第4章企业间电子商务发展-课件

41认识企业间的电子商务认识企业间的电子商务 411企业间的主要业务活动企业间的主要业务活动412企业间的电子商务企业间的电子商务7/12/20241411企业间的主要业务活动企业间的主要业务活动一、传统商务下企业间的主要业务活动一、传统商务下企业间的主要业务活动二、电子商务下企业间业务活动的流程二、电子商务下企业间业务活动的流程三、电子商务标准交易程序三、电子商务标准交易程序7/12/20242一、传统商务下企业间的主要业务活动一、传统商务下企业间的主要业务活动 商务或商务活动就是至少有两方当事人参商务或商务活动就是至少有两方当事人参与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括与的有价物品或服务的协商交换过程，它包括买卖各方为完成交易所进行的各种活动。买卖各方为完成交易所进行的各种活动。现代企业的经营活动不仅包括采购和销售，现代企业的经营活动不仅包括采购和销售，还包括很多其他活动。买卖双方进行交易的对还包括很多其他活动。买卖双方进行交易的对象不仅包括有形的商品，还包括无形的服务。象不仅包括有形的商品，还包括无形的服务。不管是从买方还是从卖方的角度看，每个商务不管是从买方还是从卖方的角度看，每个商务过程都包含了大量不同的业务活动。过程都包含了大量不同的业务活动。7/12/202431买方买方首先，买方确定需要，明确采购需求。首先，买方确定需要，明确采购需求。第二步，寻找能够满足这些需要的商品和服务。第二步，寻找能够满足这些需要的商品和服务。第三步，选择卖主并开展商务谈判。第三步，选择卖主并开展商务谈判。最后，买方在收到货物并验收合格后，支付货款。最后，买方在收到货物并验收合格后，支付货款。买卖完成后，提供售后服务和技术支持。买卖完成后，提供售后服务和技术支持。确确 定定 需需要要、明明确确 采采 购购需求量需求量寻寻 找找 满满足足 需需 要要的的 商商 品品和服务和服务选选 择择 供供应应 商商，开开 展展 商商务谈判务谈判接接 收收 货货物物、支支付货款付货款提提 供供 售售后后 服服 务务和和 技技 术术支持支持在传统商务中，涉及买方的业务活动如图在传统商务中，涉及买方的业务活动如图4-2所示。所示。7/12/202442卖方卖方买方完成的每一项业务，卖方也与之相对应有的买方完成的每一项业务，卖方也与之相对应有的业务活动，如图示业务活动，如图示4-3。市市场场调调查查确确定定客客户户需求需求创造满足创造满足需需要要的的商商品和服务品和服务广广告告并并促促销销商商品品和和服务服务寻寻找找买买家家，商务谈判商务谈判交交付付货货物物、收取货款收取货款提提供供售售后后服服务务和和技技术支持术支持7/12/20245首先，卖方调查确定客户需求。首先，卖方调查确定客户需求。第二步，开发出能够满足客户需要的新产品和服务。第二步，开发出能够满足客户需要的新产品和服务。开展多种广告和促销活动，促进客户购买。开展多种广告和促销活动，促进客户购买。买卖双方就开始对交易的条件进行商务谈判。买卖双方就开始对交易的条件进行商务谈判。卖方就要向买方交付货物或提供服务，同时提供销卖方就要向买方交付货物或提供服务，同时提供销售发票。售发票。销售活动结束后，卖方提供持续的售后服务和技术销售活动结束后，卖方提供持续的售后服务和技术支持。支持。7/12/20246二、企业间电子商务业务活动的流程二、企业间电子商务业务活动的流程BtoB即企业与企业间的电子商务将是电子商务的重头即企业与企业间的电子商务将是电子商务的重头戏，因为企业间的交易才是大宗的，也是电子商务能戏，因为企业间的交易才是大宗的，也是电子商务能够产生效益之所在，企业间电子商务是电子商务发展够产生效益之所在，企业间电子商务是电子商务发展的最基本形式。的最基本形式。就一个生产企业而言，商务活动过程在引入电子商务就一个生产企业而言，商务活动过程在引入电子商务后可以大致描述为：以电子调查的形式进行市场需求后可以大致描述为：以电子调查的形式进行市场需求调查；以电子的形式调查确定采购方案；组织生产；调查；以电子的形式调查确定采购方案；组织生产；通过电子广告促销；通过电子数据交换进行商务谈判；通过电子广告促销；通过电子数据交换进行商务谈判；以电子货币进行资金接收，并交付商品；同电子银行以电子货币进行资金接收，并交付商品；同电子银行进行货币结算。进行货币结算。一般来说，企业间电子商务的交易流程可以分为以下一般来说，企业间电子商务的交易流程可以分为以下四个阶段：四个阶段：7/12/202471交易前的准备交易前的准备这一阶段主要是指买卖双方和参与交易的各方在签约前的各这一阶段主要是指买卖双方和参与交易的各方在签约前的各种活动。种活动。（1）买方根据自己的购买需求，制定购货计划、进行货源）买方根据自己的购买需求，制定购货计划、进行货源市场调查和市场分析，确定和审批购货计划。再按计划确定市场调查和市场分析，确定和审批购货计划。再按计划确定购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式购买商品的种类、数量、规格、价格、购货地点和交易方式等，尤其要登录各种电子商务网站寻找自己满意的商品和商等，尤其要登录各种电子商务网站寻找自己满意的商品和商家。家。（2）卖方根据自己所销售的商品，制作广告进行宣传，全）卖方根据自己所销售的商品，制作广告进行宣传，全面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，面进行市场调查和市场分析，制定各种销售策略和销售方式，了解各个买方国家的贸易政策，利用了解各个买方国家的贸易政策，利用Internet和各种电子商和各种电子商务网站发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易务网站发布商品广告，寻找贸易伙伴和交易机会，扩大贸易范围和商品所占市场的份额。范围和商品所占市场的份额。7/12/202482交易谈判和签定合同交易谈判和签定合同买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形式和电子文件形式签定贸易合同。合同双件形式和电子文件形式签定贸易合同。合同双方可以利用电子数据交换进行签约，可以通过方可以利用电子数据交换进行签约，可以通过数字签名等方式签名数字签名等方式签名。7/12/202493办理交易进行前的手续办理交易进行前的手续这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同这一阶段主要是指买卖双方签定合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到中介贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、物流公司等。商检系统、保险公司、税务系统、物流公司等。买卖双方要利用买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。切手续为止。7/12/2024104交易合同的履行和索赔交易合同的履行和索赔这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，卖方将所购商品交付给物流公司包装、起运、用等，卖方将所购商品交付给物流公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款、货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款、进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，完成了整个交易过程。当买卖双方交易己所购商品，完成了整个交易过程。当买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。方要向违约方索赔。7/12/202411三、电子商务标准交易程序三、电子商务标准交易程序参加交易的买卖双方通常都是根据电子商务标准规定开参加交易的买卖双方通常都是根据电子商务标准规定开展电子商务交易活动。电子商务标准规定了电子商务交展电子商务交易活动。电子商务标准规定了电子商务交易应遵循的基本程序。简述如下：易应遵循的基本程序。简述如下：1客户方向供货方提出商品报价请求（客户方向供货方提出商品报价请求（REQOTE），），说明想购买的商品信息；说明想购买的商品信息；2供货方向客户方回答该商品的报价（供货方向客户方回答该商品的报价（QUOTES），），说明该商品的价格信息；说明该商品的价格信息；3客户方向供货方提出商品订购单（客户方向供货方提出商品订购单（ORDERS），说），说明初步确定购买的商品信息；明初步确定购买的商品信息；4供货方向客户方对提出的商品订购单的应答供货方向客户方对提出的商品订购单的应答（ORDESP），说明有无此商品及规格型号、品种、质），说明有无此商品及规格型号、品种、质量等信息；量等信息；7/12/202412 5客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求客户方根据应答提出是否对订购单有变更请求（ORDCHG），说明最后确定购买的商品信息；），说明最后确定购买的商品信息；6客户方向供货方提出商品运输说明（客户方向供货方提出商品运输说明（IFTMIN），），说明运输工具、交货地点等信息；说明运输工具、交货地点等信息；7供货方向客户方发出发货通知（供货方向客户方发出发货通知（BESADN），说明），说明运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；运输公司、发货地点、运输设备、包装等信息；8客户方向供货方发回收货通知（客户方向供货方发回收货通知（RECADV），报），报告收货信息；告收货信息；9交易双方收发汇款通知（交易双方收发汇款通知（REMADV），买方发出），买方发出汇款通知，卖方报告收款信息；汇款通知，卖方报告收款信息；10供货方向客户发送电子发票（供货方向客户发送电子发票（INVOIC），买方收），买方收到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交到商品，卖方收到货款并出具电子发票，完成全部交易。易。7/12/2024134.1.2企企业业间间的的电电子子商商务务一、企业间电子商务的内涵和优势一、企业间电子商务的内涵和优势二、企业间电子商务的分类和发展过程二、企业间电子商务的分类和发展过程三、企业间电子商务的实施步骤和途径三、企业间电子商务的实施步骤和途径四、企业间电子商务的模式四、企业间电子商务的模式五、基于互联网的企业间电子商务模式五、基于互联网的企业间电子商务模式7/12/202414一、企业间电子商务的内涵和优势一、企业间电子商务的内涵和优势1企业间电子商务的内涵企业间电子商务的内涵企业间电子商务主要是指两个实体之间的网上企业间电子商务主要是指两个实体之间的网上交易和结算等商务活动。交易和结算等商务活动。企业间电子商务涉及到企业与企业之间的电子企业间电子商务涉及到企业与企业之间的电子商务和企业与政府之间电子商务两大主要形式。商务和企业与政府之间电子商务两大主要形式。企业与企业间合作就是电子商务中的企业与企业间合作就是电子商务中的BtoB型。型。BtoB型电子商务是今后电子商务主要发展形式。型电子商务是今后电子商务主要发展形式。政府与企业网际合作就是通常所说的政府与企业网际合作就是通常所说的BtoG型。型。7/12/2024152企业间电子商务的优势企业间电子商务的优势企业间电子商务的实施将带动企业成本的下降，同时企业间电子商务的实施将带动企业成本的下降，同时扩大企业收入来源。扩大企业收入来源。（1）降低采购成本。通过与供应商建立企业间电子商务，）降低采购成本。通过与供应商建立企业间电子商务，实现网上采购，减少双方为进行交易投入的人力、物实现网上采购，减少双方为进行交易投入的人力、物力和财力。力和财力。（2）降低库存成本。）降低库存成本。（3）节省周转时间。通过与供应商和顾客建立统一的电）节省周转时间。通过与供应商和顾客建立统一的电子商务系统，实现企业的供应商与企业的顾客直接沟子商务系统，实现企业的供应商与企业的顾客直接沟通和交易，减少周转环节。通和交易，减少周转环节。（4）扩大市场机会。通过与潜在的客户建立网上商务关）扩大市场机会。通过与潜在的客户建立网上商务关系，可以覆盖原来难以通过传统渠道覆盖的市场，增系，可以覆盖原来难以通过传统渠道覆盖的市场，增加企业的市场机会。加企业的市场机会。7/12/202416二、企业间电子商务的分类和发展二、企业间电子商务的分类和发展1企业间电子商务的分类企业间电子商务的分类针对一般商务过程的电子商务系统有三个阶段，它们在针对一般商务过程的电子商务系统有三个阶段，它们在技术上有较大的差别。技术上有较大的差别。支持交易前（支持交易前（Pro-Trade/Transaction）的电子商务系统。）的电子商务系统。主要支持商务信息交流和贸易磋商。这是整个企业间电主要支持商务信息交流和贸易磋商。这是整个企业间电子商务业务中技术要求最低的一种。子商务业务中技术要求最低的一种。支持交易中（支持交易中（Trade/Transaction）的电子商务系统。）的电子商务系统。主主要支持企业间商务活动过程中的各种业务文件或单证交要支持企业间商务活动过程中的各种业务文件或单证交换过程。换过程。支持交易后（支持交易后（Post-Trade/Transaction）的电子商务系统。）的电子商务系统。这类系统主要涉及到银行、金融机构和支付问题，所以这类系统主要涉及到银行、金融机构和支付问题，所以对数据交换的可靠性和安全保密性都有很高的要求。对数据交换的可靠性和安全保密性都有很高的要求。7/12/2024172企业间电子商务的发展企业间电子商务的发展从技术发展角度来看，企业间电子商务的发展要经历三个阶段。从技术发展角度来看，企业间电子商务的发展要经历三个阶段。第一阶段，企业内部的互联（第一阶段，企业内部的互联（Intranet）。）。此阶段主要是控制企业此阶段主要是控制企业内部成本，提高管理生产效率。内部成本，提高管理生产效率。第二阶段，企业与企业的互联（第二阶段，企业与企业的互联（Extranet）。）。随着企业内部网络随着企业内部网络不断向外延伸，企业将自己的局域网与那些与自己有密切业务关不断向外延伸，企业将自己的局域网与那些与自己有密切业务关系的企业的网络进行互联，企业可以与自己的业务伙伴随时保持系的企业的网络进行互联，企业可以与自己的业务伙伴随时保持联系与沟通，不断拓展自己的业务。此阶段的目标主要是降低销联系与沟通，不断拓展自己的业务。此阶段的目标主要是降低销售成本，提高交易效率。售成本，提高交易效率。第三阶段，电子商贸第三阶段，电子商贸(E-Commerce)。这是一个战略性的转变，这是一个战略性的转变，企业开始在网上进行电子交易，并通过整合企业内部业务来推动企业开始在网上进行电子交易，并通过整合企业内部业务来推动企业实现网上交易方式的转变。这一阶段的商务软件主要是基于企业实现网上交易方式的转变。这一阶段的商务软件主要是基于Web的解决方案，此阶段的目标主要是拓展市场范围和寻求更多的解决方案，此阶段的目标主要是拓展市场范围和寻求更多商机，从而增加销售收入。商机，从而增加销售收入。7/12/202418三、企业间电子商务的实施步骤三、企业间电子商务的实施步骤和途径和途径1企业间电子商务的实施步骤企业间电子商务的实施步骤企业间电子商务的实施过程一般要有下面几个步骤：企业间电子商务的实施过程一般要有下面几个步骤：首先，需要了解企业的内部经营状况和市场竞争环境，分首先，需要了解企业的内部经营状况和市场竞争环境，分析实施企业间电子商务的可能性和可行性，同时分析必要析实施企业间电子商务的可能性和可行性，同时分析必要性和重要性。性和重要性。其次，制订计划和确定实施方案。其次，制订计划和确定实施方案。最后，方案确定后，关键是组织实施。企业间电子商务的最后，方案确定后，关键是组织实施。企业间电子商务的实施是一个系统工程，它需要涉及到资金、人员、物资三实施是一个系统工程，它需要涉及到资金、人员、物资三个方面，需要有专门组织机构进行管理和实施。个方面，需要有专门组织机构进行管理和实施。必须说明的是，实施企业间电子商务，首先是企业内必须说明的是，实施企业间电子商务，首先是企业内部的信息化。只有这样才可能将按照企业业务需要向外拓部的信息化。只有这样才可能将按照企业业务需要向外拓展其企业网络连接范围。展其企业网络连接范围。7/12/2024192企业间电子商务的实施途径企业间电子商务的实施途径 实施电子商务系统时一般有三种途径，实施电子商务系统时一般有三种途径，一种是购买商业一种是购买商业软件，第二种是自行开发，第三种联合开发。软件，第二种是自行开发，第三种联合开发。第一种方式比较简便，但一般只能满足一些基本要求。第一种方式比较简便，但一般只能满足一些基本要求。采用第二种方式，便于企业自行维护，但可能导致不专采用第二种方式，便于企业自行维护，但可能导致不专业、效率比较低。业、效率比较低。第三种方式目前用的比较多，它是在综合前面两种方式，第三种方式目前用的比较多，它是在综合前面两种方式，在购买一些应用工具软件基础上，结合本企业实际情况在购买一些应用工具软件基础上，结合本企业实际情况联合专业电子商务方案提供商合作开发。目前，许多电联合专业电子商务方案提供商合作开发。目前，许多电子商务软件服务商提供的也是基本解决方案，它需要与子商务软件服务商提供的也是基本解决方案，它需要与企业合作进行二次开发才能最终满足企业需要。企业合作进行二次开发才能最终满足企业需要。7/12/202420四、企业间电子商务的模式四、企业间电子商务的模式根据采用技术的不同，目前企业实施的电子商务模式有三大类。根据采用技术的不同，目前企业实施的电子商务模式有三大类。一是基于增值网络和内联网一是基于增值网络和内联网(Intranet)的封闭电子商务模式。的封闭电子商务模式。企业有选择性的接受与企业连接的用户，主要是支持交易企业有选择性的接受与企业连接的用户，主要是支持交易前和交易中阶段的信息交换和单证传输，至于交易后阶段前和交易中阶段的信息交换和单证传输，至于交易后阶段还须依赖传统方式。还须依赖传统方式。二是基于二是基于EDI的企业间网的企业间网(Extranet)基础上企业间电子商务基础上企业间电子商务模式。允许与企业有密切业务关系的单位通过互联网络实模式。允许与企业有密切业务关系的单位通过互联网络实现与企业的互联，并通过防火墙禁止非关联的单位或个人现与企业的互联，并通过防火墙禁止非关联的单位或个人连接，以保证网络的安全，并通过该网络可以实现企业间连接，以保证网络的安全，并通过该网络可以实现企业间的网上交易。的网上交易。三是基于三是基于Web的互联网络的互联网络(Internet)基础上的企业间电子商基础上的企业间电子商务模式。这是目前使用比较多的模式，这种电子商务模式务模式。这是目前使用比较多的模式，这种电子商务模式是采用标准化的网络和标准化的电子商务协议，以及标准是采用标准化的网络和标准化的电子商务协议，以及标准化的通用网络商务软件，使网上电子商务的开展和维护更化的通用网络商务软件，使网上电子商务的开展和维护更规范。规范。7/12/2024211基于基于ERP的封闭电子商务模式的封闭电子商务模式封闭电子商务模式主要是基于增值网络和内联网封闭电子商务模式主要是基于增值网络和内联网(Intranet)，20世纪世纪80年代年代MRPII主要面向企业内部资主要面向企业内部资源全面计划管理的思想逐步发展为源全面计划管理的思想逐步发展为90年代面向全社会年代面向全社会资源怎样进行有效利用与管理的思想，资源怎样进行有效利用与管理的思想，ERP(企业资源企业资源计划计划)就是在这种时代背景下产生的。在就是在这种时代背景下产生的。在ERP系统设计系统设计中考虑到仅靠企业自己的资源不可能有效地参与市场中考虑到仅靠企业自己的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方竞争，还必须把经营过程中的有关各方(如供应商、制如供应商、制造工厂、分销网络、客户等造工厂、分销网络、客户等)纳入一个紧密的供应链中，纳入一个紧密的供应链中，才能有效地促进企业的产、供、销活动的顺利开展，才能有效地促进企业的产、供、销活动的顺利开展，使企业可以快速高效的整合全社会资源满足企业生产使企业可以快速高效的整合全社会资源满足企业生产经营的需求，以进一步提高企业经营管理效率并在市经营的需求，以进一步提高企业经营管理效率并在市场上获得竞争优势。场上获得竞争优势。7/12/2024222基于基于EDI的外联网电子商务模式的外联网电子商务模式外联网外联网(Extranet)是将是将Internet的组网技术应用到企业间网的组网技术应用到企业间网际互连。它克服过去专用增值网络的专用性和复杂性的缺际互连。它克服过去专用增值网络的专用性和复杂性的缺点，采用标准化的协议和通用软件实现企业间的互连，同点，采用标准化的协议和通用软件实现企业间的互连，同时通过防火墙时通过防火墙(Firewall)隔断外联网与其他无业务往来的信隔断外联网与其他无业务往来的信息交换。这种模式是一种半封闭的企业间电子商务模式。息交换。这种模式是一种半封闭的企业间电子商务模式。企业进行外联网连接，由于是近似封闭式的，网内之间信企业进行外联网连接，由于是近似封闭式的，网内之间信息传输比较安全。同时，由于联网的企业是业务合作伙伴，息传输比较安全。同时，由于联网的企业是业务合作伙伴，它们通过联网实现信息共享和共同发展的目的。它们通过联网实现信息共享和共同发展的目的。EDI(ElectronicDataInterchange，电子数据交换，电子数据交换)是较早应是较早应用而且比较普遍的企业间电子商务形式，它从开始的专用用而且比较普遍的企业间电子商务形式，它从开始的专用封闭式发展成为开放的标准的协议。封闭式发展成为开放的标准的协议。EDI的传输也从过去的传输也从过去专用的增值网络向开放的互联网络转移。专用的增值网络向开放的互联网络转移。7/12/2024233基于基于Web的互联网电子商务模式的互联网电子商务模式采用这种模式建设采用这种模式建设WWW网站，互联网络访问者在站网站，互联网络访问者在站点规定权限内，可以通过标准化的支持超文本多媒体点规定权限内，可以通过标准化的支持超文本多媒体的浏览器访问企业站点。访问是交互式的，一方面可的浏览器访问企业站点。访问是交互式的，一方面可以从网站获取需要的信息，另一方面可以直接发送信以从网站获取需要的信息，另一方面可以直接发送信息息(如订单、要求如订单、要求)给网站，由于该模式有标准的软件支给网站，由于该模式有标准的软件支持平台，对使用者要求简单但对企业提出很高要求，持平台，对使用者要求简单但对企业提出很高要求，企业建设的网站必须有丰富产品信息和提供相关支持企业建设的网站必须有丰富产品信息和提供相关支持服务，所以要建设一个功能比较完善的支持电子商务服务，所以要建设一个功能比较完善的支持电子商务的企业网站需要很大投入。的企业网站需要很大投入。目前，基于目前，基于Web的企业间电子商务模式有联机商店型、的企业间电子商务模式有联机商店型、专业服务型、混合型和中介型。专业服务型、混合型和中介型。7/12/202424（1）联机商店型）联机商店型这种方式是一些大型企业经常采用的。该方式投入比这种方式是一些大型企业经常采用的。该方式投入比较大，但企业节约的成本和扩大的销售收入也是非常较大，但企业节约的成本和扩大的销售收入也是非常可观的。如可观的。如DELL公司将其产品目录、类型、规格和相公司将其产品目录、类型、规格和相关信息在其网站公开，顾客可以根据需要进行查询和关信息在其网站公开，顾客可以根据需要进行查询和订购。进行企业间电子商务的企业分为两大类：大型订购。进行企业间电子商务的企业分为两大类：大型企业一般在网站查询信息、订单情况和技术支持，但企业一般在网站查询信息、订单情况和技术支持，但并不通过电子订单订购；目前直接采用网上订购，比并不通过电子订单订购；目前直接采用网上订购，比较多的还是中小型企业和消费者，这可能与不同类型较多的还是中小型企业和消费者，这可能与不同类型企业采购程序不一样有关，因为一般大型企业的采购企业采购程序不一样有关，因为一般大型企业的采购需要集体讨论和决策，而中小型企业则直接委托个人需要集体讨论和决策，而中小型企业则直接委托个人完成。完成。7/12/202425（2）专业服务型）专业服务型由于服务已经成为国际贸易和商务活动中重要环节，由于服务已经成为国际贸易和商务活动中重要环节，服务成本上升非常快。加之许多企业对服务要求越来服务成本上升非常快。加之许多企业对服务要求越来越高，越来越要求服务及时，专业服务型电子商务网越高，越来越要求服务及时，专业服务型电子商务网站就是满足这种需要建设的。这种网站的建设费用、站就是满足这种需要建设的。这种网站的建设费用、技术支持和运转费用较高。但比传统依赖人工方式实技术支持和运转费用较高。但比传统依赖人工方式实现服务的成本要低。如现服务的成本要低。如FederalExpress公司为方便顾公司为方便顾客查询包裹投递情况，专门建设网站提供网上实时查客查询包裹投递情况，专门建设网站提供网上实时查询服务，对于一些大型客户还专门提供终端，方便客询服务，对于一些大型客户还专门提供终端，方便客户在办公室进行邮寄。户在办公室进行邮寄。7/12/202426（3）混合型）混合型许多企业在提供产品的同时还要涉及到服务，许多企业在提供产品的同时还要涉及到服务，因此上面两种类型的商务网站经常是融合在一因此上面两种类型的商务网站经常是融合在一起的，即在提供产品网上销售的同时，还提供起的，即在提供产品网上销售的同时，还提供技术支持和售后服务。如技术支持和售后服务。如DELL公司的网站就公司的网站就可以为客户提供软件下载、技术支持和订单查可以为客户提供软件下载、技术支持和订单查询等服务。询等服务。7/12/202427（4）中介型）中介型许多小型企业，由于无法单独承担昂贵的网络建设和许多小型企业，由于无法单独承担昂贵的网络建设和维护费用，但要想利用互联网络进行企业间电子商务维护费用，但要想利用互联网络进行企业间电子商务活动。对此，可以借助一些提供中介服务的电子商务活动。对此，可以借助一些提供中介服务的电子商务站点实现企业间商务活动。这类中介的站点一般是将站点实现企业间商务活动。这类中介的站点一般是将相关的供应商和采购商汇集在一起，客户只需要向站相关的供应商和采购商汇集在一起，客户只需要向站点交纳一定的费用即可使用，如美国有名的计算机类点交纳一定的费用即可使用，如美国有名的计算机类产品中介站点产品中介站点http：/wwwopenmarketcom。中介。中介型中还有提供实现企业间电子商务交易辅助服务的电型中还有提供实现企业间电子商务交易辅助服务的电子商务站点，如网上银行提供网上支付服务，认证中子商务站点，如网上银行提供网上支付服务，认证中心提供网上商务活动中需要的第三方认证服务。心提供网上商务活动中需要的第三方认证服务。7/12/202428上述几种不同企业间电子商务模式，不管采用上述几种不同企业间电子商务模式，不管采用的技术如何不同，但共同之处是通过网络实现的技术如何不同，但共同之处是通过网络实现企业间的交易，实现企业间信息流、资金流和企业间的交易，实现企业间信息流、资金流和物流的高效率畅通和自动化进行，只是不同模物流的高效率畅通和自动化进行，只是不同模式对信息流、资金流和物流支持的方式不同和式对信息流、资金流和物流支持的方式不同和支持程度不同。目前的发展趋势是基于支持程度不同。目前的发展趋势是基于ERP的的电子商务模式作为企业内部电子商务基础，同电子商务模式作为企业内部电子商务基础，同时通过时通过EDI或者或者WEB实现与客户的网上业务整实现与客户的网上业务整合。合。7/12/202429五、基于互联网的企业间电子商务模式五、基于互联网的企业间电子商务模式1网上直销型企业间电子商务网上直销型企业间电子商务（1）网上直销型企业间电子商务概述）网上直销型企业间电子商务概述网上直销型企业间电子商务是指直接提供产品或服务网上直销型企业间电子商务是指直接提供产品或服务的企业，它抛弃了传统的营销渠道，将的企业，它抛弃了传统的营销渠道，将Internet作为新作为新兴的销售渠道实现企业间的交易。对于企业来说，一兴的销售渠道实现企业间的交易。对于企业来说，一方面作为提供产品或服务者，它通过建立网上直销电方面作为提供产品或服务者，它通过建立网上直销电子商务站点为其顾客提供网上直销渠道；另一方面作子商务站点为其顾客提供网上直销渠道；另一方面作为产品或服务的使用者，它从供应商建立的网上直销为产品或服务的使用者，它从供应商建立的网上直销电子商务站点中进行直接购买。这两种方式是从不同电子商务站点中进行直接购买。这两种方式是从不同角度来分析问题的，其实企业要积极面对的是如何通角度来分析问题的，其实企业要积极面对的是如何通过网上直销渠道实现与客户之间的网上交易。过网上直销渠道实现与客户之间的网上交易。7/12/202430(2)网上直销型企业间电子商务的网上直销型企业间电子商务的主要特点主要特点主要特点是利用主要特点是利用Internet代替传统的中间商，代替传统的中间商，如零售商和批发商。如零售商和批发商。这一方面可以提高企业对这一方面可以提高企业对市场的反应速度，也可以减少企业的营销费用，市场的反应速度，也可以减少企业的营销费用，特别是营销渠道费用，以更低廉的价格为客户特别是营销渠道费用，以更低廉的价格为客户提供更满意的服务。提供更满意的服务。实现网上直销型企业间电子商务，要求企业的实现网上直销型企业间电子商务，要求企业的实力比较雄厚，而且企业必须能进行柔性化生实力比较雄厚，而且企业必须能进行柔性化生产，企业的业务流程必须是顾客导向的。产，企业的业务流程必须是顾客导向的。企业企业实现网上直销型的企业间电子商务，主要目的实现网上直销型的企业间电子商务，主要目的是降低成本，并扩大服务市场范围。是降低成本，并扩大服务市场范围。7/12/202431（3）网上直销型企业间电子商务）网上直销型企业间电子商务的功能的功能网上支付功能。网上支付功能。配送功能。配送功能。网上订货功能。网上订货功能。目前，目前，实现直销型的企业间电子商务主要是生产型企实现直销型的企业间电子商务主要是生产型企业，它们将分销渠道移到网络上。业，它们将分销渠道移到网络上。目前，企业采取较目前，企业采取较多的还是依赖传统营销渠道，只是尝试网上直销型渠多的还是依赖传统营销渠道，只是尝试网上直销型渠道这种模式。道这种模式。实现网上直销型企业间电子商务，不仅仅是在网上销实现网上直销型企业间电子商务，不仅仅是在网上销售产品或服务，还需要注意将传统营销渠道中提供的售产品或服务，还需要注意将传统营销渠道中提供的各种服务特别是售后服务整合到网上去，否则难以完各种服务特别是售后服务整合到网上去，否则难以完全满足客户的全部需求。全满足客户的全部需求。戴尔中国网站戴尔中国网站:www1.ap.dell/content/7/12/2024322网上中介型企业间电子商务网上中介型企业间电子商务（1）网上中介型企业间电子商务概述）网上中介型企业间电子商务概述网上中介型企业间电子商务是指企业利用第三方提供的电网上中介型企业间电子商务是指企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易。子商务服务平台实现企业与客户或者供应商之间的交易。与直销型企业间电子商务的根本区别在于，直销型的电子与直销型企业间电子商务的根本区别在于，直销型的电子商务服务平台是由参与交易的一方提供，一般是产品服务商务服务平台是由参与交易的一方提供，一般是产品服务的销售方；而中介型的则是交易双方都参与由第三方提供的销售方；而中介型的则是交易双方都参与由第三方提供的服务平台进行交易，交易过程中交纳一定佣金即可。网的服务平台进行交易，交易过程中交纳一定佣金即可。网上中介型方式一般适合于中小型企业，或者大企业建设自上中介型方式一般适合于中小型企业，或者大企业建设自己的电子商务站点不合算的情况下才采用这种方式。己的电子商务站点不合算的情况下才采用这种方式。这种这种方式形成的交易平台也称为电子虚拟市场。方式形成的交易平台也称为电子虚拟市场。根据提供服务的层次不同，网上中介型企业间电子商务分根据提供服务的层次不同，网上中介型企业间电子商务分为简单信息提供型和全方位服务提供型。为简单信息提供型和全方位服务提供型。提供中介服务的提供中介服务的企业间电子商务站点的商务模式主要是通过收取中介费用企业间电子商务站点的商务模式主要是通过收取中介费用和会员费来获取收人。和会员费来获取收人。7/12/202433（2）网上中介型企业间电子商务）网上中介型企业间电子商务的功能的功能网上中介型企业间电子商务的网上中介型企业间电子商务的最基本功能是为最基本功能是为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务。企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务。提供附加信息服务。提供附加信息服务。提供与交易配套的服务。提供与交易配套的服务。提供客户管理功能。提供客户管理功能。查看阿里巴巴网站查看阿里巴巴网站:alibaba7/12/202434（3）网上中介型企业间电子商务）网上中介型企业间电子商务的应用的应用网上中介型的企业间电子商务服务对象主要是中小型网上中介型的企业间电子商务服务对象主要是中小型企业，也就是那些急需拓展市场，但又缺乏资金实力企业，也就是那些急需拓展市场，但又缺乏资金实力和技术力量的企业。网上中介的产品是不受限制的，和技术力量的企业。网上中介的产品是不受限制的，只要是企业需要的，能够提供的产品服务都可以通过只要是企业需要的，能够提供的产品服务都可以通过网上中介实现交易。网上中介实现交易。企业利用中介服务实现网上交易，给企业带来的好处企业利用中介服务实现网上交易，给企业带来的好处是市场范围拓宽，扩大市场覆盖面，同时可向国外延是市场范围拓宽，扩大市场覆盖面，同时可向国外延伸，增加企业的商业机会。伸，增加企业的商业机会。与此同时，也增强了企业与此同时，也增强了企业之间的竞争，因为利用网上中介服务，买卖双方可以之间的竞争，因为利用网上中介服务，买卖双方可以不再受到地理位置的限制，在原来的市场竞争格局中不再受到地理位置的限制，在原来的市场竞争格局中还可能出现网上来的新竞争对手。还可能出现网上来的新竞争对手。7/12/202435网上中介市场对企业既是机会也是挑战，企业必须不网上中介市场对企业既是机会也是挑战，企业必须不失时机的上网了解网上交易情况。首先，企业如果自失时机的上网了解网上交易情况。首先，企业如果自身有力量建设以自己为主的直销型的企业间电子商务身有力量建设以自己为主的直销型的企业间电子商务系统，则应该考虑自行建设；如果企业缺乏力量，则系统，则应该考虑自行建设；如果企业缺乏力量，则可以利用中介服务实现网上交易。其次，企业在选择可以利用中介服务实现网上交易。其次，企业在选择中介服务时要慎重，一是要选择与自己行业比较相近中介服务时要慎重，一是要选择与自己行业比较相近的中介服务，二是要选择有一定品牌影响和知名度的的中介服务，二是要选择有一定品牌影响和知名度的中介型网站。企业可以选择几个中介网站提供服务，中介型网站。企业可以选择几个中介网站提供服务，但不宜过多，如果选择过多可能影响到企业收集的商但不宜过多，如果选择过多可能影响到企业收集的商业机会信息的质量，因为有的网站提供的中介服务信业机会信息的质量，因为有的网站提供的中介服务信息缺乏有效控制，导致虚假商业信息过多，反而给企息缺乏有效控制，导致虚假商业信息过多，反而给企业带来负面影响。业带来负面影响。7/12/20243642企业电子数据交换企业电子数据交换EDI421电子数据交换电子数据交换EDI概述概述422EDI的标准化的标准化7/12/202437421电子数据交换电子数据交换EDI概述概述一、一、EDI的概念的概念二、二、EDI的使用范围和优势的使用范围和优势三、三、EDI的分类的分类四、实现四、实现EDI的环境和条件的环境和条件7/12/202438一、一、EDI的概念的概念1EDI的概念的概念EDI是英文是英文ElectronicDateInterchange的缩写，中文译为的缩写，中文译为“电子电子数据交换数据交换”。它是通过计算机网络将贸易、运输、保险、银行、。它是通过计算机网络将贸易、运输、保险、银行、商检和海关等行业和部门信息，用一种国际公认的标准格式，实商检和海关等行业和部门信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换和处理，并完成以贸现各有关部门或公司与企业之间的数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部过程。易为中心的全部过程。国际标准化组织（国际标准化组织（ISO）将）将EDI描述成：描述成：“将商业或行政事务处理将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的电子传输方式。从计算机到计算机的电子传输方式。”EDI包含了三个方面内容，即计算机应用、通信网络和信息数据包含了三个方面内容，即计算机应用、通信网络和信息数据格式的标准化。其中计算机应用是格式的标准化。其中计算机应用是EDI的条件，通信网络是的条件，通信网络是EDI应用的基础，信息数据格式的标准化是应用的基础，信息数据格式的标准化是EDI的基本特征，也是实的基本特征，也是实现现EDI的关键。的关键。由于使用由于使用EDI可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件，因此，可以减少甚至消除贸易过程中的纸面文件，因此，EDI又被称为又被称为“无纸贸易无纸贸易”。7/12/2024392EDI的产生背景的产生背景（1）EDI产生的经济背景产生的经济背景EDI的产生来自于对国际贸易简化的需求。国际贸易中，的产生来自于对国际贸易简化的需求。国际贸易中，由于买卖双方交易必须以银行担保为信用，以各种纸面单由于买卖双方交易必须以银行担保为信用，以各种纸面单证为凭证，以实现商品与货币交换的目的。这时，纸面单证为凭证，以实现商品与货币交换的目的。这时，纸面单证就代表了货物所有权的转移。证就代表了货物所有权的转移。随着经济全球化和产业结构的调整，促进了国际贸易的快随着经济全球化和产业结构的调整，促进了国际贸易的快速发展。全球贸易额的上升带来了贸易单证和文件数量的速发展。全球贸易额的上升带来了贸易单证和文件数量的激增，导致贸易成本太高。大量纸质文件的手工处理和邮激增，导致贸易成本太高。大量纸质文件的手工处理和邮局传输，费时费力，且易出差错。因此，纸面贸易文件成局传输，费时费力，且易出差错。因此，纸面贸易文件成了阻碍国际贸易发展的一个比较突出的因素。了阻碍国际贸易发展的一个比较突出的因素。市场竞争的日益激烈，需要快速传递信息。提高商业文件市场竞争的日益激烈，需要快速传递信息。提高商业文件的处理速度和传递速度成为大多数企业的共同需要。这种的处理速度和传递速度成为大多数企业的共同需要。这种需求刺激了需求刺激了EDI技术的产生和发展。技术的产生和发展。7/12/202440（2）EDI的技术背景的技术背景信息技术及其应用的飞速发展是信息技术及其应用的飞速发展是EDI产生的技术基础。产生的技术基础。随着信息技术的发展，国际贸易简化的努力将注意力随着信息技术的发展，国际贸易简化的努力将注意力集中到各种单证的传输和管理的自动化处理上来。现集中到各种单证的传输和管理的自动化处理上来。现代计算机的大量普及和应用以及功能的不断完善，已代计算机的大量普及和应用以及功能的不断完善，已使计算机应用从单机应用走向系统应用；同时通信条使计算机应用从单机应用走向系统应用；同时通信条件和技术的完善、网络的普及又为件和技术的完善、网络的普及又为EDI的应用提供了坚的应用提供了坚实的技术基础。实的技术基础。20世纪世纪90年代，互联网的掘起和推广，使得文件传输年代，互联网的掘起和推广，使得文件传输和管理更加方便。随着和管理更加方便。随着EDI标准的制订和普及使用，解标准的制订和普及使用，解决了电子单证在形式上的传输问题，而且实现了在不决了电子单证在形式上的传输问题，而且实现了在不同系统中对电子单证的理解和自动处理。同系统中对电子单证的理解和自动处理。正是在上述经济和技术背景下，以计算机应用、通信正是在上述经济和技术背景下，以计算机应用、通信网络和网络和EDI标准为基础的标准为基础的EDI应运而生。应运而生。7/12/202441二、二、EDI的使用范围和优势的使用范围和优势1EDI的使用范围的使用范围EDI在工商业界中的应用不断地得到发展和完善，在当前电子商在工商业界中的应用不断地得到发展和完善，在当前电子商务中占据重要的地位。随着务中占据重要的地位。随着EDI应用于应用于WWW，EDI将得到更为将得到更为广泛的应用和普及。广泛的应用和普及。EDI的应用远不止贸易事务，还可以广泛应用于各经济、行政等的应用远不止贸易事务，还可以广泛应用于各经济、行政等部门。部门。EDI用于计算机之间商业信息的传递，包括日常咨询、计用于计算机之间商业信息的传递，包括日常咨询、计划、采购、到货通知、询价、付款、财政报告等，还用于安全、划、采购、到货通知、询价、付款、财政报告等，还用于安全、行政、贸易伙伴、生产分销等信息交换。目前正在开发适用于政行政、贸易伙伴、生产分销等信息交换。目前正在开发适用于政府、广告、保险、教育、娱乐、司法、保健和银行抵押业务等领府、广告、保险、教育、娱乐、司法、保健和银行抵押业务等领域的域的EDI标准。标准。因而，仅仅把因而，仅仅把EDI认为是认为是“无纸贸易无纸贸易”是一种片面是一种片面的理解。的理解。从从EDI应用的地区范围看，在国内贸易中，要涉及买卖双方、银应用的地区范围看，在国内贸易中，要涉及买卖双方、银行和运输业。跨国贸易中，要涉及订货、发货、运输、报关、商行和运输业。跨国贸易中，要涉及订货、发货、运输、报关、商检和银行结算、保险等活动，因此涉及进出口商、运输公司、保检和银行结算、保险等活动，因此涉及进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门。险公司、海关、商检、银行等部门。7/12/2024422EDI的优势的优势(1)降低纸张的使用成本。据估算，纸张成本可节省降低纸张的使用成本。据估算，纸张成本可节省50%。（2）加快企业电子商务过程，提高工作效率。）加快企业电子商务过程，提高工作效率。EDI使企业使企业间信息资料传输及处理时间均大幅减少，如订单提前确认，间信息资料传输及处理时间均大幅减少，如订单提前确认，生产计划更易安排，采购及库存成本均因时效性而产生效生产计划更易安排，采购及库存成本均因时效性而产生效益。益。（3）节省库存费用。据统计，可以降低库存）节省库存费用。据统计，可以降低库存23%。（4）减少差错率，业务处理更加准确。据统计，资料错误）减少差错率，业务处理更加准确。据统计，资料错误处理费用可以减少处理费用可以减少30%。（5）节省人员费用。如福特汽车应用）节省人员费用。如福特汽车应用EDI简化对账付款流简化对账付款流程后，其相应工作的人员由程后，其相应工作的人员由500人减少到人减少到150人。人。（6）其他效益。如改善客户关系，提高企业竞争力。如通）其他效益。如改善客户关系，提高企业竞争力。如通过零售企业的过零售企业的EDI子系统，企业可以即时了解市场行情，子系统，企业可以即时了解市场行情，及时调整生产和市场的关系。而完备、系统的数据资料和及时调整生产和市场的关系。而完备、系统的数据资料和即时的信息反馈都为企业管理决策提供了可能性。即时的信息反馈都为企业管理决策提供了可能性。7/12/202443三、三、EDI的分类的分类根据根据EDI的功能，的功能，EDI可分为四类：可分为四类：第一类（基本的）贸易数据互换系统（第一类（基本的）贸易数据互换系统（TradeDataInterchang，TDI），它用电子文件来传输订单、发货），它用电子文件来传输订单、发货单和各类通知。单和各类通知。第二类（常用的）电子金融汇兑系统（第二类（常用的）电子金融汇兑系统（ElectronicFundTransfer，EFT），即在银行和其他组织间实行），即在银行和其他组织间实行电子汇兑。电子汇兑。第三类（常见的）交互式应答系统（第三类（常见的）交互式应答系统（InteractiveQureyResponse）。它可以应用在旅行社或航空公司作为机）。它可以应用在旅行社或航空公司作为机票预定系统。票预定系统。第四类是带有图形资料的自动传输的第四类是带有图形资料的自动传输的EDI系统。最常见系统。最常见的是计算机辅助设计（的是计算机辅助设计（CAD）图形的自动传输。）图形的自动传输。7/12/202444四、实现四、实现EDI的环境和条件的环境和条件1数据通信网是实现数据通信网是实现EDI的技术基础的技术基础为了传递文件，必须有一个覆盖面广、高效安全的数据通信网络为了传递文件，必须有一个覆盖面广、高效安全的数据通信网络作为其技术支撑环境。作为其技术支撑环境。2计算机应用是实现计算机应用是实现EDI的内部条件的内部条件EDI不是简单地通过计算机网络传送标准数据文件，它还要求对不是简单地通过计算机网络传送标准数据文件，它还要求对接收和发送的标准报文进行自动识别和处理。因此，使用接收和发送的标准报文进行自动识别和处理。因此，使用EDI的的用户必须具有完善的计算机处理系统。用户必须具有完善的计算机处理系统。3标准化是实现标准化是实现EDI的关键的关键EDI是实现商业文件、单证的互通和自动处理，计算机系统之间是实现商业文件、单证的互通和自动处理，计算机系统之间的自动应答和自动处理。因此，文件结构、格式、语法规则等方的自动应答和自动处理。因此，文件结构、格式、语法规则等方面的标准化是实现面的标准化是实现EDI的关键。的关键。4EDI立法是保障立法是保障EDI顺利运行的社会环境顺利运行的社会环境EDI的应用必将引进贸易方式和行政方式的重大变革，也必将产的应用必将引进贸易方式和行政方式的重大变革，也必将产生一系列的法律问题。因此，为了全面推行生一系列的法律问题。因此，为了全面推行EDI，必须制定相关，必须制定相关的法律法规，为的法律法规，为EDI的全面使用创造良好的社会环境和法律环境。的全面使用创造良好的社会环境和法律环境。7/12/202445422EDI的标准化的标准化一、一、EDI标准化的意义标准化的意义二、二、EDI标准的发展过程标准的发展过程三、三、UN/EDIFACT国际标准的简介国际标准的简介7/12/202446一、一、EDI标准化的意义标准化的意义EDI标准实际上是报文在国际网络和各系统间传递的标准协议，标准实际上是报文在国际网络和各系统间传递的标准协议，是国际社会共同制定的一种用于在电子邮件中书写商务单证的规是国际社会共同制定的一种用于在电子邮件中书写商务单证的规范和国际标准。范和国际标准。制定制定EDI标准的目的是消除各国语言、商务规定、表达与理解上标准的目的是消除各国语言、商务规定、表达与理解上的歧义性，为国际贸易操作中的各种单证数据交换搭起一座电子的歧义性，为国际贸易操作中的各种单证数据交换搭起一座电子通信的桥梁。通信的桥梁。EDI标准应遵循以下两条基本原则：提供一种发送数据及接收数标准应遵循以下两条基本原则：提供一种发送数据及接收数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语句是无二义性的；这种标准不受计算机型的