关于连锁药店单品突破和服务提升课件

连锁连锁药店单品突破药店单品突破与服务提升（范例稿）与服务提升（范例稿）请赵总再修改一下请赵总再修改一下赵洪峰连锁药店单品突破连锁药店单品突破1一、营销的本质1.把最好的消息告诉大家把最好的消息告诉大家2.把最好的产品介绍给大家把最好的产品介绍给大家3.把最好的案例分享给大家把最好的案例分享给大家一、营销的本质把最好的消息告诉大家一、营销的本质把最好的消息告诉大家2同心同心 互补互补 交心交心 交易交易 同心同心 互补互补 交心交心 交易交易 合作先合人合作先合人3二、品牌连锁的正能量陈列好，补货快，质量陈列好，补货快，质量好，疗效好（好，疗效好（药到病除药到病除）品牌产品，品牌产品，创立专业药店的服务形象创立专业药店的服务形象：品种全、服务优、价格低、专业好、职业化！品种全、服务优、价格低、专业好、职业化！员工关联销售有方员工关联销售有方推一盒，卖一盒；推五盒，卖五盒。推一盒，卖一盒；推五盒，卖五盒。推荐药品，如此简单！联合用药，易如翻掌！推荐药品，如此简单！联合用药，易如翻掌！天天成功，不被天天成功，不被“指责指责”。名厂名厂名品名品名店名店名人名人开光的药品开光的药品二、品牌连锁的正能量陈列好，补货快，质量好，疗效好（药到病除二、品牌连锁的正能量陈列好，补货快，质量好，疗效好（药到病除4品牌厂家的品牌药品牌厂家的品牌药5单品突破XXX万1.1.XXXXXXXXXX（天士力天士力）2.2.XXXX片片（太极太极）3.3.XXXXXXXX（碧生源碧生源）4.4.XXXXXXXX（石药石药）5.5.XXXXXXXX（天美健天美健）6.6.XXXXXX贴牌系列贴牌系列品种品种7.7.xxxxxxxx（石家庄四药石家庄四药）8.8.xxxxxxxxxx（达仁堂达仁堂）9.9.xxxxxxxxxx（中山中智中山中智）10.10.xxxxxxxxxx（好一生好一生）11.11.xxxxxxxxxx（杭州保灵杭州保灵）12.12.XxxxXxxx（辉瑞（辉瑞制药制药）13.13.xxxxxxxx（艾兰得艾兰得）14.14.xxxxxxxx （三精制药三精制药）单品突破单品突破XXX万万XXXXX（天士力）（天士力）xxxxx（达仁堂）（达仁堂）6u一站式健康解决方案u以客户为中心的高效响应u客户服务的真谛u营销服务活动u简介饮食用药安全宣传教育基地一站式健康解决方案一站式健康解决方案7三、方法：三、方法：1、互动互动2、联动、联动3、全动、全动4、打动、打动5、动销、动销三、方法：三、方法：1、互动、互动2、联动、联动3、全动、全动4、打动、打动5、动销、动销8说出对顾客健康利好说出对顾客健康利好对店员的绩效好处对店员的绩效好处名厂名品对连锁的价值名厂名品对连锁的价值1、互动、互动说出对顾客健康利好说出对顾客健康利好1、互动原价、互动原价210元元9指标分解到人指标分解到人指标分解到天指标分解到天l点评：点评：把目标性和常规性品类区分把目标性和常规性品类区分出来（会员出来（会员日、非会员日、非会员日区分）日区分）2、联动、联动指标分解到人指标分解到人2、联动（全员营销）、联动（全员营销）10店务标准店务标准POPPOPPOPPOP海报海报统一专柜堆头炸统一专柜堆头炸花花营销一句话卖点营销一句话卖点厂家促销支持厂家促销支持配送及时补货配送及时补货微信健康推送微信健康推送3、全动、全动店务标准店务标准POP海报统一标准操作要求海报统一标准操作要求3、全动、全动11l店长店长的营销先打动自己，传递价值给店员，的营销先打动自己，传递价值给店员，大家一起来一句话营销；然后所有人言传身大家一起来一句话营销；然后所有人言传身教，真实才能感动顾客。能让顾客感动，顾教，真实才能感动顾客。能让顾客感动，顾客也会介绍顾客来购买，回头客最有价值。客也会介绍顾客来购买，回头客最有价值。4、打动自己、打动自己 感动顾客感动顾客店长的营销先打动自己，传递价值给店员，大家一起来一句话营销；店长的营销先打动自己，传递价值给店员，大家一起来一句话营销；12l针对指标天天进行动销分析（针对指标天天进行动销分析（早、中早、中2 2 2 2次）次）l找出找出问题全力解决，只有快速动销才能解决一问题全力解决，只有快速动销才能解决一切问题。切问题。5、动销、动销针对指标天天进行动销分析（早、中针对指标天天进行动销分析（早、中2次）次）5、动销、动销13动销分析1.1.客流量虽然下滑，但销售额和毛利额都有不同程度客流量虽然下滑，但销售额和毛利额都有不同程度的的上升，动销率和关联率上升了。上升，动销率和关联率上升了。2.2.“专业买家专业买家”（只买赔钱产品，领免费赠品的顾客）（只买赔钱产品，领免费赠品的顾客）减少。减少。3.3.员工有时间与员工有时间与顾客关联销售，顾客关联销售，客客单价才能提高。单价才能提高。4.4.工作有效率，工作才能更工作有效率，工作才能更有激情。有激情。动销分析客流量虽然下滑，但销售额和毛利额都有不同程度的上升，动销分析客流量虽然下滑，但销售额和毛利额都有不同程度的上升，14掌握问询掌握问询 药学服务重新定位专业药房药学服务重新定位专业药房 专深服务专深服务15着重提升服务 着重提升服务着重提升服务 16做好陈列也是服务做好陈列也是服务做好陈列也是服务做好陈列也是服务17注重大健康品的开架注重大健康品的开架陈列陈列注重大健康品的开架陈列注重大健康品的开架陈列18整齐的前柜陈列整齐的前柜陈列康康康康王王王王洗洗洗洗剂剂剂剂金金金金达达达达克克克克宁宁宁宁派派派派瑞瑞瑞瑞松松松松百百百百多多多多邦邦邦邦达达达达克克克克宁宁宁宁马马马马应应应应龙龙龙龙膏膏膏膏三三三三九九九九皮皮皮皮炎炎炎炎平平平平京京京京万万万万红红红红龙龙龙龙珠珠珠珠软软软软膏膏膏膏克克克克霉霉霉霉唑唑唑唑膏膏膏膏红红红红霉霉霉霉素素素素膏膏膏膏整齐的前柜陈列康金派百达马三京龙克红整齐的前柜陈列康金派百达马三京龙克红19多种合作模式v规模采购省一点v现金采购降一点v直接采购低一点v薄利多销让一点平价惠民平价模式解决百姓“看病难，吃药贵”的问题。多种合作模式平价惠民平价模式多种合作模式平价惠民平价模式解决百姓解决百姓“看病难，吃药贵看病难，吃药贵”的的20诚信经营不说假话不报假账不讲假数据对社会诚信对客户诚信对企业诚信确保药品资质齐全确保供货厂商产品质量可靠确保药品存贮合格确保药品运输安全诚信不说假话对社会诚信确保药品资质齐全诚信不说假话对社会诚信确保药品资质齐全216500M2专业恒温恒湿仓库（阴凉库区+冷藏库区）质量第一v严格按照GSP认证v优选精选生产厂商及产品并直接进货v联合小组层层资质审核并访厂实地检查GMP(GSP)执行情况 斥巨资打造信息系统 建立药品从采购在库、门店直至最终销售的药品质量档案，实行全程质量实时监控。6500M2专业恒温恒湿仓库（阴凉库区专业恒温恒湿仓库（阴凉库区+冷藏库区）质量第一严冷藏库区）质量第一严22细节创造感动 创新引领未来专业服务顾客 服务服务理念理念细节创新专业服务理念细节创新专业服务理念23职业化心态职业化心态/服务/空杯/包容/积极/主动/双赢/顾客的抱怨是我们做好的礼物 顾客的满意是我们工作的标准职业化心态职业化心态/服务服务/空杯空杯/包容包容/积极积极/主动主动/双赢双赢/顾客的抱怨是顾客的抱怨是24真心服务药品质量让顾客放心心亲情服务让顾客暖暖心心专业服务让顾客安安心心方便快捷让顾客省省心心购物体验让顾客舒舒心心真心服务药品质量亲情服务专业服务方便快捷购物体验真心服务药品质量亲情服务专业服务方便快捷购物体验25会员座谈会会员座谈会请赵总配图请赵总配图会员座谈会会员座谈会26特色服务清理家庭小药箱 安全用药保健康200 x年x月，与南宁市食药监局共同举办“清理家庭小药箱，安全用药保健康”公益活动。活动现场排了一千多人的长队特色服务特色服务清理家庭小药箱清理家庭小药箱 安全用药保健康安全用药保健康200 x年年x27关爱弱势关爱弱势群体群体关爱弱势群体关爱弱势群体28饮食用药安全宣传教育基地饮食用药安全宣传教育基地饮食用药安全宣传教育基地29201X年XX月，以宝和堂药业XXXX大药房旗舰店XX店为依托，建立XXXX余平米的“用药安全宣传教育基地或者规范慢病居家管理教育基地”。201X年年XX月，以宝和堂药业月，以宝和堂药业XXXX大药房旗舰店大药房旗舰店XX店店30关于连锁药店单品突破和服务提升课件关于连锁药店单品突破和服务提升课件31关于连锁药店单品突破和服务提升课件关于连锁药店单品突破和服务提升课件32感感谢您的聆听谢您的聆听感谢您的聆听感谢您的聆听33