2020饿了么蓝骑士调研报告课件

2020饿了么蓝骑士调研报告2020饿了么蓝骑士调研报告11.智能制造工程技术人员2.工 业 互 联 网 工 程 技 术 人 员3.虚拟现实工程技术人员4.连锁经营管理师5.供应链管理师6.网约配送员7.人 工 智 能 训 练 师8.电气电子产品环保检测员9.全媒体运营师10.健康照护师11.呼吸治疗师12.出生缺陷防控咨询师13.康复辅助技术咨询师1 4.无 人 机 装 调 工1 5.高 铁 线 路 综 合 维 修 工16.装配式建筑施工人员餐饮外卖交易规模超7200亿元，网约配送员成人社部新职业0.0600.01200.01800.02400.010%20%2017Q12017Q32018Q12018Q32019Q12019Q3交易规模（亿元 人 民 币）外卖活跃人数全网渗透率2020.7 2064.51759.5705.8677.3582.7459.5358.812%11%12%12%12%1028.415%1448.4 1489.6 1429.916%16%13%14%13%13%2017Q1-2019Q4中国互联网餐饮外卖 市场交易规模数据来源：Analysys 易 观2019年餐饮外卖交易规模突破7200亿元，在线餐饮以及用户消费得到了爆炸式增长。与此同时，外卖骑手成为一种新的 职业。“网约配送员”入选人社部等部门联合发布的16个新职业之一。2020年 16个全新职业智能制造工程技术人员6.网约配送员人工智能训练师2餐饮从业者 工 厂 工 人 销 售 网 约 车 司机 理 发 师健身教练 安保从业者疫情期吸纳数十万新注册蓝骑士，数字经济创造新岗位新冠疫情爆发以来，饿了么蜂鸟即配共吸纳约数十万人注册成为骑手。数字经济领域成为吸纳就业的重要渠道，数字化“新基建”正成为稳就业、促消费以及改善民生的新通路。数据来源：蜂鸟即配8000份疫情期入职骑手调研问卷疫情期其他职业从业者转行做骑手餐饮从业者疫情期吸纳数十万新注册蓝骑士，数字经济创造新岗3 目 录新 青 年 新 职 业 新 价 值目录新青年 新职业 新价值4新 青 年“成为蓝骑士，是我守护大家小家的另一种方式。”95后 大 学 生 蓝 骑 士 杨东新青年“成为蓝骑士，是我守护大家小家的另一种方5平 均年 龄 31岁，95后新增注册骑手同比增1.3倍0%8%15%23%18-23岁 24-28岁 29-33岁 34-38岁 39-43岁 44-48岁 49岁以上2018年 注 册 骑 手2019年 注 册 骑 手30%数据来源：饿了么蜂鸟即配数据来源：饿了么蜂鸟即配0%100%200%300%400%18-23岁 24-28岁 29-33岁 34-38岁 39-43岁 44-48岁 49岁以上饿 了 么 蓝 骑 士 平 均 年 龄 为 31岁，其中90后 占 比 为47%。95后 骑 手 增 长 最 快，新 增 注 册 骑 手 同 比 增 长 1.3倍。骑手职业已经成 为许多地区年轻人就业的新选择。新注册骑手年龄分布变化不 同 年 龄 段 新 注 册 骑 手 增 长 情 况平均年龄31岁，95后新增注册骑手同比增1.3倍0%86八成蓝骑士来自农村，安徽、河南、四川是骑手输出大省八成蓝骑士来自农村，安徽、河南、四川是骑手输出大省。在2019年新增注册的骑手中，籍贯分布前三位的省份分别 是安徽省、广东省、四川省。骑手籍贯分布省份TOP103%5%8%10%0%安徽河南四川江苏 广 东 山 东湖 南湖 北 江 西河 北 骑手来源分布农村80%城市20%数据来源：蜂鸟即配9.2万份骑手调研问卷八成蓝骑士来自农村，安徽、河南、四川是骑手输出大省7 大 学 生 占 比 近 2 成，天 津籍、上海籍 大学 生骑手最多 山 西河南 黑 龙 江安徽内蒙古湖南湖 北 江 西辽宁重庆0%9%18%26%35%骑 手 学 历 呈 逐 渐 走 高 趋 势，大 学 生 整 体 占 比 接 近 2成。从跑单地域来看，山西、河南等省份大学生骑手占比较高，超过3成。从骑手籍贯来看，老家为天津、上海的骑手中接近4成 为 大 学 生。2019年 各 省 份 大 学 生 骑 手 占 比2019年 不 同 籍 贯 大 学 生 骑 手 占 比天津上 海 辽宁浙江内蒙古 山 西宁夏江苏 黑 龙 江 山 东0%10%20%30%40%数据来源：蜂鸟即配9.2万份骑手调研问卷大学生占比近2成，天津籍、上海籍大学生骑手最多856%蓝 骑 士 为 斜 杠 青 年 ，其 中 26%为小微创业者除了骑手身份，他们还可能是小微创业者、技术工人，甚至自媒体博主、公司白领饿了么蜂鸟数据显示，56%骑 手 有 第二职业，其中26%为小微创业者，21%为 技 术 工 人，4%为自媒体博主，1%为 环 卫 工 人。无 第 二 职 业44%有第二职业56%4%白 领4%自媒体博主7%服务员环 卫 工1%司机 11%其他职业19%21%技 术 工26%小微创业者学 生 1%安保 6%骑手 第二职业 分布 数据来源：蜂鸟即配9.2万份骑手调研问卷56%蓝骑士为斜杠青年，其中26%为小微创业者除了940%骑手关注学习培训机会，38%渴望学习经济理财知识在平时的工作中，40%骑手表示关注学习机会。除了配送工作本身，骑手群体也展现出对其他知识的渴求。38%希望学 习经济理财知识，29%渴 望 了 解 人 文 艺 术 知 识，21%想要额外学习英语等第二外语。配送技能经济理财知识 人 文 艺 术 知 识办公软件应用英语等第二外语其他0%18%35%53%70%骑手希望额外学习的知识/技能骑手在工作中最关注的是薪 酬 福 利 学习培训机会家 人 认 可情绪疏导0%20%40%60%80%数据来源：蜂鸟即配9.2万份骑手调研问卷40%骑手关注学习培训机会，38%渴望学习经济理财知识在1028%蓝骑士热衷公益，超六成主动为用户提供个性化服务0%18%35%53%除 了 配 送 工 作 本 身，骑 手 也 在 为 用 户、商 户、社 会 出 一 份 力 。6 4%受访骑手有过为用户提供扔垃圾、帮买水等生活服务行 为，40%向商户提供过经营建议，28%骑 手 参 与 过 反 诈 宣 传、寻 找 走 失 老 人 儿 童 等 公 益 行 动。骑手多样化服务情况统计70%用 户服 务帮扔垃圾、帮买 水 等商户服务经营建议等社区服务养 老 送 餐、关 爱 老 人 等公 益 行 动寻 找 走 失 老 人 儿 童、救 助 路 人 等其他服务 无 以 上 行 为数据来源：蜂鸟即配9.2万份骑手调研问卷28%蓝骑士热衷公益，超六成主动为用户提供个性化服务0%11新职业“我们传递的不仅是外卖，更是爱。”上 海 单 王 蓝 骑 士 刘云新职业“我们传递的不仅是外卖，更是爱。”1215%蓝 骑 士 曾 为 工 人，逾 80%被工作时间自由吸引饿了 么 蓝骑士中，15%曾 为 工 厂 工 人，14%上一份工作为公司职员，12%曾是个体户。这三种职业也是转型做骑手最多的。工作时间自由、多劳多得是最吸引这些群体转型做骑手的原因。从事骑手工作前的职业分布转型做骑手的原因 工 作 时 间 自 由多劳多得可以接触各类群体喜 欢 穿 梭 在 城 市 里 门 槛 低人际关系简单可 以 来 一 个 城 市 当 作 旅 行 其他0%23%45%68%90%公司职员建 筑 工 人农 民维 修 工销售快递员安保 4%司机 7%其他 8%运输 3%个体户12%7%工 人15%7%服务员4%5%8%6%14%数据来源：蜂鸟即配9.2万份骑手调研问卷15%蓝骑士曾为工人，逾80%被工作时间自由吸引饿13 日 配 送 单 量 增 长 明 显，每 日 奔 波 120公 里 以 上 的 骑 手 增 2.3倍越来越多骑手日均配送距离超过90公 里 ，其 中 日 均 配 送 超 过 120公 里 的 骑 手 数 量 同 比 增 长 2.3倍。从日配送单量分布来看，60-80单 的 骑 手 数 量 增 长 1.3倍，大于80单 的 数 量 增 长 1.4倍。60-80 大 于 802018201990-120120+20182019骑手日均配送订单量变化趋势骑手日均配送距离变化趋势数据来源：饿了么蜂鸟即配日配送单量增长明显，每日奔波120公里以上的骑14从送餐到送万物，深夜骑手配送宠物用品订单增5倍骑 手提 供724小时的配送服务，已经从送餐扩展到商超、生鲜、药品、美妆等全品类。饿了么数据显示，深夜11点宠物 用 品 配 送 量 同 比 增 长 5倍，凌晨冰淇淋配送量增涨6倍，晚间7点 母 婴 配 送 增 长 10倍。不 同时 段不 同品 类增 长情况从送餐到送万物，深夜骑手配送宠物用品订单增5倍骑手提供15成为社区采购员，疫情期每位骑手每天可减少24位市民外出新冠疫情期间，许多居家隔离的市民通过骑手的帮助，买到了药品、新鲜蔬菜等。一位骑手平均每天可减少24位市民外 出。武汉跑腿单量是疫情前的五倍多，骑手单日的跑腿距离总和是过去的3倍多。0255075100 食 品药品 日 用 品其他 果蔬 生鲜武 汉 骑 手 赵 彬 一 天 的 行 动 轨 迹武汉骑手热门跑腿采购品类订单量指数数据来源：饿了么蜂鸟即配成为社区采购员，疫情期每位骑手每天可减少24位市民外出新1627%蓝骑士认为受到外界尊重，近七成用户对骑手持正面评价骑手群体较为在意外界对这份职业的看法。有67%的受访者对骑手印象为正面，仅4.5%对于骑手群体持负面印象。而在 自 我 认 知 方 面，只 有 27%骑手觉得自己受到外界尊重。7%29%37%16%11%非 常 尊 重 十 分 不 尊 重骑手自身对于外界尊重度的认知 比 较 尊 重 一 般个别不尊重数据来源：蜂鸟即配9.2万份骑手调研问卷公众对于骑手群体的印象13%54%29%十 分 负 面较 为 负 面 一 般较 为 正 面4%十 分 正 面数据来源：2万份公众调研问卷27%蓝骑士认为受到外界尊重，近七成用户对骑手持正面17超七成商户满意骑手工作，逾六成商户视骑手为事业合伙人商户整体对于骑手的工作满意度超过七成，勤快、有责任心是受访商户对骑手印象提及最多的关键词。超过六成商户把骑手 作为自己的事业合伙人，接近两成更是会把骑手看作亲人和朋友。0%13%25%38%非 常 满 意 比 较 满 意 一 般不 太 满 意 非 常 不 满 意沟 通 能 力 个 人 形 象整体50%数据来源：8万份饿了么商户调研问卷0%18%35%53%70%事业合伙人同事服 务 人 员亲 人恩 人朋友其他商户眼中的骑手商户对于骑手的满意度调查超七成商户满意骑手工作，逾六成商户视骑手为事业合伙人18新价值“平凡的脚步也可以走出不平凡的征程。”贫困县安徽霍邱蓝骑士 李 园 园新价值“平凡的脚步也可以走出不平凡的征程。”19促进乡镇数字化发展，昆山玉山镇活跃骑手近2万 人数据来源：饿了么蜂鸟即配江 苏 玉 山 镇浙江三墩镇 广 东 长 安镇 江 苏 周 市 镇 广 东 虎 门镇 江苏木渎镇 广 东 大 沥 镇江苏湖塘镇 江苏花桥镇广东南村镇0102030401111311222237随着阿里本地生活在下沉市场发力，乡镇也发展起外卖经济，越来越多骑手在乡镇实现就业。广东、江苏、浙江三省的外 卖百强镇最多。昆山市玉山镇、杭州市三墩镇、东莞市长安镇等乡镇骑手从业人数过万。乡镇骑手就业指数排名外卖百强镇各省分布数量单位：个 广 东 省江苏省 浙江省 福建省安徽省 河 北 省江 西 省 山 东 省1四川省云南省促进乡镇数字化发展，昆山玉山镇活跃骑手近2万人数据20为贫困县提供近30万就业岗位，TOP5骑手县中三个为贫困县 非 贫困 县国家级贫困县饿了么蜂鸟即配累计为国家级贫困县提供近30万就业岗位。安徽颍上县、临泉县是实现骑手就业人数最多的县城。TOP5“骑 手 县”中三个为国家级贫困县（截至2020年 3 月 5 日）。骑手籍贯来源TOP5县城安徽颍上县 安徽临泉县 安徽霍邱县 安徽寿县 安徽阜南县安徽阜阳市颍上县六十铺镇刷墙标语说明：贫困县名单截至2020年 3 月 5 日 数据来源：饿了么蜂鸟即配为贫困县提供近30万就业岗位，TOP5骑手县中三个为贫困县21蜂鸟即配贫困县地区的骑手平均月薪超5800元，超过2019全国城镇平均工资3530元。安徽阜阳市临泉县是人口大县，也是国家级贫困县，当地单王甚至可以月入过万，骑手是非常具有吸引力的就业岗位。贫困县骑手月均薪资超5800元，高于全国城镇居民平均工资65%01500 3000 4500 6000 全国城镇居民平均工资贫困县骑手平均工资贫困县骑手平均薪资高于城镇居民平均工资15%42%28%9%6%安徽临泉县骑手薪资分布比例 大 于 1 0 0 0 08000-100006000-80004000-6000 小 于 4 0 0 0单位：（元）数据来源：蜂鸟即配9.2万份骑手调研问卷蜂鸟即配贫困县地区的骑手平均月薪超5800元，超过2022助力资源枯竭型城市转型，濮阳新增骑手就业人数最多骑手为资源枯竭型城市的劳动力提供了新型就业机会。濮阳、泸州和枣庄是2019年新增骑手注册数最多的资源枯竭型城 市。玉门骑手的本省就业率从2018年 的 40%增 长 到 了 2019年 的 64%，促进了当地就业发展。新注册骑手数量排名TOP10资源枯竭型城市濮阳泸州枣庄韶关景德镇 黄 石焦作淮 北 耒阳 阜 新数据来源：饿了么蜂鸟即配本地就业率增幅TOP10资源枯竭型城市酒 泉 玉 门 市兰州红古区乌 海 市 玉 溪 易 门 县新余市铜陵市舒兰市徐州贾汪区 白 银 市来宾合山市助力资源枯竭型城市转型，濮阳新增骑手就业人数最多骑23鹤岗10%骑手曾为矿工，单王跑单3个月可全款买一套房鹤岗代理商放出年终奖给骑手送套房的激励2015年 2016年 2017年 2018年 2019年 在煤城鹤岗，10%的饿了么骑手曾从事矿工工作。骑手整体薪资约为当地平均工资2倍以上，单王骑手可月入过万。按照 鹤岗普通地段的房价计算，单王跑单三个月可全款买一套房。鹤岗外卖订单持续增长数据来源：饿了么鹤岗10%骑手曾为矿工，单王跑单3个月可全款买一套房24