第4章企业质量战略管理课件

路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索12七月2024第第4章企业质量战略管理章企业质量战略管理路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、战略的定义二、战略的特征三、战略的构架四、战略对企业发展的作用提提提提 纲纲纲纲1 战略的基本概念战略的基本概念2 战略管理的内容战略管理的内容3 企业质量战略的实施企业质量战略的实施4 企业质量规划企业质量规划路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、战略的定义一、战略的定义战略战略（strategystrategy）一词最早是军事方面的概念。一词最早是军事方面的概念。战略战略是以是以建立持久建立持久的竞争优势为目的的一系列的竞争优势为目的的一系列协调协调的行动的行动。在现代在现代,“,“战略战略”一词被引申至政治和经济领域，其涵一词被引申至政治和经济领域，其涵义演变为泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案义演变为泛指统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策。和对策。长期目标的制定 达到目标的措施 达到目标所需的资源获得和分配来源：Fred Gluck,1980路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索企业战略企业战略是指企业在激烈竞争的市场环境中，为求得生存指企业在激烈竞争的市场环境中，为求得生存和发展而做出的长远性、全局性的规划以及为实现企业使和发展而做出的长远性、全局性的规划以及为实现企业使命和愿景规划而采取的命和愿景规划而采取的竞争行动和管理业务的方法。企业战略构成企业战略构成:企业战略是各种战略的统称，其中既包括企业战略是各种战略的统称，其中既包括竞争竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索企业战略的层次:自上而下的整体性规划过程，并将其分为公司战略、业务战略、职能战略及产品战略等几个层面的内容。公司战略:企业的整体战略总纲，最高管理层指导和控制企业一切行为的最高行动纲领。业务战略或竞争战略又称战略经营单位战略或事业部战略，是在公司战略的指导下，各个战略业务单位制定的部门战略，是公司战略之下的子战略。职能战略是为贯彻、实施和支持公司战略与竞争战略而在企业特定的职能管理领域制定的战略。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索二、战略的特征二、战略的特征 简单 可信 激励、富有想象的空间 击中要害 意想不到来源：罗兰贝格全局性、适应性、指导性、长远性、复杂性、竞争性六大特征路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三、战略构架三、战略构架路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三、战略构架三、战略构架 愿景愿景 组织结构组织结构 使命使命 企业总体战略 企业 做什么、不做什么 如何为客户创造价值 竞争战略 业务单元 如何对付竞争对手 职能战略 如何提高竞争力 过程与KPI 研发、采购、生产、销售 如何做路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索四、战略对企业发展的作用四、战略对企业发展的作用n战略的设计与选择是企业最重要的决策，战略的正确性影响企业长期的经营绩效；战略的设计与选择是企业最重要的决策，战略的正确性影响企业长期的经营绩效；n战略促进竞争优势的发展，竞争优势提升了组织的能力；战略促进竞争优势的发展，竞争优势提升了组织的能力；例如：例如：企业形象战略塑造公司在社会公众心目中的特定企业形象战略塑造公司在社会公众心目中的特定 位置和形象；位置和形象；n帮助企业迎接未来挑战，提供企业未来明确的目标及方向；帮助企业迎接未来挑战，提供企业未来明确的目标及方向；n实现资源价值最大化；实现资源价值最大化；n使企业每个成员都明白企业的目标；使企业每个成员都明白企业的目标；n实施战略管理促进企业创新。实施战略管理促进企业创新。拥有战略的企业比没有战略的企业有更高的成功机率。拥有战略的企业比没有战略的企业有更高的成功机率。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索1战略管理与重点2战略制定3战略部署4战略预测5战略实施控制、绩效评估与调整提提提提 纲纲纲纲1 战略的基本概念战略的基本概念2 战略管理的内容战略管理的内容3 企业质量战略的实施企业质量战略的实施4 企业质量规划企业质量规划路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索 1 1、何为战略管理？、何为战略管理？战略管理战略管理是指对是指对企业战略企业战略的管理。重点的管理。重点包括战略制定形成（StrategyFormulationformation）与战略实施（StrategyImplementation）战略管理是一个战略管理是一个“自上而下自上而下”的整体性规划过程，这也就要求决策者具备的整体性规划过程，这也就要求决策者具备相关的能力及素养。相关的能力及素养。1战略管理与重点战略管理与重点路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索企业战略管理企业战略管理:企业战略管理是对企业战略的设计、选择、企业战略管理是对企业战略的设计、选择、控制和实施控制和实施,直至达成企业战略总目标的直至达成企业战略总目标的全过程全过程。企业战略管理企业战略管理主要研究企业作为整体的功能与责任、所面临主要研究企业作为整体的功能与责任、所面临的机会与风险，重点讨论企业经营中所涉及的跨越如营销、的机会与风险，重点讨论企业经营中所涉及的跨越如营销、技术、组织、财务等职能领域的综合性决策问题技术、组织、财务等职能领域的综合性决策问题.1战略管理与重点战略管理与重点路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索战略管理过程的构成：战略管理过程的构成：战略制定战略制定 （环境分析、战略选择）（环境分析、战略选择）战略部署战略部署 （行动计划制定、资源配置、（行动计划制定、资源配置、KPIKPI设定）设定）战略预测战略预测 战略实施控制、绩效评价与调整战略实施控制、绩效评价与调整 （程序和方法、测评模式、流程再造）（程序和方法、测评模式、流程再造）动态过程动态过程，在实际活动中，在实际活动中,这几个步骤往往是同时发生这几个步骤往往是同时发生的的,或是按着不同于上述步骤进行的。或是按着不同于上述步骤进行的。1战略管理与重点战略管理与重点路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索企业战略管理框架企业战略管理框架企业内部环境分析：资源分析、价值链分析企业外部环境分析：PESTN分析、迈克尔波特五力模型企业战略形成 战略目标制定 KPI 确定企业层战略：专业化vs 多元化战略横向vs 纵向一体化战略联盟/兼并收购业务层的战略：成本领先差别化集中化职能层战略：营销战略财务战略人力资源战略等国际化经营：跨国公司战略特定环境下的战略：不同行业战略部署：建立行动计划并实施 治理结构与组织结构/领导作用/企业文化战略调整SWOT分析BCG矩阵、GE矩阵 组织使命和愿景的确立战略控制路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2 2、战略管理的重点、战略管理的重点1.11.1）谁是企业的目标客户？谁是企业的目标客户？能否再窄一些？更准确一些？能否再窄一些？更准确一些？1、市场信息、分析、顾客群分析 1、2、社会环境和其他环境2、3、评估环境中哪些机会可以利用3、4、以及组织可能面临的威胁5、战略分析阶段明确：战略分析阶段明确：“外部环境、内部环境、相关方需求外部环境、内部环境、相关方需求”；路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2 2、战略管理的重点、战略管理的重点1.21.2）企业能为目标客户解决什么问题？企业能为目标客户解决什么问题？1、什么是目标客户的瓶颈问题？2、企业解决什么问题比竞争对手好得多？3、战略选择阶段战略选择阶段所要回答的问题是所要回答的问题是“企业走向何处企业走向何处”。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2 2、战略管理的重点、战略管理的重点1.31.3）企业要成为行业的第一企业要成为行业的第一/唯一？唯一？1、企业能否在选定的领域成为第一/唯一？2、企业以什么方式成为第一/唯一？（业务模式、成功要素、独特之处）3、企业要培育什么样的特征/核心能力/势力？4、企业如何阻止竞争对手的模仿？打造核心竞争力和构建“蓝海”作为自己的战略管理 战略管理的核心在于战略优势战略管理的核心在于战略优势 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2 2、战略管理的重点、战略管理的重点1.41.4）企业企业3535年后的发展是什么？（愿景）年后的发展是什么？（愿景）企业的发展目标是什么？企业的发展目标是什么？（目标（目标/指标）战略目标与实现指标）战略目标与实现战略方向清晰；战略方向清晰；战略目标合理、可实现；战略目标合理、可实现；KPIKPI能落地；能落地；战略根据测量结果及时调整。战略根据测量结果及时调整。要注意战略管理与经营管理的区别要注意战略管理与经营管理的区别 。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2.1 2.1 准备工作准备工作2.1.1 行业的宏观环境与市场发展 它将如何发展？可借助于PESTN分析法分析企业所处的环境：PESTN主要是对政治法律因素（PPolitics）、经济环境因素（EEconomy）、社会文化因素（SSociety）和科学技术因素（TTechnology）、(Nnatural environment)自然环境进行分析。影响这个行业的宏观环境的发展趋势 消费（方）/需求（方）的发展趋势及其需求变化 产品/服务现在所处的发展阶段，未来的发展方向与空间 替代产品的发展状况Notes二、战略制定二、战略制定路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2.1 2.1 准备工作准备工作2.1.2 整体价值链、竞争和成功要素如何参与其中？可借助于由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的价值链分析法分析。价值链（包括上、中、下游、各中间渠道）是如何切分的，各环节大致利润水平，参与者有哪些形态，覆盖哪些环节，价值链未来的变化趋势 价值链各环节包括哪些主要参与者，成功参与者的主要成功模式 价值链的战略控制点，主要环节的成功要素初步分析路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2.2 2.2 战略制定战略制定2.2.1 明确战略目的，提出准确的问题 -我们的目标是什么？企业的愿景是什么 企业的战略目标是什么 如是企业集团，则应制定集团战略，明确各业务在集团中的定位 集团内部各业务板块的业务战略是怎样的 战略实现途径是怎样的 根据需要，提供未来几年的业务计划路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2.2 2.2 战略制定战略制定2.2.2 2.2.2 围绕目的与问题，进行详细的内、外部分析围绕目的与问题，进行详细的内、外部分析内部环境与条件分析内部环境与条件分析 n企业现有的愿景及战略审计，弄清企业的愿景及战略现状企业现有的愿景及战略审计，弄清企业的愿景及战略现状n企业现有的业务组合，现有业务覆盖的价值链环节及盈利模式企业现有的业务组合，现有业务覆盖的价值链环节及盈利模式n与行业关键成功要素有关的，企业现有业务的技术和能力，可在研发、与行业关键成功要素有关的，企业现有业务的技术和能力，可在研发、生产、营销、销售、服务等各环节生产、营销、销售、服务等各环节n企业现有核心能力及长短处企业现有核心能力及长短处n企业内部对战略及业务成功要素的认识企业内部对战略及业务成功要素的认识路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2.2 2.2 战略制定战略制定2.2.2 2.2.2 围绕目的与问题，进行详细的内、外部分析围绕目的与问题，进行详细的内、外部分析外部环境分析外部环境分析 n行业行业/产品的背景、宏观环境与市场发展、整体价值链、竞争与成功要产品的背景、宏观环境与市场发展、整体价值链、竞争与成功要素素n产业结构分析与竞争战略产业结构分析与竞争战略 n市场竞争的分析市场竞争的分析n未来行业成功者的盈利模式及成功要素分析未来行业成功者的盈利模式及成功要素分析n企业面临的商机与挑战企业面临的商机与挑战路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索战略分析与提出战略分析与提出 可使用可使用20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出的SWOT分析法。该方法经常被用于企业战略制定、竞争对手分析。根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法，劣势及核心竞争力之所在的企业战略分析方法，S代表分析企业优势（strength）、W劣势（weakness）、0机会（opportunity）和T威胁（threats）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索SWOTSWOT矩阵分析矩阵分析优势S列出优势1、2SO战略发挥优势、利用机会1、2、ST战略利用优势，回避威胁1、2、劣势s列出弱点1、2WO战略利用机会、克服弱点1、2WT战略减少弱点、回避威胁1、2、保持空白机会O列出机会1、2、威胁T列出威胁1、2、路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索StrengthsStrengthsS S1.1985-19871.1985-1987年产品质量提高年产品质量提高35%35%2.2.劳动成本比劳动成本比Ford,GMFord,GM低低3.Gulfstream3.Gulfstream发动机处于领先地位发动机处于领先地位4.4.盈亏平稳点从盈亏平稳点从240240降至降至150150万辆万辆5.5.微面市场占有率达微面市场占有率达50%50%WeaknessesWeaknessesW W1.1.兼并兼并AMCAMC使负债率达使负债率达60%60%2.2.固定资产占固定资产占42%42%3.3.合资企业比合资企业比GMGM，FordFord少少4.4.生产厂限于美、加、墨生产厂限于美、加、墨 西哥西哥OpportunitiesOpportunitiesO O1.1.美元贬值美元贬值2.2.航空航空/航天业年增长航天业年增长20%20%3.3.公司收入年增长公司收入年增长5%5%4.4.银行利率下降银行利率下降5.GM5.GM新车计划遇到问题新车计划遇到问题SOSO战略战略1.1.兼并一个航空企业兼并一个航空企业(S3,O2)(S3,O2)2.2.增加微面出口增加微面出口50%(S1,S5,O1)50%(S1,S5,O1)WOWO战略战略1.1.建立航空建立航空/航天合资企航天合资企 业（业（W3,O2W3,O2）2.2.在西欧建生产厂在西欧建生产厂 （W4,O2W4,O2）Threats-TThreats-T1.1.进口汽车增加进口汽车增加2.2.石油涨价石油涨价3.Ford3.Ford新建先进生产线新建先进生产线STST战略战略1.1.增加广告投入增加广告投入50%50%（S1,S5,T1,T3S1,S5,T1,T3）WTWT战略战略ChryslerChrysler的的SWOTSWOT矩阵矩阵路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索2.2 2.2 战略制定战略制定2.2.3 根据内、外部分析，结合企业实际，制定战略集团层面业务层面愿景集团战略目标集团战略业务组合战略核心能力业务单元战略使命与目标发展战略与业务计划路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索深高速战略定位深高速战略定位路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索企业战略目标企业战略目标（Strategic Objectives）：企业使命和宗旨的具体化和定量化，是企业经企业使命和宗旨的具体化和定量化，是企业经营战略的核心。是对企业战略经营活动预期取得营战略的核心。是对企业战略经营活动预期取得的主要成果的期望值。的主要成果的期望值。战略方向、战略目标确定战略方向、战略目标确定 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索企业的战略目标一般包括以下内容：1.盈利能力：盈利能力：用利润、投资收益率、每股平均受益、销售利润等来表示。2.市市场场：用市场占有率、销售额或销售量来表示。3.生生产产率：率：用投入产出比率或单位产品成本来表示。4.产产品：品：用产品线或产品的销售额和盈利能力、开发新产品的完成期来表示。5.资资金：金：用资本构成、新增普通股、现金流量、流动资本、回收期来表示。6.生生产产：用工作面积、固定费用或生产量来表示。7.研究与开研究与开发发：用花费的货币量或完成的项目来表示。8.组织组织：用将实行变革获奖承担的项目来表示。9.人力人力资资源：源：用缺勤率、迟到率、人员流动率、培训人数或将实施的培训计划数来表示。10.社会社会责责任：任：用活动的类型、服务天数或财政资助来表示。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索战略方向、战略目标确定战略方向、战略目标确定 例如：例如：青岛啤酒集团的营销战略管理模式的营销战略管理模式1、低成本扩张战略2、推行“直供模式”和“新鲜度管理模式”3 3、实行品牌整合与升华，发展名牌牵动下的系列品牌路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索企企业应编制：制：企企 业 发 展展 战 略略 规 划划 书（中、（中、长期）期）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三、战略部署三、战略部署战略形成战略形成 2.外部环境分析外部环境分析4.SWOT分析分析客户满意程度客户满意程度核心竞争力核心竞争力风险评估风险评估5.战略定位、目标战略定位、目标愿景及使命确定愿景及使命确定9.战略调整战略调整8.控制和评估控制和评估6.特定战略及目标特定战略及目标执行执行7.行动计划行动计划1.内部因素分析内部因素分析3.行业行业/市场竞争分析市场竞争分析全球最佳借鉴全球最佳借鉴战略部战略部署成文署成文执行执行绩效评估绩效评估路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三、战略部署三、战略部署战略实施和控制就是将战略转化为行动。战略实施和控制就是将战略转化为行动。主要涉及以下一些问题：在企业内部各部门和各层次如何分配使用现有的资源。为了实现企业目标，还需要获得哪些外部资源以及如何使用。为了实现既定的战略目标，有必要对组织结构做哪些调整。如何处理出现的利益再分配与企业文化的适应问题，如何通过对企业文化的管理来保证企业战略的成功实施。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三、战略部署三、战略部署执行体系：战略执行体系由战略（方向）、策略（组织）、战术、及战力四个层次构成。所谓策略，就是如何来组织资源来落实战略。如何把策略落实下去，就需要形成计划。小企业一般可以合二为一，但是集团化战略规划，一定要分两步来做，一定是要先形成策略。在策略层级最为关键的是组织。战略决定组织，组织传承战略，决定因素在组织上，落实在组织上。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索关键绩效指标关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。标的工具，是企业绩效管理的基础。战略预算战略预算:保证战略目标得以实现的管理方法,实施途径、发挥作用。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索分解企业战略目标，分解企业战略目标，确定各支持性业务流程目标。确定各支持性业务流程目标。确认各业务流程与各职能部门的联系。确认各业务流程与各职能部门的联系。部门级部门级KPI指标的提取。指标的提取。目标、流程、职能、职位目标的统一。目标、流程、职能、职位目标的统一。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索序号序号2014年度年度KPI指指标监测频率率主管部主管部门经营发展展业务结构合理性年度、每3年总经办核心竞争力年度、每3年总经办 财务净资产月度、年度财务部主营业务收入月度、年度财务部总资产贡献率月度、年度财务部投融资渠道年度财务部投资收益年度财务部流动资金周转率年度财务部纳税数量月度、年度财务部顾客和市客和市场市场占有率年度营销部顾客满意度年度客户服务部顾客忠诚度年度客户服务部技技术发展展重点学科数量年度、每3年业务部检验项目数量年度实验室科技课题数量年度科技部人才人才发展展人才结构的合理性年度、每3年人力资源部员工满意度年度人力资源部员工流失率年度人力资源部社会社会责任任设立奖学金数量年度、每3年行政部设立助学金数量年度、每3年行政部慈善捐助数量年度、每3年行政部主要绩效指标分解（战略规划和经营目标）路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索编制行动计划：例：例：人力资源年度工作计划书；人力资源年度工作计划书；年度经营工作计划书；年度经营工作计划书；年度生产年度生产/运行工作计划书；运行工作计划书；财务预算等财务预算等 路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索四、战略绩效预测四、战略绩效预测设定绩效目标设定绩效目标 短期短期 长期长期克服绩效障碍克服绩效障碍奖励与指导奖励与指导我们如何设定方向？我们如何设定方向？我们鼓励了正确的行为吗我们鼓励了正确的行为吗？我们进步了多少？我们进步了多少？什么是我们的障碍？什么是我们的障碍？我们想要达到什么？我们想要达到什么？战略声明战略声明 客户客户 营运营运 服务服务需要采取什么行动？需要采取什么行动？监控与评估监控与评估表现表现 表扬承认表扬承认平衡计分卡平衡计分卡意外报告意外报告行动计划行动计划确认绩效障碍确认绩效障碍 人员人员 技术技术 企业流程企业流程绩效管理流程持续的学习工作设计/职业道路规划缺乏知识分享缺乏必要的技术，态度，行为职责的明确度使命使命愿景愿景 人员人员 技术技术 企业流程企业流程路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索五、战略实施控制、绩效评估与调整五、战略实施控制、绩效评估与调整行动计划行动计划执行执行执行控制表执行控制表每季每季/每月每月检讨会议检讨会议 工作要点工作要点 责任责任 时间时间 计划和实际结果计划和实际结果 差异分析差异分析 建议解决建议解决/补救行动补救行动反馈反馈路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索1、目标管理2、标杆管理3、关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标4、平衡计分卡 标杆管理标杆管理标杆管理标杆管理 平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡平衡计分卡（TheBalancedScoreCard，BSC）关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标关键绩效指标（KeyPerformanceIndicators,KPI）目标管理目标管理目标管理目标管理（ManagementbyObjectives,MBO）重视战略绩效测量重视战略绩效测量路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、质量战略的基本内容和作用二、质量战略与其他战略的关系三、首席质量官在质量战略管理中的位置和职责提提提提 纲纲纲纲1 战略的基本概念战略的基本概念2 战略管理的内容战略管理的内容3 企业质量战略的实施企业质量战略的实施4 企业质量规划企业质量规划路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、一、质量战略的基本内容和作用质量战略的基本内容和作用1.1 1.1 质量战略的定义质量战略的定义 质量战略质量战略是企业战略的重要组成部分，属于职能战是企业战略的重要组成部分，属于职能战略范畴，概括地讲是指关于质量的发展方向、目标、规划和略范畴，概括地讲是指关于质量的发展方向、目标、规划和政策。政策。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索质量战略的提出基于下述考虑质量战略的提出基于下述考虑：n企业目标的多元性及其核心问题是质量问题；企业目标的多元性及其核心问题是质量问题；n产品和服务质量取决于企业整体经营管理系统的质量水平；产品和服务质量取决于企业整体经营管理系统的质量水平；n市场目标顾客对质量要求的决定性影响；市场目标顾客对质量要求的决定性影响；n质量管理必须以广义质量为目标，才能实现规模经营；质量管理必须以广义质量为目标，才能实现规模经营；n量和质必须达到对立的统一，才能体现效益；量和质必须达到对立的统一，才能体现效益；n质量优势是一种核心竞争优势（非价格竞争）质量优势是一种核心竞争优势（非价格竞争）质量战略质量战略可全方位地、全面地把可全方位地、全面地把质量质量提升为一种企业提升为一种企业竞争的核心能力。竞争的核心能力。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索n关注组织整体运作质量；关注组织整体运作质量；n关注核心经营目标；关注核心经营目标；n理解和适应组织经营环境；理解和适应组织经营环境；n关注相关方的要求；关注相关方的要求；n关注确定管理系统的核心过程与关注确定管理系统的核心过程与KPIKPI；n提供适宜的资源实现组织绩效目标提供适宜的资源实现组织绩效目标.质量战略所关注的主要方面质量战略所关注的主要方面路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索企业质量战略管理企业质量战略管理的基本内容的基本内容与组织的企业战略管理相同。组织环境分析（外部环境：市场评估、相关方；内部环境：质量风险、资源、成本评估、组织的职能及沟通评估、体系运行、方针目标评估）；质量战略方案的分析与选择；质量目标的制定、按职能分解；质量战略方案的实施；质量绩效战略的评价；质量战略方案的改进和完善。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索1.2质量战略的基本内容n追求零缺陷n营造质量文化n展开质量教育n塑造质量形象，如品牌管理n六西格玛管理n 精益生产方式精益生产方式n采用ISO9001国际标准n 向向“持续改进与创新持续改进与创新”转型转型n提高产品附加服务质量战略一、一、质量战略的基本内容和作用质量战略的基本内容和作用路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索例如例如:深圳市质量强市战略深圳市质量强市战略质量强市战略的目标是，到质量强市战略的目标是，到2015年，率先建立起科学、高效的质量监管体制，形成年，率先建立起科学、高效的质量监管体制，形成职责明确、密切配合的大质量工作机制，树立职责明确、密切配合的大质量工作机制，树立“崇尚质量、追求卓越崇尚质量、追求卓越”的核心价值观，使质的核心价值观，使质量安全水平显著提高，产品质量达到国际中等发达城市水平，质量工作对提高经济发展质量安全水平显著提高，产品质量达到国际中等发达城市水平，质量工作对提高经济发展质量和效益的作用显著增强，推动把深圳建设成质量强市、实现从量和效益的作用显著增强，推动把深圳建设成质量强市、实现从“深圳速度深圳速度”向向“深圳质量深圳质量”的跨越。的跨越。深圳深圳质量包括：从量包括：从经济质量、社会量、社会质量、城市量、城市质量、文化量、文化质量、生量、生态质量量 、以及政府服、以及政府服务质量量六大领域范围六大领域范围。深圳质量正式从一种发展理念转化为一种可操作、可复制、可推广的发展模式路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索质量战略：质量战略：1 1、为目标市场中的顾客持续提供为目标市场中的顾客持续提供满足需求且满足需求且具有魅力的具有魅力的产品和服务；产品和服务；2、为顾客、员工、企业和社会创造价值；、为顾客、员工、企业和社会创造价值；3、为支持组织总体战略实施而采取的有效行动序列和最、为支持组织总体战略实施而采取的有效行动序列和最佳资源配置。佳资源配置。1.3 1.3 质量战略的作用质量战略的作用路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索二、二、质量战略与其他战略的关系质量战略与其他战略的关系1、与企业战略的关系：可以是其中组成部分；与企业战略的关系：可以是其中组成部分；2、与其他战略关系、与其他战略关系1：如营销战略：如营销战略、品牌战略，构成其、品牌战略，构成其 核心理念；核心理念；3、与其他战略关系、与其他战略关系2：为相互补充、相互支持关系、共为相互补充、相互支持关系、共 同发展。同发展。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三、三、首席质量官首席质量官在质量战略管理中的位置和职责在质量战略管理中的位置和职责1 1、企业最高领导层的重要成员、质量管理的重要领导者。、企业最高领导层的重要成员、质量管理的重要领导者。2 2、参与企业战略决策的研究和制定；、参与企业战略决策的研究和制定；3 3、质量战略的提出者、负责质量战略规划；、质量战略的提出者、负责质量战略规划；4 4、负责组织编制、负责组织编制“质量战略规划书质量战略规划书”；5 5、负责组织编制质量规划文件；、负责组织编制质量规划文件；6 6、质量战略实施的领导者；、质量战略实施的领导者；7 7、负责战略规划的评价、监督和考核管理；、负责战略规划的评价、监督和考核管理；8 8、报告质量战略管理中的重大问题，并提出解决意见。、报告质量战略管理中的重大问题，并提出解决意见。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、质量规划的主要内容二、质量规划的编制方法三、质量规划的实施提提提提 纲纲纲纲1 战略的基本概念战略的基本概念2 战略管理的内容战略管理的内容3 企业质量战略的实施企业质量战略的实施4 企业质量规划企业质量规划路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索一、质量规划的主要内容一、质量规划的主要内容质量规划应包括：质量规划应包括：1、长、短期的质量战略目标；长、短期的质量战略目标；2、人力资源计划；人力资源计划；3、基于质量战略总目标的质量管理计划；基于质量战略总目标的质量管理计划；4、产品产品/服务质量水平发展规划（包括产品指标）服务质量水平发展规划（包括产品指标）；5、运营过程的流程；运营过程的流程；6、各过程的相应于战略目标的各过程的相应于战略目标的KPI。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索二、二、质量规划的编制方法质量规划的编制方法拟定目标拟定目标1 1、第一环节：拟定、第一环节：拟定质量规划质量规划目标方向目标方向 首先在既定的战略经营领域内，依据对外部环境、需要和资源首先在既定的战略经营领域内，依据对外部环境、需要和资源的综合考虑，确定的综合考虑，确定质量规划质量规划目标方向。目标方向。2 2、第二环节：拟定目标水平、第二环节：拟定目标水平 通过对现有能力与手段等诸种条件的全面衡量，对沿着质量战通过对现有能力与手段等诸种条件的全面衡量，对沿着质量战略方向展开的活动所要达到的水平做出初步的规定，这便形成了略方向展开的活动所要达到的水平做出初步的规定，这便形成了可供决策选择的可供决策选择的质量规划质量规划方案。方案。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索3 3、规划编制规划编制 1 1）在）在质量规划质量规划时，可向股东、顾客、经销商等有关方面广时，可向股东、顾客、经销商等有关方面广泛泛征求意见征求意见，并且需考虑这些主要因素：，并且需考虑这些主要因素：2 2）企业过去历史的）企业过去历史的突出质量特征突出质量特征；3 3）企业的）企业的投资者和最高管理层投资者和最高管理层的质量的质量意图意图；4 4）企业周围环境的）企业周围环境的发展变化发展变化。企业周围环境的发展变化会给企业造成一些质量企业周围环境的发展变化会给企业造成一些质量环境威环境威胁或市场机会胁或市场机会。5 5）企业的）企业的资源资源情况；情况；6 6）企业的）企业的特有实现质量战略目标的能力特有实现质量战略目标的能力。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索三、三、质量规划的实施质量规划的实施1 1、资源分配及资金预算、资源分配及资金预算 1 1）依质量战略计划）依质量战略计划分配资源分配资源 2 2）明确资源与质量战略的）明确资源与质量战略的关系关系 3 3）制定有关资源）制定有关资源政策政策 4 4）下放下放一定一定资源分配权，资源分配权，创造可实施质量战略行动计划的条件创造可实施质量战略行动计划的条件2 2、员工规划、员工规划 由长、短期质量战略目标及行动计划导出的关键人力资源或员工规划的实施。解决员工能力和量能需求上的潜在变化，在规划中给出方案。路漫漫其修远兮路漫漫其修远兮,吾将上下而求索吾将上下而求索3 3、绩效测量、绩效测量 根据根据组织制定的质量规划方案的测量项目和指标质量规划方案的测量项目和指标实施测量。实施测量。确保整体的质量规划方案质量规划方案测量系统能够强化组织的质量目标与组织战略目标一致性。确保该测量系统及测量项目与指标覆盖了所有关键的展开领域和利益相关者。