n权力欲障碍 权力就是个人按照自己的意志或代表组织的意志去支配和控制他人的力量。具有强迫性。n物欲障碍 n成名欲障碍 n面子障碍 26礼仪心理学专业知识讲座人际吸引因素人际吸引因素 n构成因素：构成因素：近水楼台先得月接近因素 同声相应，同气相求相似因素 红花绿叶相扶持互补因素 宁为贤者仆，不为愚者师才能因素 美是介绍信，也是通行证仪表因素 27礼仪心理学专业知识讲座n影响因素：影响因素：抓住一点，不及其余光晕效应 同糅玉石，一概而论刻板效应 千里相会，对面西东首因效应 全不念当初近因效应 “以小人之心度君子之腹”投射作用 28礼仪心理学专业知识讲座人际交往类型人际交往类型n暗暗示示和和模模仿仿：暗示是一个人将自己的意向通过语言、手势、声音等符号媒介传达给他人并能引起他人反应的一种交往行为。模仿是对暗示的反应，是对暗示所传达的信息所做的有意识或无意识的反应。n顺顺从从和和顺顺应应：均属于结合型交往，双方都在寻找一致性。这两种交往是有区别的。顺从指交往中的一方自愿地或主动地调整自己的行为，按另一方的要求行事，即一方服从于另一方。顺应的含义比顺从更广泛些，除顺从的含义外，它还指交往双方或各方都调整自己的行为，以实现相互适应。顺应的种类包括：和解、妥协、调解、仲裁、权变和解、妥协、调解、仲裁、权变。29礼仪心理学专业知识讲座n竞竞争争和和合合作作：竞争是指不同的个体为同一目标而展开争夺，促使某种只利于自己的结果产生道德行为或意向。合作是指群体成员为了实现共同的目标而同心协力，相互促进的行为或意向。n强强制制与与服服从从：强制是一种特殊的人际交往形式，在此种形式中交往的一方被迫按照另一方的某些要求行事。接受来自他人，特别来自权威的强制和命令时，不管是否与自己的信念相符，有时还是按照指示去行动，这就称作服从。n冲冲突突：人与人或群体与群体之间为了某种目标或价值观念而互相斗争、压制，破坏以至消灭对方的方式与过程。30礼仪心理学专业知识讲座n同同化化：指作为不同文化代表的个人或群体融合为同质文化单位的过程。这一过程是缓慢的，也是渐进的。同化的种类包括个人同化个人、个人同化群体、群体同化群体、群体同化个人。n攻攻击击和和援援助助：日本上智大学的明田芳久认为：“所谓攻击，就是想要伤害他人心理或身体的行为。”攻击的分类：以攻击的最终目标在哪里为标准，把攻击分为敌意性攻击和手段性攻击。所谓敌意性攻击指以伤害他人，使人蒙受痛苦和不快之事本身为主要目标的攻击。作为实现未必有攻击目的的其他目标的手段而造成伤害他人的行为叫做手段性攻击。援助是“帮助有困难他人的行为”。可分为利己的援助和顺社会的援助。31礼仪心理学专业知识讲座n人输我输人输我输 杀敌一千杀敌一千 自伤八百自伤八百 两败俱伤两败俱伤 双输双输n人输我赢人输我赢 巧取豪夺巧取豪夺 坑蒙拐骗坑蒙拐骗 损人利己损人利己 单赢单赢n人赢我输人赢我输 迫于压力迫于压力 委曲求全委曲求全 损己利人损己利人 单赢单赢n不输不赢不输不赢 生意不成情谊在生意不成情谊在 好聚好散好聚好散 无交易无交易n孤芳自赏孤芳自赏 自扫门前雪自扫门前雪 独善其身独善其身 单赢单赢n人赢我赢人赢我赢 送人玫瑰送人玫瑰 手留余香手留余香 利人利己利人利己 双赢双赢人际交往模式人际交往模式32礼仪心理学专业知识讲座语言艺术语言艺术 一、选择话题艺术一、选择话题艺术 谈对方擅长的话题 谈对方感兴趣的话题 避开对方不愉快的话题 33礼仪心理学专业知识讲座二、赞美的艺术二、赞美的艺术 1 1、为什么不赞美？、为什么不赞美？不知道赞美什么 不好意思赞美 没有赞美必要 没什么值得赞美 美也不赞34礼仪心理学专业知识讲座2 2、怎样赞美？、怎样赞美？真实、诚挚 公开、直接 具体、细致 新颖独特 感受性，不要评比性 35礼仪心理学专业知识讲座三、拒绝的艺术三、拒绝的艺术 1 1、勇于拒绝吗？为什么？、勇于拒绝吗？为什么？2 2、怎样拒绝？、怎样拒绝？延时拒绝法 先扬后抑拒绝法 建议拒绝法 沉默拒绝法 36礼仪心理学专业知识讲座四、批评的艺术四、批评的艺术 私下式批评 暗示式批评 鼓励式批评 关心式批评 理解式批评 37礼仪心理学专业知识讲座五、游说的艺术五、游说的艺术 欲擒故纵 换位思考 利用好奇心 因人而异 38礼仪心理学专业知识讲座聆听艺术聆听艺术 n听、说，谁更重要？听、说，谁更重要？n技巧：技巧：全身心去倾听 激发别人的谈话 不要随便打断别人的话题 注意及时反馈 少讲多听 善听“弦外之音”39礼仪心理学专业知识讲座沉默艺术沉默艺术n沉默即慎言 n在有不同意见时保持沉默 n话不投机时保持沉默n面对辱骂时保持沉默n面对误解保持沉默 n沟通心灵的时候需要沉默 n向对方施加压力时运用沉默 40礼仪心理学专业知识讲座体语艺术体语艺术 n头部头部n面部面部n手势手势n四肢四肢n其他其他 紧张紧张 不耐烦不耐烦 不感兴趣不感兴趣 优越优越 忙碌忙碌 不同意不同意 撒谎撒谎“寻找自信寻找自信”41礼仪心理学专业知识讲座个人礼仪个人礼仪n发型发型 清洁 护理 设计n面部面部n手足手足43礼仪心理学专业知识讲座n服饰服饰 搭配原则 着装礼仪n其他其他 站如松 坐如钟 步如风44礼仪心理学专业知识讲座日常社交礼仪日常社交礼仪场景设计：场景设计：如何打、接电话？n电话电话 打电话 接电话n称呼称呼n招呼招呼场景设计：场景设计：如何握手？n握手握手n介绍介绍n名片名片 45礼仪心理学专业知识讲座n拜访拜访 做客 待客n馈赠馈赠 46礼仪心理学专业知识讲座公共场合社交礼仪公共场合社交礼仪n影剧院n舞会n宴会 中餐 西餐 搭乘轿车47礼仪心理学专业知识讲座人际冲突人际冲突：樊富珉，张翔认为 一种对立的行为，来自互不兼容性；一种主观的感受；一种互动的历程。48礼仪心理学专业知识讲座人际冲突过程理论人际冲突过程理论：49礼仪心理学专业知识讲座人际冲突人际冲突影响：影响：樊富珉，张翔认为 人际冲突是一种对立的行为，来自互不兼容性；一种主观的感受；一种互动的历程。50礼仪心理学专业知识讲座启示启示：分析冲突原因，正确认识冲突分析冲突原因，正确认识冲突加强沟通训练，提高交往能力加强沟通训练，提高交往能力善用应对，合理运用冲突善用应对，合理运用冲突51礼仪心理学专业知识讲座同学关系 n不作传话筒n送给人情给他/她n忌锋芒毕露 n多看长处 52礼仪心理学专业知识讲座同事关系n三部曲：和谐 不和谐 沉重n五准则：安全感 满足需要的相互性 “君子之变”的时空距离 正确对待竞争 正确认识、表现自我 53礼仪心理学专业知识讲座同乡关系 n亲不亲，故乡音 n“礼”字是关键 n乡题共鸣的话题 54礼仪心理学专业知识讲座异性关系 n坦然交往 礼貌交往 理智交往 55礼仪心理学专业知识讲座人际关系的评估人际关系的评估n社会测量法（社会测量法（19341934年，雅各布年，雅各布莫雷诺创莫雷诺创立了一种测量和评估社会人际关系的有效立了一种测量和评估社会人际关系的有效方法）方法）n行为测量法：交往的频率、方向、层次。行为测量法：交往的频率、方向、层次。n自然评估法：让时间和历史来检验自然评估法：让时间和历史来检验 56礼仪心理学专业知识讲座