cnsdoc11030101网智运维系统课件

网智IT运维管理系统C h i n a N e t w o r k L e a n网智IT运维管理系统ChinaNetworkLeanNetwork Intelligence历经7年开发，近370个成功案例，七项技术专利。网智系统覆盖政府、金融、制造业、教育、广电等多个行业。汉远网智公司成 立：2 0 0 4 年市 场 定 位：I T 运 维 管 理 解 决 方 案创 新 点：集 成 化、自 动 化客 户 群：3 7 0+贡 献：7 项 技 术 专 利历经7年开发，近370个成功案例，七项技术专利。网智系统覆盖2Network IntelligenceIT运维管理中间件安全存储DB服务器网络监测整合监测突发事件管理问题管理巡检管理知识库逻辑数据机制逻辑梳理Staging/Storage网络库NetworkPDUIntegrityServersNtwkPDU服务器ProLiantNetworkPDUIntegrityServersNtwkPDU服务器ProLiantPDUStorage&BackupPDUStorage&Backup网络PDUIntegrity服务器PDU服务器ProLiant扩展与改造存储存储发电装置UPSHVAC火灾探测及抑制发电装置UPSHVAC311July2024架构ArchitectureIT运维管理中间件安全存储DB服务器网络监测整合监测突发事件Network IntelligenceIT运维管理的基础Configure ManagementIT运维管理的基础ConfigureManagemeNetwork IntelligenceIT运维管理的保障Event Management统一监测IT基础设施：网络、服务器、数据库、中间件、存储。IT运维管理的保障EventManagement统一Network IntelligenceIT运维管理的保障Event Management统一监测IT基础设施：网络、服务器、数据库、中间件、存储。IT运维管理的保障EventManagement统一Network Intelligence突发事件管理问题管理巡检管理知识库IT运维管理的能力Process Management突发事件管理问题管理巡检管理知识库IT运维管理的能力PrNetwork Intelligence声音报警邮件报警短信报警报警机制巡检管理预警和巡检Early warning and inspection声音报警邮件报警短信报警报警机制巡检管理预警和巡检EarlNetwork Intelligence可以通过监视数据汇总，按照日，周，月，季定时自动生成报表并且邮件到指定人员。决策的依据-报表信息ReportInformation可以通过监视数据汇总，按照日，周，月，季定时自动生成报表并且Network Intelligence自动：自动识别，既识别、既监测，不带来额外工作量。整合：整合监测IT基础设施，给客户完整的视角。先进：管理和技术的结合，系统化的运维体系建设。低风险：无Agent，不给客户带来潜在风险。机械性重复工作减少规范化、自动化优势和价值Strength and Value自动：自动识别，既识别、既监测，不带来额外工作量。机械性重Network IntelligenceT h a n k y o u f o r y o u r t i m e a n d l i s t e n t o感谢您的时间和聆听ThankyouforyourtimeandliChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c nN e t w o r k I n t e l l i g e n c e 网智精益运维NetworkIntelligence网智精益运维Network IntelligenceIT运维流程IT运维流程14ChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c n客户业务用户S e r v i c e K n o w l e d g e M a n a g e m e n t S y s t e m业务活动业务活动业务活动业务IT服务供应商服务请求突发事件问题记录监测事态可 用 性 管可 用 性 管理 系 统理 系 统容 量 管 理容 量 管 理系 统系 统R A C IR A C I 矩 阵矩 阵文文档档管管理理知 识 库知 识 库退役服务（记录）服务目录（现在）服务管道（未来）质 量 屋质 量 屋测 量测 量应 用 层应 用 层知识供 应 商供 应 商管 理管 理知识能 力能 力供应商IT部门流程IT服务IT服务IT服务IT服务IT服务C M DBC M D B资 源资 源客户业务用户ServiceKnowledgeManageChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c n涉及关系使用关系使用关系使用关系组成关系组成关系连接关系I T 部 门配置管理数据库CMDB测试失败的基线测试成功的基线Beta测试的基线1234512312341234DML文件 文件文件 文件识别：20%存储配置项，80%是配置项之间的关系。配置管理：识别和控制涉及关系使用关系使用关系使用关系组成关系组成关系连接关系ITChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c n客户业务用户S e r v i c e K n o w l e d g e M a n a g e m e n t S y s t e m业务活动业务活动业务活动业务IT服务供应商服务请求突发事件问题记录监测事态可 用 性 管可 用 性 管理 系 统理 系 统容 量 管 理容 量 管 理系 统系 统知 识 库知 识 库退役服务（记录）服务目录（现在）服务管道（未来）质 量 屋质 量 屋测 量测 量应 用 层应 用 层知识供 应 商供 应 商管 理管 理知识供应商IT服务IT服务IT服务IT服务IT服务C M DBC M D B资 源资 源R A C IR A C I 矩 阵矩 阵能 力能 力IT部门文文档档管管理理流程客户业务用户ServiceKnowledgeManageChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c n服务台事态管理业务用户资 源资 源单号影响度处理历史类别影响服务描述设计用户持续时间反馈事件提交请求事件管理中心规则和判断自动监测自动监测事态事态服务请求 服务请求SLAOLAUCC M D B知 识 库知识紧急度预案临时方案事件模型突发事件管理：有序的快速服务台事态管理业务用户资源单号影响度处理历史类别影响服务描述ChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c n突发事件管理：有序的快速单号影响度处理历史类别影响服务描述设计用户持续时间反馈事件事件管理中心紧急度事件模型故障模型之前已经发生过，今后还可能再发生。分类开始关闭类别1类别2类别3重大突发事件重打开突发事件管理：有序的快速单号影响度处理历史类别影响服务描述设ChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c n80%100080060040020042910075502542132.6%31.99%24318.47%15711.93%40263.04%1.98%ERP系统BUG存储交换机故障核心交换主板死机楼层交换机故障硬盘损坏人为导致服务停止64.59%83.06%94.99%98.03%32.60%关键的少数。大多数的结果（80%），都是由一部分少数原因（20%）引起的。列出全部。重要的多数不可以被忽略。问题管理：找到它们并消除80%100080060040020042910075502ChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c nY/N分解为任务配置管理数据库CMDB测试失败的基线测试成功的基线Beta测试的基线1234512312341234发布包测试发布变更请求业务审批审批评估变更CAB变更拥有者变更拥有者测试测试测试DML文件 文件文件 文件配置变更发布Y/N分解为任务配置管理数据库CMDB测试失败的基线测试成ChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c n流程的有效执行需要相关知识进行支持，因此，建立流程活动关键资源与其所需的知识是知识管理与流程执行有机融合的关键。知识的价值并不在于知识的收集和存储，而在于知识被恰当地应用。以IT服务管理体系为导向，将关键知识、知识专家与IT服务管理的关键资源和关键流程活动紧密结合起来。知识管理：为何获取数据流程的有效执行需要相关知识进行支持，因此，建立流程活动关ChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c n客户业务用户S e r v i c e K n o w l e d g e M a n a g e m e n t S y s t e m业务活动业务活动业务活动业务IT服务供应商服务请求突发事件问题记录监测事态可 用 性 管可 用 性 管理 系 统理 系 统容 量 管 理容 量 管 理系 统系 统知 识 库知 识 库退役服务（记录）服务目录（现在）服务管道（未来）质 量 屋质 量 屋测 量测 量应 用 层应 用 层知识供 应 商供 应 商管 理管 理知识供应商IT服务IT服务IT服务IT服务IT服务C M DBC M D B资 源资 源R A C IR A C I 矩 阵矩 阵能 力能 力IT部门文文档档管管理理流程客户业务用户ServiceKnowledgeManageChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c n活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值价值客户由外到内的设计思路关键成功因素（CSF，CoreSuccessFactors）关键绩效指标（KPI，KeyPerformanceIndicators）关键成功因素（CSF，CoreSuccessFactors）关键绩效指标（KPI，KeyPerformanceIndicators）流程目标流程的意义是可追溯；流程的意义是可追溯；而可追溯的目的是测量和改进；而可追溯的目的是测量和改进；测量和改进需要目标；测量和改进需要目标；而各个流程的目标都要符合而各个流程的目标都要符合SLASLA；SLASLA要符合的是业务需求；要符合的是业务需求；流程测量活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户由外到内的设计ChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c n客户业务用户S e r v i c e K n o w l e d g e M a n a g e m e n t S y s t e m业务活动业务活动业务活动业务IT服务供应商服务请求突发事件问题记录监测事态知 识 库知 识 库退役服务（记录）服务目录（现在）服务管道（未来）质 量 屋质 量 屋测 量测 量应 用 层应 用 层知识供 应 商供 应 商管 理管 理知识供应商IT服务IT服务IT服务IT服务IT服务C M DBC M D B资 源资 源R A C IR A C I 矩 阵矩 阵能 力能 力IT部门文文档档管管理理流程可 用 性 管可 用 性 管理 系 统理 系 统容 量 管 理容 量 管 理系 统系 统客户业务用户ServiceKnowledgeManageChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c n业务活动业务活动业务活动业务IT服务IT服务IT服务IT服务IT资源单点故障？AAXMXXXXXERPAOACRMAMSCMME-MAILMXAAAAA数据库DB1_09小型机SR7_10存储ST1_01服务器SR3_37路由器RT1_30服务器SR1_91交换机SW1_30配置项X存储ST2_02薄弱环节？监测分析服务：可用性%可靠性可维护性预案组件：可用性%可靠性可维护性设备可能的失效模式可能的原因影响预案发生频率严重性易发现的程度风险系数RTO/RPO/NRO/SDORTO/RPO/NRO/SDORTO R P O N R O S D O可用性管理业务活动业务活动业务活动业务IT服务IT服务IT服务ITChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c n业务活动业务活动业务活动业务IT服务IT服务IT服务IT服务IT资源监测分析容量计划复制关系的容量比对容量报告容量计划服务吞吐组件容量业务容量容量管理业务活动业务活动业务活动业务IT服务IT服务IT服务ITNetwork Intelligence精益运维敏捷服务精益运维敏捷服务28ChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c n一个可预见效益，且可持续改进的机制一个可预见效益，且可持续改进的机制ChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c n一个可预见效益，且可持续改进的管理机制定义定义(D e f i n e)(D e f i n e)Define定义明确目标，同时目标符合业务需求，目标指的是来自客户和业务的需求。业务用户IT部门需求目标供应商SL ASL AOL AOL AUCUC定义Define一个可预见效益，且可持续改进的管理机制定义DefineChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c n保障管理的对象是：资源一个可预见效益，且可持续改进的管理机制测量测量(M e a s u r e)(M e a s u r e)IT部门Measure测量有手段，测量的对象是资源和能力。小型机数据库 存储交换机路由器交换机数据服务器文档流程资源资源能力能力测量Measure保障一个可预见效益，且可持续改进的管理机制测量IT部门ChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c n=目标-现状 一个可预见效益，且可持续改进的管理机制分析分析(A n a l y z e)(A n a l y z e)IT部门流程效果效率可用性容量资源能力Analyze分析有数据，分析的是现状和目标之间的差距，有分析的数据和方法，以及能够自动化的能力，能够为改进提供信息依据。差距机会小型机数据库 存储交换机路由器交换机数据服务器文档分析Analyze=目标-现状一个可预ChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c n预案预案一个可预见效益，且可持续改进的管理机制改进改进(I m p r o v e)(I m p r o v e)Improve改进有依据，改进的依据是分析出来的现状和目标之间的差距，以及缝隙的具体位置。机会业务需求IT服务RPO效果NROSDORTO效率容量/性能可用性数据备份趋势数据关键故障因素单点故障预案IRP改进Improve预案预案一个可预见效益，且可持续改进的管理机制改进ImpChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c n一个可预见效益，且可持续改进的管理机制Control控制有机制，控制用什么方法和机制，并且将控制方法形成标准，并落地在工具上。控制控制(C o n t r o l)(C o n t r o l)活动1活动2活动3输入输出业务规则资源价值客户由外到内的设计思路流程2流程1流程3流程4IT运维管理体系控制Control一个可预见效益，且可持续改进的管理机制Control控制ChinaNetworkw w w.C h i n a N e t w o r k.c o m.c n一个可预见效益，且可持续改进的管理机制测量测量(MMe a s u r e)e a s u r e)定义定义(DDe f i n e)e f i n e)改进改进(I Im p r o v e)m p r o v e)分析分析(A An a l y z e)n a l y z e)控制控制(C Co n t r o l)o n t r o l)需求目标SL ASL AOL AOL AUCUC能力资源IRPIRPRTORPORTORPONROSDONROSDO流程2流程1流程3流程4IT运维管理体系容量可用性效果效率精益一个可预见效益，且可持续改进的管理机制测量定义改进分析控此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！36