第4章-麦肯锡七步法教材课件

广西财经学院广西财经学院解决问题的基本方法 麦肯锡七步法案例：案例：死鱼事件死鱼事件一个化工厂排废料入河，最近河中死鱼突然增多。有人对这条河的生态系统进行监测：这条河的水位和死鱼的数据，如下图：上限上限下限推论：长时间的不下雨，致使该河的水位降低，以致河水没有能力冲淡工厂的化学废料。河流的低水位和大量废料排放结合到一起，是导致大量死鱼的可能原因。1课外话题：课外话题：我们解决问题为什么要那么复杂的过程？我们对复杂世界的了解很有限我们对复杂世界的了解很有限2解决问题的基本方法解决问题的基本方法 “七步法七步法”第一步第一步第一步第一步界定问题界定问题第二步第二步第二步第二步分解问题分解问题(逻辑树逻辑树)第三步第三步第三步第三步优先排序优先排序(漏斗法漏斗法)第四步第四步第四步第四步工作计划工作计划第五步第五步第五步第五步分析议题分析议题第六步第六步第六步第六步归纳建议归纳建议第七步第七步第七步第七步交流沟通交流沟通？循环反复，重头再来?.?.?.?.3建立解决方案建立解决方案解决企业问题的最基本原则是：1.以事实为基础：构建商业问题务必以事实为基础2.严格的结构化：解决问题的过程并非始于事实，而是从结构开始3.以假设为导向：利用初始假设指导研究和分析会提高决策的效率和效果4解决问题的基本步骤一：解决问题的基本步骤一：？客户的问题1.界定界定问题问题交流沟通交流沟通考虑效果：考虑效果：客户需要知道什么？5界定问题的重要性：问题界定的清晰与否，涉及到咨询工作的范围与边界，涉及到咨询工作的具体内容；界定问题的难处：客户往往并不知道或者不能清晰的表达自己需要解决的问题，客户表达的A很可能是实际中的B，在这样的基础上，咨询工作所提供的解决方案必然会与客户的实际需要发生偏差，直至导致咨询工作的失败；界定问题的无奈：我们缺少有效的界定问题的方法与体系，缺少必要的修炼。6与其事后打板子，不如事前就把问题定义清楚！与其事后打板子，不如事前就把问题定义清楚！企业老总要把企业老总要把问题说清楚问题说清楚咨询顾问要把问咨询顾问要把问题背景问清楚题背景问清楚7作为客户，要尽量把自己的问题向顾问讲清楚一些作为客户，要尽量把自己的问题向顾问讲清楚一些将营销问题界定得过于宽泛。例如：我怎么样才能经营好网上商店？如果问题界定过于宽泛，那么企业将得到许多不需要的信息，而实际需要的信息却可能得不到。将营销问题界定得过于狭窄。例如：针对竞争对手的降价行为，公司是否应对公司产品采取相同的降价策略合理的界定：提高公司的产品市场份额和增加产品的盈利性 8问题陈述的实例问题陈述的实例-公共图书馆公共图书馆公共图书馆面临着大家抱怨它不能提供信息服务的问题图书馆是否应努力改善对会员的服务?能否采取不同的图书馆管理方法以改善对会员的服务？图书馆有哪 些改善会员服务的可能？是通过延长时间，更好地选择书刊，还是在现有的预算内改善编辑目录使借阅更加容易？事实的陈述无可争议的主张太空泛，无内容具体，行动性强评 价9清晰陈述问题的特点1.一个主导性的问题或坚定的假设2.具体，不笼统3.有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张)4.可行动的,以决策者下一步所需的行动为重点 10哪些是他们对决策比较关心的问题你如何解决互相冲突的安排？哪些是你的听众？需要多快的答案？哪些是衡量成功的主要变量？决策者如何判断是否可行地解决了问题？他/她所关心的是什么？需要何种准确度？作为顾问，要尽量把客户的问题背景搞明白作为顾问，要尽量把客户的问题背景搞明白1.决策者决策者2.影响决策者的主要因素影响决策者的主要因素3.解决问题的时间安排解决问题的时间安排4.成功努力的标准成功努力的标准5.主要衡量标准主要衡量标准6.所需的准确度所需的准确度11咨询顾问界定问题的三种境界咨询顾问界定问题的三种境界界定问题的三个层面，一、问题本身应该是怎样的；二、客户需要解决的是怎样的；三、项目中需要解决的问题是怎样的。12第一层修炼：问题本身应该是怎样的。第一层修炼：问题本身应该是怎样的。绝大多数问题实际上具有一些共性，具有通行的解决方法与逻辑，例如市场战略的问题、精确营销的问题、人力资源管理的问题。每一类大的问题都有一些典型的应用与逻辑，例如，精确营销解决的是客户、产品、渠道等对象与资源的匹配问题，其应用着眼点为提升营销效率。咨询顾问首先要对问题本身有清晰的认识与理解，对于典型的应用与问题心中有明确的逻辑与解决方案。13第二层修炼：客户需要解决的问题是怎么样的第二层修炼：客户需要解决的问题是怎么样的客户由于容易陷于具体的工作与逻辑中，往往在表达问题时存在或此或彼的主观印象，不能很清晰、明确的表达需要解决的实际问题。例如，由于看到脚大的孩子拼音好，就想去发掘脚大的孩子与拼音好之间的关联关系，而实际上脚大的孩子与拼音好之间并没有必然的联系，又何谓关联关系呢？咨询顾问应具备客户问题的发掘能力-引导客户确定具体的、根本的、具有应用价值的、可解决的问题，而不是被客户的问题牵着鼻子走。14第三层修炼：项目范围中需要解决什么问题第三层修炼：项目范围中需要解决什么问题有时候，咨询工作会遇到很多的风险与挑战，而这些并不是咨询工作本身所能够决定的，更多的是受客观条件或客户方内部的原因所决定的。在这种情况下所产生的问题就不应该纳入到咨询工作的范围中。即使是明确的、具体的、可解决的问题，由于时间与范围的要求，需要明确是否应该在项目范围内解决。咨询项目经理需要对项目范围中需要解决的问题具有清晰的认识。15解决问题的基本步骤二解决问题的基本步骤二？客户的问题1.界定界定问题问题交流沟通交流沟通考虑效果考虑效果：客户需要知道什么？2.分解分解问题问题分解和假设问题：分解和假设问题：解决问题的关键因素有哪些？16分解议题分解议题1：把问题分解成小议题把问题分解成小议题议题一议题二 议题N从一个被粗略界定的复杂问题明确完整便于操作到完整的、有内在联系的一系列相关议题现在我该做什么？逻辑树17增加经纪业务的市场份额增加经纪业务的市场份额 议题树议题树(what)(what)增加市场份额增加单位交易量进行市场推广和营销加强客户开发队伍提高业务的服务水平改善营业部环境现有客户介绍营业部的联盟和购并提供便捷的投资渠道增加客户数获取新客户减少现有客户的流失交叉销售提供咨询,捕捉信息,给客户创造增值提供多样产品提高营销人员的专业技能培训客户合并帐户研究部提供有价值的产品和咨询建议细分客户,提高咨询服务水平设计简便的帐户管理18分解议题分解议题2：针对小议题建立假设针对小议题建立假设 利用适当的结构框架将问题简化细利用适当的结构框架将问题简化细分之后，就进入到构建问题的下一个步分之后，就进入到构建问题的下一个步骤：建立可行的假设。骤：建立可行的假设。麦肯锡坚信，麦肯锡坚信，通过证实或证伪某个通过证实或证伪某个假设来分析问题，要比逐个分析这些问假设来分析问题，要比逐个分析这些问题以得到最终的答案更为有效。题以得到最终的答案更为有效。19针对针对“提高业务的服务水平提高业务的服务水平”提出假设，建立假设树提出假设，建立假设树通过改善服务来提高市场份额同业竞争者的服务手段多样化客户对服务的需求在增加竞争加剧，行业资源过剩,开始差异化策略客户的投资知识和理念成熟投资产品多样化为什么客户群体多样化投资者拥有的资产规模增加,谈判的权利增加具有先进服务手段的跨国公司同行进入行业积累经验，服务水准提高交易佣金向浮动佣金自由化发展政策对混业经营和新设立公司放宽金融创新为什么20议题树议题树假设树假设树两种方法：两种方法：将问题分解为一系列小块将问题分解为一系列小块帮助确认工作的最基本部分帮助确认工作的最基本部分建立工作小组的建立工作小组的“问题结构问题结构”可靠的方法；缓可靠的方法；缓慢但稳妥慢但稳妥适用于对问题了适用于对问题了解不多的时候解不多的时候能方便地将问题能方便地将问题分解成几个小块分解成几个小块针对整个解决方针对整个解决方案案有效的方法，比有效的方法，比议题树更快议题树更快适用于对问题有适用于对问题有相当的看法时相当的看法时在分解问题时需在分解问题时需要更多的考虑要更多的考虑针对解决方案中针对解决方案中与主要假设有关与主要假设有关的部分的部分在不同阶段两者在不同阶段两者都会被使用都会被使用21解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤？客户的问题1.界定界定问题问题交流沟通交流沟通考虑效果考虑效果：客户需要知道什么？2.分分解问解问题题分解和假设问题：分解和假设问题：解决问题的关键因素有哪些？3.优优先排先排序序考虑速度：考虑速度：哪一部分对解决问题的影响最大？22为什么要排序？为什么要排序？企业在经营过程中，大量的信息会给决策带来很大的难度。况且，有些人非常关注细节，他们经常会在某些细节问题上进行深入的探讨，很容易钻进牛角尖。现实是，对于大部分商业问题，昨天要做的事情如果不能按时完成，商业的价值就会完全消失。但，不幸的是，严格的、以事实为基础的分析方法是需要耗费时间的。23 Document Title为什么要排序？为什么要排序？如何在最短的时间内抓住问题的关键，有效地安排好时间、人才和资金，是企业管理中的难点。关键在于，用专业的技术和工具设计出路线图，从而加快分析和决策的制定过程。24练习：按改进措施对经济效益的影响大小排序练习：按改进措施对经济效益的影响大小排序报社能增加营业利润吗？A能增加收入吗？能降低成本吗？增加广告收入增加发行收入增加其他收入123减少编辑成本减少印刷前的成本减少印刷成本减少分销成本减少管理费用改革新的印刷厂456a789减少纸张成本6b25决策考虑角度不同，决策结果顺序不一样：决策考虑角度不同，决策结果顺序不一样：216b5478396a考虑实考虑实施难度施难度考虑长考虑长期影响期影响216b5478396a1256b74936a8考虑短考虑短期影响期影响到底哪些因素是最到底哪些因素是最重要的，回去查一重要的，回去查一下在界定问题阶段，下在界定问题阶段，你在问题背景部分你在问题背景部分的笔记吧！的笔记吧！123456a6b789原议题原议题树顺序树顺序26陈明远先生新任易捷办公用品的经理，上任的第一天，许多问题不期而至：1、顾客订购了一张昂贵的办公台，发现有许多划痕，非常愤怒，客服经理想知道应该怎么处理；2、上个月应该交纳的各种费用还没有支付，而且这个公司总是会延迟支付的；3、仓库有一大堆箱子，一直没有按位置整理；4、商店有一些应收欠款已经超过很长时间了，会计想知道，应该采取什么措施；5、手下的50名员工，精神困顿，仿佛很不喜欢在这里工作6、供应商提前一周送过来100张桌子，仓库已经放不下了，于是拒绝收货，司机非常愤怒，不肯离开，把车停在店门口，堵塞了交通，堵车的司机们不停的按着喇叭。练习：（10分钟）27主要问题主要问题 子问题子问题 时间性时间性 趋势趋势 影响影响 空空 间间 未整理的箱子未整理的箱子 低低 低低 低低 100100张新桌子张新桌子 高高 高高 高高 人人 员员 雇员的精神状态雇员的精神状态 中中 中中 高高 经经 济济 应收帐款应收帐款 中中 中中 高高 应付费用应付费用 中中 中中 中中 质质 量量 愤怒的客户愤怒的客户 低低 低低 中中28优先排序之后：优先排序之后：淘汰不重要的问题淘汰不重要的问题非关键性议题1优先位置问题陈述问题陈述 问题问题1问题问题2问题问题3剔除非关键性议题确定优先次序的议题4123问题问题429解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤？客户的问题1.界定界定问题问题交流沟通交流沟通考虑效果：考虑效果：客户需要知道什么？2.分解分解问题问题3.优先优先排序排序4.工作工作计划计划分解和假设问题分解和假设问题：解决问题的关键因素有哪些？5.分析分析议题议题6.归纳归纳建议建议考虑效率：考虑效率：如何分配和使用工作小组的时间考虑速度：考虑速度：哪一部分对解决问题的影响最大？30确定信息来源确定信息来源定义：指出分析资料的可能出处定义：指出分析资料的可能出处行动：行动：寻求可用的既有资源寻求可用的既有资源决定用何种分析方法决定用何种分析方法31i根据指标设计调查问卷等根据指标设计调查问卷等回答子问题所回答子问题所需指标和数据需指标和数据最终需要回答的问题最终需要回答的问题每个问题可以每个问题可以引发的子问题引发的子问题如何改善价格形象如何改善价格形象？现有不同品类价格水平竞争对手的价格水平价格敏感性比较强的品类哪些产品的价格敏感性强多少产品可用低价策略牺牲多大的毛利制定调查问卷、访谈提纲和分析模型牺牲部分产品的利牺牲部分产品的利润定价？润定价？能不能通过降价来能不能通过降价来获得？获得？通过大量的促销或通过大量的促销或获得？获得？缩小价格带，集中缩小价格带，集中于低价？于低价？信息来源信息来源321、成本分解、比较产生成本差异的原因崔X10日2、竞争者的投资趋势及领域博X5日3、投资的价值王X7日制定工作计划表制定工作计划表议题议题假设假设支持性支持性依据依据分析分析信息来信息来源源ABC是否应该在技术上投资2千万美元？如果不进行新的投资，ABC成本将没有竞争力1.竞争者的生产成本在降低2.行业领导者已在新技术上投资3.投资在短时间内会产生回报1.生产成本比较2.重新分析有竞争力的投资项目3.现金流量；4.净现值1.专家2.杂志/报告3.与制造商及顾客的访谈4.会计部门最终成果最终成果职责职责时间安排时间安排33工作计划的最佳作法工作计划的最佳作法提早：不要等待数据、关键数量、或任何其他因素经常：随着反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划具体：具体分析，寻找具体来源综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假论里程碑：有序地工作，使用8020方法按时交付34解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤？客户的问题1.界定界定问题问题交流沟通交流沟通考虑效果：考虑效果：客户需要知道什么？2.分解分解问题问题3.优先优先排序排序4.工作工作计划计划分解和假设问题分解和假设问题：解决问题的关键因素有哪些？5.分析分析议题议题6.归纳归纳建议建议考虑效率：考虑效率：如何分配和使用工作小组的时间考虑考虑“然后呢？然后呢？”：我要证明或否定什么？考虑速度：考虑速度：哪一部分对解决问题的影响最大？35分析论证的方法分析论证的方法因果分析因果分析不要把问题的结果当成原因不要把问题的结果当成原因寻找主要原因寻找主要原因一果多因，一因多果一果多因，一因多果比例分析比例分析分析因素间存在定性关系分析因素间存在定性关系此关系可用比例度量此关系可用比例度量必须与标准或已知情况比较必须与标准或已知情况比较趋势分析趋势分析关注发展趋势关注发展趋势未来不是过去趋势的延伸未来不是过去趋势的延伸德尔菲法德尔菲法36分析论证的方法分析论证的方法模型分析模型分析体现咨询公司实力和特色体现咨询公司实力和特色以大量知识和项目经验为基础以大量知识和项目经验为基础专有的，差别化的分析方法专有的，差别化的分析方法标杆分析标杆分析确定进行标杆比较的问题确定进行标杆比较的问题寻找最佳等级的竞争对手寻找最佳等级的竞争对手收集标杆数据收集标杆数据比较分析自身与标杆企业的差距比较分析自身与标杆企业的差距制定缩小差距的方案制定缩小差距的方案3720%80%零售商比例零售商比例此类此类商品商品销售销售累计累计百分百分比比此类商品的主要此类商品的主要销售网点是大零销售网点是大零售商。售商。A品牌虽然全国品牌虽然全国网点覆盖率较低，网点覆盖率较低，但在大零售商方但在大零售商方面，覆盖的网点面，覆盖的网点并不比对手少。并不比对手少。所以，对所以，对A品牌品牌来说，渠道的绝来说，渠道的绝对数量不是问题。对数量不是问题。38例：渠道诊断时要做什么分析？例：渠道诊断时要做什么分析？-教材，教材，p85p85渠道管理静态：渠道结构、组织动态：渠道运营渠道数量绝对数量（铺货率、覆盖率）新增数量（增长率）重点经销商覆盖率在重点区域的覆盖率批零商家数量与批零销售结构直营商数量渠道质量渠道资源与利用资源的能力覆盖网点的分销能力网络分销能力利用率分销效率直营商销售效率第一主推率/其他主推率重点网点/区域主推率忠诚度/流失率：过去、现在、未来X X39分析时信息资料的整理分析时信息资料的整理1、资料编辑检验2、资料整理分类1.检查资料完整性：分析来源、交叉核对检查资料完整性：分析来源、交叉核对2.核实记录和描述的清晰性核实记录和描述的清晰性3.排除或改正错误排除或改正错误4.确设符合资料收集的统一格式确设符合资料收集的统一格式1.按时间分类：表明趋势、变化速度、随机和周期性按时间分类：表明趋势、变化速度、随机和周期性波动波动2.按部门分类：检查各部门存在问题以及部门间的联按部门分类：检查各部门存在问题以及部门间的联系系3.责任分为：判断具体问题的责任承担者责任分为：判断具体问题的责任承担者4.按结构过程分类：确定局部变革如何影响整体，按结构过程分类：确定局部变革如何影响整体，对于全局影响的个别单位采取行动对于全局影响的个别单位采取行动5.按影响因素分类：考察影响问题各因素间的关系按影响因素分类：考察影响问题各因素间的关系40进行分析议题的原则进行分析议题的原则原原 则则以假设和最终产品为导向经常反复地进行假设和数据分析尽可能地简化分析仔细分析之前估算其重要性使用80/20及简便的思维方法从专家那里得到数据对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计对困难有所准备勇于创新不要只拘泥于数字-要问“我要回答什么问题？”不要绕圈子不轻言使用大的线性计划之类的工具开阔视野，不要见树不见林别钻牛角尖经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向记住假设也是会被推翻检验你的观点眼光放远，探照前路寻找突破性观点41解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤？客户的问题1.界定界定问题问题交流沟通交流沟通考虑效果：考虑效果：客户需要知道什么？2.分解分解问题问题3.优先优先排序排序4.工作工作计划计划分解和假设问题分解和假设问题：解决问题的关键因素有哪些？5.分析分析议题议题6.归纳归纳建议建议考虑效率：考虑效率：如何分配和使用工作小组的时间考虑考虑“然后呢？然后呢？”：我要证明或否定什么？考虑速度：考虑速度：哪一部分对解决问题的影响最大？42商界流传的商界流传的“3030秒电梯理论秒电梯理论”你有30秒的时间与CEO乘同一部电梯，在这段时间里你如何向他/她介绍工作进程与情况？一般情况下，人们最多记得住一二三，记不住四一般情况下，人们最多记得住一二三，记不住四五六，所以凡事要归纳在五六，所以凡事要归纳在3条以内条以内43注意：概括与归纳的区别注意：概括与归纳的区别事实事实我不记得把钥匙放在哪儿了我的护照找不到了我的报税表已经晚交两个月概括概括我丢了钥匙和护照，还没按时交报税表归纳归纳我这个人很马虎44市场部的设立和职能规划尚未完成专项用于品牌推广的费用不够明确品牌形象空中拉动的投入少普遍认为目前品牌形象过于大众化普遍认为品牌推广工作的整合性、规划性和延续性弱 目前市场的操作重心明显下沉，资源上的分配侧重于渠道和终端费用使用划分不细，形成买场和人员费用比重大的自然倾向销售导向重，直接促销导向重大众化产品的销量比例大 品牌销售珠江啤酒珠江啤酒09年营销诊断归纳现状之一：轻品牌年营销诊断归纳现状之一：轻品牌 重销售重销售45诊断总结诊断总结234资源配置缺乏规划，导致费用有效性低资源配置缺乏规划，导致费用有效性低;缺乏明确的主推产品运作策略缺乏明确的主推产品运作策略;缺乏精细化操作意识，但却没有建立起深度营销的运作系统；缺乏精细化操作意识，但却没有建立起深度营销的运作系统；组织结构职能缺失，使得大区经营水平难以提高。组织结构职能缺失，使得大区经营水平难以提高。1综上所述，我们认为珠江啤酒东莞市场面临的核心问题是以下几个。综上所述，我们认为珠江啤酒东莞市场面临的核心问题是以下几个。46给出新建议：产品根据其不同的定位，在策略规划的前提下有针对性的给出新建议：产品根据其不同的定位，在策略规划的前提下有针对性的进行发展。进行发展。产品产品定位定位珠江传统珠江传统珠江经典珠江经典珠江纯生珠江纯生大众消费中重口味的代表中档消费的主力产品中高档消费的主力产品珠江清爽珠江清爽大众消费的清淡口味代表珠江清醇珠江清醇中档市场的辅助产品及承接珠江淡爽珠江淡爽局部市场的战术性产品市场市场功能功能维持前期的忠诚消费及开拓重口味的消费者确立新中档市场的主力位置，转化为主流消费品以品质为基础、价格为辅助的利润及形象产品确定低档市场的霸主地位，成为珠江产品市场防御产品作为纯生和经典的辅助性产品兼待部分市场主力产品在部分终端进行杀伤性防御发展发展程度程度重点保护发展全力发展全力发展规划性发展规划性发展限制性发展47给出新建议：各类产品按照规划的前提下有针对性的进入各类不同的终给出新建议：各类产品按照规划的前提下有针对性的进入各类不同的终端。端。分析与分析与建议建议 细分渠道A类餐饮B类餐饮C类餐饮地摊A类商超B类商超C类商超便利士多特通珠江传统珠江经典珠江纯生珠江清爽珠江清醇珠江淡爽竞争程度：竞争程度：全力进入限制进入规划进入48最终假设最终假设最初假设最初假设解决方解决方案案问题问题从最终假设到解决方案归纳从最终假设到解决方案归纳49解决问题的基本步骤解决问题的基本步骤？客户的问题1.界定界定问题问题7.交流沟通交流沟通2.分解分解问题问题3.优先优先排序排序4.工作工作计划计划5.分析分析议题议题6.归纳归纳建议建议50在整个项目过程中，要保持与客户的密切沟通在整个项目过程中，要保持与客户的密切沟通方案展示的原则：方案展示的原则：1.1.展示的思路和解决问题的思路刚好相反展示的思路和解决问题的思路刚好相反2.2.每页的标题都是观点的展示，避免空泛每页的标题都是观点的展示，避免空泛3.3.尽可能用图表展示尽可能用图表展示4.4.尽可能多的用到事实和数据尽可能多的用到事实和数据511 1、展示的思路和解决问题的思路刚好相反前面进行了大量的工作：前面进行了大量的工作：前面进行了大量的工作：前面进行了大量的工作：分析问题，创意、设计解决方案分析问题，创意、设计解决方案分析问题，创意、设计解决方案分析问题，创意、设计解决方案结论结论综合综合分析分析数据数据数据数据分析分析综合综合结论结论我们的任务是提供令我们的任务是提供令人信服的有依据的建人信服的有依据的建议，而非仅是分析议，而非仅是分析现在现在522、每页的标题都是观点的展示，避免空泛98-198-298-398-498-598-698-798-8 98-998-1098-1198-1299-199-299-399-499-599-6价格（RMB）累计销量（台）价格下降了约35，月销售量以平均5增长。533 3、尽可能用图表展示对问题进行描述：描述问题的性质与内容历史对比图、柱状图、饼图、散点图问题分解过程中：描述导致问题的各种原因树状图、鱼骨图问题分解之后：进一步分析因素间的相对重要性判断哪些是解决问题的关键因素帕累托图问题的分析论述：用一些模型图说明问题矩阵图54饼形图条形图柱形图线形图散点图表格销售额销售额东部中部西部总计(-$000)$1.25.712.3$19.2数据类图表数据类图表数值数值?地图Gantt流程图概念矩阵图组织架构非数据类图表非数据类图表地点地点?人员人员?时间时间?方式方式?CBA时间时间1月12月陈述信息陈述信息文字内容文字内容内容内容两类图表：数据类与非数据类两类图表：数据类与非数据类55绘制图表的工具与图表类型绘制图表的工具与图表类型数据性绘图工具Excel其他Graph示意性绘图工具PhotoshopPowerpointCoreDRAWExcel+Powerpoint示意图或概念图表列表式图表文字图表数据式图表564、尽可能多的用到事实和数据19936109*1416零售商批发商1994199519961997对甲产品的需求在过去对甲产品的需求在过去5 5年已经增长了年已经增长了2 2倍多倍多甲产品的市场需求甲产品的市场需求百万元初步*1995年2月在甲产品包装容器中发现有毒物质资料来源:甲公司；调研公司信息标题信息标题陈述对所列数据的理解脚注脚注对图表中的某一元素进行评述图表标题图表标题介绍图表的主题资料来源资料来源(Source)赋于数据可信度，使我们可以用来作为参考标签标签 (Sticker)对图表内容进行评述(随选项)图例图例(Legend)阴影部份进行说明(随选项)5758