第三章-管理概述--课件

第三章第三章第三章第三章 管理概述管理概述管理概述管理概述3.1 3.1 管理的概念及性质管理的概念及性质3.2 3.2 管理的职能管理的职能3.3 3.3 管理者及其应具备的技能管理者及其应具备的技能3.4 3.4 管理环境管理环境3.5 3.5 管理主要思想及其演变管理主要思想及其演变PPT课件3.1 3.1 3.1 3.1 管理的概念及性质管理的概念及性质管理的概念及性质管理的概念及性质1 1、什么是、什么是“管理管理”？2 2、为什么管理重要？、为什么管理重要？PPT课件3.1.1 3.1.1 3.1.1 3.1.1 组织的定义组织的定义组织的定义组织的定义l是由两个或两个以上的个人为了实现共同的是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。目标组合而成的有机整体。(小偷、打黑小偷、打黑)l高效团队的特征高效团队的特征(西游记西游记)：共同认可的明确目标合理的分工与协作积极的参与互相信任良好的信息沟通3.1 3.1 3.1 3.1 管理的概念及性质管理的概念及性质管理的概念及性质管理的概念及性质PPT课件3.1.2 3.1.2 3.1.2 3.1.2 管理的含义管理的含义管理的含义管理的含义l在特定的环境下，在特定的环境下，对组织对组织所拥有的资源所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定的组织目标的过程。以便达到既定的组织目标的过程。PPT课件有效的组织资源，需考虑有效的组织资源，需考虑:组织资源：人员、原材料、资金、组织资源：人员、原材料、资金、信息、技能信息、技能 Efficiency：do things right Effectiveness：do right things Performance：有效性、有效性、高效性高效性5效率和效果效率和效果手段：效率手段：效率RESOURCEUSAGEGOALATTAINMEMT结果：效果结果：效果目标目标低耗低耗高效高效利用资源实 现 目 标6管理的属性管理的属性l科学性与艺术性科学性与艺术性l自然属性和社会属性自然属性和社会属性(科学发展观科学发展观)l管理工作不同于作业工作管理工作不同于作业工作PPT课件经理们不可以经理们不可以以干代管以干代管，而是，而是以管统干以管统干，他们应该分权让别人操，他们应该分权让别人操心动手去做，来达到管理的目的。心动手去做，来达到管理的目的。“确确切切地地知知道道你你要要别别人人去去干干什什么么，并并使使他他们们用用最最好好的方法去干。的方法去干。”泰勒泰勒什么是好的导师？好的校长？什么是好的导师？好的校长？PPT课件3.2 3.2 管理的职能管理的职能l计划、组织、指挥、协调、控制-H Fayol:1916l计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算 POSDORB:Planning,Organizing,Staffing,Directing,cOrdinating,Reporting,Budgeting-L Gulick:1937l计划、组织、人事、领导、控制-H Koontz:1961l计划、组织、领导、控制-S Robbins:1984PPT课件管理的过程和职能管理的过程和职能资源：资源：人力财力原材料技术信息计划计划选定目标及实现的方法工作绩效：工作绩效：实现目标产品服务效率效益组织组织分配任务与资源对任务负责领导领导用影响力去激励员工控制控制检测活动并纠正PPT课件组织宗旨与使命组织宗旨与使命远景目标和战略方案远景目标和战略方案组织目标和总体行动计划组织目标和总体行动计划组织目标的分解落实组织目标的分解落实工作计划、项目计划及预算的编工作计划、项目计划及预算的编制制政策、程序、规则的订立政策、程序、规则的订立PPT课件目标环境资源变革的趋势：扁平化、矩阵式PPT课件什么是什么是“领导领导”？交响乐团的指挥领导=沟通信息+指挥能力+激励机制沟通应注意：沟通的方式；沟通的时间；沟通的手段。指挥应注意：相互信任。激励应注意：充分调动积极性。PPT课件讨论讨论l（1）一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，）一条猎狗将兔子赶出了窝，一直追赶他，追了很久仍没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥追了很久仍没有捉到。牧羊人看到此种情景，讥笑猎狗说笑猎狗说你们两个之间，小的反而跑得快得多。你们两个之间，小的反而跑得快得多。猎狗回答说：猎狗回答说：你不知道我们两个的跑是完全不你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命同的！我仅仅为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑呀！而跑呀！l想想都有什么方法？想想都有什么方法？PPT课件采取的措施采取的措施l猎人又买来几条猎狗猎人又买来几条猎狗,凡是能够在打猎中捉到兔子的凡是能够在打猎中捉到兔子的,就可就可以得到几根骨头以得到几根骨头,捉不到的就没有饭吃。但捉的兔子越来捉不到的就没有饭吃。但捉的兔子越来越小。越小。l猎人依据猎人依据每次每次捉到兔子的总重量来评价猎狗捉到兔子的总重量来评价猎狗,以此决定一以此决定一段时间内的待遇。段时间内的待遇。l猎狗们捉兔子的数量又少了猎狗们捉兔子的数量又少了,而且越有经验的猎狗而且越有经验的猎狗,捉兔子捉兔子的数量下降的就越利害。他们担心老的时候完成不了指的数量下降的就越利害。他们担心老的时候完成不了指标。标。(中国教授中国教授)l猎人分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量猎人分析与汇总了所有猎狗捉到兔子的数量与重量,规定规定如果捉到的兔子如果捉到的兔子超过了一定的数量后超过了一定的数量后,即使捉不到兔子即使捉不到兔子,每每顿饭也可以得到一定数量的骨头顿饭也可以得到一定数量的骨头.(美国教授美国教授)你怎么办？你怎么办？PPT课件控制原理控制原理l确定标准l衡量绩效l纠正偏差PPT课件案例：戴尔如何进行质量控制案例：戴尔如何进行质量控制 l戴尔公司创建于戴尔公司创建于1984年，年，120多亿美元销售额的水平，多亿美元销售额的水平，网络型组织形式。网络型组织形式。l目前的质量控制方法：使供应商做到每百万件产品中目前的质量控制方法：使供应商做到每百万件产品中只能有只能有1 000件瑕疵品，戴尔公司就完全放心地让他们件瑕疵品，戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上的产品直接打上“Dell”商标，并取消了对这种供应商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。品的验收、库存。l讨论：你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应厂商是否讨论：你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应厂商是否完全放弃和取消了控制？完全放弃和取消了控制？PPT课件3.3 3.3 3.3 3.3 管理者及其应具备的技能管理者及其应具备的技能管理者及其应具备的技能管理者及其应具备的技能l3.3.1 3.3.1 管理者的分类管理者的分类管理者的层次分类管理者的层次分类管理者的领域分类管理者的领域分类l3.3.2 3.3.2 管理者应具备的技能管理者应具备的技能PPT课件管理者的主要素质管理者的主要素质身体健康心理素质好知识技能：组织技能、沟通技能、团队建设技能经验职业道德PPT课件层次分类层次分类高层管理者高层管理者对整个组织负有全面责任的人对整个组织负有全面责任的人职责：制定组织的总目标、总战略，掌职责：制定组织的总目标、总战略，掌 握组织的大政方针并评价组织的绩效握组织的大政方针并评价组织的绩效特点：全局性的战略工作特点：全局性的战略工作(校长、丘吉尔、毛主席校长、丘吉尔、毛主席)中层管理者中层管理者处于高、低之间一个或若干个中间层次处于高、低之间一个或若干个中间层次职责：职责：执行执行上面决策，监督协调基层管上面决策，监督协调基层管 理者的工作理者的工作特点：关注日常的管理事务特点：关注日常的管理事务（处长、经理）（处长、经理）基层管理者基层管理者 一线管理人员，仅管辖作业人员一线管理人员，仅管辖作业人员职责：给下属分配工作并直接指挥监督职责：给下属分配工作并直接指挥监督特点特点：凭借丰富的生产、销售经验和熟练的技术，凭借丰富的生产、销售经验和熟练的技术，具体的战术性工作具体的战术性工作3.3.1 3.3.1 3.3.1 3.3.1 管理者的分类管理者的分类管理者的分类管理者的分类PPT课件管理者花在不同职能上的时间高层中层一线计划组织领导控制28%36%22%14%18%15%33%24%36%51%10%13%(Robbins)PPT课件高层管理者中层管理者基层管理者 作业人员指导他指导他人工作人工作直接完直接完成任务成任务不同层次管理者不同层次管理者 案例：不同管理者应具备什么技能？PPT课件管理者的技能高层管理者中层管理者一线管理者概念技能：把握全局的能力人际技能：与人共事的能力技术技能：掌握方法与分析的能力非管理者讨论：不同层次的管理者应具备什么样的具体技能？PPT课件案例：升任公司总裁后的思考案例：升任公司总裁后的思考案例：升任公司总裁后的思考案例：升任公司总裁后的思考l赵某在大学时学的是车辆专业，大学毕业获得学位后就到某公司工作，最初他感到几乎手忙脚乱。可是他非常认真好学。一方面，他努力学习有关的技术；另一方面，领导也主动对他指点，使他渐渐胜任了工作。l二年后提升他为部门经理，负责四个装配单位的领导工作，他发现：l（1）需做出数周乃至数月后的计划，还要完成许多报告和参加许多会议l（2）不但自己学会了这些工作，而且还学会如何把这些工作交给助手去做，教他们如何做好，这样，他可以滕出更多时间用于规划工作和帮助他的下属工作得更好，以及花费更多的时间去参加会议、批阅报告和完成向上级的工作汇报。l6年之后，他应聘负责规划的副总一职。由于此高级职务工作的复杂性，使他在刚担任时碰到不少麻烦。例如，各部门之间的关系，这些工作他过去都不熟悉。他在新的岗位上越来越感到：越是职位上升，越难于仅仅按标准的工作程序去进行工作。以后又被提升为负责生产工作的副总裁.l到了现在，又他被提升为总裁。试分析赵某当上公司总裁后，他的管理职责与过去相比有了哪些变化？PPT课件3.4 3.4 3.4 3.4 管理环境管理环境管理环境管理环境3.4.1 3.4.1 环境对组织的影响环境对组织的影响3.4.2 3.4.2 组织的一般环境组织的一般环境3.4.3 3.4.3 企业的市场环境企业的市场环境3.4.4 3.4.4 环境分析方法环境分析方法PPT课件n环境是组织生存的土壤，它为环境是组织生存的土壤，它为组织活动提供条件组织活动提供条件n环境对组织活动起制约作用环境对组织活动起制约作用n环境是不断变化的环境是不断变化的n机会机会n威胁威胁环境对组织的影响环境对组织的影响26企业的一般环境企业自然政治经济技术全球化社会PPT课件企业的特殊环境分析：Porter波特 的五种竞争力量P108企业行业内对手供应商供方议价能力客户(购买者)买方议价能力潜在对手入侵威胁替代品替代威胁PPT课件迈克尔迈克尔波特：影响企业盈利能力的波特：影响企业盈利能力的5个因素（图）个因素（图）PPT课件SWOT分析技术内部环境（能力）分析战略对策劣势WEAKNESS优势STRENGTHS外部环境分析威胁THREATS机会OPPORTUNITIESPPT课件中国汽车行业中国汽车行业SWOTSWOT分析分析优势优势 中国成为第一大汽车消费市场 政府对汽车产业的扶持政策 成本优势 整车及零部件研发能力弱 产品质量较国际品牌差 自主品牌知名度不高汽车企业全球化快速发展新兴市场对中国性价比高的中低端汽车需求增大 全球经济滑坡导致需求下降 人民币升值，成本增加贸易保护，关税、技术壁垒劣势劣势机会机会威胁威胁PPT课件SWOT分析矩阵S-O 战略：利用机会发挥优势W-T 战略：回避威胁与劣势相遇S-T 战略：发挥优势战胜威胁W-O 战略：利用机会克服劣势机会：威胁：优势：劣势：O1,02.T1,T2.S1,S2.W1,W2.讨论：北科大冶金专业就业SWOT分析PPT课件3.5 3.5 管理理论的发展管理理论的发展PPT课件（1）时间：）时间：18世纪末到世纪末到19世纪末世纪末（2）背景：机器生产代替手工劳动，需要劳动分）背景：机器生产代替手工劳动，需要劳动分 工，从而需要协调，来提高劳动效率。工，从而需要协调，来提高劳动效率。（3）主要代表人物）主要代表人物 1）Adam Smith：英国人，1776年，国富论。主要思想：A：分工可重复单项操作，提高熟练程度，达 到效率提高（教师判卷）B：分工可减少变换工作所损失的时间 C：分工有利于工具和机器的改进 2）Robert Owen：英国人 企业改革家 主要思想：重视人的因素，尊重人的地位，可以获得更多的利润。花在改善工人待遇和劳动条件上的投资会给你加倍的补偿（行为科学的先导）试验方面：改善劳动条件、缩短工作时间、提高童工就业年龄、提供免费午餐、改善住房条件等（但尚未成为主流）。PPT课件 3）Adam Smith的弟子大卫的弟子大卫.李嘉图李嘉图，1817发表政治经济学与赋税原理。提出：工人的劳动是工资、利润和地租的源泉，是工人的劳动创造了税收。结论：工资越低，利润就越高，工资越高，利润就越低。造成：资本家对工人的剥削就有了理论依据 （4）管理方式：）管理方式：饥饿 +恐惧（无任何保障）（5）后果：）后果：童工、女工、磨洋工 有人开始注意科学管理的研究。PPT课件科学管理流派的泰斗在美国是泰勒；在西欧是法国的法约尔。PPT课件Taylor的科学管理 代表著作：代表著作：1911年科学管理原理 主要实验：主要实验：A）搬运实验（效率提高4倍，定额）B）铲运实验（铲子标准化）主要贡献：l运用科学手段研究工作方法（省去不合理动作）l制定标准化的工作程序（合理的时间定额）l建立职能机构（只发号施令，不干活）l对工人进行培训（师傅带徒弟）l差别计件工资制：超额工作，超额付酬l在组织机构的管理上实行例外原则(女主内,男主外)PPT课件规章制度严明，工资奖金挂钩。优点是规范化，讲究工作效率。案例：美国案例：美国案例：美国案例：美国UPSUPS公司。公司。公司。公司。科学管理（泰勒制）的优点科学管理（泰勒制）的优点PPT课件 法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动都可以概括为其全部活动都可以概括为6 6种：种：1、技术性的工作-生产、制造。2、商业性的工作-采购、销售和交换。3、财务性的工作-资金的取得与控制。4、会计性的工作-盘点、会计、成本及统计。5、安全性的工作-商品及人员的保护。6、管理性的工作-计划、组织、指挥、协调及控制。例如：学校、工厂。法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论P123P123P123PPT课件Fayol的14条管理原则(1)P123l工作分工(Division of Work)l职权与职责(Authority)l纪律(Discipline)l统一命令(Unity of Command)l统一领导(Unity of direction)l个人利益服从整体利益(Subordination of Individual Interests)l报酬(Remuneration)PPT课件Fayol的14条管理原则(2)l集中化(Centralization)l等级链(Scalar Chain)l秩序(Order)l公平(Equity)l人员稳定(Stability of Tenure of Personal)l首创精神(Initiative)l团结精神(Esprit de Corps)参见：Chapter General Principles of Managementof General and Industrial ManagementPPT课件科学管理（泰勒制）的缺点科学管理（泰勒制）的缺点侧重于车间层面的管理；把员工们当作“经济人”；成了 大机器的附属品。PPT课件梅奥与霍桑试验梅奥与霍桑试验 霍桑工厂：有完善的娱乐设施、医疗制度、养老金制度，但效率不高，情绪不满。于是美国国家研究委员会组织社会学、心理学、管理学等专家进驻该厂，进行大规模试验。l照明试验（发现改善照明，效率没明显变化）l继电器装配工人小组试验（效率提高的原因是观察人员对他们态度和蔼，不是免费午餐、5天工作）l大规模访问交谈。发现有一种风气：达定额不多干l对接线板接线工作室的研究。发现有非正式组织，也有领袖人物控制小帮派的行为规范。PPT课件霍桑试验结论霍桑试验结论创建和谐社会创建和谐社会传统科学管理霍桑试验结果工人是经济人工人是社会人工作条件和方法决定效率士气和人际关系决定效率组织机构，职权划分非正式组织对生产效率有极大影响强调生产效率提高员工满足感PPT课件广大员工是“社会人”，而不是“经济人”。人的思想行为是复杂的，有个人的，也有群体的。经理们对他们的管理与激励应有许多手段。PPT课件需求层次论需求层次论需求层次论需求层次论 马斯洛马斯洛(美国人本主义心理学家美国人本主义心理学家1908-1970)1908-1970)的需求层次论的需求层次论 激励的两个关键要素：A）及时（雪中送炭）B）准确（避免误区，防止激励目标的转移）PPT课件 3）麦格雷格（）麦格雷格（Megeragor）：）：MIT教授，1957年，出版企业的人性问题。主要思想是人性假设理论。X理论：人之初，性本懒严密监视和控制员工 Y理论：人之初，性本勤向下属授权 讨论：奖金和奖状发给什么样的人？4）赫茨伯格（）赫茨伯格（Herzburg）：）：1959年，双因素理论 保健因素：工资、福利、奖金、养老、工作环境 激励因素：赞赏、表扬、成就、提升、个人发展PPT课件X理论与Y理论l多数人生性懒惰，他们总是设法逃避工作l管理者必须严密监视和控制员工的工作l只能通过严格的规章制度和金钱奖励调动员工积极性l多数人是勤奋的，他们从工作中获得乐趣l管理者应该向下属授权，营造利于发挥员工创造力的工作环境l控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段参见：McGregor D.The Human Side of Enterprise.The Management Review,November 1957PPT课件佛罗姆的期望理论A企业因一客户拖欠货款而周转不灵，但利用多种方法也没催回。领导认为“重奖之下必有勇夫”，因此设重奖奖励能催回货款的人，但反应寥寥无几。为什么？PPT课件 5）佛罗姆（）佛罗姆（Vroom）：）：1964年发表工作与激励 主要思想是期望理论：激发的力量=期望值效用 期望值：实现目标的可能性 效用：对目标的重视程度 强调：A：最佳组合（考试成绩的要求）B：任何一个为0，效果也是0（苹果理论）6）亚当斯（）亚当斯（Adams）：）：1956年提出公平理论 要求：商要相等，否则要采取措施（尤其是低于他人）PPT课件态度决定一切（一个很有意义的计算器）态度决定一切（一个很有意义的计算器）l如果：令ABCDFGHIJKLMNOPQRST UVWXYZ分别等于百分之1 2 3 426l那么：lHard work（努力工作）H+A+R+D+W+O+R+K 8+1+18+4+23+15+18+11=98%lKnowledge（知识）K+N+O+W+L+E+D+G+E 11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%lLove（爱情）L+O+V+E=12+15+22+5=54%lLuck（好运）L+U+C+K=12+21+3+11=47%l（这些我们通常认为重要的东西往往并不重要）l什么能使得生活变得圆满？l是Money（金钱）吗？M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%不！l是Leadership（领导能力）吗？L+E+A+D+E+R+S+H+I+P =12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%不！l那么，什么能使生活变成100%的圆满呢？lATTITUDE（态度）A+T+T+I+T+U+D+E =1+20+20+9+20+21+4+5=100%l我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满！PPT课件从根本上改变从根本上改变“思想改变，态度才会改变；思想改变，态度才会改变；态度改变，习惯才会改变；态度改变，习惯才会改变；习惯改变，性格才会改变；习惯改变，性格才会改变；性格改变，人生才会改变。性格改变，人生才会改变。”（马斯洛）（马斯洛）“做学问做学问要不疑处有疑要不疑处有疑，做人要，做人要有疑处不疑有疑处不疑”（胡适）（胡适）“做人要做人要知足知足，做事要，做事要知不足知不足，做学问，做学问要不知足要不知足”（小人物）（小人物）PPT课件企业管理的核心企业管理的核心企业管理的核心企业管理的核心以人为本以人为本以人为本以人为本 特点：特点：以人为本 1）对人的人性化 对内以员工为本（内因：学校以师生）对外以顾客为本（外因：某俱乐部、沃尔玛）2）设备（设施、项目）的人性化PPT课件它侧重于定量分析手段，基础是数学，越来越需要计算机，对经理们从事的规划、控制职能非常有效，是经理们对活动进行决策的最得力的辅助工具。PPT课件现代管理思想的丛林现代管理思想的丛林P127P1273.3 现代管理思想现代管理思想 20世纪60年代，哈罗德孔茨（HKootz)出版了走向统一的管理理论，总结了管理学界有影响的8个学派。（1）管理程序学派：职能学派，以孔茨为代表。（2）社会系统学派：以组织存在为条件，巴纳德为代表 （3）行为科学学派：满足人的需求，人物较多（6个）（4）决策理论学派：追求满意的决策方案，西蒙为代表 （5）系统管理学派：子系统与总的关系，卡斯特为代表 （6）管理科学学派：定量模型（最优），伯法为代表 （7）经验主义学派：强调实践、经验，得鲁克为代表 （8）权变理论学派：因地制宜的方式伍德沃德为代表PPT课件l科学管理（工业工程）行为管理（人力资源管理）管理科学PPT课件